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1 Circular nº: Nº código: Referencia: Formación - La venta de servicios Comercio internacional Siguiendo con el PROGRAMA de FORMACIÓN CONTINUADA (PFC) creado por este Colegio, les detallamos la información del Curso: LA VENTA DE SERVICIOS COMERCIO INTERNACIONAL (1) Inicio: 5 de Mayo de 2015 Duración: 30 horas lectivas Horario: martes y jueves de 18 horas a 20 horas Precio del Curso: 300 Para Agencias de Aduanas y Empresas Asociadas: 210 Plazas limitadas: 30 plazas Lugar: Sala Formación del Colegio (Diputació, Barcelona) La formación mejorará la valoración de los alumnos que lo superen que obtendrán, en su caso, la distinción del DIPLOMA, que se entregará a la finalización del Curso, a todos los alumnos que hayan asistido, como mínimo, al 70% de las clases. Hemos firmado un contrato de colaboración con la empresa Cervera & Gonfaus Associats, con el fin de que les gestionen las bonificaciones de formación de sus empresas para la Fundación Tripartita. Adjuntamos carta de presentación para informarles de los servicios que ofrecen, significándoles que la documentación que les soliciten ha de estar a disposición de la mencionada empresa 10 días antes del inicio del curso. Objetivos: Recordar, analizar, valorar, aprender y potenciar, de manera práctica, las diferentes tareas necesarias que hacen y / o que se hacen, dentro de su entorno laboral. Contenido: El curso será impartido por Alexandra Cortés, Diplomada en Ciencias Empresariales, Marketing i Relaciones Públicas y Técnica Superior de Comercial i Marketing Inscripciones Remitir cumplimentada la Hoja de Inscripción adjunta, por fax ( ) o coacab@coacab.com, en caso de alguna duda contactar con la Secretaría del Colegio ( ). Barcelona, 15 de Abril de 2015 COMISIÓN FORMACIÓN (1) La celebración del curso está sujeta a un número mínimo de inscripciones.

2 Agentes de Aduanas de Barcelona LA VENTA DE SERVICIOS COMERCIO INTERNACIONAL Alejandra Cortés I.

3 INDICE Presentación A quien va dirigido Qué aprenderán Temario 1. Introducción 2. La venta de servicios 3. Repasando la parte documental 4. Repasando el embarque 5. La negociación en el sector de servicios 6. La calidad como sistema integral de trabajo Temporalidad

4 Presentación Estos módulos pretenden recordar y actualizar, destacar y potenciar, valorar, analizar y practicar las diferentes tareas comerciales y administrativas que desarrollan los diferentes trabajadores que se mueven en un sector tan complejo como es el de comercio y transporte internacional. El poder ofrecer servicios de asesoramiento, manipulación, transporte de pedidos y mercancías para su posterior embarque a otros países y / o continentes no es tarea fácil. Para ello abordamos diferentes temas, bajo la consigna de la calidad y la eficiencia en el servicio prestado, consiguiendo con ello que los clientes se sientan respaldados y seguros y se animen a confiar el envío de sus pedidos a nuestra empresa. A quien va dirigido A todos aquellos trabajadores, bien sean operarios de almacén, administrativos, jefes de departamento, comerciales que ofrezcan, de una u otra manera, servicios a clientes, nacionales o extranjeros. A empresas diversas que se muevan en un entorno internacional. Qué aprenderán En los diferentes módulos, los asistentes al curso recordarán, analizarán, valorarán, aprenderán y potenciarán, de manera práctica, las diferentes tareas necesarias que hacen y / o que se hacen, dentro de su entorno laboral. Temporalidad El curso está diseñado para que, en cada uno de los temas, podamos abordar e impartir clases teóricas ampliándolas con casos y ejemplos prácticos. Cada módulo tiene una duración prevista de cinco y seis horas. Con lo que la duración del curso es de treinta horas.

5 Temario 1. Introducción a. El sector y las empresas de servicios b. Dónde estamos, qué queremos c. La imagen corporativa 2. La venta de servicios a. El cliente b. Lo que espera, sus necesidades c. La prestación del servicio d. La comunicación intra e interlaboral 3. Repasando la parte documental a. Los acuerdos comerciales b. Los principales documentos c. El detalle y su importancia d. El cómo y cuándo e. Los principales documentos de cobro y pago internacional 4. Repasando el embarque a. El pedido, qué hay detrás b. La preparación c. La forma de embarque d. Las condiciones, acuerdos, incoterms 5. La negociación en el sector de servicios a. Intrapersonal b. interpersonal 6. La calidad como sistema integral de trabajo a. El cliente b. La documentación c. La comunicación eficaz d. La mejora continua

6 Benvolguts Srs., Amb aquest escrit volem informar-los que des de CERVERA & GONFAUS s ha establert un conveni de col laboració amb el Col legi d Agents de Duanes de Barcelona per a la tramitació del crèdit que disposen les empreses per formació, amb l objectiu de que puguin beneficiar-se del mateix de la forma més avantatjosa. Com ja coneixeran, un percentatge de la quota que paguen mensualment a la Seguretat Social per cada treballador va destinada a formació. Això significa que per aquest fet ja disposen d un crèdit per a la formació dels seus treballadors, i que per tant tenen dret a que aquest percentatge se ls bonifiqui si justifiquen accions formatives. El procediment per a l obtenció d aquesta bonificació requereix la tramitació d una sèrie de documentació. I és per aquest motiu que volem oferirlos el nostre servei per tal de gestionar la bonificació d aquestes quantitats pagades a la Seguretat Social. Quedem així a la seva disposició per tal d informar-los amb tot detall sobre aquest servei (Telf Ester Morillas). Rebin una cordial salutació. Manresa, 15 d abril de 2015