Marketing. en el nuevo milenio. profesora Verónica Martínez

Transcripción

1 Marketing en el nuevo milenio profesora Verónica Martínez

2 Marketing Palabra inglesa sin traducción exacta en español. Sinónimos aceptados: MERCADOTECNIA COMERCIALIZACIÓN MERCADEO

3 Evolución del Marketing

4 Orientación a la Producción Puedo fabricar el auto que Ud. quiera, del color que lo desee, con tal que sea negro HENRY FORD Orientación a las Ventas Vender como sea, donde sea y a quien sea...

5 Orientación al Mercado Marketing Es el desempeño de actividades (4 P y +), con la finalidad de satisfacer las necesidades y deseos de los clientes, y así cumplir los objetivos de la empresa.

6 las Necesidades creadas por el marketing? Estímulo Necesidad Sentida Necesidad Latente

7 Hay que dar el estímulo correcto

8 Orientación al Marketing Integral Marketing Activo Marketing Verde Marketing Social Visión de largo plazo

9 Orientación Al Mercado... una filosofía de gestión

10 Funciones del marketing Ventas Publicidad Investigación de Mercado Gerencia MARKETING Desarrollo de productos Servicio al cliente

11 Producción Finanzas Marketing RR.HH. Marketing Marketing como una función igual a otra Marketing como la función principal Producción Finanzas Marketing RR.HH. Marketing como la función más importante Cliente El cliente como función controladora

12 El cliente como función controladora y el marketing como función integradora

13 el mix de marketing Tradicional PLAZA PRODUCTO PROMOCIÓN Las cuatro Pe PRECIO del Marketing

14 nuevo El mix de marketing CONVENIENCIA CONSUMIDOR COMUNICACIÓN Las cuatro Ce del Marketing COSTO

15 Marketing del Mix de Servicios Producto Variedad Calidad Nivel Nombre de Marca Línea de Servicio Garantía Servicio Post-Venta Precio Nivel Descuentos Bonificaciones Comisiones Plazo de Pago Valor Percibido por el Cliente Diferenciación de Calidad/Precio Plaza Localización Accesibilidad Canales de Distribución Alcance de la Distribución

16 Marketing del Mix de Servicios Promoción Personal Evidencia Física (physical soport) Proceso Publicidad Venta Personal Promoción de Ventas Publicaciones Relaciones Públicas Merchandising Entrenamiento Distinción Compromiso Incentivos Aspecto Conducta Actitudes Participación Contacto con el Cliente Medio Ambiente Muebles Color Disposición Nivel de Ruido Bienes Auxiliares Políticas Procedimientos Tecnificación Participación de la Dirección Flujo de Actividades

17 Las Dos Caras Del Marketing

18 Marketing Estratégico Proceso adoptado por una organización que posee una Orientación al Mercado, cuyo objetivo es obtener un rendimiento económico más elevado que la industria, a través de una contínua creación de productos y servicios que aportan a los usuarios un Valor Superior al de las ofertas de la competencia.

19 Marketing Operacional Es un Sistema total de actividades diseñado para planear, fijar precios, promocionar y distribuir productos o servicios que Satisfacen Necesidades a mercados objetivos, u así lograr metas organizacionales.

20 Marketing ESTRATÉGICO Gestión de Análisis Buscar oportunidades orientando la empresa y sus recursos Mediano a largo plazo Investigación y Desarrollo OPERACIONAL Gestión de Acción y reacción Venta en los mercados actuales con los productos actuales Corto plazo Conseguir la cuota de mercado

21 MARKETING

22 Orientación Mercado creación de valor superior a la competencia ventaja competitiva defendible Rendimiento Superior al de los competidores

23 Campos de Acción del Marketing B2C De bienes y servicios de consumo empresa consumidor final B2B / B2G De Negocios y con el Gobierno empresa empresa SOCIAL institución usuario / benefactor

24 Manolito practicaba Marketing en su negocio?