INSTRUCTIVO DE TRABAJO SERVICIO DE ACCESO A LA RED INTERNET IT-TESE-13

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1 IT-TESE-3. Nombre: Servicios de acceso a la red Internet. 2. Objetivo: Proporcionar el servicio de Internet en el Centro de Información, mediante la aplicación adecuada de los lineamientos establecidos. 3. Alcance: Aplica a la comunidad del TESE. 4. Referencias: Disposiciones para el Uso y Funcionamiento del Centro de Información del TESE, vigentes. Políticas Internas para el Servicio de Internet. 5. Responsabilidades: El Técnico Bibliotecario o Bibliotecario de la sala de Internet. Ofertará un servicio ordenado y equitativo a los usuarios de la sala de Internet. Dará seguimiento a la consecución de las metas programadas. Será el responsable de implementar las políticas del acceso al servicio de Internet. Elaborará los reportes diarios y semanales. Reportar y solicitar el mantenimiento correctivo de los equipos. 6. Definiciones: Internet.- El Internet, algunas veces llamado simplemente La Red, es un sistema mundial de redes de computadoras, un conjunto integrado por las diferentes redes de cada país de mundo, por medio del cual un usuario en cualquier computadora puede, en caso de contar con los permisos apropiados, acceder información de otra computadora y poder tener inclusive comunicación directa con otros usuarios en otras computadoras. Red.- Grupo de ordenadores y otros dispositivos periféricos conectados unos a otros para comunicarse y transmitir datos entre ellos y esto se realiza con el fin de compartir recursos. Es un conjunto de equipo de computo y comunicación interconectados entre si. Virus Informático.- Un virus informático es un programa de computadora que tiene la capacidad de causar daño y su característica más relevante es que puede replicarse a sí mismo y propagarse a otras computadoras. Infecta "entidades ejecutables": cualquier archivo o sector de las unidades de almacenamiento que contenga códigos de instrucción que el procesador valla a ejecutar. Se programa en lenguaje ensamblador y por lo tanto, requiere algunos conocimientos del funcionamiento interno de la computadora. Dispositivo de Almacenamiento. Elemento físico que guarda información recuperable, entre estos se encuentra el cd y memoria usb. Cd. es un soporte digital óptico utilizado para almacenar cualquier tipo de información (audio, video, documentos y otros datos).y son leídos por un ordenador lector de CD-ROM, y DVD. Memoria Usb. (Universal Serial Bus, en inglés pendrive o USB flash drive) Es un pequeño dispositivo de almacenamiento que utiliza memoria flash para guardar la información. Software de control. Software de administración de salas de Internet que incluye servidor proxy, control de tiempo, seguridad y monitoreo remoto. Software antivirus. Son programas cuya función es detectar y eliminar Virus informáticos y otros programas maliciosos, a veces denominados malware. 7. Insumos: Comunicación a Internet, Computadoras y equipos periféricos. 5 de Abril de 2008

2 IT-TESE-3 8. Resultado: Satisfacción del usuario mediante el Préstamo del acceso a Internet. 9. Interacción con otros procedimientos. Mantenimiento Preventivo y Correctivo de Equipo de Cómputo y Telefonía PC-TESE Políticas: - Horario de servicio de lunes a viernes es de 8:00 am a 20:30 pm y sábados de 8:00 am a 3:30 pm. - El servicio de Internet se ofrecerá a los usuarios internos sin costo por dos horas al día. - El servicio de Internet no se ofrece a usuarios externos a la Institución. - Solo podrán permanecer como máximo 2 personas por computadora. - Los dispositivos de almacenamiento que se pretenda utilizar deberán estar libres de virus informático. - Está prohibido el acceso a sitios cuya temática se de carácter sexual, erótico o pornográfico, en caso de ser sorprendido se suspenderá el servicio permanentemente. - Está prohibido el uso indiscriminado del CHAT al menos que se justifique plenamente su uso para actividades académicas, de investigación y/o vinculación. - Esta prohibido entrar con alimentos y bebidas. - No se permite el uso de programas o aplicaciones ajenas al servicio. - La temática de información que se busque en Internet deberá ser de carácter Científico, Tecnológico o Cultural. - No se permite el uso del equipo para actividades diferentes al aspecto académico, no se permite jugar, ni bajar o descargar archivos de música, que no tengan un fin académico. 5 de Abril de 2008

3 IT-TESE-3. Desarrollo: No. Unidad Administrativa / Puesto Actividad. Usuario Solicita servicio de Internet. 2. Técnico Bibliotecario o Solicita identificación. Bibliotecario 3. Verifica los datos del usuario en el programa que regula el servicio. 4. De no contar con vigencia, se le orienta verbalmente los requisitos para la misma. 5. Si cuenta con vigencia, entrega papeleta de préstamo (Internet, scanner, impresora o cd s). 6. Usuario Registra y entrega papeleta de préstamo (Internet, scanner, impresora o cd s). 7. Introduce su clave de acceso en el equipo asignado y realiza sus consultas. 8. Al terminar su servicio, solicita la devolución de su identificación. 9. Técnico Bibliotecario o Bibliotecario Indica que registre su hora de salida en la papeleta de préstamo (Internet, scanner, impresora o cd s). 0. Registra los servicios prestados, los reporta semanalmente en el Reporte Semanal FO-TESE-CIN-0 y genera el acumulado en la Estadística de Préstamo de Internet FO-TESE-CIN de Abril de 2008

4 IT-TESE-3 2. Diagramación Usuario T écnico Bibliotecario o Bibliotecario Inicio Solicita servicio de Internet. 2 Solicita identificación. 3 Verifica los datos del usuario en el programa que regula el servicio. NO Cuenta con vigencia? 4 SI 6 De no contar con vigencia, se le orienta verbalmente 5 los requisitos para la misma.. Si cuenta con vigencia, entrega papeleta de préstamo (Internet, scanner, impresora o cd s). Registra y entrega papeleta de préstamo (Internet, scanner, impresora o cd s). A 5 de Abril de 2008

5 IT-TESE-3 Usuario T écnico Bibliotecario o Bibliotecario A 7 Introduce su clave de acceso en el equipo asignado y realiza sus consultas. 9 8 Indica que registre su hora de salida en la papeleta de préstamo (Internet, scanner, impresora o cd s). Al terminar su servicio, solicita la devolución de su identificación. 0 Registra los servicios prestados, los reporta semanalmente en el Reporte Semanal FO-TESE- CIN-0 y genera el acumulado en la Estadística de Préstamo de Internet FO-TESE-CIN-09. Fin 5 de Abril de 2008

6 IT-TESE-3 3. Medición: Indicador para medir la capacidad de respuesta: % De cumplimiento mensual de la meta de prestación Servicios de Internet, Scanner e imp. = Número de servicios prestados en el mes Número de servicios programados para ser prestados en el mes X 00 Registro de evidencias. Los procesos elaborados quedan registrados en: - Reporte semanal FO-TESE-CIN-0. - Estadística de Préstamo de Internet FO-TESE-CIN Papeleta de préstamo de Internet. - Papeleta de préstamo de Impresora. - Papeleta de préstamo de Scanner. - Papeleta de préstamo de Cd s. PRODUCTO NO CONFORME:.- Que los servicios de acceso a la red Internet sean usados por más de 2 personas a la vez. 5 de Abril de 2008

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