Mercadeo Digital en las Redes Sociales

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "Mercadeo Digital en las Redes Sociales"

Transcripción

1 Mercadeo Digital en las Redes Sociales

2 Ariel López Consultor experiencia de clientes Oracle Latin

3 Comportamientos que están evolucionando rápidamente Siempre Conectado Siempre Compartiendo Siempre Informado Las tasas de adopción no tienen precedentes

4 Sistemas y Procesos Sistemas y Procesos Sistemas y Procesos Sistemas y Procesos Sistemas y Procesos Sistemas y Procesos Sistemas y Procesos Sistemas y Procesos Evolución de los canales de interacción con el cliente Sucursal Personal Telemarketing Call Center Web Chat Móvil Social Físicos Telefónico Internet Móvil / Social CRM Operacional Ejecución Eficiente de Procesos Customer Experience Interacción eficiente multicanal

5 COMPRAR Mercadeo y Ventas USO Servicio al cliente y Mercadeo

6 La interacción es cada vez mas compleja NECESIDAD INVESTIGAR SELECCIONAR COMPRAR RECIBIR USAR MANTENER RECOMENDAR WEB CONT ACT CALL CENTER ER IN- STOR EN SITIO E CATA CATÁLOGO MOBI MÓVILES LE EMAI L SOCI SOCIAL AL Busqueda catálogo Busqueda Web Seleccionar producto Leer recomendaciones Responde preguntas Asistencia en chat Comprar online Confirmación de la orden Recoger en la tienda Auto servicio post venta Responder encuesta de servicio Recomendar producto

7 Las Expectativas y Demandas aumentan Mas opciones Multiples Accesos Mayor Influencia Aumentan desde el hogar, el sitio de trabajo, donde compramos

8 Redes sociales: una oportunidad para acercar el cliente a su marca CLIENTE MARCA

9 Las redes sociales en Colombia +20M De usuarios en Facebook 42% #10 1# De las visitas a redes sociales son de usuarios entre años Mercado global mas involucrado en las redes sociales Lugar online donde mas gastan tiempo Fuente:comscore

10 Valor de las redes sociales para las PyMES Adquisición Aumento de las ventas y la adopción de la marca a través del direccionamiento trafico a los canales de compra Retención Buenas experiencias de servicio al cliente influyen en la fidelidad a una marca Número de oportunidades de negocios Tasas de conversión Indice de satisfacción del cliente Lealtad y recomendación

11 La realidad en el mundo Social 3. Like Ventas Like Conexión Es más allá de Facebook y Twitter

12 Retos en una estrategia social Separar el ruido para realizar una acción Procesos sociales Costo/tiempo para crear contenido y publicarlo Comunicación 1:1 Comunicación 1:m 12

13 ...Y las PyMES, qué pueden hacer? No hacer nada Esperar demasiado Mostrarse indiferente Escuchar y Monitorear Generar contenido Interactuar efectivamente

14 Creando una estrategia de Redes Social Exitosa Entender a sus clientes actuales y a sus clientes potenciales Construir el mensaje en base a la identificación del lenguaje digital del cliente y la información existente en otras fuentes

15 Creando una estrategia de Redes Social Exitosa Unificación de contenido a través de los canales, todas las redes y canales deben trabajar en conjunto para lograr las metas Fomenta la interacción llevando tráfico desde las redes sociales a otros canales con los cuales se acerque el cliente a la compra

16 Creando una estrategia de Redes Social Exitosa Inicia despacio Las redes sociales toman tiempo y energía, los cuales son recursos muy valiosos Crear Calendarios de publicación del contenido para llevar trazabilidad del impacto que se está teniendo

17 Potencializando la estrategia de Redes Social Analizar todo el contenido de múltiples fuentes, en busca de tendencias y áreas de oportunidad Mejorar continuamente las campañas y promociones, convirtiéndolas en programas exitosos. Conocer por completo el entorno de la competencia, clientes y consumidores

18

19 Comprender lo que es importante para los clientes y participar en conversaciones personalizadas Expandir las interacciones sociales en áreas de servicio al cliente y como canales de venta

20

21 Fortalecimiento de los contenidos con estrategias mas interactivas que permitan calificar y acercarse mas al cliente Integración de canales sociales en una solución centralizada para Marketing

22

23 puntos finales Canales que acercan los clientes a las marcas Canales económicos con alto alcance Inicia pronto, pero inicia poco a poco Mantener un mensaje consistente en todos los canales Mejora continua

24

Memorias foro Aplicaciones Imprescindibles en la Mipyme de hoy. Bogotá, 29 de mayo de 2014

Memorias foro Aplicaciones Imprescindibles en la Mipyme de hoy. Bogotá, 29 de mayo de 2014 Memorias foro Aplicaciones Imprescindibles en la Mipyme de hoy Bogotá, 29 de mayo de 2014 Conferencia 1 Norma Mena Montero @normismena @OracleCol El Cliente Comportamientos que están evolucionando rápidamente

Más detalles

CRM SOCIAL PARA PYMES: UNA PODEROSA HERRAMIENTA PARA IMPULSAR SU GESTION COMERCIAL

CRM SOCIAL PARA PYMES: UNA PODEROSA HERRAMIENTA PARA IMPULSAR SU GESTION COMERCIAL CRM SOCIAL PARA PYMES: UNA PODEROSA HERRAMIENTA PARA IMPULSAR SU GESTION COMERCIAL Por: Ing. Sandra Sofia Camacho Consultor empresarial Gerente General de la firma GELKA CONSULTORES DE NEGOCIOS Y PROYECTOS

Más detalles

P R O D U C C I O N E S D & C S. A. SOCIAL MEDIA M A R K E T I N G

P R O D U C C I O N E S D & C S. A. SOCIAL MEDIA M A R K E T I N G P R O D U C C I O N E S D & C S. A. SOCIAL MEDIA M A R K E T I N G S O C I A L M E D I A Producciones D&C presenta un plan integral de COMMUNITY MANAGER profesional, para la creación o mantenimiento de

Más detalles

competencia, reducir costos, incrementar las ventas y los niveles de retención y lealtad.

competencia, reducir costos, incrementar las ventas y los niveles de retención y lealtad. VISIONES COMPARTIDAS, DECISIONES INTELIGENTES. zubiagrupp.com En los últimos años la forma como las organizaciones y sus clientes interactúan ha cambiado. El aumento en el número de puntos de contacto,

Más detalles

Retos del marketing en redes sociales

Retos del marketing en redes sociales Capítulo 6 redes sociales Retos del marketing en redes sociales Retos del marketing en redes sociales 142 El marketing en redes sociales se ha vuelto un elemento fundamental para la estrategia de e-commerce,

Más detalles

ESTRATEGIAS DIRECTIVAS

ESTRATEGIAS DIRECTIVAS ESTRATEGIAS DIRECTIVAS Estrategias de 1 a 1 Víctor M. Ornelas P. La Alta Dirección de las empresas busca crear valor para los accionistas principalmente a través de promover las ventas y mejorar los márgenes

Más detalles

10 PASOS PARA INICIARSE EN E-COMMERCE

10 PASOS PARA INICIARSE EN E-COMMERCE 10 PASOS PARA INICIARSE EN E-COMMERCE AGOSTO 2012 Juan Manuel Huamancayo Pierrend Consultor de Negocios y Marketing por Internet 1. Dónde estamos? Quiénes son nuestros usuarios? Ofrecemos contenido de

Más detalles

Por qué es importante?

Por qué es importante? Qué es la experiencia del cliente? Por qué es importante? Por: Brett Shockley, vicepresidente senior y director de tecnología de Avaya vaya define la gestión de la experiencia del cliente (CEM) como A"la

Más detalles

Smarter Marketing Llevando Ciencia al Arte del Marketing

Smarter Marketing Llevando Ciencia al Arte del Marketing Smarter Marketing Llevando Ciencia al Arte del Marketing Juan Felipe Ospina IBM Industry Solutions Marzo 2012 2012 IBM Corporation 2011 IBM Corporation Consumidores Empoderados estan transformando el marketing.

Más detalles

La reacción del comercio minorista ante el descenso económico global

La reacción del comercio minorista ante el descenso económico global DISTRIBUCIÓN Y CONSUMO La reacción del comercio minorista ante el descenso económico global Cómo mejorar las experiencias de compra (II) Solo aquellos minoristas que apoyen la internacionalización mediante

Más detalles

Plataformas tecnológicas CRM de datos a conocimiento Whitepaper 2007 - Por Josep Mª Abella y Jesús Mª Roca PLATAFORMAS TECNOLÓGICAS CRM Sumario Introducción El desarrollo de una estrategia relacional requiere

Más detalles

SOCIAL MEDIA. Mediante la implementación de una estrategia de comunicación a través de las redes sociales se obtienen beneficios como:

SOCIAL MEDIA. Mediante la implementación de una estrategia de comunicación a través de las redes sociales se obtienen beneficios como: Digital Marketing Los directivos de marcas conocen las oportunidades que la aplicación de una estrategia digital a su plan de marketing ofrece para que los consumidores potenciales se involucren con las

Más detalles

UNIDAD 2. ADMINISTRACIÓN DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTE (CRM)

UNIDAD 2. ADMINISTRACIÓN DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTE (CRM) UNIDAD 2. ADMINISTRACIÓN DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTE (CRM) Objetivos Al finalizar la unidad el alumno deberá conocer los antecedentes, el origen, los objetivos, los diferentes tipos y las estrategias

Más detalles

Alcanzar la excelencia en la gestión de sus clientes

Alcanzar la excelencia en la gestión de sus clientes Alcanzar la excelencia en la gestión de sus clientes Sumario Quiénes somos? Por qué CRM? Qué hacemos? Qué soluciones? Hazte Partner! Quiénes somos? Su Negocio es Nuestra Prioridad CastleCRM es una empresa

Más detalles

Servicio de Consultoría para el Impulso Tecnológico y de la Innovación en las Pymes del Municipio de Tomares

Servicio de Consultoría para el Impulso Tecnológico y de la Innovación en las Pymes del Municipio de Tomares Jornadas de Difusión Servicio de Consultoría para el Impulso Tecnológico y de la Innovación en las Pymes del Municipio de Tomares 17 Septiembre 2014 Hacemos de sus necesidades nuestras inquietudes O b

Más detalles

FIDELIZACIÓN DE CLIENTES A TRAVÉS DE INTERNET 29 FEB 12. Juan Manuel Huamancayo Pierrend Consultor de Negocios y Marketing por Internet

FIDELIZACIÓN DE CLIENTES A TRAVÉS DE INTERNET 29 FEB 12. Juan Manuel Huamancayo Pierrend Consultor de Negocios y Marketing por Internet FIDELIZACIÓN DE CLIENTES A TRAVÉS DE INTERNET 29 FEB 12 Juan Manuel Huamancayo Pierrend Consultor de Negocios y Marketing por Internet Dónde estamos? Quiénes son nuestros usuarios? Hemos analizado a nuestra

Más detalles

Social media marketing: El marketing en la era de las redes sociales

Social media marketing: El marketing en la era de las redes sociales Estimados Amigos: En Aga Marketing, como todos los jueves, continuamos presentándoles artículos de temas relacionados con las nuevas tendencias en Marketing, Negocios, Investigación de mercados entre otro.

Más detalles

Marketing Digital AUMENTA TUS VENTAS CON SOCIAL MEDIA

Marketing Digital AUMENTA TUS VENTAS CON SOCIAL MEDIA Marketing Digital AUMENTA TUS VENTAS CON SOCIAL MEDIA 1 QUE SE REALIZEROS EN TU CAMPAÑA DE MARKETING 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Segmentamos y nos Céntramos en una determinada Comunidad Ayudamos a tu Comunidad

Más detalles

Agenda y Contenidos:

Agenda y Contenidos: Objetivos Ofrecer a los participantes elementos y criterios para definir una estrategia de publicidad y mercadeo en Internet que fortalezca y complemente la estrategia tradicional de mercadeo de la empresa.

Más detalles

LAS REGLAS DEL MERCADO HAN CAMBIADO

LAS REGLAS DEL MERCADO HAN CAMBIADO LAS REGLAS DEL MERCADO HAN CAMBIADO Hoy en día, cuando los consumidores escuchan sobre un producto, su primera reacción es Voy a buscarlo en Internet. Y emprenden una aventura de descubrimiento: sobre

Más detalles

Plataformas tecnológicas CRM de datos a conocimiento

Plataformas tecnológicas CRM de datos a conocimiento Rambla Catalunya, 124 2º 2ª 08008 BARCELONA Telf. 932 857 099 www.mk-r.es Plataformas tecnológicas CRM de datos a conocimiento Whitepaper nº3 - por Josep Ma. Abella El desarrollo de una estrategia relacional

Más detalles

Institución Universitaria ESCOLME - Decanatura de Mercadeo - MKT Mundo del Marketing ILUSTRES VISITANTES. Pag. 93 Edición #5

Institución Universitaria ESCOLME - Decanatura de Mercadeo - MKT Mundo del Marketing ILUSTRES VISITANTES. Pag. 93 Edición #5 Pag. 93 ROBERTO ARANCIBIA el Mundo sigue ahí El pasado 2 de mayo tuvimos la oportunidad de compartir con el chileno Roberto Arancibia, publicista de la Universidad de Santiago y Master en Marketing Digital,

Más detalles

Diplomado Gerencia de Mercadeo / Marketing de Contenidos / @jorge_ache - Jorgeache.com

Diplomado Gerencia de Mercadeo / Marketing de Contenidos / @jorge_ache - Jorgeache.com Movilidad Digital Prospecpectiva 2015 La prospectiva es la identificación de un futuro probable y de un futuro deseable. Movilidad Digital 2010 Moviliad Digital 2010 Podemos imaginar la tecnología del

Más detalles

Hacia un modelo de Total Retail

Hacia un modelo de Total Retail Resumen ejecutivo Hacia un modelo de Total Retail Las expectativas del cliente que marcarán el futuro negocio de distribución y consumo www.pwc.es Este resumen ejecutivo recoge las principales conclusiones

Más detalles

Relationship Management)

Relationship Management) C R M (CustomerRelationshipManagement) por Ing. Paul Ochoa En las décadas de los ochenta e inicios de los noventa las empresas de clase mundial formulaban estrategias orientadas al producto, es decir la

Más detalles

Presentado a: Liliana Pabon Directora Departamento de Servicio al Cliente. Comercial Nutresa S.A.S

Presentado a: Liliana Pabon Directora Departamento de Servicio al Cliente. Comercial Nutresa S.A.S Presentado a: Liliana Pabon Directora Departamento de Servicio al Cliente. Comercial Nutresa S.A.S 1 Señora Liliana Pabon Directora de Servicio al Cliente Comercial Nutresa S.A.S Medellín Gracias por la

Más detalles

Enfrentando un proyecto digital

Enfrentando un proyecto digital Enfrentando un proyecto digital Pasos a seguir para armar una estrategia digital: 1. Contexto 2. Target 3. Objetivos 4. Oportunidades 5. Business Transformation 5a - Experiencia de usuario 5b - Online

Más detalles

CRM y Fidelización Fernando Peydro

CRM y Fidelización Fernando Peydro CRM y Fidelización Fernando Peydro Indice Marco de Referencia Fidelización Aplicaciones de negocio Muchas Gracias! www.clienting.com.ar Marco de Referencia Evolución de las reglas de los negocios y del

Más detalles

Plan de acción Tácticas y estrategias

Plan de acción Tácticas y estrategias Plan de acción Tácticas y estrategias Una vez obtenida toda la información necesaria en la fase de Análisis y conociendo todas las opciones que tenemos para llegar a los objetivos marcados, debemos de

Más detalles

Caso de Programa de Desarrollo de clientes: Sol Meliá Aumento del Life Time Value a través de Conocimiento del Cliente

Caso de Programa de Desarrollo de clientes: Sol Meliá Aumento del Life Time Value a través de Conocimiento del Cliente Caso de Programa de Desarrollo de clientes: Sol Meliá Aumento del Life Time Value a través de Conocimiento del Cliente Luis del Olmo, EVP Group Marketing 1 Mercado Cambiante 1. Entre el 50% y el 60% de

Más detalles

la experiencia de bbva con el uso de tecnología móvil y digital en seguros

la experiencia de bbva con el uso de tecnología móvil y digital en seguros la experiencia de bbva con el uso de tecnología móvil y digital en seguros Ciudad de México noviembre 2015 contenido entorno mundial: uso de tecnología digital en seguros antecedentes locales precondiciones

Más detalles

ESTRATEGIAS DIRECTIVAS

ESTRATEGIAS DIRECTIVAS ESTRATEGIAS DIRECTIVAS CRM: Estrategia Revolucionaria de Alto Valor Ing. Víctor M. Ornelas P. y Lic. Víctor M. Ornelas O. La Alta Dirección de las empresas busca crear valor para los accionistas principalmente

Más detalles

Help Desk: el reto de brindar soluciones inmediatas con un alcance corporativo. (Su proceso de evolución e integración al CRM)

Help Desk: el reto de brindar soluciones inmediatas con un alcance corporativo. (Su proceso de evolución e integración al CRM) Help Desk: el reto de brindar soluciones inmediatas con un alcance corporativo. (Su proceso de evolución e integración al CRM) Teresa Lucio Nieto, MC Directora Customer Care Associates tlucio@customercareassoc.com

Más detalles

PRESENTACIÓN DE SERVICIOS DE e-commerce PROYECTO DE SERVICIOS DE COMERCIO ELECTRÓNICO PARA LA PYME

PRESENTACIÓN DE SERVICIOS DE e-commerce PROYECTO DE SERVICIOS DE COMERCIO ELECTRÓNICO PARA LA PYME PRESENTACIÓN DE SERVICIOS DE e-commerce PROYECTO DE SERVICIOS DE COMERCIO ELECTRÓNICO PARA LA PYME Alcalá de Henares, enero 2012 Índice 2 1. Nuestro enfoque Página 3 2. Nuestra experiencia.. Página 6 3.

Más detalles

Cómo desarrollar un. canal de venta en Internet

Cómo desarrollar un. canal de venta en Internet Cómo desarrollar un canal de venta en Internet 1 Para empezar, algunas realidades. 2 Introducción El comercio electrónico es una realidad creciente para los internautas españoles debido a los siguientes

Más detalles

5 pasos para desarrollar un plan de Marketing Digital. Síguenos en Facebook: www.facebook.com/existaya

5 pasos para desarrollar un plan de Marketing Digital. Síguenos en Facebook: www.facebook.com/existaya 5 pasos para desarrollar un plan de Marketing Digital Antes de Comezar Hazte Fan de Existaya.com en Facebook para recibir esta presentación en PDF y el video de la conferencia. http://www.facebook.com/existaya

Más detalles

SOCIAL ADS TARGETICE A SUS DESTINATARIOS EN FACEBOOK. SEA UN EXPERTO EN MARKETING MULTICANAL.

SOCIAL ADS TARGETICE A SUS DESTINATARIOS EN FACEBOOK. SEA UN EXPERTO EN MARKETING MULTICANAL. SOCIAL ADS TARGETICE A SUS DESTINATARIOS EN FACEBOOK. SEA UN EXPERTO EN MARKETING MULTICANAL. SOCIAL ADS Targetice a sus destinatarios en Facebook. Sea un experto en marketing multicanal. Social Ads Social

Más detalles

Documento Octubre 2012. Explote el poder del Email de Bienvenida

Documento Octubre 2012. Explote el poder del Email de Bienvenida Documento Octubre 2012 Explote el poder del Email de Bienvenida Prescindible, sin importancia, sin amor. Eso es lo que opinan algunas personas de marketing de los emails de bienvenidas. Lo sorprendente

Más detalles

Es posible integrar un CRM a toda la Organización? Por Rodrigo Navarro. Conferencia CRM Diario Financiero

Es posible integrar un CRM a toda la Organización? Por Rodrigo Navarro. Conferencia CRM Diario Financiero LA GESTIÓN DE LA RELACIÓN CON LOS CLIENTES, UN ACTIVO ESTRATÉGICO. Es posible integrar un CRM a toda la Organización? Por Rodrigo Navarro 26 de Abril de 2010 Conferencia CRM Diario Financiero Hotel Ritz

Más detalles

Presentación Corporativa

Presentación Corporativa SETADIGITAL TECHNOLOGY GROUP LTDA Presentación Corporativa Servicios Especializados de Tecnología Avanzada www.setadigital.com Nosotros SetaDigital Technology Group Ltda (STG) es una compañía informática

Más detalles

Plan de Marketing. Para Negocios B2B

Plan de Marketing. Para Negocios B2B Plan de Marketing Para Negocios B2B Introducción El término B2B, Business to Businees, puede ser definido como toda y cualquier técnica de comunicación y planeación estratégica realizada por empresas que

Más detalles

Cualquier evento que tenga un cronograma de actividades puede tener su App Krónos

Cualquier evento que tenga un cronograma de actividades puede tener su App Krónos Tendencias del sector Según un estudio de Meeting Professionals International (MPI) sigue "el crecimiento inteligente" de nuestro mercado, con una mayor atención prestada a los deseos más profundos de

Más detalles

La inteligencia de marketing que desarrolla el conocimiento

La inteligencia de marketing que desarrolla el conocimiento La inteligencia de marketing que desarrolla el conocimiento SmartFocus facilita a los equipos de marketing y ventas la captación de consumidores con un enfoque muy relevante y centrado en el cliente. Ofrece

Más detalles

La evolución del e-commerce

La evolución del e-commerce La evolución del e-commerce El desafío de los grandes retailers Sebastian Ramacciotti 2 Contenidos Contenidos Introducción: Un industria que promete Situación actual: Objetivos sin cumplir El desafío:

Más detalles

Trabajando en línea para crecer juntos

Trabajando en línea para crecer juntos Plan Junior: Asesoría en la creación de 2 cuentas: Asesoría manejo de Herramientas como: Asesoría para eliminar el ruido y la basura de las cuentas. Asesoría de cómo contestar los mensajes privados. Asesoría

Más detalles

La reacción del comercio minorista ante el descenso económico global

La reacción del comercio minorista ante el descenso económico global DISTRIBUCIÓN Y CONSUMO La reacción del comercio minorista ante el descenso económico global Cómo mejorar las experiencias de compra (y IV) Las acciones e inversiones de los minoristas son una respuesta

Más detalles

CUSTOMER SERVICE DEL FUTURO TEMARIO:

CUSTOMER SERVICE DEL FUTURO TEMARIO: CUSTOMER SERVICE DEL FUTURO TEMARIO: Por qué llega un cliente a la red social. La calidad del servicio. La integración y la unificación de todos los puntos de contacto. Verdadera multicanalidad. La coherencia

Más detalles

FORMACIÓN E-LEARNING. Curso de Analytics 360º

FORMACIÓN E-LEARNING. Curso de Analytics 360º FORMACIÓN E-LEARNING Para conocer y aplicar las métricas y herramientas necesarias para analizar los resultados de su comunicación o negocio online y offline así como disponer de los datos precisos para

Más detalles

Índice. Guía de movilidad. Su empresa sin barreras. [2]

Índice. Guía de movilidad. Su empresa sin barreras. [2] Índice Guía de movilidad. 1. El mundo es móvil. Nuevos dispositivos y nuevas tendencias. 1.1. El mundo es móvil. Nuevos dispositivos y nuevas tendencias. 1.2. La irrupción de los Tablet. 1.3. Nuevos dispositivos,

Más detalles

SOMOS BOCCA C O M U N I C A C I O N G R A F I C A

SOMOS BOCCA C O M U N I C A C I O N G R A F I C A SOMOS BOCCA C O M U N I C A C I O N G R A F I C A Somos una empresa fresca y diferente, estamos listos y dispuestos para brindarte soluciones que ayudarán a manejar la comunicación visual de tu empresa.

Más detalles

Por: Marta Lucía Restrepo Torres Consultora Kapital Cliente - CESA marta.restrepo@cesa.edu.co

Por: Marta Lucía Restrepo Torres Consultora Kapital Cliente - CESA marta.restrepo@cesa.edu.co Por: Marta Lucía Restrepo Torres Consultora Kapital Cliente - CESA marta.restrepo@cesa.edu.co GESTIÓN DE INFORMACIÓN GESTIÓN DE PUNTOS DE CONTACTO GESTIÓN DE COMUNICACIÓN NUCLEOS Invierte en la única

Más detalles

Agenda y Contenidos: Primera Sesión 12 de Abril (4 Horas) Introducción. El Mercado, Las oportunidades y Nuevos Clientes

Agenda y Contenidos: Primera Sesión 12 de Abril (4 Horas) Introducción. El Mercado, Las oportunidades y Nuevos Clientes Objetivos Ofrecer a los participantes elementos y criterios para definir una estrategia de publicidad y mercadeo en Internet que fortalezca y complemente la estrategia tradicional de mercadeo de la empresa.

Más detalles

EXPONENCIAL. Introducción. Cómo usar esta plantilla.

EXPONENCIAL. Introducción. Cómo usar esta plantilla. EXPONENCIAL Introducción. Cómo usar esta plantilla. Muchas gracias por descargar esta plantilla. Te lo agradezco enormemente. Es bueno que estés tomando medidas para mejorar tu estrategia de marketing.

Más detalles

Marketing digital. Cómo medir su estrategia

Marketing digital. Cómo medir su estrategia Marketing digital Cómo medir su estrategia Introducción Cuando se invierte en cualquier campaña de publicidad o se plantea cualquier estrategia de marketing es necesario medir la eficacia y el retorno

Más detalles

Encuesta Mundial de Banca Digital

Encuesta Mundial de Banca Digital Resumen ejecutivo Encuesta Mundial de Banca Digital www.pwc.es La Encuesta Mundial de Banca Digital, elaborada por PwC a partir de entrevistas a 157 responsables de tecnología y sistemas de entidades financieras

Más detalles

Diplomado Internacional COMMUNITY MANAGER

Diplomado Internacional COMMUNITY MANAGER Diplomado Internacional COMMUNITY MANAGER Ficha técnica Diplomado Curso Internacional COMMUNITY MANAGER Con este curso podrás manejarte con soltura en las Redes Sociales así como adentrarte en el mundo

Más detalles

VALOR VITALICIO DEL CLIENTE?

VALOR VITALICIO DEL CLIENTE? Extracto del documento 2013 Customer Experience Management Guide QUÉ ES EL VALOR VITALICIO DEL CLIENTE? Por: Laura Bassett, Director of Marketing, Customer Experience and Emerging Technologies, Avaya El

Más detalles

Hazte Fan de Existaya.com en Facebook para recibir esta presentación en PDF http://www.facebook.com/existaya Quiénes Somos Existaya.com es una compañía de Mercadeo Online expertos en el diseño y desarrollo

Más detalles

Street Smart Marketing

Street Smart Marketing Programas de servicios diseñados para una cosa. Funcionar. Street Smart Marketing Campañas de contratación que atraen a sus clientes 30 años de experiencia Estamos proyectando. Estamos atrapando Estamos

Más detalles

El CRM Social y las Comunidades Virtuales. Mariano J. Doble CEO Doble Group, LLC

El CRM Social y las Comunidades Virtuales. Mariano J. Doble CEO Doble Group, LLC Conferencia El CRM Social y las Comunidades Virtuales Mariano J. Doble CEO Doble Group, LLC Technology Day República Dominicana, 18 de septiembre del 2014 Sobre el Orador M a r i a n o J. D o b l e F u

Más detalles

Vocabulario del Marketing Digital

Vocabulario del Marketing Digital Vocabulario del Marketing Digital POR CONSTRUYAMOS JUNTOS TU MARCA Internet ha presentado infinitas ventajas para los negocios, y oportunidades para conectar a las marcas con sus clientes, por supuesto,

Más detalles

Gestionar la relación con el inmenso volumen de libradores

Gestionar la relación con el inmenso volumen de libradores Pivotal CRM Caso de Éxito CDC Software Case Study Pivotal CRM Contact Center Prochemex logró optimizar la relación con sus clientes y obtener su confianza para extender su participación de mercado con

Más detalles

Manual de Redes Sociales para Estampas

Manual de Redes Sociales para Estampas Manual de Redes Sociales para Estampas Por: Marisol Polanco El cambio en los paradigmas comunicacionales, provocado por los avances tecnológicos y la migración de las audiencias hacia las redes sociales,

Más detalles

10 Tips. 5 Prácticas para Fidelizar o Retener sus Clientes usando Email Marketing y

10 Tips. 5 Prácticas para Fidelizar o Retener sus Clientes usando Email Marketing y 5 Prácticas para Fidelizar o Retener sus Clientes usando Email Marketing y 10 Tips Para usar el envío masivo de emails como una poderosa herramienta de Mercadeo Conferencia Online Octubre 13 de 2010 Dinámica

Más detalles

PLAN DE MARKETING. Digital

PLAN DE MARKETING. Digital PLAN DE MARKETING Digital La solución integral para crecer y sostener su marca en digital con una potente estrategia de contenidos. QUÉ ES EL PLAN Digital? Es una extensión del plan de mercadeo de la marca.

Más detalles

Uso de una Estrategia Multi- Canal para Entregar una Experiencia de Cliente Excepcional

Uso de una Estrategia Multi- Canal para Entregar una Experiencia de Cliente Excepcional Uso de una Estrategia Multi- Canal para Entregar una Experiencia de Cliente Excepcional 10 cosas a considerar en la creación de una estrategia multi-canal para mejorar la experiencia del cliente Jesús

Más detalles

Diver Medios Effective Comunications

Diver Medios Effective Comunications QUIENES SOMOS Diver Medios ofrece comunicaciones efectivas, completas e integradas para la adquisición, servicio y mantenimiento de sus clientes. Nuestro portafolio le permite a su empresa controlar costos,

Más detalles

Del Contact Center al Centro de Conexión de Clientes

Del Contact Center al Centro de Conexión de Clientes Estrategia digital: 4 claves 1 Del Contact Center al Centro de Conexión de Clientes Durante muchos años la atención al cliente ha sido exclusivamente en canales presenciales, postales, telefónicos o vía

Más detalles

PREDICT FIDELICE A CADA UNO DE SUS CLIENTES CON PRODUCTOS QUE LES ENCANTARÁN

PREDICT FIDELICE A CADA UNO DE SUS CLIENTES CON PRODUCTOS QUE LES ENCANTARÁN PREDICT FIDELICE A CADA UNO DE SUS CLIENTES CON PRODUCTOS QUE LES ENCANTARÁN PREDICT Fidelice a cada uno de sus clientes con productos que les encantarán Recomendaciones personalizadas de productos Este

Más detalles

1. USO DE LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES POR LAS EMPRESAS DE ALOJAMIENTO

1. USO DE LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES POR LAS EMPRESAS DE ALOJAMIENTO Situación Tecnológica de la oferta turística en Andalucía INFORME ANUAL 2013 Sistema de Análisis y Estadística del Turismo de Andalucía (SAETA) Empresa Pública Turismo y Deporte de Andalucía 1. USO DE

Más detalles

DATOS IDENTIFICATIVOS DEL MÓDULO FORMTIVO COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS EN PEQUEÑOS NEGOCIOS O MICROEMPRESAS

DATOS IDENTIFICATIVOS DEL MÓDULO FORMTIVO COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS EN PEQUEÑOS NEGOCIOS O MICROEMPRESAS MÓDULO FORMATIVO DATOS IDENTIFICATIVOS DEL MÓDULO FORMTIVO COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS EN PEQUEÑOS NEGOCIOS O MICROEMPRESAS Duración 90 Código MF1790_3 Familia profesional Administración

Más detalles

DANAConnect. Conversaciones automatizadas Email marketing Automatizaciones Notificaciones Envíos de archivos. www.danaconnect.com.

DANAConnect. Conversaciones automatizadas Email marketing Automatizaciones Notificaciones Envíos de archivos. www.danaconnect.com. DANAConnect Conversaciones automatizadas Email marketing Automatizaciones Notificaciones Envíos de archivos www.danaconnect.com DANAConnect 1 Qué es DANAConnect? DANAConnect es un poderoso gestor de comunicaciones

Más detalles

UNIVERSIDAD AUTONOMA DE GUADALAJARA ACP06. Investigación sobre CRM. REGISTRO: 1996625 MARIA DEL PILAR ADELA CISNEROS LOPEZ

UNIVERSIDAD AUTONOMA DE GUADALAJARA ACP06. Investigación sobre CRM. REGISTRO: 1996625 MARIA DEL PILAR ADELA CISNEROS LOPEZ UNIVERSIDAD AUTONOMA DE GUADALAJARA ACP06. Investigación sobre CRM. REGISTRO: 1996625 MARIA DEL PILAR ADELA CISNEROS LOPEZ CONCEPTO El Customer Relationship management-crm-, o en español Gestión de Relaciones

Más detalles

Compromiso con el Cliente. Cómo crear propuestas de valor ganadoras?

Compromiso con el Cliente. Cómo crear propuestas de valor ganadoras? Compromiso con el Cliente Cómo crear propuestas de valor ganadoras? Índice 1. El Cliente en el Centro de Estrategia 2. Cómo están cambiando nuestros clientes 3. Cómo definir una propuesta de valor diferencial

Más detalles

Ciclo de Conferencias de formación Negocios en Internet para Pymes

Ciclo de Conferencias de formación Negocios en Internet para Pymes Ciclo de Conferencias de formación Negocios en Internet para Pymes 19. Community Manager: Su función en el negocio electrónico. Conferencista : Luis Carlos Chaquea B. País: Colombia Ser Community Manager

Más detalles

Gerentes de mercadeo y/o asistentes de mercadeo, responsables por la planeación y ejecución de las estrategias de mercadeo en las empresas.

Gerentes de mercadeo y/o asistentes de mercadeo, responsables por la planeación y ejecución de las estrategias de mercadeo en las empresas. Durante los últimos años todo ha evolucionado, las personas, las tradiciones, las culturas, la tecnología y como no, los conceptos y estrategias del mundo del Marketing y la Publicidad. Hace tan solo una

Más detalles

Herramientas de Publicidad Efectivas en Medios Electrónicos Y Tendencias Digitales

Herramientas de Publicidad Efectivas en Medios Electrónicos Y Tendencias Digitales Herramientas de Publicidad Efectivas en Medios Electrónicos Y Tendencias Digitales Presentador: José Yvan Bohorquez Directo de Go Interaction Marketing Residencias en los Estados Unidos (MM) Internet frente

Más detalles

Los clientes hoy están hiperconectados, mas informados, interactúan en social media

Los clientes hoy están hiperconectados, mas informados, interactúan en social media Slide 2 Empowered Customers (1 / 2) Los clientes hoy están hiperconectados, mas informados, interactúan en social media Viven en el momento, actualizan su status en Facebook y comparten sus opiniones en

Más detalles

CRM Customer Relationship Manager

CRM Customer Relationship Manager Pontificia Universidad Católica de Chile Escuela de Ingeniería Departamento de Ingeniería Industrial y de Sistemas CRM Customer Relationship Manager Yerko Halat 16 de Octubre del 2001 1 Definiciones de

Más detalles

INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICO PRIVADO EL BUEN PASTOR. : Comunicación Comercial y Atención al Cliente : 2015 II : 10 : 180

INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICO PRIVADO EL BUEN PASTOR. : Comunicación Comercial y Atención al Cliente : 2015 II : 10 : 180 INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICO PRIVADO EL BUEN PASTOR SÍLABO DE COMUNICACIÓN COMERCIAL Y ATENCIÓN AL CLIENTE I. INFORMACIÓN GENERAL Carrera Profesional Unidad Didáctica Semestre Académico

Más detalles

Website como canal de ventas. Juan Manuel Huamancayo Pierrend Abril - 2011

Website como canal de ventas. Juan Manuel Huamancayo Pierrend Abril - 2011 Website como canal de ventas Juan Manuel Huamancayo Pierrend Abril - 2011 Índice 1. Introducción al Internet 2. Plan de Negocio Virtual 3. Desarrollo Web 4. Plan de Marketing Digital 5. Analítica Web Índice

Más detalles

SOCIAL MEDIA MANAGEMENT

SOCIAL MEDIA MANAGEMENT SOCIAL MEDIA MANAGEMENT Aprende a dirigir, planificar e integrar las Redes Sociales en tu Plan de Marketing Digital Este curso especializado responde a la necesidad de los profesionales del marketing digital

Más detalles

FORMACIÓN PRÁCTICA: Al propio ritmo de aprendizaje, sin condicionantes de grupo y atendido personalmente por un profesorado especializado.

FORMACIÓN PRÁCTICA: Al propio ritmo de aprendizaje, sin condicionantes de grupo y atendido personalmente por un profesorado especializado. TELEMARKETING Descripción del curso: No se vende más el mejor producto o servicio, sino el que mejor se sabe vender. Esta máxima, en el mundo de la venta, es simplemente una realidad. Por un pequeño error

Más detalles

EBINAR: 5 pasos para darle presencia en línea a tu empresa

EBINAR: 5 pasos para darle presencia en línea a tu empresa EBINAR: 5 pasos para darle presencia en línea a tu empresa Agenda Bienvenida Indicaciones generales Webinar Espacio para preguntas Sorpresa Bienvenidos!! Programa de Fortalecimiento para PyME Herramientas

Más detalles

COMPETENCIAS EVALUABLES

COMPETENCIAS EVALUABLES DESCRIPCION E- kampus está diseñado para permitir el acercamiento del emprendedor a los diferentes procesos de creación y administración de la empresa; desde la elaboración de planes de negocio, hasta

Más detalles

Panamá Septiembre 2012. Sandro Araya Molina Gerente TBanc saraya@bci.cl

Panamá Septiembre 2012. Sandro Araya Molina Gerente TBanc saraya@bci.cl Panamá Septiembre 2012 Sandro Araya Molina Gerente TBanc saraya@bci.cl 1 HISTORIA TBanc nace hace 14 años como una forma de anticiparse al modelo bancario del futuro, ser hoy el banco del mañana. Pertenecemos

Más detalles

Business Analytics. Mucho mas que inteligencia de negocios. SBI Technology. Insurance Analytics

Business Analytics. Mucho mas que inteligencia de negocios. SBI Technology. Insurance Analytics Business Analytics. Mucho mas que inteligencia de negocios. SBI Technology Insurance Analytics Presentación SBI Technology. Quienes Somos? Más de 20 años de experiencia a nivel internacional en BI aplicado

Más detalles

Solución Multimedia para Call Centers. José Antonio Maldonado V. Mercadotecnia Empresarial Marzo 2000

Solución Multimedia para Call Centers. José Antonio Maldonado V. Mercadotecnia Empresarial Marzo 2000 Solución Multimedia para Call Centers José Antonio Maldonado V. Mercadotecnia Empresarial Marzo 2000 Agenda Introducción La revolución del Internet La Red : un componente crítico El rol de Telmex Aplicaciones

Más detalles

Introducción. A continuación te presentamos 6 aspectos que todo retailer debe conocer acerca de sus clientes.

Introducción. A continuación te presentamos 6 aspectos que todo retailer debe conocer acerca de sus clientes. Página 1 Introducción Medir el tráfico, es decir, el número de personas que ingresaron a la tienda puede sonar simple, pero es solo el primer paso para mejorar tu negocio al conocer a tus clientes y realizar

Más detalles

Total Retail 2015 Las empresas de distribución y consumo en la era de la disrupción

Total Retail 2015 Las empresas de distribución y consumo en la era de la disrupción Resumen ejecutivo Total Retail 2015 Las empresas de distribución y consumo en la era de la disrupción www.pwc.es El informe Total Retail 2015, elaborado por PwC, recoge las preferencias y hábitos de compra

Más detalles

PRESENTACIÓN CORPORATIVA Marketing Promocional Relacional

PRESENTACIÓN CORPORATIVA Marketing Promocional Relacional PRESENTACIÓN CORPORATIVA Marketing Promocional Relacional Quiénes somos Oportunidad Aportación de valor Servicios Experiencia 2 Quienes somos Synergia Soluciones es una empresa focalizada en incorporación

Más detalles

MÓDULO1: MARKETING DIGITAL Introducción al marketing digital Plan de marketing 2.0:

MÓDULO1: MARKETING DIGITAL Introducción al marketing digital Plan de marketing 2.0: MÓDULO1: MARKETING DIGITAL Introducción al marketing digital Plan de marketing 2.0: Fases y elementos clave para la realización del plan. Análisis de la competencia. Análisis de la demanda. Estudios de

Más detalles

Autores: Víctor Pérez Carla Jaramillo GUÍA DE ESTUDIO

Autores: Víctor Pérez Carla Jaramillo GUÍA DE ESTUDIO República Bolivariana de Venezuela Universidad Pedagógica Experimental Libertador Instituto Pedagógico de Caracas Asignatura: Tecnología y Práctica de Mercadeo Avanzado Autores: Víctor Pérez Carla Jaramillo

Más detalles

!"#$%&'()*+*,-..*/0&1&23*4"0"5*1"5*06%67("5*%656%890"5. Tu marca en el móvil de tus clientes

!#$%&'()*+*,-..*/0&1&23*405*15*06%67(5*%656%8905. Tu marca en el móvil de tus clientes Tu marca en el móvil de tus clientes Qué es fidiliti? fidiliti es una aplicación para smartphones que permite: - A las empresas: Tener presencia en el móvil de sus clientes. Reducir los costes de captación,

Más detalles

Conferencia Online Septiembre 29 de 2010. Ventajas de las Redes Sociales para su Empresa

Conferencia Online Septiembre 29 de 2010. Ventajas de las Redes Sociales para su Empresa Conferencia Online Septiembre 29 de 2010 5 Ventajas de las Redes Sociales para su Empresa Dinámica de la conferencia Sistema chat on line donde se responderán preguntas sobre la conferencia. Se realizaran

Más detalles

NOT FINAL IMAGE. USE PEOPLE in CONTEXT. (All pictures distributed on each page will tell

NOT FINAL IMAGE. USE PEOPLE in CONTEXT. (All pictures distributed on each page will tell NOT FINAL IMAGE USE PEOPLE in CONTEXT (All pictures distributed on each page will tell a holistic story by using the same subject. Use consistent photo filter) Suite de Comercio de Openbravo Transforme

Más detalles

Variedad de productos 80/20 vs Long Tail

Variedad de productos 80/20 vs Long Tail Variedad de productos 80/20 vs Long Tail ecommerce Day Lima 2010 Tendencias en e-commerce En el Brick & mortar el 20% de los productos (alta rotación), explican el 80 de la venta y prácticamente el 100%

Más detalles

Contact Center: el ámbito natural de CRM Customer Relationship Management

Contact Center: el ámbito natural de CRM Customer Relationship Management Contact Center: el ámbito natural de CRM Customer Relationship Management Teresa Lucio Nieto Directora Customer Care Associates tlucio@customercareassoc.com (81) 83 65 35 71 y 72 Curriculum Teresa Lucio

Más detalles

// Por qué Mercadotecnia para tu empresa?

// Por qué Mercadotecnia para tu empresa? Hola! Es un gusto para nosotros presentarnos con nuestra propuesta de valor y soluciones en Mercadotecnia y Publicidad para tu idea, negocio o empresa. // Bienvenido! // Por qué Mercadotecnia para tu empresa?

Más detalles

COMMUNITY MANAGEMENT - MARKETING EN LAS REDES SOCIALES

COMMUNITY MANAGEMENT - MARKETING EN LAS REDES SOCIALES COMMUNITY MANAGEMENT - MARKETING EN LAS REDES SOCIALES INDICE: 1 Consideraciones generales 1.1 Definición de Redes Sociales 1.2 Concepto de marketing-mix 1.3 Integración de las Redes Sociales 1.4 Tipos

Más detalles