SAM. Lineth Johana Nieto Chavez INF-INV-SAM-INF2010II. Autores: Juan Felipe Reyes Rodríguez. Analista de Infraestructura. Analista de Sistemas de

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1 INF-INV-SAM-INF2010II Esta obra esta bajo una licencia de reconocimiento-no comercial 2.5 Colombia de creativecommons. Para ver una copia de esta licencia, visite o envié una carta a creative commons, 171second street, suite 30 San Francisco, California 94105, USA SAM Autores: Lineth Johana Nieto Chavez Director Unidad Informática: Tutor Investigación: Coordinadores: Coordinador Servicios Web: Analista de Infraestructura y Comunicaciones: Analista de Sistemas de Información: Henry Martínez Sarmiento Laura Vanessa Hernández Alejandro Nieto Ramos Juan Felipe Reyes Rodríguez Miguel Ibáñez Alejandro Bolívar Mesías Anacona Obando BOGOTÁ D.C. DICIEMBRE 2010 INF-FO-12 V 1.0

2 INF-INV-SAM-INF2010II SAM Director Unidad Informática: Tutor Investigación: Henry Martínez Sarmiento Laura Vanessa Hernández Auxiliares de Investigación: GLORIA STELLA BARRERA ARDILA DAVID FELIPE BELTRAN GOMEZ PEDRO ANDRES BOHORQUEZ IVAN ALBEIRO CABEZAS MARTINEZ SANDRA MILENA CASTELLANOS PÁEZ EDGAR ANDRES GARCIA HERNANDEZ CESAR LEONARDO GARIBELLO OSPINA FRANCISCO GONZÁLEZ BUITRAGO LILIANA CAROLINA HERRERA PRIETO LUIS CARLOS MARTÍNEZ RUIZ JEIMMY PAOLA MUÑOZ SORACIPA LINETH JOHANA NIETO CHAVEZ JAVIER ALEJANDRO ORTIZ VARELA CINDY LORENA PABÓN GÓMEZ JUAN DAVID PÁEZ ALVAREZ CAMILO ALEXANDRY PEÑA TALERO DIEGO ARMANDO POVEDA ZAMORA DANIEL FRANCISCO ROJAS MARTÍN JUAN CARLOS TARAPUEZ ROA CAMILO ALBERTO ZAPATA MARTINEZ Este trabajo es resultado del esfuerzo de todo el equipo perteneciente a la Unidad de Informática. Se prohíbe la reproducción parcial o total de este documento, por cualquier tipo de método fotomecánico y/o electrónico, sin previa autorización de la Universidad Nacional de Colombia. BOGOTÁ D.C. DICIEMBRE 2010 INF-FO-12 V 1.0

3 TABLA DE CONTENIDO TABLA DE CONTENIDO RESUMEN ABSTRACT INTRODUCCIÓN MODULO SAM DE SYSAID SOFTWARE ASEET MANAGER (SAM) Generalidades Microsoft SAM SYSAID Costos de sysaid IMPLEMENTACION DE SYSAD EN LA UIFCE Instalación del AGENT Revision de activos EXPLORACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DEL MODULO SAM My network asset: Creación y eliminación de grupos Mover activos entre grupos Asset list Search aseet: Software products: Catalog:

4 Supplier list: Online user: RESULTADOS IMPLEMENTACIÓN DE SAM EN LAS SALAS UIFCE CONCLUSIONES PORCENTAJE DE CUMPLIMIENTO DE ACTIVIDADES ANEXOS MANUAL DEL USUARIO Adición de activos - varias opciones Importar un archivo. Csv archivo de Excel Lista de activos Ficha de seguimiento de activos La creación de carpetas de activos Movimiento de un activo o grupo de activos en un grupo diferente Iconos Seleccionar y cargar los iconos de activos y agregar un nuevo título Conexión de un activo a un usuario final Los elementos del catálogo Lista de proveedores Usuarios en línea SysAid Red SNMP Protocolo Simple de Gestión Automatizar SysAid para actualizar el inventario de activos en los intervalos especificados INSTALACIÓN SYSAID AGENTE

5 9. BIBLIOGRAFIA

6 1. RESUMEN Gestionar activos de software surge de la necesidad de mantener un control de los programas instalados y de su licenciamiento con el fin de mantener a la empresa y/o institución organizada con respecto al uso del software, la unidad de informática de la facultad de ciencias económicas (UIFCE) perteneciente a la Universidad Nacional de Colombia no se encuentra exenta de esta necesidad, por lo que surge esta investigación acerca de un software que cumpla las tereas de gestión de activos. En principio se tuvo la idea de investigar acerca de las funciones del modulo de SAM (software asset managment) de microsoft, sin embargo alternamente se estudio la posibilidad de investigar un software que cumpliera las mismas funciones y a un menor costo, siguiendo este esquema el modulo de SYSAID se encontró como software alternativo ya que presenta una versión gratuita con capacidad para 100 computadores. Con esto se decide cambiar el rumbo inicial de la investigación y enfocarla al manejo y aplicabilidad del modulo SAM de SYSAID. Los resultados obtenidos de esta investigación es el manual del usuario donde se explica de manera detallada la utilización del modulo de SAM, adicionalmente a esto se generaron diferentes reportes de inventario de software clasificados por tipo de software, por equipos, se realizaron además cortos experimentos en las diferentes salas de la UIFCE obteniéndose los diferentes reportes, a su vez se generaron fichas técnicas de los equipos con algunas características de software y hardware, sin olvidar los requerimientos de licencia y el directorio de proveedores entre las herramientas que brinda el programa. Finalmente se llegó a la conclusión que el modulo SAM del programa es una herramienta para el mantenimiento y control de software de la unidad de informática de facultad de ciencias económicas, sin embargo este software brinda muchas mas herramientas que permiten optimizar ciertos procesos existentes, como por ejemplo asistencia remota, solicitudes de servicios, entre otras. 6

7 2. ABSTRACT Software asset management arises from the need to keep track of installed programs and their discharge to keep the company and / or institution organized on the use of software, the computer unit of the faculty of economics (UIFCE) belonging to the National University of Colombia is not exempt from this requirement, as does this research on software that meets the asset management. In principle, the idea was to investigate about the functions of module SAM (Software Asset Management) from Microsoft, however alternative we study the possibility of investigating software that perform the same functions at lower cost, according to this scheme SYSA module was found as alternative software because it has a free version up to 100 computers. This will decide to change the initial research direction and focus to the management and applicability of SysAid SAM module. The results of this research is the user manual which explains in detail the use of the SAM module, in addition to that generated different software inventory reports by type of software, equipment, was also carried out experiments on short different venues in different reports obtained UIFCE turn generated technical team with some characteristics of software and hardware, not to mention the licensing requirements and the provider directory from the tools provided by the program. Finally, I conclude that the SAM module of the program is a tool for software maintenance and control of the computer unit faculty of economics, but this software offers many more tools to optimize certain processes in place, like such as remote assistance, requests for services, among others. 7

8 3. INTRODUCCIÓN La necesidad en las empresas y en diferentes instituciones de mantener un control de los activos siempre ha sido de gran interés sin embargo en el momento de mantener un control sobre los activos de software esta tarea se vuelve extensa y con gran duración de tiempo, así mismo el constante dinamismo de los diferentes productos de software genera una desactualización de estos inventarios en tiempo real, sin olvidar que estos productos generalmente posen un licenciamiento que es necesario renovar cada cierto periodo de tiempo, recurriendo a los diferentes proveedores. La Universidad Nacional de Colombia y por lo tanto la unidad de informática de la facultad de ciencias económicas no se escapan de esta realidad y aun más se observa la necesidad de implementar un sistema de administración de activos de software, que permita realizar estas tareas de una forma eficaz y confiable, de acuerdo a lo anterior se decide investigar sobre un tipo de software que permita realizar las tareas, anteriormente expuestas. En principio se propone Microsoft Software Asset Management (SAM), un programa que ofrece las características requeridas para realizar actividades de manejo de activos de software, sin embargo al ser un software privativo requiere de la adquisición de diferentes licencias que permitan el correcto funcionamiento de este programa, y por lo tanto se incurre en costos, por lo anterior se decide estudiar opciones alternativas que sean de adquisición libre o versiones gratuitas, una de estas alternativas fue la versión gratuita de SYSAID, comparando estas dos alternativas se encuentra que SYSAID es un software que permite llevar un control de los activos pertenecientes a una red online y just in time, generando informes y reportes de las actividades realizadas dentro de esta misma red, finalmente se realiza una comparación entre estos dos programas y se obtiene como mejor alternativa el uso de SYSAID, de acuerdo a lo anterior se decide enfocar esta investigación hacia el manejo de este último programa. 4. MODULO SAM DE SYSAID 4.1. SOFTWARE ASEET MANAGER (SAM) Generalidades 8

9 SAM es un modelo para la gestión de activos de software que se define como toda la infraestructura y procesos necesarios para la gerencia, el control y la protección eficaces de los activos del software a través de todas las etapas de su ciclo de vida., este modelo agiliza la administración de software, elementos de este y su licenciamiento, por medio de un conjunto de procesos que reducen de cierta forma los costos y mejoran la organización de la empresa, dado que el software se mantiene actualizado e inventariado. El modelo de gestión de activos de software se rige por la ISO la cual se divide en 3 partes Procesos Etiqueta del software. El derecho del uso del software. La implementación de este modelo ha hecho que diferentes organizaciones creen entre sus paquetes de software diferentes módulos que satisfagan la necesidad de este modelo de gestión de activos, a continuación se mencionan algunas de estas organizaciones tanto privativas como de software libre y sus aplicaciones: Según Microsoft la implementación de SAM se divide en cuatro fases 1 : Realizar un inventario de software Este primer paso consiste en la realización de un conteo de todo el software instalado en los equipos pertenecientes a la institución y/o empresa en cada una de sus estancias, este inventario además de incluir el software también incluye estaciones de trabajo, servidores y otros dispositivos, la realización de esta actividad se puede realizar de forma manual o de por medio de herramientas de inventarios. Conciliación de Licencias Luego de la realización del inventario es necesario relacionar el número de las licencias correspondientes a cada uno de los programas instalados, para posteriormente realizar una relación entre la existencia de las licencias y el software instalado así como la fecha de vencimiento de las mismas. 9

10 Revisión de políticas y procedimientos La tercera fase consiste en generar una política de políticas y procedimientos orientada a la gestión y la administración del software y su licenciamiento. Los procedimientos definidos deben incluir las directrices para la adquisición de software, distribución interna e instalación, uso de programas y retirada.. Desarrollo de un Plan SAM con la documentación necesaria Finalmente la última fase consiste en la implementación de los procedimientos y políticas anteriormente generadas, para establecer esto como un plan de acción para el futuro que garantice una gestión adecuada de los activos y una óptima aplicación de las políticas. Un plan SAM debe incluir todo lo referenciado a la base de datos en los inventarios, a actividades como auditorias y actualización de dichos inventarios, de control de calidad y gestión, además de la asignación de tareas y los responsables de estas, por ultimo este plan debe incluir sistemas para concientizar a los miembros de la empresa en el uso de esta nueva política. SAM se desarrolla bajo la interfaz de System Center Configuration Manager, donde la versión 2007 service pack 1 incluye la última versión de este programa. Este software se presenta en la versión demo cuya vigencia dura 120 días calendario Microsoft SAM Microsoft brinda a las organizaciones un sistema de gestión centrado en los diferentes usuarios, facilitando una gestión autónoma, brinda también conocimiento referente a las estructuras, políticas, procesos, logrando la optimizar algunas estructuras de la organización ya que reduce costos, y crea mayor conocimiento de las aplicaciones existentes y por lo tanto su correcto uso. Los requerimientos para la instalación de este programa son: Instalación previa de SQL server. Instalación de la consola principal en un servidor El site server debe ser administrador local del SQL server

11 Ahora bien para la implementación de Microsoft ofrece ayudas para la implementación de SAM 1 : Inventario de software: Microsoft Software Inventory Analyzer 5.1 entre sus funciones se destaca. Detectar e incluir el software de Microsoft instalado en la máquina desde Agregar/Eliminar programas (no utiliza únicamente la base de datos precargada de productos). Consolidación de MLS (Declaración de Licencias de Microsoft): importa y consolida datos desde una hoja Excel de un informe MLS. introducir la información de licencia correspondiente para un análisis completo del cumplimiento de la licencia. MSIA reconoce los productos más populares y comúnmente usados de Microsoft. Continuaremos añadiendo nuevos productos a la herramienta según se publiquen. explorar discos duros especificados e identifica los productos de software principales de Microsoft instalados. Se puede ejecutar en PC individuales o en una red de PC. Además de generar informe con el total de los PC explorados por la herramienta. Incorporación de más aplicaciones Microsoft para una mejor detección del inventario. Actualización de la información de licencias en formato HTML cuando Internet Explorer 8 está instalado. Demostración de la nueva versión en los diálogos de MSIA. Para descargar este software en versión demo se puede recurrir a los siguientes links: System center configuration manager 2007 SP1 con la última actualización de SAM:

12 System center configuration manager 2010: SYSAID SysAid es una suite de herramientas de software basadas en la web. Esta herramienta automatiza los procesos como licencias de software, seguimiento de activos, configuraciones de hardware, tareas, entre otras. SysAid facilita la información necesaria sobre cada equipo permanentemente y permite controlar cada uno de forma remota. Este es un software en línea creado y administrado por la empresa EBC ingeniería para facilitar la gestión de diferentes aspectos de la empresa, entre sus módulos presenta uno de gestión SAM, en el cual se encuentran funciones como: Información de la red de activos: Este ítem presenta información del hardware, del software instalado en el pc, y su versión junto con el sistema operativo en el que se instale, actividades y cambios en el inventario Lista de activos: El programa enlista todos los activos de software y hardware con su ubicación, dirección IP, tipo de activo entre otra información, además de generar reportes en Excel y PDF. Búsqueda de activos Usuarios en línea Información de la red Notificaciones de la administración de los activos. Una nueva versión de SysAid Libre se encuentra disponible en Esta versión es completamente gratuita, sin período de prueba, y sin anuncios publicitarios, sin embargo esta versión no contiene todos los módulos que ofrece la SYSAID dado que esta empresa ofrece los módulos y diferentes herramientas en paquetes que poseen un costo comercial. 12

13 Costos de sysaid Como anteriormente se mencionó SYSAID ofrece una versión gratuita que incluye el módulo SAM, sin embargo la versión completa tiene un costo, no obstante SysAid TI Enteprise Edition (In-House), ofrece beneficios, donde se es posible como Implementar un paquete de funciones fuera del paquete básico ofrecido en la versión gratuita. A continuación encuentra una lista de precios de opciones escalables y asequibles que SysAid ofrece para la construcción de un sistema de gestión de activos que se adapte a las necesidades de la unidad de informática. SysAid Enterprise incluye: 3 administradores 120 usuarios finales 120 activos Servicio de Ayuda Control Remoto IT Benchmark Gestión de Activos Portal de Usuario Final Base de Conocimientos Informes y Análisis SysAid Chat Vigilancia Avanzada Tareas y Proyectos Administrador de Escritorio SLA / SLM ITIL CMDB ITIL Gestión del Cambio ITIL Gestión del Problema Total: USD

14 4.2. IMPLEMENTACION DE SYSAD EN LA UIFCE La unidad de informática es responsable de la administración de 6 salas informáticas y por lo tanto de su contenido, la implementación de un software de gestión de activos generaría un mayor control sobre estos, de acuerdo a lo anterior es importante determinar si SysAid responde de manera adecuada a los requerimientos de esta necesidad. A continuación se hace una descripción de la implementación de este software en las salas de la unidad de informática, así como una descripción del manejo de este y las funciones que ofrece el módulo de sam, además de los resultados de las diferentes pruebas realizadas en las salas con los diferentes equipos, para finalmente discutir estos últimos y poder concluir si el manejo de este software es o no una herramienta, lo suficientemente eficaz para las necesidades de la unidad de informática de FCE. Ahora bien En primer lugar es necesario describir el comportamiento entre el programa administrador ubicado en un servidor y los clientes, dado que este comportamiento es clave para entender el funcionamiento del programa. En el administrador servidor se instala la suite de SysAid el cual se comunica con los diferentes clientes de la red por medio de diferentes protocolos, en esta comunicación el servidor solicita al cliente la información referente a sus activos hardware, software y las diferentes modificaciones realizadas a estos Instalación del AGENT En primer lugar para que la comunicación entre servidor y cliente se logre de manera optima hay que instalar un asistente (Agent), ya que este asistente permite el acceso del equipo servidor al equipo cliente pues por restricciones de seguridad hay que tener un software que permita dicho acceso, ahora bien el agent es un complemento que pesa poco y se descarga directamente de la pagina principal del servidor ingresando por la siguiente ruta: Para windows: 14

15 Preferences -> downloads ->Download SysAid Agent for Windows Para Linux: Preferences -> downloads ->Download SysAid Agent for Linux Estas rutas direccionan directamente a la descargar del agente sin necesidad de ingresar a otro sitio, este ejecutable posteriormente debe ser instalado en cada uno de los equipos clientes de manera individual. (ver manual del usuario capitulo (AGENT)) Este agente requiere introducir información acerca del servidor como la versión del programa administrador, la dirección y el puerto de conexión del mismo y el código de validación o la licencia de este. Para los computadores a los cuales se les instaló el agente los datos requeridos fueron los siguientes: Account ID: free Codigo : 770CAFF1ABC62952 Servidor puerto : En seguida de instalar este el programa administrador tarda aproximadamente dos minutos en reconocer la maquina por completo; es decir identificar el modelo del equipo, las especificaciones de todo el hardware, el nombre del equipo, el serial en el caso de que este computador sea de marca y no un clon, así como las especificaciones de software instalado en el sistema operativo junto con la versión además de las especificaciones técnicas del sistema operativo. Luego de esto el programa administrador se mantiene actualizado constantemente con cada uno de los equipos que tiene como cliente, en sala 5 solo se han ingresado 3 equipos clientes con el objetivo de identificar de una forma mas controlada las funciones que sysaid ofrece y en especifico el modulo de asset managment (SAM) Revision de activos Para acceder al módulo de Gestión de Activos, se accede ingresando en el menú 15

16 lateral a la pestaña asset management. Si se hace clic en Mi recursos de red o en la lista de activos, por lo general estas páginas despliegan una lista de activos, esta lista tiene una iconografía que identifica el tipo de activo al que pertenecen los clientes, impresoras, servidor, estaciones de trabajo, switch, Por defecto se muestra el servidor en el mismo momento en el que se instala el administrador. Como se observa en la imagen el equipo 10 que es el servidor de la sala se encuentra con un icono de una cpu servidor en tanto que los que están como clientes muestran el icono de un computador normal indicando una estación de trabajo. Luego de que la red se encuentre identificada por completo ya se tiene el resultado de los diferentes análisis y del inventario de software y hardware (por cada sistema operativo y maquinas virtuales existentes), se puede ingresar a cada uno de los equipos existentes, y observar el estado de estos equipos tanto en software como en hardware, para esto en el menú de lateral se puede ingresar por 16

17 asset managment -> my network assets o asset managment ->asset list por cualquiera de las dos rutas se muestra el inventario de cada uno de los equipos. Al ingresar al equipo se encuentran diferentes pestañas que muestran el estado del equipo: Information: En esta pestaña se muestra la información básica del equipo, como, nombre, tipo, número de catalogo, se puede ingresar una breve descripción del equipo, como quien lo usa, a que dependencia pertenece, también muestra información acerca delusuario, el modelo del equipo (solo si el equipo es de marca no un clon), empresa que lo manufacturo, el tipo de sistema operativo, y descripciones generales del hardware. En la siguiente imagen se muestra la información que presenta esta pestaña. 17

18 Maintenance: En esta pestaña se llenan los datos pertenecientes a Fecha de compra, costo del equipo o de partes del equipo, Vencimiento de la garantía, Proveedor, El soporte del proveedor, ubicación física del equipo, entre otras. Esto facilita el control de cada uno de los activos pertenecientes a la red y a su mantenimiento teniendo en cuenta el apoyo de los proveedores y fechas de mantenimiento. Help Desk: En esta pestaña se programa las diferentes asistencias a cada usuario y el tipo de prioridad que se le desea asignar de acuerdo a los 18

19 diferentes ítems que allí se muestran (ver manual del ususario asset managment) Hardware: Aquí se logra evidenciar el inventario de hardware que sysaid arroja luego del escaneo de cada equipo. Activity log: Reporta la actividad reciente en el equipo, esta actividad puede ser de tipo software, hardware, modificaciones en la red, cambio de nombre, almacenamiento, solicitudes de servicio entre otras EXPLORACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DEL MODULO SAM Se exploró a su vez cada una de las opciones presentadas en cada uno de estos módulos My network asset: En esta pestaña se encuentra la lista de todos los activos identificados por el programa además se muestran los grupos y la cantidad quede activos que tienen a cargo, presenta la iconografía del tipo de activo, el nombre ya sea del grupo o del activo, y una descripción, en el caso de ser un solo activo se muestra la descripción que el administrador halla puesto en la ficha técnica de este, y en el caso de ser un grupo se mostrará la cantidad de activos que se encuentran a cargo. En esta sección también se encuentra el icono para crear grupos, mover los activos, eliminar grupos Y/o activos y una pestaña de favoritos que permite crear un acceso directo a las acciones que el administrador considere prioritarias. 19

20 Si se desea también es posible ingresar a los grupos existentes, allí se encontrara la información de cada uno de los activos que conforman el grupo: 20

21 Creación y eliminación de grupos Sysaid presenta la opción de clasificar cada uno de los activos en diferentes grupos, estos grupos son nombrados por el administrador de Sam de acuerdo a su preferencia, indicando el área al que pertenecen los activos la función que cumplen etc. Para la creación de grupos solo es necesario entrar en la ventana principal y seleccionar el tercer icono new group enseguida de esto aparece una ventana de dialogo donde se ingresa el nombre del grupo que se desea crear, luego de esto aparecerá el grupo con los activos que pertenezcan al grupo. 21

22 Mover activos entre grupos. Para mover los activos entre los diferentes grupos creados se pueden realizar dos actividades diferentes: En primer lugar es ingresar al activo desde la ventana principal del modulo de SAM y en la parte donde se encuentra group se puede seleccionar el grupo al que se desea mover el activo, en segundo lugar se encuentra la manera mas eficiente de mover los activos a los diferentes grupos, en la ventana principal se selecciona los activos que se desean mover y haciendo clic en el cuarto icono move to group y se selecciona el grupo, esta segunda actividad es mas eficiente como anteriormente se nombro dado que se es posible mover mas de un activo a la vez, sin embargo cabe anotar que esta acción se demora un poco. 22

23 Como se observa en la imagen anterior Asset list Aquí se presenta la lista de todos los activos pertenecientes a la red de una forma mas detallada, aquí se presenta el nombre del activo, el grupo al que pertenece, la ubicación, la descripción del activo, la dirección IP, el tipo de activo, la empresa productora y el serial de este además de la fecha de compra. Esta lista se puede filtrar de de una forma rápida de acuerdo a diferentes criterios, como el grupo al que pertenecen, propietario y tipo de activo, estos filtros se pueden usar simultáneamente, sin embargo hay que tener en cuenta que el filtro se aplica en el orden que se halla hecho. Sin embargo si se desea aplicar un filtro mas riguroso en el cuarto icono (create filtrer) se puede crear un filtro de acuerdo a criterios mas específicos y usando operadores lógicos como and y or estos filtros se pueden realizar de acuerdo al tipo de activo, serial, fecha de compra, costo, descripción, IP, tipo de memoria, monitor Para crear este filtro simplemente se selecciona el criterio de filtro y la característica que se desea filtrar se da clic en create filtrer y los activos se filtran automáticamente para deshacer este filtro se regresa a la pestaña en la que se creo el filtro y se deshace. 23

24 También se encuentra la opción de exportar los datos a Excel y a formato pdf, sin embargo en formato de Excel se presentan los datos en una lista que no es muy presentable, sin embargo aplicando una función en Excel se puede obtener una tabla que muestre cada uno de los activos de la misma forma que sysaid lo presenta (ver anexo?), en cuanto al archivo generado en formato pdf se puede observar una mayor organización en la presentación de los datos ya que presenta a cada uno de los activos por separado con los datos referentes al activo. (ver anexo?) La opción de personalizar lista también se encuentra sin embargo no esta activa para la versión free de sysaid, la opción de impresión del activo en el formato pdf también se encuentra en esta pestaña Search aseet: Esta actividad permite simplemente encontrar un activo entre la lista de activos por su nombre, dirección Ip y diferentes criterios que se pueden desplegar de la lista Software products: En esta sección se es posible administrar el software y sus licencias, además de clasificar cada uno de los programas existentes, es decir en este modulo se presenta la lista de los programas que SAM ha detectado en la red y los equipos que tienen instalado este software, para esto se requiere en primer lugar crear la lista de software, a continuación se describen los pasos a seguir para crear esta lista: Hacer clic en la pestaña nuevo aparecerá un formulario donde se ingresan los datos del software que se desea agregar como: Nombre del producto, versión, el vendedor, numero de licencia, fecha de compra y expiración de la misma, estos valores son ingresados por el administrador, adicional a esto se encuentra la cantidad de licencias instaladas, estas las determina el programa en el momento que el administrador ingresa al programa el software en específico, esto se realiza de la siguiente forma en install names hacer clic en seleccionar, se desplegara una lista con todo el software detectado, luego se selecciona este y se aplica la acción el programa automáticamente detecta cuanto y cuales de los activos tienen 24

25 instalado este software. Al igual que la lista de activos esta acción permite exportar los datos a Excel y/o generar reportes en formatos PDF, además genera un reporte por activos que poseen el software especificado, sin embargo se presenta un error dado que este reporte no muestra el tipo de activo al que pertenece el software Catalog: Aquí se presenta un catalogo de los equipos registrados en el programa aquí se presenta el modelo, la empresa manufacturera, en este el administrador debe ingresar el nombre de la empresa a la que pertenece, y una descripción o nota referente a este producto si así lo desea. Como los anteriores el programa genera diferentes reportes en PDF mostrando la lista de los productos y genera reportes individuales de cada uno de estos productos individualmente Supplier list: Para llevar un mayor control de los proveedores de la empresa y/o institución el administrador puede crear una lista que incluya los datos de los proveedores nombre, numero de teléfono dirección, entre otros es decir SYSaid permite generar un directorio de proveedores que luego es posible exportar a Excel o generar un reporte en pdf. Además también se presenta la forma de crear filtros específicos de acuerdo a diferentes características del proveedor tales como: número, nombre, notas, fax, e- mail, etc Online user: Muestra los usuarios que se encuentran en línea y los que se vallan conectando, dado que en momentos algunas unidades no son de uso exclusivo del personal y se manejan diferentes cuentas SysAid identifica las sesiones que se encuentran activas y el usuario que lo está manejando, este acción permite además de identificar el usuario realizar un control remoto, así como entablar una 25

26 comunicación entre el administrador y el usuario final, permite identificar las solicitudes de mantenimiento, (estas acciones se encuentran fuera del módulo de SAM). 5. RESULTADOS 5.1. IMPLEMENTACIÓN DE SAM EN LAS SALAS UIFCE Implementar SAM en las diferentes salas requirió la instalación del agente en cada uno de los equipos disponibles, en con el fin de realizar un inventario del software y algunas especificaciones de Hardware para los equipos que contienen cada una de las salas Luego de instalar el agente en los equipos disponibles de sala 4 se ingreso a la sesión de administrador del programa para detectar cuantos equipos fueron reconocidos por el programa, el programa por completo reconoce 11 equipos en su totalidad y 8 equipos que reconoce solo el nombre, sin embargo con estos equipos se pudo realizar las diferentes pruebas y reportes que se nombran a continuación: Asset list: Lista de activos (ver Anexo) Software product: lista de software (ver Anexo) Catalog: catalogo de equipos (ver Anexo) Edit software properties: características de software individual (ver Anexo) Suplier list: lista de proveedores (ver Anexo) Edit Suplier list: Caracteristicas proveedor individual (ver Anexo) Asset details by group: inventario de activos discriminado por grupo (ver Anexo) Asset changes by group: Cambios en software y hardware discriminado por grupo (ver Anexo) Asset changes by date: Cambios en software y hardware discriminado por grupo (ver Anexo) 26

27 User asset: lista de software por equipo (ver anexo) Catalog ítems: Detalle de cada uno de los equipos detectados (ver anexo) Inventory overview: Análisis del inventario completo (ver anexo) Como se puede observar este programa genera muchos reportes que permiten analizar cada uno de los diferentes aspectos dentro de la red existente como los cambios realizados en un periodo de tiempo, las características de los proveedores, entre otras. Estos reportes podrían facilitar a la UIFCE el control del software instalado y de las licencias instaladas además de permitir identificar tiempos, usuarios y los tipos de cambios realizados en la red. No obstante la implementación de este programa por completo en la unidad de informática requeriría una inversión de tiempo dado que es necesario ingresar manualmente la información de los diferentes programas, versión, actualización, numero de licencias compradas y fecha de compra y vencimiento, información de los usuarios, además de la información de los diferentes proveedores, en resumen una inversión de tiempo para la creación de la base de datos principal que permita el correcto y completo funcionamiento del modulo de SAM En cuanto a los problemas identificados en este software es la ausencia de una generación de inventarios de elementos externos como mouse, teclado, periféricos etc, sin embargo se encuentra la opción de ingresarlos manualmente, otro problema identificado es el limitado numero de equipos que permite el programa ingresar, dado que la unidad de informática posee mas de 100 activos y esta versión solo permite 100, dada esta problemática se genera una solución alternativa crear administradores de SAM por cada una de las salas existentes, aunque requeriría mayor tiempo de implementación por lo que anteriormente se menciono. 6. CONCLUSIONES El modulo Sysaid es un software que brinda herramientas de control, supervisión, de los diferentes activos principalmente de software, entre estas herramientas se encuentran de inventario, de análisis, de ayuda. 27

28 El modulo de SAM permite mantener un control sobre los usuarios que se encuentren en línea en el momento y los cambios que se generen a los equipos pues quedan reportados en un informe de control que enlista los cambios realizados, estos tipos de Los reportes generados por el programa permiten identificar los diferentes activos discriminados por diferentes grupos, los proveedores y sus características principales así como las licencias instaladas y compradas. Sysaid es una software que facilita la gestión y comunicación entre el administrador de una red y los usuarios finales, brinda muchas herramientas para mantener un control, generar un sistema de evaluación, asegurar un correcto funcionamiento de la entidad. Esta se presenta como una ayuda al mantenimiento y gestión del licenciamiento de diferentes activos de software. La versión gratuita de Sysaid presenta limitaciones en cuanto al número de usuarios lo cual representa un obstáculo en la implementación en las salas de la unidad de informática y limitaciones respecto a diferentes funciones. 7. PORCENTAJE DE CUMPLIMIENTO DE ACTIVIDADES Actividad % de Cumplimiento Estudio de SAM Microsoft y software alternativo 100 % Exploración del modulo SAM en sysaid. 100% Generación de una guía de uso 100% Generación de primeros reportes de salas UIFCE 100% Total 100% 28

29 8. ANEXOS 8.1. MANUAL DEL USUARIO En el marco del La gestión de activos Network Discovery Registroficha, puede ver la historia de su exploración de la red, y el avance de las exploraciones en ejecución. Para ver más detalles acerca de cada exploración, haga clic en la fila de entrada que exploran en la tabla. Mantenimiento de sus activos actualización: Para que los activos seguros de que fueron descubiertos por SysAid Servicio SNMP Discovery se actualizan periódicamente, puede configurar actualizaciones periódicas en Gestión de Activos Network Discovery Actualización de datos de activosficha, como se describió anteriormente en esta Guía, en el capítulo 5.1: Automatizar SysAid para actualizar el inventario de activos en los intervalos especificados. Personalizar la información extraída de los dispositivos de red: Puede crear una lista de la costumbre OID-s que se recuperan de sus dispositivos y se asigna a los campos de activos diferentes. OID-s (identificadores de objeto) se códigos especiales de cada vendedor se las arregla para permitir comunicarse a través del protocolo SNMP, un lenguaje común entre el servidor y el dispositivo de red. Puede editar su lista de OID-s bajo Preferencias Configuración personalizada de activos OID SNMP-sficha. Aquí puedes encontrar una tabla con una lista de claves OID comunes utilizados por los fabricantes de dispositivos de red. Puede agregar manualmente nuevas claves y descripciones de dispositivos de red nuevo aquí, si lo desea. Se recomienda añadir un nombre para mostrar claros para el dispositivo que desee a la lista. Si agrega más información, por ejemplo, donde se encuentra el dispositivo y que es responsable de ella, se podrá ver esta información en SysAid, también. La columna asignada campo le ayuda a determinar si la información se presentará en la página de activos en SysAid. Se puede elegir el campo apropiado en el menú desplegable. Un ejemplo de un OID personalizada es posible que desee agregar es el nivel de tóner de la impresora. Buscar en la documentación de la impresora de la OID que tiene este 29

30 valor y agregarlo a la lista de OID personalizado. Mapa de este OID de un campo personalizado y cambiar su nombre. Se puede hacerlo, en virtud depreferencias Personalizar Traducir. Para acceder a la Gestión de Activos haga clic en el módulo, en De gestión de activos en el menú lateral. Si hace clic en Mis recursos de red o Lista de activos, en general, estas páginas una lista de todos sus activos. En este momento, sin embargo, estas páginas no contienen nada que se acaba de completar la instalación y la necesidad de iniciar el proceso de agregar que los activos. Si el servidor está instalado en el sistema operativo Windows y tiene una nueva instalación de la versión 6.0 y superiores, el propio servidor debe aparecer como el primer activo. El servidor aparecerá en la lista de activos de forma automática, a pocos minutos después de la instalación inicial Adición de activos - varias opciones Hay cuatro maneras en que se puede agregar los activos de su empresa en el inventario: 1. Añadir automáticamente los activos - agrega todos los equipos que operan con Windows y Linux. En primer lugar se necesita para implementar el SysAid agentecomo se describe en la sección Detectar automáticamente los dispositivos de red mediante un análisis SNMP. Vea la sección 5.2 de esta guía para más detalles sobre esta opción. 3. Para agregar un activo de forma manual, vaya al menú principal, haga clic en De gestión de activos por favor, añadir de forma manual. También puede utilizar el icono Crear un nuevo activo, de la lista de activos para el mismo propósito. 3. También puede hacer clic Sistema de de activosy haga doble clic en el icono nuevo, lo que le permitirá a un Creación de activos independiente. Una vez que haya completado todos los campos de lainformación página, haga clic en Ok para guardar. 30

31 4. Por último, los activos también se pueden importar desde un archivo delimitado por comas (. Csv), haga clic en el menú De gestión de activos importación, Verde un archivo o archivos que desea importar. La ventaja de este método es que si se tiene un gran número de activos se deben añadir manualmente puede especificar los detalles de un archivo de Excel e importarlos en SysAid en un solo paso. El archivo de Excel no debe incluir los encabezados de columna y deben ser guardados en formato. Csv formato. Tenga en cuenta que esta opción está disponible para la importación de usuarios y empresas, así, en Preferencias rios Importar un archivo. Csv archivo de Excel 1. Para importar un archivo. Csv archivo de Excel, en primer lugar preparar el archivo de Excel. Para que os hagáis una idea de los campos utilizados en SysAid, vaya ade gestión de activos portación.bajo el título de la columna Contenido del campo, haga clic en el menú desplegable. Aquí podrás ver todos los nombres de los campos. Generar el archivo de Excel basado en esos campos. 2. Guarde el archivo de Excel como un archivo. Csv archivo. Ir a la De gestión de activos Examinar botón. Seleccione el nombre del archivo. 3. En el Número de campos, entrar en los encabezados de columna o el número de campos que tienen en el archivo de Excel (máximo 32). Es aconsejable no añadir o restar de este número en el cuadro, mientras que número de campos que están en medio de la selección Contenido del campo, ya que esto elimine las entradas de fila ya finalizadas. 4 El Formato de cuadro de sólo necesita ser completado si se tiene un campo de fecha. Se puede utilizar Europea (dd / mm / aaaa) o formatos de EE.UU. fecha (dd / mm / aaaa). 5. Finalmente haga clic en el Enviar botón. Para confirmar que el archivo se ha importado correctamente, vaya a Mis recursos de red y haga clic en cada uno de los activos, y verificar la información. 31

32 6. Vale la pena crear iconos específicos para los bienes importados, de lo contrario el icono por defecto propuestos por SysAid a los bienes importados es: lo que indica un problema de comunicación entre SysAid servidor y el activo. Ver el Iconos sección a continuación de más instrucciones. Cuando la importación de un bien de un csv archivo, SysAid También puede importar la empresa y el grupo del activo al cual pertenece. El nombre del grupo y el nombre de la empresa se creó en el caso de que esta información no se haya registrado antes Lista de activos Otra forma de ver los activos de su organización es a través de la lista de activos (gestión de activos Lista de activos). Al hacer clic sobre uno de los activos de la Información la página se abrirá. Esta página contiene una visión general de ese activo. Se puede navegar fácilmente a cualquiera de los otros seis componentes que detallan las características de ese activo: Mantenimiento, Atención al cliente, Hardware, Software, Registro de actividad, yel mando a distancia. En cada componente se puede revisar, agregar y actualizar la información sobre ese activo en particular. De cada una de estas páginas se pueden agregar o quitar campos haciendo clic en elpersonalizar o imprimir el contenido del activo haciendo clic en el icono Imprimir. Para revisar las solicitudes de servicio que se relacionen con un bien determinado, primero seleccione el activo de la Lista de activos, y, a continuación, haga clic en el Atención al cliente Se podrá ver la lista de solicitudes para ese activo Ficha de seguimiento de activos Al mirar los detalles de un activo específico, se puede comprobar la ficha de seguimiento. En esta ficha se puede ver los datos de seguimiento definidos en este activo y comprobar el estado de sus configuraciones de control y los gráficos de control. 32

33 El hardware y software que proporcionan las páginas con un listado exacto de lo que el equipo contiene. Si ha implementado el SysAid cambios agente, cada vez el software o hardware, estos cambios se registran automáticamente en el Registro de actividad. Si hace clic en Más información, los cambios en el inventario específico se mostrarán, con la fecha y la hora. Si una solicitud de servicio se envía de un usuario cuyo equipo está en la lista como pertenecientes a ese usuario, entonces todas las solicitudes de servicio enviado desde ese activo también se incluirán en el Registro de actividad. Por último, el Control Remoto detalles de la página de la última vez que se realiza de control de acceso remoto y el nombre de host de un equipo determinado. Configuración del control remoto se detallan a continuación La creación de carpetas de activos Ahora que todos sus activos se enumeran en el Mi activos de red, se debe planificar cómo desea organizar sus activos. Por ejemplo, se puede decidir sobre el número de grupos es necesario. Plan con el nombre de los grupos y qué tipo de activos deben ser incluidos. 1. Para crear un grupo de activos de ir a la Mis recursos de red página. Para seleccionar los activos para el nuevo grupo, haga clic en la casilla situado a la izquierda del icono de activos. 2. En la tapa de la barra de menú, haga clic en el Nuevo grupo icono. 3. Haga clic en el Mover a Grupo botón en la barra de menú superior. Una ventana emergente se abrirá, que le pide un nombre para el grupo. Tipo el nombre de el grupo y haga clic en Aceptar. 4. En Mis recursos de red el nuevo grupo que ha creado aparecerán con un icono. Haga clic en el nombre del grupo para ver todos los activos que están asignados a ese grupo. Las jerarquías de navegación y Activos 33

34 Para ver una jerarquía y para ver los contenidos de ningún grupo de activos, haga clic en su nombre. La página de detalle de la información para ese activo se abrirá. Para perforar hacia abajo para ver el contenido de un grupo de activos, haga clic en el nombre del grupo de activos y su contenido aparecerá. Para volver a hacer clic grupo de padres Movimiento de un activo o grupo de activos en un grupo diferente Si se nota que un activo aparece en el grupo equivocado, se puede fácilmente mover. 1. En My recursos de red pantalla, vaya al nivel adecuado de la jerarquía, donde se muestra el activo o grupo con una casilla de verificación. Haga clic en la casilla de verificación para todos los activos o grupos que desea mover, al mismo tiempo. 2. En la parte superior de la Mis recursos de red página, haga clic en el Mover a Grupo botón, un menú desplegable se abrirá, eligió el grupo que los activos que ha seleccionado se moverá a. 3. Haga clic en Guardar. Los activos se han movido Iconos Seleccionar y cargar los iconos de activos y agregar un nuevo título Se es libre de añadir nuevas imágenes de iconos de los activos de los grupos de activos o de activos individuales. También puede añadir texto nuevo título para el icono. 1. En la barra lateral, haga clic en Preferencias Tipos de Activosficha 2. En el Tipos de activos ficha, puede elegir los iconos asociados con los tipos de activos, o incluso definir nuevos tipos de activos. Estos tipos se muestran en la Lista de activos (Figura 25). 3. Si se tiene sus propios iconos que se puede cargar y agregar ellos, también. Haga clic en el Subir Icono botón, o haga clic en el Cambiar icono ubicado al lado 34

35 del activo de su elección. Cuando la pantalla se abre una nueva ventana emergente Examinar para el archivo que contiene los iconos. Para acabado haga clic en Cargar.A continuación, haga clic en el Agregar botón. 4. Para agregar texto nuevo título para el icono, haz clic en el Cambiar Leyenda botón. Una ventana emergente aparecerá. Introduzca el nuevo texto y, a continuación, haga clic en Aceptar. Se puede configurar en el Tipos de activos ficha en el icono que aparezca junto a los bienes importados, por lo que fácilmente su identificación. En el Tipo cuadro de título crear un nombre que aparecerá junto a sus bienes importados en el Mis recursos de red /. Sube el icono. Haga clic enagregar. Asegúrese de que uno de los campos de la Excel tabla se llama Importar. No se olvide de definir este campo como "Tipo" en elcontenido del campo en el Importar activos. Después de la importación, para cambiar el título junto al icono, siga el paso 4 anterior. Registro Clave Valores Bajo Preferencias puedes encontrar la clave de registro los valores ficha. La SysAid agente puede recoger personalizar los valores clave de registro. Ellos se agregan a la información de su activo. Por ejemplo, se puede desear para recoger la definición de archivo o la fecha de la última actualización de su programa anti-virus - puede encontrar esta información en el registro, por lo general debajo de la sección de software antivirus. Configuración control remoto Con SysAid, los administradores pueden controlar muchos activos remotos. Un administrador puede tener acceso a un recurso remoto desde su propio ordenador, controlando desde lejos. Este permite a los administradores a solucionar los problemas de los usuarios finales, sin salir de sus oficinas. Si se elige para todos los equipos que se van a control remoto, deje la configuración por defecto tal como esta. La herramienta de control remoto se puede utilizar para conectarse a un equipo que ejecuta Windows 7 también. 35

36 Para permitir el acceso de control remoto para todos los activos, verificar que Permita que aparece en el cuadro desplegable en la parte superior de la Configuración remota de control página. No. Otras opciones 1 - Cómo configurar la regla de acceso siguientes: Para permitir el acceso de control remoto para la mayoría de los activos, al mismo tiempo, excluyendo algunos activos del control remoto. 1. Por esta regla de seleccionar el Permita que ficha en el menú desplegable. 2. En el cuadro, titulado Salvo especificar los bienes que desea excluir del control remoto. 3. Si el activo está en un grupo, seleccione el nombre del grupo, ir a la primera columna y pasar a la fila en la que puede ver el menú desplegable. Seleccione el grupo que pertenece el activo. 4. Sólo pasar a la columna del activo, y seleccione el activo en sí si no quiero excluir a un grupo completo de los activos. 5. Ahora ir a la última columna y haga clic en el Agregar botón. La configuración en el menú desplegable para especificar la configuración para la mayoría de los activos. Para las excepciones a la regla (la regla se encuentra en el Permita que o Negar desplegable) entrar en estos excepción en la tabla denominada Salvo. El ejercicio del mando a distancia en otro equipo Con el fin de ejercer un control remoto a través de otro equipo, es necesario primero: distancia (ver sección anterior). Herramientas de administrador en su red. 36

37 Una vez que se han encargado de cumplir las condiciones antes especificadas, se puede pasar a activar el control remoto desde su propia computadora de la siguiente manera: 1. Ir a gestión de activos Activos Lista elegir el equipo que desea controlar a distancia. 2. Ir a la ficha de control remoto (RC). Será capaz de ver la IP y el puerto de su computadora a la cual se esta conectando. 3. Puesto que se ha instalado las herramientas de administrador, podrá ver un pequeño icono de un ojo en la esquina inferior derecha de la pantalla, en la barra horizontal inferior. Aviso el de fondo de el ojo icono es verdes. Esta es una indicación de que el equipo no está siendo controlado a distancia por otro equipo de la red. icono similar existe en todos los equipos de la red. 4. Si desea ejercer un control remoto a través de otro equipo con una comunicación encriptada, por favor marque la casilla Cifrar las comunicaciones que aparece en la página de RC. 5. También debe asegurarse de que el puerto al que esta conectado permite la comunicación cifrada. Para comprobar que, de clic con el ratón sobre el icono del ojo en la barra horizontal inferior de la pantalla. Podrá ver el número del puerto que permite la comunicación cifrada. Si este no es el mismo puerto que la especificada en la página de RC, cambie su actual puerto por el puerto que aparece en el icono del ojo. 6. En caso de que se ha definido en el proceso de implementación que el usuario final, cuyo equipo que desea controlar a distancia debe permitir el acceso, en esta etapa un cuadro de pedir permiso para ejercer el control remoto aparecerá en la pantalla del equipo en el que han solicitado el control. Sólo cuando el usuario final le permitirá el acceso a su ordenador, va a ser capaz de controlar a distancia la misma. 37

38 Conexión de un activo a un usuario final Los administradores de TI tienen una apretada agenda, con SysAid que potencialmente pueden recibir cientos de solicitudes de servicio por día. Si se tiene SysAid Help Desk y de activos De administración que puede hacer esta tarea más fácil. Una de las formas SysAid puede ser de ayuda es mediante la vinculación de la computadora del usuario final (de activos) para el usuario sí mismo o para un grupo de usuarios, por ejemplo, una impresora compartida. Este gran ayuda a los administradores. Cuando una solicitud de servicio se abre, el administrador de inmediato puntos de vista que el activo se refiere. Incluso si el usuario envía la solicitud a través de la SysAid interfaz sin embargo, desde otro equipo, el administrador seguirá viendo el bien que el usuario está vinculado. El administrador puede ver fácilmente la historia del activo, o cuántas veces los problemas son recurrentes en un equipo determinado. Puede vincular un activo ya sea para un usuario final, o para un grupo de usuarios finales. Esto se establece en la Información Página del activo correspondiente. Los campos pueden ser añadidos o eliminados mediante el icono de formulario en Personalizar en la parte superior de la página. Por ejemplo, muchos quieren personalizar esta forma por lo que algunos de sus programas pueden ser designados como freeware. SysAid no le pedirá un número de licencias adquiridas para este software. En una caja en la parte inferior de esta página se puede ver el Disponible Instale Nombres de los productos de software en su organización, según lo detectado por el SysAid agente. Por favor seleccione de la lista de los productos de software que se utilizan en los equipos y añadirlos a la Instale Nombres caja. Por ejemplo, puede haber lista de Windows 97, Windows 2000 y Windows XP en el Instale los nombres disponibles. Los equipos de la red, sin embargo, puede emplear sólo para Windows XP. En este caso es necesario añadir en elinstale Nombres cuadro sólo el producto de software de Windows XP. Se puede dirigir SysAid para mostrar sólo los nombres de instalar no utilizados, que le permite ver con claridad que instalan los nombres no tienen un producto de software asignado todavía. Bajo Gestión de Activos un determinado activo Productos de Softwareficha, se puede ver una tabla que muestra los productos de software que se instalan en este activo de acuerdo a sus listas predefinidas de productos de software. 38

39 Los elementos del catálogo La lista de catálogo es el conjunto de activos específicos según el tipo de elemento de catálogo al que pertenecen. Por ejemplo, en el caso de tener varios portátiles Dell Latitude D830 modelo. El orden del catálogo se Dell D830, y será detectado automáticamente por el SysAid Agente. Para llegar a la Catálogo, haga clic en el Catálogo del menú lateral. Para empezar, esta página, también estará vacía. Es necesario para ingresar la información de los artículos de su catálogo. Para añadir un elemento nuevo catálogo para la lista, haga clic en el Nuevo icono. Esto le llevará a un formulario llamado Nuevo elemento de catálogo, en el que puede especificar varios detalles acerca de un artículo del catálogo Los campos en este formulario son: el número de catálogo, el nombre del tema, el modelo del tema, el fabricante y el proveedor del artículo. También puede añadir notas sobre el elemento que está agregando a la lista de catálogos. Los campos pueden ser añadidos o eliminados mediante el icono de formulario en Personalizar en la parte superior de la página. Una vez que haya completado el formulario, haga clic enguardar Lista de proveedores Contiene información sobre todos los proveedores de hardware, software y artículos del catálogo de la red. Es necesario ingresar la información de cada uno de los proveedores. Puede acceder a esta página haciendo clic en La gestión de activos Lista de Proveedores en el menú lateral. Para agregar un nuevo proveedor de la lista, haga clic en nuevo. Esto le llevará a un formulario llamado Nuevo Proveedor, en el que puede especificar los siguientes detalles sobre ese proveedor: nombre del proveedor, la dirección del proveedor, número de teléfono, número de fax y la dirección de correo electrónico de ese proveedor. También puede añadir notas a esta forma, si es necesario. Los campos pueden ser añadidos o eliminados mediante el icono de formulario en Personalizar en la parte superior de la página. Una vez que haya terminado de llenar la Nuevo Proveedor forma, haga clic en Guardar. 39

40 Usuarios en línea Notificaciones de software de gestión Para configurar estas notificaciones, vaya a La gestión de activos Notificaciones. La primera fichaeventos es la gestión de activos. En esta página, puede controlar de dos tipos de eventos de software y crear las notificaciones correspondientes: 1. Has superado el número de licencias para un producto de software en la red. 2. Un producto de software no reconocida se ha instalado en la red. Superado notificación de licencia SysAid puede que le notifique cuando el número de instalaciones de software en particular excede el número de licencias adquiridas. La notificación incluirá el nombre del Activo que se pone por encima del límite. En el caso de que el software no se encuentre en su lista, SysAid puede que le notifique de los programas extraños y la máquina en cual esta insatlado. La lista de programas aprobados es la lista de productos de software que ha introducido en SysAid en Gestión de Activos Importante: SysAid identifica los productos de software por su nombre de instalar. Con el fin de evitar la recepción de las notificaciones de los asuntos de rutina como los parches y revisiones, por favor asegúrese de asociar a todos los nombres aprobados instalar con el producto de software al menos uno. Una vez que haya elegido el tipo de evento para supervisar, elija una notificación. Varios notificaciones se pueden componer aquí, en la pestaña nueva Notificación. También puede agregar una expresión de filtro para el evento, mediante el generador de expresiones. Haga clic en el botón de tres puntos, y construir su expresión de filtro en la pantalla emergente, seleccionando las opciones del menú desplegable en la ventana emergente. Haga clic en el Agregar botón al agregar un evento nuevo para el envío de una notificación, o haga clic en el Eliminar botón para eliminar un evento existente. En el marco del Notificaciones ficha, puede redactar el texto de las notificaciones. Haga clic en el Nuevo icono para crear un nuevo texto, o el Eliminar botón para 40

41 eliminar una notificación existente. Durante la edición de una notificación, puede elegir el tipo de notificación (software desconocido o superior de licencias), el método de notificación (SMS, correo electrónico, solicitud de servicio), e introduzca un nombre para su notificación. Puede ver y editar el los detalles del mensaje en la sección siguiente: dirección de correo / mensaje de texto información / Solicitud de Servicio detalles. Las etiquetas están disponibles para las notificaciones de gestión de activos. Las etiquetas se rellena automáticamente con la información pertinente para cada una notificación específica, por SysAid. Una vez que haya terminado de escribir su notificación, haga clic en el Aceptar / Aplicar botón en el General página. Ahora se podrá ver su nueva notificación en la lista desplegable bajo Gestión de Activos No Activosficha, y aplicar la notificación al hecho relevante SysAid Red SNMP Protocolo Simple de Gestión SysAid módulo de gestión de activos utiliza el protocolo SNMP para descubrir y gestionar todos los dispositivos de red tales como: impresoras, routers, switches, etc También puede encontrar información sobre los cambios en estos dispositivos y controlar los distintos datos que el dispositivo pone a su disposición, tales como el nivel de tóner para impresoras, etc.exploración configuración: Para determinar la configuración de su servicio de localización de SNMP, visite: La gestión de activos Network Discovery análisis SNMP. La SysAid Análisis SNMP identifica nuevos dispositivos en la red. SysAid identifica el ID del dispositivo de acuerdo con la mac dirección de la primera interfaz del dispositivo. Aquí puede determinar qué servicio se realiza la exploración de la red para nuevos dispositivos. La por defecto servicio es el SysAid Servidor, pero que puede también agregar otros servicios de localización a distancia, mediante la elección de la forma Descubrimiento del Servicio de Nombres menú desplegable. Para obtener más información acerca de cómo agregar el nombre de servicio remoto descubrimiento ver Preferencias 41

42 El Rango de IP columna presenta el rango por defecto para la exploración, que es la subred que su SysAid Servidor reside pulg puede configurarlo para un rango diferente, de acuerdo a sus necesidades. La cadena de comunidad es un código que permite la comunicación, y por defecto en la mayoría de dispositivos que es público. Se puede cambiar la cadena de la Comunidad sea diferente de lo público, para que coincida con las cadenas de comunidad en sus dispositivos. Puede utilizar la columna Excluir lista de direcciones IP para especificar los dispositivos que no deben incluirse en el rango de exploración entró. En el marco del Programa columna que puede decidir si el análisis se preformado automáticamente en intervalos determinados de acuerdo a sus preferencias, o si desea llevar a cabo manualmente la exploración de sí mismo haciendo clic en el Ejecutar ahora botón. En el marco del La gestión de activos Network Discovery Registroficha, puede ver la historia de su exploración de la red, y el avance de las exploraciones en ejecución. Para ver más detalles acerca de cada exploración, haga clic en la fila de entrada que exploran en la tabla. Mantener su activos actualización: Para que los activos seguros de que fueron descubiertos por SysAid Servicio SNMP Discovery se actualizan periódicamente, puede configurar actualizaciones periódicas en Gestión de Activos Network Discovery Actualización de datos de activosficha, como se describió anteriormente en esta Guía, Automatizar SysAid para actualizar el inventario de activos en los intervalos especificados. Personalizar la información extraída de los dispositivos de red: Puede crear una lista de la costumbre OID-s que se recuperan de sus dispositivos y se asigna a los campos de activos diferentes. OID-s (identificadores de objeto) se códigos especiales de cada vendedor se las arregla para permitir comunicarse a través del protocolo SNMP, un lenguaje común entre el servidor y el dispositivo de red. Puede editar su lista de OID-s bajo Preferencias Configuración personalizada de activos OID SNMP-sficha. 42

43 Aquí se puede encontrar una tabla con una lista de claves OID comunes utilizados por los fabricantes de dispositivos de red. Puede agregar manualmente nuevas claves y descripciones de dispositivos de red nuevo aquí, si lo desea. Se recomienda añadir un nombre para mostrar claros para el dispositivo que desee a la lista. Si agrega más información, por ejemplo, donde se encuentra el dispositivo y que es responsable de ella, se podrá ver esta información en SysAid, también. La columna asignada campo le ayuda a determinar si la información se presentará en la página de activos en SysAid. Se puede elegir el campo apropiado en el menú desplegable. Un ejemplo de un OID personalizada es posible que desee agregar es el nivel de tóner de la impresora. Buscar en la documentación de la impresora de la OID que tiene este valor, y agregarlo a la lista de OID personalizado. Mapa de este OID de un campo personalizado y cambiar su nombre. Se puede hacerlo, en virtud de Preferencias Personalizar Traducir. Compruebe si el "General" icono aparece en Mis recursos de red Ahora revise la Mis recursos de red página, revise con cuidado para ver si el General "'icono aparece junto a una entrada de activos. Si se ve este icono señala un problema de comunicación entre el activo y el SysAid Servidor. Consulte el Solución de problemas de la Sección en nuestro Si no está seguro de que todos los activos de la organización han sido identificados por SysAid, en Mis recursos de red, haga clic enbúsqueda de Activos en el menú de la barra lateral y realizar una búsqueda. En el cuadro de texto, escriba el nombre exacto de los activos entre comillas (""), o realizar una búsqueda de texto en general. En el Todos los campos menú desplegable especifique el tipo de activo INSTALACIÓN SYSAID AGENTE El agente es un herramienta.se recoge el inventario, informes en el equipo del cliente en la red, y tiene más herramientas asociadas que asisten a la Mesa de Ayuda, para ejemplo el Teclas de acceso rápido o Tiros de la pantalla. El agente es parte de lo que recoge el inventario. 43

44 Ventajas de la Implementación de la SysAid Agente de Help Desk Los usuarios finales pueden disfrutar de las siguientes ventajas: HotKey el SysAid portal de usuario final se abrió al instante estaciones de trabajo una opción para que el agente requiere que el usuario final para iniciar sesión. Esta es una opción útil para estaciones de trabajo compartidas que tienen una entrada genérica, cuando los usuarios finales desean presentar SR con capturas de pantalla y detalles de los activos. A continuación se describen una serie de opciones de implementación que puede elegir. Configuración predeterminada del Agente Al optar por instalar el Herramientas administrativas o mediante la realización manual de instalación de la SysAid agente se le proporcionará con la configuración del agente de la configuración predeterminada. Implementación de la SysAid Agente Todos los equipos que están conectados a la red necesita una copia de la SysAid agente, de lo contrario SysAid no se dará cuenta de ellos. La Descargas página le permite instalar Herramientas de administrador (Una parte de las herramientas administrativas es la herramienta de implementación), lo que automatiza el despliegue a través de su red. Por otra parte, existe la opción de recurrir al SysAid Agente para Windows el SysAid Agent para Linux, o el SysAid Agente para Mac ya sea usando un script de conexión o el despliegue manuales. También puede optar por descargar un SysAid MSI paquete de implementación de esta página. Toda la información de cuenta necesaria para la instalación de SysAid agente (de cuenta, clave de dirección de serie de la cuenta) se puede encontrar en el Descargas página también. 44

45 Tres opciones de- Instrucciones de implementación: Opción 1 SysAid Herramientas de administrador: Despliegue automático con la herramienta de despliegue (en Windows NT hasta 3,6 SysAid Edición, Windows 2000 y Windows XP): 1. Haga clic en SysAid Herramientas de administrador. Guarde el archivo en su disco duro. 2. Ejecutar Implementar SysAid. 3. Haga clic en Bajo de red de Microsoft Windows. Asegúrese de que se ve todos los equipos de su red. 4. En el Acción menú que se debe elegir la opción correspondiente (por ejemplo Implementar en los equipos seleccionados); asegúrese de seleccionar los equipos de esta acción se aplica a. 5. Si se no ve los equipos que figuran en contacto con el equipo de apoyo SysAid. 6. Por último para desinstalar, seleccione las computadoras y haga clic en el Desinstalación de los equipos seleccionados botón. Microsoft Windows 1. Haga clic en SysAid Agent para Windows. Guarde el archivo, llamadosysaidagent.exe, en una ubicación que se comparte en la red por todos los equipos. Si no, asegúrese de que se lo pone en varios lugares para espeleólogo todos los lugares de ordenador. 2. Para Windows añadir las siguientes líneas al script de inicio de sesión de red, reemplazando las etiquetas con los valores apropiados. No se recomienda para cortar y pegar el texto, como las etiquetas <> no se permiten en el script de conexión. Asegúrese de que hay un espacio antes de cada barra invertida "/" en el script de inicio de sesión. 45

46 Implementación del Agente SysAid servidor funciona mejor con el Agente de SysAid. El agente SysAid es complemento que pesa poco, este componente que puede ser ejecutado de forma automática en las máquinas que toman el papel de cliente en la red. El agente SysAid permite la presentación de solicitudes de servicio por los usuarios finales, además es capaz de actualizarse automáticamente cuando ocurren cambios en el inventario de la red, también permite realizar un control remoto a través de equipos de la red, y SysAid registra de todos sus eventos ordenador. Hay varias maneras de instalar el módulo de control de SysAid, como se describe en la Guía de inicio. Se puede encontrar esta guía en: El común, más fácil es utilizar el SysAid incorporado en la implementación de herramientas, en virtud de Gestión de Activos? Network Discovery, que escanea la red y instala automáticamente el módulo en todas las máquinas. Para obtener más información acerca de la SysAid herramienta de descubrimiento de red, consulte el manual del usuario completo SysAid, bajo Detección de redes. Esta guía, sin embargo, describe un método diferente. Aquí aprenderá a SysAid implementar manualmente la instalación del Agente de SysAid. Cada equipo de instalar el agente en, SysAid veremos, permite a los administradores para su seguimiento. Después de entrar en SysAid, vaya a Preferencias? Descargas. Haga clic en el SysAid Agente que más le convenga, y guardar el archivo, que se denomina SysAidAgent.exe, en el disco duro, ejecute el archivo de cada equipo que desea SysAid de controlar. Cada equipo puede ejecutar la instalación de forma remota, o recibir una copia y se ejecuta a nivel local. Al ejecutar el archivo exe. Del agente, se entra en un asistente de configuración (figura 46

47 1). Al finalizar el asistente, SysAid será consciente de su equipo. La segunda pantalla del asistente le pide que su información de cuenta de entrada (figura 2). 47

48 Introducir la dirección del servidor de SysAid el quese encuentra instalado en en el campo Servidor de SysAid URL. Para sala 5, si el servidor tiene una dirección IP , de entrada: en el campo. En el campo Cuenta de entrada de identificación de su ID de cuenta, que se puede ver en la barra superior de SysAid como la versión de sysaid es la versión libre el ID es FREE. Finalmente el serial es la clave aparece en la página de descargas de SysAid para poder encontrarlo solo hay que seguir la siguiente ruta: Preferences -> Downloads allí en la parte inferior se encuentra el serial, la dirección del servidor y el account ID. Basta con copiar la clave de SysAid, y pegarlo en el asistente. Si la información es correcta, haga clic en Siguiente le llevará a la siguiente pantalla. 48

49 Después de seleccionar una carpeta para SysAid, haga clic en Siguiente. Se verá un resumen de las información entrada, y la posibilidad de editarlo. Si la información es todo correcta, haga clic en instalar. 49

50 Después de seleccionar una carpeta para SysAid, haga clic en Siguiente. Se verá un resumen de las información entrada, y la posibilidad de editarlo. Si la información es toda correcta, hacer clic en instalar clic en instalar. 50

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