UNIVERSIDAD RAFAEL URDANETA VICERRECTORADO ACADÉMICO DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO

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1 UNIVERSIDAD RAFAEL URDANETA VICERRECTORADO ACADÉMICO DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO LOS ESTILOS DE LIDERAZGO Y COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL EN LAS EMPRESAS MIXTAS DEL MUNICIPIO MARACAIBO ESTADO ZULIA Trabajo de Grado presentado por: Andrea García Maestría en Administración de Empresas Maracaibo, julio de 2010

2 LOS ESTILOS DE LIDERAZGO Y COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL EN LAS EMPRESAS MIXTAS DEL MUNICIPIO MARACAIBO ESTADO ZULIA Trabajo de grado para optar al título de Magíster Scientiarum en Administración de Empresas Andrea, García C.I. No II

3 DEDICATORIA A DIOS, por darme la fe y creer en mi capacidad de cumplir con mis metas. A MIS PADRES Y HERMANAS, por ser mí apoyo incondicional. A MI NOVIO, por su compañía y apoyo a lo largo de estos años Andrea III

4 AGRADECIMIENTO A la URU, por abrirme sus puertas para alcanzar mis metas de estudios. A MIS TUTORES, DRA. MARLYN MORALES Y MGS. EGNO CHAVEZ, por su asesoría. A MIS COMPAÑEROS DE ESTUDIOS por compartir esta experiencia de vida inolvidable. A MIS PADRES Y HERMANAS por su solidaridad, paciencia y compromiso. A todos Gracias. Andrea IV

5 Í N D I C E G E N E R A L TITULO DEDICATORIA AGRADECIMIENTO ÍNDICE GENERAL ÍNDICE DE CUADROS ÍNDICE DE TABLAS ÍNDICE DE GRÁFICOS ÍNDICE DE ANEXOS RESUMEN CAPÍTULO I: FUNDAMENTACIÓN Planteamiento y formulación del Problema Objetivos de la Investigación Objetivo General Objetivos Específicos Justificación de la Investigación Delimitación de la Investigación CAPITULO II: MARCO TEÓRICO Antecedentes de la Investigación Bases Teóricas Liderazgo Estilos de Liderazgo Componentes del Liderazgo Autoridad Poder Características del Liderazgo Capacidad de Comunicación Inteligencia Emocional Capacidad de establecer metas y objetivos Capacidad de Planeación Carisma Innovador Responsable Informado Delega Características del Líder Afiliativo Características del Líder Transformador El Liderazgo en el Comportamiento Organizacional Comportamiento Organizacional Objetivos del Comportamiento Organizacional Elementos del Comportamiento Organizacional Pág. II III IV V VII VIII IX X XI V

6 Individuos Los Grupos La estructura Organizativa Modelos de Comportamiento Organizacional Factores que afectan el Comportamiento Organizacional Mapa de Variables CAPITULO III. MARCO METODOLÓGICO Tipo y nivel de Investigación Diseño de la Investigación Sujetos de la Investigación Población Muestreo Definición Operacional de las Variables Técnicas e instrumentos de Recolección de Datos Descripción del Instrumento Propiedades Psicométricas Validez y Confiabilidad Procedimiento Plan de Análisis de los Datos CAPITULO IV. RESULTADOS Y DISCUSIÓN Discusión de Resultados Conclusiones Recomendaciones REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ANEXOS VI

7 ÍNDICE DE CUADROS Cuadro 1: Mapa de Variables Cuadro 2: Características de la Población Cuadro 3: Puntuación Alternativas Cuadro 4: Valoración Pág VII

8 ÍNDICE DE TABLAS Tabla 1. Resumen del procesamiento de los casos Tabla 2. Dimensión: Tipo de Liderazgo Tabla 3. Dimensión: Características del Liderazgo Tabla 4. Estadística Descriptiva Instrumento 1. Variable Liderazgo Tabla 5. Dimensión: Elementos del Comportamiento Organizacional Tabla 6. Dimensión: Modelos de Comportamiento Organizacional Tabla 7. Estadística Descriptiva Instrumento 2. Variable Comportamiento Organizacional. Tabla 8. Estadísticos de muestras relacionadas Tabla 9. Prueba de muestras relacionadas Tabla 10. Correlaciones Tabla 11. Correlaciones de muestras relacionadas Pág VIII

9 ÍNDICE DE GRÁFICOS Gráfico N 1. Componentes de La satisfacción y desempeño del grupo Grafico N 2. Estructura Funcional Gráfico N 3. Departamentalización por Producto Gráfico N 4. Departamentalización Geográfica Gráfico N 5. Departamentalización por clientes Gráfico N 6. Departamentalización por proceso Gráfico N 7. Departamentalización por secuencia Pág IX

10 ÍNDICE DE ANEXOS Anexo 1. Validación del instrumento Anexo 2. Instrumento de Recolección de Datos Anexo 3. Tablas de Ponderación Anexo 4. Confiabilidad Pág X

11 UNIVERSIDAD RAFAEL URDANETA VICE-RECTORADO ACADÉMICO DECANATO DE POSTGRADO E INVESTIGACIÓN MAESTRÍA EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS RESUMEN LOS ESTILOS DE LIDERAZGO Y COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL EN LAS EMPRESAS MIXTAS DEL MUNICIPIO MARACAIBO ESTADO ZULIA Autora: Andrea García Tutora: Mgs. Egno Chávez Fecha: Julio 2010 La investigación tuvo por objeto analizar la relación entre el estilo de liderazgo y el comportamiento organizacional de las empresas mixtas del municipio Maracaibo del Estado Zulia. La investigación se tipificó de campo, con diseño no experimental, transversal correlacional, se diseñaron dos (2) instrumentos de recolección de datos, dirigido al personal que labora en las empresas mixtas Petroboscán y Petroindependiente, constituidos por 36 ítems; para la variable liderazgo y otro de 58 ítems para la variable comportamiento organizacional, ambos con 5 alternativas de respuesta múltiples: Totalmente de acuerdo (TDA), de acuerdo (DA), parcialmente de acuerdo (PDA), en desacuerdo (EDA) y totalmente en desacuerdo (TED). La confiabilidad del instrumento Nº 1, se ubica en +0,948; para el Nº 2 en +0,942, denotando una alta confiabilidad. Los resultados permitieron determinar que existe una correlación positiva entre las variables liderazgo y comportamiento organizacional obteniendo un correlacional r=0.980, el cual se considera muy alto, positivo así como significativo, concluyendo que el liderazgo de tipo afiliativo prevaleciente en las empresas mixtas influye de manera directa en el comportamiento organizacional del personal el cual presenta un modelo de tipo de apoyo. En base a los resultados se formularon lineamientos estratégicos para mejorar el comportamiento organizacional y el liderazgo, indicando el delegar funciones, orientar las decisiones a los objetivos de la empresa, estimular el trabajo en grupo, establecer la división del trabajo. Descriptores: Comportamiento Organizacional, Estilos de Liderazgo, líder, modelo. andreacgp@gmail.com XI

12 C A P Í T U L O I F U N D A M E N T A C I Ó N Planteamiento y Formulación del Problema En una época de constantes transformaciones donde se han generado nuevas organizaciones de diferente índole, bien públicas o privadas se hace imprescindible reconocer el estilo de liderazgo que ha surgido en ellas, como se comportan sus líderes, cuales son sus objetivos, así como que esperan de la organización. Al respecto, es importante considerar que las empresas son un sistema de relaciones entre individuos por medio de la cual las personas, bajo el mando de los Gerentes, persiguen metas comunes; las cuales son producto de la planificación y de los procesos de toma de decisiones, en donde los objetivos son creados tomando como base la capacidad de aprender de los empleados conociéndose, es decir, a su comportamiento, por ende a la influencia que los líderes ejercen sobre ellos al momento de ejercer cada una de sus funciones. En este orden de ideas, Fleishman (2006), expresa: el liderazgo se refiere a 1

13 2 la influencia ejercida por una persona sobre su grupo de referencia. A través de esta influencia, el líder logra que otros lleven a cabo las tareas que se pretenden desarrollar al servicio de la eficacia colectiva; en base a ello puede decirse; el éxito de la organización es el principal criterio para medir la eficacia del estilo de liderazgo. Los líderes valoran la naturaleza de los problemas de la organización, desarrollan, evalúan las soluciones potenciales, planean e implementan las decisiones tendientes a resolver dichas problemáticas (Zaccaro, 2008). Ahora bien, los líderes influyen en la percepción selectiva del colectivo, es decir, en la interpretación de los problemas, la definición y valoración de las posibles soluciones así como la selección e implementación de la estrategia. Por lo tanto, se encuentra el estilo de liderazgo el cual tiene efectos directos sobre los procesos decisionales así como sobre los resultados de las organizaciones, encontrándose lideres enfocados en los valores sociales, dando al individuo carente de oportunidades las mejores y posibles opciones para su crecimiento personal, así como líderes comprometidos con la nueva transformación gesta a nivel empresarial. De acuerdo a lo mencionado, es menester comprender el liderazgo actual, así como la percepción de los empleados, y como dicho liderazgo influye en ésta;

14 3 ya que el impacto positivo o negativo que los componentes de la organización (individuos, grupos, estructura) tienen sobre ella misma, será directamente proporcional al éxito o fracaso que la organización obtenga, en su funcionamiento, eficiencia así como en su eficacia; lo cual a su vez genera un modelo de conducta en la empresa y los componentes mencionados. De acuerdo a ello, los individuos responden a un comportamiento dentro de la organización, el cual depende de diversos elementos tales como: la estructura organizacional, la motivación, el poder, la comunicación, el trabajo en equipo, la cultura, el clima organizacional, el liderazgo, los procesos de cambio además del compromiso. Las empresas en general, así como sus miembros, se han visto directamente relacionadas con cambios visionarios relativos al liderazgo, a la participación de estos líderes en la toma de decisiones; es así como este liderazgo, ha afectado el comportamiento de los miembros de la organización. De esta manera según Zaccaro (2008) puede inferirse como el concepto de organización ha cambiado reconociendo que no existen estructuras aisladas sino procesos integrantes de un todo; en tal sentido, se puede decir que el comportamiento organizacional, se basa en la estructura, la cual se compone de individuos quienes tienen metas personales unidas a su compromiso con la empresas; es decir, esperan un logro personal a través de sus funciones laborales, para ello confían en un liderazgo que los conduzca a estos logros.

15 4 En el caso de las empresas del área petrolera, cabe destacar que a raíz de cambios bruscos ocurridos en las mismas en el período , se realizaron grandes transformaciones, donde se gestaron nuevas responsabilidades, acudiendo a un liderazgo que básicamente puede catalogarse de emergente, así como un profundo cambio organizacional en el cual se necesito un personal operativo sin los conocimientos o experiencia necesaria, así como también, surgieron nuevas responsabilidades al personal ya establecido, generando tensión en el personal, obligando a los líderes al igual que a los gerentes a orientar a los grupos, conducir al personal e incluso instruirlo en sus responsabilidades, todo ellos aunado a que correspondió a esos líderes transmitir el mensaje social requerido en el momento. De igual manera, se gestaron nuevas empresas tales como Petroboscán, Petroindependiente, Petroperijà, entre otras; mientras este nuevo grupo de empresas vieron el flujo de sus empleados crecer a fin de llenar las vacantes necesarias en esta contingencia; así las empresas mixtas alcanzaron altos estándares de contratación emergiendo un comportamiento organizacional acorde a la situación con la conducción de nuevos líderes o gerentes; donde se ha generado un liderazgo con base en el carisma, tras una nueva visión de las funciones de las empresas públicas, generando además incremento e igualmente protagonismo de las empresas mixtas; es decir aquellas adjuntas a la industria petrolera dedicadas a la producción compartida, con empresas privadas y el Estado.

16 Cabe destacar de igual forma correspondió los nuevos líderes transmitir la visión, misión y objetivos de esta nueva gestión, cuyos aspectos son comunes para todas las empresas mixtas, ya que la filosofía es homologa o igual a la de PDVSA, es decir se basa en los mismos criterios nacionales siendo su misión la siguiente: Maximizar el valor de los hidrocarburos al Estado Venezolano, mediante una eficiente y eficaz administración y control de los negocios con terceros, generando nuevas oportunidades de inversión a través del desarrollo de proyectos y empresas relacionados directa o indirectamente con la industria de los hidrocarburos, canalizando los recursos financieros necesarios para la ejecución de obras, servicios o cualquier otra inversión productiva vinculando los beneficios obtenidos con el bienestar colectivo, alineado con el Plan de Desarrollo de la Nación. (PDVSA, 2009) 5 De acuerdo a lo antes indicado, la misión de las empresas mixtas se concreta en el valor de la aplicabilidad de los hidrocarburos en un ámbito económico de manejo de manera eficiente a fin de desarrollar nuevas inversiones en acciones que se gesten en beneficio del ámbito socioeconómico de la Nación. En cuanto a la visión de las empresas mixtas, estos se encuentran en concordancia con lo establecido como valores de la nueva PDVSA, entre los que se encuentra: Responsabilidad social: mostrar de manera activa, con acciones, conciencia de país, conciencia social, compromiso comunitario. Responsabilidad Individual: sentido del saber, conciencia de responsabilidades y obligaciones y disposición de obrar de acuerdo con ellos. Claro conocimiento de las consecuencias de

17 las acciones pensar y estar concientes de las consecuencias de los actos realizados. Trabajo en equipo: actuar o trabajar en equipo a fin de combinar fuerzas para cumplir una meta / objetivo que estén orientados hacia el bien común, dentro de un contexto social determinado ejercitándose para ello un liderazgo participativo. Disciplina: respetuoso de las normas internas y leyes de las diferencias sociales, raciales, religiosas, entre otras. Coraje: participación individual y comunitaria en el orden social demostrando valor, disposición y compromiso en proponer y ejercer acciones orientadas en pro del desarrollo social. (PDVSA, 2009) Por lo antes expuesto se deduce que la visión de las empresas mixtas conjuntamente con la nueva PDVSA, se encuentra en la orientación a favorecer una mejor calidad de vida de los venezolanos, en el respeto a la sociedad, a su colectivo, sus empleados, a través del desarrollo del trabajo en equipo y la responsabilidad hacía cada uno de los grupos de interés con los cuales se relaciona. 6 Con respecto a los objetivos organizacionales; estos se basan en: Asegurar el basamento técnico, económico, comercial y jurídico necesario para el desarrollo de los negocios actuales y futuros de mayor rentabilidad para la Nación. Promover negocios de hidrocarburos en toda la cadena de valor impulsando la industrialización de los mismos ajustados a los lineamientos geopolíticos del Estado y Políticas del MENPET. Asegurar el desarrollo oportuno y coordinado del potencial hidrocarburífero de la Faja Petrolífera del Orinoco, concretando los negocios más favorables para la Nación. Fortalecer el posicionamiento en las áreas geográficas de su responsabilidad: Faja petrolífera del Orinoco y áreas tradicionales. Asegurar la participación de capital nacional y la promoción de los distritos sociales.

18 7 Asegurar la plataforma tecnológica de vanguardia y el recurso humano idóneo. (PDVSA; 2009) Los objetivos mencionados se orientan al aseguramiento de los recursos tanto técnicos, humanos como financieros que permitan a las empresas mixtas desarrollar nuevos proyectos, sustentar los actuales, aunados a una tecnología de vanguardia acorde a la globalización empresarial. Actualmente, una vez superado el proceso emergente las empresas mixtas, incluyendo Petroboscan y Petroindependiente, han concretado un nuevo liderazgo, gerentes adaptados a estos cambios así como a sus funciones, además de personal capacitado en las labores en las cuales se desempeñan, sin embargo, se encuentran situaciones en las cuales esos gerentes no parecen cubrir el cometido requerido por la organización debido a que las labores no se cumplen adecuadamente, se generan discrepancias en la toma de decisiones, generando conflicto entre el personal quien demuestra descontento por las mismas. Si este liderazgo no transmite los elementos motivacionales necesarios que inspiran a la acción por parte de los empleados, el descontento, la poca empatía del personal generará resultados negativos en la organización, así como en los objetivos de la mismas; por tanto puede considerarse que un adecuado liderazgo contribuye a mejorar significativamente las organizaciones;

19 8 anteponiendo el aspecto humano como el factor determinante dentro de la posibilidad de alcanzar las metas, objetivos así como la visión empresarial a través de una serie de características que lo identifican entre los empleados. Debido a esa motivación, conocer sobre el comportamiento humano en las empresas mixtas se corresponde con una investigación integral, en donde las relaciones líder-personas-organización deben verse como un todo, teniéndose como entendido que las habilidades técnicas son necesarias para el éxito en la gestión administrativa. Por ende el presente trabajo de investigación está referido a las empresas mixtas específicamente al comportamiento organizacional en dichas empresas. Para Amoros (2007), el comportamiento organizacional corresponde a personas las cuales se organicen o coordinen sus actividades, ordenando la acción conjunta hacia el logro de unos resultados que, aunque sea por razones diversas, influyen en la manera en que se comportan para conseguir dichos resultados. Sobre esto, indica Vera (2008) los líderes empresariales necesitan tener habilidades que permitan desarrollar asertivamente los componentes de la organización como son los individuos, grupos y estructura empresarial; puesto que las relaciones entre grupos producen consecuencias significativas en el

20 9 comportamiento individual como en el grupal, quienes exigen a las empresas satisfacción, productividad para lograr el éxito, así como beneficios personales, motivación, entre otros. Es decir, el trabajo de los gerentes no termina cuando un grupo es capaz de interactuar bien, o de ser responsables laboralmente. En este orden de ideas indica Vera (2008) es necesario además una continua guía por parte de los mismos, buscar el desarrollo de los empleados como individuos, así éstos buscarán a su vez el cumplimiento de objetivos más altos, siempre considerando los intereses personales, tales como remuneración, crecimiento personal, salarios, respeto, entre otros para que los empleados sigan respondiendo positivamente al liderazgo empresarial. De las cuales en la presente investigación se desarrollan las características del liderazgo, como capacidad de comunicarse, respeto, responsabilidad, así como modelos organizacionales como poder, habilidad, división del trabajo entre otros. Sobre la base de lo antes mencionado se formula la siguiente interrogante, Cuál es la relación entre el estilo de liderazgo y el comportamiento organizacional en las empresas mixtas del municipio Maracaibo del Estado Zulia?, de esta pregunta general se originan las siguientes interrogantes específicas: Qué tipo de liderazgo se encuentra presente en las empresas mixtas del Municipio Maracaibo?;

21 10 Cuáles son las características del estilo de liderazgo presente en los gerentes de las empresas mixtas del Municipio Maracaibo? Cuáles son los elementos del comportamiento organizacional presentes en las empresas mixtas del municipio Maracaibo?, Cuáles son los modelos del comportamiento de la organización en las empresas mixtas del municipio Maracaibo?, Cuál es la asociación entre el liderazgo y el comportamiento organizacional en las empresas mixtas del municipio Maracaibo?, Cuáles son los lineamientos estratégicos necesarios para mejorar el comportamiento organizacional y el liderazgo presente en las empresas mixtas del municipio Maracaibo? Objetivos de la Investigación Objetivo General Analizar la relación entre el estilo de liderazgo y el comportamiento

22 organizacional de las empresas mixtas del municipio Maracaibo del Estado Zulia. 11 Objetivos Específicos Examinar el tipo de liderazgo presente en las empresas mixtas del municipio Maracaibo, Estado Zulia Identificar las características del estilo de liderazgo presente en los gerentes de las empresas mixtas del municipio Maracaibo del Estado Zulia Describir los elementos del comportamiento organizacional presentes en las empresas mixtas del municipio Maracaibo del Estado Zulia Reconocer los modelos del comportamiento de la organización en las empresas mixtas del municipio Maracaibo del Estado Zulia. Determinar la asociación entre el estilo de liderazgo y el comportamiento organizacional en las empresas mixtas del municipio Maracaibo del Estado Zulia. Formular lineamientos estratégicos para mejorar el comportamiento organizacional y el liderazgo presente en las empresas mixtas del municipio Maracaibo del Estado Zulia.

23 12 Justificación de la Investigación En la medida en la cual se integra en el alcance del liderazgo en una empresa, generará resultados bien positivos o negativos en todos los miembros conocidos como un grupo de trabajo, esta aptitud se conoce como comportamiento organizacional; es decir, aquellas formas o maneras en las cuales el personal actúa dentro de la empresa y como este comportamiento influye en los objetivos empresariales. Definitivamente, para mantener tal grado de compromiso y esfuerzo, las organizaciones tienen que valorar adecuadamente la cooperación de sus miembros, estableciendo mecanismos que permitan disponer de una fuerza de trabajo suficientemente motivada para un desempeño eficiente, que conduzca al logro de los objetivos, metas de la organización y al mismo tiempo se logre satisfacer las expectativas y aspiraciones de sus integrantes. Tales premisas conducen automáticamente a enfocar inevitablemente el tema del liderazgo como uno de los elementos importantes para generar, mantener, modificar o cambiar las actitudes y comportamientos en la dirección deseada.

24 13 El líder debe relacionarse con el impulso de los empleados, porque éste tiene en sus objetivos proveer eficacia al esfuerzo colectivo orientado a conseguir los objetivos de la empresa, motivando al individuo a la búsqueda continua de mejores situaciones a fin de realizarse profesional y personalmente, integrándolo así en con las metas de la organización donde su acción cobra significado. En base a ello, la presente investigación se justifica desde tres aspectos básicos; teórica, práctica y metodológico; desde la primera, es decir, teóricamente; la investigación contribuirá a conceptualizar en primer lugar las variables liderazgo y comportamiento organizacional, concretamente las dimensiones objeto de estudio, como son tipo de liderazgo, características de los estilos de liderazgo; a través de cada uno de sus indicadores entre los que se encuentran: liderazgo estructurador, entrenador, alentador, coercitivo, afiliativo, marcapasos, situacional transformacional, los cuales representan diferentes estilos tradicionales para la variable Liderazgo, esto se logrará a través de la revisión bibliográfica tanto de estudios previos, como consulta en libros relativos a las variables de estudio, incluyendo páginas web de universidades o textos on line. De igual manera la consulta realizada a través de los fundamentos teóricos contribuirá a la conceptualización y descripción de las dimensiones; elementos, modelos del comportamiento con sus indicadores; estructura organizacional, motivación, compromiso organizacional, poder, comunicación, trabajo en equipo,

25 14 cultura organizacional, clima organizacional, liderazgo, los procesos de cambio; modelo autocrático, de custodia, de apoyo colegial, entre otros, para la segunda variable, es decir Comportamiento Organizacional, es importante destacar que la comprensión de estos aspectos permitirá de manera generalizada reconocer como se manifiesta dicho comportamiento en las empresas mixtas. Por otra parte se podrá establecer la asociación entre las variables ya mencionadas, esta revisión bibliográfica contribuirá en la formulación de los lineamientos estratégicos para mejorar el comportamiento organizacional así como el liderazgo en las empresas mixtas. Desde el punto de vista práctico, la investigación contribuirá a identificar el estilo de liderazgo predominante en las empresas mixtas objeto de estudio, sus características, además de como influyen directamente en los empleados, ya que el estilo de liderazgo puede ser considerado como un determinante de la eficacia de las organizaciones, es decir puede afectar positiva o negativamente a la empresa, por tanto ésta hace referencia al poder que puede ejercer la gerencia en las actitudes y el comportamiento de los empleados para lograr un objetivo. El poder es central para el liderazgo efectivo, lo que se traduce en la capacidad de hacer que ocurran las cosas o lograr las metas previstas en la empresa, por otra parte, en base a los resultados objetivos, se formularan lineamientos estratégicos para mejorar el comportamiento organizacional y el liderazgo en las empresas

26 15 mixtas del municipio Maracaibo del Estado Zulia. Al reconocer estos aspectos la empresa podrá establecer correctivos en el estilo de liderazgo, y sobre su efecto en el comportamiento de la organización; lo que; en este caso; tratándose de empresas mixtas, donde la conducta del líder, se ve influenciada por una serie de procesos sociales, dentro de los cuales destaca la atribución y poder de otros miembros de la organización u de los propios subordinados, tales como los miembros de la comunidad en el entorno en el cual se desarrolla la labor de la empresa, o líderes indicados según instrucciones de directa de organismos ministeriales. Además en el caso de estudio, muchas veces el liderazgo recae en más de una persona donde pueden darse choques de intereses y criterios entre los sujetos con poder quienes, además tienen un impacto más importante sobre la organización, su relación con el entorno además de las habilidades para afrontar y resolver los problemas con los que se enfrenta la organización en su desarrollo así como en sus relaciones con el ambiente, por ello los directivos son seleccionados por sus capacidades para responder a determinadas circunstancias. Es importante además destacar que al identificar el liderazgo y su influencia en el comportamiento de la organización, se evidenciará cuales deben su cuota de responsabilidad a las comunidades inmersas en sus labores, se podrá formular

27 16 lineamientos estratégicos para mejorar el comportamiento organizacional estableciendo beneficios para la organización, para los trabajadores y para la comunidad; en base al análisis de los resultados obtenidos en el instrumento de recolección de datos. Con respecto a la justificación metodológica, la misma encuentra su alegato en la aplicación de un contexto metodológico basada en la observación directa de los hechos objetos de estudio; así como en la delineación investigativa acorde a las variables estudiadas como son liderazgo y comportamiento organizacional, por otra parte en la misma se generará el diseño de los instrumentos adecuados a las variables mencionadas, relacionados directamente con sus dimensiones e indicadores; el cual permitirá determinar la relación entre ambas, de igual manera el mismo podrá ser empleado por otras investigaciones relacionadas con esta temática. Delimitación de la Investigación La investigación se encuentra delimitada teóricamente al estudio del liderazgo, sustentado por los postulados teóricos de Zaccaro, (2008), Madrigal (2005), Robbins (2007), Goleman (2008) así como de las investigaciones que le preceden; mientras la variable comportamiento organizacional encuentra su basamento teórico en Chiavenato (2007), Goleman (2008), Amorós (2007), entre

28 17 otros. En cuanto a su delimitación espacial, la misma se realizará en las empresas mixtas Petroboscán y Petroindependiente, ubicadas en Municipio Maracaibo del Estado Zulia, delimitada temporalmente en el período comprendido entre marzo 2009 a mayo 2010.

29 18 C A P I T U L O I I M A R C O T E Ó R I C O Antecedentes de la Investigación Todo proceso investigativo, requiere de la revisión de artículos, bibliografía así como investigaciones previas relacionada con las variables a estudiar, en este caso, Liderazgo y Comportamiento Organizacional, de esta manera se visualiza la impresión de otros investigadores además los resultados obtenidos, así como la diversidad de teorías empleadas, a continuación en primera instancia se presentan los antecedentes investigativos que guardan relación bien, con las dimensiones o indicadores de estudio; correspondientes a la variable liderazgo: Al respecto, Barreto (2004), realizó un estudio titulado Estilo de Liderazgo Gerencial y Cultura Organizacional de la comunidad educativa en la Educación Técnica. Caso: Escuela Técnica Capitán Anselmo Belloso del Estado Zulia, su objetivo principal consistió en determinar la relación entre el estilo de liderazgo Gerencial y Cultura Organizacional de la comunidad educativa en la Educación Técnica, para relacionar estas variables, se adoptó una posición ecléctica tomándose como teorías de sustento: la teoría de estilos de liderazgo gerencial o sistemas de administración de Likert (1965) y la teoría sobre cultura organizacional 18

30 19 de Schein (1971). El tipo de investigación fue de campo, de caso, descriptiva correlacional, con diseño no experimental transeccional correlacional. En donde se asumió una población objeto de estudio de 2119 sujetos, con una muestra de 487 determinada a través de un muestreo probabilístico; para docentes (84), alumnos (340), censal para directivos (23), personal administrativo (17) y obrero (23) de la totalidad mencionada. Para recolectar los datos se utilizó un instrumento con dos cuestionarios, uno para la variable estilo de liderazgo gerencial, otro para cultura organizacional, con cinco versiones una para cada población muestral, validados por diez expertos en el área de estudio, según el coeficiente de confiabilidad de Cronbach de Dándose a conocer los resultados, a través del análisis estadístico descriptivo y gráfico, encontrándose un coeficiente de correlación de Pearson de 1,000 y 0,406 (bilateral), evidenciándose la existencia de una alta relación entre las variables: Estilo de Liderazgo Gerencial - Cultura Organizacional de la comunidad educativa. De hecho el coeficiente indica que la relación planteada se cumple bidireccionalmente, es decir, no existe una causa ni un efecto en firme lineal, sino más bien las causas y los efectos son recíprocos entre ambas variables. Este antecedente (2004) expone diversas teorías sobre el tipo de liderazgo y

31 20 sus indicadores, el mismo resultó de aporte a la presente investigación al exponer lineamientos sobre dichos aspectos conceptuales entre los que se encuentra los componentes del liderazgo sobre los indicadores de estos, estilos tanto afiliativo, como transformacional, a través de diversos teoristas entre ellos Koontz (2001), Madrigal (2000), incluso el proceso de evolución del liderazgo desde el basado en el dominio hasta el carismático o aquel que involucra una relación filial de grupo. Mientras, Montero (2004) realizó un estudio sobre el Liderazgo Transformativo y la Comunicación Organizacional en la Gobernación del estado Zulia. El objetivo general fue establecer la relación entre estas variables, la cual se fundamentó teóricamente en los autores Bennis y Nanus (1995) para la variable liderazgo transformativo, Robbins (1996), Stoner, Freeman (1996) para la variable comunicación organizacional. Metodológicamente la investigación fue descriptivacorrelacional de campo, con un diseño no experimental- transeccional. Para su realización se trabajó con el censo poblacional constituido por cuarenta empleados. Se utilizaron dos cuestionarios como instrumentos de recolección de datos tipo escala Likert con cuatro alternativas de respuestas. El primero para la variable liderazgo transformativo, el segundo para la variable comunicación organizacional elaborado por Briceño (2000). La validez fue de contenido, realizada por diez expertos en la materia así como de construcción mediante el análisis

32 21 discriminatorio de ítems. Se estimó el coeficiente de a por Cronbach para medir la confiabilidad de liderazgo transformativo obteniéndose un a= 0.94, lo cual indica que el instrumento es altamente confiable. Mientras el segundo instrumento el cual mide la variable comunicación organizacional se estimó su confiabilidad a través del coeficiente a por Cronbach resultando también altamente confiable con un a= 0,90. En el análisis de los datos se utilizó la estadística descriptiva, considerando ambas variables con sus dimensiones e indicadores al igual que sus respetivos análisis de interpretación. Para establecer la relación entre las variables se recurrió al coeficiente de correlación Pearson, obteniéndose como resultado r=0,095, lo cual permitió llegar a las siguientes conclusiones: existe una correlación positiva débil entre las variables. Se determinó una presencia muy baja de liderazgo transformativo, mientras la comunicación organizacional demostró ser medianamente eficaz. En cuanto a la investigación precedente (2004), la misma aborda el tema específico del estilo de liderazgo transformativo, siendo este uno de los indicadores de mayor relevancia para el presente estudio, pues el mismo aunado a estilos como el afiliativo forma una nueva forma de liderizar con base en los aportes de los empleados, sus relaciones de grupo, es decir, es mas humanizado acorde a las necesidades de desarrollo que exige la sociedad actual, en tiempos de transformación social. Igualmente este antecedente (2004) aporta los juicios de

33 22 diversos expertos en el área, los cuales serán comparados con textos relacionados a fin de seleccionar las teorías más actuales e importantes con respecto al tema. Por su parte, Ramírez (2006) realizó un estudio sobre Estilos de Liderazgo y sus enfoques gerenciales (una aproximación teórico metodológica para el análisis de la dirección organizacional), el cual tuvo como objetivo explicar los estilos de liderazgo así como sus enfoques gerenciales. Para ello, se estudiaron un cuerpo de teorías referidas a los estilos de liderazgo sumado a los enfoques de la gerencia, de un grupo seleccionado de autores contemporáneos. Metodológicamente la investigación es documental, para lo cual se aplicaron reglas y procedimientos intelectuales propios del método científico. Las técnicas utilizadas fueron la observación documental, el análisis de los documentos, el instrumento utilizado fue la ficha bibliográfica las cuales permitieron realizar una aproximación teórico metodológica de las variables de estudio para entender el papel que juegan los líderes tanto como los gerentes en las metas propuestas en cualquier organización. Los resultados de esta investigación se pueden observar en el análisis de los objetivos propuestos, de lo cual se concluye que un estilo de liderazgo corresponde a un tipo específico de gerente, es decir, existe una relación intrínseca entre estilo de liderazgo y gerencia.

34 23 En referencia a la investigación de Ramírez (2006), la misma aporto a la presente los diferentes estilos de liderazgo detallando las características de cada uno de ellos, permitiendo además comparar los enfoques sobre el liderazgo afiliativo así como el transformacional, estilos seleccionados en el presente estudio. En el mismo orden de ideas; Fernández (2008) realizó un estudio titulado Estilo de Liderazgo y el Clima Organizacional de las empresas mixtas. El cual tuvo como objetivo principal el determinar la relación entre las variables en las empresas mixtas del sector petrolero ubicadas en el municipio Jesús Enrique Lossada del estado Zulia. La fundamentación del estudio comprendió los criterios de Reynolds (1995), Sherman (1994). El tipo de investigación fue aplicada correlacional, con diseño no experimental transaccional de campo. La población, fue conformada por treintinueve (39) subordinados. La técnica de recolección de datos se realizó a través de un (1) cuestionario simple con escala de Likert. Los instrumentos fueron sometidos a un proceso de validez de contenido a través del juicio de cinco (5) expertos en el área. Para determinar el grado de confiabilidad se utilizó el programa S.P.S.S se obtuvo un 0.92 de confiabilidad para la variable liderazgo; 0.79 para la variable clima organizacional. El tratamiento estadístico empleado fueron las estadísticas de tipo descriptivas a través de anovas y correlaciones de Pearson. La principal

35 24 conclusión fue que el estilo de liderazgo en el sector objeto de estudio no es del todo positivo. Por lo cual se recomendó que se diseñen planes que les permitan a los empleados percibir a sus gerentes no solo como líderes liberales sino como líderes democráticos para lograr un mejor clima organizacional. En este antecedente (2008) se estudia los estilos de liderazgo así como su relación con la gerencia; en el mismo se presentan los diferentes enfoques del líder, sus características así como la manera en la cual influye en la gestión de gerencia, por lo tanto se presentan diversos indicadores relacionados con las variables de estudio de la presente investigación, principalmente el referido a los estilos de liderazgo, las características necesarias de liderazgo para el gerente, así como su compromiso con la aptitud de sus empleados, es decir como influye en el comportamiento, específicamente en referencia a los modelos de comportamiento, permitiendo analizar los aspectos característicos del liderazgo, relacionarlos con los textos del tema para seleccionar aquellos indicadores acordes a lo observado en las empresas mixtas objeto de estudio. Para la variable, Comportamiento Organizacional, se contó con los aportes de Laguna (2004) con su trabajo de grado; Comportamiento Organizacional y Satisfacción Laboral del personal Administrativo de Institutos Universitarios. El propósito fundamental de la investigación fue determinar la relación entre las variables. La investigación se analizó a la luz de las teorías propuestas por

36 25 Delgado (1996), Galeno (1999), Araujo y Espina (1997), Fernández (2000), Boscán (2000), Gordon (1997), entre otros. Para tal efecto se realizó una investigación descriptiva correlacional, de campo; con un diseño no experimental transversal, prospectiva, bajo un diseño no experimental transversal. La población censal objeto de interés la conformó 207 sujetos con una muestra de 137, pertenecientes al personal administrativo del Instituto de Tecnología de Cabimas (I.U.T.C). La data se recopiló mediante encuestas de tipo escala multiopcional con cinco alternativas de respuesta cada uno. La validez fue determinada mediante el juicio de los expertos, el análisis discriminante por ítem; mientras que la confiabilidad fue calculada por el coeficiente de Crombach, estimándose éste en r=0.99 para la primera variable comportamiento organizacional y r=0.95 para la segunda satisfacción laboral. Los datos fueron procesados electrónicamente se concluyó: a) Globalmente la dimensión procesos individuales fue evaluada en forma moderadamente negativa; b) la dimensión procesos de grupo e interpersonales se evaluó en forma moderadamente negativa; c) Los procesos organizacionales se consideran negativos; d) El comportamiento organizacional del IUTC se determinó moderadamente negativo; e) En cuanto a la variable Satisfacción Laboral, en términos generales esta es considerada moderadamente baja; f) los factores intrínsecos fueron evaluados en forma moderadamente baja; g) El personal

37 26 administrativo estudiado determinó su satisfacción laboral como moderadamente baja; h) El coeficiente de correlación de Pearson calculado entre las variables comportamiento organizacional y satisfacción laboral fue de r=0.964, el cual se considera muy alto, positivo así como significativo. Este antecedente, (2004) estudia lo relativo al comportamiento organizacional, el mismo aporta a la presente investigación los mecanismos a seguir para reconocer los factores que influyen en el referido comportamiento, confirmando la importancia del liderazgo en las organizaciones, de igual manera aporta un marco comparativo referencial de diferentes indicadores que pueden afectar el comportamiento en la organización, permitiendo estudiar la manera de construir el cuadro de operacionalización en referencia a los modelos de comportamiento y aportar un posible modelo metodológico a seguir relacionado con este estudio tanto en tipo como en el diseño de la investigación. De igual manera se encuentra el trabajo de grado de Muñoz (2008), titulado: Inteligencia Emocional como Herramienta de Gestión en el Comportamiento Organizacional de las Empresas de Salud del Sector Privado. Cuyo objetivo general fue Analizar la Inteligencia Emocional como Herramienta de Gestión en el Comportamiento Organizacional de las Empresas de Salud del Sector Privado. La investigación se fundamentó en los planteamientos de Goleman (2004), Robbins (2004), entre otros. La investigación fue de tipo descriptiva, con un diseño no

38 27 experimental, transeccional, de campo. La población estuvo conformada 44 sujetos. Se utilizó como técnica de recolección la observación mediante encuesta, como instrumento el cuestionario con 39 ítems para inteligencia emocional, 53 para comportamiento organizacional, el cual fue validado por diez expertos, se aplicó la validez discriminante y la confiabilidad se obtuvo a través del coeficiente de Alfa Cronbach resultando 0.98 y En los resultados se pudo observar que en el nivel intrapersonal e interpersonal los gerentes son individuos seguros de si mismos, expresan sus sentimientos, toman decisiones firmes, casi siempre motivados, buscan reducir la incertidumbre, identifican las emociones de sus interlocutores, además cuentan con capacidad para intercambiar opiniones. Las habilidades de inteligencia emocional muestran influencia en el personal supervisado logrando captar su confianza, así mismo, tienen facilidades para trasmitir instrucciones, poseen capacidad de detectar los conflictos durante el proceso de formación, igualmente discuten con el personal los desacuerdos para analizar los mecanismos disponibles para la resolución de conflictos. Sobre el comportamiento organizacional dependiente e independiente del gerente, los individuos tienen como horizonte impulsar a la empresa

39 28 incrementando la eficiencia, así mismo controla el ausentismo evitando afectar negativamente el logro de las metas organizacionales. Las conclusiones muestran que la mayor rotación se encuentra en el personal entrenado, haciéndose dificultoso conseguir un reemplazo, la empresas no brinda a sus miembros recompensas acordes con su esfuerzo, pero existe compromiso, existen deficiencias sobre procedimientos, tareas, responsabilidades del cargo, existen debilidades en la cultura organizacional, por tanto se establecieron los lineamientos teóricos y se formularon las recomendaciones pertinentes. En cuanto a esta investigación (2008) aunque la misma se centra básicamente en la inteligencia emocional como herramienta gerencial así como su aplicación en el manejo del recurso humano, permitió reconocer teorías de la variable comportamiento organizacional, las cuales se compararon con otras mas recientes a fin de determinar su vigencia, de igual manera se estudiaron algunos aspectos de liderazgo como son: tipo, además de características entre las cuales se encuentra comunicación, carisma, responsabilidad, empleadas por la autora como elementos del comportamiento, las cuales conforman los indicadores de la presente investigación. Por otra parte se encuentra el trabajo de grado de Gutiérrez (2008) quien investigó sobre Estilo de Liderazgo y Cambio Organizacional planeado en las Instituciones Municipales del Estado Zulia. La investigación tuvo como propósito

40 29 determinar la relación entre las variables en estudio en las Alcaldías de Maracaibo como en la de San Francisco del estado Zulia. El estudio tomó en consideración las teorías de liderazgo de Madrigal, Harris, Hampton, Kotler, Benis, Nanus, para la vriable cambio organizacional se tomó a Hellriegel, Slocum, Woodman, Stoner, Freeman, Gilbert, Hellriegel. Metodológicamente el tipo de diseño de investigación fue no experimental, de campo, transeccional, correlacional. El universo de la población estuvo conformado por 43 funcionarios (empleados) pertenecientes a la oficina municipal de planificación urbana que realicen tareas bajo la supervisión de algún directivo de esas instituciones. La muestra fue de 43 empleados. Para la recolección de los datos se utilizaron dos cuestionarios: Estilo de liderazgo y Cambio organizacional planeado, constituido por 39 ítems para la primera variable; 43 ítems para la segunda, diseñado por la autora utilizando el método escala tipo Likert con cinco (5) alternativas de respuesta. La validez de los instrumentos se determinó a través de la Técnica del juicio de Expertos, así como el cálculo de la validez discriminante. Para medir la confiabilidad de ambos instrumentos, se procedió a calcular el coeficiente de relación de Alfa Cronbach, obteniendo valores de para la variable Estilo de liderazgo, 1.00 para la variable Cambio organizacional planeado. Los datos suministrados indican que el Estilo de liderazgo es determinante para lograr el cambio organizacional planeado en las instituciones públicas, por cuanto

41 30 la relación de ambas variables resulto que a medida que la variable estilo de liderazgo aumenta en esa misma medida se incrementa en la misma proporción el cambio organizacional planeado. Este antecedente (2008) es de suma importancia para el presente estudio, en él se mide directamente una de las variables estudiadas en la presente investigación como es el Liderazgo, mientras la variable Comportamiento Organizacional es observada como una dimensión del estudio, en el mismo se puede observar además la construcción de una base teórica con fundamentos en diferentes teoristas, tales como Madrigal (2005), Kothler (2006), reconociendo el comportamiento como elemento resultante de la actuación del líder. Igualmente el antecedente (2008), aporta a la presente investigación la construcción de un marco metodológico basado en el diseño de dos instrumentos, uno para cada variable, posible modelo a seguir adaptado a las dimensiones de estudio así como a la población del mismo, por otra parte esta se constituirá en guía en el diseño de la presente investigación. Bases Teóricas

42 31 Para estudiar los estilos de liderazgo y el comportamiento organizacional en las empresas mixtas del municipio Maracaibo, es necesario revisar material bibliográfico donde se exponen teorías que fundamenten el estudio caracterizando las variables, presentando factores que determinen el tipo de liderazgo, a fin de reconocer como este influye en el comportamiento organizacional identificando sus objetivos, así como los modelos de comportamiento presente en las empresas mixtas. Liderazgo El tema acerca de los líderes y el liderazgo reviste vital importancia en las organizaciones con un enfoque social - organizacional. En este caso, el punto de vista desde el que se estudia e investiga al líder es el administrativo. Los conceptos de líder siempre lo definen como una persona con gran capacidad para guiar, dirigir y coordinar, formar equipos, consolidar proyectos, e incluso capaz de persuadir, Kotler (2006), estudioso del liderazgo, hace una diferenciación de la función de este, así como de sus alcances y limitaciones en la complejidad de la dirección, de las habilidades así como capacidades que se requieren para que el líder ejerza con éxito. Por su parte, Robbins (2004), define el liderazgo como un proceso de influencia en el que algunos individuos, mediante sus actos, facilitan el movimiento de un grupo hacia una meta común o compartida (p.56). Por otro lado, Chiavenato (2007) da al liderazgo un enfoque situacional que

43 32 se aplica a aquellos lideres que son resultado de la función. Las organizaciones requieren líderes situacionales, cuya influencia interpersonal, ejercida en determinada situación, haga posible conseguir uno o más objetivos específicos mediante el proceso de la comunicación humana. Así mismo, Koontz y Weicht (2007) afirman que el liderazgo es el arte o proceso de influir sobre las personas para que se esfuercen voluntaria y entusiastamente en el cumplimiento de metas grupales (p.102). De la misma manera, estos autores afirman que el liderazgo es un aspecto importante de la administración, pues la capacidad para ejercer un liderazgo efectivo es una de las claves para ser un administrador eficaz, así mismo el pleno ejercicio de los demás elementos esenciales de la administración tiene importantes consecuencias en la eficacia del administrador como líder. En este orden de ideas, Koontz y Weicht (2007) consideran que la esencia del liderazgo son los seguidores; pues el líder nace de la disposición de las personas que los siguen, lo cual contribuye a que un grupo pueda alcanzar sus objetivos mediante la motivación y la máxima aplicación de sus capacidades al momento de realizar sus tareas. Indican los autores citados (2007) que el principio del liderazgo se basa en que los individuos tienden a seguir a quienes, en su opinión, les ofrecen los

44 33 medios para satisfacer sus metas personales. (p. 335) Por ello, puede decirse que el liderazgo es la influencia que tiene una persona sobre otra, la manera en que éste se sienta identificado con algo o alguien lo arrastre o empuje hasta lograr los objetivos trazados. En síntesis, puede decirse que el liderazgo es el proceso mediante el cual sistemáticamente un individuo ejerce más influencia que otros en el desarrollo de las funciones grupales. No es una persona que se impone al grupo sino por el contrario es el grupo quién lo elige, siendo reconocido por sus integrantes por su superioridad en las cuestiones que afectan al grupo. En el plano empresarial, al líder lo elegirán los miembros que integran la empresa. El líder en una empresa debe dirigir con su liderazgo en las buenas así como en las malas, tener disposición de comunicarse con los demás, hacer entender los objetivos empresariales. Estilos de Liderazgo Es pertinente destacar que existen diferentes estilos de liderazgo según se evidencia en la literatura sobre la temática. No obstante, es muy difícil establecer la supremacía de un determinado estilo sobre otro. En este sentido, se postula que la definición del estilo de liderazgo frente a una determinada decisión requiere del análisis de un conjunto de factores según expresa Vroom (2006) tales como: la