La gestión entendida como valor añadido & mejora competitiva

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1 La gestión entendida como valor añadido & mejora competitiva CATALOGO DE SERVICIOS PROFESIONALES

2 ÍNDICE CONCEPTOS METODOLOGÍA 4 CONSULTORÍA ESTRATEGIA PLANES ESTRATÉGICOS Y CUADRO DE MANDO 8 AUDITORIAS INTERNAS Y APLICACIÓN DEL CICLO PDCA 9 RSC Y PLAN DE COMUNICACIÓN 10 EXCELENCIA/INNOVACIÓN SISTEMAS DE GESTIÓN INTEGRADA, SGI 12 MODELO EFQM SISTEMA/MODELO DE GESTIÒN DE LA INNOVACIÒN, NORMA UNE BUEN GOBIERNO TIC ISO 27001:2013 / ENS 17 ISO :2011 / ITIL V3 18 CONTINUIDAD DE NEGOCIO, ISO ISO 15504, MODELO SPICE 20 Catálogo de servicios profesionales 2

3 SECTORES ESPECÍFICOS CONTACT CENTER, UNE-EN TRANSPORTE DE PASAJEROS, UNE SANIDAD, FAMILIA DE NORMAS 17900X 24 NOVEDADES, NUEVOS SERVICIOS EVALUACIÓN DE RECURSOS HUMANOS, ISO GESTION ENERGÉTICA, ISO GESTIÓN DE PROYECTOS, ISO GESTIÓN DE RIESGOS, ISO CURSOS DE FORMACIÓN INNOVACIÓN, EFQM 2013,SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN + LOPD/ENS 30 CONTACTO 31 Catálogo de servicios profesionales 3

4 Catálogo de servicios profesionales 4

5 Catálogo de servicios profesionales 5

6 CONSULTORIA 2.0 Nuestros servicios de consultoría se apoyan en herramientas software que permiten optimizar y sacar el máximo partido a los sistemas de gestión desplegados, buscando la máxima de que el sistema trabaje y se adapte a la organización, y no viceversa. Catálogo de servicios profesionales 6

7 ESTRATEGIA EMPRESARIAL Planes Estratégicos Cuadro de Mando Integral Auditoría Interna, Ciclo PDCA RSC Catálogo de servicios profesionales 7

8 PLANES ESTRATÉGICOS Y CUADRO DE MANDO Nuestra metodología se basa en los siguientes pilares: Tres ejes estratégicos la operativa, la actividad comercial de desarrollo de negocio, y el crecimiento corporativo a través de la innovación y el valor añadido. Para el correcto desarrollo de los tres ejes, la organización adopta un enfoque basado en procesos, una estructura organizativa adecuada, y un modelo de relaciones internas y con grupos de interés (clientes, proveedores, personas, sociedad ) El seguimiento del plan debe ser constante para validar los resultados o detectar posibles desviaciones, por ello es importante disponer de los indicadores/objetivos adecuados, implementados y gestionados a través del cuadro de mando integral de la organización. Catálogo de servicios profesionales 8

9 AUDITORIA INTERNA, APLICACIÓN DEL CICLO PDCA En IMODE prestamos servicios de asistencia técnica y outsourcing orientados a la aplicación completa del ciclo PDCA (implantación de PACs, planes de calidad/mejora, ampliaciones de alcance, gap analysis, auditoría interna, informes de revisión&mejora, asistencia en auditorías externas...) Catálogo de servicios profesionales 9

10 SISTEMA DE GESTIÓN DE LA RSC, NORMA ISO Año tras año se incrementa el valor y la importancia de la imagen corporativa que una organización es capaz de trasmitir, por ello cada vez son más las organizaciones que deciden seguir la praxis de esta norma, referente internacional en la materia. Colaboramos con nuestros clientes en la implantación de un sistema sostenible que recoja todos los ámbitos de la RSC, además de ser certificable bajo el esquema RS10 de AENOR, y lo hacemos de manera alineada a un Plan de Comunicación diseñado en base a las características particulares y sector operativo del cliente. PERSONAS DIAGNÓSTICO INICIAL PROVEEDORES Auditoria de PRL. Plan de Desarrollo Profesional. Plan y Procedimiento Formativo. Encuesta de Clima Laboral. Plan Concilia. Procedimiento de Gestión responsable de compras / suministros y registro de proveedores confiables. Modelos de contrato y buenas prácticas para la firma con proveedores. CLIENTES Proceso comercial socialmente responsable. Definición y/o revisión de procesos operativos incluyendo clausulas y procesos alineados con la norma. SOCIEDAD y MEDIO AMBIENTE Procesos y actuaciones ambientales alineadas con la Norma ISO Elaboración del documento de código ético corporativo y registrop de seguimiento. ELABORACIÓN DE LA MEMORIA ANUAL DE RSC P Catálogo de servicios profesionales 10

11 EXCELENCIA & INNOVACIÓN Q EFQM ISO 9001 y Sistemas Integrados Modelo de Excelencia Europeo IDi Gestión de la Innovación, UNE Modelo de Innovación Catálogo de servicios profesionales 11

12 Q SISTEMAS DE GESTIÓN INTEGRADOS (SGI) Estrategia Manual de Calidad. Politica y Objetivos alineados con estrategia corporativa. Planificación y Gestión del SGC. Gestión de Acciones correctivas/preventivas, tratamiento de NC. Ciclo anual de Revisión y Mejora. Operaciones Procedimientos operativos de las actividades incluidas en el alcance del SGC. Flujogramas. Responsabilidades y requisitos de calidad. Registros asociados. Soporte Auditoria Interna. Gestión de Infraestructuras. Plan de Formación y registro de evaluación. Gestión y seguridad tecnologica. Gestor de expedientes. Medición y Satisfacción IMODE ofrece la posibilidad de implantar un sistema de gestión integrado, donde el estándar de calidad ISO 9001 sea el marco central de los diferentes procesos transversales alineados con el resto de estándares, como pueden ser la gestión de recursos humanos, el cumplimiento legal, la aplicación del ciclo anual de revisión&mejora, cuadro de mando, etc. I+D+I, UNE EFQM SGC ISO I SGSI, ISO SGE, ISO Cualquier sistema implantado en el cliente o incluido en este catálogo Catálogo de servicios profesionales 12

13 MODELO EUROPEO DE EXCELENCIA, EFQM 2013 El Modelo EFQM es el marco para aquellas organizaciones que quieren dar un paso más en allá de una gestión por procesos basada en ISO En 2013, la Fundación Europea para la Gestión de la Calidad (EFQM) ha publicado la nueva versión del modelo, adaptada a las tendencias de la economía, la productividad y la competitividad en un mundo globalizado. Sin duda es el modelo más ambicioso y que mejores resultados proporciona a las organizaciones que deciden seguirlo, pero también puede resultar complejo, sobre todo en su fase inicial de asimilación de conceptos, por ello hemos diseñado programas específicos por sectores (sanidad, educación, administración pública y gran empresa) con procesos de autoevaluación y planes de mejora adaptados a cada sector. Modelo seguido en la consultoría Catálogo de servicios profesionales 13

14 GESTIÓN DE LA INNOVACIÓN, NORMA UNE El pasado 17 de Junio de 2013, el CEN (Centro Europeo de Innovación) aprobó el estándar CEN/TS , que contiene el consenso del mercado europeo sobre la forma adecuada de gestionar el desarrollo de la innovación, y proporciona recomendaciones, a las organizaciones en general y a las pymes/centros tecnológicos en particular, para la gestión eficaz de sus actividades de innovación. Una de las referencias en la elaboración de este nuevo estándar ha sido la norma nacional UNE , cuya revisión para su adaptación implica el nacimiento de la nueva versión UNE-EN :2013, en la que nos basamos para implantar el SGIDi en nuestros clientes. La norma define Innovación como la actividad cuyo resultado es la obtención de nuevos productos o procesos, o mejoras sustancialmente significativas de los ya existentes. Se distinguen tres tipos: Innovación en Tecnología: actividad de generación y salida al mercado de nuevas tecnologías que, una vez consolidadas, comenzaran a ser usadas por otros procesos asociados a productos y procesos. Innovación/Transferencia Tecnológica: actividad de incorporación de tecnologías ya existentes y disponibles al desarrollo de un nuevo producto o proceso. Innovación en la Gestión: mejoras relacionadas con la manera de organizar los recursos para conseguir productos o proceso innovadores. Para aquellas organizaciones que tengan el objetivo de iniciar o progresar en su actividad innovadora, pero no tengan la necesidad de implantar la norma o un sistema de gestión completo en la materia, IMODE ofrece la posibilidad de diseñar su Modelo de Innovación, como esqueleto estructural de su proceso de I+D+i Modelo de Innovación Catálogo de servicios profesionales 14

15 BUEN GOBIERNO TIC SGSI/ENS,ISO 27001:2013 SGCN, ISO SGCN, ISO SGS, NORMA ISO :2011 Auditoría y Adecuación a LOPD Catálogo de servicios profesionales 15

16 SGSI / ADECUACIÓN AL ENS (ESQUEMA NACIONAL DE SEGURIDAD) La información es, junto a las personas, el activo más importante en cualquier organización, y la adecuada protección de la misma debería considerarse como un asunto estratégico. Por eso la importancia de recurrir a profesionales altamente cualificados a la hora de abordar este tipo de proyectos en los que intervienen aspectos estratégicos, organizativos y técnicos. Por eso todos nuestros profesionales en la materia son ingenieros superiores en informática, máster en seguridad de la información, auditores certificados ISO 27001, y CISA/CISM. En Octubre de 2013 se ha publicado la nueva versión de la norma; los cambios más importantes pueden ser consultados en nuestra web, pero cabe destacar por su importancia para los proyectos, el alineamiento con ISO (Continuidad del Negocio) y con ISO (Gestión del Riesgo).Estos cambios son aplicados en nuestro proceso de consultoría, cuya metodología se basa en buscar siempre la integración, y por ello los dominios/apartados normativos Análisis de Riesgos y Continuidad de Negocio de ISO 27001, se implantan conforme a los requisitos de estos estándares. El ENS introduce los elementos comunes que han de guiar la actuación de las administraciones públicas en materia de seguridad de las tecnologías de la información para adecuase al Real Decreto 3/2010, por el que se regula el Esquema Nacional de Seguridad en el ámbito de la Administración Electrónica. El equipo profesional de IMODE en esta materia es el mismo que desarrolló en su día este modelo, y el que lo ha aplicado en la mayor parte de las AA.PP hasta la fecha, lo cual es garantía de excelencia para nuestros clientes. Catálogo de servicios profesionales 16

17 SGS, NORMA ISO La Norma ISO/IEC :2011 implica la implantación de doce procesos para lograr el objetivo de disponer de un Sistema de Gestión del Servicio TI. Por tanto, su implantación constituye un reto importante y a veces complejo, que hace fracasar muchos proyectos. Nuestra metodología propone sin embargo una aproximación incremental al modelo, basado en tres fases secuenciales que permiten a la organización beneficiarse de las mejoras implantadas desde el principio. Cada fase recopila requerimientos normativos de forma estructurada, teniendo en cuenta la realidad del día a día de una organización TI. tal y como se muestra en la imagen Catálogo de servicios profesionales 17

18 PLAN DE CONTINUIDAD DE NEGOCIO La norma ISO 22301:2012 establece el esquema de implantación y certificación de un SGCN, sistema de gestión de continuidad de negocio. El objetivo de un Plan de Continuidad de Negocio es mantener el funcionamiento de una organización a un nivel mínimo aceptable durante una contingencia. Esta afirmación constituye un sólido argumento sobre la necesidad de instaurar estrategias de continuidad en cualquier organización, independientemente de su tamaño y/o sector de actividad. A pesar del esfuerzo por minimizar los riesgos de seguridad e implantar salvaguardas, las medidas de seguridad adoptadas nunca podrán garantizar una protección total frente a todas las amenazas que pueden surgir. Un Plan de Continuidad debe contemplar todas las medidas preventivas y de recuperación para el momento en que se produzca una contingencia que afecte al negocio. Dentro de un programa de continuidad, la realización de un correcto Análisis de Impacto es esencial a la hora de diseñar el plan. Este análisis facilitará la priorización de la recuperación de los procesos críticos, identificación de tiempos y puntos de recuperación de los activos en función de su criticidad. Catálogo de servicios profesionales 18

19 MADUREZ EN EL DESARROLLO DE SOFTWARE, NORMA ISO El Modelo de Mejora y Evaluación de la Calidad del Ciclo de Vida del Software elaborado por AENOR acorde a la norma ISO 15504, tiene como objetivo principal proporcionar a las pequeñas y medianas factorías de software un marco de referencia para la mejora de los procesos de calidad internos relacionados con el desarrollo de software, para su posterior certificación según el referencial conocido como SPICE, en su nivel 2. El modelo y nuestra metodología se basan en el concepto de proceso, entendido como un conjunto de actividades repetitivas y sistemáticas mediante las cuales se convierten las entradas en salidas, que serán los productos o servicios que reciba el cliente, ya sea este interno o externo. Los procesos sujetos al esquema de certificación sobre los que se actúa en la consultorías son los siguientes: GESTIÓN DEL CICLO DE VIDA SUMINISTRO REQUISITOS DE LAS PARTES REQUISITOS DEL SISTEMA PLANIFICACIÓN DEL PROYECTO CONTROL DEL PROYECTO GESTIÓN DE LA CONFIGURACIÓN CONFIGURACIÓN DEL SW MEDICIÓN ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD Catálogo de servicios profesionales 19

20 AUDITORÍA Y ADECUACIÓN A LA LOPD El alineamiento con normativas de seguridad y el diseño de procedimientos adaptados a las necesidades específicas de protección de datos de cada organización constituyen un valor diferencial. La normativa vigente en materia de protección de datos de carácter personal impone una serie de obligaciones, jurídicas, organizativas y técnicas, que deben cumplirse en el tratamiento de los datos, desde el momento de su recopilación, tratamiento o cesión a terceros. IMODE ofrece su apoyo técnico y legal durante todo el ciclo de vida del cumplimiento normativo, desde la identificación, organización y notificación de los ficheros, hasta los procesos de legitimación y protección tales como las auditorías exigidas en el artículo 96 del Real Decreto 1720/2007. En la medida en que las organizaciones van adquiriendo un mayor grado de madurez en materia de protección de datos así como en lo relativo al cumplimiento de las obligaciones legales en esta materia, conscientes de la mejora en la gestión que ello supone, aumenta la demanda de los servicios ofrecidos por IMODE. Así mismo, IMODE asiste a las organizaciones en su operativa diaria relativa al cumplimiento de derechos y obligaciones exigidas por la normativa, aunando un entendimiento de los procesos propios de las administraciones con un profundo conocimiento normativo y técnico, lo que permite ofrecer un servicio integral en materia de protección de datos de carácter personal. Catálogo de servicios profesionales 20

21 SERVICIOS ORIENTADOS A SECTORES ESPECIFICOS DE ACTIVIDAD CENTROS DE CONTACTO SANIDAD TRANSPORTE PÚBLICO Catálogo de servicios profesionales 21

22 CENTROS DE CONTACTO CON EL CLIENTE, NORMA UNE-EN En el año 2012 comenzamos a trabajar en España el estándar europeo de calidad en el sector. Fuimos pioneros en ayudar a nuestros clientes a lograr esta prestigiosa certificación, líder en el mercado europeo frente a COPC, el estándar de facto en el mercado Latam. Hoy en día la mayoría de empresas prestadoras de servicio y también aquellas con call center propio/interno apuestan por esta norma, que garantiza unos resultados óptimos a los clientes y usuarios del servicio a través de un control de KPIs, pero evita los grandes gastos que conlleva implantar y certificar COPC. OBJETIVOS Satisfacción del usuario/cliente Mejoras en la calidad del contacto que repercutan en una ventaja competitiva, evitando el riesgo de críticas por mal servicio. Eficiencia de costes mediante la mejora de los procesos y aumento del knowledge en el servicio. Retención y satisfacción de agentes conocimiento individualizado y global de la contribución del personal al servicio de call center y resultados de la organización. Ventaja Competitiva propia de la obtención de una certificación novedosa, de ámbito europeo y un gran valor añadido Catálogo de servicios profesionales 22

23 TRANSPORTE PUBLICO DE PASAJEROS, NORMA UNE La herramienta central de la consultoría la forma la Carta de Compromisos a través de la cual los operadores muestran a terceros sus compromisos de calidad respecto al servicio ofrecido. Constituye por tanto la base de las expectativas de los clientes y auditores-, indicándoles lo que la organización puede ofrecerles. Cada uno de los ochos niveles principales que componen la norma se divide a su vez en varios niveles secundarios. El reglamento de certificación establece una serie de compromisos obligatorios en base a estos niveles, y otros opcionales, de los cuales la organización debe adoptar al menos- un 40% durante el primer año, incrementándose progresivamente un 10% cada año. La metodología seguida por IMODE para este tipo de proyectos se basa en la estructura mostrada en la pirámide de la izquierda, siendo la Política de Calidad el elemento marco que establece las directrices a seguir en la implantación del sistema, cuyo esqueleto estará formado por los siguientes elementos: Mapa de Procesos. Manual del Conductor. Manual del Inspector. Procedimiento de Gestión de Ofertas y Contratos. Procedimiento de Explotación del Servicio. Sistema de Registro de cumplimiento de criterios de calidad Catálogo de servicios profesionales 23

24 España es reconocida internacionalmente como uno de los países con mejor y más completa atención sanitaria, destacando la alta preparación de sus profesionales el siguiente paso es mejorar los aspectos relacionados con la gestión y atención al paciente. Para ello, IMODE completa sus servicios genéricos de amplio arraigo en el sector (EFQM, SGSI/LOPD, SGI ) con sistemas de gestión específicos para el ámbito de la gestión sanitaria. ISO 27799:2010 Gestión de la Seguridad de la Información Sanitaria La información sanitaria requiere de un tratamiento específico y protección elevada, para lo cual IMODE recomienda la implantación de un SGSI basado en la norma internacional específica para el sector, basada a su vez en los controles expuestos en las normas ISO UNE :2011 Clínicas y Servicios Dentales Establecer los principios generales y los requisitos que debe cumplir un centro dental. Éste es el principal objetivo de esta norma que -entre otros aspectos- define los requisitos de calidad de los centros o clínicas dentales, incluyendo los aspectos relacionados con los servicios prestados por odontólogos y estomatólogos. UNE :2010 UNE :2011 Gestión de Riesgos, Seguridad del Paciente Las organizaciones sanitarias que decidan implantar esta norma encontrarán en ella las recomendaciones necesarias para implantar un sistema de gestión de riesgos basado en la norma internacional ISO Esto les permitirá reducir de manera considerable los riesgos a los que están sometidos los pacientes a su paso por el sistema sanitario, tanto público como privado. Transporte Sanitario La Orden PRE/1435/2013, de 23 de julio, por la que se desarrolla el Reglamento de la Ley de Ordenación de los Transportes Terrestres en materia de transporte sanitario por carretera establece la obligatoriedad para las empresas del sector de estar certificadas en la norma desde Enero de Cumplir con la esta norma garantiza además el cumplimiento de todos los requisitos de ISO 9001, lo que aporta un plus de seguridad y confianza a todas las partes interesadas. Catálogo de servicios profesionales 24

25 NUEVOS SERVICIOS EVALUACIIÓN DE RECURSOS HUMANOS,, IISO EFIICIIENCIIA ENERGÉTIICA,, IISO GESTIIÓN DE PROYECTOS,, IISO GESTIIÓN DEL RIIESGO,, IISO Catálogo de servicios profesionales 25

26 EVALUACIÓN DE RECURSOS HUMANOS, ISO El objetivo de la norma es cubrir todo el ciclo de gestión de recursos humanos, desde la selección y contratación, formación, evaluación dual hasta la finalización de la relación laboral Es aplicable a los procedimientos y métodos utilizados a nivel individual (selección, consejo, formación ), grupal (clima y cohesión de equipos de trabajo) y organizacional (clima laboral, cultura de empresa, satisfacción ). La norma tiene dos versiones certificables: ISO está orientada a organizaciones cliente, e ISO a consultoras prestadoras de servicios en la materia. Está por tanto muy orientada al negocio, puesto que las consultoras certificadas estarán además preparadas para prestar una nuevo servicio a sus clientes. Porqué ISO Catálogo de servicios profesionales 26

27 SISTEMAS DE GESTIÓN ENERGÉTICA, NORMA ISO Según el último informe ISO Survey publicado, España es el país del mundo con más certificados en la materia, lo que da idea de la importancia que la eficiencia energética tiene en la estrategia de entes públicos y empresas privadas. Nuestra metodología se basa en una reducción intensiva e incremental de los consumos y emisiones, pero de manera controlada y gestionada para que no afecte a la actividad organizativa. Catálogo de servicios profesionales 27

28 GESTIÓN DE PROYECTOS, NORMA ISO La norma ISO 21500:2013 tiene como objeto apoyar a las organizaciones de todos los sectores de actividad en proyectos de cualquier tamaño para alcanzar sus objetivos de negocio. Su misión es servir como base para el alineamiento de las normas nacionales sobre gestión de proyectos, y también los distintos esquemas de certificación de profesionales (PMP ha actualizado recientemente su PMBOK con un criterio de convergencia con la Norma ISO 21500) Asimismo, pretende transmitir cómo la dirección y gestión de proyectos es una eficaz herramienta estratégica para la alta dirección, que encaja en todos los entornos de negocio y que se traduce en beneficios para la organización. Está dirigida a apoyar todo tipo de proyectos, desde el que se desarrolla en una obra de construcción, hasta los de TIC, pasando por los industriales o proyectos internos de las organizaciones. La norma contribuirá a que los proyectos de todo tipo de organizaciones se hagan correctamente, con calidad, en tiempo y con los costes establecidos. Catálogo de servicios profesionales 28

29 GESTIÓN DEL RIESGO, NORMA ISO El riesgo es inherente a cualquier actividad empresarial, por ello resulta crucial saber gestionarlo correctamente, porque la diferencia entre hacerlo y no puede tener consecuencias nefastas. Hay un enfoque global de la gestión del riesgo y otro sectorial. La norma ISO 31000:2010 establece los requisitos mínimos para definir, implantar, mantener y mejorar un Sistema de Gestión del Riesgo. Así, ayuda a las organizaciones a minimizar las consecuencias de cualquier desviación, mejorando su desempeño y teniendo en cuenta sus necesidades y expectativas, así como las de sus grupos de interés. REQUISITOS DE ISO 31000, SGR Requisitos generales relativos a la estructura de un sistema de gestión. La definición del alcance del sistema de gestión, y el establecimiento del contexto interno y externo de la organización representan un papel importante. Responsabilidad por parte de la dirección, y compromiso a través de una política de gestión del riesgo, una planificación adecuada mediante objetivos, metas y programas de gestión del riesgo, y el establecimiento de una comunicación e información adecuada tanto interna como externamente. Requiere la revisión periódica del sistema por parte de dirección. Gestión de los recursos necesarios, para asegurar la disponibilidad de los mismos y mejorar el sistema de gestión del riesgo, tanto en el ámbito de las competencias, funciones y toma de conciencia de las personas implicadas como de las infraestructuras que dispone la organización. Proceso de gestión del riesgo, basado en la sistemática de identificar y evaluar los riesgos bajo criterios previamente definidos para posteriormente ser tratados a través de programas de gestión del riesgo. También se recogen los requisitos para la preparación y respuesta ante incidentes, así como para la recuperación ante una posible interrupción de la actividad de la organización. Requisitos relativos a la medición, análisis y mejora del SGR. Catálogo de servicios profesionales 29

30 FORMACIÓN Completamos nuestro catalogo de servicios de consultoría con las siguientes acciones formativas presenciales, subvencionadas a través de los fondos de la fundación tripartita. EFQM v2013, 3 jornadas (24 horas) Conceptos fundamentales y filosofía Criterios y subcriterios Autoevaluación, lógica REDER Elaboración de memorias Casos prácticos GESTIÓN DE LA INNOVACIÓN, 3 jornadas (24 horas) Introducción y antecedentes Implantación de un SGIDi en base a UNE Diseño de un modelo de innovación Fiscalidad Aspectos legales Casos prácticos Casos prácticos SGSI, NORMA ISO 27001, 3 jornadas (24 horas) ADECUACIÓN AL ENS, 2 jornadas Análisis de riesgos, Magerit v3 y PILAR v BIA y Plan de Continuidad de Negocio Análisis de riesgos, Magerit v3 y Funciones y obligaciones del personal PILAR v Procesos y medidas organizativas BIA y Plan de Continuidad de Negocio Procesos y medidas técnicas LOPD, ADECUACIÓN Y AUDITORÍA, 2 jornadas Funciones y obligaciones del Simulaciones personal Análisis de riesgos, Magerit v3 y PILAR Procesos v y medidas organizativas Procesos BIA y Plan y de medidas Continuidad técnicas de Negocio Simulaciones Funciones y obligaciones del personal Catálogo de servicios profesionales Procesos y medidas organizativas 30 Procesos y medidas técnicas

31 CONTACTO Solicítenos hoy mismo información detallada del servicio de consultoría en el que esté interesado. Le enviaremos una oferta adaptada a las necesidades de su organización donde se detallarán los siguientes conceptos: Aspectos metodológicos asociados a la estructura normativa del servicio. Entregables asociados a cada sección normativa expuesta en el apartado anterior. Automatización del sistema. Plazo aproximado de duración del proyecto. Presupuesto. WEB CORPORATIVA CORREO TELÉFONO Catálogo de servicios profesionales 31

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