Control y Formación en Consumo

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1 Control y Formación en Consumo

2 Descripción del curso: Con la nueva legislación, para desarrollar la actividad profesional de Control y formación en consumo ya sea en entidades públicas o privadas, será imprescindible tener el Control y formación en consumo. Esta formación sigue el Certificado de Profesionalidad: COMT0311 Control y formación en consumo. Por esta razón, la finalización con éxito de este curso te permitirá prepararte con éxito ante los procesos evaluativos libres, en el momento que sean convocados por las administraciones competentes. Familia profesional del certificado al que se ajusta: Comercio y Marketing. Área profesional: Compraventa. Nivel de cualificación profesional: 3 Cualificación profesional de referencia al que se ajusta: COM313_3 Control y formación en consumo (RD 109/2008, de 1 de febrero) Relación de unidades de competencia que configuran en el certificado de profesionalidad al que se ajusta: UC0246_3: Obtener, organizar y gestionar la información/documentación en materia de consumo. UC0998_3: Realizar actuaciones de control en consumo de acuerdo a la normativa vigente o códigos de conducta aprobados por la empresa. UC0999_3: Organizar y realizar acciones de información y/o formación a consumidores, empresas y organizaciones en materia de consumo Competencia general: Gestionar y realizar actuaciones de control y vigilancia de mercado en el ámbito del consumo y acciones de información y/o formación dirigidas a consumidores, empresas u otras organizaciones, de acuerdo con la normativa vigente, los procedimientos establecidos y las especificaciones recibidas. Ámbito profesional: Desarrolla su actividad profesional, por cuenta ajena y propia, en el área de vigilancia, control e inspección de mercado a bienes y servicios de consumo generalizado y uso común, desempeñando funciones de control interno o externo que garanticen el cumplimiento de los derechos del consumidor o realizando acciones de información y/o formación, en materia de consumo, a colectivos de consumidores, empresas y organizaciones. Sectores productivos: En todos los sectores, privados y públicos, y en concreto en el sector servicios en actividades de servicios a empresas, dentro del departamento de calidad y/o atención al consumidor. En empresas de formación, centros escolares privados, asociaciones y cooperativas de consumidores así como en actividades de difusión al consumidor en medios de comunicación. En el sector público en la administración local, autonómica y/u organismos de protección al consumidor así como en centros escolares públicos.. Ocupaciones o puestos de trabajo relacionados: Técnicos/as en consumo. Agente de la inspección de consumo. Monitor/a de consumo.

3 Gestor/a de formación en consumo. Asesor/a de empresas u organizaciones en materia de medidas de control de mercado y protección a los consumidores Duración: 460 horas Metodología: Online FÁCIL DE UTILIZAR: No se necesitan conocimientos específicos de informática para realizar los cursos. Nuestro sistema guía Paso a paso en todo el proceso de formación. FORMACIÓN PRÁCTICA: Al propio ritmo de aprendizaje, sin condicionantes de grupo y atendido personalmente por un profesorado especializado. DESDE CUALQUIER PC: En el trabajo, en el domicilio, sin desplazamientos, sin gastos adicionales con las claves de acceso que facilitamos se podrá entrar en los cursos desde cualquier PC. DISPONIBLE 24 HORAS: Una formación adaptada a cualquier horario y que permite conectarse en cualquier momento del día. TUTOR PERSONAL: Las dudas, consultas SE RESUELVEN CON TU PROPIO TUTOR! mediante correo electrónico y otras herramientas de comunicación. Titulación: A la finalización del curso el alumno recibe el título de CONTROL Y FORMACIÓN EN CONSUMO, ajustado al RD 109/2008, de 1 de febrero, de Aula 10, centro homologado para Formación Profesional Ocupacional por el SERVEF y organizador de Formación Profesional Continua de la Fundación Tripartita. Estudios acogidos al Art. 35 del Decreto 707/1976, de carácter profesional y Real Decreto 395/2007.

4 Contenido: MÓDULO 1.- ORGANIZACIÓN DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN EN CONSUMO Código: MF0246_3 OBJETIVOS DEL CURSO Obtener, organizar y gestionar la información y documentación en materia de consumo. ÍNDICE Sistemas de información y bases de datos en consumo 1 Información y fuentes en consumo 1.1 Tipos de fuentes e información en consumo 1.2 Fuentes de información institucional en consumo 1.3 Fuentes de información primaria en consumo 1.4 Fuentes de información secundaria en consumo 1.5 Soportes de la información 1.6 Normativa reguladora del tratamiento de la información 1.7 Actividades: información y fuentes en consumo 2 Técnicas de búsqueda de información en consumo 2.1 Tipos y herramientas de búsqueda de información 2.2 Criterios de calidad, vigencia y fiabilidad 2.3 Buscadores de información online 2.4 Actividades: técnicas de búsqueda de información en consumo 3 Técnicas de catalogación y archivo de información 3.1 Determinación de contenidos y tipo de documentos 3.2 Sistemas de registro de la información 3.3 Ventajas e inconvenientes del soporte informático 3.4 Grabación de archivos en distintos formatos 3.5 Codificación de documentos 3.6 Conservación de documentación obsoleta o histórica 3.7 Organización de información y documentación en consumo 3.8 Aspectos legales de la archivística y actualización normativa 3.9 Actividades: técnicas de catalogación y archivo de información 4 Bases de datos y centros documentales en consumo 4.1 Centros documentales 4.2 Sistema gestor de base de datos 4.3 Operaciones básicas de bases de datos 4.4 Comandos de las bases de datos 4.5 Actividades: bases de datos y centros documentales en consumo 4.6 Cuestionario: cuestionario módulo 1 unidad 1 Documentación e informes en consumo 1 Elaboración de boletines y síntesis de información en consumo 1.1 Terminología de la documentación 1.2 Boletines de información e informes 1.3 Cumplimiento de procedimientos

5 1.4 Técnicas y normas gramaticales 1.5 Técnicas de elaboración de documentos 1.6 Redacción de documentos profesionales 1.7 Presentación de la documentación 1.8 Actividades: elaboración de boletines y síntesis de información en consumo 2 Tratamiento de la información de consumo 2.1 Aspecto de los caracteres y letras 2.2 Aspecto de un párrafo 2.3 Formato del documento 2.4 Edición de textos 2.5 Documentos profesionales 2.6 Creación de un informe personalizado 2.7 Creación de formularios 2.8 Impresión de textos 2.9 Actividades: tratamiento de la información de consumo 3 Presentación de información en consumo con tablas 3.1 Presentación de información con tablas 3.2 Actividades: presentación de información en consumo con tablas 4 Presentación de información en consumo con gráficos 4.1 Elaboración de representaciones gráficas 4.2 Tipos de gráficos 4.3 Creación de un gráfico 4.4 Modificación del gráfico 4.5 Borrado de un gráfico 4.6 Actividades: presentación de información en consumo con gráficos 4.7 Cuestionario: cuestionario módulo 1 unidad Cuestionario: cuestionario módulo 1 MÓDULO 2.- ACTUACIONES DE CONTROL EN CONSUMO Código: MF0998_3 OBJETIVOS DEL CURSO Realizar actuaciones de control en consumo de acuerdo a la normativa vigente o códigos de conducta aprobados por la empresa. ÍNDICE Control de consumo en actividades, productos y servicios 1 Marco institucional en materia de control en consumo 1.1 Regulación de la actividad del comercio interior 1.2 Instituciones públicas y privadas responsables 1.3 Distribución de competencias 1.4 Competencias de la administración local 1.5 Actividades: marco institucional en materia de control en consumo 2 Normas en materia de control de consumo 2.1 El control de mercado

6 2.2 Identificación y competencias de distintas normativas 2.3 Normas técnicas de calidad de productos y etiquetado 2.4 Derechos y responsabilidad de la empresa 2.5 Actividades: normas en materia de control de consumo 3 Procedimiento administrativo de control de mercado 3.1 Motivación de la actuación inspectora 3.2 Procedimientos administrativos 3.3 El procedimiento administrativo 3.4 La toma de muestras en una inspección 3.5 Técnicas de toma de muestras 3.6 Función y estructura del acta de inspección 3.7 Medidas cautelares y actuaciones administrativas 3.8 Actividades: procedimiento administrativo de control de mercado 3.9 Cuestionario: cuestionario módulo 2 unidad 1 Comercialización de productos seguros 1 La seguridad en los productos de consumo 1.1 Concepto y finalidad de la seguridad 1.2 Normativas en materia de seguridad 1.3 La red de alerta 1.4 Responsabilidades de las empresas y distribuidores 1.5 Actividades: la seguridad en los productos de consumo 2 Competencia y actuaciones administrativas 2.1 Distribución de competencias en materia de seguridad 2.2 Actuación en materia de seguridad de los productos 2.3 Actividades: competencia y actuaciones administrativas 3 Gestión de alertas en la seguridad de productos 3.1 Infraestructura de la red de alerta 3.2 Registro de actuaciones y estandarización documental 3.3 Tecnologías de la información 3.4 Actividades: gestión de alertas en la seguridad de productos 3.5 Cuestionario: cuestionario módulo 2 unidad 2 Responsabilidad social empresarial en consumo 1 Sistemas de autorregulación y códigos de conducta empresarial 1.1 La actividad empresarial y la regulación voluntaria 1.2 Organizaciones reconocidas 1.3 Códigos de conducta voluntarios 1.4 Certificación de sistemas de calidad a empresas 1.5 Sistemas de autorregulación 1.6 Actividades: sistemas de autorregulación y códigos de conducta empresarial 2 Implementación de sistemas de autorregulación 2.1 La responsabilidad social corporativa 2.2 La orientación de la empresa 2.3 Implantación de sistemas de calidad total 2.4 Sistema interno de control

7 2.5 Documentos de control de la calidad 2.6 La implantación de los procesos de mejora 2.7 Actividades: implementación de sistemas de autorregulación 2.8 Cuestionario: cuestionario módulo 2 unidad Cuestionario: cuestionario módulo 2 MÓDULO 3.- ASESORAMIENTO Y FORMACIÓN EN MATERIA DE CONSUMO Código: MF0999_3 OBJETIVOS DEL CURSO Organizar y realizar acciones de información y/o formación a consumidores, empresas y organizaciones en materia de consumo. ÍNDICE Promoción de los derechos de los consumidores y consumo responsable 1 Promoción de los derechos de los consumidores 1.1 Políticas públicas en consumo 1.2 Iniciativas privadas 1.3 El rol de otros actores en la promoción 1.4 Actividades: promoción de los derechos de los consumidores 2 Campañas divulgativas en materia de consumo 2.1 Diseño y planificación de una campaña informativa 2.2 Edición de materiales divulgativos 2.3 Evaluación de los resultados 2.4 Actividades: campañas divulgativas en materia de consumo 3 Consumo responsable 3.1 Hábitos de consumo 3.2 Consumo saludable 3.3 Consumo ecológico 3.4 Consumo solidario 3.5 Compra responsable 3.6 Actividades: consumo responsable 3.7 Cuestionario: cuestionario módulo 3 unidad 1 Acciones de formación a colectivos vulnerables en consumo 1 Identificación de necesidades en colectivos vulnerables 1.1 Población objetivo sensible o vulnerable 1.2 Técnicas de segmentación de mercados 1.3 Actividades: identificación de necesidades en colectivos vulnerables 2 Diseño de acciones de formación en consumo 2.1 Planificación de actividades 2.2 Metodología didáctica 2.3 Educación de adultos 2.4 Tipos de recursos didácticos 2.5 Actividades: diseño de acciones de formación en consumo

8 3 Dinamización de colectivos vulnerables 3.1 Comunicación a pequeños o grandes grupos 3.2 Técnicas de comunicación y dinámica de grupos 3.3 El proceso de comunicación 3.4 Comunicación oral 3.5 Actividades: dinamización de colectivos vulnerables 4 Control y evaluación de acciones de formación 4.1 Evaluación de la acción de formación 4.2 Metodología de la evaluación de acciones de formación 4.3 Evaluación de la acción y los recursos disponibles 4.4 Actividades: control y evaluación de acciones de formación 4.5 Cuestionario: cuestionario módulo 3 unidad Cuestionario: cuestionario módulo 3

9 Teléfono: Fax:

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