Memoria España Informe de responsabilidad empresarial

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1 Memoria España 2010 Informe de responsabilidad empresarial

2 Esta memoria intenta plasmar que nuestra forma responsable de entender el negocio y de impulsar el desarrollo sostenible de las sociedades en las que operamos es parte del ADN de Accenture. Su objetivo es reflejar de forma fiel nuestro compromiso de ofrecer las soluciones innovadoras que el mercado demanda, respetando y promoviendo el equilibrio económico, social y ambiental, así como la respuesta a las necesidades de las generaciones futuras.

3 Índice Pág. anterior Pág. siguiente Índice Carta del presidente 2 Datos relevantes Accenture, una compañía global comprometida con España La responsabilidad empresarial en Accenture Compromiso con los clientes Compromiso con los profesionales Compromiso con los accionistas Compromiso la sociedad Compromiso con la innovación Compromiso con el medio ambiente Compromiso con los proveedores Junto con las instituciones 86 Anexo 1. Información complementaria 90 Anexo 2. Índice de contenidos de Global Reporting Initiative (GRI) 94 Anexo 3. Nivel de aplicación de GRI 109 Anexo 4. Informe de verificación externa 110

4 Aportando valor desde los valores Desde estas mismas páginas, hace un año comparaba el contexto global de incertidumbre que se había desencadenado en el mundo empresarial con «la tormenta perfecta». Y, aunque reconocía la dificultad del momento, también quise transmitir mi convicción de que empresas como la nuestra, que llevan más de cuarenta años defendiendo un estilo de negocio responsable y sostenible, no solo saldrían reforzadas de esta situación, sino que además tenían la obligación moral de liderar el cambio que la sociedad estaba demandando. Hoy, al analizar el cambio positivo de tendencia que experimentaron nuestros datos de facturación, contratación y rentabilidad a partir de marzo del 2010, hemos aprendido que, cuando el compromiso de crear valor a todos los grupos de interés se 2 une con el esfuerzo dirigido desde los valores, es posible llegar al punto de inflexión. Este cambio de tendencia al alza que mantenemos hasta la fecha nos ha permitido alcanzar en el ejercicio 2010 en España una facturación de 839 millones de euros, fruto del talento de un equipo formado por más de profesionales, que han trabajado en proyectos. La parte positiva de este reto es que hemos tenido la oportunidad de apreciar el acierto de la importancia que Accenture ha otorgado siempre a la gestión de su capital humano. Sobre él descansa nuestra vocación de mostrarnos ante nuestros accionistas como una inversión rentable y de ofrecer a nuestros más de 500 clientes en España las soluciones innovadoras que la sociedad necesita. Con esta aspiración surge el programa InnovAcción, que en dos años ha fomentado la participación de profesionales en el desarrollo de más de ideas, de las que han surgido 44 propuestas. Y todo ello sin dejar de acompañar al sector social desde hace 8 años, con la donación de horas, invertidas en 300 proyectos para 57 entidades sociales, y sin olvidar la consolidación de nuestro respeto por el medio ambiente con la renovación de los certificados ambientales de todos nuestros centros de trabajo y la influencia que ejercemos sobre casi proveedores al inculcarles planteamientos más sostenibles. Pero, a pesar de estos resultados, que avalan nuestro compromiso continuo con el desarrollo sostenible, y de

5 Índice Pág. anterior Pág. siguiente nuestro afán de superación ante los desafíos que trae consigo un entorno de incertidumbre, sería poco realista por mi parte decir que «después de la tempestad, ha llegado la calma». Por eso, como empresa responsable que somos y siguiendo el instinto de perdurabilidad que toda empresa sostenible tiene, hemos construido nuestra «arca» y hemos guardado a salvo en ella nuestros valores y principios para que nos sigan guiando cuando acabe el «diluvio universal». Esta doble inquietud a corto y medio plazo inspiró el desarrollo de un Plan Estratégico de España, que se presentó al Consejo Global al comienzo del ejercicio. Al ser España el cuarto país del mundo en cuanto a facturación, la organización mundial respaldó unos objetivos ambiciosos encaminados a desarrollar nuevos mercados y a reforzar nuestro liderazgo y competitividad. Dichos objetivos ya se han empezado a materializar gracias a varias iniciativas que se están promoviendo desde distintos foros y grupos de trabajo. En este contexto, la misión de la responsabilidad empresarial es «Aportar valor desde los valores». Su visión estratégica está completamente alineada con los objetivos empresariales y con los desafíos y oportunidades del sector, recoge el legado de los principios y valores que rigen la compañía y está orientada tanto a velar por la sostenibilidad del negocio como a impulsar programas y comportamientos que generen valor real a todos los grupos de interés y a la sociedad en general. que esta memoria refleje con honestidad y transparencia lo que somos y lo que deseamos ser en el futuro: «Una compañía consolidada capaz de aportar soluciones innovadoras sin sacrificar los principios de la responsabilidad empresarial y la ética». Pretende ser un acto de rendición de cuentas que detalla nuestro desempeño económico, social y ambiental siguiendo la Guía para elaborar informes de sostenibilidad de Global Reporting Initiative. Un año más, ha conseguido la calificación más exigente (A+) de GRI, de acuerdo con la verificación realizada por auditores externos. Desde aquí quiero agradecer a nuestros clientes, nuestros profesionales, nuestros accionistas, nuestros proveedores y la sociedad en general su confianza en nuestro proyecto y que hayan contribuido a que seamos no solo una empresa con más valor, sino también con más valores. Vicente Moreno Presidente de Accenture «Cuando el compromiso de crear valor a todos los grupos de interés se une con el esfuerzo dirigido desde los valores, es posible llegar al punto de inflexión». Os invito a descubrir esta filosofía empresarial y nuestra forma de entender el negocio en las siguientes páginas, organizadas en torno a los siete compromisos adquiridos en el Plan Director de Responsabilidad Empresarial. Nuestra aspiración es Memoria

6 Datos relevantes Accenture, una compañía global comprometida con España Desde 1965 en España, integrando un modelo global con actividad en más de 120 países Más de profesionales en nuestro país, formando parte de una red de en todo el mundo 11 centros de servicio en España, en una red de más de 40 en todo el mundo 50 % de proyectos internacionales en la actividad de nuestros centros de desarrollo y laboratorios tecnológicos 9 millones de dólares en I+D+i en España y 400 millones a escala global 150 organizaciones líderes forman nuestra red de alianzas Reconocimientos destacados: Entre las 50 marcas más valiosas del mundo, según los principales rankings Una de las 50 empresas con mejor reputación corporativa en España, según Merco Líder en inteligencia de mercado y análisis de servicios de TI, según IDC Mejor proveedor de outsourcing del mundo, según la International Association of Outsourcing Professionals Elegida mejor empresa para trabajar por los jóvenes en España, según Job and Talent El Plan de Conciliación, seleccionado como una de las mejores ideas del año por Actualidad Económica 4

7 2. La responsabilidad empresarial en Accenture Índice Pág. anterior Pág. siguiente Plan Director de Responsabilidad Empresarial: 7 compromisos con los grupos de interés Clientes Profesionales Accionistas Sociedad 3. Compromiso con los clientes Aportar valor reforzando los valores constituye nuestra misión principal Contribución al desarrollo sostenible con un triple enfoque: social, económico y medioambiental 6 valores corporativos Compromiso con las generaciones futuras Las mejores personas Creación de valor para el cliente Una red global Respeto al individuo Integridad Innovación Medio ambiente Proveedores El 80 % de las empresas del IBEX 35 son clientes de Accenture en una relación basada en la confianza y el compromiso proyectos en el 2010 dan muestra de nuestra capacidad de ejecución en España Profundo conocimiento en todos los sectores Servicios Financieros Industria, Consumo, Distribución, Construcción y Transporte Recursos Naturales, Energía y Utilities Comunicaciones y Alta Tecnología Sanidad y Servicio Público 36 sectores y más de organizaciones analizadas en nuestras investigaciones sobre el alto rendimiento a escala mundial Memoria

8 4. Compromiso con los profesionales 845 incorporaciones en España de profesionales con y sin experiencia 903 promociones de categoría profesional en la organización española euros invertidos en formación interna para todos los profesionales en España horas en formación en conocimientos técnicos y habilidades de gestión 53 nacionalidades y 110 titulaciones distintas dan muestra de la diversidad de nuestros profesionales en España 38 % de mujeres, en nuestra organización, con un 30 % en el equipo ejecutivo equipos ergonómicos entregados y formación en prevención de riesgos laborales al 100 % de la plantilla en España para un entorno laboral seguro y saludable 6

9 Índice Pág. anterior Pág. siguiente 5. Compromiso con los accionistas 839 millones de euros de facturación en España Mejora de la rentabilidad de un 7,2 % a través de la optimización de procesos en nuestra organización española Aumento del 16,8 % del valor de la acción en el año natural ,2 % de crecimiento en volumen de contratación, promoviendo la generación de riqueza en toda la cadena de valor en nuestro país 6. Compromiso con la sociedad horas de consultoría gratuita donadas por Accenture España a 24 ONGs 218 profesionales han colaborado en proyectos con ONGs en nuestro país euros de donación económica para iniciativas de acción social euros donados a través del redondeo de nómina destinados a proyectos de nutrición y de inserción laboral euros en ayuda a emergencias muestran el compromiso de los profesionales de nuestra organización en España Memoria

10 7. Compromiso con la innovación Más de profesionales han aportado sus ideas en el programa Bottom-Up Más de 800 ideas generadas por los profesionales en España 5 millones de dólares en ventas ligadas al programa InnovAcción en España Programa de Creación de Empresas junto con la UPM 661 equipos, cerca de 100 planes de empresa, más de 200 proyectos y 64 nuevas empresas 8. Compromiso con el medio ambiente 8 Sistema de Gestión Ambiental y certificados ISO en todos los centros de trabajo en España Programa de voluntariado Greenplease impulsado por las personas de la organización 54 toneladas menos de consumo de papel en los 3 últimos años 10,09 % de ahorro de energía 4,3 % de reducción del consumo de agua 3,2 % de reducción de las emisiones indirectas de CO 2 Reciclaje 184 toneladas de papel, 48 toneladas de envases, equipos electrónicos y 154 kilos de tubos fluorescentes

11 Índice Pág. anterior Pág. siguiente 9. Compromiso con los proveedores Accenture: comprador responsable, promoviendo buenas prácticas Accenture: cliente responsable, cumpliendo nuestros valores corporativos y nuestro código ético El 92 % de los proveedores son nacionales, con el objetivo de favorecer y apoyar al tejido empresarial español 10. Junto con las instituciones Junto con las más prestigiosas instituciones académicas, aportando competencias, conocimiento e investigación Con más de 30 instituciones empresariales en colaboración activa para la identificación de retos y estrategias Consultora más valorada por los medios de comunicación, líder del Estudio KAR 2010 Memoria

12 1. Accenture, una compañía global comprometida con España Qué ofrece Accenture? 11 Accenture en todo el mundo 12 Accenture en España 12 Nuestro modelo global 13 Consultoría de Gestión 14 Consultoría Tecnológica y Outsourcing 16 Nuestra red de centros globales 18 Alianzas 20 Reconocimientos y premios

13 Accenture es una compañía global de consultoría de gestión, servicios tecnológicos y outsourcing. Combinando su experiencia, sus capacidades en todos los sectores y áreas de negocio y su investigación con las compañías de más éxito del mundo, Accenture colabora con sus clientes para ayudarles a convertir sus organizaciones en negocios y Administraciones Públicas de alto rendimiento. Índice Pág. anterior Pág. siguiente Qué ofrece Accenture? Investigaciones innovadoras: conocimiento obtenido a partir de investigaciones propias en 36 sectores y más de organizaciones, incluidas 500 de alto rendimiento, para determinar las características de los negocios de alto rendimiento. Visto y hecho: experiencia práctica, amplia y relevante en todos los sectores y áreas de negocio. Pensar y actuar: disponemos de los conocimientos estratégicos necesarios para formular una visión y las habilidades para implementarla. Los mejores profesionales: contamos con las mejores personas, en el momento y el sitio adecuados. Excelencia en hacer realidad: prestación consistente de servicios y resultados excepcionales a escala global. Amplias y sólidas capacidades: en conocimientos de consultoría, tecnología y outsourcing. Memoria

14 Accenture en todo el mundo profesionales en 120 países integran la organización de Accenture. Cuenta con oficinas en más de 200 ciudades de 53 países, en los 5 continentes. Un total de 94 empresas de la lista Fortune 100 y más del 75 % de las de Fortune 500 se encuentran entre sus clientes. Alcanzó una facturación de millones de dólares durante el año fiscal finalizado el pasado 31 de agosto del El valor de la acción de Accenture en el año natural 2010 subió un 16,8 %. Accenture en España Presente en España desde 1965, con actividad en todas las comunidades autónomas, su organización se enfoca a la prestación de servicio tanto en el ámbito estatal como en el internacional. En el alcance de la presente memoria están incluidos los más de profesionales pertenecientes a Accenture S. L., a sus empresas de consultoría, outsourcing e integración de sistemas y a su compañía de software Alnova, S. L. Además de sus centros de negocio, cabe destacar los nueve centros de trabajo, situados en Barcelona, Bilbao, Madrid, Málaga, Valencia y Zaragoza. Su figura jurídica en España es la de sociedad limitada, con la sede social en Torre Picasso (Madrid). Accenture trabaja con organizaciones líderes de todos los sectores de negocio. Entre sus clientes se encuentran el 80 % de las empresas que integran el IBEX 35. La facturación en el ejercicio 2010 alcanzó los 839 millones de euros. 12

15 Nuestro modelo global Índice Pág. anterior Pág. siguiente Accenture desarrolla su actividad en más de 120 países, en un modelo de negocio que permite satisfacer las necesidades de los clientes con las mismas estructuras, los mismos modelos y una comunicación permanente. Este modelo de negocio se sustenta en tres plataformas, que dan servicio a los cinco sectores de mercado en los que se agrupan nuestros clientes. Áreas de negocio e industrias Consultoría de Gestión Tecnología Servicios Financieros Industria, Consumo, Distribución, Construcción y Transporte Recursos Naturales, Energía y Utilities Comunicaciones y Alta Tecnología Sanidad y Servicio Público Outsourcing Memoria

16 Consultoría de Gestión El área de Consultoría de Gestión de Accenture se centra en ayudar a nuestros clientes a pasar de los retos a los resultados tangibles. Para conseguir este objetivo, nuestra propuesta de servicios incorpora unas capacidades clave que incluyen el desarrollo de estrategias corporativas, agendas de crecimiento, la mejora de las operaciones y el desarrollo de iniciativas corporativas en los ámbitos de finanzas, innovación, talento y gestión de riesgos. Accenture Management Consulting Way «We help our clients move from issue to outcome with pace, certainty and strategic agility» Our Value Proposition Vp Our Client Experience Ce Our Partnering Models Pm Management Consulting Way Our Approach Ap Mc As Tc Our Assets Our Talent and Culture 14

17 Índice Pág. anterior Pág. siguiente Áreas estratégicas actuales Aceleración del crecimiento En el contexto actual, encontrar fuentes adicionales de crecimiento es un foco de atención prioritario en los mercados maduros y especialmente en las empresas españolas, ya que el consumo interno no aumenta y las previsiones indican que el crecimiento de la economía española seguirá siendo débil en los próximos años. La innovación, la internacionalización y el empleo de nuevos canales de relación con el cliente constituyen tres focos clave de atención en las empresas. Asimismo, vemos un acento creciente en el análisis riguroso de la información para mejorar la toma de decisiones y los resultados de negocio. Es necesario llevar a cabo campañas de márketing más focalizadas y más eficaces, tanto para mejorar la lealtad y aumentar el negocio con los clientes actuales como para captar otros nuevos. Esto es algo especialmente importante en los nuevos canales digitales. Ayudamos a las organizaciones a definir y desarrollar la estrategia adecuada para conseguir objetivos tangibles y medibles en estos programas de crecimiento. Optimización de costes y beneficios. Excelencia operativa Reducir los costes al tiempo que se retienen las capacidades críticas de la organización se mantiene como un foco de atención importante en las empresas. Las acciones urgentes ya se han llevado a cabo en su mayor parte, pero quedan pendientes en muchos casos otras de tipo más estructural que permitan seguir mejorando la estructura de costes. Según los sectores y las situaciones específicas de cada empresa, las áreas de atención lógicamente varían, pero se percibe un elemento común en una gran parte de las iniciativas de mejora: la búsqueda de flexibilidad, agilidad y reducción del «punto de equilibrio», así como de eficiencia del balance/capital, optimización del capital circulante y flexibilidad de la estructura de costes. Por otro lado, refuerza su protagonismo la capacidad de gestionar con eficacia nuevos mercados, nuevos canales, nuevos productos o servicios... Esto requiere nuevos modelos operativos globales más eficaces que permitan apoyar el crecimiento global mientras se consiguen sinergias y reducciones de costes paralelas. En estos planes es necesario incorporar la subcontratación de funciones, el desarrollo de alianzas y joint-ventures, modelos de franquicias, etc. Reestructuración de negocios. Fusiones y adquisiciones Nuestro compromiso con los resultados en las operaciones corporativas viene avalado por las más de cuatrocientas fusiones y adquisiciones en las que hemos participado en todo el mundo. Nuestra actividad se extiende a lo largo de toda la cadena de valor de los procesos de fusión y adquisición, diversificación, consolidación y reestructuración sectorial. La integración de los negocios tras las operaciones de fusión o adquisición es siempre compleja. Se requiere una combinación de capacidades en los ámbitos de la estrategia, las operaciones, las personas y la tecnología, lo que hace que este sea un ámbito en el que aportamos un elevado valor añadido. Las capacidades multidisciplinares de las que disponemos en Accenture nos permiten ayudar a los clientes a reducir los riesgos asociados a estas operaciones y aumentar las posibilidades de conseguir los resultados previstos con velocidad y certeza, estableciendo los mecanismos que aportan sostenibilidad al cambio y las mejoras. Memoria

18 Consultoría Tecnológica y Outsourcing Resultados de negocio tangibles y máxima eficacia en la ejecución constituyen dos valores estratégicos de los servicios tecnológicos y de outsourcing de Accenture. Con este compromiso y una propuesta focalizada en la integración de servicios end-to-end y en la realización de planteamientos innovadores, acompañamos a organizaciones de todo el mundo en sus agendas de transformación. Consultoría Tecnológica 16 Nuestro objetivo es la aceleración del crecimiento de las empresas. Para ello ayudamos a las organizaciones en sus procesos de globalización y de diversificación en nuevos modelos de negocio a través de la implantación y operación de nuevas capacidades basadas en tecnología. Estrategia y gobierno de TI Nuestra actividad se concentra en conseguir que la estrategia de TI se oriente a soportar de forma eficiente los principales desafíos de la actividad de nuestros clientes: el crecimiento de las diferentes unidades de negocio, el modelo de gobierno de sus diferentes áreas y la arquitectura de seguimiento de los indicadores clave de rendimiento, la gestión de los ciclos de presupuestación y planificación de la demanda de servicios, la industrialización de los procesos de ejecución de los proyectos tecnológicos y la estrategia de provisión de capacidades desde terceras partes y la transformación y evolución de las infraestructuras a través de la aplicación del concepto de cloud computing. Proyectos de implantación La propuesta de Accenture se centra en la implantación de soluciones de soporte al negocio orientadas a la mejora del rendimiento de parámetros operativos clave, a la disponibilidad anticipada de información de gestión relevante sobre la situación de las diferentes áreas de la organización y a la consecución de resultados tangibles para el cliente. Más del 30 % del trabajo de los proyectos de implantación se efectúa desde nuestros centros industriales, en los que se concentran nuestras capacidades más especializadas en la ejecución de proyectos para cada uno de los diferentes sectores de actividad. Esto nos permite un mayor aprovechamiento de nuestra experiencia, una mayor fiabilidad en la estimación del esfuerzo requerido para la realización del proyecto y un menor riesgo en la operatividad de los modelos de procesos incluidos en nuestros activos y aceleradores asociados a cada solución. Tecnología Los servicios de tecnología de Accenture se estructuran en torno a cinco capacidades clave: 1. Seguridad. Esta área ayuda a garantizar el cumplimiento de las reglamentaciones y la gestión segura de la información, un aspecto cada vez más importante en las organizaciones. 2. Optimización del portafolio de aplicaciones. Con una visión estratégica de las aplicaciones y su modernización tecnológica en línea con las necesidades de cada unidad de negocio, su objetivo es

19 Índice Pág. anterior Pág. siguiente garantizar que esta inversión tiene el retorno adecuado en el tiempo. 3. Arquitectura tecnológica. Su actividad consiste en definir e implantar arquitecturas tecnológicas que faciliten la innovación, la seguridad, la integración y el rendimiento de las plataformas sobre las que se desarrollan y ejecutan las aplicaciones. 4. Excelencia en las operaciones. Su objetivo es mejorar y garantizar las capacidades de prestación de los servicios a lo largo del ciclo de vida de una aplicación, mediante la utilización de arquitecturas, métodos, herramientas y medidas estándares. 5. Inteligencia de negocio. Aporta soluciones que ayudan a los clientes a gestionar mejor sus datos y así optimizar la interacción con el cliente y la toma de decisiones estratégicas, financieras y operativas mediante una mejor gestión de la información. Innovación El Grupo Accenture dispone de una amplia red de laboratorios de innovación a disposición de nuestros clientes para la realización de prototipos y el ensayo de soluciones diferenciales para la evolución de sus modelos de negocio. Estos laboratorios de innovación están conectados con diversas universidades que a escala mundial colaboran en la provisión de soluciones innovadoras, así como con empresas con las que mantenemos alianzas en diferentes áreas: Movilidad y localización. Interactividad y multicanalidad. Infraestructuras inteligentes. Sostenibilidad y eficiencia. Análisis e integración de datos. Outsourcing El profundo conocimiento de las funciones y procesos de las áreas de TI y la excelencia de nuestras capacidades globales para la prestación de servicios tecnológicos permiten a Accenture ofrecer propuestas de valor integrales y flexibles para la gestión eficiente del portafolio de aplicaciones y de las infraestructuras tecnológicas que las soportan. Outsourcing de Aplicaciones Basado en la calidad, el conocimiento industrial y la eficiencia de los procesos, ofrece un servicio de gestión, mantenimiento y mejora progresiva del coste del ciclo de vida completo de las aplicaciones a través del aprovechamiento de las metodologías, las herramientas de productividad y los centros de servicios near-shore y off-shore de la red de global de Accenture. Outsourcing de Infraestructuras Aporta soluciones flexibles a la evolución de las necesidades de negocio y reduce los costes operativos de la plataforma mediante la racionalización y optimización de las tecnologías de la información a través de la aplicación extensiva del concepto de cloud computing y la virtualización de las operaciones desde los centros de nuestra red global más eficientes con relación al coste. Business Process Outsourcing (BPO) Con un modelo de relación basado en la confianza y en la definición clara de los objetivos, la actividad de BPO de Accenture se basa en la adaptación e integración de un conjunto de componentes industrializados, teniendo en cuenta las particularidades de cada compañía y efectuando una continua medición de la calidad del proceso. Áreas de servicio La experiencia y las capacidades del área de BPO permiten enfocar su actividad tanto hacia las funciones tradicionales de back-office como hacia los procesos de naturaleza más vertical o específicos de los distintos sectores de actividad. Por ello dispone de soluciones específicas para áreas tan diversas como recursos humanos, compras, contabilidad y finanzas, y logística. Igualmente cuenta con soluciones especializadas por industrias, como líneas aéreas, banca y seguros, salud, comunicaciones y medios o utilities (electricidad, agua y energía). Memoria

20 Nuestra red de centros globales Centros de desarrollo y laboratorios tecnológicos La red global de Accenture cuenta con más de cuarenta centros en todo el mundo, uno de los cuales está ubicado en España, con siete localizaciones: Barcelona, Madrid, Málaga, Sevilla, Valencia, Zaragoza y Bilbao. Con la máxima certificación CMMI (nivel 5), que califica la calidad y la madurez de sus procesos, el centro de España desarrolla soluciones innovadoras y actividades dirigidas a la aplicación de tecnologías de la información, con un trabajo que se reparte aproximadamente al 50 % entre organizaciones españolas y proyectos internacionales. Centros especializados por industria Aportar el mayor valor al negocio, al menor coste y con la máxima calidad son los tres parámetros que rigen la actividad de los centros de soluciones industriales. Estos objetivos se consiguen gracias a la experiencia sectorial y el conocimiento especializado, junto con el modelo industrializado de desarrollo de los centros. Centros de soluciones En su actividad, nuestros mejores profesionales utilizan procesos probados y las tecnologías más avanzadas. Los centros de servicio se reparten en 89 ciudades de todo el mundo, y 11 de ellos se encuentran en España: Centro de Operación de Infraestructuras (Madrid). Centro de Operación de Procesos Administrativos: F&A, HR, compras... (Madrid). Centro de Gestión de Web Hosting (Madrid). Centro de Soluciones para Inteligencia de Negocio (Madrid). Centro de Soluciones CRM (Madrid y Barcelona). Centro de Soluciones SCM (Barcelona). Centro de Producción Informática y Telecomunicaciones de Cataluña, ITC (Barcelona). Centro de Servicios Comerciales: Customer Works + Energuiaweb (Bilbao). Centro de Excelencia del Metal y del Papel (Bilbao). Centro de Producción Informática de Euskadi, IE (Bilbao). Centro de Atención a Usuarios (Málaga y Sevilla). 18

21 Índice Pág. anterior Pág. siguiente Red de centros globales Montreal Toronto Chicago Wilmington Cincinnati San Antonio Atlanta Houston México, D. F. Londres Madrid Málaga Brno Varsovia Riga Praga Bratislava Bucarest Bombay (tres centros) Pune Bangalore (cinco centros) Delhi Hyderabad Chennai Shanghái Cantón Dalian Manila (siete centros) Cebú São Paulo Curitiba Buenos Aires Mauricio Compromiso con la I+D+i Accenture invierte en España 9 millones de dólares en I+D+i y 400 millones de dólares a escala global. Memoria

22 Alianzas Nuestra red de alianzas está formada por más de 150 organizaciones líderes en tecnología que refuerzan la capacidad global de Accenture para ofrecer al cliente soluciones de alto rendimiento. Esta red de alianzas constituye una parte sustancial de nuestra estrategia de ofrecer el acceso a las tecnologías más avanzadas y a las de más reciente creación, con la mayor especialización y soluciones totalmente a medida. Un activo fundamental lo constituye la alta cualificación de nuestro equipo de profesionales, que trabajan en todo el mundo en cada una de las tecnologías, junto con nuestra amplia experiencia y un profundo conocimiento del mercado, de los proveedores y de los productos. 20

23 Índice Pág. anterior Pág. siguiente Valor para el cliente La estrecha colaboración que mantenemos con la red de alianzas garantiza la creación de valor para nuestros clientes: Reducción de tiempo y costes para la identificación, evaluación y toma de decisiones. Acceso a los más expertos arquitectos en soluciones tecnológicas. Disponibilidad de un mayor soporte y de una mejor relación con los proveedores de tecnología. Optimización de la gestión y ejecución de los procesos de compra. Disminución del riesgo en los proyectos. Reducción del coste total de propiedad. Red de alianzas La red de alianzas de Accenture cuenta, entre otras, con las siguientes organizaciones: Adobe Alcatel-Lucent Amdocs-Cramer Ariba ArisGlobal Asset Control AT&T Avaya BMC Software CA Callidus Software Calypso Chordiant Cisco Citrix Convergys Geneva Dell Dexterra Emc FAST Fujitsu Siemens Computers Genesys Google Hewlett-Packard Hitachi Data Systems IBM IDS Scheer Informatica Interwoven KXEN MicroFocus Microsoft Network Appliance Open Text Oracle Pegasystems Pitney Bowes Group One Software Quest Software Reuters Salesforce.com SAP SAS Software AG Sun Microsystems Sybase Symantec Telcordia Teradata TIBCO Unica Vignette Vitria Vmware Xign Memoria

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