Nombre del Módulo: Mercadeo electrónico. Código: CSAD0168 Duración total: 36 Horas

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1 DESCRIPCIÓN ESPECÍFICA NÚCLEO: Comercio y Servicios SUBSECTOR: Administración Nombre del Módulo: Mercadeo electrónico. Código: CSAD0168 Duración total: 36 Horas Objetivo General: Mercadear bienes y servicios en forma electrónica según las características de la empresa y la clientela así como en apego a las políticas y procedimientos de calidad, valores, equidad de género, ambiental, emprendedurismo y empleabilidad Objetivos específicos Contenidos Situaciones de enseñanza y aprendizaje Criterios de desempeño Duración (en horas) 1. Mostrar las conductas socios afectivas y los valores en apego a las políticas de calidad, equidad de género y ambiental que fomenten la empleabilidad y el emprendedurismo durante el desarrollo de la competencia 1.1 Expresar conductas socio afectivas y valores Orden Trabajo en equipo Liderazgo Innovacion Responsabilidad Perseverancia Ética Lecturas comentadas, videos Expresa conductas socio afectivas Muestra las conductas socios afectivos y los valores en apego a las políticas de calidad, equidad de género y ambiental que fomenten la empleabilidad y el emprendedurismo durante el desarrollo de la competencia 4 Horas 2. Diagnosticar necesidades de servicios TICs para la comunicación con la clientela en el intercambio de bienes y servicios según sus necesidades y en apego a las políticas y procedimientos de calidad, valores, equidad de género, ambiental, emprendedurismo y empleabilidad 2.1 Reconocer la importancia de la calidad Importancia de la calidad Principios básicos de la calidad Calidad total Normas ISO 2.2 Demostrar actitudes positivas en la equidad de genero 2.2.1Igualdad y equidad de genero Igualdad de oportunidades No discriminación Respeto por la diversidad Empoderamiento Recomendaciones de la OIT Incorporación del lenguaje incluyente Lectura comentada Reconoce la importancia de la calidad, sus principios básicos y las normas ISO para la calidad Análisis de video, lecturas comentadas Demuestra actitudes positivas en la equidad de género, así como en la igualdad de oportunidades, la no discriminación, el respeto por la diversidad, el empoderamiento, recomendaciones de la OIT y la incorporación del lenguaje incluyente Diagnosticar necesidades de servicios TICs para la comunicación con la clientela en el intercambio de bienes y servicios según sus necesidades y en apego a las políticas y procedimientos de calidad, valores, equidad de género, ambiental, emprendedurismo y empleabilidad 11 Página 1 de 8

2 2.3. Proponer acciones concretas para la ambiental Concepto de ambiental Importancia de la ambiental Desarrollo sostenible Aprovechamiento de los recursos naturales 2.4. Evaluar Características de personas emprendedoras Quien es un emprendedor Características de un emprendedor Oportunidades de negocio Creatividad Como iniciar mi propio negocio Técnica de facilitadores múltiples Proponer acciones concretas para la ambiental Análisis de casos de éxito Evalúa Características de personas emprendedoras 2.5. Interpretar distintos valores para la urbanidad Que son los valores Clasificación de los valores Valores morales La ética 2.6. Conceptuar los componentes de la empleabilidad Concepto de empleabilidad Determinantes de la empleabilidad Características de la persona empleable La empleabilidad: una estrategia compartida Implicaciones de la empleabilidad Reflexiones Interpreta distintos valores para la urbanidad Reflexiones Conceptuar los componentes de la empleabilidad 2.7 Conceptuar principios básicos de tecnologías para la información y comunicación Tecnologías TIC Clasificación de las TIC Importancia de las TIC Ciclo de vida de las TIC Planificación estratégica de la TIC. 2.8 Definir el desarrollo de sistemas de información y comunicación Concepto de hardware y software Evolución y Tipos de equipos de cómputo (antiguos y modernos) Smartphones y tabletas Principales componentes de un computador personal Concepto de Internet- intranet extranet Alternativas de adquisición de soluciones de TIC: "Paquetes" de software, Desarrollo Interno y otras opciones ( software como servicio) Herramientas de diagnostico Exposición dialogada Conceptúa: -Tecnologías de información y comunicación, clasificación TIC, importancia, ciclo de vida y planificación estratégica de las TICs Exposición dialogada, Phillips 66 Define el desarrollo de los sistemas de información y comunicación de acuerdo a la conceptualización de hardware y software, la evolución y tipos de computadoras, internet, intranet y extranet, así como las alternativas de adquisición de soluciones de paquetes TIC y herramientas de diagnostico Página 2 de 8

3 2.9 Determinar medios sociales ( social media) para comercio electrónico 2.9.1Concepto de medios sociales 2.9.2Tipos de medios sociales Características de los medios sociales Perfil de usuarios de medios sociales Mercadeo en los medios sociales Rentabilidad de los medios sociales Género en los medios sociales Exposición dialogada, trabajos en subgrupo, video equidad de genero Determina medios sociales para comercio electrónico tomando en cuenta el concepto de medios sociales, los tipos de medios sociales, el perfil de los usuarios de los medios sociales, el mercadeo en los medios sociales, la rentabilidad de los medios sociales, y el género en los medios sociales 3 Proponer estrategias y tácticas de mercadeo por medios electrónicos en los procesos de información e intercambio de bienes y servicios según las características de la empresa y la clientela para su fidelización, así como en apego a las políticas y procedimientos de calidad, valores, equidad de género, ambiental, emprendedurismo y empleabilidad Conceptuar estrategias y modelos de negocios en línea Conceptos básicos de Comercio electrónico Modalidades de comercio electrónico Modelos de negocio Portales de internet Herramientas gratuitas en la web para elaboración de páginas Ventajas y desventajas del comercio electrónico Riesgos del comercio electrónico Emprendedores digitales 3.2 Plantear estrategias de Mercadotecnia para la WEB Marketing Nuevas necesidades y deseos de la clientela Estrategias de segmentación y posicionamiento en la Web Comportamiento del consumidor/a en la web Investigación de mercados en la web Estrategias de Producto, precio, canales de distribución y promoción en la WEB Estrategias de Publicidad y relaciones públicas en la WEB Ventas por internet Servicio al cliente desde una tienda online Etapas de plan de marketing para comercio electrónico Google Add words Ecomarketing Lecturas comentadas, exposición dialogadas Conceptúa: Comercio electrónico, modalidades de comercio electrónico, modelos de negocios Portales de internet, herramientas Gratuitas en la WEB para la elaboración de páginas, así como las ventajas y desventajas del comercio electrónico, riesgos en el comercio electrónico y emprendedores digitales. Exposiciones dialogadas, Proyecto grupal Plantea estrategias de un plan de mercadotecnia para la web de acuerdo al marketing 3.0, necesidades y deseos de la clientela, segmentación y posicionamiento de la web, investigación de mercados, mezcla de la mercadotecnia, google add words, y ecomarketing Proponer estrategias y tácticas de mercadeo por medios electrónicos en los procesos de información e intercambio de bienes y servicios según las características de la empresa y la clientela para su fidelización, así como en apego a las políticas y procedimientos de calidad, valores, equidad de género, ambiental, emprendedurismo y empleabilidad Analizar la plataforma tecnológica para e-commerce Plataformas comerciales Exposiciones dialogadas Analiza plataformas tecnológicas para comercio electrónico tomando en cuenta las plataformas comerciales Página 3 de 8

4 3.4 Valorar características principales de diversas páginas WEB comerciales Fijacion de objetivos Mercado meta Diseño del sitio web Hostings y dominios Inversión estimada y gastos de mantenimiento Actualización de la página web Visibilidad de la página en internet Otras características de sitios web Exposiciones dialogadas, proyecto grupal, técnicas demostrativas. Valora características principales de diversas páginas web tomando en cuenta su misión, el mercado meta, la inversión estimada y gastos de mantenimiento, diseño, hosting y dominios, así como su visibilidad y otras características del sitio web. 3.5 Evaluar elementos básicos de una tienda virtual El local virtual El escaparate Catálogo de productos Carrito de compras Mecanismos de promociones y ofertas Motor de búsqueda Proceso de compra Seguridad y garantías Medios de pago y facturas electrónicas Formas de envíos (correo tradicional, Carriers( aerocasillas, jetbox,boxcorreos Como aumentar las ventas en la tienda en línea Venta a través de terceros El administrador web Exposición dialogada, proyecto grupal, técnica demostrativa Evalúa elementos básicos de una tienda virtual de acuerdo a el local, el escaparate, catálogo de productos, carritos de compra, promociones y ofertas, motores de búsqueda, procesos de compra, seguridad y garantías, medios de pago, facturas electrónicas, formas de envió, ventas a través de terceros, y el administrador de la web. 3.6 Determinar los aspectos éticos, legales y fiscales en el comercio electrónico Entorno legal del comercio electrónico Firmas Digitales Aspectos de contenidos en la web Impuestos Exposición dialogada, estudio de casos Determina aspectos éticos, legales y fiscales del comercio electrónico en función del entorno legal del comercio electrónico, firmas digitales, aspectos de contenidos en la web y los impuestos Página 4 de 8

5 3.7 Fidelizar a la clientela en el comercio electrónico Las claves para la fidelización de clientes Ventajas de la fidelización online Identificación, diferenciación, interacción y personalización de la clientela online Programas de fidelización en las medios sociales Aplicaciones para el smartphone Buzz marketing y viralidad a través de los nuevos medios Exposición dialogada, proyecto grupal Fideliza a la clientela en el comercio electrónico tomando en cuenta las claves para la fidelización de clientes, la identificación, diferenciación, interacción y personalización, así como programas de fidelización, aplicaciones para smarhone, Buzz marketing y marketing viral. Propone estrategias de mercadeo por medios electrónicos en los procesos de información e intercambio de bienes y servicios según las características de la empresa y la clientela para su fidelización. Proyecto individual, escala numérica Página 5 de 8

6 5. LINEAMIENTOS DE EVALUACIÓN Con base en el análisis de los objetivos, contenidos y duración en horas de este módulo, se obtuvieron los valores porcentuales de las áreas que a continuación se presentan: ÁREA VALOR Socioafectiva: 10% Cognoscitiva: 90% Psicomotora: --- Área Socio afectiva La finalidad de esta área es obtener información de la conducta manifestada por la persona participante, específicamente en cuanto a comportamientos, valores, actitudes y sentimientos. Los aspectos por evaluar en esta área deben ser desarrollados y promovidos por la persona encargada de la formación durante la ejecución del módulo. Para su valoración, se recomienda la observación de los siguientes aspectos: ASPECTO A EVALUAR Orden Trabajo en equipo Liderazgo Innovación Responsabilidad Perseverancia Ética DESCRIPCIÓN Trabajar con orden: - Ordenar por prioridades las actividades asignadas Trabajar en equipo: - Coordinar de manera eficiente actividades con otras personas. - Comunicar asertivamente. - Mostrar confianza en las demás integrantes del grupo. - Colaborar con el compromiso de dar lo mejor si mismo. Mostrar liderazgo: - Influir en las personas o en un grupo de personas provocando el entusiasmo en el logro de metas y objetivos. - Tener iniciativa para definir acciones que hay que poner en marcha Mostrar innovación: - Se cambian las cosas e introducen novedades beneficiosas Trabajar con responsabilidad - Realizar el trabajo con los estándares de calidad requeridos - Ejecutar oportunamente las tareas Perseverar - Demostrar un interés permanente por lograr lo propuesto Trabajar con ética: - Responder por los actos propios y sus consecuencias. TIPO DE ESCALA Numérica Página 6 de 8

7 Orden Trabajar en equipo Liderazgo Innovación Responsabilidad Perseverancia Ética Porcentaje obtenido Cuadro Escala de calificación área socio afectiva Valor porcentual 10%. MÓDULO: Mercadeo Electrónico CÓDIGO: CSAD0168 REFERENCIA:.. DOCENTE: GRUPO. ASPECTOS A OBSERVAR OBSERVACIONES PARTICIPANTES Escala Auxiliar: 1= Deficiente 2= Regular 3= Bueno 4= Muy bueno 5= Excelente -Para calcular la calificación sume los Puntos obtenidos y luego aplique la fórmula: Puntos. Obtenidos. *100 / Puntos totales = Calificación. -Para calcular el porcentaje obtenido aplique la fórmula: Puntos obtenidos x % del proyecto/total de puntos de la escala numérica. Página 7 de 8

8 Área Cognoscitiva Para la evaluación de esta área se propone la realización de la/s siguiente/s actividad/es de comprobación. A continuación se detallan: Actividad Nº 1 Proyecto individual 2 Proyecto individual Objetivos que abarca Valor Porcentual Abarca los contenidos del objetivo 1 30% Abarca los contenidos del objetivo 2 60% Área Psicomotora Para la evaluación de esta área se propone la realización de la /s actividad /es de comprobación. A continuación se detallan: Actividad Nº Objetivos Nombre de la actividad que abarca Prueba para aplazado Valor Porcentual En este módulo existe la posibilidad de realizar la prueba de aplazado, estas pruebas se elaboran para participantes cuya nota final no llegue al 70% en el módulo, pero que no sea inferior al 50% y abarcan el total de objetivos del módulo. Estas pruebas deben ser comunicadas por escrito con al menos 2 días hábiles de antelación, por parte de quien imparte la docencia, con copia a la persona encargada del Centro de Formación. La nota final obtenida en esta prueba es la que se consigna en el registro de calificaciones, cuyo contenido debe llenar la persona encargada de la instrucción. Sólo se permite la aplicación de una prueba por módulo aplazado. Página 8 de 8

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