A D A P T O R B P D E S C R I P C I O N

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "A D A P T O R B P D E S C R I P C I O N"

Transcripción

1 A D A P T O R B P Adaptor es una infraestructura tecnológica que permite implementar procesos de negocio en forma rápida y eficiente sin necesidad de programar. Dicha infraestructura ha sido utilizada exitosamente para la creación de soluciones verticales innovadoras que incluso podrían ser mantenidas y extendidas directamente por los usuarios del negocio. D E S C R I P C I O N Adaptor permite la definición de los procesos del negocio. A través de la definición de los ciclos de vida de los procesos (estados, transiciones, eventos y actividades relacionadas) es posible describir el conjunto de actividades que transcurren en las distintas etapas de los procesos del negocio. El mismo garantiza la persistencia e integridad de las instancias de procesos que estan ejecutandose. Adaptor incorpora un servicio de WorkList, la cual permite integrar los actores humanos (con sus perfiles y roles asociados) con los procesos del negocio definidos. La WorkList es el lugar donde los procesos publican las actividades atendidas (workitems) destinadas a los actores humanos, los cuales seran notificados de acuerdo a los perfiles con los cuales se hayan registrado al sistema. Esta a su vez notificara, hacía atrás, a los procesos de los avances en las actividades de los workitems. Estan disponibles diferentes estrategias de distribución de carga de trabajo desde los procesos. Adaptor permite la definición de procesos desatendidos o flujos de orquestación. A traves de los mismos es posible definir procesos del negocio desatendidos orientados a implementar tareas computacionales especializadas, actividades transaccionales u orquestación e integración entre multiples aplicaciones que requieran colaboración o sincronización. Adaptor permite la definición de GUI s (Grafical User Interfaces) las cuales van a estar relacionadas a las actividades atendidas disparadas desde los procesos o vinculadas a menues estaticos obtenidos de acuerdo al perfil con el cual el usuario se registra (ingresa al sistema). Estas interfaces gráficas podran interactuar con los procesos del negocio y las bases de datos corporativas. Las GUI s pueden ejecutarse desde un browser HTLM o como aplicaciones cliente-servidor.

2 Adicionalmente incorporamos un conjunto de características que a nuestro entender, las herramientas actuales de informáticas orientadas a modelar los procesos de las organizaciones y/o corporaciones desde la perspectiva del BPM y el groupware, deberían contener: Integrar los distintos canales de comunicación electronica (Mensajeria Transaccional, Telefonia, Fax, Mails, Voice Mail, Imágenes) y sus interacciones a los procesos del negocio. y asegurar que se comporten de forma homogénea respecto al conjunto de procesos y reglas del negocio. Manejo de las interfases con otros sistemas o entidades de forma flexibles y con los más altos niveles de seguridad. Permitir que los procesos sean trazables, monitoreables y controlables en tiempo real. Manejo transaccional de alta velocidad, capacidades de Stored & Forward, con un motor de flujos que permita, paralelizar procesos y distribuir carga de acuerdo a reglas previamente definidas. Soporte para mensajeria en modalidades sincrónica y asincronica. Manejo de binarios (Imágenes, Voz, Documentos, Archivos en general) en forma eficiente y automáticamente indexada a la transacción/proceso del negocio al cual se relaciona. Incorpora el concepto de expediente electrónico automatizando las actividades relacionadas a su manejo a lo largo de la organización. Brindar la posibilidad de especificar la estrategia operativa orientada a la obtención de la excelencia, para esto debe poder programar y retro-ajustar periódicamente los parámetros y algoritmos derivados de la investigación operativa, con el objetivo de asegurar la optimización de los recursos (con su consiguiente disminución de costos de los procesos) y el mejoramiento de los parámetros de calidad de servicio. Scheduller para tareas desatendidas del negocio. Procesamientos masivos.

3 A R Q U I T E C T U R A y T E C N O LO G Í A Adaptor está diseñado para dar soporte a una arquitectura Cliente / Servidor, mientras su arquitectura fue diseñada en múltiples capas, pensada para lograr un alto grado de desempeño permitiendo alta escalabilidad, escalabilidad disponibilidad y diversificación de despliegue de acuerdo a las características de la implementación a realizar. Es posible configurar las instalaciones de Adaptor de acuerdo a las necesidades específicas de la implementación, plementación, la cual también puede extenderse al cambiar los requerimientos de la instalación. Construido sobre el paradigma de objetos y SOA, Adaptor está formado por un conjunto de Servicios y Componentes disponibles en dos opciones tecnológicas Microsoft.NET y JEE, JEE en ambos casos se explotan los beneficios de ambas infraestructuras para conseguir los objetivos de diseño planteados. La versión JEE es concebida e integrada al servidor de aplicaciones como un Resource Adapter, el mismo es administrado rado por el Work Manager e incorpora desde su base todos los beneficios de dicha infraestructura. Entre ellas podemos resaltar connection management (DS y XA), XA) transaction management (JTA), JMS y los mecanismos de seguridad (JCA) los cuales permiten obtener obtene pooles de recursos, colas persistentes, contexto transaccional para transacciones locales y distribuidas, WS/WS*/EJB como canales nativos, entre otras capacidades, logrando un alto grado de desempeño, escalabilidad y confiabilidad de la solución. La versión Microsoft explota al máximo las capacidades ofrecidas por las nuevas características expuestas en el framework.net (MCF), así como también se beneficia de las capacidades en infraestructura expuestas en la nueva plataforma ataforma Windows Server. Las mismas ofrecen un paradigma equivalente en funcionalidad al implementado sobre JEE. En ambas versiones están disponibles técnicas avanzados para ofrecer pooles de conexión, threading y mecanismos de sincronización entre procesos. Tel.: (598-2) ( contact@ksasociados.com

4 Adaptor utiliza fuertemente el concepto de Base de Conocimientos para definir y parametrizar las orquestaciones y servicios a implementar, esto tiene como objetivo dar flexibilidad y portabilidad a las soluciones, bajando los costos de mantenimiento y permitiendo un alto grado de re-uso de las implementaciones realizadas. Otro beneficio derivado del mismo es la capacidad para el manejo y administración de versiones así como también la automatización para el pasaje a los distintos ambientes de ejecución. Otro beneficio importante brindado por la utilización de una Base de Conocimientos es la gobernanza general de la solución, gracias a la misma se cuenta con un catalogo en línea completo y actualizado de todos los servicios disponibles en la empresa y del uso de los mismos desde cualquier aplicación, servicio o canal. Cualquier servicio o implementación desarrollada con la herramienta queda disponible para ser reusada desde otro servicio. De esta forma se apunta a una metodología de desarrollo basada en la publicación de servicios de base especializados en la manipulación de procesos, datos del negocio o lógica en particular con gran cohesión y mínimo acoplamiento logrando altos niveles de productividad. Soporta diversos modos de ejecución de procesos externos como RPC, EJB, RMI, COM, DCOM, WS, CORBA y técnicas de introspección como reflexión los cuales permiten un alto grado de extensibilidad, dinamismo e integración. Adaptor está concebido sobre un modelo de objetos e interfaces consistente el cual permite incorporar nuevos conectores, protocolos y actividades extendiendo las funcionalidades de la herramienta. El uso de estándares, como OLE-DB, JDBC, EJB, RMI, COM, J I y CORBA le permite a la herramienta, interactuar con cualquier plataforma estándar de acceso a datos.

5 C A R AC T E R Í S T I C A S Workflow - BPM Mediante la herramienta de diseño de Adaptor podrán definirse los procesos y flujos del negocio en forma grafica, dichos procesos pueden ser fácilmente customizados por usuarios expertos del area de negocios, su simple mantenimiento permite ser manejado por personal de Operaciones sin conocimientos específicos de tecnología. La herramienta cuenta con un manejador de SCM (Software Configuration Managment) la cual permite el manejo de versiones, el empaquetado y distribución de las mismas en los distintos entornos de trabajo que pueda tener la empresa. Los tipos de actividades que estan disponibles a los efectos de implementar la operativa del negocio son las estandares de BPML, mas actividades especializadas en las disitintas áreas que cubre la herramienta, permiten manejar los canales de coumicación y sus interacciones, manipular formatos de mensajes, acceder a multiples deliverys o conectores, etc. Los procesos desarrollados pueden ser atendidos, desatendidos o mixtos. Los procesos atendidos permiten la interacción de los mismos con uno o varios operadores humanos de acuerdo a roles, perfiles y tipos de tareas a realizar. Los procesos desatendidos ofician de orquestadores e integradores de los diversos aplicativos del negocio. Los terceros se conforman de una mezcla de ambos tipos de actividades. Las actividades atendidas pueden ser generadas por una herramienta de diseño de GUI (escenarios gráficos) WEB o cliente-servidor (para el caso que sea necesario incorporar información que las aplicaciones del negocio no contengan o se necesiten

6 durante un proceso especial) o pueden integrarse directamente las aplicaciones de fron-end que el negocio posea. A los usuarios se les asignan roles los cuales serán utilizados para fijar las políticas de seguridad y las reglas de distribución de trabajo. Trabajos especializados serán distribuidos a roles especializados, pero en tiempos muertos o periodos de alta carga de otros sectores con tareas semejantes se podrán repartir entre estos roles en forma dinámica. Un conjunto de tareas que persigan un fin específico el cual puede ser factor común en distintos procesos pueden ser definidas como un template y re-usadas desde diferentes procesos. A las tareas atendidas se les pueden definir ventanas de tiempo y estrategias de escalamiento de prioridades dentro de una cola y colas alternativas de atención. A su vez un sistema de monitoreo y alarmas puede alertar de situaciones de bloqueo o retrazo en las tareas propiamente o en las colas de trabajo. La distribución de las tareas a los usuarios puede seguir distintas estrategias de acuerdo a la naturaleza de las mismas: Distribución a colas de trabajo según carga Distribución según criterio de preferencias de (algoritmos circulares, round-robin, robin, mayor carga, clientes, seguimientos o atención personalizada. menor carga, etc). Asignación directa o basadas relaciones Distribución según perfil y carga de trabajo. organizacionales (organigrama, suplente de, jefe de, etc). Distribución según Skill del usuario (habilidades para manejo de tareas o canales). Todos los procesos dejan una traza la cual será utilizada por el módulo analítico, para la evaluación de tiempos y propuesta de mejoras. Análisis de tiempos muertos, análisis por usuarios, por proceso, por tarea. Este módulo de análisis no opera solamente a los efectos del reporting sino que también es la base para el predictor de esfuerzos (conservando las métricas para cada tipo de tarea, proceso, usuario y grupos de trabajo). De esta manera con el uso continuo, la herramienta podrá estimar el esfuerzo de trabajo para los distintos procesos y actividades permitiendo una apropiada administración de la fuerza laboral. Definición de GUI (Interfaces Graficas) Adaptor contiene un editor grafico el cual permite la definición de GUI s (Grafical User Interfaces). El armado de los escenarios desde la herramienta grafica de diseño permite dibujar fácilmente el layout de las GUI s. Para esto cuenta con una paleta de controles graficos. Es posible definir distintas clases de GUI de acuerdo al comportamiento deseado. Estos comportamientos predefinidos facilitan el trabajo de los desarrolladores. La diversidad de GUI s admitidas van desde el estilo ABMC Master, Master Detailed, Wizard, Scripting o Flujo de bloques graficos. Desde la herramienta de diseño hay disponible un leguaje de script que permite adicionar logica vinculada a los eventos especificos de los controles o general del documento.

7 A nivel declarativo es posible especificar la relacion de los controles con su participación en transacciones sobre bases de datos u otros origenes remotos soportados. Las GUI s van a estar relacionadas a las actividades atendidas (o workitem) disparadas desde los procesos. Tambien pueden estar asociadas a menues estaticos obtenidos de acuerdo al perfil con el cual el usuario se registra (ingresa al sistema). Estas interfaces gráficas podran interactuar con los procesos del negocio y las bases de datos corporativas. Las GUI s pueden ejecutarse indistintamentes desde un browser HTLM o como aplicaciones cliente-servidor. Como complemento del designer de GUI s existe un designer de Menues y otro de Portales. Manejo de Binarios Si bien Adaptor puede integrarse a cualquier solución de tratamiento de imágenes, el producto cuenta con la suya propia, capaz de manejar Imágenes, Documentos, Voz y archivos en general. Tanto o más importante que la adquisición del documento en el inicio de un proceso es su indexación y almacenamiento. En Adaptor contamos son un repositorio de binarios para dar una solución eficiente y eficaz a la administración documental a lo largo de la vida del proceso. El Repositorio de Binarios es un Data Mart de los documentos de la organización, asegurando su integridad a través de cifrados o firmas digitales, en caso de ser necesario. Contamos con un mecanismo de indexación de dichos documentos con datos relevantes para su búsqueda y recuperación, los mismos se podrán ir incorporando a lo largo de la vida de los documentos. El repositorio también cuenta con un esquema muy eficiente de replicación, soportando estrategias de sincronización en línea o diferidas, permitiendo de esta forma trabajar con anchos de banda menores o utilizando tiempos muertos en las conexiones. Contando con un esquema de priorización de la distribución de documentos y lotes para que esta sea aun mas eficiente. Integramos opcionalmente un servicio de terceros para el reconocimiento de manuscrito, el mismo permite una mejora sustancial del proceso de captura llegando a un 87% de efectividad de reconocimiento. El reconocimiento de código de barras sobre domuentos entrantes (Fax, Mail, etc) permite la distribución, asignación y ruteo automático de los mismos a los procesos del negocio. Conjuntamente con las funciones de repositorio documental, cumple funciones de repositorio de los distintos tipos de interacciones provenientes de los canales soportados, de esta forma podemos encontrar archivos de audio (llamadas, mensajes de voz), imágenes recepcionadas automáticamente por el canal de fax, archivos con las sesiones de Chat, etc. Estos quedan disponible a los procesos y aplicaciones del negocio a través del uso de un API o invocación de un WS. Estas interacciones reflejaran las diversas actividades que ocurren en el negocio por distintos conceptos, solicitudes, reclamos, quejas, seguimiento sobre los clientes, etc.

8 Manejo de Expedientes Electrónicos Es un sistema con características singulares para la gestión profesional de ambientes multiusuarios que deban manejar altos volúmenes de datos en la forma de documentos, imágenes, voz, faxes, mails y toda forma documental digitalizada. Su misión es convertir en realidad el paradigma de la oficina sin papeles mediante un solo sistema de gestión integral. Se integra a todos los canales adquirientes de documentos (fax, voz, imágenes, mails, chat, scanners y herramientas de software) permitiendo un seguro y eficiente manejo de los mismos. Posibilita de forma transparente asociarle procesos y reglas de negocio indistintamente a cualquiera de los canales para personalizar su tratamiento. Al momento de adquirir los documentos estos quedan indizados de acuerdo a las definiciones específicadas para el canal de adquisición. Los documentos de la empresa está eficientemente almacenada y gestionada en una base de datos documental única orientada a cubrir las necesidades de la empresa con un desempeño adecuado. A través de flexibles criterios de búsqueda toda la información puede ser accedida en forma inmediata, no importa si lo que se busca es una carta, expediente, fax, gráficos, imágenes, mails, etc. La captura, almacenamiento, lectura y la posibilidad de compartir cualquier documento se realiza en forma fácil y rápida. Los expedientes se conforman por una caratula, datos básicos mandatorios, documentos adjuntados y actuaciones sobre los mismos. Las tareas fundamentales cubiertas para la gestión documental son: Iniciar un Expediente, Pasar (siga flujo), Suspender, Archivar, Reactivar, Anular, Actuar, Encriptado, Firma Digital, Acordonar, Desglosar (split), Asociar y desasociar expedientes, Adjuntar (Importar y Exportar), Inlcuir (Parcial, Total), Postergar, Re-encolar, Reservar (bloquearlo), Liberar, entre otras. El concepto de workflow en la gestión documental se refiere al tránsito de un documento o conjunto de documentos a través de una cadena de personas y/o procesos, a los efectos de ser creado, leído, elaborado, modificado, aprobado, calificado. Dicha infraestructura posibilita la interacción ordenada y segura entre los procesadores documentales (humanos o de software) y los documentos a lo largo de su ciclo de vida (estados por los cuales pasan los documentos). El workflow habilita distintas estrategias de distribución de trabajo, las mismas pueden estar basadas en la definición de ruta fijas o dinamicas, las dinamicas pueden establecerse en base al contenido de los documentos, a la carga de las colas de trabajo, al estatus de los usuarios, el skill de los mismos o una combinación de las anteriores. El workflow documental es la herramienta ideal para maximizar las capacidades y recursos de la empresa en la elaboración colaborativa y el consumo colectivo de los documentos que contienen la información que nutre la gestión empresarial. El mismo esta basado en las normas y reglas institucionales que le garanticen el manejo totalmente seguro y coherente de los documentos.

9 Manejo de todos los canales en forma homogénea Adaptor conjuga simultáneamente en un solo producto la capacidad de dialogar e interactuar con los canales transaccionales en línea o batch (ATMs, POST, Host File Transfer, BulkCopy, etc) así como también con los canales de comunicación corporativos (Telefonia, Fax, Mail, Chat, Web). Si bien Adaptor cuenta con servicios especializados para atender las particularidades de cada uno de los canales, brinda una interfase homogénea y sencilla para la interacción de estos con los procesos, flujos y reglas de negocio. La clave esta en su arquitectura apoyada en notificaciones vía eventos desde los canales y la exposición de interfases estándares por cada uno de estos. De esta forma podemos asegurar que la construcción de los procesos del negocio o la definición de las reglas del negocio son independientes del canal con el cual van a interactuar. Toda transacción o interacción que arriba a Adaptor por alguno de los canales disponibles es notificada automáticamente al resto de la infraestructura. Posteriormente de validadas todas las reglas de seguridad (autentificación y encripción) se determina su relación con los posibles procesos, flujos o reglas de negocio definidos previamente y despachados al engine de ejecución de Adaptor para su puesta en ejecución. Programación de carga Adaptor posee un modulo que permite programar la jornada laboral. Este permite definir para que roles y para que tipo de tareas se quiere planificar el trabajo. Adicionalmente permite fijar parámetros de carga de trabajo (máximo rendimiento, medio o bajo) y objetivos de productividad y volumen por franjas horarias. Dicha programación es utilizada para realizar la inyección y dosificación de carga de trabajo diaria. Esto es posible ya que Adaptor cuenta con un modelo de datos analítico, el cual permite analizar volúmenes y esfuerzos de los procesos y tareas en forma estadística, tomando la carga promedio diaria semanal, con correcciones estacionales, como pueden ser los periodos de vacaciones o proximidad de fiestas especiales. Dicha información es utilizada como predictor de rendimiento por el modulo que distribuye la carga de trabajo en tiempo real. Por ejemplo, el Canal de Fax de Adaptor posee la capacidad de reconocer códigos de barras y vincularlos al proceso del negocio adecuado, de esta forma si los fax son enviados con una carátula que contenga un código de barras (previamente acordada con la empresa) serán ruteados automáticamente al proceso correcto con las imágenes del fax adjuntas. Gracias a las facilidades incluidas en Adaptor para la interacción con los canales de telefonía armar árboles de navegación o menúes de IVRs, que se adapten a las necesidades de cada negocio y a sus datos, es muy fácil y rápido.

10 Capacidades disponibles en Adaptor EAI Adaptor EAI es un producto comercialmente independiente de Adaptor BP, aunque este último integra todas las capacidades del primero. Adaptor EAI es una herramienta SOA/Middleware con capacidades de orquestación de servicios. Permite el intercambio muy eficiente de mensajería, dando soporte tanto a la integración de aplicaciones y servicios, como al transporte de transacciones del negocio hacia dentro y fuera de las organizaciones. Con ella se definen y publican servicios los cuales pueden orquestar diferentes actividades que integren de forma armónica y coordinada la manipulación de mensajería, la invocación a otros servicios, aplicaciones legadas, componentes, objetos, etc. Las orquestaciones permiten interactuar a servicios, sistemas de información o usuarios finales. Es una herramienta fuertemente orientada a brindar una arquitectura de servicios sobre la integración de aplicaciones de negocio (EAI), ideal para interconectar los sistemas legados con las nuevas tecnologías emergentes (B2C), permite también la comunicación de sistemas y plataformas entre negocios (B2B), en especial para proyectos que integran nuevas plataformas sobre Internet a los sistemas legados. Mas información acerca de Adaptor EAI puede ser encontrada en la documentación propia del producto. A continuación describiremos sintenticamente características camunes a ambos productos. Manejo de interfases flexible y con máximo nivel de seguridad Adaptor cuenta con la capacidad de definición grafica de formatos de intercambio de mensajería, además de contar con los modelos estándar del mercado prefinidos (como Swift, ISO 8583, Edifact, NACHA, etc.). Esto le permite gran velocidad de adaptación e integración, 95% de las veces sin necesidad de programación. Pose soporte nativo de XML, soporta XPath y XSLT Estándar. Implementa DOM. También pose gran cantidad de conectores y estrategia de conexión con diferentes sistemas, dependiendo de las necesidades, por ejemplo ODBC, TCP/IP, LU 6.2, Pipes, SMTP, POP3, MQ Series, Tuxido, etc. Referente a seguridad, la mensajería se puede manejar completamente encriptada utilizando 3DES, a su vez los mismos pueden estar firmados utilizando la estrategia de PKI, con diferentes formas de intercambio de claves asimétricas. También tiene incorporado el esquema de firma de Swift, pudiendo firmar y autenticar los mensajes por este canal.

11 Manejo Canales Seguros. Adaptor implementa una variedad de protocolos para conexiones seguras, WS*, HTTPS, FTPS, SSL entre otros, así como también dispone de un conjunto de capacidades de criptografía (firmado, encriptado, certificados digitales, PKI, etc.). Desempeño y Performance La infraestructura tecnológica de Adaptor de por sí misma no genera puntos de contención ni serialización para las transacciones procesadas. Su arquitectura está pensada para que la performance este dada exclusivamente por la lógica de negocio que se implementa en ella, evitando costos y penalizaciones adicionales. Gracias a esto se logra un alto grado de ejecución concurrente o paralela, dependiendo la misma solamente de la disponibilidad de recursos y de las restricciones de serialización que imponga el negocio (Por ejemplo acceso a recursos compartidos, servicios de autorización, etc.). El nivel del desempeño para el procesamiento de las transacciones es muy bueno asegurando una curva suave de degradación de tiempos medios y un aumento del throughput total con el aumento de la cantidad de transacciones procesadas concurrentemente. Escalabilidad y Disponibilidad Adaptor basa su estrategia de disponibilidad y escalabilidad en el uso adecuado de la infraestructura en la que es ejecutado. En las mismas (Unix/Linux/Microsoft) existen servicios relacionados al software de base que permiten implementar clusters y balanceadores de carga. La naturaleza stateless de las transacciones ejecutadas en Adaptor hace que con el uso estas tecnologías se construyan una solución de excelentes características de disponibilidad y scale out. Adicionalmente Adaptor cuenta con una estrategia propietaria de Store & Forward y puntos de recuperación las cuales, junto a lo anteriormente descrito, permite una solución de alta disponibilidad y confiabilidad. Nuestra empresa cuenta con consultores especializados en dichas infraestructuras, los cuales permitirán asesorar en la selección más adecuada de acuerdo a las necesidades de cada instalación. La arquitectura final puede tomar distinta topología física de acuerdo a los requerimientos de disponibilidad, escalabilidad, performance, distribución física y las restricciones tanto del contexto real como las del negocio. Trazabilidad y Auditoria Adaptor incorpora dos estrategias diferentes para dar soporte a las actividades de control, seguimiento y auditoria. Cuenta con un conjunto de logs que detallan desde la operación de los servicios de infraestructura hasta la traza de ejecución de cada transacción procesada. Los mismos tienen la capacidad de configurarse el nivel de detalle y profundidad de la información a loguear, de acuerdo a las necesidades de trazabilidad de la información del negocio. Permite notificar a una infraestructura de monitoreo estándar del estado de los servicios de infraestructura así como también de los canales habilitados, flujos de orquestación y las transacciones en curso. Ambiente integrado de desarrollo Adaptor BP-Designer, es un entorno gráfico para la definición de los procesos del negocio y los flujos de orquestación, los formatos de mensajes planos y jerárquicos. Publisher: Herramienta integrada al BP-Designer que está destinada a la gestión de cambios, tiene como objetivos facilitar, ordenar y controlar los procesos de cambio de las implementaciones realizadas con Adaptor. Automatiza las tareas de elaboración de paquetes para la publicación cambios en distintos ambientes.

12 ToolKit de Seguridad: Herramienta donde se define la seguridad y se parametriza la implementación y el despliegue físico. Configuración de recursos de la infraestructura Adaptor consume los recursos físicos a través de políticas de pooles, los mismos son configurados y administrados por la infraestructura. El administrador de los mismos asegura un uso racional y eficiente de estos. El consumo de recursos a partir de políticas de pooles permite compartir recursos caros, logrando un mejor balance y eficiencia entre los procesos contendientes así como también evita la sobrecarga y fatiga por el trashing desmedido sobre los mismos. Monitoreo de procesos y del negocio (BAM) Adaptor permite la configuración de la estructura de monitoreo. Admite definir objetos monitoreables y sus KPI. Las mismas pueden combinar el monitoreo de los procesos, canales, transacciones en curso, la infrastructura y las variables del negocio. Adaptor permite que los supervisores, puedan tener control grafico visual sobre todos los procesos a tiempo real. Permitiendo re-enroutar o redistribuir carga de trabajo entre los grupos de trabajo. El monitoreo se realiza en tiempo real tanto para los procesos, transacciones y canales del negocio como de los recursos asociados a cada uno de los mismos. De esta forma se logra una vista complementaria, por un lado el estado de los procesos, transacciones e interacciones en curso con los recursos asignados y por el otro lado el estado de los recursos del negocio (usuarios, canales, etc) y la operativa en curso para cada uno de ellos. Adicionalmente es posible configurar reglas para alarmas y alertas sobre los estados y atributos de los recursos, procesos, transacciones, canales e interacciones. Dichas alarmas trabajan de forma desatendida (no requieren la participación humana) y pueden ser utilizadas como políticas de notificación sobre eventualidades como también para la ejecución de acciones correctivas o contingencias automáticas. Apoyados en esta estrategia se logran políticas de monitoreo muy flexibles y fácilmente adaptables a las necesidades del negocio. Desde las compatibles con las usadas en los Help Desk o Contact Center a las centradas en las transacciones y procesos del negocio.

D E S C R I P C I Ó N

D E S C R I P C I Ó N ADAPTOR pertenece a la nueva generación en herramientas de Integración de Sistemas (EAI) fuertemente inspirada en el paradigma SOA y capaz de funcionar en un bus de servicios (ESB), es la forma más eficiente

Más detalles

SISTEMAS DE INFORMACIÓN I TEORÍA

SISTEMAS DE INFORMACIÓN I TEORÍA CONTENIDO: TIPOS DE SI: SISTEMAS DE AUTOMATIZACIÓN DE OFICINAS, GROUPWARE, SISTEMA DE WORKFLOW Material diseñado y elaborado por: Prof. Anna Cecilia Grimán SISTEMAS DE AUTOMATIZACIÓN DE OFICINAS Los Sistemas

Más detalles

MACROPROCESO GESTIÓN TECNOLÓGICA

MACROPROCESO GESTIÓN TECNOLÓGICA Versión 1.0 Página 1 de 5 1. OBJETIVO Suministrar las fases para la puesta en producción de aplicaciones y sistemas de información desarrollados o adquiridos por el Instituto Colombiano de Bienestar Familiar

Más detalles

Seminario Electrónico de Soluciones Tecnológicas sobre VPNs de Extranets

Seminario Electrónico de Soluciones Tecnológicas sobre VPNs de Extranets Seminario Electrónico de Soluciones Tecnológicas sobre VPNs de Extranets 1 de 12 Seminario Electrónico de Soluciones Tecnológicas sobre VPNs de Extranets 3 Bienvenida. 4 Objetivos. 5 Interacciones de Negocios

Más detalles

REGISTRO DE PEDIDOS DE CLIENTES MÓDULO DE TOMA DE PEDIDOS E INTEGRACIÓN CON ERP

REGISTRO DE PEDIDOS DE CLIENTES MÓDULO DE TOMA DE PEDIDOS E INTEGRACIÓN CON ERP REGISTRO DE PEDIDOS DE CLIENTES MÓDULO DE TOMA DE PEDIDOS E INTEGRACIÓN CON ERP Visual Sale posee módulos especializados para el método de ventas transaccional, donde el pedido de parte de un nuevo cliente

Más detalles

Capítulo 5. Cliente-Servidor.

Capítulo 5. Cliente-Servidor. Capítulo 5. Cliente-Servidor. 5.1 Introducción En este capítulo hablaremos acerca de la arquitectura Cliente-Servidor, ya que para nuestra aplicación utilizamos ésta arquitectura al convertir en un servidor

Más detalles

Workflows? Sí, cuántos quiere?

Workflows? Sí, cuántos quiere? Workflows? Sí, cuántos quiere? 12.11.2006 Servicios Profesionales Danysoft Son notables los beneficios que una organización puede obtener gracias al soporte de procesos de negocios que requieran la intervención

Más detalles

Elementos requeridos para crearlos (ejemplo: el compilador)

Elementos requeridos para crearlos (ejemplo: el compilador) Generalidades A lo largo del ciclo de vida del proceso de software, los productos de software evolucionan. Desde la concepción del producto y la captura de requisitos inicial hasta la puesta en producción

Más detalles

Qué es SPIRO? Características

Qué es SPIRO? Características Qué es SPIRO? Características Tecnología de SPIRO Módulos principales Otros módulos de Spiro Qué es Spiro? Software para la planificación y gestión integral Qué es un Sistema Integrado de Gestión? Se podría

Más detalles

Sistema de diseño y seguimiento de Procesos WT - WorkFlow.

Sistema de diseño y seguimiento de Procesos WT - WorkFlow. Sistema de diseño y seguimiento de Procesos WT - WorkFlow. Introducción El moderno y veloz ambiente empresarial demanda una gran agilidad en los procesos internos corporativos como clave para la competitividad.

Más detalles

SISTEMA DE GESTIÓN DE INCIDENTES Manual de usuario

SISTEMA DE GESTIÓN DE INCIDENTES Manual de usuario SISTEMA DE GESTIÓN DE INCIDENTES Manual de usuario Octubre 2008 ÍNDICE Descripción General Pág. 2 Registro de usuarios Pág. 3 Acceso al sistema de soporte Pág. 4 Acceso de clientes registrados Pág. 5 Alta

Más detalles

MODULO ADMINISTRATIVO

MODULO ADMINISTRATIVO MODULO ADMINISTRATIVO 2 Tipo: Estado: Disponibilidad: Copyright: Informe Ejecutivo Versión Final Publico 2013 Makrosoft Resumen Descripción del Sistema DocXFlow 3 Tabla de Contenido DocXFlow Sistema de

Más detalles

1 GLOSARIO. Actor: Es un consumidor (usa) del servicio (persona, sistema o servicio).

1 GLOSARIO. Actor: Es un consumidor (usa) del servicio (persona, sistema o servicio). 1 GLOSARIO A continuación se definen, en orden alfabético, los conceptos básicos que se han abordado a lo largo del desarrollo de la metodología para la gestión de requisitos bajo la Arquitectura Orientada

Más detalles

S o l u c i o n e s I n f o r m a t i c a s. Soluciones a un solo clic

S o l u c i o n e s I n f o r m a t i c a s. Soluciones a un solo clic Soluciones a un solo clic Nuestra Empresa TEMASIS es una empresa dedicada a la personalización de sistemas de gestión a través de Internet. Mediante esta innovadora propuesta los clientes reducen drásticamente

Más detalles

SIMAD CLOUD. La Gestión Documental ahora en la nube, más eficiente SISTEMA INTEGRADO DE ADMINISTRACIÓN DOCUMENTAL

SIMAD CLOUD. La Gestión Documental ahora en la nube, más eficiente SISTEMA INTEGRADO DE ADMINISTRACIÓN DOCUMENTAL La administración documental profesional es una completa herramienta documental dirigida preferiblemente a pequeñas y medianas organizaciones para ganar control sobre sus documentos, con énfasis en la

Más detalles

Quienes Somos? Valor. Estrategia

Quienes Somos? Valor. Estrategia Quienes Somos? STGI nace como la respuesta necesaria al mundo empresarial en consultorías para acceder y gestionar la información, estructurada y no estructurada, con el fin de alcanzar procesos eficientes

Más detalles

La Digitalización del Ayuntamiento. Gestión Integral

La Digitalización del Ayuntamiento. Gestión Integral prosoft.es La Digitalización del Ayuntamiento. Gestión Integral Desarrollamos su proyecto para el Fondo de Inversión Local El Real Decreto-ley, que crea el Fondo de 5.000 millones de euros, fue aprobado

Más detalles

Eficiencia en la Automatización y Gestión de Servicios

Eficiencia en la Automatización y Gestión de Servicios Eficiencia en la Automatización y Gestión de Servicios GESTIÓN EFECTIVA DE SERVICIOS CON SERVICETONIC Hoy en día las empresas están obligadas a hacer más con menos recursos y como consecuencia de ello

Más detalles

Proceso: AI2 Adquirir y mantener software aplicativo

Proceso: AI2 Adquirir y mantener software aplicativo Proceso: AI2 Adquirir y mantener software aplicativo Se busca conocer los estándares y métodos utilizados en la adquisición de y mantenimiento del software. Determinar cuál es proceso llevado a cabo para

Más detalles

IBISCOM AUMENTE SU EFICIENCIA. i-bpm

IBISCOM AUMENTE SU EFICIENCIA. i-bpm i-bpm AUMENTE SU EFICIENCIA http://www.accu-type.com/vista.jpg La necesidad de las organizaciones de ser más competitivas en un mercado dinámico ha generado estructuras organizacionales complejas y exigentes

Más detalles

LINEAMIENTOS ESTÁNDARES APLICATIVOS DE VIRTUALIZACIÓN

LINEAMIENTOS ESTÁNDARES APLICATIVOS DE VIRTUALIZACIÓN LINEAMIENTOS ESTÁNDARES APLICATIVOS DE VIRTUALIZACIÓN Tabla de Contenidos LINEAMIENTOS ESTÁNDARES APLICATIVOS DE VIRTUALIZACIÓN... 1 Tabla de Contenidos... 1 General... 2 Uso de los Lineamientos Estándares...

Más detalles

M.T.I. Arturo López Saldiña

M.T.I. Arturo López Saldiña M.T.I. Arturo López Saldiña Hoy en día, existen diversas aproximaciones al tema de cómo hacer que las personas trabajen dentro de una organización de manera colaborativa. El problema se vuelve más difícil

Más detalles

Novedades en Q-flow 3.02

Novedades en Q-flow 3.02 Novedades en Q-flow 3.02 Introducción Uno de los objetivos principales de Q-flow 3.02 es adecuarse a las necesidades de grandes organizaciones. Por eso Q-flow 3.02 tiene una versión Enterprise que incluye

Más detalles

SISTEMAS DE INFORMACIÓN II TEORÍA

SISTEMAS DE INFORMACIÓN II TEORÍA CONTENIDO: EL PROCESO DE DISEÑO DE SISTEMAS DISTRIBUIDOS MANEJANDO LOS DATOS EN LOS SISTEMAS DISTRIBUIDOS DISEÑANDO SISTEMAS PARA REDES DE ÁREA LOCAL DISEÑANDO SISTEMAS PARA ARQUITECTURAS CLIENTE/SERVIDOR

Más detalles

SOLICITUD DE DESARROLLO Y ACTUALIZACIÓN DE APLICACIONES G OBIERNO D E L A CIUDAD DE BUENOS AIRES

SOLICITUD DE DESARROLLO Y ACTUALIZACIÓN DE APLICACIONES G OBIERNO D E L A CIUDAD DE BUENOS AIRES G OBIERNO D E L A CIUDAD DE BUENOS AIRES D irección General Adjunta de Sistemas Infor máticos SOLICITUD DE DESARROLLO Y ACTUALIZACIÓN DE APLICACIONES Página 1 de 16 Fecha de creación: 25/02/2009 Tabla

Más detalles

CENTRO DE CONTACTO CON EL CLIENTE MÓDULO DE GESTIÓN DE ACTIVIDADES E INTERACCIONES

CENTRO DE CONTACTO CON EL CLIENTE MÓDULO DE GESTIÓN DE ACTIVIDADES E INTERACCIONES CENTRO DE CONTACTO CON EL CLIENTE MÓDULO DE GESTIÓN DE ACTIVIDADES E INTERACCIONES El asesor comercial tiene como principal misión mantener un contacto personalizado con sus clientes potenciales y actuales.

Más detalles

SOLUCIÓN SITUACIÓN ACTUAL

SOLUCIÓN SITUACIÓN ACTUAL SITUACIÓN ACTUAL La necesidad de las organizaciones de ser más competitivas en un mercado dinámico ha generado estructuras organizacionales complejas y exigentes en términos de calidad y eficiencia. Sobre

Más detalles

MINING SOLUTIONS LIMITADA

MINING SOLUTIONS LIMITADA MINING SOLUTIONS LIMITADA Contenido... 1 Resumen Ejecutivo... 3... 4 Nuestros Servicios... 5 Administración de proyectos... 6 Operación y mantenimiento sobre los Sistema de Manejo de la Información Geológica

Más detalles

Tarjeta Copec Transporte PARA EL CONTROL DE SU FLOTA

Tarjeta Copec Transporte PARA EL CONTROL DE SU FLOTA Tarjeta Copec Transporte PARA EL CONTROL DE SU FLOTA CRÉDITO DIRECTO DE COPEC Con Tarjeta Copec Transporte su empresa dispone de una línea de crédito directa de Copec para consumir petróleo Diesel y lubricantes

Más detalles

Arquitectura de desarrollo Fomento.Net

Arquitectura de desarrollo Fomento.Net Casos de éxito everis Arquitectura de desarrollo Fomento.Net Resumen País: España. Sector: Administración. Perfil del Cliente Subdirección General de Tecnologías y Sistemas de la Información (SGTSI) del

Más detalles

10775 Administering Microsoft SQL Server 2012 Databases

10775 Administering Microsoft SQL Server 2012 Databases 10775 Administering Microsoft SQL Server 2012 Databases Introducción Este curso de cinco días impartido por instructor, provee a estudiantes con el conocimiento y habilidades para mantener una base de

Más detalles

APOLO GESTION INTEGRAL.

APOLO GESTION INTEGRAL. APOLO GESTION INTEGRAL. APOLO Gestión es una aplicación realizada en Visual Studio, y apoyada en una potente base de datos SQL, que le proporciona grandes ventajas a la hora de trabajar tanto sobre redes

Más detalles

Visión General de GXportal. Última actualización: 2009

Visión General de GXportal. Última actualización: 2009 Última actualización: 2009 Copyright Artech Consultores S. R. L. 1988-2009. Todos los derechos reservados. Este documento no puede ser reproducido en cualquier medio sin el consentimiento explícito de

Más detalles

Ventajas del software del SIGOB para las instituciones

Ventajas del software del SIGOB para las instituciones Ventajas del software del SIGOB para las instituciones Podemos afirmar que además de la metodología y los enfoques de trabajo que provee el proyecto, el software, eenn ssi i mi issmoo, resulta un gran

Más detalles

El entorno CRM (Customer Relationship Management o Gestión de Relación con Clientes) se ha configurado actualmente como un enfoque estratégico para optimizar las estructuras de negocio de la empresa. La

Más detalles

Adelacu Ltda. www.adelacu.com Fono +562-218-4749. Graballo+ Agosto de 2007. Graballo+ - Descripción funcional - 1 -

Adelacu Ltda. www.adelacu.com Fono +562-218-4749. Graballo+ Agosto de 2007. Graballo+ - Descripción funcional - 1 - Graballo+ Agosto de 2007-1 - Índice Índice...2 Introducción...3 Características...4 DESCRIPCIÓN GENERAL...4 COMPONENTES Y CARACTERÍSTICAS DE LA SOLUCIÓN...5 Recepción de requerimientos...5 Atención de

Más detalles

3ER FORO LATINOAMERICANO PRISM 17 Y 18 OCTUBRE 2013 CANCÚN, MÉXICO. Lic. Fernando Parada Gerente General Plumada SA Skype: ferparada1

3ER FORO LATINOAMERICANO PRISM 17 Y 18 OCTUBRE 2013 CANCÚN, MÉXICO. Lic. Fernando Parada Gerente General Plumada SA Skype: ferparada1 3ER FORO LATINOAMERICANO PRISM 17 Y 18 OCTUBRE 2013 CANCÚN, MÉXICO Lic. Fernando Parada Gerente General Plumada SA Skype: ferparada1 Crear Valor en nuestras Empresas Cuál es nuestro negocio? Ingresos /

Más detalles

GeneXus BPM Suite X. Última actualización: 01 de Setiembre de 2008

GeneXus BPM Suite X. Última actualización: 01 de Setiembre de 2008 Última actualización: 01 de Setiembre de 2008 Copyright Artech Consultores S. R. L. 1988-2008. Todos los derechos reservados. Este documento no puede ser reproducido en cualquier medio sin el consentimiento

Más detalles

Resumen General del Manual de Organización y Funciones

Resumen General del Manual de Organización y Funciones Gerencia de Tecnologías de Información Resumen General del Manual de Organización y Funciones (El Manual de Organización y Funciones fue aprobado por Resolución Administrativa SBS N 354-2011, del 17 de

Más detalles

CRM. Customer Relationship Management Sistema de Gestión Inteligente de Mercadeo y Ventas. Sistema de Gestión Inteligente de Mercadeo y Ventas

CRM. Customer Relationship Management Sistema de Gestión Inteligente de Mercadeo y Ventas. Sistema de Gestión Inteligente de Mercadeo y Ventas CRM Customer Relationship Management Sistema de Gestión Inteligente de Mercadeo y Ventas Sistema de Gestión Inteligente de Mercadeo y Ventas Customer Relationship Management (Administración de Relaciones

Más detalles

RuleDesigner Resumen www.ruledesigner.com

RuleDesigner Resumen www.ruledesigner.com www.ruledesigner.com VISION RuleDesigner es la suite de Marketing CRM y Ventas Ventajas soluciones concebida para ofrecer un entorno integrado de trabajo, para apoyar a una realidad de colaboración que

Más detalles

e-mailing Solution La forma más efectiva de llegar a sus clientes.

e-mailing Solution La forma más efectiva de llegar a sus clientes. e-mailing Solution La forma más efectiva de llegar a sus clientes. e-mailing Solution Es muy grato para nosotros presentarles e-mailing Solution, nuestra solución de e-mail Marketing para su empresa. E-Mailing

Más detalles

Proceso Unificado de Rational PROCESO UNIFICADO DE RATIONAL (RUP) El proceso de desarrollo de software tiene cuatro roles importantes:

Proceso Unificado de Rational PROCESO UNIFICADO DE RATIONAL (RUP) El proceso de desarrollo de software tiene cuatro roles importantes: PROCESO UNIFICADO DE RATIONAL (RUP) El proceso de desarrollo de software tiene cuatro roles importantes: 1. Proporcionar una guía de actividades para el trabajo en equipo. (Guía detallada para el desarrollo

Más detalles

INFORME TECNICO ESTANDARIZACION DEL SERVICIO DE SOPORTE DE LA PLATAFORMA TRANSACCIONAL TRANSLINK TRANSACTION SERVICES OCTUBRE 2011 1.

INFORME TECNICO ESTANDARIZACION DEL SERVICIO DE SOPORTE DE LA PLATAFORMA TRANSACCIONAL TRANSLINK TRANSACTION SERVICES OCTUBRE 2011 1. INFORME TECNICO ESTANDARIZACION DEL SERVICIO DE SOPORTE DE LA PLATAFORMA TRANSACCIONAL TRANSLINK TRANSACTION SERVICES 1. OBJETIVO OCTUBRE 2011 Sustentar y formalizar el estándar del servicio de Soporte

Más detalles

Gestión de Permisos. Bizagi Suite. Copyright 2014 Bizagi

Gestión de Permisos. Bizagi Suite. Copyright 2014 Bizagi Gestión de Permisos Bizagi Suite Gestión de Permisos 1 Tabla de Contenido Gestión de Permisos... 3 Definiciones... 3 Rol... 3 Perfil... 3 Permiso... 3 Módulo... 3 Privilegio... 3 Elementos del Proceso...

Más detalles

SISTEMAS IDEALES SISTIDE, S.A. SISTEMA GESTION DE USUARIOS

SISTEMAS IDEALES SISTIDE, S.A. SISTEMA GESTION DE USUARIOS SISTEMAS IDEALES SISTIDE, S.A. SISTEMA GESTION DE USUARIOS PÁGINA 2 SISTEMAS IDEALES SISTIDE, S.A. SISTEMA DE GESTIÓN DE USUARIOS (SGU) Hoy en día los centros de tecnología de información tienen a su cargo

Más detalles

Integración de AuraPortal con SAP

Integración de AuraPortal con SAP Integración de AuraPortal con SAP Se puede definir como la estrategia empresarial enfocada a gestionar los procesos de negocio. BPM se soporta sobre tecnología de información para automatizar tareas y

Más detalles

Windows Server 2003. Windows Server 2003

Windows Server 2003. Windows Server 2003 Windows Server 2003 Windows Server 2003 Es un sistema operativo de la familia Windows de la marca Microsoft para servidores que salió al mercado en el año 2003. Está basada en tecnología NT y su versión

Más detalles

Service Oriented Architecture: Con Biztalk?

Service Oriented Architecture: Con Biztalk? Service Oriented Architecture: Con Biztalk? Pablo Abbate Servicios Profesionales Danysoft SOA supone una nueva forma de pensar acerca de la arquitectura IT para las empresas. De hecho, es una asociación

Más detalles

AVA-QHSE System. Introducción Características del producto Especificaciones Técnicas

AVA-QHSE System. Introducción Características del producto Especificaciones Técnicas Introducción Características del producto Especificaciones Técnicas Introducción Qué es AVA-QHSESystem? AVA-QHSESystem es una solución completa de apoyo a la gestión y cumplimiento de las normas de Seguridad,

Más detalles

NOS ASEGURAMOS DE ENTREGAR SERVICIOS DE CALIDAD ACORDE A SUS NECESIDADES

NOS ASEGURAMOS DE ENTREGAR SERVICIOS DE CALIDAD ACORDE A SUS NECESIDADES NOS ASEGURAMOS DE ENTREGAR SERVICIOS DE CALIDAD ACORDE A SUS NECESIDADES INTRODUCCIÓN PONEMOS A SU DISPOSICIÓN UNA GAMA DE SOLUCIONES DE CONSULTORÍA Y TECNOLOGÍA. CONSEGUIR VALOR AGREGADO A SUS NEGOCIOS

Más detalles

TeCS. Sistema de ayuda a la gestión del desarrollo de producto cerámico

TeCS. Sistema de ayuda a la gestión del desarrollo de producto cerámico TeCS Sistema de ayuda a la gestión del desarrollo de producto cerámico En el origen de todo proyecto de éxito se halla la capacidad de encauzar y estructurar la creatividad TeCS ofrece un entorno de fácil

Más detalles

Brindamos asesorías que involucran tecnología y personal calificado, estos hacen de DOCTUM su mejor aliado.

Brindamos asesorías que involucran tecnología y personal calificado, estos hacen de DOCTUM su mejor aliado. SOFTWARE DE GESTÓN Doctum sabe que es necesario entregar servicios que otorguen un valor agregado, sobre todo para la gestión documental de la empresa, lo que reduce los costos asociados a mano de obra

Más detalles

LLEVE SU NEGOCIO al SIGUIENTE NIVEL. digitalice todos sus documentos y procesos.

LLEVE SU NEGOCIO al SIGUIENTE NIVEL. digitalice todos sus documentos y procesos. LLEVE SU NEGOCIO al SIGUIENTE NIVEL. digitalice todos sus documentos y procesos. Qué es mydocument enterprise? MyDOCument Enterprise es una solución de gestión documental diseñada para que las empresas

Más detalles

Portal de Compras del Gobierno del Estado de Baja California (www.comprasbc.gob.mx) A. Antecedentes

Portal de Compras del Gobierno del Estado de Baja California (www.comprasbc.gob.mx) A. Antecedentes Buenas prácticas en la implementación de las recomendaciones de la Guía para Mejorar la Calidad Regulatoria de Trámites Estatales y Municipales e Impulsar la Competitividad de México Portal de Compras

Más detalles

Resumen de la solución SAP SAP Technology SAP Afaria. Gestión de la movilidad empresarial para mayor ventaja competitiva

Resumen de la solución SAP SAP Technology SAP Afaria. Gestión de la movilidad empresarial para mayor ventaja competitiva de la solución SAP SAP Technology SAP Afaria Gestión de la movilidad empresarial para mayor ventaja competitiva Simplificar la gestión de dispositivos y aplicaciones Simplificar la gestión de dispositivos

Más detalles

Anexo 4 Documento de Arquitectura

Anexo 4 Documento de Arquitectura Anexo 4 Documento de Arquitectura 1. Introducción El anexo se describe el propósito y alcance referentes al proyecto correspondiente al documento de arquitectura. 2. Propósito El propósito del anexo de

Más detalles

QUE ES COMLINE MENSAJES? QUE TIPO DE MENSAJES PROCESA COMLINE MENSAJES?

QUE ES COMLINE MENSAJES? QUE TIPO DE MENSAJES PROCESA COMLINE MENSAJES? QUE ES COMLINE MENSAJES? Comline Mensajes es una plataforma flexible, ágil y oportuna, que permite el envío MASIVO de MENSAJES DE TEXTO (SMS). Comline Mensajes integra su tecnología a los centros de recepción

Más detalles

Custodia de Documentos Valorados

Custodia de Documentos Valorados Custodia de Documentos Valorados En el complejo ambiente en que se desarrollan los procesos de negocio actuales, se hace cada vez más necesario garantizar niveles adecuados de seguridad en la manipulación

Más detalles

Gestión de la Seguridad Informática

Gestión de la Seguridad Informática Documento de Gestión de la Seguridad Informática Versión 01 ARCHIVO: ANEXO6_GESTION DE LA SEGURIDAD INFORMATICA Nº. PÁG: 1 / 6 CREADO: 11/11/a TABLA DE CONTENIDO 1. GESTIÓN DE SEGURIDAD INFORMÁTICA...

Más detalles

SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRAL DEL PROYECTOS. Conforme a la serie de normas UNE 16600 de Innovación y UNE-EN-ISO 9001 de Calidad

SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRAL DEL PROYECTOS. Conforme a la serie de normas UNE 16600 de Innovación y UNE-EN-ISO 9001 de Calidad SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRAL DEL PROYECTOS Conforme a la serie de normas UNE 16600 de Innovación y UNE-EN-ISO 9001 de Calidad QUÉ ES? IDINET es un sistema software de gestión que permite dar seguimiento

Más detalles

Gestión Documental Integrada AXENTRIA. ispape es AXENTRIA. El conocimiento donde debe estar. www.axentria.com. Representa y distribuye

Gestión Documental Integrada AXENTRIA. ispape es AXENTRIA. El conocimiento donde debe estar. www.axentria.com. Representa y distribuye AXENTRIA El conocimiento donde debe estar. Gestión Documental Integrada Representa y distribuye ispape es SOLUCIONES MAS ALLÁ DEL PAPEL www.axentria.com AXENTRIA Soluciones Documentales Gestión documental

Más detalles

Capítulo 2. Planteamiento del problema. Capítulo 2 Planteamiento del problema

Capítulo 2. Planteamiento del problema. Capítulo 2 Planteamiento del problema Capítulo2 Planteamientodelproblema 38 2.1Antecedentesycontextodelproyecto En lo que respecta a los antecedentes del proyecto, se describe inicialmente el contexto donde se utiliza el producto de software.

Más detalles

INFORME TÉCNICO PREVIO DE EVALUACIÓN DE SOFTWARE

INFORME TÉCNICO PREVIO DE EVALUACIÓN DE SOFTWARE 1. NOMBRE DEL ÁREA Gerencia de Desarrollo. INFORME TÉCNICO PREVIO DE EVALUACIÓN DE SOFTWARE 2. RESPONSABLE DE LA EVALUACIÓN Amado Zumaeta Vargas 3. CARGO Analista 4. FECHA 20/07/2011 5. JUSTIFICACIÓN AGROBANCO

Más detalles

Analista SharePoint OBJETIVOS REQUISITOS CERTIFICACIONES

Analista SharePoint OBJETIVOS REQUISITOS CERTIFICACIONES Analista SharePoint Escuela de Sistemas y Tecnologías BIOS Página 1 de 6 Analista SharePoint OBJETIVOS El analista SharePoint es una persona que podrá transformar necesidades puntuales que tengan los usuarios

Más detalles

MARCO DE REFERENCIA SISTEMAS DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE TI EN EL ESTADO COLOMBIANO

MARCO DE REFERENCIA SISTEMAS DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE TI EN EL ESTADO COLOMBIANO MARCO DE REFERENCIA PARA LA GESTIÓN DE TI EN EL ESTADO COLOMBIANO SISTEMAS DE INFORMACIÓN PLANEACIÓN Y GESTIÓN DE SIS-INF 80. Definición Estratégica de los SIS-INF Las entidades deben, en la Arquitectura

Más detalles

1.8 TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN

1.8 TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Objetivo General: 1.8 TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Establecer una infraestructura y plataforma tecnológica y de sistemas de información, y definir las políticas, estrategias y directrices para su implantación

Más detalles

Windows Server 2012: Infraestructura de Escritorio Virtual

Windows Server 2012: Infraestructura de Escritorio Virtual Windows Server 2012: Infraestructura de Escritorio Virtual Módulo 1: Application Virtualization Módulo del Manual Autores: James Hamilton-Adams, Content Master Publicado: 5 de Octubre 2012 La información

Más detalles

PROPÓSITO... 2 DETERMINANTES PARA UNA BUENA EXPERIENCIA DE USO...

PROPÓSITO... 2 DETERMINANTES PARA UNA BUENA EXPERIENCIA DE USO... Tabla de Contenido PROPÓSITO... 2 DETERMINANTES PARA UNA BUENA EXPERIENCIA DE USO... 2 1. LA PRESENCIA DE INFORMACIÓN Y AYUDA ÚTIL PARA COMPLETAR LOS TRÁMITES EN LÍNEA.... 2 2. LA DISPONIBILIDAD DE DIVERSOS

Más detalles

La Solución informática para su sistema de gestión

La Solución informática para su sistema de gestión Página 1 de 7 ÍNDICE 1. Introducción 2. Características del software 3. Precios QUALITYSLAVE 4. Servicios Página 2 de 7 1.- INTRODUCCIÓN QUALITYSLAVE es una solución informática que permite a las organizaciones

Más detalles

Componentes de Integración entre Plataformas Información Detallada

Componentes de Integración entre Plataformas Información Detallada Componentes de Integración entre Plataformas Información Detallada Active Directory Integration Integración con el Directorio Activo Active Directory es el servicio de directorio para Windows 2000 Server.

Más detalles

SUPLEMENTO EUROPASS AL TÍTULO

SUPLEMENTO EUROPASS AL TÍTULO SUPLEMENTO EUROPASS AL TÍTULO DENOMINACIÓN DEL TÍTULO Técnico Superior en Desarrollo de Aplicaciones Multiplataforma --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Más detalles

CRM Gestión de Oportunidades Documento de Construcción Bizagi Process Modeler

CRM Gestión de Oportunidades Documento de Construcción Bizagi Process Modeler Bizagi Process Modeler Copyright 2011 - Bizagi Tabla de Contenido CRM- Gestión de Oportunidades de Venta... 4 Descripción... 4 Principales Factores en la Construcción del Proceso... 5 Modelo de Datos...

Más detalles

Sistema de gestión de procesos institucionales y documental.

Sistema de gestión de procesos institucionales y documental. [Documento versión 1.7 del 10/10/2015] Sistema de gestión de procesos institucionales y documental. El sistema de gestión de procesos institucionales y documental, es una solución diseñada para mejorar

Más detalles

Bajo Costo de Implementación y Soporte: Ofrecer un bajo costo de implementación y mantenimiento.

Bajo Costo de Implementación y Soporte: Ofrecer un bajo costo de implementación y mantenimiento. Documento de Referencia Una Única Solución que Integra Todas las Aplicaciones que su Empresa Requiere Tecnologizar los procesos financieros, operacionales y de gestión de su empresa, es sólo cuestión de

Más detalles

Gestión de Oportunidades

Gestión de Oportunidades Gestión de Oportunidades Bizagi Suite Gestión de Oportunidades 1 Tabla de Contenido CRM Gestión de Oportunidades de Negocio... 4 Elementos del Proceso... 5 Registrar Oportunidad... 5 Habilitar Alarma y

Más detalles

Arquitectura de sistema de alta disponibilidad

Arquitectura de sistema de alta disponibilidad Mysql Introducción MySQL Cluster esta diseñado para tener una arquitectura distribuida de nodos sin punto único de fallo. MySQL Cluster consiste en 3 tipos de nodos: 1. Nodos de almacenamiento, son los

Más detalles

Q-expeditive Publicación vía Internet

Q-expeditive Publicación vía Internet How to Q-expeditive Publicación vía Internet Versión: 2.0 Fecha de publicación 11-04-2011 Aplica a: Q-expeditive 3 Índice Introducción... 3 Publicación de servicios... 3 Ciudadanos... 3 Terminales de auto

Más detalles

Introducción a la Firma Electrónica en MIDAS

Introducción a la Firma Electrónica en MIDAS Introducción a la Firma Electrónica en MIDAS Firma Digital Introducción. El Módulo para la Integración de Documentos y Acceso a los Sistemas(MIDAS) emplea la firma digital como método de aseguramiento

Más detalles

SCT3000 95. Software para la calibración de transductores de fuerza. Versión 3.5. Microtest S.A. microtes@arrakis.es

SCT3000 95. Software para la calibración de transductores de fuerza. Versión 3.5. Microtest S.A. microtes@arrakis.es SCT3000 95 Versión 3.5 Software para la calibración de transductores de fuerza. Microtest S.A. microtes@arrakis.es Introducción El programa SCT3000 95, es un sistema diseñado para la calibración automática

Más detalles

Suite Open Source de CRM y GroupWare Características Funcionales

Suite Open Source de CRM y GroupWare Características Funcionales hipergate Suite Open Source de CRM y GroupWare Características Funcionales hipergate Introducción hipergate es una suite de aplicaciones basadas en web. La misión del producto es cubrir las necesidades

Más detalles

CAPITULO 9. Diseño de una Base de Datos Relacional Distribuida

CAPITULO 9. Diseño de una Base de Datos Relacional Distribuida 9.1 Operaciones CAPITULO 9 Diseño de una Base de Datos Relacional Distribuida Las consultas distribuidas obtienen acceso a datos de varios orígenes de datos homogéneos o heterogéneos. Estos orígenes de

Más detalles

Acerca de esté Catálogo

Acerca de esté Catálogo Catálogo de Cursos 2015 Acerca de esté Catálogo En el presente documento podrá obtenerse la información necesaria sobre la oferta de cursos que Manar Technologies S.A.S. y su línea de educación Campus

Más detalles

La Intranet Gubernamental como elemento clave de la Interoperabilidad

La Intranet Gubernamental como elemento clave de la Interoperabilidad La Intranet Gubernamental como elemento clave de la Interoperabilidad Créditos Documento elaborado por el Ingeniero Leandro Corte En el marco del proyecto Red Gealc-BID Como parte del Programa de Bienes

Más detalles

Sistema de Mensajería Empresarial para generación Masiva de DTE

Sistema de Mensajería Empresarial para generación Masiva de DTE Sistema de Mensajería Empresarial para generación Masiva de DTE TIPO DE DOCUMENTO: OFERTA TÉCNICA Y COMERCIAL VERSIÓN 1.0, 7 de Mayo de 2008 CONTENIDO 1 INTRODUCCIÓN 4 2 DESCRIPCIÓN DE ARQUITECTURA DE

Más detalles

SAP BusinessObjects Edge BI Standard Package La solución de BI preferida para. Empresas en Crecimiento

SAP BusinessObjects Edge BI Standard Package La solución de BI preferida para. Empresas en Crecimiento SAP BusinessObjects Edge BI Standard Package La solución de BI preferida para Empresas en Crecimiento Portfolio SAP BusinessObjects Soluciones SAP para Empresas en Crecimiento Resumen Ejecutivo Inteligencia

Más detalles

Marco Normativo de IT

Marco Normativo de IT Marco Normativo de IT PC0901 - Proceso de control de cambios en software de aplicación provisto por Organismos Gobierno de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires PC0901 - Proceso de control de cambios en software

Más detalles

CAPÍTULO 3 Servidor de Modelo de Usuario

CAPÍTULO 3 Servidor de Modelo de Usuario CAPÍTULO 3 Servidor de Modelo de Usuario Para el desarrollo del modelado del estudiante se utilizó el servidor de modelo de usuario desarrollado en la Universidad de las Américas Puebla por Rosa G. Paredes

Más detalles

Unidad 1. Fundamentos en Gestión de Riesgos

Unidad 1. Fundamentos en Gestión de Riesgos 1.1 Gestión de Proyectos Unidad 1. Fundamentos en Gestión de Riesgos La gestión de proyectos es una disciplina con la cual se integran los procesos propios de la gerencia o administración de proyectos.

Más detalles

El sistema nervioso de su organización

El sistema nervioso de su organización Presentación MODELADOR DE PROCESOS para definir el flujo de trabajo, responsables, tareas, formularios asociados, etc. CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES EXPERT BPM es la herramienta basada en estrategias de

Más detalles

1. Introducción: Qué es la Gestión Documental-TI o Gestor Documental?

1. Introducción: Qué es la Gestión Documental-TI o Gestor Documental? 1. Introducción: Qué es la Gestión Documental-TI o Gestor Documental? Es un tipo de Software o portal para la gestión de conocimiento en una Organización u empresa que se basa principalmente en la administración

Más detalles

CAPITULO 8. Planeamiento, Arquitectura e Implementación

CAPITULO 8. Planeamiento, Arquitectura e Implementación CAPITULO 8 Planeamiento, Arquitectura e Implementación 8.1 Replicación en SQL Server La replicación es un conjunto de tecnologías destinadas a la copia y distribución de datos y objetos de base de datos

Más detalles

Los mayores cambios se dieron en las décadas de los setenta, atribuidos principalmente a dos causas:

Los mayores cambios se dieron en las décadas de los setenta, atribuidos principalmente a dos causas: SISTEMAS DISTRIBUIDOS DE REDES 1. SISTEMAS DISTRIBUIDOS Introducción y generalidades La computación desde sus inicios ha sufrido muchos cambios, desde los grandes equipos que permitían realizar tareas

Más detalles

CURSO COORDINADOR INNOVADOR

CURSO COORDINADOR INNOVADOR CURSO COORDINADOR INNOVADOR PRESENTACIÓN La tarea que el Ministerio de Educación se propone a través de Enlaces, en relación al aseguramiento del adecuado uso de los recursos, con el fin de lograr un impacto

Más detalles

PERFIL TÉCNICO CONSULTOR SHAREPOINT PARA LA WEB

PERFIL TÉCNICO CONSULTOR SHAREPOINT PARA LA WEB PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DE LA CONSULTORÍA Y ASISTENCIA PARA LOS PROYECTOS WEB EN EL TRIBUNAL CONSTITUCIONAL PERFIL TÉCNICO CONSULTOR SHAREPOINT PARA LA WEB 1 Índice Antecedentes...

Más detalles

Soporte Técnico de Software HP

Soporte Técnico de Software HP Soporte Técnico de Software HP Servicios Tecnológicos HP Servicios contractuales Datos técnicos El Soporte Técnico de Software HP ofrece servicios integrales de soporte remoto de para los productos de

Más detalles

IBM Tivoli Asset Management for IT. IBM Tivoli Service Request Manager

IBM Tivoli Asset Management for IT. IBM Tivoli Service Request Manager for IT & IBM Tivoli Service Request Manager Optimice sus procesos IT, maximice sus activos y mejore el nivel de servicio. Para obtener altos niveles de servicio, reducir costes y alcanzar las metas del

Más detalles

Requerimientos de tecnología para operar con Tica. Proyecto TICA

Requerimientos de tecnología para operar con Tica. Proyecto TICA Requerimientos de tecnología para operar con Tica Proyecto TICA Costa Rica, Agosto de 2005 Tabla de Contenido Requerimientos Técnicos para Operar con Tica 3 1. Acceso a Internet 3 2. Escaneo de imágenes

Más detalles

Requerimiento Tecnológico para acceso a Sistemas del SIAF

Requerimiento Tecnológico para acceso a Sistemas del SIAF Requerimiento Tecnológico para acceso a Sistemas del SIAF Lineamientos de infraestructura tecnológica para la operación de Sistemas Financieros Ver. 3.0 Guatemala, Diciembre de 2008 PAG. 1/7 INDICE ANTECEDENTES...3

Más detalles

Nos encargamos del tuyo, tú disfruta

Nos encargamos del tuyo, tú disfruta EN ACTIVE SABEMOS QUE TIENES COSAS MÁS IMPORTANTES QUE EL TRABAJO, POR ESO Nos encargamos del tuyo, tú disfruta 2015 ACTIVE BUSINESS & TECHNOLOGY. TODOS LOS DERECHOS RESERVADOS. 1 Esta nueva versión ha

Más detalles