Ayuntamiento de Camanena

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1 Ayuntamiento de Camanena

2 Contenido 1 Productos especiales 2 Si contrata un viaje 3 Ante la publicidad 4 Productos milagro 5 Telefonía 6 Revisiones de gas 7 Reformas del hogar 8 Seguro para la vivienda 8 Seguros de defunción Edita: Ayuntamiento de Camarena Ilustraciones: Pedro Luis López Alonso

3 Qué hacer en cada caso Cuando vaya de excursión y le ofrezcan la posibilidad de comprar algún producto especial no se deje condicionar por las promociones agresivas o por una situación incómoda (estar mucho tiempo en una sala escuchando una charla, por ejemplo). el contrato se ha de realizar por escrito y por duplicado, ha de figurar la fecha y además debe estar firmado por el consumidor. Piense antes de firmar. si adquiere finalmente el producto, es obligatorio que le den un documento de revocación, que le permite devolver el producto adquirido en un plazo de 7 días desde la recepción del producto en su domicilio. Si decide ejercer este derecho, deben retirar el producto sin gasto alguno para usted. Si no le facilitan este documento, puede reclamar en la Oficina Municipal de información al consumidor. Las características del producto que reciba en su casa deben coincidir con lo que le explicó el comercial en la charla. Si no es así, puede reclamar, porque se trataría de publicidad engañosa. Consejos para evitar fraudes

4 Si contrata un viaje sea el tipo de viaje que sea, usted tiene los mismos derechos que cualquier viajero. No piense que por ser más barato o subvencionado, tiene que conformarse con algo que no se ajusta a lo que le han ofrecido. el catálogo o folleto es la principal prueba de la que se dispone para si algo va mal poder reclamar. realice el contrato siempre por escrito y exija que aparezcan las principales características del viaje. procure entregar la cantidad mínima que le pidan a cuenta. reclame cualquier cosa que no se ajuste a lo convenido, si es posible en el mismo momento en el que se produzca el problema. Si, por ejemplo, le han ofrecido una habitación con vistas al mar y no las tiene, usted debe exigir al hotel que se la den. Si no la tuviesen, le deben ofrecer o bien una habitación de categoría superior o bien la devolución de parte del pago. no olvide que el resguardo que le darán junto con los documentos

5 de viaje es la prueba de haber pagado ciertas prestaciones (hoteles, comidas, etc.), no los entregue si no se ha producido la prestación del servicio o si éste no se ajusta a lo contratado (cuando no pueda evitar la entrega, conserve una fotocopia). si usted contrata habitualmente su viaje a través de su centro de mayores y no ha quedado satisfecho con el servicio ofrecido por la agencia de viajes, tiene derecho a acordar con el centro un cambio de agencia. si, después de su viaje, usted está disconforme con algo, puede poner una reclamación en alguna oficina de información al consumidor o en el Servicio Provincial de Consumo. Ante la publicidad sea muy precavido con los anuncios: en ocasiones no es todo como se cuenta. Productos que parecen especialmente destinados a personas de la tercera edad por ser más saludables, más baratos, etc.-, en realidad son artículos para el público en general, ni son mejores para su salud ni más baratos para usted. Los productos que usted compra a través de la televisión pueden ser devueltos si no se ajustan a lo que quería. Es muy importante que se fije bien en el período que tiene para realizar esa devolución. tenga cuidado con los productos alimenticios que se anuncian en televisión. Pueden parecerle muy convenientes para sus comidas, pero a lo mejor contienen algún ingrediente que no le favorece, como la sal. Es fundamental que, a la hora de comprar un alimento, lea bien los ingredientes que contiene.

6 "Productos Milagro" Se entiende por productos milagro los que no son medicamentos, pero se anuncian con finalidad sanitaria para la prevención y tratamiento de ciertas enfermedades. desconfíe de productos que prometan, por ejemplo, soluciones milagrosas contra enfermedades para las que aún no se ha encontrado remedio, como acabar con la obesidad sin hacer dieta. tenga en cuenta que, aunque los componentes de estos productos sean naturales, podrían producir efectos secundarios como alguna alergia. recuerde que los productos milagro no son medicamentos. La frase comercial de venta en farmacias no asegura la eficacia del producto. no es recomendable utilizar ningún producto supuestamente beneficioso para la salud sin consultar al médico o farmacéutico. fíjese en que el domicilio social de la empresa que comercializa el producto aparezca completo en el etiquetado. Generalmente, en este tipo de productos únicamente se proporciona un apartado de correos o un número de teléfono. Esto impide que el consumidor, si desea poner una reclamación, sepa dónde dirigirla.

7 Cuando contrate un servicio de telefonía no se deje llevar por la amabilidad del comercial que llama a su puerta, o le llama por telefono, Asegúrese bien de lo que está contratando, antes de hacerlo. para evitar sorpresas infórmese bien de las condiciones, tarifas, impuestos, etc. antes de contratar un servicio. utilice todo el tiempo que necesite para pensar si realmente necesita lo que le están ofreciendo, o si, con el servicio que ya tiene, le es suficiente, no tiene porqué decidirse en el momento en el que se lo están ofreciendo. si le proponen cambiar de compañía, a través de una conversación telefónica, asegúrese bien de lo que le están preguntando, aunque tenga que preguntarlo varias veces, Existen ocasiones que un sí como respuesta a una pregunta poco clara, es tomado por la empresa como la aceptación de ese cambio de compañía, y nos podemos encontrar con la sorpresa de recibir facturas de ambas compañias. solicite siempre copia del contrato del servicio que haya suscrito. Durante los primeros siete días después de la contratación, se puede rescindir el contrato sin coste alguno.

8 Sobre las revisiones de gas para mantener su instalación de gas en buen estado, debe solicitar una revisión de la misma cada cinco años a una empresa instaladora legalmente autorizada. esta empresa realizará un certificado de revisión por triplicado, uno se quedará usted, otro la empresa que realiza la revisión y otro se envia a la empresa que le suministra el gas. recuerde que las gomas no tiene porqué cambiarlas si no están defectuosas o caducadas. Asegúrese siempre de que el técnico que acude a su domicilio está en posesión del carné oficial. no deje entrar nunca a nadie para hacer una revisión de su instalación si su empresa suministradora no le ha avisado de que iba a enviar un técnico o si usted no ha llamado para esa revisión.

9 Si quiere realizar alguna reforma en su hogar solicite de antemano un presupuesto a diferentes empresas del sector, suele haber una gran diferencia de precios que le permitirá ahorrar dinero. desconfíe de los presupuestos verbales, exija que sea por escrito. en el presupuesto debe aparecer de la forma más detallada posible el trabajo que se va a realizar, precio, plazos de ejecución, calidad de los materiales, etc. en el caso de que existan variaciones en el presupuesto, por cambio de materiales por otros de diferente calidad, por necesidad de más horas de trabajo, etc se lo deben consultar y reflejárselo por escrito. A poder ser, no abone dinero por adelantado, pero si lo hace, abone la menor cantidad posible, y exija un comprobante del adelanto. deberán entregarle la factura de la reforma con su IVA correspondiente, si no se la entregan pídala. La factura es la única garantía que va a tener si tiene que reclamar después por el trabajo que le han realizado.

10 Si va a contratar un seguro para la vivienda Cuidado con la letra pequeña, léala detenidamente, si no entiende bien lo que pone, asesórese por profesionales en una oficina de información al consumidor. Así evitará llevarse sorpresas, puede que esté pensando que tiene contratado algo que en realidad no consta. Si tiene un seguro de defunción Lea con detenimiento el contrato de seguro y pida detalladamente todo lo que incluye dicho seguro, antes de firmarlo. Cada vez es más frecuente que, después de estar pagando durante varios años una póliza, llega un día que la empresa le avisa de que le tiene que subir el importe (a veces el doble o más) y, si no lo acepta, usted puede perder todo lo que ha estado aportando. Lea bien el contrato que tiene firmado y sepa que, si la compañía trata de cambiarle unilateralmente las condiciones de ese contrato, usted tiene derecho a reclamar ante los tribunales de justicia rescindiendo el contrato y pidiendo una indemnización.

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12 Aunque frecuentemente son los consumidores más precavidos, las personas mayores son también el colectivo más vulnerable a ciertos fraudes y engaños. Algunos comerciales se fijan en sus puntos débiles y los mayores, muchas veces, no saben escapar a una publicidad agresiva ni rechazar una información poco clara.

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