Nuevos caminos para el emprendedor de hoy

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3 Hoy son más de 450 emprendedores, profesionales y empresarios que han apostado por nuestra fórmula de gestión para iniciar y asegurar su propio proyecto empresarial en el mercado. Javier Vidal. Director General Nuevos caminos para el emprendedor de hoy En primer lugar quiero, en mi nombre y en el de todo el equipo humano que forma Sercom, agradecerle el interés que ha mostrado por nuestra forma de entender el mundo de las agencias de viajes. Sercom, después de estudiar con detalle, durante varios años, la forma de operar de los diferentes grupos, agencias y franquicias del sector inicia a principios del año 2000 un proyecto basado en nuevos modelos de gestión y formas innovadoras de organización para la creación de una red de agencias de viajes independientes. Transcurridos estos años podemos decir que Sercom es una de las empresas del sector con mayor crecimiento nacional en aperturas de agencias de viajes. Hoy son más de 450 emprendedores, profesionales y empresarios que han apostado por nuestra fórmula de gestión para iniciar y asegurar su propio proyecto empresarial en el mercado. Sercom está presente en el sector con una posición significativa en la negociación para establecer acuerdos con proveedores. Nuestra proyección de futuro prevé un crecimiento que reforzará nuestra posición a la cabeza de los grupos nacionales en número de agencias y volumen de facturación, mejorando día a día los servicios y coberturas de nuestras agencias. El conocimiento a fondo del entorno en el que nos movemos y la solidez de nuestros recursos nos hacen capaces de impulsar su espíritu emprendedor y hacer que su proyecto se convierta en una realidad rentable desde el primer momento. Javier Vidal Director General

4 rentabilidad servicio compromiso confianza

5 Sercom permite la defensa de los intereses comunes para los miembros del grupo, pudiendo negociar de forma ventajosa acuerdos con los principales proveedores y ofrecer a las agencias un apoyo cada vez más personalizado y ajustado a las necesidades de su proyecto Con Sercom los proyectos llegan lejos Desde su creación, Sercom, a través de nuestro equipo de profesionales con una larga experiencia empresarial en diversos ámbitos de la gestión del sector turístico, hemos querido dejar claro nuestro factor diferencial: la incorporación de las técnicas más modernas de gestión orientadas a la apertura y desarrollo de agencias de viajes asociadas, integradas en una red de apoyo sólida y duradera. También desde los inicios, nuestra vocación de expansión nos ha llevado a trabajar para construir los pilares de una organización capaz de dar cobertura a una gran red de agencias de viajes en todo el territorio nacional. Una oportunidad única con soluciones tanto para los profesionales como para los emprendedores sin experiencia dentro del sector. En un sector tan pujante y exitoso como el turístico, capaz de enfrentarse como pocos a las épocas de desaceleración económica, es indispensable tener como objetivo el crecimiento y la expansión controlada de nuestra red de agencias. Esto nos permite la defensa de los intereses comunes para los miembros del grupo, poder negociar de forma ventajosa acuerdos con los principales proveedores y ofrecer a las agencias un apoyo cada vez más personalizado y ajustado a las necesidades de su proyecto. Nuestra labor consiste en proporcionar nuestro sistema de apertura y aportar un valor de modo sostenible en forma de gestión y ventajas competitivas para nuestros asociados, siempre propietarios de su negocio. Más de 450 agencias en toda España nos aportan un amplio conocimiento del sector y nos permiten trabajar de una manera diferenciada, apoyándonos en valores como la confianza en el emprendedor, la visión económica-empresarial, el comportamiento ético y la transparencia en nuestra relación, con un compromiso de apoyo continuo. Nuestro abanico de soluciones abarca, no sólo la puesta en marcha y apertura de nuevas agencias de viajes, también la incorporación al grupo de agencias ya constituidas y la conversión de agencias que estén en régimen de franquicia en agencia de viajes independiente, dotando a todas de los servicios que requieran para obtener resultados de máximo nivel.

6 La decisión más rentable El canón de entrada, la mínima inversión inicial Sabemos el esfuerzo que cada emprendedor tiene que realizar para poder poner en marcha su nuevo proyecto. Por ello, en Sercom ofrecemos, con el único pago del canon de entrada, la constitución y puesta en marcha de una agencia de viajes a nombre de cada asociado y en cualquier Comunidad Autónoma. Estamos seguros de que una relación responsable debe quedar garantizada desde el inicio y en Sercom nos comprometemos a cumplir de forma estricta todo lo pactado en el contrato. Sin royalties. El 100% de las comisiones son tuyas Cualquier emprendedor debe esquivar los gastos sin sentido y recoger al 100% el fruto de su esfuerzo. Estamos convencidos de ello en Sercom. Así, en esta fórmula de agencia de viajes no se efectúa ningún pago de Royalties, ni se participa en comisiones sobre la facturación, ni se recortan los márgenes de beneficio ni hay gastos por ventas o publicidad. El negocio le pertenece y los beneficios, también. Propiedad e independencia con licencia Todo emprendedor necesita tener la certeza de que el negocio es formalmente de su propiedad. Sercom, desde el primer día, y tras la firma del contrato de apertura, ofrece a cada asociado la posibilidad de realizar ventas. Dispondrá de sus propios márgenes, establecerá sus prioridades y determinará los mayoristas y proveedores con quien desea realizar sus compras y ventas. Independencia no significa soledad. Todo el equipo y la infraestructura creada por Sercom le dará cobertura y asesoramiento constante, contribuyendo, juntos, al éxito de su negocio. Apoyo y formación continua Como resultado de nuestro proceso de expansión y la transparencia en la gestión del negocio, hemos hecho historia en los últimos años en cifras de apertura de agencias de viajes en nuestro país. Un crecimiento que hace necesario reestructurar permanentemente la organización y los servicios, con el objetivo de dar una cobertura adecuada a los asociados. Así, desde todos los departamentos de Sercom se da asesoramiento y formación en todos los campos necesarios para el emprendedor, centralizados a través de nuestro servicio Sercom Asistencia. Desarrollo y Expansión Sercom Asistencia Departamento de formación Departamento jurídico Asesoría fiscal y contable Asesoría laboral Departamento de Comunicación

7 Rentabilidad desde el primer día Desde la primera venta, estamos convencidos que un negocio que comienza tiene que empezar a dar beneficios. Sercom negocia los márgenes y comisiones de forma continuada con los proveedores, luchando para que los beneficios por cada venta realizada dentro de la agencia sean muy superiores a los que otras agencias de viajes pueden acceder de forma individual o en pequeños grupos de gestión. Trabajo fácil. Reservas y gestión sin riesgos El tiempo de gestión es uno de los grandes quebraderos de cabeza del sector. Sercom ha alcanzado diferentes acuerdos especiales para las agencias asociadas, que permiten tener acceso a los sistemas de gestión más innovadores, estando en cada momento a la vanguardia del sector a todos los niveles. Muchos de los sistemas de reservas ofrecidos a las agencias de viajes asociadas permiten la utilización de tarjetas de crédito para mayor agilidad en las gestiones. Opción de anexos Cada emprendedor se fija unos objetivos y necesita que alguien le apoye para alcanzarlos. Sercom, después de la apertura de cada agencia de viajes asociada procede a gestionar, para aquellas que lo deseen, todos los anexos posibles con diversos proveedores y compañías. Servicios propios Diferenciarse de la competencia, en servicios y en calidad de atención al asociado, es nuestro lema, sin que ello suponga un coste añadido a su negocio. Sercom colabora con un gran número de empresas, tanto integrantes del grupo como independientes, a través de las cuales se facilitan determinados servicios.

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9 Ventajas desde el primer día Económicas Gestión de avales ante turismo Gestión de polizas de RC, avales y fianzas ante la administración Booking propio Mayorista propio con presencia en Internet. Exclusivo para la red de agencias asociadas Acuerdos especiales con mayoristas, centrales de reservas y otros proveedores turísticos (compañías de alquiler de vehículos y flotas, cadenas hoteleras, sistemas de envío de dinero, etc ) Ayuda en financiación Administrativas Informatización del punto de venta Programa de gestión mecanizado Herramientas de trabajo a través de la web Intranet y Extranet propias del grupo Acceso directo a proveedores a través de Internet Posibilidad de conexión con la práctica totalidad de las compañías aéreas Conexión con hoteles, compañías de alquiler de vehículos, compañías de seguros Control de calidad de los proveedores Control de ventas Informes de rentabilidad Análisis de la viabilidad Comerciales Informe de apertura y/o adhesión a mayoristas y proveedores para la aplicación de las condiciones del grupo Imagen corporativa unificada y manual de identidad Sistema propio de fidelización de clientes Tarjeta financiera de pago aplazado Oferta y campañas promocionales a través de la web Página de ofertas personalizadas en Internet Modelo para ofertas y campañas Folletos de mayoristas y proveedores personalizados Publicidad bajo la marca del grupo Venta de productos en exclusiva para asociados Agencias receptivas y mayoristas asociadas Delegados comerciales de apoyo a nivel estatal Convenciones regionales y nacionales Profesionales Curso de formación para programa de gestión mecanizada Aula de formación permanente Aula informática Agencia escuela Cursos de mejora y reciclaje en la central y regionales Aprovechamiento del Know How (saber hacer) de los profesionales de Sercom Información actualizada del sector Defensa contra el intrusismo Servicio de Asistencia en permanente contacto Asesoramiento y gestión Laboral Fiscal y contable Jurídico Sobre arrendamientos urbanos Sobre financiación externa Sobre reducción de costes de gestión y mantenimiento

10 Una iniciativa empresarial es un ejercicio de responsabilidad en el que ningún cabo puede quedar suelto Ninguna duda sin respuesta Adentrarse en la creación de su propia empresa es una tarea en la que surgen infinidad de cuestiones. A través de las preguntas que hemos recibido de nuestros asociados y personas interesadas en poner en marcha su propia agencia de viajes, queremos despejar todas las dudas del nuevo emprendedor. Sin ninguna experiencia dentro del sector, puedo abrir una agencia de viajes? La mayor parte de los emprendedores que han optado por Sercom no provienen del sector ni tienen formación como agente de viajes. El curso de formación de Sercom pretende dotar a los nuevos agentes de viajes de los conocimientos teóricos suficientes para llevar a cabo su tarea. Además, este curso se completa con prácticas en un entorno real de trabajo, por lo que cuando abren su propia agencia tienen ya cierta experiencia previa: destinos, documentación, programa de gestión Además de esta formación inicial, se programan durante el año cursos y seminarios específicos sobre temas de interés para nuestras agencias de viajes sobre destinos, técnicas de marketing, venta por Internet y un largo etcétera. Me han comentado que el proceso de apertura de una agencia es complicado, se encarga la central de estos trámites? Teniendo en cuenta la dificultad y las normativas dispares que existen entre comunidades autónomas al respecto, y la preocupación de los inversores en formarse adecuadamente para la gestión de su futuro negocio, en Sercom nos encargamos de todos y cada uno de los pasos necesarios para la puesta en marcha de la agencia de viajes. Qué diferencia existe entre franquicia y agencia independiente? Una agencia asociada puede tener su propia marca, imagen corporativa, no paga royalties Frente a esto, una franquicia, tiene marca, imagen corporativa y paga royalties. En la primera, el propietario de la agencia de viajes decide cómo llevar a cabo su negocio siempre con el asesoramiento necesario, mientras que dentro del modelo de franquicia se beneficiará del Know How (saber hacer) de la empresa matriz. Se oye mucho que la venta de viajes por Internet está quitando negocio a las agencias. Esto es cierto? Es cierto que existe un público que prefiere comprar por Internet. Sin embargo, esto no tiene que verse como un obstáculo sino como una nueva oportunidad de venta. Las agencias asociadas a Sercom disponen de una página web donde el cliente final puede hacer las reservas de sus viajes, con lo que copan así los dos grandes mercados actuales en venta de viajes, el online y el presencial y tradicional dentro de la agencia. Tengo entendido que la rentabilidad de una agencia de viajes está en un 15%. Con este porcentaje, es posible sobrevivir? La prueba de que esta rentabilidad es suficiente, son las más de agencias operativas en nuestro país. Quizás nos pueda parecer un porcentaje bajo, pero hay que tener en cuenta la baja inversión que requiere este tipo de negocio, la ventaja de no contar con stocks y el hecho de no tener que adelantar cantidades para pagos. Estas son algunas ventajas importantes que tenemos que sopesar al poner en marcha un tipo de negocio que, además, cuenta con la ventaja de no verse afectado como otros por los vaivenes económicos. Además, el hecho de pertenecer a un gran grupo nos asegura que nuestra rentabilidad cada año será mayor, ya que éste es uno de los objetivos fundamentales de Sercom.

11 Qué me garantiza el contrato firmado con Sercom? El contrato de apertura que se firma con Sercom avala la absoluta independencia de la agencia asociada. Qué significa? Usted podrá tomar las decisiones que considere oportunas y, a diferencia de cualquier otro contrato del mercado, con la posibilidad de abandonar el grupo en el momento que lo desee. De esta manera, el asociado colabora libremente con Sercom sin que tenga que abonar porcentajes de sus ventas y con la garantía de que, llegado el momento, y decidiendo seguir su proyecto en solitario, esto no le supondrá comenzar su negocio desde cero. Confiamos en nuestros asociados y en la calidad de nuestro modelo de agencia y la atención constante de los profesionales de Sercom. Es posible abrir más de una agencia de viajes? Tengo que pagar de nuevo el canon de entrada? El sistema de apertura que llevamos a cabo en Sercom ofrece la posibilidad de abrir hasta cinco sucursales para un mismo asociado. Estas nuevas agencias de viajes asociadas a Sercom no deberá abonar ningún canon de entrada. Una de las fuentes de ingresos habituales es la venta de billetes de avión. Tengo que hacer un curso de Amadeus necesariamente? En Sercom disponemos de nuestra propia herramienta de reservas de billetes: Sercom Aéreo. Con ella podremos tener acceso a todos los vuelos de líneas regulares y bajo coste con un manejo muy sencillo y sin coste adicional. Una vez abierta la agencia, qué hace la empresa por mí? Sercom a través de su departamento de Sercom Asistencia, se preocupa por las agencias asociadas, canalizando todas las dudas, sugerencias o problemas que se planteen a los profesionales. Se trata de un apoyo y asesoramiento constante, resolviendo cualquier incidencia en el menos plazo de tiempo posible. El horario de Sercom Asistencia es de lunes a viernes de 9.30 a 20 h. y puede contactar a través del correo electrónico com o en los teléfonos o Yo no dispongo de dinero para poner los avales y contratar las pólizas de responsabilidad civil, pero quiero abrir mi agencia, cómo puedo hacerlo? Esto no es inconveniente para abrir la agencia de viajes. No se trata de depositar estas cantidades, sino de contratar unas pólizas. Sercom tiene negociadas unas condiciones ventajosas para sus agencias de viajes en este sentido. Tengo entendido que para abrir una agencia de viajes es necesario ser Diplomado en Turismo. Efectivamente, en algunas comunidades autónomas es uno de los requisitos, aunque la tendencia actual es ir flexibilizando la normativa. En cualquier caso, desde Sercom también nos encargamos de agilizar los trámites y buscar alternativas para aquellos emprendedores sin título que quieren abrir su propia agencia de viajes. Vivo en una pequeña población y desconozco si sería rentable abrir una agencia de viajes teniendo en cuenta el reducido número de habitantes. Los especialistas en el sector estiman que habitantes es una población hábil para abrir una agencia de viajes, sin olvidar que la competencia en estos lugares suele ser menor y los hábitos turísticos tan comunes como en cualquier otra gran población. Tenga en cuenta el número de habitantes o si es cabecera de comarca y da servicio a otras poblaciones cercanas. Es posible compartir mi actual negocio con la actividad como agencia de viajes? Actualmente, la legislación establece que el local que se destine a agencia de viajes lo tendrá que ser en exclusiva, pero es posible utilizar un mismo local dividiéndolo y creando dos puertas de acceso separadas. Sólo en Castilla y León, Madrid y Aragón está permitida la práctica de dos actividades en un mismo local, con una separación en el interior. Muchos negocios que no han conseguido ser rentables han optado por esta fórmula para diversificar sus posibles beneficios, con gran éxito.

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13 Definición de coberturas Cubrimos todas las necesidades de cualquier emprendedor. La experiencia de estos años nos ha llevado a desarrollar dos modalidades de apertura que cubren las expectativas de los emprendedores, tanto para aquellos profesionales ligados al turismo que quieren poner en marcha su propia agencia, como para los inversores sin relación previa con el sector que buscan nuevos negocios rentables. Dos son las opciones que Sercom ofrece para unirse a nuestro exitoso modelo de agencia: Sercom Avanzado Sercom Premium En la ficha técnica que adjuntamos encontrarás las características de cada modalidad para que puedas elegir la opción que más se ajusta a tus necesidades.

14 Canon de entrada Cuota mensual Acuerdos preferenciales con proveedores Marca Manual de imagen corporativa Material corporativo y merchandising Folletos personalizados Pago de royalties por facturación o ventas Avales ante Sercom Contrato indefinido, sin penalizaciones, con 72 horas de preaviso en caso de rescisión Descuentos en las empresas y servicios de Sercom Mayorista propio Ahoraviajomas.com Exclusividad de zona Sercom Avanzado Marca propia No Opcional No No No Sercom Premium Viajes Sercom No No (1) (300 m.) Servicios Jurídicos Informe de viabilidad Registro de denominación Constitución de la empresa y obtención del Código de Turismo Gastos Notariales Pago IAJD Pago Registro Mercantil Obtención del CIF en la AEAT Gestión de pólizas de aval y RC Pago de pólizas de aval y RC Solicitud en la Agencia Española de Patentes y Marcas del nombre comercial Adaptación de la empresa a la LOPD Adaptación de la empresa a la LSSICE Sercom Avanzado (2) (2) No Opcional Opcional Sercom Premium (3) (3) (primer año) (1) En ese tiempo deberá estar eliminado cualquier elemento que identifique la agencia con la marca Viajes Sercom (2) En sociedades con un capital social de hasta (3) En sociedades con un capital social de hasta

15 Formación Curso de formación en Aula para dos personas Formación presencial en agencia-escuela Manual de formación Número de asistentes Formación personal de la agencia Sercom Avanzado (1) 2 Opcional Sercom Premium (1) 2 Incluido Servicios Tecnológicos Microsite Página web Cuenta de correo electrónico Programa de gestión (2) Intranet Motor de reservas aéreo (Sercom Aéreo) Motor de reservas de hoteles (Sercom Hoteles) Motor de oferta (Sercom Ofertas) Tienda virtual de merchandising y material corporativo Sistema de telefonía Activa Voz Activa Ofertas Sercom Avanzado Opcional (Un usuario) Opcional Opcional Sercom Premium (Dos usuarios) Servicios generales Asesoramiento jurídico Asesoramiento administrativo Análisis de rentabilidad Gestión y tramitación de nuevas sucursales Gestión de licencia IATA Tarjeta de fidelización de clientes Financiación (intermediación) Contratación de seguros Sercom Asistencia Sercom Avanzado Opcional Sercom Premium (1) Se abonarán los gastos de alojamiento (una habitación doble) generados durante la asistencia al curso. (2) No incluye mantenimiento.

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17 Qué es qué? Servicios jurídicos Abarca todos los trámites necesarios para la creación de la empresa y la obtención de la licencia correspondiente otorgada por Turismo, cumpliendo estrictamente con la normativa vigente en cada comunidad. Formación El objetivo es dotar de conocimientos y herramientas competitivas a los nuevos agentes de viajes. El curso de formación permitirá que cada nuevo asociado esté capacitado para dirigir su propia agencia de viajes. Además del curso inicial, se imparten módulos formativos específicos de diferentes materias, habilidades directivas, creación de empresas, fiscalidad, recursos humanos, marketing, accesibilidad web, contabilidad, riesgos laborales, etc. El curso de formación teórico se impartirá en el aula de formación y su duración será de una semana. En ambas modalidades está incluido hotel en régimen de alojamiento y desayuno en habitación doble. Servicios tecnológicos Utilizar las últimas herramientas tecnológicas del mercado, haciendo el trabajo más fácil y dinámico, con programas de gestión integral para la agencia, sistemas de reservas online, buscadores de hoteles, gestión de ofertas, intranet y extranet, tienda online y potentes sistemas de reservas. Sercom Aéreo: Es una eficaz aplicación de búsqueda y reserva de todo tipo de vuelos destinada a profesionales y agentes de viajes. Es capaz de mostrar en tiempo real las mejores tarifas con plazas disponibles. Permite consultar, bloquear y reservar. Sercom Hoteles: Herramienta de búsqueda online que posee una base de más de hoteles a nivel mundial. Entre sus funciones destacan la consulta y búsqueda de hoteles, comparando con las mejores tarifas con disponibilidad inmediata, así como la reserva y emisión de documentación. Una de las grandes novedades y que hoy por hoy no existe en el mercado son los diferentes criterios de búsqueda que abarcan áreas de interés (hoteles urbanos, rurales, etc.) y la posibilidad incluso de poder buscar y reservar traslados, excursiones y eventos que se realicen en las cercanías de ese hotel. Tick.es: Tienda online donde cualquier empresa puede comprar todo tipo de productos y regalos de merchandising a un precio muy reducido, personalizados y desde una unidad. En Tick.es se puede encontrar multitud de productos, variedad de precios y personalización con el nombre y logotipo de la empresa. Activa Voz: Activa Voz es una centralita virtual de última generación, basada en tecnología IP que supone una solución completa de comunicación para empresas, que incluye telefonía corporativa y transmisión de datos. Activa Ofertas: Es una aplicación que le permite preparar las ofertas de la agencia para mostrar en escaparate con una imagen atractiva y unificada. Dispone de varias plantillas con diferentes estilos. Servicios generales Sercom Asistencia: Destinado a potenciar la atención a los profesionales asociados a Sercom, mejorando la calidad del servicio y reduciendo los tiempos de respuesta de todas las consultas y sugerencias que se generan en el desarrollo de su negocio. Tarjeta de fidelización Optimizza: Herramienta exclusiva para las agencias de viajes asociadas que ofrece la posibilidad de financiar viajes sin intereses, con sistemas de bonificación altamente competitivos. Financiación: A través de nuestra empresa de intermediación financiera, se estudia el producto que mejor se adapta a las necesidades del emprendedor.

18 Glosario de términos Canon de entrada: Se trata de la cantidad que deberá abonar al comienzo de la puesta en marcha de la agencia para poder adherirse a los servicios y las ventajas que ofrece Sercom. Estamos convencidos de que nuestro canon es uno de los más competitivos del mercado tanto en coste inicial para el emprendedor como en calidad de las coberturas incluidas dentro del mismo. Royalties: Equivale a pagos (fijos o variables), generalmente mensuales, que el emprendedor tiene que abonar dentro de determinados grupos, en contraprestación a los servicios de la central, y que se calcula habitualmente sobre el beneficio bruto obtenido por la explotación del negocio. Las agencias asociadas a Sercom NO tienen royalties. IAJD: El Impuesto sobre actos jurídicos documentados (IAJD) es un gravamen que se aplica a los actos formalizados en documentos públicos, inscribibles y con cuantía económica como es el caso de las compraventas de viviendas o las hipotecas. Registro Mercantil: El Registro Mercantil es la Oficina del Estado, dependiente del Ministerio de Justicia, destinada a la inscripción de las personas, cosas y actos referentes a la negociación mercantil, que el interés del comercio exige que se les dé publicidad. En Sercom el pago y la inscripción en este registro se realizan sin coste adicional para el emprendedor. LOPD: Siglas de la Ley Orgánica de Protección de Datos. Su cumplimiento supone un valor añadido para la agencia, ya que tanto empleados como clientes y proveedores de la empresa tendrán la percepción de que tratamos con la seguridad requerida sus datos, evitando posibles infracciones y sanciones. AEAT: Siglas de la Agencia Tributaria, ante la que se debe presentar toda la documentación legal, comercial y mercantil para la puesta en marcha de la agencia. LSSICE: Siglas de la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico, que obliga a las personas que desarrollan su actividad en Internet a cumplir una serie de requisitos, so pena de unas sanciones considerables. CIF (NIF): El Código de identificación fiscal (CIF) es el sistema de identificación tributaria utilizado en España para las personas jurídicas o entidades en general. Todas las agencias tienen su propio CIF, indispensable para la actividad comercial dentro de la oficina, gestionado y tramitado por los profesionales de la central de Sercom. LOPD: Siglas de la Ley Orgánica de Protección de Datos. Su cumplimiento supone un valor añadido para la agencia, ya que tanto empleados como clientes y proveedores de la empresa tendrán la percepción de que tratamos con la seguridad requerida sus datos, evitando posibles infracciones y sanciones. Código de Turismo: Título o licencia de agencia de viajes expedido por la Comunidad Autónoma para poder ejercer las actividades propias de este tipo de establecimientos, así como proceder a su clasificación. LSSICE: Siglas de la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico, que obliga a las personas que desarrollan su actividad en Internet a cumplir una serie de requisitos, so pena de unas sanciones considerables. IATA: Siglas de la Asociación Internacional de Aerolíneas de Transporte, organismo regulador de las compañías aéreas a nivel mundial y encargada de regular a las agencias de viajes en su funcionamiento y emisión de la documentación y el billetaje. Ser una agencia IATA significa estar certificada por dicho órgano, pudiendo emitir billeter aéreos para cualquier parte del mundo.

19 Sercom Expansión Nuevo Polígono de Ansoáin C/ Larragueta, 8-B Ansoáin (Navarra)

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