Aplicación para Administradores de Predios e Xestorías

Transcripción

1 Aplicación para Administradores de Predios e Xestorías Guía rápida de usuario Novembro 2015

2 Índice 1. Rexistro na Aplicación para Administradores de Predios e Xestorías 2. Acceso e pantalla inicial 3. Asignación de novos clientes 4. Documentación 5. Busca de clientes 6. Modificación de permisos 7. Xestións dende o perfil cliente 1

3 1. Aplicación para Administradores de Predios e Xestores - Rexistro O Administrador de Predios/Xestor debe acceder a para poder darse de alta na Área Privada de Gas Natural Fenosa. Se os datos son correctos, tras dar a "Enviar", recibirá un primeiro para confirmar o enderezo de correo indicado e outro segundo de benvida en Área privada. Datos persoais do Administrador/Xestor (nome, apelidos, NIF) Datos de contacto (correo electrónico, teléfonos e idioma) Datos de acceso a Área Privada (usuario, contrasinal e código captcha) Aceptación das condicións 2

4 2. Aplicación para Administradores de Predios/Xestores - Acceso e pantalla inicio Unha vez dado de alta, o Administrador de Predios/Xestor deberá acceder a para xestionar os contratos de enerxía dos clientes que desexe administrar. Para dar de alta novos clientes, o usuario debe premer no botón "Incorporar novos clientes" da pantalla inicio. 3

5 3. Aplicación para Administradores de Predios/Xestores - Asignación novos clientes (I) Inicialmente o Administrador deberá elixir entre as dúas opcións que se presentan: - Administrador de Predios para xestionar contratos de comunidades de propietarios ou propiedades de predios - Xestor enerxético ou Xestorías para xestionar os contratos enerxéticos dos seus clientes. 4

6 3. Aplicación para Administradores de Predios - Asignación novos clientes (II) No caso do Administrador de Predios deberá completar o seguinte formulario, tal e como se indica a continuación: Datos do Administrador de predios, indicando o NIF/CIF/NIE e o e- mail co que se rexistrou en Área privada. O administrador terá permisos de modificación para ver a información do cliente e realizar peticións e reclamacións en Área Privada, en nome do cliente. As notificacións seranlle enviadas só ao Administrador de predios Datos da Comunidade de propietarios ou predio, a cal ten que dispoñer dun contrato activo con Gas Natural Servizos SDG, S.A ou un contrato de gas activo con Gas Natural S.U.R, S.A. A documentación do Administrador é o NIF/CIF/NIE do Administrador escaneado polo anverso e o documento de Autorización, no cal se autoriza o administrador para xestionar a comunidade de propietarios. Para a documentación de l cliente ten dúas opcións: -Opción 1: A Acta da comunidade de propietarios onde se lle designa como administrador - Opción 2: O NIF/NIE do presidente da comunidade escaneado (só reverso) e a autorización do presidente da comunidade acreditándoo como administrador. Unha vez completados os campos do formulario, o usuario debe clicar no botón "Enviar". O Administrador de Predios recibirá un correo indicando que a petición se rexistrou e unha vez revisada recibirá outro correo de petición aceptada no caso no que a documentación sexa correcta ou de petición rexeitada por erro nalgún documento, en cuxo caso deberá volver realizar a petición, achegando de novo todos os documentos. 5

7 3. Aplicación para Xestorías e Xestores enerxéticos - Asignación novos clientes (III) No caso do Xestor deberá completar o formulario, tal e como se indica a continuación: Datos do Xestor, indicando o NIF/CIF/NIE e o co que se rexistrou en Área privada. As notificacións serán enviadas só ao Xestor. Datos do cliente, o cal ten que dispoñer dun contrato activo con Gas Natural Servizos SDG, S.A ou un contrato de gas activo con Gas Natural S.U.R, S.A. A documentación que o Xestor ten que anexar é: o NIF/CIF/NIE do Xestor e o do cliente (escaneados polo reverso) e o formulario de asignación, onde se indican os datos do cliente e do xestor, o nivel de permisos e a listaxe de puntos de subministración do cliente a xestionar. O xestor dispoñerá de diferentes niveis de permisos sobre cada cliente: - Consulta, onde poderá ver contratos e facturas do cliente - Modificación restrinxida, implica peticións e reclamacións dende Área Privada (formulario de atención ao cliente) - Control total Unha vez completados os campos do formulario, o usuario debe clicar no botón "Enviar". O Xestor recibirá un correo indicando que a petición se rexistrou e unha vez revisada recibirá outro correo de petición aceptada no caso no que a documentación sexa correcta ou de petición rexeitada por erro nalgún documento, en cuxo caso deberá volver realizar a petición, achegando de novo todos os documentos. 6

8 4. Aplicación para Administradores de Predios - Documentación (I) A documentación que o Administrador de Predios ten que achegar é a seguinte: Asignación cliente Opción 1: Copia do NIF/CIF/NIE do administrador leiras predios Autorización para a representación da comunidade de propietarios Acta da comunidade de propietarios onde se lle acredita como administrador Opción 2: Copia do NIF/CIF/NIE do administrador leiras predios Autorización para a representación da comunidade de propietarios Copia do NIF/CIF/NIE do presidente da comunidade de propietarios Autorización do presidente da comunidade ao administrador Desasignación dun cliente por parte do xestor O Administrador de Predios poderao facer directamente dende o web sen necesidade de achegar documentación. 7

9 4. Aplicación para Xestoría e Xestores enerxéticos - Documentación (II) A documentación que o Xestor ten que achegar é a seguinte: Asignación cliente Copia do NIF/CIF/NIE do xestor Copia do NIF/CIF/NIE do cliente Formulario de asignación de clientes Modificación nivel de permisos Ídem asignación de cliente modificando o formulario de asignación a nivel de permisos. Desasignación dun cliente por parte do xestor O Administrador de Predios poderao facer directamente dende o web sen necesidade de achegar documentación. 8

10 5. Aplicación para Administradores de Predios/Xestores - Busca clientes Nesta sección o Administrador de Predios/Xestor poderá realizar unha busca dun cliente por nº contrato, por NIF ou por nome. 9

11 6. Aplicación para Administradores de Predios/Xestores - Modificación permisos Nesta pantalla o Xestor poderá modificar os permisos dos seus clientes, completando o formulario correspondente e achegando a documentación requirida. No caso do Administrador de Predios terá permisos de Modificación sobre os seus clientes. As notificacións van ir sempre dirixidas ao Administrador de Predios/Xestor. O administrador de Predios/Xestor tamén poderá desasignar os seus clientes, cando deixe de ser o seu administrador. 10

12 7. Aplicación para Administradores de Predios/Xestores - Xestións dende o perfil cliente Para que o Administrador de Predios/Xestor poida xestionar os seus clientes de xeito online a través da aplicación, ten que acceder a Área Privada co perfil do seu cliente. Para iso, só terá que facer clic sobre o nome ou sobre o NIF do seu cliente. Ao facer clic sobre o nome ou o NIF, o Administrador/Xestor irá á vista de Área Privada do cliente. Para abandonar a vista do cliente e volver á vista do administrador débese facer clic en "Volver" (arriba/esquerda). 11

13 12