Conoce al shopper de

Transcripción

1 Conoce al shopper de

2 1. Introducción a los informes 2. Contenido de cada informe 3. Fuentes: Estudios Shopper View 4. Hoja de contratación

4 Introducción Por qué elige el shopper a su enseña? Es fiel a ella? Planifica la compra igual que el shopper de otras enseñas? Qué categorías compran más los shoppers en su enseña? Los nuevos informes CONOCE AL SHOPPER DE LA ENSEÑA de AECOCshopperview permiten obtener un conocimiento en profundidad de cómo es el shopper de los principales distribuidores en España. Estos informes han sido elaborados a través de información recientes estudios de shopper (*). ENSEÑAS DISPONIBLES NOTA (*): ver 3. Fuentes para más información 4

6 CONTENIDO DE CADA INFORME 1. Tipo de compra 2. Planificación de la compra 3. Fidelidad a la enseña 4. Importancia del punto de venta 5. Productos frescos y factor local 6. Valoración de la enseña 7. Shopper view insights

7 Cómo es el shopper de la distribución CONTENIDO DE CADA INFORME 1 Tipo de compra: Realiza compra grande o pequeña? Con qué frecuencia? Cuáles son los motivos por los que escoge la enseña? Son los mismos que tienen los shoppers del resto de la distribución? TIPO DE COMPRA MOTIVOS DE ELECCIÓN DE LA ENSEÑA FRECUENCIA DE COMPRA 7

8 Cómo es el shopper de la distribución CONTENIDO DE CADA INFORME 2 Planificación de compra: Qué utiliza para planificar la compra (folletos, cupones, web)? Lleva lista de la compra? Se ciñe a ella? Planifica su compra en mayor o menor medida que los shoppers del resto de la distribución? LLEVA LISTA? Consulta folletos? SE CIÑE A ELLA? 8

9 Cómo es el shopper de la distribución CONTENIDO DE CADA INFORME 3 Fidelidad a la enseña: Visita otras tiendas distintas a la suya? Cuáles son? Por qué lo hace? Los shoppers de otras enseñas acuden a otras tiendas por los mismos motivos? Qué categorías tienen mayor fidelidad en la enseña? Si no encuentran las novedades que buscan, esperan o van a otra tienda? ENSEÑAS OCASIONALES TIENDAS ESPECIALIZADAS ENSEÑA AAA ENSEÑA BBB Los shoppers se encuentran 3 tiendas regentadas por extranjeros de camino a su tienda XXX habitual. ENSEÑA CCC ENSEÑA DDD ENSEÑA EEE ENSEÑA FFF Para qué visita otras enseñas distintas a la habitual? Comprar marca / producto que en mi tienda no tienen Cuando tienen ofertas o promociones Comprar productos más baratos que en mi tienda En caso de necesidad, si me falta algo Comprar productos de MDD de otras tiendas Comprar productos de más calidad que en mi tienda Cuando me queda de paso Por cambiar y no comprar todo en el mismo sitio 32,4% 17,7% 22,0% 38,8% 22,4% 10,6% 19,5% 2,7% 9

10 Cómo es el shopper de la distribución CONTENIDO DE CADA INFORME 4 Importancia del punto de venta: Considera que es buena la oferta de novedades en su enseña? La enseña está mejor o peor valorada en este aspecto en comparación a la media de la distribución? Cómo descubre la novedad en el punto de venta? Cómo le gustaría conocerla? Cómo prefieren conocer las promociones? % de Me gusta de la ENSEÑA XXX TOTAL Promociones de más cantidad al mismo precio 77,6% 86,9% 88,0% 92,5% 82,1% 69,0% 70,9% 83,2% Productos acompañados de muestra o producto gratis 72,7% 87,5% 80,4% 85,5% 87,6% 85,4% 58,8% 81,7% Carteles que anuncian ofertas y promociones 70,0% 89,2% 82,5% 84,9% 82,5% 82,7% 68,3% 81,6% Productos acompañados de algún obsequio 65,0% 83,4% 80,5% 81,6% 73,3% 75,8% 60,7% 76,1% Promociones / descuentos vinculados a la tarjeta cliente 49,2% 61,8% 61,1% 58,9% 66,3% 47,8% 37,4% 56,9% Carteles que anuncian productos nuevos 44,4% 61,2% 61,1% 54,7% 53,3% 52,5% 46,6% 54,5% Degustaciones 48,0% 52,0% 62,3% 47,3% 48,1% 49,6% 42,0% 50,4% 10

11 Cómo es el shopper de la distribución CONTENIDO DE CADA INFORME 5 Productos frescos y factor local: Compra los productos frescos en la enseña o en otras tiendas? Cómo valora las secciones de frescos? Es mejor o peor la valoración que en el resto de la distribución? Tiene en cuenta el factor local? Para qué categorías lo tiene en cuenta? Valoración de las secciones Dónde compra las secciones? Frescura de los productos 6,8 Sabor 6,7 Presentación y formato 6,8 Variedad de productos 6,7 Variedad de productos de origen 6,5 nacional Precio 6,5 Información del producto en la sección 6,5 11

12 Cómo es el shopper de la distribución CONTENIDO DE CADA INFORME 6 Valoración de la enseña: Está satisfecho con la enseña? Qué aspectos son los más importantes y más valorados en la enseña? Son los mismos que en el resto de enseñas de la distribución? Cómo valora los productos de MD y MF en la enseña? Qué situaciones le resultan más molestas? Valora positiva o negativamente su experiencia de compra? Cuál es la probabilidad de que vuelva? Satisfacción de la experiencia de compra Aspectos analizados (importancia y valoración) 7,4 7,4 7,4 7,7 7,2 7,2 7,9 Que sus productos frescos sean de alta calidad Parking Que los productos de marca propia sean de buena calidad Que la oferta en congelados sea amplia y de calidad años años años años años Clasificación de la compra Amabilidad / atención del personal Claridad y orden de los productos Que siempre tengan productos nuevos e innovadores Que tenga una buena oferta de productos ecológicos y/o naturales Que no haya cola Entrega a domicilio Señalización y carteles que me ayuden a encontrar el producto que busco Animación en la tienda que me haga la compra más agradable Que pueda elegir entre una gran variedad de marcas y productos Zona de platos preparados Poder pagar cualquier importe con tarjeta Promociones atractivas Cajas de autocobro Servicio WIFI en el punto de venta Aplicaciones para la compra con el móvil 12

13 Cómo es el shopper de la distribución CONTENIDO DE CADA INFORME 7 Shopper view insights: Principales insights sobre el comportamiento de compra en cada enseña. El shopper de XXX realiza sus compras diaria o semanalmente (66,20% vs 61,50% de la media) Escoge su enseña por proximidad En la planificación, se ciñen más a la lista que el resto de enseñas y usan más los cupones Han aumentado los shoppers recientes de la enseña, estos se han cambiado a la enseña por proximidad 13

15 Fuentes: Estudios AECOCshopperview Informes basados en los últimos estudios de AECOCShopperview realizados con metodologías modernas y muestras robustas: 1. EXPERIENCIA DE COMPRA Análisis del comprador en tres momentos clave del proceso de compra: ANTES DE LA COMPRA: Análisis de percepciones y actitudes hacia la compra, Preparación de la compra y selección del canal/enseña. DURANTE LA COMPRA: Evaluación de los elementos que influyen en una mejor experiencia de compra. DESPUÉS DE LA COMPRA: Valoración de la experiencia de compra y consumo del producto. 2. SHOPPER REGIONAL Radiografía del comprador en cada una de las 7 regiones analizadas (Canarias, Andalucía, Comunidad Valenciana y Murcia, Cataluña, Galicia, País Vasco+La Rioja+Navarra, Zona Centro (AMM+Castilla y León), haciendo foco en las enseñas nacionales como regionales así como en las categorías más regionales. 15

16 Fuentes: Estudios AECOCshopperview Informes basados en los últimos estudios de AECOCShopperview realizados con muestras robustas y tratamiento de los datos con metodologías modernas: 3. DIFERENCIACIÓN DE PRODUCTO Identificar las tendencias actuales y los atributos diferenciadores Analizar cuáles son las tendencias actuales más importantes para el shopper: placer, sabor, salud, premmium, conveniencia, origen, etc. Determinar los atributos por los que el fabricante tiene que apostar y qué mensajes se tiene que comunicar para que la innovación o lanzamiento sea diferenciadora de los productos ya existentes. Analizar la mejor forma de comunicación de una innovación en base a los atributos detectados. Contenidos de la comunicación tanto en el punto de venta como en el packaging. 4. TIENDAS REGENTADAS POR INMIGRANTES Son ciertos algunos mitos del canal? Se recurre a estas tiendas solo por urgencias. Se compra en ellas cuando están cerrados los demás establecimientos. Sólo es para comprar olvidos. Los consumidores perciben una calidad de la fruta y la verdura mala o mediocre en relación con otros canales. Con tener una buena amplitud de surtido para cubrir las necesidades básicas de sus compradores es suficiente. 16

18 SOLICITUD INFORMES POR ENSEÑA (todos los informes) INFORMES POR ENSEÑA (12) PRECIO IVA EMPRESA: NIF: DIRECCIÓN: POBLACIÓN: CÓDIGO POSTAL: TELÉFONO: Persona que hace la solicitud: Mail de la persona de contacto: Pago por transferencia bancaria a la cta. Nº El boletín de inscripción debe ser cumplimentado y re-enviado a: o Xavier Cros: xcros@aecoc.es o Marta Nolla: mnolla@aecoc.es o Cristina Guillaumes: cguillaumes@aecoc.es El pago correspondiente podrá realizarse a partir del momento de la inscripción. Será necesario enviar a esta misma dirección el comprobante de la transferencia bancaria. FIRMA Y SELLO DE LA EMPRESA: NECESITA FACTURA PROFORMA? SI NO ESPECIFIQUE, EN CASO DE QUE SEA NECESARIO, EL Nº DE PEDIDO QUE DEBE FIGURAR EN LA FACTURA: 18

19 SOLICITUD INFORMES POR ENSEÑA (elegir enseñas) INFORME POR ENSEÑA (elegir enseñas) EMPRESA: PRECIO IVA por enseña Marcar con una X las enseñas contratadas IVA por enseña NIF: DIRECCIÓN: POBLACIÓN: CÓDIGO POSTAL: TELÉFONO: Persona que hace la solicitud: Mail de la persona de contacto: Pago por transferencia bancaria a la cta. Nº El boletín de inscripción debe ser cumplimentado y re-enviado a: o Xavier Cros: xcros@aecoc.es o Marta Nolla: mnolla@aecoc.es o Cristina Guillaumes: cguillaumes@aecoc.es El pago correspondiente podrá realizarse a partir del momento de la inscripción. Será necesario enviar a esta misma dirección el comprobante de la transferencia bancaria. FIRMA Y SELLO DE LA EMPRESA: NECESITA FACTURA PROFORMA? SI NO ESPECIFIQUE, EN CASO DE QUE SEA NECESARIO, EL Nº DE PEDIDO QUE DEBE FIGURAR EN LA FACTURA: 19

20 MUCHAS GRACIAS POR VUESTRA ATENCIÓN! El comprador en el corazón de la estrategia Marta Nolla // Xavier Cros // t