D.M. Quito, 27 de marzo de 2015

Transcripción

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2 D.M. Quito, 27 de marzo de 2015

3 Lo destacado del 2014 El 2014 fue un año donde la Superintendencia mantuvo un contacto permanente con el ciudadano a través de la educación financiera y la supervisión de las entidades del sistema financiero. Brindar asesoría a los usuarios para proteger sus finanzas, fue uno de los pilares más importantes del 2014.

4 Objetivos que se cumplieron durante el 2014 Precautelar los derechos usuarios del sistema financiero. Garantizar las operaciones de la SB para un eficiente y efectivo control de las entidades supervisadas. Mejorar los niveles de gestión de regulación y control.

5 2014 año de la protección al usuario

6 Atención al usuario En el 2014 se recibieron casos de consultas, quejas y reclamos que fueron solventados por atención al usuario. Principales reclamos resueltos Retiros no reconocidos por el cliente en cajeros automáticos. Cobro excesivo de intereses y gastos de cobranza. Consumos no realizados por el cliente con tarjeta de crédito. Inconformidad con la entrega de servicios que se derivan del contrato o póliza de seguro.

7 Educación financiera al beneficio del país Totalde230eventosen2014: Eventos de carácter gratuito personas beneficiadas. 37 ciudades a nivel nacional.

8 Educación financiera al servicio del país La Superintendencia de Bancos realizó los siguientes programas de educación financiera: Programa para jóvenes y adultos Finanzas seguras- tranquilidad futura. Programa para niños y preadolescentes Aprendiendo finanzas-para tus metas alcanzar. Visitamos 17 provincias.

9 2014 año de la vigilancia, control y supervisión del sistema financiero

10 Informe de auditorías por intendencia Unidad administrativa Total visitas # visitas programadas # visitas NO programadas # visitas reprograma das # visitas programadas PROG. REAL Cumplimiento no iniciadas INSF PR % 84% 90% INSF PU % 100% 100% INSP % 97% 98% INSS % 91% 98% DNR SPLA % 90% 92% SBS (promedio de programadas y reprogramadas) % 91% 95% Hubo un cumplimiento del 95% en cuanto a visitas de supervisión al sistema controlado porlasb.

11 Intendencia regional de Cuenca Adecuación del área de la unidad de atención al usuario para brindar una atención de calidad a los usuarios del sector financiero. El número de trámites ingresados a la unidadseelevóenunaproporcióndel61% respecto al año pasado ( 2013 ingresaron 215 trámites y en el año 2014 un total de 347). El número de casos resueltos también se incrementó, en una proporción del 72%. (concluidosenel2013:109y 2014:187).

12 Intendencia regional de Guayaquil En el área de cuentas corrientes y cheques protestados, se atendieron usuarios reclamos presentados por escrito por parte de los usuarios. La Superintendencia actúa también como facilitador de información financiera en procesos judiciales, por ello se suscribieron oficios para providencias.

13 Intendencia regional de Portoviejo En el 2014 se realizó un proyecto para el DESARROLLO DE UN SOFTWARE INTERACTIVO DE CAPACITACIÓN PARA UNA MEJOR UTILIZACIÓN DE LOS SERVICIOS FINANCIEROS. El proyecto tiene como objetivo beneficiar a 6.000personasenlosaños 2015y2016. La metodología que se utilizará, será de forma práctica por medio de una aplicación interactiva con aspectos relacionados al uso de las herramientas tecnológicas en los canales electrónicos; brindando respuestas oportunas a dudas, consultas que suelen plantearse, ofreciendo consejos, sugerencias y recomendaciones a través de charlas de capacitación.

14 2014 ESTADÍSTICAS Y ESTUDIOS 2014 protegemos la seguridad y transparencia en el sistema financiero

15 Estadísticas y Riesgos Se generaron estudios de: Vulnerabilidad financiera. Reporte de estabilidad financiera. Estudios de comportamiento del sistema financiero nacional, comportamiento del crédito sectorial, profundización financiera. Elaboración y opiniones a documentos consultivos de la Asociación de Supervisores Bancarios de América (ASBA).

16 Estadísticas y Riesgos Memoria anual. Indicadores de solidez. Información de los sistemas financieros y seguros y compendios especializados e información estadística en series históricas por subsistemas. Información de saldos de cartera y volumen de crédito.

17 (Ejecución Presupuestaria) 2014 cumplimiento de la ejecución presupuestaria

18 Presupuesto (ejecución presupuestaria) Se asignó $ ,60 al presupuesto PARTIDA EJECUCIÓN PRESUPUESTARIA 2014 DENOMINACIÓN FUENTE Recursos fiscales generados por las instituciones: ASIGNACIÓN CODIFICADA GASTO DEVENGADO Gastos en personal $ ,00 $ ,21 86,99% Bienes y servicios de consumo $ ,00 $ ,19 73,29% Otros gastos corrientes $ ,00 $ ,15 84,73% Transferencias y donaciones corrientes $ ,00 $ ,00 92,69% Bienes de larga duración $ ,00 $ ,00 62,21% Obligaciones de ejercicios anteriores $ 2.000,00 $ 2.000,00 100,00% SUBTOTAL $ ,00 $ ,55 80,37% % FUENTE Anticipos de años anteriores Bienes y servicios de consumo $ ,36 $ ,37 85,44% Activos de larga duración $ ,24 $ ,24 100,00% SUBTOTAL $ ,60 $ ,61 87,19% TOTAL DE GASTOS $ ,60 $ ,16 80,67%

19 Gestión de Talento Humano La Superintendencia de Bancos a nivel nacional cuenta con 856 servidores. 47% masculino y 53% femenino. 6% de personas con discapacidad, y con enfermedades catastróficas. Sistema de Gestiones en Seguridad y Salud Ocupacional. Fortalecimiento del clima organizacional y competencias directivas a través de coaching ejecutivo y de equipos integrados.

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