Benchmarking de Tecnologías de Información en el Sector Seguros
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- Montserrat Salas Martínez
- hace 8 años
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1 Benchmarking de Tecnologías de Información en el Sector Seguros Junio 10, 2008 Edgar Fierro Director General Copyright 2008 IDC. Reproduction is forbidden unless authorized. All rights reserved.
2 Agenda Hallazgos del ejercicio de benchmarking anterior Principales Métricas Una vista del sector en Asia Áreas de oportunidad Plan de trabajo 2009
3 Cambios en las tendencias de compra y ambiente del mercado de seguros Crecimiento del bono poblacional Productos dedicados para la mujer Consumidores más demandantes de información Consumidores más familiarizados con transacciones en Web Ventas cruzadas (cross-selling y up-selling) Aproximación a segmentos de menor tamaño (the long-tail) Catástrofes naturales Regulaciones (Ej. Ley de instituciones y sociedades mutualistas de seguros)
4 Iniciativas Estratégicas de TI Mejora en sistemas core Reemplazos de legacy systems Transformación y consolidación de datos no estructurados Extracción de valor a través de BPM Administración de documentos Incorporación y uso de estándares como Acord y XML Mejora de procesos con canales (agentes, brokers y reaseguradoras). Soluciones B2B y B2C. Herramientas analíticas en dispositivos móviles SaaS Migraciones y consolidaciones de servidores Fuente: Benchmarking 2006 sector Seguros México N=18
5 Cuotas de desarrollo El desarrollo de aplicaciones representa casi un 30% del gasto de operación entre nuevos desarrollos (16%) y mantto. (13%) Bajo modelo de proyecto (USD): Bajo modelo de Outsourcing (USD): Gerente de TI $92 Líder de Proyecto $68 Consultor Funcional Sr. $55 Consultor Funcioanl Jr. $32 Diseñador $23 Analista $19 Desarrollador $16 Tester $16 Documentador $11 Líder de Proyecto $29 Consultor funcional Jr. $20 Diseñador $19 Analista $19 Desarrollador $17 Tester $17 Documentador $10 Criterios de selección: 1. Experiencia en solución 2. Experiencia en Tecnología 3. Certificación 4. Garantías 5. Referencias Fuente: Benchmarking 2006 sector Seguros México N=18
6 Métricas Copyright 2008 IDC. Reproduction is forbidden unless authorized. All rights reserved.
7 Métricas Gasto de Operación / Primas directas Gasto total de TI / Primas directas Gasto Operación de TI / Gasto Operación (mediana) Inversión de TI / Gasto de Operación (mediana) Gasto total de TI / Empleado (miles de pesos) Gasto total de TI / Usuario (miles de pesos) Usuarios de TI / Recurso de TI (interno y externo) Chicas 2.16% 2.59% 12% 17% $45.42 $ Medianas 4.84% 1.53% 19% 56% $78.33 $ Grandes 4.4% 2.01% 26% 36% $ $ Sector 4.33% 2.01% 18% 48% $ $ Fuente: Benchmarking 2006 sector Seguros México N=18
8 Una vista del sector en Asia Copyright 2008 IDC. Reproduction is forbidden unless authorized. All rights reserved.
9 Expectativas para 2008
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11 Perspectivas de gasto para 2008 Increment a 56% Se mantiene 44% Fuente: Financial Insights, Insurance IT Spending guide
12 Las 10 principales iniciativas para 2008
13 Distribución y crecimiento de Gasto de TI Policy Administration 13% Marketing 11% Reinsurance Product Business Management Development Acquisition 1% 12% 10% Customer Services 10% Channel Management 14% Claims Management 29% 7% 6% 5% 4% 3% 2% 1% 0% Business Acquisition Channel Management Claims Management Customer Services Marketing Policy Administration Product Development Reinsurance Management Fuente: Financial Insights, Insurance IT Spending guide
14 Caso de éxito NTUC (Singapore) Objetivo del proyecto: Income Transformation mediante la integración de información, eficiencias de costos, atención y retención de clientes y posicionamiento en clientes. Paperless, a través de la definición de procesos digitales y flujos de autorización STEP (straight-through electronic processing). Procesamiento de formas electrónicas Sustitución del sistema de IVR Follow me strategy personalizando todas las iteraciones con clientes y convirtiéndolo en una experiencia
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16 Evaluación del Ejercicio 2006 Copyright 2008 IDC. Reproduction is forbidden unless authorized. All rights reserved.
17 17 Cuántas instituciones fueron consultadas? 1. ING Comercial América S.A. de C.V. 2. Metlife México S.A. 3. Seguros Banorte Generali 4. Seguros Monterrey New York Life, S.A. de C.V. 5. Seguros Atlas S.A. 6. Quálitas Compañía de Seguros, S.A. de C.V. 7. Royal & Sun Alliance Seguros México, S. A. de C.V. 8. Cumbre Compañía de Seguros S.A. de C.V. 9. HIR Compañía de Seguros S.A. de C.V. 10. Seguros Santander Serfín S.A. 11. Seguros Azteca Por tamaño de Aseguradora Grande Mediana Chicas TOTAL Entrevistas Totales
18 Resumen de hallazgos El estudio es considerado importante para el análisis y mejora de procesos de TI, así como para la planeación y control presupuestal En la evaluación general: 5 de cada 11 consideran el programa Muy bueno, el mismo número lo consideran aceptable 4,5 de cada 11 califican Muy bueno el cumplimiento de los objetivos y 3,6 de cada 11 lo consideran aceptable Las compañías chicas y medianas perciben un mejor acceso a información de referencia comparativa que las aseguradoras grandes Facilitar el llenado del cuestionario, oportunidad en la entrega de información y establecer un cierre formal Incluir comparaciones de inversión y gasto en nuevas tecnologías e Información de niveles de servicio
19 Áreas de mejora reportadas Cuestionario fácil de llenar Diccionario Claridad para identificar rubros y costos Nivel adecuado de detalle Institucionalizar el estudio Oportunidad de la información Cierre formal
20 Recomendaciones para el próximo estudio Comparaciones de inversión y gasto en nuevas tecnologías Información de niveles de servicio Nombres de herramientas que utilizan empresas líderes Comparativos Internacionales Inversión en herramientas, proyectos de seguridad, ubicación organizacional de TI, prácticas financieras de compra-renta Más información sobre proveedores líderes Sueldos de TI, puestos y tramos de control (RH)
21 El estudio es importante para el análisis y mejora de procesos de TI, así como apoyar la planeación y control presupuestal P: Cuáles son las razones principales por las que su compañía participa en el programa? ESCALA: 1. Muy importante, 2. Importante, 3. Regular, 4. Poco, 5. Muy poco 21 Razones de utilización del estudio 1.- Planeación anual y control presupuestal 2.- Determinar áreas prioritarias de mejora 3.- Benchmarking interno (entre unidades de negocio) 4.- Identificar impulsores y habilitadores de un alto desempeño 5. Análisis detallado de procesos de TI 6. Datos para el mejoramiento de procesos (Six Sigma, ISO, BPT) 7. Punto de partida para implementación de aplicaciones de negocio 8.- Datos para tomar decisiones sobre Outsourcing de TI Avg. General N=11 (Grandes 2, Medianas 4, Chicas 5)
22 10 de cada 11 consideran el programa entre muy bueno y aceptable 22 P: En general, Cómo calificaría Ud. el programa de IT Benchmarking? 100% 75% 50% 50% 25% 50% 0% Grandes M edianas Chicas General Aceptable 50% 80% 20% 45% Regular 50% 10% M uy bueno 20% 80% 45% N=11 (Grandes 2, Medianas 4, Chicas 5)
23 De acuerdo con el 94% de los participantes los objetivos del estudio se cumplen o superan 23 P: Cómo calificaría Ud. el cumplimiento de los objetivos del Programa de IT Benchmarking 2006? Proporcionar información útil para la toma de decisiones de negocio Apoyar la cuantificación de impacto de la función e iniciativas de TI en el negocio Crear una cultura de Benchmarking de TI Acceso a mejores prácticas e impulsores que influyen en un alto desempeño Acceso a información confiable y objetiva de referencia comparativa Identificación de indicadores y métricas clave del sector asegurador en M éxico Excelente Muy bueno Aceptable Regular N=11 (Grandes 2, Medianas 4, Chicas 5)
24 Las compañías chicas y medianas perciben un mejor acceso a información de referencia comparativa que las aseguradoras grandes P: Cómo calificaría Ud. el cumplimiento de los objetivos del Programa de IT Benchmarking 2006? Acceso a información confiable y objetiva de referencia comparativa 5 4 Excelente Muy bueno Aceptable Regular Chica Mediana Grande Total N=11 (Grandes 2, Medianas 4, Chicas 5)
25 La aseguradores chicas consideran contar con un mejor acceso a impulsores de alto desempeño que las aseguradoras grandes P: Cómo calificaría Ud. el cumplimiento de los objetivos del Programa de IT Benchmarking 2006? Acceso a mejores prácticas e impulsores que influyen en un alto desempeño 5 4 Excelente 3 Muy bueno Aceptable Regular Chica Mediana Grande Total N=11 (Grandes 2, Medianas 4, Chicas 5)
26 La oportunidad en la información recibida y las compañías grandes son las principales áreas a reforzar en el estudio P: Cómo calificaría Ud. el desempeño del programa de IT Benchmarking en los siguientes aspectos? 5 4 5= Excelente 4= Muy bueno 3= Aceptable 2= Regular 1= Insuficiente N= Promedio Chicas Medianas Grandes General Asesoría personalizada Rapidez en la atención de dudas Claridad en la información recibida Oportunidad en la entrega de resultados Satisfacción con el servicio recibido N=11 (Grandes 2, Medianas 4, Chicas 5)
27 Plan de Trabajo 2009 Copyright 2008 IDC. Reproduction is forbidden unless authorized. All rights reserved.
28 Plan general de trabajo 2009 Benchmarking IT Insurance - AMIS Febrero Marzo Abril Mayo Junio - Noviembre Enero Febrero Marzo Abril Mayo Validación de Temas Kick off oficial Definición de reglas (de participación, de cobro, de uso, etc.) Construcción de modelo conceptual Firma Convenio IDC - AMIS Adecuar la herramienta y modelo de recolección de datos Completar herramienta con datos de las empresas Talleres de llenado Visitas en sitio, soporte y resolución de dudas Confirmación participantes Análisis y elaboración de entregables Presentación de programa maestro en convención Entrega AMIS y miembros Encuesta de Evaluación Milestones 28
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