Código: J62.14 Nivel: 4. Programación de informática, consultoría de informática y actividades conexas
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- María Luisa Zúñiga Pinto
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1 Denominación: Técnicas en redes y telecomunicaciones Código: J62.14 Nivel: 4 Sector: Familia: Programación de informática, consultoría de informática y actividades conexas Tecnología hardware y software Eje tecnológico: Software y servicios a las tics Ocupaciones y puestos de trabajo Código Denominación Competencia general: Dar soluciones de soporte y mantención de redes e infraestructura de acuerdo a las necesidades de usuarios y la empresa. Unidades de competencia Unidades competencia 1 competencia 2 competencia 3 competencia 4 Descripción Gestionar el nivel de servicio de acuerdo a los procedimientos definidos por el contrato. Gestionar cambios de elementos de configuración en ambiente productivo de acuerdo a los documentos de control de cambios. Operar las tics de acuerdo a las indicaciones del fabricante. Prestar soporte técnico de red de acuerdo a la normativa definida por la empresa. competencia 1 Código uc1: Gestionar el nivel de servicio de acuerdo a los procedimientos definidos por el contrato.
2 Elementos de competencia Código ec1: Monitorear el nivel de servicio acordado (sla) según los procedimientos establecidos por la empresa. Monitorea la prestación de servicios realizando las tareas definidas según los acuerdos de nivel de servicio. Mantiene y mejora los niveles de servicio identificando las acciones necesarias para mantener el nivel de servicio según los acuerdos de nivel de servicio. Mantiene y mejora los niveles de servicio iniciando o informando las acciones necesarias según los acuerdos de nivel de servicio. Informar el nivel de servicio acordado según los procedimientos establecidos por la empresa. Mantiene los registros de información establecidos según los acuerdos de nivel de servicio. Analiza los registros de servicio periódicamente según los acuerdos de nivel de servicio. Desarrolla y envía el informe del resultado de análisis de niveles de servicio a los canales pertinentes según los acuerdos de nivel de servicio. Procedimiento de atención al cliente
3 Contrato de servicios Nivel de servicio acordado (sla) monitoreado según los procedimientos establecidos por la empresa. Nivel de servicio acordado informado según los procedimientos establecidos por la empresa. competencia 2 Código uc2: Gestionar cambios de elementos de configuración en ambiente productivo de acuerdo a los documentos de control de cambios. Elementos de competencia Código ec1: Gestionar las solicitudes de cambios de acuerdo a los procedimientos establecidos de control de cambios. Evalúa y analiza los cambios de acuerdo a las solicitudes de cambio (rfc). Desarrolla los cambios de acuerdo a las solicitudes de cambio (rfc). Documenta los cambios de acuerdo a los procedimientos establecidos de control de cambios. Aplicar las solicitudes de cambios de acuerdo a los procedimientos establecidos de control de cambios.
4 Clasifica los cambios de acuerdo a los procedimientos establecidos de control de cambios. Aplica los cambios basándose en solicitudes de cambio (rfc) de acuerdo a los procedimientos establecidos de control de cambios Realiza los cambios de acuerdo a los procedimientos establecidos de control de cambios. Procedimiento de atención al cliente Contrato de servicios Solicitud de cambio (rfc) Solicitudes de cambios gestionadas de acuerdo a los procedimientos establecidos de control de cambios. Solicitudes de cambios aplicadas de acuerdo a los procedimientos establecidos de control de cambios. competencia 3 Código uc3: Operar las tics de acuerdo a las indicaciones del fabricante. Elementos de competencia
5 Código ec1: Proporcionar ayuda en conocimiento técnico de acuerdo a los procedimientos indicados por la empresa y/o fabricantes. Proporciona el conocimiento técnico para permitir su correcta aplicación de acuerdo a las indicaciones de la empresa y/o fabricante. Asiste en la planificación y realización de trabajos de instalación de acuerdo a las indicaciones de la empresa y/o fabricante. Asiste en la planificación y realización de trabajos de mantenimiento de acuerdo a las indicaciones de la empresa y/o fabricante. Gestionar problemas operacionales de acuerdo a los procedimientos indicados por la empresa y/o fabricantes. Utiliza las herramientas de gestión de redes para determinar las estadísticas de rendimiento y carga de red de acuerdo a las indicaciones del fabricante. Identifica los problemas operacionales y contribución a su solución comprobando que se gestionan de acuerdo a los estándares y procedimientos acordados. Proporciona los informes y propuestas de mejora a especialistas, usuarios y gerentes de acuerdo a los procedimientos acordados.
6 Procedimiento de atención al cliente Procedimiento de resolución de problemas Procedimiento de mantenimiento de redes Procedimiento de gestión de redes Contrato de servicios Solicitud de cambio (rfc) Informe de estado de redes Ayuda en conocimiento técnico proporcionada de acuerdo a los procedimientos indicados por la empresa y/o fabricantes. Problemas operacionales gestionados de acuerdo a los procedimientos indicados por la empresa y/o fabricantes. competencia 4 Código uc4: Prestar soporte técnico de red de acuerdo a la normativa definida por la empresa. Elementos de competencia Código ec1: Gestionar las redes de acuerdo a los procedimientos establecidos por la empresa. Mantiene los procesos de soporte técnico de red de acuerdo a los procedimientos establecidos por la empresa. Comprueba las solicitudes de soporte para ser tratadas conforme a procedimientos establecidos por la empresa Reúne las estadísticas de rendimiento de red de acuerdo a los procedimientos establecidos por la empresa.
7 Mantener las redes de acuerdo a los procedimientos establecidos por la empresa. Realiza las tareas de mantenimiento de red de acuerdo a los procedimientos establecidos por la empresa. Utiliza el software e instrumentos de gestión de red para investigar y diagnosticar problemas de red de acuerdo a los procedimientos establecidos por la empresa. Realiza el trabajo con usuarios, trabajadores y proveedores según sea necesario para generar informes de red de acuerdo a los procedimientos establecidos por la empresa. Procedimiento de atención al cliente Procedimiento de resolución de problemas Procedimiento de mantenimiento de redes Procedimiento de gestión de redes Contrato de servicios Solicitud de cambio (rfc) Informe de estado de redes Redes gestionadas de acuerdo a los procedimientos establecidos por la empresa. Redes mantenidas de acuerdo a los procedimientos establecidos por la empresa.
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