Guia de Conexión de vuelos. La mejor forma de aprovechar su tiempo

Transcripción

1 Guia de Conexión de vuelos La mejor forma de aprovechar su tiempo 1

2 Encantados de tenerle aquí! Conexiones de una manera sencilla 4 9 Qué hacer durante una breve conexión Servicios para todos Puntos de interés en la Terminal 1, Zona A Puntos de interés en la Terminal 1, Zona Z Puntos de interés en la Terminal 1, Zona B Puntos de interés en la Terminal 2, Zonas D y E Qué hacer durante una conexión más larga Servicios para todos Excursiones por la región Índice y teléfonos útiles Distribución de la Terminal y Folletos 35 Este símbolo indica las coordenadas en el mapa de la terminal (p.e. K5 ). 2 3

3 Encantados de tenerle aquí! Viajo vía Frankfurt porque las conexiones son muy sencillas. Este símbolo indica las coordenadas en el mapa de la terminal (p.e. K5 ). 4 5

4 Conexiones de una manera sencilla Conexiones de una manera sencilla Cómo realizar su conexión en el Aeropuerto de Frankfurt rápida y sencillamente. Debo prever con tiempo los controles de pasaporte y seguridad? Dispone ya de su tarjeta de embarque para realizar la conexión? En la mayoría de los casos, al realizar la conexión deberá pasar controles de pasaporte y seguridad. Por favor, reserve tiempo suficiente para ello. Si dispone de poco tiempo para realizar su conexión, puede ahorrar tiempo usando una de las «Fast Lane» en los controles de seguridad. Los paneles de los controles le indican los vuelos que disponen de «Fast Lane». Sí. Por favor, compruebe la puerta de embarque indicada. Dispone de información actualizada en los paneles. Si la puerta de embarque aún no ha sido asignada, diríjase a la Zona indicada (A, B, C, etc). No. Si se encuentra en la zona de tránsito, por favor diríjase al mostrador de su compañía aérea o pregunte en Información. Si se encuentra en la zona de pre-seguridad del aeropuerto, puede obtener la tarjeta de embarque en los mostradores de facturación de su compañía aérea. Por favor tenga en cuenta las restricciones para llevar líquidos en su equipaje de mano. Cómo orientarse? Señales azules: Encontrará las Zonas A, B, C y Z en la Terminal 1 y las Zonas D y E en la Terminal 2. Señales grises: Indican el camino a los servicios para pasajeros. Necesita ayuda? Kioscos de Información: puede escanear su tarjeta de embarque y dispone de toda la información relevante para su vuelo (incluyendo mapas de la terminal, tiendas, restaurantes y salas VIP). Mostradores de Información: Nuestro personal multilingüe estará encantado de ayudarle (vea los mapas de la terminal para su localización). Guías de Servicio: Podrá indentificarlos por sus uniformes rojos. Frankfurt Airport App: disponible para smartphones. 6 Conexiones de una manera sencilla Conexiones de una manera sencilla 7

5 Por favor, preste atención a la megafonía y tenga en cuenta la hora local de Frankfurt. Confirme también su puerta de embarque antes de que éste comience. En su tarjeta de embarque encontrará la hora de inicio del mismo. El horario de embarque es diferente al horario de salida! Frankfurt Airport App Descárguela ya - de forma gratuita! Cómo puedo recorrer largas distancias en el aeropuerto? iphone Available on App Store and Google Play, also as a Web App. Disponible en App Store y en Google Play, también como Web App. In German, English and Chinese. En alemán, inglés y chino. Cintas deplazadoras: use una de las muchas cintas desplazadoras del aeropuerto. Tren Sky Line: si necesita realizar una conexión entre las Zonas A, B, C o Z (en la Terminal 1) y las Zonas D o E (en la Terminal 2), siga las indicaciones al Sky Line (sale cada 2-3 minutos). Android Web-App Qué ocurre con mi equipaje? Generalmente, su equipaje facturado será enviado automáticamente a su destino. De lo contrario, debe recogerlo en la zona de recogida de equipajes y volver a facturarlo. Si después continúa en tren con la Deutsche Bahn a Colonia (QKL), Düsseldorf (QDU), Stuttgart (ZWS) o Siegburg/Bonn con el número de vuelo de Lufthansa, recibirá sus maletas en la zona de recogida de equipaje del AirRail en la estación de tren de largo recorrido. 8 Conexiones de una manera sencilla Bequem umsteigen 9

6 Encantados de tenerle aquí! Viajo via Frankfurt porque me reciben con una sonrisa! Servicios para todos Puntos de interés en la Terminal 1, Zona A Puntos de interés en la Terminal 1, Zona Z Puntos de interés en la Terminal 1, Zona B Puntos de interés en la Terminal 2, Zonas D y E Este símbolo le indica las coordenadas en el mapa de la terminal (p.e. K5 )

7 Qué hacer durante una breve conexión Servicios para todos Puntos de carga Puede recargar su smartphone u otro dispositivo en: Más de 100 «power towers» de Oracle en todo el aeropuerto Entre los asientos en las Zonas A y Z En las Zonas de Descanso en las Zonas A, B y D En la siguientes tiendas: Around the World, Fotec, k bookstore, O2-Shop y Photair Salas de Rezo y Capillas El Aeropuerto de Frankfurt es el único de Alemania con salas de rezo y capillas para cristianos, judíos y musulmanes. Están abiertas las 24 horas del día y se ofrecen servicios religiosos regularmente. Terminal 1, junto a la Puerta de Embarque B 22 Terminal 1, junto a la Puerta de Embarque D 1 Salas para Fumadores Terminal 1, junto a las Puertas de Embarque A 11, A 52 y A 66 Terminal 1, junto a las Puertas de Embarque B 23 y B 43 Terminal 1, junto a las Puertas de Embarque Z 11, Z 52 y Z 66 Dispone también de cabinas de fumadores en las zonas de tránsito de ambas terminales. Salas VIP para todos: Sky Lounge Todos los pasajeros son bienvenidos, independientemente de su compañía de vuelo. Tres horas por 30. También cuenta con un extenso número de salas VIP de compañías aéreas de acceso restringido; contacte con su compañía para más información. Terminal 2, frente a la Puerta de Embarque D 8 Abierta todos los días de 6:45 a.m. a 9 p.m. Servicios de Internet El Aeropuerto de Frankfurt dispone de 60 minutos de internet gratuito; si lo desea puede seguir navegando en la Web por 4,95 al día Terminales de internet con o sin asientos: 30 minutos por 5. Para conseguir sus 60 minutos de internet WIFI gratuito: 1. En su dispositivo WIFI, conéctese a la red inalámbrica de Telekom 2. Introduzca su dirección 3. Introduzca el código de acceso que aparece en pantalla 4. Acepte los términos y condiciones de uso 5. Disfrute de sus minutos gratuitos. Encontrará más información en la «Guia de WIFI Gratuito», disponible en todo el aeropuerto. Zonas de Descanso Terminal 1, junto a la Puerta de Embarque A 26 (próximamente) Terminal 1, junto a la Puerta de Embarque A 50 Terminal 1, junto a la Puerta de Embarque B 43 Terminal 2, junto a la Puerta de Embarque D Servicios para todos Servicios para todos 13

8 Qué hacer durante una breve conexión Zonas de Juego y Sillas de Paseo Gratuitas Terminal 1, junto a la Puerta de Embarque A 50 Terminal 1, junto a las Puertas de Embarque B 24 y B 44 Terminal 1, a la Puerta de Embarque C 16 Terminal 1, junto a las Puertas de Embarque Z 24 (próximamente) y Z 50 Terminal 2, junto a las Puertas de Embarque D 1 y D 21 (próximamente) Terminal 2, junto a la Puerta de Embarque E 4 Aeropuerto de Frankfurt: Un Lugar Ideal para sus Compras Hay más de 300 tiendas y restaurantes para hacerle más llevadera su estancia. Disfrute de sus compras mientras explora nuestra variedad única de marcas y productos y disfrute de los placeres culinarios de todo el mundo. Busca algo especial? En diversos puntos de ambas terminales, el personal de compras multilingüe está a su disposición. Las sillas de paseo están disponibles sin coste alguno en el Mostrador de Información 10 en la Terminal 1, Zona B. Un consejo: Encargue por adelantado los artículos duty-free Haga sus pedidos online antes de salir de casa. Después recoja sus compras y páguelas en cualquiera de las diversas tiendas Heinemann Duty-Free del aeropuerto (vaya a y busque «duty-free»). Wellness y belleza En diversos puntos del aeropuerto encontrará el oasis «be relax» para su bienestar. Tómese un momento de relax. Le espera una completa variedad de ofertas de wellness, desde masajes revitalizantes, manicura y pedicura, a una máscara de oxígeno refrescante. Para conocer su localización, consulte los mapas de la terminal en el reverso de este folleto. Ahorre con las compras Duty-Free Dese un capricho comprando en las tiendas duty-free del aeropuerto. Ya sea su perfume favorito, cosméticos de primeras marcas, un whiskey exclusivo, juguetes para sus hijos, o souvenirs típicos de Alemania. Una cosa es segura: no hay viaje completo sin visitar el duty-free. Encontrará tiendas duty-free en todas las zonas de tránsito. Aprovéchese de los bajos precios duty-free de todos los artículos, con ofertas especiales mensuales. Puede probar muchos artículos, como bebidas alcohólicas y dulces. Puede adquirir líquidos sin ningún problema, porque todos los productos cumplen las normativas de seguridad. Son sellados en bolsas transparentes especiales que no deben abrirse hasta su destino. Todos los pasajeros que lleguen o salgan del Aeropuerto de Frankfurt con tarjeta de embarque pueden disfrutar de las compras duty-free. 14 Servicios para todos Servicios para todos 15

9 Qué hacer durante una breve conexión Puntos de interés en la Terminal Zona A Un consejo: Conexiones rápidas entre las Zonas A y B Si viaja desde la zona Schengen, puede usar el túnel que une las puertas de embarque A y B sin pasar por los controles de seguridad. Recorre las Puertas de Embarque A 15 y A 17 junto a la Puerta de Embarque B 13. Hausmann s Restaurant Disfrutará del ambiente casero y cocina vista, en la que se preparan platos ligeros y de temporada. Una variada oferta de desayunos especiales, platos al horno y snacks. Photair Photair dispone de una amplia variedad de cámaras y accesorios, auriculares, y lo último en cuidado personal y productos de comunicación. N4 Abierto todos los días de 6 a.m. a 9:30 p.m. coa y MoschMosch Relájese y saboree la cocina asiática mientras disfruta de una magnífica vista del aeropuerto. M3; N1 Abierto todos los días de 6 a.m. a 9:30 p.m. Thomas Sabo Productos de joyería, relojes o belleza; Thomas Sabo le encantará con su elegancia, originialidad y los diseños únicos de sus colecciones. N4; O3 Abierto todos los días de 6 a.m. a 9:30 p.m. Porsche Design Maletines, relojes, utensilios de escritura, accesorios para móvil y ropa, son el reflejo del compromiso de esta marca con el diseño de calidad. Servicios especiales para usted: empaquetado de regalos y envíos a todo el mundo. N4 Abierto todos los días de 6 a.m. a 9:30 p.m. Massimo Dutti Los más de 600 puntos de venta de Massimo Dutti en 58 países le acercan lo último en la moda de alta gama, con el respaldo de un excepcional trato al cliente. N5 Abierto todos los días de 6 a.m. a 9:30 p.m. N5 Abierto todos los días de 6 a.m. a 9:30 p.m. 16 Puntos de interés en la Terminal Zona A Puntos de interés en la Terminal Zona A 17

10 Qué hacer durante una breve conexión Puntos de interés en la Terminal Zona Z Un consejo: Máxima conectividad En la nueva área de conexión de la Zona Z, dispone de muchos asientos en las puertas de embarque equipados con enchufes y puertos USB. deutsch Qué tal un filete, una salchicha, una ensalada o un postre kaiserschmarrn? Saboree la amplia variedad de cocina tradicional alemana con una cerveza o un vino local mientras disfruta de una sensacional vista de la actividad del aeropuerto. HERMÈS Esta marca francesa ofrece un completo catálogo de productos de lujo. Tanto si busca moda masculina como femenina, accesorios, perfumes, joyería o artículos de cuero, HERMÈS le entusiasmará. N3 Abierto todos los días de 6 a.m. a 9:30 p.m. germany&more En esta tienda con una decoración exquisita encontrará souvenirs verdaderamente únicos y productos gastronómicos típicos de Alemania. M3 Abierto todos los días de 6 a.m. a 9:30 p.m. Gucci/Dolce&Gabbana En el atrio principal, Engelhorn dispone de Gucci y Dolce&Gabbana. Encontrará todo lo que busca, desde artículos de lujo hasta de estilo casual: ropa, accesorios, bolsos y zapatos. P5 Abierto todos los días de 6 a.m. a 9:30 p.m. Lucullus NERO El restaurante Lucullus NERO dispone de una amplia variedad de platos tradicionales italianos a la carta en un auténtico y agradable ambiente con una cocina vista. N3 Abierto todos los días de 6:30 a.m. a 9:30 p.m. Wempe Esta compañía tradicional afincada en Hamburgo ofrece una extensa variedad de relojes y joyería para cada gusto y ocasión. N2 Abierto todos los días de 6:30 a.m. a 9:30 p.m. M/N2 Abierto todos los días de 6 a.m. a 9:30 p.m. 18 Puntos de interés en la Terminal Zona Z Puntos de interés en la Terminal Zona Z 19

11 Qué hacer durante una breve conexión Puntos de interés en la Terminal Zona B Un consejo: Disfrute de una magnífica vista panorámica de las pistas Saboree una gran variedad de delicias culinarias mientras disfruta de una extensa vista de las pistas de despegue y aterrizaje. Puede incluso ver el avión de pasajeros más grande del mundo, el Airbus A380. CAVIAR HOUSE & PRUNIER Esta boutique le ofrece momentos de lujo y diversión. Además de caviar Prunier, salmón ahumado Balik y alimentos especiales de primera calidad, podrá encontrar sandwiches únicos y deliciosos. Fashion Store Aquí encontrará artículos de diseño incluyendo Hugo Boss, Boss Orange, Paul&Shark y Lacoste, así como moda juvenil actual de Tommy Hilfiger y vaqueros Armani. L2 Abierto todos los días de 6:30 a.m. a 9:30 p.m. Deli Bros. Una amplia variedad de comida y bebida, el ambiente del deli neoyorkino, y una rica colección de libros y accesorios de cocina: esto hace de este original espacio un lugar tan especial. J3; K2 Abierto todos los días de 6 a.m. a 10 p.m. Tiffany & Co. Esta boutique hace las delicias de cualquier mujer. Junto a los clásicos diamantes de Tiffany, le ofrece joyas de platino, oro y plata de ley así como relojes y otros accesorios de lujo. I3 Abierto todos los días de 6 a.m. a 10 p.m. MONTBLANC Esta tienda dispone de plumas Meisterstück, accesorios de cuero, perfumes, gafas de sol y colecciones de joyas y relojes. Los más aficionados encontrarán aquí codiciadas ediciones limitadas. K2 Abierto todos los días de 6 a.m. a 10 p.m. Casino El casino del aeropuerto ofrece el clásico entretenimiento con ruleta, blackjack y una amplia gama de máquinas de juego. Por qué no probar su suerte? L3 Abierto todos los días de 6 a.m. a 10 p.m. I2 Abierto todos los días de 7 a.m. a 10 p.m. 20 Puntos de interés en la Terminal Zona B Puntos de interés en la Terminal Zona B 21

12 Qué hacer durante una breve conexión Puntos de interés en la Terminal Zonas D y E Un consejo: Cómo pasar el tiempo antes del embarque Visite la otra zona de embarque del mismo nivel. Aquí encontrará más tiendas y restaurantes. MoschMosch Este noodle bar japonés sirve platos recién preparados con ingredientes saludables: currys, platos de arroz, ensaladas thai, además de sandwiches y sushi. CHRIST Desde 1863 CHRIST es conocida por su amplia selección de relojes y joyería de alta calidad. Servicios especiales a su disposición: ajuste de la correa del reloj, limpieza de joyas y cambio de batería. C2 Abierto todos los días de 7 a.m. a 10 p.m. Starbucks El punto de encuentro para viajeros de todo el mundo. Cafés creativos y algo para comer tanto dulce como salado en un ambiente agradable, el lugar ideal para relajarse tras un largo viaje. D1 Abierto todos los días de 7 a.m. a 10 p.m. Capi Electronics Capi Electronics dispone de una amplia variedad de tecnología de última generación y electrónica de consumo: desde reproductores mp3, cámaras, móviles a equipo de oficina. C2 Abierto todos los días de 7 a.m. a 10 p.m. Sky Lounge No importa con qué compañía viaje, aquí es bienvenido. Tres horas por 30. E1 Abierto todos los días de 7 a.m. a 10 p.m. be relax Es un lugar excelente para recargar las pilas con un masaje, manicura, pedicura o un tratamiento con cera. Si desea una experiencia refrescante, pruebe una máscara de oxígeno. H2 Abierto todos los días de 6:45 a.m. a 9 p.m. B1; F1 Abierto todos los días de 7 a.m. a 10 p.m./variable 22 Puntos de interés en la Terminal Zonas D y E Puntos de interés en la Terminal Zonas D y E 23

13 Encantados de tenerle aquí! Vuelo vía Frankfurt porque hasta una larga espera resulta cómoda aquí. Servicios para todos Excursiones por la región Este símbolo indica las coordenadas en los mapas de la terminal (e.g. K5 )

14 Qué hacer durante una conexión más larga Servicios para todos Área de Recreo Infantil Hay una gran zona de recreo para niños en la Food Plaza de la Terminal 2, junto a McDonald s con vistas a Terraza del Visitante y al aeropuerto. Compras En nuestra zona de compras encontrará una nutrida variedad de productos alemanes e internacionales. La oferta está aderezada con una gran variedad de cafés, bares y restaurantes que convertirán su estancia en una experiencia culinaria. Terminal 1 B, Nivel 2, Shopping Avenue Terminal 1 B, Nivel 2, Shopping Boulevard Terminal 1 A-C, Nivel 0, Airport City Mall Terminal 2 D-E, Nivel 3, Shopping Plaza. Equipaje y guardarropa Precio por una maleta común: 4,50 por 2 horas, 7 las 24 horas. Precio por prenda de vestir: 2 las 24 horas. Terminal 1 B, Nivel 1 (abierto las 24 horas) Terminal 1 B-C, Nivel 2 (abierto a diario de 6 a.m. a 10 p.m.) Terminal 2 D, Nivel 2 (abierto a diario de 6 a.m. 10 p.m.). Excursiones por el Aeropuerto y Terraza del Visitante Puede observar el tráfico aéreo durante una excursión de 45 minutos a través de las pistas. Todos los días a las 1, 2, 3 y 4 p.m. No necesita reserva previa. Tickets: en la mostrador de excursiones de la Terminal 1, Nivel 0, Airport City Mall. También dispone de unas fantásticas vistas desde la Terraza del Visitante en la parte superior de la Terminal 2. Farmacia Puede adquirir medicamentos en una de las dos farmacias de Metropolitan Pharmacy: Terminal 1 B, Nivel 2, Shopping Boulevard Terminal 2 D, Nivel 3, Shopping Plaza. Habitaciones durante el día Muchos de los hoteles en el aeropuerto y en el centro de Frankfurt ofrecen habitaciones durante el día que podrá usar de 9 a.m a 6 p.m. para descansar entre vuelos. Puede hacer su reserva en el mostrador de Fraport Hotels & Tours en el Welcome Center de la Terminal 1 o en el punto de servicio de la Terminal 2, Nivel 2. Información, fax y fotocopias Un consejo: Dónde encontrar un bonito regalo? Encontrará bombones con una cuidada decoración y deliciosos chocolates en Sweet Capital. Terminal 1 B, Nivel 1. Puede obtener información, enviar faxes o hacer fotocopias en estos mostradores: Terminal 1 B, Nivel 2, Punto de Servicio Terminal 2 D-E, Nivel 2, Punto de Servicio. 26 Servicios para todos Servicios para todos 27

15 Qué hacer durante una conexión más larga Ópticas Pfendt Dispone de servicio rápido para cristales de gafas de diversa graduación. Pfendt también le ofrece arreglos al instante y accesorios. Terminal 1 B, Nivel 2, Shopping Avenue. Peluquería La peluquería Tröndle le ofrece servicios completos de peluquería en un ambiente acogedor. No necesita cita previa. Terminal 1 C, Nivel 0, Airport City Mall. Puntos de carga En el restaurante «Around The World» puede recargar su móvil de forma gratuita (Terminal 1 A, Nivel 2). Para la mayoría de los móviles no necesita cargador. Además puede encontrar numerosos puntos de Oracle para recargarlo en todo el recinto del aeropuerto. Un consejo: WIFI y terminales de internet Dispone de terminales de internet con o sin asientos en todo el aeropuerto. También puede usar su dispositivo WIFI para beneficiarse de 60 minutos de internet sin cable. Para más detalles, vea la página 12. Restaurantes y tiendas las 24 horas Starbucks Coffee (Terminal 1 B, Nivel 2, Shopping Avenue) Connection Bar & Restaurant (Terminal 1 B, Nivel 2) Quicker s (Terminal 1 B, Nivel 2, Shopping Boulevard) Scoom (Terminal 1 B, Nivel 0, Airport City Mall) McDonald s (Terminal 2, Nivel 4, Food Plaza) Relay (Terminal 1 B, Nivel 2) Player s Island (Terminal 1 B, Nivel 0, Airport City Mall). Salas de Rezo y Capillas El Aeropuerto de Frankfurt es el único de Alemania con salas de rezo para cristianos, judíos y musulmanes las 24 horas del día. Se organizan periódicamente rezos, misas y conciertos. Terminal 1 B, Galería. Salas VIP para todos: LuxxLounge En la LuxxLounge, con una superficie de 500 m², los pasajeros de todas las compañías aéreas encontrarán el descanso y la tranquilidad. La entrada para todo el día es de 50 (tres horas por 30 ) e incluye comida, bebidas, duchas y puestos de trabajo con acceso a internet. Sin reserva. Terminal 1 B-C, Nivel 3. Abierto todos los días de 6 a.m. a 9:30 p.m. Servicio de Correos Para el envío de cartas y paquetes postales. Terminal 1 B, Nivel 1. Supermercado tegut le recibe con una excelente selección de alimentos, productos biológicos, artículos de belleza, wellness y limpieza, además de revistas y periódicos. Terminal 1 C, Nivel 0, Airport City Mall. Wellness y Belleza CMT Color Meets Trend Nail Lounge Elija entre un amplio abanico de servicios de cuidado de manos y pies. Terminal 1 A, Nivel 1. Masajes en la Sky Lounge En la Sky Lounge del Hotel Sheraton (Terminal 1) dispone de diversos masajes revitalizantes. Oasis de Wellness en el Hotel Steigenberger Tome el autobús de enlace Hotel-Shuttle de la Terminal 1 o la Terminal 2 (duración: 5 minutos) y relájese con una vista de ensueño en el noveno piso. Por favor, planifique con suficiente tiempo los controles de seguridad y preste atención a las normativas de visado. 28 Servicios para todos Servicios para todos 29

16 Qué hacer durante una conexión más larga Excursiones por la región Tranquilidad y descanso en la naturaleza Excursión 1 Puede tomarse un descanso en un bosque de robles próximo al aeropuerto. Tiene la posibilidad de dar largos paseos o hacer footing y para los niños dispone de un parque de juegos. Se accede mediante al autobús nº 62 desde las Terminales 1 y 2 en tan sólo 15 minutos; parada Rheinlandstrasse. Explore Frankfurt usted mismo Excursión 2 En tan sólo 15 minutos puede acceder desde la estación de cercanías del aeropuerto de Frankfurt con los trenes (S-Bahn) S 8 o S 9. Le recomendamos que adquiera la Frankfurt Card, con ella podrá disfrutar de interesantes descuentos en excursiones, paseos en barco, el Palmengarten botánico y mucho más. Frankfurt y su entorno en autobús Excursión 3 Disfrute de una excursión en autobús por el Frankfurt histórico y moderno: las torres que formaban parte de la muralla de ciudad, los rascacielos del barrio financiero y la Alte Oper. Descubra en el centro histórico el «Römer» (Ayuntamiento), la Catedral y la Iglesia de San Pablo o de un paseo por las calles más comerciales «Goethestrasse» y «Zeil» para realizar sus compras. Duración: apróx. 2 ½ horas. Un consejo: Reserve un hotel a un precio atractivo Si decide pasar una o más noches en Frankfurt, el mostrador de Fraport Hotels & Tours le ayudará a realizar su reserva en un hotel de la categoría deseada cerca del aeropuerto, en Frankfurt o en su entorno. Heidelberg en autocar Excursión 4 Heidelberg es una de las ciudades más bellas de Alemania. Visite el mundialmente conocido castillo con su nombre con su monumental patio, descubra la Ciudad Vieja paseando, el Puente Viejo, la Puerta «Karlstor» y muchas cosas más. Duración: apróx. 6 horas. Excursiones por el Rin Excursión 5 En esta excursión podrá ver viñedos y pequeños pueblos pintorescos, enormes castillos medievales y el famoso peñón Loreley. El precio incluye la comida asi como el pasaje en barco a St. Goarshausen y una degustación de vinos. En Rüdesheim tendrá la posibilidad de realizar sus compras en la famosa calle Drosselgasse. Duración: apróx. 8 horas. Mostrador de Fraport Hotels & Tours Aquí podrá obtener más información sobre todas las ofertas, guías y mapas de Frankfurt, así como hotspot para internet: Terminal 1 B, Nivel 1, Welcome Center. Abierto a diario de 7 a.m. a 10:30 p.m. Teléfono: +49 (0) hotelservice@fraport.de (haga click en «bookings»). Si así lo desea, podemos ofrecerle otras excursiones estándar o personalizadas así como traslados privados. Por favor, planifique con suficiente tiempo los controles de seguridad y preste atención a las normativas de visado. 30 Excursiones por la región Excursiones por la región 31

17 Índice y teléfonos de utilidad Índice y teléfonos de utilidad Servicio Página Servicio Página Casino 21 Conexiones 6 8 Tiendas duty-free 15 Wellness y Belleza Duchas Mapas de la Terminal Zonas de Descanso 13 Envío de fax y fotocopias 27 Equipaje y guardarropa 26 Excursiones por el Aeropuerto 27 Farmacia 27 Habitaciones durante el día 27 Información/Puntos de Servicio 27 Mostrador de Hoteles y Excursiones 31 Ópticas 28 Peluquería 28 Puntos de carga Puntos de Internet 13 Reembolso de impuestos Mapas de la Terminal Restaurantes y tiendas de 24 horas 28 Salas de Fumadores 12 Salas de Rezo y Capillas Salas VIP públicas Servicio de Correos 29 Sillas de paseo para bebés 14 Terraza del Visitante 27 Zonas de Recreo Teléfonos de Utilidad Fraport Communication Center Para información general o información sobre vuelos, llame al + 49 (0) FRAINFO [+49 (0) ]* Objetos perdidos Teléfono: +49 (0) Policía Teléfono: +49 (0) Servicio Médico En caso de urgencia, por favor llame al 112 desde cualquier teléfono público del aeropuerto, desde cualquier teléfono fijo, o desde su teléfono móvil. El número de la clínica del aeropuerto es +49 (0) Servicio Social Cristiano para Pasajeros Apoyo a todos los pasajeros en caso de necesidad Terminal 1 B, Habitación 3128 en la mitad de la galería. Teléfono: +49 (0) o * 0,20 para llamadas desde teléfonos fijos; hasta 0,60 para llamadas desde móviles. 32 Índice y teléfonos de utilidad Índice y teléfonos de utilidad 33

18 Kundenurteil ( Befragte) Wartezeit (Note 1,62) Freundlichkeit (Note 1,72) Sauberkeit (Note 1,78) Gültig für Fraport AG Geltungsbereich: Passagier-Service FRA Gültig bis 2014 Freiwillige Prüfung Planifique su estancia 12 Buenas Razones para Volar via Aeropuerto de Frankfurt Tiene tiempo de sobra antes de tomar su vuelo de salida? Entonces utilícelo con calma e inteligentemente! Nuestro nuevo servicio «Planifique su estancia» le permite diseñar a medida su estancia para disfrutar al máximo de una amplia gama de ofertas en el Aeropuerto de Frankfurt. Tan sólo siga el siguiente enlace, seleccione las actividades de su interés, introduzca su y recopilaremos un programa especial para usted. Disfrute de su estancia en el mayor aeropuerto de Alemania! 3 Conexiones óptimas con más de 100 compañías aéreas a 300 destinos de todo el mundo 3 Situado en el corazón de Europa 3 Personal multilingüe en las terminales 3 Servicios VIP, de portero y de asistencia reservable en cualquier momento 3 Fast Lanes en los controles de seguridad para los pasajeros con urgencia al realizar sus conexiones 3 Trenes Sky Line para intercambios entre terminales 3 Estaciones de tren regionales y de largo recorrido en el aeropuerto: más de 220 trenes regionales diarios y 170 conexiones al tren ICE de alta velocidad 3 Cerca de 300 tiendas, bares y restaurantes, incluyendo 26 tiendas Duty-Free y Travel Value 3 23 salas VIP más Zonas de Descanso y Relax 3 60 minutos de Internet WIFI gratuitos 3 Frankfurt Airport App gratuita para smartphones 3 A tan sólo 15 minutos del centro de Frankfurt La calidad de nuestros servicios ha sido galardonada con varios premios nacionales e internacionales: Kundenzufriedenheit TÜV MS Standard Kundenbefragung 2012 Top-Bewertungen der Kunden Gesamtnote: gut (1,84) 34 35

19 Distribución de la Terminales Como desplazarse por el aeropuerto Terminales 1 y 2 de un vistazo Acerca de esta publicación: Publicado por: Fraport AG Frankfurt Airport Services Worldwide, Frankfurt am Main, Corporate Communication (UKM-KS), Aviation and Terminal Management, Corporate Security (FTU-TS) Equipo editorial: Astrid Wittorff, Doris Juliano Finalizado en septiembre de feedback@fraport.de

20 Reembolso de Impuestos Beneficios económicos para visitantes de fuera de la UE 1. Requisitos previos para un reembolso - Solicite un formulario de exención de impuestos en la tienda. - Rellénelo por completo (utilizando el alfabeto latino). Qué es el IVA? Todos los productos vendidos en Europa están sujetos al impuesto sobre el valor añadido (IVA). En Alemania hay dos tramos de IVA: el 7% y el 19%. Si visita la Unión Europa (UE) pero vive fuera de ella, puede solicitar el reembolso del IVA pagado. Esto hace que sus compras sean más baratas en Alemania, comparado con los residentes en la UE. Un consejo: Realice sus compras libres de IVA en el Aeropuerto de Frankfurt En cualquier tienda del Aeropuerto de Frankfurt podrá solicitar asesoramiento, información y asistencia para realizar sus compras libres de IVA. Los productos de las tiendas duty-free están exentos de los impuestos sobre el valor añadido. Puede obtener el reembolso del IVA de los siguientes negocios en el Aeropuerto de Frankfurt: Consulte la distribución de la terminal para conocer su disposición. 2a. Artículos exentos de impuestos en el equipaje facturado - Informe al personal de facturación de todos los artículos exentos de impuestos y de los reembolsos de IVA. Le pegarán pegatinas a sus maletas y se las devolverán para que las presente en la aduana. * Se deducirá una cuota de gestión de su reembolso de IVA 2b. Artículos exentos de impuestos en el equipaje de mano - Pase por el control de seguridad. 3. Obtenga un sello de la aduana - Prevea suficiente tiempo para las formalidades aduaneras. - Presente los artículos adquiridos, su pasaporte, los recibos y los formularios rellenos. - Asegúrese de que los artículos están cerrados y preséntelos. 4. Obtenga el reembolso - Vaya al mostrador de reembolsos. - Presente los formularios de exención de impuestos rellenos y sellados. - Obtenga el reembolso de dinero.*

21 Terminal 2 1 A Puertas E2 E13 B C D E F G H Puertas D1 D9 Cajeros Automáticos (D1; D3; E3; E4) Aduanas (E2; H2) Información/Punto de Servicio (E4) Zona de Ocio (F2) Control de Pasaportes Farmacia (E2) Control de Seguridad Duchas (H2) Tren Sky Line (E2) Sky Lounge (H2) Salas de Fumadores (C2; C3; E3; G2) Vista Panorámica de las Pistas (H1) Accesorios Electrónica Libros/ Cambio Wellness Cambio de Moneda Reembolso Prensa Wellness de Moneda Control de Seguridad Control de Seguridad Control de Pasaportes de Impuestos Control de Seguridad Control de Seguridad Confirmación de Exportación Terraza de Visitantes 2 Comida Asiática Food Plaza Puertas D21 D44, E21 E26 Shopping Plaza Terminal 1 via Sky Line Puertas D17 D20, D50 D54 Nivel 3 Área de Recreo Infantil (B/C1; F1; F3) Wellness (B1; F1) Salas de Rezo y Capillas (G1) 3 Puertas E21 E26 Bar PRÓXIMAMENTE Puertas D21 D27 Libros/Prensa Control de Seguridad E Terminal 2 D Arrivals C B Terminal 1 Salida A, Z 4 Parking/Taxi E Puertas D1 9, D17 D20, D50 D54, E2 E13 Parking/Taxi Parking/Taxi Parking/Taxi D Puertas D32 D35, D40 D44 Nivel 2 Busshuttle

22 I J K L M N O P 1 PRÓXIMAMENTE Nivel 3 2 Snack Bar Snacks/Prensa Restaurantes Comida Asiática Snacks/Prensa Wellness Libros/Prensa Souvenirs Snack Bar Puertas Z11 Z25 Souvenirs Café Bar Snacks/Prensa Electrónica Puertas Z16 Z24 Terminal 1 Nivel Superior Nivel Superior Electrónica Puertas C2 C9 Control de Pasaportes Reembolso de Impuestos Confirmación de Exportación Puertas B41 B48 C Restaurantes Puerta C1 Electrónica Moda Puertas B14 B17 B60 B63 Shopping Avenue Convenience Libros/Prensa Puertas B2 B9 Café/Bar Control de Seguridad Puertas B30 B33 Terminal 2 vía Sky Line Metro B Puertas B54 B59 Control de Pasaportes Control de Seguridad Airport City Mall Goethe Bar Snack Bar Confitería Accesorios Puertas B19 B10 B13 Shopping Boulevard A PRÓXIMAMENTE Cambio de Moneda Túnel ACC (Centro de Conferencias del Aeropuerto) Sheraton Parking/Taxi Parking/Taxi Puertas B20 B28 Puertas A1 A5 Trenes Control de Pasaportes Nivel Superior Snacks/Prensa Confirmación de Exportación Terminal 2 vía Sky Line Control de Seguridad Snack Bar Libros/Prensa Libros/ Prensa Objetos Perdidos Pastelería/Café Puertas A6 A10 Electrónica Z Snack Bar Control de Seguridad Sushi Puertas A11 A25 Restaurantes Bar Pastelería Snack Bar Restaurantes A Electrónica Snack Bar PRÓXIMAMENTE Convenience Snack Bar Restaurantes Bar Libros/Prensa Electrónica Libros/Prensa Puertas A14 A24 Comida Asiática PRÓXIMAMENTE Snack Bar Comida Asiática Libros/Prensa Puertas A26 A42 Puertas Z50 Z69 Nivel Superior Snack Bar Bar Wellness Z Electrónica Nivel 2 Nivel 3 Puertas A50 A69 Electrónica Bar Wellness Excursiones por el Aeropuerto (K5) Información/Puntos de Servicio (J5; K3; K5) Control de Pasaportes Salas de Rezo y Capillas (J5; L2) Tren Sky Line (J4; M2) Túnel entre las Zonas A y B (K3 M4) E Terminal 2 D C B Terminal 1 Salida A,Z Cajeros Automáticos (I5; J5; K2; K3; K5; L5; M2; N4; O3; P4; P5) Aduanas (I2; M3) Zonas de Ocio; LuxxLounge (I2; N1; O5); (J5) Óptica (J4) Farmacia (K4) Área de Recreo Infantil (I1; L2; N1; N5; O4; O5) Control de Seguridad Duchas (J2; K4; O4; O5) Salas de Fumadores (I2; J3; L2; M2/3; M4; O4; O5; P4; P5) Travel Market (J5) Vista Panorámica de las Pistas (N3; N4; O3) Wellness (L2; O4; O/P5)