BLOQUE: CARACTERISTICAS GENERALES Y ASPECTOS FINANCIEROS DE LAS AGENCIAS DE VIAJES

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Esther Pérez Sánchez
hace 6 años
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1 BLOQUE: CARACTERISTICAS GENERALES Y ASPECTOS FINANCIEROS DE LAS AGENCIAS DE VIAJES 1. Su Agencia de Viajes emite tiquetes aéreos? SI 01 2.

1 1 BLOQUE: CARACTERISTICAS GENERALES Y ASPECTOS FINANCIEROS DE LAS AGENCIAS DE VIAJES 1. Su Agencia de Viajes emite tiquetes aéreos? SI Cuenta con un código IATA propio o emite los tiquetes a través del código de un tercero? Propio 01 Tercero Presta servicio 24 horas del día 7 días de la semana? Si Para el año y, Cuál fue el monto de cada una de las siguientes variables? INGRESOS TOTALES UTILIDAD BRUTA UTILIDAD NETA PATRIMONIO NETO MILES DE MILLONES MILLONES MILES CIENTOS 5. Del 100% de sus INGRESOS anuales en el, Qué porcentaje representó cada uno de los siguientes servicios? (El total debe sumar 100%). a. Tiquetes aéreos nacionales % b. Tiquetes aéreos internacionales % c. Tarjetas de asistencia % d. Alquiler de carros % e. Cruceros % f. Paquetes turísticos nacionales % g. Paquetes turísticos internacionales % h. Reservas de hoteles fuera de paquetes turísticos % s Cuál? % TOTAL 100%

2 2 R 6. De las siguientes formas de pago, Cuáles ofrece a sus clientes? Algún otro? 7. Cuál es la forma de pago con la que recauda una mayor proporción de las ventas? P6 Medios de pago P7 Mayor proporción de los ventas Pago con dinero efectivo Pago con cheques Consignación bancaria Tarjeta de crédito y/o débito a través de datafono Tarjetas de crédito y/o débito a través de la Página Web agencia Transferencias electrónica Planes de Ahorro programado Cuál? 8. Qué porcentaje del total de las ventas son realizadas a través de Internet?, tenga en cuenta que el pago debe haberse realizado por Internet, NO a través de datafono, consignación o efectivo % Ventas realizadas a través de Internet BLOQUE: PERSONAL DE LAS AGENCIAS DE VIAJES 9. Al cierre del y, Cuántos empleados había en total? No. EMPLEADOS CIERRE No. EMPLEADOS CIERRE 10. De las siguientes formas de vinculación laboral que están en esta tarjeta, Cuántas personas trabajaban al cierre del año? a. Contrato a término fijo b. Contrato a término indefinido c. Contrato por obra o labor d. Trabajadores contratados por prestación de servicios Personas que cumplen una labor específica en la organización e. Trabajadores en misión o temporales Trabajadores contratados a través de esquemas como empresas de servicios temporales o cooperativas f. Freelance - Contrato Corretaje Personas generalmente del área comercial que mediante un acuerdo escrito o verbal promueven los servicios de la agencia g. Practicantes o pasantes h. Aprendices SENA i. Cuál? TOTAL 11. De las áreas o departamentos que encontrará en la siguiente tabla, por favor indique: a. Cuántos trabajadores había al cierre del? b. Cuál es el promedio de antigüedad? c. Cuál es el promedio salarial?

3 3 Área de Trabajo a. EMPLEADOS CIERRE b. ANTIGÜEDAD EN AÑOS c. SALARIO PROMEDIO MENSUAL a. Gerencia-Dirección General b. Comercial/Ventas/Reservas c. Departamento Receptivo (guías de turismo, conductores y/o coordinadores de viaje) d. Departamento de Mayoreo e. Mercadeo f. Calidad g. Contabilidad/finanzas h. Recursos Humanos i. Tecnología/ sistemas / soporte técnico j. Call Center. Cuál? TOTAL 12. El personal de sus áreas Comercial/ Ventas/ Reservas y otros está conformado en su mayoría por: Bachiller u otro 01 Técnico o Tecnólogo 02 Profesional y/o Especialización Qué tipo de programas de capacitación o actualización le gustaría ofrecer a su personal en el futuro para las áreas que encontrará en la siguiente tabla? a. Cargos gerenciales / directivos b. Comercial/ Ventas/ Reservas / call center c. Otras áreas 14. Cuál es el número de personas bilingües en su Agencia? # De personas bilingües:. 15. Qué idiomas domina el personal bilingüe de su Agencia?. 16. Cuál es el número de personas que tiene afín al turismo al cierre de? # De personas:. 17. Cuál es el nivel de la educación en turismo de estas personas? Algún otro? Técnico y/o Tecnólogo 01 Profesional 02 Especialización 03 Cuál?

4 4 BLOQUE: COMPORTAMIENTO DEL MERCADO 18. Del total de pasajeros que atienden, qué porcentaje corresponde a? (El total debe sumar 100%). a. Corporativo % b. Vacacional % 19. Hablando del COMPRADOR DE SUS SERVICIOS En qué rango promedio de edad se concentran los clientes de turismo VACACIONAL que atiende su Agencia de Viajes? 20. Y en qué estrato se concentran estos compradores? P19 EDAD Años Años Años Años 04 Más de 55 años 05 P20P19 Estrato Estrato 1 06 Estrato 2 07 Estrato 3 08 Estrato 4 09 Estrato 5 10 Estrato Del total de sus ventas, Qué porcentaje corresponde a los diferentes tipos de turismo que encontrará a continuación? (El total debe sumar 100%). a. INTERNO: Son los viajeros a los que la Agencia ofrece servicios para viajar dentro del país. % b. EMISIVO: Son los viajeros que la Agencia lleva al exterior. % c. RECEPTIVO: Son los viajeros extranjeros que la Agencia trae a Colombia. % SUMA TOTAL 100% 22. Qué porcentaje corresponde a las ventas nacionales y a las ventas internacionales? (El total debe sumar 100%). Nacional % Internacional % 23. Clasifique cada uno de los siguientes destinos nacionales según su importancia en ventas para su Agencia, teniendo en cuenta una escala de 0 a 5, donde 5 significa el destino más vendido y el 0 no vendido. CIUDAD No vendido Destino más vendido a. Armenia b. Barranquilla c. Bogotá d. Bucaramanga e. Cali f. Cartagena g. Manizales h. Medellín i. Pereira j. San Andrés k. Santa Marta , Cuál?

5 5 24. Clasifique ahora los siguientes destinos internacionales, usando la misma escala: PAÍS No vendido Destino más vendido a. Argentina b. Brasil c. Chile d. Ecuador e. España f. Estados Unidos g. Francia h. Inglaterra i. Islas del Caribe j. Medio Oriente k. México l. Panamá m. Perú n. Venezuela , Cuál? Ahora clasifique los siguientes productos turísticos, con la misma escala de 0 a 5, donde 5 significa el destino más vendido y el 0 no vendido. PRODUCTO No Destino más vendido vendido a. Turismo de Naturaleza (Agroturismo, Rural) b. Avistamiento de Aves o Ballenas c. Cruceros d. Cultural (Conciertos y eventos, Ferias y Fiestas) e. Turismo de Aventura f. Estudios en el Exterior g. Sol y Playa h. Turismo de bienestar i. Turismo de Bodas j. Turismo de reuniones, eventos y convenciones k. Turismo Religioso l. Viajes Corporativos m. Viajes de Compras n. Viajes de Incentivo o. Turismo Gastronómico p. Viajes de 15 años q. Excursiones de Colegios r. Turismo de salud s Cual Cuál es el Producto Turístico en el que se especializa su Agencia: 27. Su Agencia de Viajes tiene paquetes turísticos propios o los adquiere a través de un tercero? Propio 01 Tercero 02

6 6 28. Su Agencia posee Página web (Portal web)? 29. Cuál es la dirección de la Página Web? BLOQUE: CAPACIDAD TECNOLÓGICA Si Qué servicios presta a través de su Página web (Portal Web)? Venta de tiquetes aéreos 1 Venta de paquetes 2 Reservas no aéreas (hoteles, carros, cruceros, seguros) 3 paquetes, Envío de mensajes etc) y PQR a la agencia 4 Blog - Comentarios 5, Cuál? 31. Utiliza la Agencia las redes sociales? Sí A través de qué medios fueron reservados los segmentos aéreos de su Agencia en el año? Algún otro? Sistemas de reservas (GDS) 01 Página web de aerolíneas 02 Mayoristas 03 Agencias de Viaje Online (OTA) 04 Agencia consolidadora 05 Cuál? 33. Cuáles? Amadeus 01 Sabre 02 Travelport 03, Cuál? 34. A través de qué medios fueron reservados los segmentos no aéreos de su Agencia en el año? Algún otro? Sistemas de reservas (GDS) Cuáles? (ENC: LEA OPCIONES. RM) Amadeus 01 Sabre 02 Travelport 03, Cuál?

7 7 Consolidadores 02 Mayoristas 03 Vía telefónica con el proveedor 04 A través del portal web del proveedor 05 Agencias de Viaje Online (OTA) 06 Cuál? 36. De los sistemas contables que encontrará en la siguiente tabla, Con cuál cuenta actualmente su Agencia? Si No a. Sistema contable de back office: Es el software encargado del manejo de las actividades contables (registro) y administrativas (operación). b. Sistema contable de middle office: Es el software encargado de la gestión de riesgos, controles internos, auditoría y estrategias corporativas

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