CREIX AMB INTERNET. Cómo medir las visitas y los resultados de tu web

Transcripción

1 CREIX AMB INTERNET Cómo medir las visitas y los resultados de tu web

2 Cómo medir las visitas y los resultados de tu web Índice 1. Qué entendemos por medir una web? 1.1. Por qué debemos medir una web? 1.2. Qué nos explica la web? 2. De qué herramientas disponemos? 2.1. Logs versus Tags 2.2. Ventajas e inconvenientes de Logs y Tags a) Acceso a los datos b) Cachés y proxys c) Metodología de análisis d) Nuevas tecnologías en la web e) Sites complejos f) Confidencialidad 2.3. En resumen 3. Principales indicadores a tener en cuenta según el tipo de web 4. Ejemplos de diferentes tipos de web y mediciones a realizar 5. Herramientas de mercado para medir 6. Glosario 2

3 De qué hablamos hoy? Vamos a conocer las herramientas que tenemos para medir el éxito de nuestra web, veremos los distintos sistemas de medición, cuándo conviene utilizar unos u otros, cómo hemos de preparar el web para recoger la información que nos interesa y los índices que debemos utilizar para analizar los resultados. 1. Qué entendemos por medir una web? La medición de una web nos permite responder a preguntas como: De dónde vienen mis usuarios? Qué hacen los usuarios una vez dentro de mi site? Qué acciones de marketing son las más efectivas? El diseño de mi página web hace que los usuarios abandonen mi site? Dónde y por qué los usuarios están abandonando mi carrito de la compra? Según la Web Analytics Association (WAA), la asociación internacional de medición web de referencia, la definición oficial de Análisis Web es la siguiente: El Análisis Web es la medición, recolección y divulgación de los datos de Internet con el propósito de entender y optimizar la usabilidad de la Web ( Por qué debemos medir una web? Nos encontramos en un momento en la historia de Internet en la que los servicios on line tienden a hacerse más cómodos de utilizar. Es decir, comprar un producto como un CD, realizar operaciones bancarias, buscar un piso, reservar un hotel, o hacer la compra por Internet son tareas relativamente accesibles para todos y son ofrecidas por una gran variedad de empresas. Es por ello que hoy las marcas on line invierten más recursos en potenciar aquellos aspectos que las diferencien de sus competidores. Cómo pueden 3

4 conseguirlo? En primer lugar, haciendo la experiencia de usuario más sencilla, intuitiva, amena y divertida, y en segundo lugar mejorando la calidad general del servicio. Es aquí donde la usabilidad, o la facilidad de uso de un sistema interactivo, juega un papel clave para generar dichas experiencias de usuario positivas y contribuir a la creación de marcas potentes. Y si la usabilidad es importante, también lo es la medición de la misma. En Internet aprendemos a mejorar nuestro sitio web principalmente analizando cómo se comportan nuestros usuarios y clientes -la red es producto de acciones y reacciones-, pero la realidad es que todavía se presta poca atención a la medición y el control web más allá del simple análisis de logs o tags Qué nos explica la web? A la hora de motivar al usuario a la acción no hay mejor aliado que la propia web. En ella quedan registrados cuales de sus atributos han seducido más, qué colores, qué copys (textos publicitarios o de enunciación), qué arquitectura, etc. Basta con escuchar a la web para obtener toda esta información. El problema es que no estamos acostumbrados a hacerlo. La forma de hacer hablar a la web es la medición o el análisis web. Desde el primer análisis la cantidad de cosas que cuentan los sites es enorme, tanto que es fácil apabullarse con tanta información. Por ello, es fundamental escoger muy bien la o las preguntas y centrarnos en lo que realmente necesitamos saber. Focalizar el problema nos ayudará a entender mejor la respuesta. Hay que echar mano del método científico, de prueba y error, y medir la opción nueva versus la actual. Resulta por tanto fundamental que se establezcan formas de trabajo organizadas para conseguir la correcta usabilidad. Para más información: sobre la mejora de la experiencia del usuario, consultar la cápsula Persuadir en Internet: cómo convertir en clientes los visitantes de tu web ; sobre usabilidad, la cápsula Usabilidad: hacer la web pensando en el usuario ; y sobre ventas en Internet, las cápsulas Convierte Internet en un canal de ventas y Crea tu portal de comercio electrónico. 4

5 Objetivo: Testear, medir y comparar resultados cuantificables para gestionar la evolución del portal. Realizar estas tareas de forma iterativa nos ayuda a gestionar la experiencia del usuario. Testea, aprende, aplica y REPITE 2. De qué herramientas disponemos? 2.1. Logs versus Tags Existen dos técnicas fundamentales a la hora de medir la audiencia de un sitio web: Análisis a través de los ficheros logs,, que se almacenan en el servidor web. Análisis mediante marcadores de páginas o tags (etiquetas), que se incluyen en cada una de las páginas web que forman nuestro site. 5

6 Análisis a través de los ficheros logs: o Es la forma que se ha venido utilizando tradicionalmente para el análisis del tráfico en los sitios web. o Se trata de analizar los archivos de registro del servidor (denominados logs), que recogen todas las peticiones de páginas que se hacen a dicho servidor. Los servidores web generalmente almacenan toda petición de un site en ficheros.log. El log es un fichero de texto cuyos campos están separados por tabuladores y contienen detalles sobre cada hit o acceso de un visitante en un archivo de nuestra web, como la dirección IP de cada usuario, la página solicitada, el navegador del usuario... o Esta técnica nace como herramienta de evaluación continua de la arquitectura de una web. o Ayuda a los técnicos a evaluar la navegación por cada página y así adecuar la web a los hábitos de los usuarios. Los ficheros.log son ilegibles a no ser que dispongamos de un software de análisis. #Software: Microsoft Internet Information Services 5.0 #Version: 1.0 6

7 #Date: :01:31 #Fields: date time c-ip cs-username s-ip s-port cs-method cs-uri-stem cs-uri-query sc-status sc-bytes cs-bytes cs(user-agent) cs(cookie) cs(referer) :01: GET / Mozilla/4.0+(compatible;+MSIE+4.01;+Windows+NT) :01: GET /proxfarma/farmacias/ Mozilla/4.0+(compatible;+MSIE+4.01;+Windows+NT) JSESSIONID=QGZDUXSOMWW0PQFIAEASFEQ :01: GET /proxfarma/farmacias/bin/home.jsp Mozilla/4.0+(compatible;+MSIE+4.01;+Windows+NT) JSESSIONID=QGZDUXSOMWW0PQFIAEASFEQ :01: GET /proxfarma/farmacias/bin/inicio.jsp Mozilla/4.0+(compatible;+MSIE+4.01;+Windows+NT) JSESSIONID=QGZDUXSOMWW0PQFIAEASFEQ :06: GET / Mozilla/4.0+(compatible;+MSIE+4.01;+Windows+NT) :06: GET /proxfarma/farmacias/ Marcadores de páginas o tags (etiquetas): o Mediante esta técnica, un código HTML o Java se introduce en cada una de las páginas que haya que auditar. o Posteriormente, los datos extraídos se pueden almacenar en un servidor ajeno y son accesibles on line por medio de una interfaz web sin necesidad de descarga alguna. o Con tan solo un registro en el sistema, e insertando unas líneas de código en todas sus páginas web, se puede empezar a conocer el tráfico y el comportamiento de los usuarios, así como la eficacia y rentabilidad de las acciones de marketing on line que se estén realizando. 7

8 Por ejemplo, para Google Analytics se debe copiar y pegar el código JavaScript encima del contenido de cada una de las páginas que se desea monitorizar, inmediatamente antes de la etiqueta </body> 2.2. Ventajas e inconvenientes nientes de Logs y Tags El análisis mediante tags es una metodología de medición que se está imponiendo gradualmente entre las empresas del sector sustituyendo a la tradicional medición por logs, ya que presenta una serie de ventajas, entre las que destacan: a) Acceso a los datos En el análisis por logs, las estadísticas de las visitas, que se almacenan en el propio servidor y sólo son accesibles a través de éste, se generan por periodos cerrados. Cualquier análisis que se quiera efectuar sobre un 8

9 periodo no estandarizado, obliga a la parametrización especial del servidor para generar dicho fichero. Frente a la rigidez de este método, el análisis por tags aporta gran flexibilidad: los datos son accesibles a través de una interfaz web, sin necesidad de descarga ni configuración alguna, incluso sin necesidad de conocimientos tecnológicos. Los datos pueden ser consultados on line en tiempo real, diariamente si se quiere, para realizar cambios improvisados en la web y constatar su impacto de inmediato. b) Cachés y proxys El análisis mediante logs es incompleto porque no contabiliza la información almacenada en la caché (memoria) de los navegadores y proxys (servidores). Por ejemplo, cuando el usuario pulsa el botón de Atrás en su navegador, la página que aparece no se contabiliza como página vista, ya que está almacenada en la caché, y desde allí es servida. Esta deficiencia desvirtúa en gran medida el análisis del tráfico, ya que se considera que entre el 15 y el 20% de éste se genera a través de páginas cacheadas. Por el contrario, en el análisis mediante tags es indiferente que la página esté almacenada en el servidor o el navegador, ya que al tener cada página pegado su código correspondiente, será siempre contabilizada, por lo que sí se analiza la totalidad del tráfico. c) Metodología de análisis Los logs no permiten identificar con precisión el número de visitantes únicos, ya que el sistema se basa en el análisis del número de IP de donde procede la visita. Muchas empresas utilizan un firewall para la protección de su red interna. El firewall hace que todos los ordenadores de la empresa compartan la misma IP para salir a Internet. De este forma, se adultera el número de visitantes, ya que una misma IP se contabilizará como un solo visitante, cuando es posible que haya un número indefinido detrás de ella. Además, los proveedores de acceso asignan IPs dinámicas a sus usuarios, 9

10 por lo que un mismo visitante puede entrar dos veces en una página bajo diferentes IPs y ser contabilizado por duplicado. Estos problemas están resueltos en el análisis mediante tags, que identifica visitas únicas en función del ordenador, no de la IP. El sistema envía una cookie que se almacena en el ordenador del usuario; cuando éste vuelve a la web, es reconocido como visita recurrente. Además, cada ordenador es identificado independientemente, por lo que 50 ordenadores detrás de una misma IP serán contabilizados como 50 visitantes diferentes. La mayor precisión y fiabilidad del análisis mediante tags hará que se convierta pronto en el estándar del mercado. d) Nuevas tecnologías en la web El análisis mediante logs puede medir el tráfico de las páginas dinámicas, pero sin identificar exactamente de cuál se trata. Igualmente, los logs miden las páginas generadas en Flash, pero no pueden identificar el recorrido que se hace dentro de ellas. El análisis mediante tags, en cambio, es totalmente independiente de la tecnología (php, asp, shtml, cgi, jsp, etc.), del sistema utilizado por el servidor (Windows, Unix, Linux, MacOs, etc.) y de que la web sea dinámica, ya que identifica cada página que lleve una etiqueta diferente. Además, permite auditar todo tipo de formatos: páginas seguras (SSL), secuencias en Flash, secuencias de vídeo, sitios WAP, correos electrónicos, etc. e) Sites complejos El análisis mediante logs no permite obtener una información global del tráfico para varias webs de manera simultánea, ya que por cada web se genera un archivo log independiente. 10

11 Con el análisis mediante tags se pueden acumular registros de tráfico procedentes de diferentes webs. La utilización de cookies permite el análisis de visitantes sobre varios sites. f) Confidencialidad Muchos clientes no están dispuestos a dejar sus datos en máquinas de la empresa que dispone de software de análisis de tags. Por ejemplo, con Google Analytics, la información sobre la web reside en sus servidores y por tanto disponen de información sobre ventas (en caso de un site de e- commerce)... Es importante leer el contrato de confidencialidad de este servicio. ( En resumen Logs: A favor: o Archivan toda la actividad generada por la web. o Casi todos los servidores los generan y son fácilmente accesibles. o Los logs no se pierden aunque caiga la web ya que se archivan físicamente. o Dan acceso a la información tecnológica (errores...). o Normalmente es una solución propietaria. o Coste bajo. En contra: o Enfocados hacia Sistemas y no Marketing. Requieren del Departamento de Sistemas para su instalación, configuración y elaboración de indicadores. o La instalación y configuración del software, requiere tiempo y conocimientos. o Proxys y cachés: el sistema de logs es incompleto porque no contabiliza la información almacenada en la caché (memoria) de los navegadores y proxys (servidores). o Volumen de los ficheros elevado. Tags: A favor: 11

12 o o o Reducción de los datos a tratar y almacenar pues sólo se capturan las páginas a monitorizar. Implementación fácil y rápida. Resuelve problemas de cachés y proxys: es indiferente que la página esté almacenada en el servidor o el navegador, por lo que sí se analiza la totalidad del tráfico. En contra: o No se pueden monitorizar los errores. o Coste alto si hay muchas páginas a monitorizar. o No se pueden medir los Flash. Los dos sistemas son diferentes y en función de la web se debe proponer uno u otro. El método de tags da unas estadísticas bastante completas pero no se puede comparar con logs en todos los casos. 3. Principales indicadores a tener en cuenta según el tipo de web Hablaremos de tres tipos de métricas en análisis web: Conteos: La unidad más básica, un número. Ratios: Normalmente se obtiene de dividir dos conteos aunque puede haber casos en que se obtenga de un conteo y otra ratio. Su unidad típica es porcentual. KPI s (Key Performance Indicators): Indicadores principales o clave de nuestro site. Son aquellas ratios y conteos que vienen inducidos por la estrategia de negocio y nos permiten medir la evolución de nuestro site. Podemos aplicar una métrica a tres universos distintos: Agregado: Total del tráfico generado en un período de tiempo. Segmento: Subconjunto del tráfico generado en un período de tiempo. Filtramos el tráfico total por alguna variable para ganar capacidad analítica. Por ejemplo: por tipo de visitante (único, repetidor...). Individual ividual: Actividad de un único visitante durante un periodo de tiempo. Algunas de las métricas y ratios básicas que podemos aplicar: Visitas: Una visita es una serie de acciones que comienzan cuando un visitante visualiza su primera página desde el servidor y termina cuando el visitante deja el sitio o permanece inactivo superando el límite de tiempo de inactividad. El límite de tiempo de inactividad por omisión es de treinta minutos. Este límite de tiempo puede ser modificado por el administrador del sistema. Visitantes únicos: Individuos que visitaron nuestro sitio durante el período del informe. Si alguien visita nuestro sitio más de una vez, se cuenta sólo la primera vez que lo visita. 12

13 Browsers: Programa utilizado para localizar y ver páginas Web. Pueden mencionarse, entre otros, Firefox, Netscape, Mosaic y Microsoft Internet Explorer. Páginas vistas o Visualización de páginas: Acceso a archivos clasificados como páginas. Contrasta el valor de "Visualizaciones de página" con el valor de "Accesos", que incluye accesos a archivos de todo tipo. Páginas de salida: Una página de salida es la última página visualizada durante una visita a nuestro sitio web. Si una visita consta sólo de accesos a archivos que no son de página, dicha visita no tiene ninguna página de salida. Esto puede hacer que el número total de páginas de salida sea menor que el número total de visitas. Clics: Cada uno de los visitantes que han visto un anuncio en un web y han pulsado sobre él. Es un indicador de la eficacia de un contenido y se mide con la tasa de clics pasantes o porcentaje de visitantes que han hecho clic del total de visitantes del sitio web. Hits o accesos: Cada archivo solicitado por un visitante se registra como un acceso. Puede haber varios accesos en cada página. Aunque el volumen de accesos refleja la cantidad de tráfico del servidor, no es un reflejo exacto del número de páginas visualizadas. Páginas vistas por visita: Es la ratio entre las páginas vistas y el número de visitas. Salida en la página: Índice de salidas que se han producido en una página en concreto. Conversión: Índice de visitantes que se han transformado en compradores en un sitio web. Las definiciones vienen dadas por la Web Analytics Association (WAA) y el Interactive Advertising Bureau (IAB). Además de estas métricas, existen muchas otras que recoge el Glosario al final de este dossier. A parte de métricas y ratios, otro análisis muy importante es el Análisis de Navegación que responde a estas preguntas, entre otras: En qué punto abandonan los procesos los usuarios del site? Hacia dónde se dirigen dentro del site? Qué camino realizan? Dónde se encuentran los cuellos de botella de los procesos del site? Qué índices de conversión tengo en cada parte del proceso? 13

14 Encontramos 4 tipos de sitios web: Sites de Contenidos: los visitantes pueden acceder a unos contenidos mediante acceso libre o autentificado. Por ejemplo: Sites Generadores de Contactos: los visitantes acaban dejando sus datos de contacto. Por ejemplo: Sites de E-Commerce: Sites de Atención al Cliente: Un mismo site puede desarrollar más de un rol, en función del contenido al que estemos accediendo. Para cada uno de ellos, los puntos a tener en cuenta y medir son distintos. Sites de Contenidos 14

15 ii. Visitas por mes/trimestre/año. Promedio de páginas vistas por visita: páginas web vistas por visita en distintos momentos del intervalo de tiempo, es decir, por cada día ratio de páginas vistas/visitas. Páginas visitadas por visita: Cuántas páginas se visualizan durante una visita a mi sitio web? Duración de la visita. Ratio de nuevos visitantes vs visitantes recurrentes. Recency: Días transcurridos desde la última visita. Frequency: Frecuencia de visitas (grado de fidelización por usuario); promedio de visitas por visitante. Análisis de la navegación: i. Abandonos principales. Ratios de abandono en páginas de llegada. 15

16 Sites de Generadores de Contactos Ratio de conversión a contacto: Contactos realizados/visitantes únicos. Media de búsquedas por visita. Análisis de navegación: i. Proceso de registro (embudos). ii. Ratios de abandono en páginas de llegada. 16

17 Sites de E-Commerce Análisis de navegación: i. Proceso de compra (embudos). ii. Ratios de abandono en páginas de llegada. iii. Ratios de conversión. Recency: Días transcurridos desde la última visita. Frequency: Frecuencia de visitas (grado de fidelización por usuario); promedio de visitas por visitante. Ratio de nuevos visitantes vs visitantes recurrentes. Sites de Atención al Cliente 17

18 Porcentaje de contactos realizados correctamente. Ratios de comparación con otros métodos de contacto en la web. Análisis de navegación: i. Proceso de resolución (embudos). ii. Ratios de abandono en páginas de llegada. 4. Ejemplos de diferentes tipos de web y mediciones a realizar Para un site de e-commerce obtenemos las siguientes pantallas de WebTrends donde se visualizan los principales indicadores de Visitas y Visitantes: Podemos obtener estadísticas acerca de cuáles son los contenidos más visitados de nuestro site y así analizar las preferencias de los visitantes: 18

19 Para otro site de e-commerce obtenemos las siguientes pantallas de Google Analytics donde se visualizan los principales indicadores de Visitas y Visitantes: 19

20 Definiendo correctamente los objetivos del site, podemos visualizar y extraer las conversiones para cada uno de ellos: No sólo podemos obtener información de marketing o negocio sino también información técnica para poder optimizar nuestro site a las características de nuestros visitantes: 20

21 5. Herramientas de mercado para poder medir Si introducimos en cualquier buscador (Google, Yahoo, ) las palabras log web analyzer o tags web analyzer encontraremos algunos programas que nos pueden ayudar en las mediciones de nuestros sitios web. A continuación presentamos algunos ejemplos de herramientas que nos permiten realizar la medición de la web a través de logs o tags.: Logs: WEBTRENDS: Las características más destacadas de WEBTRENDS son: La licencia de uso NO es gratuita. El sistema de Webtrends ofrece todas las características que se puede esperar de un programa de estadísticas web. La información recabada (los ficheros log s) se encuentra alojada dentro de los propios servidores de la empresa, por lo que no hay que tener en cuenta ninguna política de confidencialidad. WEBALIZER: AWSTATS: Las características más destacadas de AWSTATS son: La licencia de uso es gratuita. AWStats es una herramienta de gran alcance que genera estadística avanzada. La información recabada (los ficheros log s) se encuentra alojada dentro de los propios servidores de la empresa, por lo que no hay que tener en cuenta ninguna política de confidencialidad. Tags: GOOGLE ANALYTICS: Las características más destacadas de Google Analytics son: La licencia de uso es gratuita, tan solo es necesario registrarse o poseer una cuenta de Google. El sistema de Google Analytics ofrece todas las características que se puede esperar de un programa de estadísticas web. 21

22 Está integrado con Google AdWords, lo que permitirá ver las gráficas y estadísticas de conversión de las campañas sin ningún coste extra: ROI (retorno de inversión) de su campaña. La información recabada se encuentra alojada dentro de los propios servidores de Google, por lo que está preparado para soportar grandes cantidades de tráfico y visitas pero existe la problemática de la confidencialidad (ver cláusula de privacidad en 6. Glosario A continuación presentamos una tabla con los términos más usados que incluye vocabulario técnico, ratios, métricas,... Está disponible el término en castellano e inglés. Acceso / Hit Ad Agente del usuario / User Agent Cada archivo solicitado por un visitante se registra como un acceso. Puede haber varios accesos en cada página. Aunque el volumen de accesos refleja la cantidad de tráfico del servidor, no es un reflejo exacto del número de páginas visualizadas. Un gráfico o pancarta que lleva al visitante a otro sitio web al hacer clic sobre él. Parte de un archivo de registro que identifica el navegador y la plataforma utilizados por un visitante. Ancho de banda / Medida del tráfico en un sitio web. El ancho de banda se expresa Bandwidth como la cantidad de datos transferidos en una unidad de tiempo especificada. Araña / Spider Archivo de entrada / Entry File Archivo de registro / Log File Autenticación / Authentication Programa automatizado que realiza búsquedas en Internet. El primer archivo solicitado por un visitante durante una visita a nuestro sitio web. Un archivo creado por un servidor web o apoderado (proxy server) que contiene información sobre la actividad del servidor. Técnica que limita el acceso a Internet o a recursos de intranet a los visitantes que se identifican introduciendo un nombre de usuario y contraseña. Base de datos de La base de datos instalada y utilizada por el Centro de 22

23 la compañía / Company Database Búsqueda del nombre de dominio / Domain Name Lookup Campaña activa / Active Campaign Campaña más reciente / Most Recent Campaign Informaciones para buscar el nombre, la ciudad, el estado y el país de la compañía correspondiente a un nombre de dominio específico. El proceso que se realiza para convertir una dirección IP en un nombre de texto (por ejemplo, se convierte en Una campaña activa es aquella que ha visto o recibido un visitante y que no ha llegado al final de su duración. La campaña más reciente es la última que ha visto o recibido un visitante y que no ha llegado al final de su duración. Campañas activas / Active Campaigns Clic sobre anuncio / Ad Click Cliente / Client Una campaña activa es aquella que ha visto o recibido un visitante y que no ha llegado al final de su duración. Un clic en un anuncio que lleva a un visitante a otro sitio web. Un ordenador que consulta recursos proporcionados por otro ordenador, llamado servidor. Compañía WAP / WAP Carrier Servidor que actúa como intermediario y transmite las solicitudes de los visitantes con dispositivos WAP a nuestro sitio. Cookies Archivos que contienen información acerca de los visitantes de un sitio Web. Esta información puede incluir el nombre de usuario del visitante, sus preferencias, etc. La información es suministrada por el visitante durante su primera visita a un sitio Web. El servidor registra esta información en un archivo de texto y la almacena en el disco duro del visitante. Al comienzo de las siguientes visitas, el servidor busca el archivo cookie y se autoconfigura en base a la información proporcionada. Código de estado El código de estado HTTP de una solicitud de archivo especifica 23

24 / Status Code si la transferencia tuvo éxito o no, y por qué. Estos códigos se definen en RFC 2616, sección Códigos de "Éxito": 100 = Éxito: Continuar 101 = Éxito: Protocolos de conmutación 200 = Éxito: 200 OK 201 = Éxito: Creado 202 = Éxito: Aceptado 203 = Éxito: Información no autorizada 204 = Éxito: Sin contenido 205 = Éxito: Restablecer contenido 206 = Éxito: Contenido parcial 300 = Éxito: Varias opciones 301 = Éxito: Se mueve permanentemente 302 = Éxito: Encontrado 303 = Éxito: Ver Otro 304 = Éxito: No modificado 305 = Éxito: Usar Proxy 307 = Éxito: Reorientación temporal Códigos de "Fracaso": 400 = Fracaso: Solicitud errónea 401 = Fracaso: No autorizado 402 = Fracaso: Pago requerido 403 = Fracaso: Prohibido 404 = Fracaso: No encontrado 24

25 405 = Fracaso: Método no permitido 406 = Fracaso: No aceptable 407 = Fracaso: Autenticación Proxy requerida 408 = Fracaso: Tiempo de espera de la solicitud 409 = Fracaso: Conflicto 410 = Fracaso: Se ha ido 411 = Fracaso: Longitud requerida 412 = Fracaso: Falló precondición 413 = Fracaso: Entidad de solicitud demasiado larga 414 = Fracaso: URL de solicitud demasiado largo 415 = Fracaso: Tipo de medio incompatible 416 = Fracaso: Imposible satisfacer rango solicitado 417 = Fracaso: Falló expectativa 500 = Fracaso: Error interno del servidor 501 = Fracaso: No implementado 502 = Fracaso: Pasarela errónea 503 = Fracaso: Servicio no disponible 504 = Fracaso: Tiempo de espera de pasarela: 505 = Fracaso: Versión HTTP no compatible Dirección IP / IP Address Dispositivo Palm / Palm Device Dirección del Protocolo de Internet (Internet Protocol Address). Una serie de cuatro números de uno a tres dígitos separados por puntos. Se utiliza para identificar un ordenador conectado a Internet. Por ejemplo, es una dirección IP. Ordenador personal portátil que es lo suficientemente pequeño para caber en la palma de la mano de una persona. Los informes del Centro de Informaciones sólo incluyen dispositivos Palm si los archivos de operaciones muestran que el dispositivo utilizó un navegador Palm. Dispositivo WAP Dispositivo inalámbrico que utiliza el Protocolo de Aplicación Inalámbrica (WAP por su nombre en inglés), tal como un 25

26 / WAP Device teléfono móvil o un radioteléfono, que se pueden usar para tener acceso a Internet. Los informes del Centro de Informaciones sólo incluyen dispositivos WAP si el archivo de operaciones indica que el dispositivo utilizó un navegador WAP. Dominio de nivel superior / Top- Level Domain El sufijo de un nombre de dominio. Un dominio de nivel superior puede basarse en el tipo de organización (.com,.edu,.museum,.name, etc.) o puede ser un código de país (.uk,.de,.jp,.us, etc.). El dominio de nivel superior puede utilizarse para identificar el tipo de sitio web. A continuación se incluye una lista parcial de la manera en que este informe clasifica los dominios de nivel superior: ARPANET:.arpa Comercial:.com.co.com.[código de país].co.[código de país].firm.co.firm.ve.ltd.uk.info.biz Educación:.edu.edu.[código de país].ed.[código de país].ac.[código de país].school.[código de país].k12.[código de país].re.kr.sch.uk.edunet.tn Internacional:.int.int.co.int.ve.intl.tn Gobierno:.gov.gov.[código de país].gove.[código de país].go.[código de país] Militar:.mil.mil.[código de país] Red:.net.ad.jp.ne.kr.net.[código de país] Organización:.org.or.org.[código de país].or.[código de país] 26

27 Duración de la visita (minutos) / Visit Duration (Minutes) Días transcurridos desde la compra más reciente / Days Since Most Recent Purchase Días transcurridos desde la primera compra / Days Since First Purchase Personal:.name Número de minutos que un visitante ha estado visualizando nuestro sitio web. El número de días transcurridos desde la última compra realizada dentro de una campaña. El número de días transcurridos desde la primera compra desde que se realiza un seguimiento de estos visitantes. Error del servidor / Server Error Errores del cliente / Client Errors FTP Filtros / Filters Frase de búsqueda / Search Phrase Frecuencia / Frequency Error que ocurre en el servidor. Los errores de los servidores web tienen códigos en el rango 500. Para obtener más información, consulte la definición de "Código de estado" en el glosario. Error que ocurre debido a la falta de validez de la petición realizada por el navegador del visitante. Los errores de cliente se encuentran en el rango 400. Para obtener más información, consulte la definición de "Código de estado" en el glosario. Protocolo de Transferencia de Archivos. Método estándar de enviar archivos de una computadora a otra a través de Internet. Un medio de limitar el alcance de un informe especificando rangos o tipos de datos que se deben incluir o excluir. Frase de búsqueda utilizada por un visitante para encontrar el sitio. La frecuencia es el número de veces que este visitante ha acudido a nuestro sitio web desde que se realiza un seguimiento de este visitante. 27

28 GIF Geografía / Geography Guión / Script HTML HTTP Intervalo de tiempo / Time Interval JPEG Latencia / Latency Media Cantidad de compra más reciente / Avg. Most Recent Purchase Amt. Formato de Intercambio de Gráficos. Formato de archivo de imágenes utilizado normalmente en documentos HTML. La geografía indica la zona del mundo, el país, el estado o provincia y la ciudad desde donde el visitante se conecta. Lenguaje de programación sencillo que se utiliza para ejecutar tareas específicas o limitadas. Los guiones se usan a menudo en páginas de Internet para publicar un contenido dinámico y para adaptar las páginas a la medida de los visitantes individuales. Lenguaje de Marcado de Hipertexto (Hypertext Markup Language). Es el lenguaje de programación utilizado en las páginas web estáticas. Normalmente contiene vínculos de hipertexto entre objetos y documentos relacionados. Protocolo de Transferencia de Hipertexto (Hypertext Transfer Protocol). Método estándar para la transferencia de datos entre un servidor web y un navegador web. Porciones mínimas de tiempo en las que se agrupan los datos en un informe. Un informe de un año muestra incrementos de tiempo mensuales. Un informe de un trimestre muestra incrementos de tiempo semanales. Un informe de un mes o un informe de una semana muestran incrementos de tiempo diarios. Un informe diario muestra incrementos de tiempo por hora. Por ejemplo, un intervalo de una hora de duración marcado 12:00, incluye toda la actividad entre las 12:00 y las 12:59. Grupo Conjunto de Expertos en Fotografía (Joint Photographic Expert Group). Formato gráfico comprimido, común en Internet. Esta medida es el número medio de días transcurridos entre visitas para un mismo visitante. Nota: En algunos programas, una latencia cero significa que el tiempo medio entre visitas es menor que 24 horas. Cantidad media de compra más reciente para un grupo de visitantes. Media Frecuencia Esta medida es el número medio de veces que los visitantes han 28

29 / Avg. Frequency visitado nuestro sitio web durante su vigencia. Media Latencia / Avg. Latency Media Recencia / Avg. Recency Esta medida es el número medio de días transcurridos entre visitas para visitantes durante su vigencia. Nota: Una latencia cero significa que el tiempo medio entre visitas es menor que 24 horas. El número de días desde la última visita se promedia para cada visita en el periodo de tiempo del informe. Nota: Una actualidad cero significa que ha hecho una visita en las últimas 24 horas o que el valor medio es menor de un día. Media Valor durante la vigencia / Avg. Lifetime Value El valor medio durante la vigencia es la media de la suma de los valores de todos los pedidos. Minutos del visitante / Visitor Minutes Número total de minutos que nuestro sitio fue visto por todos los visitantes durante el período del informe. Navegador / Browser Navegador WAP / WAP Browser Navegador de Palm / Palm Browser Nombre de dominio / Domain Name Nombre de usuario autenticado / Authenticated Username Programa utilizado para localizar y ver páginas Web. Pueden mencionarse, entre otros, Firefox, Netscape, Mosaic y Microsoft Internet Explorer. Programa que se utiliza en un dispositivo WAP para mostrar el contenido del sitio. Es similar a Netscape o Internet Explorer en los ordenadores personales. Programa que se utiliza en un dispositivo Palm para visualizar el contenido del sitio. Es similar a Netscape o Internet Explorer en los ordenadores personales. Nombre de texto correspondiente a la dirección IP de un ordenador en Internet. Por ejemplo, es un nombre de dominio. Un visitante único a quien se hizo el seguimiento por nombre de usuario y contraseña en lugar de hacerlo por la dirección IP. Es posible que encuentre más nombres de usuario autenticados que visitantes totales, ya que puede que haya varias personas usando la misma dirección IP. Dado que muchos proveedores de servicios de Internet (ISP) asignan dinámicamente 29

30 direcciones IP y que de una única dirección IP pueden provenir varios visitantes, la autenticación es una forma mucho más exacta de identificar a los visitantes. Otro / Other En tablas que muestran una lista de elementos de longitud variable, el número de elementos podría exceder el número que puede ser visto de una vez. Los valores de los elementos que no se muestran actualmente se suman y se muestran en la fila titulada "Otro". Palabras clave de búsqueda / Search Keywords Una palabra clave es una palabra individual de la frase de búsqueda. En la frase "teléfono inalámbrico" las palabras clave individuales son "teléfono" e "inalámbrico". Paso del análisis Es el nombre del paso en la situación definida. El paso marca el de situación / progreso en la ruta que se está supervisando. Scenario Analysis Step Período del informe / Report Period Las fechas cubiertas en el informe. Puede seleccionar como período del informe cualquier día, semana, mes, trimestre o año dentro de los datos proporcionados por el análisis del registro. Plataforma / Platform Primera campaña / First Campaign Protocolo / Protocol Embudo de conversión de compra / Purchase Conversion Funnel Página / Page Hace referencia al sistema operativo, tal como Linux o Windows 98. Campaña que llevó inicialmente al visitante a nuestro sitio web. Es la campaña (adwords, banners,...) que hizo que nuestro visitante se introdujera en nuestra web. Método establecido de intercambio de datos a través de Internet. Análisis del proceso de conversión / navegación a través de un proceso de compra / registro paso a paso. Cualquier documento, página dinámica o formulario. Tipos distintos de perfil tienen valores por omisión diferentes para designar a un archivo como página según la extensión. El administrador del sistema del Centro de Informaciones puede 30

31 Página de acceso sencillo / Single Access Page Página de destino / Destination Page cambiar estas configuraciones. Una página en nuestro sitio Web que los visitantes abren, y de la que salen sin ver ninguna otra página. Para considerarse como tal, la visita debe ser a una página con un tipo de documento válido. Si la visita se hace a un documento de tipo diferente (como, por ejemplo, un archivo gráfico o de sonido), el archivo no se contará como página de acceso sencillo y la visita no se incluirá en el total. Dichas visitas son con frecuencia el resultado de referencias que otros sitios hacen a archivos o gráficos descargables en nuestro sitio. En estos casos, una visita puede tener un acceso sencillo a un archivo que no sea de documento y no se contará en los cálculos de porcentajes. Página elegida por el administrador del sistema para el Análisis de rutas. Las páginas de Análisis de rutas realizan un seguimiento de los clics que llevaron a cada visitante a la página de destino seleccionada. Página de entrada / Entry Page Primera página visualizada durante una visita a nuestro sitio web. Si una visita consta sólo de accesos a archivos que no son de página, dicha visita no tiene ninguna página de entrada. Esto puede hacer que el número total de páginas de entrada sea inferior al número total de visitas. Página de salida / Exit Page Es la última página visualizada durante una visita a nuestro sitio Web. Si una visita consta sólo de accesos a archivos que no son de página, dicha visita no tiene ninguna página de salida. Esto puede hacer que el número total de páginas de salida sea inferior al número total de visitas. Página principal / La página principal o introductoria de un sitio web. Esta página Home Page ofrece a los visitantes una visión general y enlaces con el resto del sitio. Frecuentemente incluye o lleva a una Tabla de contenido. Recencia / Recency Recuento de compras / Purchase Count Recuento de Esta medida es el número de días transcurridos desde la visita más reciente para un visitante. El número total de transacciones de compras (no unidades pedidas) para este visitante desde que se realiza un seguimiento de este visitante. Esta medida refleja el número de pedidos de compras 31

32 pedidos / Order Count Referente / Referrer Ruta a través del sitio / Path Through Site realizadas. URL de una página web que remite a visitantes a nuestro sitio. Secuencia de páginas que un visitante ve desde la página de entrada hasta la de salida, incluyendo todas las páginas intermedias. Rutas al destino / Secuencia de páginas que un visitante ve antes de llegar a la Paths to página de destino seleccionada. Destination Rutas desde el inicio / Paths from Start Secuencia de páginas que un visitante ve, excluyendo la página de entrada. Servidor / Server Ordenador que hospeda información disponible a cualquiera que tenga acceso a Internet o a una intranet. Sin otorgador de referencia / No Referrer Subtotal Indica visitas a nuestro sitio web que no se originaron en ningún otro sitio. Por ejemplo, cualquier visitante que escriba el URL de nuestro sitio directamente en la ventana de su navegador entra dentro de esta categoría. En tablas que muestran una lista de elementos de longitud variable, el número de elementos podría exceder el número que puede ser visto de una vez. Los valores de los elementos que se muestran actualmente se suman y se muestran en la fila titulada "Subtotal". Sufijo (nombre de Vea "Dominio de nivel superior". dominio) / Suffix (Domain Name) Tasa de clics pasantes / Click Through Rate Porcentaje de visitantes que vieron un anuncio e hicieron clic sobre él. Es un buen indicador de la eficacia de un anuncio. Tiempo antes del pedido / Time before Order El número de días entre la primera visita de un comprador nuevo y su primera compra. Tiempo El número de días transcurrido entre una compra anterior del transcurrido entre visitante y su compra más reciente en este periodo del informe. las compras / 32

33 Time between Purchases Tipo de archivo / File Type Tipo de primera campaña / First Campaign Type Total Tráfico / Traffic URL Identifica los tipos de archivos por su extensión. Por ejemplo, un archivo gráfico.gif se identifica como del tipo "gif". Categoría definida por el usuario mostrada para la primera campaña de un visitante. Entre los ejemplos se incluyen campañas de viñetas publicitarias, boletines informativos de e- marketing y correo directo. Esta fila da la suma de todos los elementos de la tabla actual durante este período del informe. Si el número de elementos de la tabla excede del número que puede verse de una vez, se proporcionan también una fila "Subtotal" y una fila "Otro" cuya suma será igual a la fila Total. Cantidad de datos transferidos. Localizador de Recursos Uniformes (Uniform Resource Locator). Es un medio de identificar una ubicación exacta en Internet. Por ejemplo, es el URL que define la ubicación de la página Default.htm en el directorio /html/info/ del sitio web de NetIQ Corporation. Como muestra el ejemplo anterior, un URL consta de cuatro partes: Tipo de protocolo (HTTP), Nombre del equipo (webtrends.com), Ruta del directorio (/html/info/) y Nombre del archivo (default.htm). URL de la página principal / Home Page URL Usuarios nuevos / New Users Usuarios sin cookies / Users Without Cookies El URL de la página principal del sitio analizado en el informe. Visitantes que no tenían una cookie en su primera visita, pero que sí la tenían en visitas posteriores. Visitantes que llegan a nuestro sitio con las cookies desactivadas. En este caso no hay forma de determinar si los visitantes son nuevos o son visitantes que repiten. Valor de la El valor total de los pedidos asociados con la campaña. campaña durante su vigencia / Campaign Lifetime Value 33

34 Valor de la El valor durante su vigencia es la suma de los valores de todos primera campaña los pedidos. durante su vigencia / First Campaign Lifetime Value Valor de pedido / Order Value Esta medida refleja la cantidad de ingresos generados por compras realizadas. Valor durante la vigencia / Lifetime Value Visita / Visit Visitantes que repiten / Returning Visitors Visitantes únicos / Unique Visitors Este es el valor máximo de todos los pedidos para este periodo. Una visita es una serie de acciones que comienzan cuando un visitante visualiza su primera página desde el servidor y termina cuando el visitante deja el sitio o permanece inactivo superando el límite de tiempo de inactividad. El límite de tiempo de inactividad por omisión es de treinta minutos. Este límite de tiempo puede ser modificado por el administrador del sistema. Visitantes que ya tenían una cookie de nuestro sitio antes de visitarlo. Individuos que visitaron nuestro sitio durante el período del informe. Si alguien visita nuestro sitio más de una vez, se cuenta sólo la primera vez que lo visita. Visitas con clics / Visits with Clicks Visitas a nuestro sitio durante las cuales se hizo clic sobre al menos un anuncio. Visualización de anuncios / Ad View Visualización de página / Page View WTLS Ocurre cuando se muestra un anuncio a un visitante. Una vez que los visitantes han visto un anuncio, pueden hacer clic sobre él (ver Clic sobre anuncio). Puede haber más de un anuncio en una vista de anuncios. Acceso a cualquier archivo clasificado como página. Contrasta el valor de "Visualizaciones de página" con el valor de "Accesos", que incluye accesos a archivos de todo tipo. Siglas en inglés de protocolo de Capa de Seguridad para Transporte Inalámbrico (WTLS), que es la capa de seguridad autorizada por el Forum de WAP ( Su meta principal es proporcionar carácter privado, integridad a los datos 34

35 y autenticación de las aplicaciones WAP. 35