PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE MANTENIMIENTO DE SERVIDORES DE AREA LOCAL INSTALADOS EN LA AGENCIA TRIBUTARIA

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1 PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE MANTENIMIENTO DE SERVIDORES DE AREA LOCAL INSTALADOS EN LA AGENCIA TRIBUTARIA 1. OBJETO El objeto principal del contrato es la realización de los servicios de mantenimiento, durante un período de 1 año, de servidores de área local, instalados en Servicios Centrales y Periféricos de la AEAT. 2. EQUIPOS A MANTENER El presente procedimiento abierto dará cobertura de mantenimiento a todos los equipos informáticos relacionados en el Anexo I. 3. SERVICIOS A PRESTAR En este apartado se definen los servicios exigibles que contempla el presente pliego de prescripciones técnicas en relación al objeto del procedimiento abierto. Estos servicios se prestarán según los niveles de servicio: - Criticidad media: equipos relacionados en el anexo I Las prestaciones las realizará el contratista en relación al estado físico, mecánico, eléctrico y electrónico en que se encuentren las máquinas al tiempo de iniciarse la ejecución contractual, cualesquiera que hayan sido las alteraciones o modificaciones que en su caso se hubieran introducido respecto del diseño o estado original de la maquinaria al suministrarse Servicios exigibles - Los equipos incluidos en el anexo I tienen requerimientos 9x5 Se detallan a continuación los requerimientos mínimos exigidos: Página 1 de 7 Fax:

2 Reparación de averías Asistencia técnica a petición de usuario con el fin de solucionar una avería hardware que se presente en cualquiera de los equipos objeto del presente pliego Actualización del nivel de versión del firmware y drivers Asistencia técnica de carácter periódico para garantizar, sin coste adicional, la disponibilidad de nuevas actuaciones del nivel de firmware y drivers de todos los equipos físicos objeto del contrato que así lo precisen. La implantación de los productos suministrados como consecuencia del cumplimiento de esta prestación requerirá la autorización expresa de la persona que designe la A.E.A.T. El suministro de la actualización incluirá tanto los productos como la documentación asociada. El adjudicatario tendrá la obligación de suministrar las actualizaciones a medida que sean liberadas durante la vigencia del contrato. Es objeto de este contrato de mantenimiento, la realización de las actualizaciones de firmware y drivers necesarias para solventar las incidencias que supongan una degradación o interrupción del servicio, sin coste adicional para la AEAT. El licitatador deberá presentar semestralmente un informe con las actualizaciones de firmware y drivers disponibles por el fabricante con indicación de la mejora o problema que resuelve a la persona que designe la A.E.A.T., así como la relación de las actualizaciones críticas de firmware y drivers establecidas y publicadas como tales en la web de soporte del fabricante en el plazo de un mes Disponibilidad de repuestos La firma licitante deberá garantizar, bajo su responsabilidad, la previsión y disponibilidad de cualquier clase de repuesto necesario para el mantenimiento de los equipos incluidos en los diversos niveles del Pliego. Los recambios serán nuevos y originales del fabricante del equipo y de características iguales o superiores a las sustituidas. Página 2 de 7

3 Sustitución temporal de equipos En el caso de que la reparación de una avería no se pudiese realizar en el plazo previsto en el presente pliego, el adjudicatario se compromete a sustituir provisionalmente el equipo, por otro equipo idéntico al sustituido, es decir, misma marca y modelo, hasta la resolución definitiva de la avería. Esta situación de provisionalidad no será superior a 30 días en ningún caso. El adjudicatario, se compromete además, a la puesta en producción del equipo sustituido y a la instalación de la versión del firmware y drivers indicado por el responsable técnico de la AEAT, de manera que los equipos queden completamente operativos. Para ello, el adjudicatario deberá requerir el consentimiento escrito del representante que designe la A.E.A.T. a estos efectos Tiempo de respuesta Se considera tiempo de respuesta al que transcurre desde la comunicación de la avería hasta la visita del técnico al lugar donde se encuentra instalado el equipo. El adjudicatario estará obligado a contemplar un tiempo de respuesta máximo de 6 horas desde la notificación de la avería, para los equipos relacionados en el anexo I Tiempo de reparación de avería Se considera tiempo de reparación de avería al que transcurre desde la comunicación de la avería hasta la resolución de la misma. El adjudicatario estará obligado a contemplar un determinado tiempo de reparación de avería máximo de 12 horas para los equipos relacionados en el anexo I Horario de Servicio Para los equipos relacionados en el anexo I, el horario será de 9 a 18 horas de lunes a viernes inclusive Otros servicios Página 3 de 7

4 Las distintas operaciones constitutivas del mantenimiento se registrarán en el sistema informático centralizado de incidencias mantenido por la Agencia, cuyos datos se utilizarán para valorar el grado de cumplimiento, como prueba documental. El adjudicatario deberá amoldarse a este sistema para la recepción de todos los avisos de averías e incidencias, pudiendo la Agencia hacer cualquier variación o cambio en la comunicación de incidencias con la empresa adjudicataria a lo largo del presente contrato. Se requerirá a ésta última la creación de una cuenta de correo electrónico corporativa de su empresa y exclusiva para la recepción de incidencias con la AEAT. Así mismo se nombrará un responsable de proyecto para la coordinación de las incidencias con el Servicio de Coordinación Técnica del DIT. Tanto el cierre de la avería del sistema como su sustitución mediante máquina provisional se realizará obligatoria y conjuntamente por el usuario del equipo o por el responsable de la incidencia y el técnico de mantenimiento, reflejándose los datos del albarán, dejando siempre éste último copia de él. Como consecuencia y, en cualquier caso, la fecha y hora que consten como cierre de la avería en el sistema será la válida para el cómputo de penalizaciones aplicables. Cada intervención de reparación deberá, por tanto, documentarse mediante albarán de acuerdo con las siguientes instrucciones: - Empresa - Técnico - Fecha y hora de aviso y fecha de servicio - Hora inicio y fin de reparación - Descripción de la reparación, indicando la máquina y, en su caso, el nº de serie. - Denominación de las piezas sustituidas. - Firma del técnico y del responsable de la A.E.A.T., figurando expresamente, en ambas firmas, el nombre y apellidos de forma clara y legible. Los datos del sistema centralizado de incidencias son confidenciales. Ninguna de las partes divulgará su contenido a terceros sin la aprobación por escrito de la otra parte. Toda referencia a las averías comunicadas vendrá dada por el número generado por el ya citado sistema informático centralizado de incidencias mantenido por la AEAT, prescindiendo de cualquier otra referencia que pudiera tener el adjudicatario. Página 4 de 7

5 El servicio se realizará de conformidad con la legislación comunitaria y nacional en lo referente a los aspectos medioambientales y ergonómicos. Adicionalmente, la empresa adjudicataria, designara un ingeniero responsable del soporte reactivo y con capacidad para proponer medidas de soporte proactivo y coordinación de las incidencias que puedan producirse con las personas que designe A.E.A.T Cobertura geográfica La cobertura geográfica se prestará con almacenes de repuesto. Los almacenes de repuestos albergarán las piezas necesarias para disponer de cualquiera de los recambios objeto del contrato en un plazo idóneo para cumplir los tiempos de reparación exigidos en el PPT. El licitador, deberá acreditar de manera veraz, la documentación que permita comprobar la relación jurídica ya sea propiedad, arrendamiento u otros con el citado almacén de repuestos. La oferta adjuntará en páginas independientes, el tipo de centro o almacén de repuestos y se indicará: - nombre o razón social - dirección - teléfono - método de contacto urgente (avisos fuera horario normal de oficina) - persona de contacto Se establecen como mínimo: - Almacén de repuestos en Madrid, Barcelona e Islas Canarias o, en su defecto, Almacén Único de Distribución para todo el territorio nacional Requerimientos del equipo de trabajo Para la correcta prestación de los servicios objeto del contrato, se necesita que los licitadores acrediten que disponen del personal con los siguientes perfiles: - categoría de técnico especialista Hw senior que acrediten una participación mínima de 8 años prestando soporte técnico Hw y Sw en centros de soporte especializado en entornos de servidores WINDOWS con procesadores Intel. Página 5 de 7

6 La acreditación se realizará mediante una relación de los técnicos que se ajustan a los requerimientos anteriores con indicación de nombre y apellidos. - categoría de técnico especialista Hw que acrediten una participación mínima de 5 años prestando soporte técnico Hw y SW en centros de soporte especializado en entornos servidores WINDOWS con procesadores Intel. La acreditación se realizará mediante una relación de los técnicos que se ajustan a los requerimientos anteriores con indicación de nombre y apellidos. ESTE DOCUMENTO SE FIRMA ELECTRÓNICAMENTE EN LA FECHA Y FORMA QUE FIGURAN AL MARGEN SUPERIOR DEL DOCUMENTO. ANEXO I Modelo Descripción Uds 2017 Meses 2017 Uds 2018 Meses 2018 HBA RED hc1 MONITOR CD ROM IBM CD/DVD/BR DD 146GB DISCO DD 300GB DISCO DD 450GB DISCO DD 600GB DISCO DS4700 Cabina de discos DS4800 Cabina de discos DS5020 Cabina de discos SERVSWITCH switch kvm 8 puertos TFT IBM15 consola cluster servidores X3200 M3 Servidor IBM x3200 M x3500 Servidor con X3500 almacenaminento x3550 M3 Servidor IBM x3550 (cd) X3650 Servidor IBM x x3650 M4 Servidor IBM x3650 M X3850 Servidor IBM x Página 6 de 7

7 LOS EQUIPOS SON MARCA IBM Página 7 de 7