MP-I ESQUEMA DE CERTIFICACIÓN DE PERSONAS DE LA MARCA PAÍS

Transcripción

1 MP-I-1.1 ESQUEMA DE CERTIFICACIÓN DE PERSONAS DE LA MARCA PAÍS

2 MP-I de 11 Historia de Revisión Descripción del cambio Autor Vigente desde Kenneth Moreno 18/1/216 Introducción El esquema de certificación de personas de la Marca País, está hecho para certificar las competencias de las personas que actúan como evaluadores del protocolo de la Marca País esencial COSTA RICA. La certificación de personas evaluadoras del Protocolo de Marca País, aplica a todas las personas que cumplan con los requisitos establecidos en el presente documento. El esquema está hecho para certificar la competencia de las personas que actúan como evaluadores del protocolo de la Marca País. La certificación de personas evaluadoras del Protocolo de Marca País, aplica a todas las personas que cumplan los requisitos establecidos en el presente documento. 1. Propósito Certificar que la persona que esté interesada en ser evaluador del protocolo de la Marca País, cumple con la formación, competencias, habilidades, aptitudes y experiencia necesarias, establecidas en el Reglamento de uso de la Marca País y este esquema, así garantizar la calidad, los estándares y profesionalismo necesarios para aplicar dicha evaluación y la presentación de los informes técnicos de evaluación relacionados con el esquema de licenciamiento esencial COSTA RICA. 2. Alcance El esquema está hecho para certificar las competencias de las personas que actúan como evaluadores del protocolo de la Marca País. La certificación de personas evaluadoras del Protocolo de Marca País, aplica a todas las personas que cumplan los requisitos establecidos en el presente documento. MP-I de 11 V.

3 MP-I de Definiciones Para el propósito de este documento deben considerarse los términos y definiciones incluidos en la Norma INTE/ISO/IEC 1724, además de los siguientes. Proceso de certificación: las actividades por las que un organismo de certificación determina que una persona cumple los requisitos de certificación, que incluyen la solicitud, la evaluación, la decisión de certificación, la renovación de la certificación y el uso de certificados y logotipos/marcas. Esquema de certificación: Competencia y otros requisitos relacionados con las categorías de ocupaciones específicas o habilidades de personas. Requisitos de certificación: conjunto de requisitos especificados, incluidos los requisitos del esquema, que se deben cumplir con el fin de establecer o mantener la certificación Propietario del esquema: organización que es responsable de desarrollar y mantener un esquema de certificación. Certificado y/o Carnet: documento emitido por un organismo de certificación según las disposiciones de esta Norma Internacional, que indica que la persona mencionada ha cumplido los requisitos de certificación. Competencia: capacidad para aplicar conocimientos y habilidades para lograr los resultados previstos. Calificación: educación, formación y experiencia laboral demostrada, cuando sea aplicable. Evaluación: proceso que evalúa el cumplimiento de una persona con los requisitos del esquema de certificación. Examen: mecanismo que es parte de la evaluación, que mide la competencia de un candidato por uno o varios medios, tales como escritos, orales, prácticos y por observación, como se define en el esquema de certificación. Examinador: persona competente para llevar a cabo y calificar un examen, cuando el examen requiere juicio profesional. MP-I de 11 V.

4 MP-I de 11 Supervisor: persona autorizada por el organismo de certificación que administra o supervisa un examen, pero no evalúa la competencia del candidato. Solicitante: persona que ha presentado una solicitud para ser admitido en el proceso de certificación. Candidato: solicitante que ha cumplido prerrequisitos especificados y ha sido admitido en el proceso de certificación Imparcialidad: presencia de objetividad. (Nota: Objetividad significa que no existen conflictos de intereses o que son resueltos de manera que no influyan negativamente en las posteriores actividades del organismo de certificación) Equidad: igualdad de oportunidades de éxito proporcionada a cada candidato en el proceso de certificación. Validez: evidencia de que la evaluación mide lo que se intenta medir como se define en el esquema de certificación. Fiabilidad: indicador del grado de concordancia entre las calificaciones del examen correspondientes a diferentes momentos y lugares de examen, diferentes formas de examen y diferentes examinadores. Apelación: solicitud presentada por un solicitante, candidato o persona certificada, para que se reconsidere cualquier decisión tomada por el organismo de certificación relacionada con su estado de certificación deseado. Queja: expresión de insatisfacción, distinta de una apelación, presentada por un individuo u organización a un organismo de certificación, relacionada con las actividades de dicho organismo o persona certificada, para la que se espera una respuesta. Parte interesada: individuo, grupo u organización afectada por el desempeño de una persona certificada o del organismo de certificación. Vigilancia: seguimiento periódico, durante los períodos de certificación, del desempeño de una persona certificada para asegurar el cumplimiento continuo con el esquema de certificación. MP-I de 11 V.

5 MP-I de Referencias y fundamento legal 4.1. El presente esquema de certificación de personas se basa fundamentalmente en la INTE/ISO/IEC 1724:213 Primera edición, Evaluación de la conformidad Requisitos generales para los organismos que realizan certificación de personas CORRESPONDENCIA: Esta norma es equivalente con la norma internacional ISO/IEC 1724:212 Conformity assessment General requirements for bodies operating certification of persons. 5. Documentos asociados 5.1. Reglamento de uso de la Marca País Costa Rica 6. Responsabilidades 6.1 Referirse a los Capítulos X y XI referentes a las obligaciones de los evaluadores de la Marca País y del organismo de certificación. 7. Estándar del servicio 7.1. La cantidad de informes revisados Porcentaje de evaluadores capacitados. 8. Requisitos para certificar evaluadores del protocolo de Marca País 8.1. Una persona certificada como evaluador del Protocolo Marca País, debe mostrar competencia para llevar a cabo las siguientes funciones: 8.2. Determinar la conformidad de la organización con los requisitos del Protocolo Marca País Aplicar los procedimientos y métodos de evaluación del protocolo; 8.4. Planificar y organizar el trabajo eficazmente; 8.5. Llevar a cabo la evaluación dentro del horario acordado; 8.6. Recopilar información, mediante entrevistas eficaces, escuchando, observando y revisando documentos, registros y datos; 8.7. Confirmar que la evidencia de la evaluación es suficiente y apropiada para apoyar los hallazgos y conclusiones de la evaluación; 8.8. Utilizar documentos de trabajo para registrar las actividades de evaluación; 8.9. Documentar los hallazgos de la auditoría y preparar el informe de evaluación apropiado, 8.1. Mantener la confidencialidad y seguridad de la información, los datos, los documentos y los registros; MP-I de 11 V.

6 MP-I de Comunicarse de forma eficaz, oralmente y por escrito (personalmente, o mediante el uso de intérpretes y traductores); Comprender los tipos de riesgos asociados con la evaluación y actuar conforme a los controles de riesgos asociados. 9. Competencias 9.1. Las personas que aspiren a una certificación como evaluador del Protocolo de Marca País Esencial Costa Rica, deberán cumplir con los siguientes requisitos de competencia. Estos requisitos deben cumplirse de forma completa Educación: 9.3. Formación: 9.4. Experiencia: a) Contar como mínimo con el título de bachillerato universitario. a) Curso de Formación de Evaluadores del Protocolo de Marca País con certificación de aprovechamiento impartido por la Promotora de Comercio Exterior de Costa Rica (PROCOMER). b) Conocimientos de los principios, prácticas y técnicas de auditoria. a) Contar con una experiencia mínima de 6 horas en auditoría o evaluación en sistemas de gestión o normas técnicas, demostrable por medio de documentación idónea. b) Contar con una experiencia previa que cumpla con al menos uno de los siguientes requisitos: c) Al menos un año como persona gestora o representante de la dirección de algún sistema de gestión o similar que se relaciona con al menos uno de los valores de la Marca País, d) Al menos un año en una Gerencia de algún sistema de gestión o similar que se relaciona con al menos uno de los valores de la Marca País, e) Haber estado o estar calificado como evaluador de Sistemas de Gestión en organismos de evaluación de la conformidad de tercera parte, MP-I de 11 V.

7 MP-I de 11 f) Haber sido o ser auditor interno de organizaciones que cuenten con sistemas de gestión u otros que se relacionen con los valores de la Marca País, g) Mostrar evidencia de haber desempeñado funciones como consultor o implementador de esquemas de evaluación durante al menos 2 años. 1. Aptitudes El candidato a certificarse como evaluador del protocolo de Marca País es deseable que cuente con las siguientes aptitudes: 1.2. Desempeño asertivo en sus labores dentro de la organización a evaluar Habilidad para comunicarse con claridad y eficacia, tanto en forma oral como escrita, con diversos equipos de trabajo Habilidad para trabajar en grupos inter y multi-disciplinarios. 11. Prerrequisitos El candidato a certificarse como evaluador del protocolo de Marca País deberá cumplir con los siguientes prerrequisitos solicitados por el organismo certificador: Presentar original y copia del certificado de participación del curso de aprovechamiento de capacitación en el protocolo de evaluación de la Marca País esencial Costa Rica impartido por PROCOMER Original y copia de la cédula de identidad del candidato o equivalente Recibo de pago del derecho al examen de certificación de evaluadores del protocolo de Marca País Haber firmado el código de conducta relacionado con el esquema de certificación de personas facilitado por el organismo certificador. 12. Requisitos para el proceso de certificación de evaluadores del protocolo de Marca País Criterios para la Certificación Inicial Las personas interesadas en certificar inicialmente sus competencias como evaluador del Protocolo de Marca País deberán de cumplir con los siguientes requisitos: a) Haber llenado la Solicitud de Certificación proporcionada por el organismo de certificación. b) Cumplir de manera satisfactoria con los prerrequisitos solicitados por organismo de certificación. MP-I de 11 V.

8 MP-I de 11 c) Haber sido aceptado como candidato como evaluador del Protocolo de Marca País por parte del organismo certificador. d) Aprobar el examen de certificación de manera satisfactoria con una nota igual o superior a 85. e) Firmar el compromiso de certificación Durante el primer año, a partir de la publicación del Reglamento de Marca País de PROCOMER, la vigencia de la certificación como evaluador del Protocolo será de un año Criterios para la Renovación de la Certificación La renovación de la certificación de la competencia como evaluador del Protocolo de Marca País, permite confirmar la continuidad de la competencia de los candidatos certificados y el cumplimiento de los requisitos establecidos El evaluador certificado deberá cumplir con los siguientes requisitos para renovar la certificación: a) Completar y entregar al organismo certificador la Solicitud de Renovación de la certificación. b) Cumplir con los prerrequisitos establecidos en este capítulo. c) Someterse nuevamente al examen de certificación y aprobarlo. d) Actualizar y firmar el compromiso de certificación Pasado el primer año de la publicación del Reglamento, la vigencia de la certificación será de tres años. Cada tres años posteriores a la certificación inicial, el evaluador certificado deberá cumplir con los mismos requisitos mencionados anteriormente para renovar la certificación Los documentos de renovación deben presentarse en los tres meses previos a la fecha de vencimiento de la certificación Más allá de este periodo, no se admiten documentos de renovación bajo ninguna excepción. MP-I de 11 V.

9 MP-I de Métodos de evaluación de la certificación inicial y la renovación de la certificación Se ha definido que la evaluación de las competencias para el candidato como evaluador, así como para el candidato certificado, se hará mediante una prueba escrita Dicha prueba escrita consta de 5 preguntas de selección única, con la siguiente estructura: Tema a evaluar Cantidad de preguntas Introducción del Protocolo de Marca País 4 Principios Básicos de Auditoría 4 Valor de Excelencia 1 Valor de Innovación 6 Valor de Progreso Social 1 Valor de Sostenibilidad 1 Valor de Origen 6 Total de preguntas Esta prueba escrita o examen de certificación, se llevará a cabo en un máximo de 15 minutos. Si el candidato obtiene una nota igual o superior a 85, aprueba el examen de certificación El examen se podrá realizar un máximo de dos veces Certificación Un candidato que haya cumplido todas las condiciones debe ser certificado y el organismo de certificación debe emitir la evidencia de esta certificación. Ésta puede ser un certificado en papel y/o un carnet y/o la publicación de la información relevante en la página web del organismo de certificación Los certificados o los carnés correspondientes deben contener, como mínimo: a) nombre y apellidos de la persona certificada; b) número de cédula; c) fecha de emisión de la certificación; d) fecha de vencimiento de la certificación; e) referencia al esquema; f) nombre del organismo de certificación. g) un número de identificación único y personal; MP-I de 11 V.

10 MP-I de 11 h) firma de la persona certificada; i) en el caso del carnet, una fotografía de la persona certificada; j) firma en el certificado o carnet de un representante del organismo de certificación Métodos y los criterios de vigilancia La vigilancia por parte del organismo de certificación busca realizar el seguimiento continuo de las personas certificadas según el esquema de certificación establecido Para mantener la certificación el evaluador certificado deberá presentar al Organismo de Certificación lo siguiente: a) Currículum vitae, cada 12 meses, actualizado en forma electrónica, con el detalle de las evaluaciones realizadas sea que las organizaciones hayan aprobado el protocolo o no, las cuales deben ser mínimo una evaluación durante ese periodo. En el currículum debe indicarse para cada evaluación realizada la siguiente información: Fecha; Organización; Horas de evaluación; Contacto de la organización (puesto, teléfono y correo electrónico); Indicación si la organización aprobó o no la evaluación del protocolo de Marca País. b) Debe aportar el certificado de participación del último curso de actualización del Protocolo Marca País impartidos por PROCOMER en caso de que exista una nueva versión de este Criterios para suspender y retirar la certificación Se realizará un retiro o suspensión de la certificación a la persona certificada como evaluador de Marca País, en las siguientes situaciones: a) Quejas presentadas relativas a las personas certificadas. b) Incumplimiento del Código de Conducta. c) Uso del certificado de forma engañosa. d) El incumplimiento en las tarifas acordadas. MP-I de 11 V.

11 MP-I de 11 e) Retraso en la realización del trámite correspondiente al proceso, renovación o recertificación. f) Incumplimiento en la veracidad de los datos suministrados al organismo certificador. g) Renuncia a la certificación por solicitud del evaluador certificado Todas las personas certificadas deben firmar un acuerdo que permita asegurar que, en caso de la suspensión o retiro de la certificación, la persona se abstiene de utilizar y hacer referencia a la certificación. 13. REVISIÓN DEL ESQUEMA DE CERTIFICACIÓN El organismo de certificación debe disponer de documentos que demuestren que, en el desarrollo y revisión del esquema de certificación, se incluyan los siguientes ítems La participación activa de expertos apropiados El uso de una estructura apropiada que representa de manera equitativa los intereses de todas las partes interesadas de forma significativa, sin que predomine ningún interés particular Se identifican y alinean los prerrequisitos, si corresponde, con los requisitos de competencia Se identifican y alinean los mecanismos de evaluación con los requisitos de competencia Se realiza y se actualiza un análisis del trabajo o de las prácticas, con el fin de: a) identificar las tareas para un desempeño con éxito; b) identificar la competencia requerida para cada tarea; c) identificar los prerrequisitos (si corresponde); d) confirmar los mecanismos de evaluación y el contenido del examen; e) identificar los requisitos y el intervalo para la renovación de la certificación Así mismo el organismo de certificación debe asegurarse de que el esquema de certificación se revisa y valida permanentemente de forma sistemática. MP-I de 11 V.