UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE QUERÉTARO

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1 UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE QUERÉTARO Nombre del proyecto: IMPLEMENTACIÓN DE INSIGHT REMOTE SUPPORT Empresa: HEWLETT-PACKARD SERVICIOS PROFESIONALES S. DE R.L. DE C.V Memoria que como parte de los requisitos para obtener el título de INGENIERO EN TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN Presenta Martin Martínez Ríos Asesor de la UTEQ Asesor de la Organización M. en C. José Gonzalo Ing. Pedro Díaz Lugo Pérez Aguirre Santiago de Querétaro, Qro., Octubre del 2013

2 Resumen HP Insight Remote Support es un software de soporte remoto seguro para servidores, redes y dispositivos de diferentes proveedores, para que se pueda dedicar menos tiempo a la solución de problemas y más tiempo centrado en la operación y necesidades de los clientes. Este software fue desarrollado para dar soluciones más rápidas a fallas de hardware y mitigar los riesgos con acciones preventivas, logrando mayor satisfacción en los clientes, tiempos de solución más rápidos y precisos. El funcionamiento de IRS se basa en la recolección y conexiones por puertos y protocolos seguros para que la integridad de los datos de cada dispositivo monitoreado se conserve y no tenga afectaciones dentro de la operación. Así IRS favorece tanto a Hp como al cliente obteniendo beneficios mutuos como la entrega y cumplimientos de contratos, alta disponibilidad en la infraestructura de TI y una operación funcional e integra. 2

3 Summary The following project was developed with a deep analysis from a technology infraestructure which the customer has. Depending of the enviroment that will be monitoring by IRS, HP requested different prerequisites which were presented to the customer for installing and configuring IRS. Once the prerequisites were gotten with all the necessary requirements for installing IRS, a work plan was developed. This plan shows the time it will take to integrate the monitoring of each device, as well as the activities that involve the integration. After finalizing the implementation of the project, some benefits were obtained for Hewlett Packard as well as for the customer, because the IT infraestructure was monitored and it generated trust to solve any hardware problem. In this project, I learned a lot and I got experience for my future, more contact with the customers, new forms for working in team and new technical knowledge. I got knowledge which will help me to become a better engeenier. 3

4 Agradecimientos El presente trabajo está dedicado primeramente a DIOS, por darme la Oportunidad de llegar a esta instancia. A mis Padres por todo el apoyo que me han brindado en todo momento. A mis Hermanas Karen, Rosa, Elizabeth y Michelle y mi sobrina Katia por estar siempre conmigo. A mis Maestros por dar su máximo esfuerzo y enseñarnos lo mejor para que nos desarrolláramos profesionalmente. A todos mis Compañeros que formaron parte fundamental para poder concluir la carrera y de los cuales aprendí muchas cosas. De una manera muy especial al Ing. Pedro Diaz por hacer de este trabajo una realidad y por todo el apoyo recibido para poder asistir a la universidad. Al Ing. Juan Carlos Romero, gerente de Hewlett-Packard por darme la oportunidad de seguir creciendo profesionalmente y poder concluir la mi carrera a nivel ingeniería. A todas las personas que contribuyeron de la mejor manera para alcanzar el éxito y que no aparecen porque sería una lista interminable a todos GRACIAS. 4

5 Índice Resumen... 2 Summary... 3 Agradecimientos... 4 Índice... 5 I. Introducción... 6 II. Antecedentes... 7 III. Justificación... 8 IV. Objetivos... 9 V. Alcance VI. Análisis De Riesgos VII. Fundamentación Teórica VIII. Plan De Actividades IX. Recursos Materiales Y Humanos X. Desarrollo Del Proyecto XII. Conclusiones Y Recomendaciones XIII. Bibliográfica 5

6 I. Introducción La incorporación de TI es uno de los temas principales que concierne hoy en día a altos ejecutivos y organizaciones. Por ello compete a profesionales de informática integrar las TI para generar una ventaja competitiva, esto ha producido una creciente demanda en el desarrollo de los sistemas de información (SI) y los componentes tecnológicos, para soportar las actividades de una empresa/organización/negocio. Es una realidad que el riesgo de las organizaciones también se ha incrementado. La administración de los recursos, consolidación e integración de las TI se ha vuelto una tarea compleja.. Debido a lo anterior Insight Remo Support (IRS) es un software que ofrece no sólo monitoreo remoto ininterrumpido, sino también detección de fallas, notificación y asesoramiento proactivo para soluciones de servidores y almacenamiento en entornos de todos los tamaños. El presente proyecto se enfoca en la implementación de IRS con uno de los clientes más críticos para hp, el resultado final de la implementación dependerá de la organización, administración y disponibilidad del cliente. El reporte presenta los antecedentes, una justificación, objetivos y alcances que se pretenden alcanzar; se muestra a detalle el desarrollo del proyecto que se inicia desde la recopilación de información, levantamiento de requisitos y la implementación de esta. Finalmente se muestran resultados obtenidos, recomendaciones para futuras implementaciones de IRS así como conclusiones que se obtuvieron en el desarrollo del proyecto. 6

7 II. Antecedentes Debido a los constantes problemas para cumplir con los tiempos de respuesta contratados por clientes, Hewlett-Packard desarrollo un Software cuya función es la de notificar tanto al cliente como a HP cuando uno de sus equipos con contrato o garantía vigente presente un daño físico en hardware. Debido a que los clientes no siempre se encuentran en su Data Center, no pueden detectar en tiempo real si uno de sus sistemas está dañado, ocasionando impactos más fuertes dentro de su operación. IRS (Insight Remote Support) es el software desarrollado por HP para realizar un monitoreo remoto las 24 horas del día y detectar fallas de hardware. 7

8 III. Justificación IRS es un software de monitoreo el cual notifica sobre fallas de hardware en tiempo real las 24 horas del día; es una herramienta preventiva que ayuda al cliente a solucionar problemas que si no se solucionan lo más pronto posible pueden provocar impactos mayores en sus equipos como caídas inesperadas de los servidores y por consecuencia problemas dentro de su operación diaria. IRS brinda la información necesario tanto a HP como al cliente para p dar solución lo más pronto posible ya que además de realizar la notificación de falla en hardware también realiza un diagnóstico inteligente mediante la lectura de eventos y de esta forma realiza una recomendación de la falla de hardware. 8

9 IV. Objetivos Mantener en un ambiente monitoreado los equipos con contrato las 24 horas del día. Cumplir con los tiempos de respuesta contratados por el cliente. Mantener una alta disponibilidad en los equipos contratados, mediante la corrección de fallas preventivas. 9

10 V. Alcance El alcance de este proyecto es la implementación de monitoreo preventivo de HW en todo equipo bajo contrato que se tiene con HP. HP realizará las configuraciones necesarias para activar el monitoreo de HW El cliente será responsable de proporcionar los accesos, salidas y permisos necesarios en cada RDM identificado para poder cumplir con el calendario de entrega del proyecto. Todo equipo que sea incluido en el monitoreo preventivo de IRS, estarán siendo atendidos por el nivel contractual que tenga. 10

11 VI. Análisis De Riesgos Se presenta el análisis de los riesgos identificados durante la fase de implementación de IRS. Para cada riesgo observado se valorarán sus efectos y contexto de aparición para el caso en que se convierta en un hecho. Se definirán estrategias para reducir la probabilidad del riesgo o para controlar sus posibles efectos, véase en la tabla 6.1 Análisis de Riesgos. Tabla 6.1 Descripción de Riesgo 11

12 VII. Fundamentación Teórica IRS: Es un software de monitoreo remoto, que ayuda a la prevención de fallas en hardware. Linux: Linux es un sistema operativo diseñado por cientos de programadores de todo el planeta, aunque el principal responsable del proyecto es Linus Torvalds. Su objetivo inicial es propulsar el software de libre distribución junto con su código fuente para que pueda ser modificado por cualquier persona, dando rienda suelta a la creatividad. HP-UX: Es la versión de Unix desarrollada y mantenida por Hewlett- Packard desde 1983, ejecutable típicamente sobre procesadores HP PA RISC y en sus últimas versiones sobre Intel Itanium (arquitectura Intel de 64 bits); a pesar de estar basada ampliamente en V incorpora importantes características BSD EVA: HP EVA Storage. Esta quinta generación de matriz de almacenamiento virtualizada proporciona disponibilidad, a la vez que aumenta la productividad y el uso de capacidad. XP 24000: El HP StorageWorks XP24000/XP20000 Arrays de disco son de clase empresarial de gran tamaño de almacenamiento de los sistemas diseñados para las organizaciones que simplemente no pueden permitirse ningún tiempo de inactividad o tolerará ninguna pérdida de datos. El XP mitiga el riesgo de tiempo de inactividad de negocios, proporcionando una plataforma a prueba de balas con 12

13 despidos completa de hardware, componentes intercambiables en caliente, y mejoras en línea sin interrupciones. Blade: Los servidores blade están diseñados para su montaje en bastidores al igual que otros servidores. La novedad estriba en que los primeros pueden compactarse en un espacio más pequeño gracias a sus principios de diseño. Proliant: Es una marca de equipos de servidor que fue originalmente desarrollado y comercializado por Compaq. Después de Compaq se fusionó con Hewlett-Packard (HP), HP retiró su marca Netserver a favor de la marca ProLiant. Sistemas ProLiant lideran el mercado de servidores x86 en términos de unidades y los ingresos. Integrity: Basados en el procesador Intel Itanium 2 de doble núcleo, los servidores HP Integrity son capaces de soportar un amplio rango de ambientes operativos, incluyendo OpenVMS, HP-UX, Windows y Linux. Es posible correr múltiples sistemas operativos simultáneamente en el mismo servidor utilizando el particionamiento de hardware y software. Superdome: Es un el servidorunix high-end líder del mercado, con de Rendimiento, Partición, Conectividad, Disponibilidad, Utility computing. Una solución construida para el futuro y probada hoy. SAN Switch: Son la base para la conectividad de alto rendimiento en el almacenamiento. 13

14 HP SIM: Es la manera más fácil, más simple y menos costoso para los administradores de sistemas para administrar los servidores HP y almacenamiento para maximizar el tiempo de actividad del sistema y de la salud. Java: Java es un lenguaje de programación y la primera plataforma informática creada por Sun Microsystems en Es la tecnología subyacente que permite el uso de programas punteros, como herramientas, juegos y aplicaciones de negocios. Java se ejecuta en más de 850 millones de ordenadores personales de todo el mundo y en miles de millones de dispositivos, como dispositivos móviles y aparatos de televisión. Net. Framework: Es un marco de software desarrollado por Microsoft que se ejecuta principalmente en Microsoft Windows. Incluye una gran biblioteca y proporciona interoperabilidad entre lenguajes (cada lengua puede utilizar el código escrito en otros idiomas) en diversos lenguajes de programación. SQL: El lenguaje de consulta estructurado o SQL (por sus siglas en inglés structured query language) es un lenguaje declarativo de acceso a bases de datos relacionales que permite especificar diversos tipos de operaciones en ellas. Una de sus características es el manejo del álgebra y el cálculo relacional que permiten efectuar consultas con 14

15 el fin de recuperar de forma sencilla información de interés de bases de datos, así como hacer cambios en ella. SNMP: Es un protocolo de la capa de aplicación que facilita el intercambio de información de administración entre dispositivos de red. Permite a los administradores supervisar el funcionamiento de la red, buscar y resolver sus problemas, y planear su crecimiento. WBEM: Es un conjunto de sistemas de gestión de tecnologías desarrolladas para unificar la gestión de los entornos informáticos distribuidos. WBEM se basa en los estándares de Internet y Equipo de Trabajo de Gestión Distribuida (DMTF) estándares abiertos: Modelo de información común (CIM), la infraestructura y el esquema, CIM- XML, las operaciones de la CIM sobre HTTP y WS-. PSP: Representan el sistema operativo (OS) paquetes específicos de controladores optimizados, servicios públicos y agentes de gestión. Estos paquetes se prueban en conjunto para asegurar la instalación y funcionamiento correcto. PSP se liberan simultáneamente con SmartStart de HP, y también pueden ser liberados fuera del ciclo de SmartStart y puestos a disposición de las ProLiant Support Pack descarga selección HP páginas o al sitio web de HP Insight Fundación IE: Conocido comúnmente como IE, es un navegador web desarrollado por Microsoft para el sistema operativo Microsoft Windows desde Es el navegador web más utilizado de Internet 15

16 desde 1999, con un pico máximo de cuota de utilización del 95% entre el 2002 y CMS: Central Server es el servidor principal desde el cual se lleva a cabo la administración y monitoreo de los equipos que se integran a la herramienta. 16

17 VIII. Plan De Actividades Figura 8.1 Diagrama de Actividades 17

18 IX. Recursos Materiales Y Humanos 9.1 Recursos Materiales Para la realización del proyecto se tienen contemplados los siguientes recursos materias, los cuales son a nivel hardware y software. Hardware 1) Cualquier servidor HP ProLiant x86 2) 5 GB de RAM, se recomiendan 8GB 3) Procesador 2.4 GHz 4) 150 GB libres en disco duro. Software 1. Cualquier version de Windows Net. Framework 3. Internet Explorer 4. SNMP 5. Proliant Support Pack 9.2 Recursos Humanos Para este proyecto se requieren dos personas para realizar las actividades, las cuales se indican en la tabla 9.1. Rol Nombre Actividades Project Coordinator Customer Engineer Tabla 9.1 Recursos Humanos Jose Paz Martin Martinez Coordinación del proyecto, presentación de avances del proyecto. Instalación de IRS y configuración de equipos. 18

19 X. Desarrollo Del Proyecto El propósito de la implementación de IRS es mantener un ambiente monitoreado con uno de los clientes más importantes para hp en la zona Bajio y de esta forma tener una mejor calidad del servicio, cumpliendo con los tiempos de respuesta contratados por el cliente y así cumplir con el objetivo de mantener una operación las 24 horas del día sin interrupciones por fallas de Hardware. El proyecto se basa en tres etapas las cuales son análisis, implementación y cierre, mostrado en la figura Análisis Implementación Cierre Figura 10.1 Fases del Proyecto 10.1 Análisis del Proyecto Dentro de esta etapa se lleva a cabo la definición del proyecto, levantamiento de prerrequisitos y recomendaciones para que este se pueda entregar de forma correcta. 19

20 10.2 Requerimientos del Proyecto. Antes de iniciar el proyecto se realiza junta con el cliente en la cual se hace una presentación sobre lo que es IRS (Insight Remote Support), en la cual se expresa el alcance, las funciones de IRS así como el objetivo de llevar a cabo la implementación. Con esta primera junta se obtiene la aceptación y aprobación del cliente para poder llevar a cabo la implementación de la herramienta de monitoreo Requerimientos para IRS Para poder llevar a cabo la implementación de IRS es necesario cumplir con ciertos prerrequisitos los cuales se detallan a continuación. Como parte de los requerimientos necesarios HP sugiere la siguiente arquitectura de software y hardware para el cumplimiento en tiempo y forma del presente proyecto: Requerimientos de sistema para el CMS HP recomienda ampliamente que el Central Server (CMS) tenga algún nivel contrato de soporte, garantía o HP Care Pack, ya que el CMS es un componente crítico de HP Insight Remote Support. Hardware soportado para el CMS Se podrá usar cualquier HP ProLiant x86 y x64 corriendo SO soportados como mínimo. 20

21 Especificaciones mínimas de Hardware para el CMS 2.4-GHz procesador con 3 GB RAM mínimo, 4GB preferente 500 espacio libre de disco para operación normal 2GB de espacio en disco para instalar componentes de SW Sistemas Operativos soportados para el CMS Microsoft Windows Server 2003 o 2008 Standard o Enterprise Edition for x86 con SP1 (corriendo en x86 o x64/amd64 plataformas) Microsoft Windows Server 2003 o 2008, para x64 Microsoft Windows 2003 o 2008 SMB, con SP1 Microsoft Windows 2003 o 2008 Server Microsoft Windows 2003 o 2008 con English, French, Italian, German, Spanish and Dutch International Server NET Framework Requirements Si.NET Framework 2.0 no está instalado en la CMS antes de instalar el IRS, la solución no será totalmente compatible. Para resolver y evitar el problema, instale.net Framework 2.0 antes de iniciar la instalación de IRS..NET Framework la versión 2.0, es necesaria. Las versiones más recientes no interferirán con la aplicación HP IRS. Usuarios, SW, puertos y protocolos para la CMS Para la adecuada implementación de IRS, es necesario utilizar algún usuario con derechos de administrador. El uso de antivirus, podrá ser adaptado a las políticas de seguridad del cliente, siempre y cuando no afecten la operación de IRS, mismo que se adaptará a las políticas de 21

22 actualización de su operación, en la tabla 10.1 se muestran los componentes necesarios para el funcionamiento de IRS, Tabla 10.1 Componentes necesarios para la operación adecuada de Insight Remote Support Componentes Nomenclatura Detalles Simple Network Protocol SNMP Es el protocolo a través del cual los agentes de monitoreo envían la información relacionada con un evento detectado hacia el CMS. La comunidad que por default se configura en la herramienta es la public con permisos de Read Only. Aunque si ya se cuenta con alguna comunidad establecida para el manejo de incidentes, logrando con esto tener mayor seguridad, la herramienta es capaz de adaptarse a esta. Dicha comunidad puede ser creada siguiendo lineamientos de estandarización internos. Dado que este protocolo es base para la notificación de eventos es necesario que siempre se encuentre activo, es por esto que debe permanecer en modo Iniciado y en Automático para asegurar que el servicio siempre este corriendo aún después de un reinicio del equipo asegurando con esto la funcionalidad del monitoreo. Homepage SysMgmtWeb SMHP Interface Web-Based a través de la cual se consolida y simplifica la administración de un equipo, obteniendo información de los 22

23 agente de Insight y/o de otras herramientas de administración. Insight Agents(components IMA Agente utilizado para la detección de eventos de quipos Proliant s. Simple Mail Transport Protocol SMTP Protocolo por el cual se generan las notificaciones de eventos vía correo electrónico. Por default el puerto 25 es utilizado para esta función, por lo tanto el CMS debe tener comunicación bidireccional hacia el servidor SMTP (servidor de correo electrónico) interno. Web-Based Enterprise WBEM Componente que proporciona una administración a nivel hardware para equipos Proliant, Integrity, HP 9000, Blade y equipos de almacenamiento en general. IE Internet Explorer Herramienta para navegar en páginas de internet, requerida para el acceso a los 3 portales necesarios para el funcionamiento de la herramienta. Java Virtual Machine Java VM Componente requerido para la visualización de la herramienta Event Analyzer, que forma parte de la solución IRS. Web Based WEBES Herramienta de apoyo para el monitoreo de eventos, la cual forma parte de la solución completa de IRS. 23

24 HP s Insight Manager HP SIM Suite base para la instalación de IRSA. Remote Support Software Manager RSSWM Manejador de software necesario para la funcionalidad de IRS, se configura para actualización automática permitiendo con esto mantener al día las versiones de los componentes propios de la herramienta. A continuación se listan los puertos utilizados para que la consola de IRS, para un funcionamiento adecuado y funcional, los cuales se indique en la tabla Protocolo Puerto Origen Destino Función TCP 2069 Tabla 10.2 Puertos internos Utilizados por IRS Customer's web browser Web GUI port and port used by OSEM service to receive events from managed systems TCP 2301 Customer's web browser HP SMH port for Insight Manager Web Agents; HTTP (unencrypted? redirected to 2381 (HTTPS TCP 2381 Customer's web browser HP SMH secure web server (HTTPS and RDC from managed systems TCP 25 Customerdesignated SMTP server notifications TCP 280 Customer's web browser HP SIM Web Server (http? redirected to port TCP 3389 TCP 443 Customer's MSRDP (Terminal Services client Target system including CMS rsswm.policy.hp.co m or web proxy Microsoft Remote Desktop Connection (RDC used for remote management by HP or customer HTTPS Software version control TCP 443 rsswm.software.hp. com or web proxy HTTPS Software application download. 24

25 TCP 443 services.isee.hp.co m or web proxy Transport of hardware events and data collections to HP, synchronization of submission status from HP to CMS, requests for device contract, warranty information and health-check data TCP Customer's web browser HP SIM Web server TCP 7902 Customer's web browser Legacy HTTP port used by the listener running in the Director's Web interface. Used only to redirect connecting Web browsers from this old port (used before WEBES v5.0.1 to the new HTTPS port (e.g., TCP 7903 Customer's web browser Communication between SEA's applet (running inside the web browser and the Director. TCP 7906 Customer's web browser Secure HTTP (HTTPS port used by the listener running in the Director's Web Interface. The Web browser connects to this port in the URL (e.g. https://target.sys.name.here:7906 TCP 80 or web proxy port software.hp.com or web proxy Software application download ICMP N/A Managed s Provides system reachability (ping check during system discovery and before other operations. Note that HP SIM can be configured to use TCP port 5989 to simplify firewall settings. Conectividad CMS IRS a HP A continuación se indican las direcciones a las cuales debe tener comunicación bidireccional tanto de la consola de IRS como de HP, para que la herramienta tenga acceso a la infraestructura del cliente y a los portales de HP y de esta forma levantar reporte cuando se presente una falla además de poder hacer la descarga de nuevas actualizaciones. rsswm.policy.hp.com https://rsswm.software.hp.com/site 25

26 https://services.isee.hp.com/version/index.html https://rooms.hp.com En la figura 10.2 se muestra la arquitectura del funcionamiento de IRS. Figura 10.2 Arquitectura CMS IRS Administración, roles y responsabilidades del CMS Una vez instalado IRS se deben de cumplir ciertas roles, los cuales tienen la responsabilidad de realizarlos hp en conjunto con el cliente para que el monitoreo siga activo y la consola siga en funcionamiento. Dentro de la administración del CMS se deben de seguir las funciones listadas en la tabla 10.3, donde se indican los roles y el responsable de cada uno. 26

27 R= Responsable; A= Aprobador; C=Consultado; I= Informado Tabla 10.3 Roles y Responsabilidades Tarea HP CLIENTE Administración usuarios R R Permisos de accesos R R Actualizaciones de SO R C, I Actualización de antivirus R C,I Drivers y Firmwares R I Mantenimiento SW R A Cambio de Partes R A Actualizaciones de HPSIM-IRS R I Alta o baja de equipos R R Accesos Remotos R R Reubicación, movimiento o retiro de equipos R R,A Respaldo de BD IRS o CMS I R 10.4 Análisis de la infraestructura tecnológica del cliente. Dentro de esta etapa del análisis se recolecto la información sobre la infraestructura tecnológica con la que cuenta el cliente para poder llevar acabo el levantamiento de prerrequisitos para cada uno de los equipos y los diferentes ambientes que tiene dentro de su operación. 27

28 En la tabla 10.4 se presenta el listado de los equipos con los que cuenta el cliente dentro su infraestructura tecnológica. Tabla 10.4 Inventario de Infraestructura Tecnológica MODELO #SERIE PLATAFORMA (S.O) SD32B USE4802CBA HP-UX SD32B USE4802CDJ HP-UX rp7420 USE45410PY HP-UX BL870 USE851JJP5 HP-UX BL870 USE851JJPB HP-UX BL870 USE851JJP9 HP-UX BL870 USE851JJP6 HP-UX BL870 USE851JJPF HP-UX BL870 USE851JJP7 HP-UX BL870 USE851JJPA HP-UX BL870 USE851JJPE HP-UX BL870 USE851JJPD HP-UX EVA6400 USE039N1ML N/A EVA8400 USE039N1MR N/A SAN Switch USB219T035 N/A SAN Switch USB219T07F N/A SAN Switch USB219T07J N/A SAN Switch USB220T02F N/A SAN Switch USB219T07L N/A XP24000 USHC N/A XP24000 USHB N/A ESL712E US N/A ESL712E US N/A ESL712E US N/A BL460c USE0412JR0 Windows BL460c USE0412JPV Windows BL460c USE0412JPR Windows BL460c USE0412JPW Windows BL460c USE0412JPY Windows BL460c USE0412JPS Windows BL460c USE1117YM0 Windows BL460c USE1117YM1 Windows BL460c USE1117YM2 Windows BL460c USE1117YM3 Windows BL460c USE1117YM4 Windows BL460c USE1117YM5 Windows BL460c USE1117YM6 Windows BL460c USE1117YM7 Windows 28

29 En la tabla 10.5 se muestra la cantidad de equipos que se configuraron de los diferentes ambientes. Tabla 10.5 Total de Equipos Monitoreados Ambiente Cantidad HP-UX 176 REDHAT LINUX 10 SUSE LINUX 7 EVA (ENTERPRISE VIRTUAL ARRAY) 2 SAN SWITCH 5 HP XP LIBRERÍA ESL 3 WINDOWS 45 TOTAL Consideraciones y prerrequisitos para los ambientes a integrar al monitoreo IRS RDM (Remote Device Monitored). Para que un equipo pueda ser monitoreado con IRS debe de cumplir con ciertos requisitos los cuales son detallados por equipo y sistema operativo. HP recomienda ampliamente que cada equipo a ser monitoreado, tenga algún nivel contrato de soporte, garantía o HP Care Pack, ya que con ello se garantiza la atención y prevención de incidentes de HW. 29

30 Requerimientos de sistema para equipos HP-UX A continuación se presentan los requerimientos necesarios para monitorear con IRS cualquier servidor con Sistema Operativo HP-UX. Hardware soportado para equipos HP-UX: Se podrá monitorear cualquier servidor HP Integrity ó 9000 corriendo SO soportados como mínimo Sistemas Operativos soportados y requerimientos mínimos de SW para equipos HP-UX En la tabla 10.6 se muestra el software que debe estar instalado en los SO HP-UX para integrarlo al monitoreo. Tabla 10.6 Software requerido para HP-UX Software Requerido HP-UX Operating Environment Operating Patch Requirements OpenSSL Diagnostic and Support Tools for the HP- UX; including STM version A or later and EMS version A or later WBEM Services (WBEM Services Core Product) Web (recommended, not required) Fault 30

31 Usuarios, servicios, puertos y protocolos para equipos HP-UX Los siguientes servicios siempre deben de permanecer activos en los equipos monitoreados ya que IRS mantiene una comunicación continua con el equipo monitoreado y para ello requiere de estos. Web Based Enterprise Services Diagnósticos Homepage SysMgmtWeb Fault Wbem Diags SMHp SFM Los usuarios que genera el HPSIM de forma automática y no deben de ser bloqueados, con estas cuentas IRS obtiene acceso al SO para la recopilación de información. cimsrvr:*:125:109:wbem Services:/var/opt/wbem:/sbin/sh hpsmh:*:127:110: Homepage:/var/opt/hpsmh:/sbin/sh mgmnt:*:129:20::/home/mgmnt:/sbin/sh sfmdb:*:124:20::/home/sfmdb:/sbin/sh hp_sca:*:126:108:hp Advanced Configuration El usuario mgmnt debe ser creado en cada ambiente HP-UX con las siguientes características, incluyendo los NameSpace que se mencionan: Usuario no perteneciente al grupo de root Password : Definido por el cliente Tener derechos de escritura y lectura en los siguientes NameSpace: Cimv2, PG_InterOp, PG_Internal, cimv2/npar y cimv2/vpar 31

32 La cuenta creada y el password definido NO deben tener expiración ni vencimiento. En la tabla 10.7 se muestran los puertos requeridos en los ambientes HP-UX para un monitoreo adecuado. Tabla 10.7 Puertos Utilizados por IRS en ambientes HP-UX Protocol Ports Source Destination Function OS UDP 161 Managed s SNMP. This is the standard port used by SNMP agents on managed systems. HP SIM sends requests to devices on this port. HP-UX UDP 162 Managed s SNMP Trap. This is the standard port used by SNMP managers (e.g., HP SIM for listening to traps. HP-UX TCP 2381 Managed s HP SMH secure web server (HTTPS and RDC from managed systems HP-UX TCP Managed s TCP Managed s TCP Managed s HP SIM HTTPS/SOAP HP SIM HTTPS/SOAP with client certificate authentication WBEM event receiver (HTTP and HTTPS HP-UX HP-UX HP-UX TCP 5988 Managed s Unencrypted WBEM CI-MOM protocol. This port is used to communicate with WBEM end point nodes (optional. HP-UX TCP 5989 Managed s Secured WBEM CI-MOM protocol over HTTPS/SOAP. This port is used to communicate with WBEM end point nodes. HP-UX TCP 7906 Managed s Secure HTTP (HTTPS port used by the listener running in the Director's Web Interface. The Web browser connects to this port in the URL (e.g. https://target.sys.name.here:7906 HP-UX TCP 7920 Managed s The WEBES ELMC (formerly WCCProxy process communicates with the Director on this port. This is a proprietary protocol. Any connections that exchange username and passwords use SSL. Not all connections are SSL. HP-UX ICMP N/A Managed s Provides system reachability (ping check during system discovery and before other operations. Note that HP SIM can be configured to use TCP port 5989 to simplify firewall settings. HP-UX 32

33 Requerimientos de sistema para equipos WINDOWS A continuación se indican los requisitos necesarios para que los servidores con SO Windows funcionen de forma adecuada, se listan los puertos, software y servicios. Los siguientes servicios siempre deben de permanecer activos en los equipos monitoreados, para mantener comunicación entre IRS y el equipo monitoreado. Simple Network Protocol SNMP Insight Agent IMA Agents Homepage - SysMgmtWeb SMH En la tabla 10.8 se muestran los puertos requeridos para el funcionamiento de IRS en los ambientes Windows. Tabla 10.8 Puertos Utilizados por IRS en ambientes Windows Protocol Ports Source Destination Function OS TCP 135 Managed s DCE endpoint resolution. Used by DCOM, and hence, Windows Interface (WMI and WEBES ProLiant / Integrity Windows UDP 137 Managed s NETBIOS Name Service. Used by DCOM, and hence, Windows Interface (WMI and WEBES ProLiant / Integrity Windows UDP 138 Managed s NETBIOS Datagram Service. Used by DCOM, and hence, Windows Interface (WMI and WEBES ProLiant / Integrity Windows TCP 139 Managed s NETBIOS Session Service. Used by DCOM, and hence, Windows Interface (WMI and WEBES ProLiant / Integrity Windows UDP 161 Managed s SNMP. This is the standard port used by SNMP agents on managed systems. HP SIM and OSEM sends requests to devices on this port. ProLiant / Integrity Windows 33

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