U N I V E R S I D A D A L A S P E R U A N A S

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1 U N I V E R S I D A D A L A S P E R U A N A S Facultad de Derecho y Ciencia Política Escuela Académico Profesional de Derecho SÍLABO I. DATOS GENERALES 1.1. Asignatura : Mercadotecnia 1.2. Ciclo Académico : IX 1.3. Código : E Área Curricular : Formación Profesional General 1.5. Carrera Académico Profesional : Derecho 1.6. Requisito : Ninguno 1.7. Semestre Académico : Horas semanal / mensual : 3 / Horas teóricas : Horas prácticas : Créditos : Profesor (es) : Texto Básico : COTTEL, David. (1991). El servicio centrado en el cliente. Madrid: Ediciones Díaz Santos S. A. II. SUMILLA La asignatura pertenece al área curricular de formación profesional general; es teórica y práctica y tiene como propósito el análisis de los mecanismos del sistema de marketing eficiente y eficaz a fin de soportar las operaciones necesarias para la gestión de una empresa dedicada a realizar actividades de marketing de servicios en el mercado. Aborda el estudio de las siguientes unidades de aprendizaje: 1. Operaciones de marketing. 2. Estudio de consumidor, análisis de mercado y competitividad. 3. Variables controlables del marketing, mercado y demanda. 4. Definición y rol del precio plaza, canal de distribución promoción y marketing de III. COMPETENCIA Reconoce los elementos del sistema de marketing, sus características, capacidades, ventajas y desventajas como función estratégica del manejo gerencial de la empresa, valorando su importancia. IV. ES 1. Identifica las operaciones de marketing reconociendo sus características. 2. Comprende la relación entre el consumidor, el mercado y la competitividad. asumiendo su importancia. 3. Aplica las variables controlables del marketing mercado demanda con eficiencia. 4. Comprende el rol del precio de plaza y el canal de distribución reconociendo la importancia de cada uno de ellos.

2 V. PROGRAMACIÓN DE CONTENIDOS UNIDAD DE APRENDIZAJE I OPERACIONES DE MARKETING Identifica las operaciones de marketing reconociendo sus características. Qué son los servicios? Concepto de servicio. 1 Establece el marco conceptual de los temas a tratar. Lee textos seleccionados. 1ª. 2 Características de los Elementos del servicio. La construcción. Estratégica del servicio. Misión y visión. Distingue los elementos de servicio. 3 El servicio como unidad estratégica. Elabora un resumen del tema en estudio. 2ª. 4 Mercado de Debate sobre un caso presentado en el aula. 5 Las cuatro P de la mercadotecnia de productos. Elabora un resumen y señala las causales. 3ª. 6 Las siete variables de la mercadotecnia de Identifica y diferencia los conceptos básicos. Resuelve un control de lectura. 7 La segmentación del mercado de Debate lo tratado y da ejemplos y casos prácticos. 4ª. Primera práctica calificada. Resuelve la práctica calificada. 8 Valora la trascendencia de las operaciones de marketing en el contexto de la prestación de

3 UNIDAD DE APRENDIZAJE II ESTUDIO DE CONSUMIDOR ANÁLISIS DE MERCADO Y COMPETITIVIDAD Comprende la relación entre el consumidor, el mercado y la competitividad. asumiendo su importancia. El producto como servicio. Elabora un mapa conceptual. 9 5ª. 10 Las estrategias del servicio como producto. Elabora un diagrama de las estrategias de servicio. 6ª Ciclo de vida de los productos y los La marca y empaque de los Elabora un cuadro comparativo entre el ciclo de vida de los productos y de los Elabora un resumen sobre la marca. 7ª La línea y mezcla de los La planeación y desarrollo de nuevos productos. Redacta, en grupo, ejemplos y conclusiones acerca del tema en estudio. Analiza y elabora un resumen de la lectura propuesta en clase. 15 La estrategia de servicios en el Analiza y resuelve un caso práctico mercado peruano: Algunas propuesto en clase. experiencias de competitividad. 8ª. Examen parcial. Resuelve el examen parcial. 16 Asume la importancia de las relaciones existentes entre consumidor, mercado y competitividad y la necesidad de su regulación.

4 UNIDAD DE APRENDIZAJE III VARIABLES CONTROLABLES DEL MARKETING, MERCADO Y DEMANDA Aplica las variables controlables del marketing mercado demanda con eficiencia. El precio de los Características de los servicios y su influencia en los precios 17 de éstos. Clasificación de los servicios para efecto de precios. 9ª Precios y estrategias de mercadeo. Métodos para fijar precios de Tácticas de precios: Otros aspectos de los precios de Los precios en la práctica. Decisiones sobre ubicación de servicios y layout. Servicios. Lee textos seleccionados y debate en clase. Resuelve un caso tipo. Utiliza la técnica de dinámica de grupos. 10a. 20 Métodos de distribución de Plantea conclusiones acerca del tema. 21 Desarrollo de canales de Diferencia el primer canal de desarrollo con el segundo. 11ª. 22 Innovaciones en los métodos de distribución de Ubicación. Elabora un cuadro sinóptico y diferencia los órdenes sucesorios. 23 Gestión del soporte técnico. Las funciones del soporte. Elabora una solicitud de sucesión intestada ante el Juez y ante el notario. 12ª. 24 La automatización de los Las consecuencias gerenciales. Segunda práctica calificada. Debate lo tratado. Resuelve la práctica calificada. Valora la identificación de las variables controlables para determinar la demanda en el mercado.

5 UNIDAD DE APRENDIZAJE IV DEFINICIÓN Y ROL DEL PRECIO PLAZA, CANAL DE DISTRIBUCIÓN PROMOCIÓN Y MARKETING DE SERVICIOS Comprende el rol del precio de plaza y el canal de distribución reconociendo la importancia de cada uno de ellos. 25 Publicidad, promoción y calidad del servicio. Desarrolla un caso práctico de colación. 13ª Publicidad, promoción. Estrategias publicitarias. Analiza doctrinariamente el tema propuesto, a través del control de una lectura. Lee textos seleccionados y debate en clase. 14a. 28 Calidad en servicio. Identifica la naturaleza jurídica en lecturas seleccionadas. 29 Construcción de la calidad. Lee textos seleccionados y debate en clase. 15ª. 30 La calidad como herramienta. Identifica las formas de partición en mapas semánticos. 16ª La calidad al interior y exterior. Resuelve un caso tipo de nulidad de partición. Plan de marketing. Elaboración del plan de marketing aplicado a la empresa de salud. Diferencia las cargas de las deudas en un diagrama. 33 La construcción estratégica del servicio de salud. Desarrolla el tema propuesto con ejemplos y casos prácticos. 17ª. 34 Las ventajas competitivas. Cómo alcanzarlos basados en una experiencia de marketing. Debate lo tratado. Examen final. Resuelve el examen final. Valora el rol del precio y la influencia del mismo por la publicidad y la calidad del servicio.

6 VI. METODOLOGÍA Teniendo en consideración que los métodos de enseñanza determinan el tipo de acto de los docentes y estudiantes en función de los objetivos y del contenido del proceso de instrucción, se aplicarán los siguientes métodos pedagógicos en la conducción de la asignatura: 1. Método expositivo. En forma restringida a fin de procurar la participación activa de los estudiantes. 2. Método de elaboración conjunta. Consistente en el planteamiento de problemas, formulación de interrogantes y construcción progresiva con el aporte de las respuestas de los estudiantes y los conocimientos del docente. Asimismo, se emplearán los métodos de exposición problemática, el método basado en problemas y el método investigativo. De otro lado, se emplearán procedimientos inductivos, como la observación, la abstracción y la generalización. Igualmente, procedimientos deductivos, como la generalización, actividades de aplicación, y también, procedimientos analíticos y sintéticos (entre estos últimos: resumen, síntesis y definición). VII. MEDIOS Y MATERIALES EDUCATIVOS Los medios y materiales educativos coadyuvan a la construcción de los aprendizajes, dado que estimulan los procesos cognoscitivos y la interiorización de los contenidos, facilitando el logro de la competencia y el desarrollo de las capacidades. Por tales razones, se ha considerado a los siguientes medios y materiales educativos como necesarios e imprescindibles para el reforzamiento de los procedimientos didácticos y la facilitación del logro de los aprendizajes previstos en la asignatura, en concordancia con el enfoque educativo por competencias: a. Materiales impresos: separatas, texto básico, guías prácticas, hojas de actividad, etc. b. Materiales audiovisuales: se emplearán presentaciones fílmicas, multimedia y otros. VIII. EVALUACIÓN La evaluación tiene por finalidad la comprobación del grado y nivel de avance y los resultados del aprendizaje en el curso del proceso continuo de verificación y análisis. Se evaluará el logro de la capacidad y las competencias de la asignatura. Evaluación de proceso Es permanente y busca la participación activa y responsable del estudiante durante el desarrollo del contenido temático. a. La evaluación teórica Se realizará a través de la aplicación de prácticas calificadas, por lo que se utilizará el sistema de pruebas con preguntas objetivas, ensayo o de desarrollo, así como la exposición de trabajos de investigación al final de las unidades de aprendizaje previstas y en las fechas programadas por la Universidad.

7 b. La evaluación práctica Se realizará utilizando fichas de observación y guías de práctica con escalas de calificación, listas de cotejo, escalas estimativas y valorativas (para evaluar actitudes, participación y valores). Evaluación de resultados Se dará a través de la aplicación de un examen parcial y otro de examen final, que se elaborará considerando los siguientes criterios de evaluación: a) manejo de información, b) aplicación, c) análisis y síntesis, d) pensamiento inferencial, e) pensamiento sistémico y f) pensamiento crítico. Requisitos de aprobación de la asignatura Sistema de calificación: escala vigesimal (0 20) Asistencia regular a clases Aquel estudiante que tenga el 70% de asistencia a las clases dictadas está apto para ser calificado. En caso contrario, el estudiante será inhabilitado para rendir el examen final. La nota final de la asignatura será el promedio de: Tareas académicas (Peso 4) :40% Examen parcial (Peso 3) :30% Examen final (Peso 3) :30% Promediándose de la siguiente manera: PF= TA x EP x EF x Donde: PF = Promedio final TA = Promedio de prácticas calificadas y tareas académicas. EP = Examen parcial EF = Examen final VII. FUENTES DE INFORMACIÓN Bibliográficas DONALD, Cowel. mercadeo de servicios DEBAIG M. & HUETE L. M. hacia un nuevo paradigma de gestión BERRY LEONARD PARASURAMAN A. ingeniería en las empresas de servicios EDICIONES DÍAZ SANTOS. promoción de ingeniería de servicios EDICIONES DÍAZ SANTOS. el plan de marketing LOVELOCK Christopher. ingeniería de servicios BERRY, Leonard L. un buen servicio ya no basta. Editorial Norma S.A. 1º Edición. COTTEL, David. el servicio centrado en el cliente. 1º Edición, Madrid, Ediciones Díaz Santos S.A HOROVITZ, Jacques Y JURGENS PANAK, Michele. la satisfacción total del cliente. Mc Graw Hill, º Edición, Madrid. HOROVITZ, Jacques. la calidad del servicio. 1º Edición. Mc Graw Hill, 1991.