El síndrome del desgaste profesional: delimitación del fenómeno, factores facilitadores y sus consecuencias a nivel organizativo e individual

Transcripción

1 El síndrome del desgaste profesional: delimitación del fenómeno, factores facilitadores y sus consecuencias a nivel organizativo e individual ESTRÉS DEFINICIÓN El estrés es un fenómeno que debe entenderse como la consecuencia de una mala adaptación del individuo ante las demandas del medio, en que la persona se siente amenazada ante la sensación de no poder resolver ciertos retos que se le presentan ( Dr. Carlos Guillen Gestoso Univ. de Cádiz.) En la práctica habitual de la psicología clínica en muchas ocasiones cuesta diferenciar el estrés de otras patologías como ansiedad y depresión 1

2 ESTRÉS En una relación hombre-trabajo o máquina siempre tiene que existir un equilibrio entre la demanda y la respuesta. El estrés laboral aparece cuando este equilibrio falla y la persona no tiene capacidad para superarla. Pero una cierta cantidad de estrés es necesaria para estar alerta y ejercer la profesión habitual. Definicion de Burnout Síndrome de agotamiento emocional, despersonalización y reducida realización. personal que puede ocurrir entre individuos que hacen algún tipo de trabajo con la gente Maslach (1982) 2

3 DEFINICIONES DE BURNOUT Pérdida de responsabilidad profesional. Crisitina Maslach (1976) Es el estado de agotamiento mental, físico y emocional, producido por la involucración crónica en el trabajo en situaciones con demandas emocionales. Pines y Aronson (1988). DEFINICIONES Es una respuesta psicológica al estrés laboral crónico de carácter interpersonal y emocional que aparece en los profesionales de las organizaciones de servicios de trabajan en contacto con los clientes o usuarios. Deterioro cognitivo consistente en la pérdida de la ilusión por el trabajo. Deterioro afectivo caracterizado por el agotamiento emocional y físico. Actitudes y conductas negativas hacia los clientes y hacia la organización en forma de comportamientos indiferentes, fríos, distantes y, a veces lesivos. Sentimientos de culpa. Gil-Monte (2005) 3

4 Por que se produce? El burnout es consecuencia de: exposición a estresores laborales. Esta interacción del trabajo con unas condiciones laborales de riesgo puede provocar el síndrome, siendo, por tanto, una consecuencia sobre la salud en la persona que deriva del trabajo. Es preciso que en el desarrollo del trabajo se dé: un intercambio relacional intenso y duradero de trabajador-cliente, trabajador-paciente o trabajadorusuario. Y ADEMÁS La respuesta se caracteriza más en trabajos de servicios humanos de ayuda. No obstante se ha identificado en otros profesionales como directivos, mandos intermedios, deportistas, entrenadores, etc. 4

5 Fases del Burnout 1. Fase de entusiamo 2. Fase de estancamiento 3. Fase de frustración 4. Fase de apatía 5. Fase de quemado Fase de entusiasmo El trabajo se siente como algo estimulante. Resulta muy divertido ponerse a trabajar después de haber acabado los estudios o después de haber cambiado de trabajo. El trabajo, aún siendo exigente, aporta mucho a la persona. No se valoran los contratiempos (todo saldrá bien con esfuerzo). Alto grado de identificación con la organización y el equipo de trabajo. Alto grado de ilusión e idealismo de la profesión. Puede ser vista como una amenaza por otras personas. Generalmente los objetivos que nos marcamos son superiores a los propuestos por la organización. 5

6 Fase de estancamiento Empezamos a dudar y a sentir una cierta sensación de derrota, pero no sabemos el motivo. Las expectativas iniciales poco realistas se convierten en un lastre. Oscilación del entusiasmo. Actuación inefectiva porque nos invaden las dudas. Contagio del negativismo del entorno. Aislamiento del entorno como mecanismo de protección. Primeros síntomas físiológicos (dolor de cabeza, problemas digestivos, etc.) Fase de frustración El trabajo se siente como algo carente de sentido. Nos cuestionamos si nos hemos equivocado de carrera, si la formación recibida es la adecuada... Sentimientos de pánico hacia el futuro Todo seguirá igual? Aumenta el negativismo esto no funcionará nunca Aumento la ignorancia y la impotencia. lo que hacemos no servirá para nada. Cualquier cosa origina irritaciones y conflictos con el equipo de trabajo. Nos destrozamos los unos a los otros. Se cronifican los síntomas fisiológicos. Aumenta el autismo social. 6

7 Fase de hiperactividad o apatia Hiperactividad: Pérdida de habilidades sociales (asertividad...) Agitamiento motor vamos acelerados. No llegamos a todas partes Se produce el colapso. Apatía: Aumenta la desesperanza. Pérdida de control para cambiar las cosas. Despersonalización y aislamiento. Disminución de la autoestima y confianza. Disminuye la realización profesional. Fase de quemado Colapso emocional y cognitivo, fundamentalmente, con importantes consecuencias para la salud. Además, puede obligar al trabajador a dejar el empleo y arrastrarle a una vida profesional de frustración e insatisfacción. 7

8 Factores predisponentes que intervienen.respecto a la Organización Factores predisponentes del Burnout: Organizativos Negativa relación compañeros Rigidez organizacional Insatisfacción en el trabajo Adicción al trabajo Falta de desafíos laborales Falta de autonomía en el trabajo Estresores económicos Disminución del compromiso Frustración expectativas laborales 8

9 Factores predisponentes del Burmout: intrapersonales Indefensión aprendida Sexo Demandas emocionales Estrategias de afrontamiento inadecuadas Percepción de falta de autoeficacia Factores predisponentes intrapersonales Frustración expectativas personales Edad Negativo autoconcepto Disminución interés social Carencia personalidad resistente 9

10 Factores predisponentes del burnout: ambientales Factores predisponentes del Burnout: vitales 10

11 EFECTOS DEL SINDROME DE ESTAR QUEMADO CLÍNICA DEL BURNOUT TRABAJADOR Alteraciones físicas. Alteraciones psicológicas. Alteraciones de la conducta. 11

12 ALTERACIONES FÍSICAS A) Alteraciones digestivas: Úlcera de estómago Colon irritable Colitis ulcerosa CLÍNICA DEL ESTRÉS TRABAJADOR ALTERACIONES FÍSICAS B) Alteraciones nerviosas: Pérdida de memoria Cefaleas Insomnio Astenia Ansiedad Cambios de humor Depresión Aumento de consumo de drogas 12

13 CLÍNICA DEL ESTRÉS TRABAJADOR ALTERACIONES FÍSICAS C) Alteraciones dermatológicas: Prurito Eczema Hipersudoración Alopecia Dermatitis atópica CLÍNICA DEL ESTRÉS TRABAJADOR ALTERACIONES FÍSICAS F) Alteraciones musculares: Calambres Contracturas Rigidez Hiperreflexia Hiporreflexia Dolor muscular 13

14 CLÍNICA DEL ESTRÉS TRABAJADOR ALTERACIONES FÍSICAS G) Alteraciones cardiovasculares: Taquicardia Dolor precordial Aceleración de la arteriosclerosis Angina de pecho Infarto de miocardio CLÍNICA DEL ESTRÉS TRABAJADOR ALTERACIONES FÍSICAS H) Alteraciones inmunológicas: Infecciones frecuentes Herpes 14

15 CLÍNICA DEL BURNOUT TRABAJADOR ALTERACIONES PSICOLÓGICAS Preocupación excesiva Falta de concentración Falta de control Desorientación Olvidos frecuentes Consumo de fármacos Bloqueos mentales Hipersensibilidad a las críticas CLÍNICA DEL BURNOUT TRABAJADOR ALTERACIONES PSICOLÓGICAS Incapacidad de decisión Trastornos del sueño Adicción a drogas Trastornos afectivos Trastornos en la alimentación Cambios de personalidad Miedos o fobias 15

16 CLÍNICA DEL BURNOUT TRABAJADOR ALTERACIONES DE LA CONDUCTA Tartamudeo o hablar precipitado Imprecisión para expresarse Falta o exceso de apetito Bostezos frecuentes Conductas impulsivas y/o precipitadas Risa nerviosa Deterioro familiar o de la amistad CLÍNICA DEL BURNOUT EMPRESA El nivel de estrés de una empresa es la suma del estrés de sus trabajadores 16

17 CLÍNICA DEL BURNOUT EMPRESA Disminución de productividad. Aumento de absentismo. Peticiones de cambio de trabajo. Aumento accidentalidad. Falta de compañerismo. CLÍNICA DEL BURNOUT EMPRESA Falta de orden y limpieza. Aumento de quejas de clientes. Aumento de consumo de drogas. Mayor necesidad de supervisión. Aumento de quejas al servicio médico. 17

18 TRATAMIENTO DEL BURNOUT: MÉDICO Psicoterapia Psicofármacos GRACIAS A TODOS POR VUESTRA ATENCIÓN 18