DIMENSIONES DEL APOYO DOCENTE PARA LA UNIVERSIDAD Y LA EDUCACIÓN VIRTUAL

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1 DIMENSIONES DEL APOYO DOCENTE PARA LA UNIVERSIDAD Y LA EDUCACIÓN VIRTUAL Mireya Delgado Universidad Nacional Abierta, Centro Local Aragua, Area de Ingeniería de Sistemas, Maracay, Venezuela, jasantos@cantv.net Jorge Molero Universidad Simón Bolívar, Dpto. Procesos y Sistemas, Caracas, Venezuela, Apdo. Postal jmolero@usb.ve y RESUMEN Se presenta en este artículo la metodología y los principales resultados de una investigación realizada para diseñar un modelo conceptual del Sistema de Apoyo Docente para el estudiante de la educación superior abierta y a distancia. Las tecnologías actuales facilitan la instrumentación virtual de la educación y de la universidad, y requieren acompañarse de un proceso de apoyo docente que contribuya al estudiante a insertarse adecuadamente en este modelo educativo. El alcance de la investigación abarcó la formulación de un modelo lo suficientemente general como para que pueda adoptarlo cualquier universidad que desee ofrecer programas a distancia, bien sea como única modalidad de oferta educativa o como modalidad adicional a las que ya ofrece. Se acompaña también de un plan de implantación diseñado para guiar a las organizaciones interesadas en la adaptación del modelo a su propio contexto educativo. Inicialmente, se presenta la fundamentación teórica de la investigación y la síntesis metodológica de su desarrollo. Se explica el diseño del modelo conceptual, y se muestran los principales productos obtenidos. Finalmente se valora el hecho que la educación virtual requiere un cambio en la instrucción de las materias, como en el rol del docente cuando apoya al estudiante en su aprendizaje. Palabras Claves: Educación Abierta, Educación a Distancia, Sistema de Soporte Docente, Sistema de Actividad Humana, Diseño Evolutivo, y Rediseño de Procesos. ABSTRACT The following paper shows the investigation methodology and main results of a Teaching Support System conceptual design for the open and distance university student. Virtual education and virtual university are possible thanks to actual technologies. However, they require a teaching support system that helps the student adapt himself into this educational model. The Model formulated is general enough to be adapted to any university whiling to offer open distance courses. An implementation plan was also designed to guide organizations interested in adapting this model to their own educational reality be it as only distance education or as a new modality to their current format. Initially, theoretical fundamentation of the research and its methodology synthesis are presented. Then conceptual model design is explained and its main results are shown. Finally, the fact that the virtual education requires a change in the teaching procedures and in the teachers roll in student support is addressed. Keywords: Open Education, Distance Education, Teaching Support System, Human Activities System, Evolutive Design, and Process Redesign

2 1. FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA DE LA INVESTIGACIÓN. La educación a distancia es una alternativa que emerge en la búsqueda de extender la cobertura educativa a un mayor sector poblacional. Se intenta con ello facilitar el acceso al estudio de los potenciales estudiantes mediante el rompimiento de las tradicionales limitaciones de tiempo y espacio. En la educación abierta y a distancia se elimina de la oferta formativa la obligatoriedad de asistencia a clases presenciales, prefijadas en cuanto a hora y lugar e impartidas por un profesor que decide y administra los contenidos a enseñar. En el aprendizaje abierto la toma de decisiones entorno al proceso de aprendizaje recae sobre el estudiante, lo cual abarca aspectos mencionados por Salinas y Sureda tales como: si se realizará o no; qué aprendizaje (selección de contenido o destreza); cómo (métodos, media, itinerario); dónde aprender (lugar de aprendizaje); cuándo aprender (comienzo y fin, ritmo); a quién recurrir para solicitar ayuda (tutor, amigos, colegas, profesores) [11]. Una característica inmanente a este modelo educativo es que el desempeño académico del estudiante está dado por la relación directa que éste tiene con el material auto-instruccional. Pero tal como señala Homberg el estudiante no está solo, se vale de un curso y de la interacción con instructores y con una organización de apoyo [9]. Garrison, citado por Gunawardena, dice que la forma más importante de apoyo en una transacción educacional es el maestro, quien a través de la dirección y orientación puede asistir a los estudiantes en la consecución de sus metas y en el desarrollo de la capacidad de gestión para el control del proceso educativo por ellos mismos [8]. El planteamiento anterior encuentra refuerzo en las opiniones de González y Jara [7] y de Barker [2] acerca de las posibilidades del estudiante de interactuar con sus profesores. Los primeros dicen que: en los sistemas a distancia el éxito o fracaso del alumno depende en gran medida de él mismo, por lo que el profesor tiene como función primordial dotarlo de las herramientas teóricas y metodológicas que le permitan adquirir el conocimiento; sugerirle formas específicas de estudio, proponerle actividades que apoyen el logro de los objetivos de aprendizaje y, por último, retroalimentarlo de tal forma, que éste conozca su propio ritmo y dificultades en el proceso de aprendizaje [7]. El proceso de enseñanza-aprendizaje en las instituciones de educación abierta a distancia, es diferente al de la educación tradicional, pero puede ser tan efectivo como éste. Holmberg afirma este tipo de educación tiene una gran potencialidad para la educación en gran escala y el aprendizaje individual [9], uno de los objetivos de la educación y de la universidad virtual. El modelo educativo abierto y a distancia se ha venido caracterizando por una elevada matrícula y una alta y persistente tasa de deserción, lo que ha llevado a muchos investigadores a identificar factores personales, en contraposición a factores institucionales, como esenciales para entender por qué los estudiantes de esta modalidad tienen dificultades para continuar sus estudios. En la modalidad educativa bajo estudio, es indispensable el conocimiento de las características de la población objetivo (estudiantes), ya que dicho conocimiento puede, en opinión de Souto [13], contribuir al desarrollo de medidas preventivas para evitar una alta tasa de abandonos, lo que repercutiría en la eficiencia del sistema. Dillon, Gunawardena y Parker, citados por Gunawarderna [8], refieren un estudio que examinó los sistemas de apoyo a los estudiantes en un programa de telecomunicaciones de cobertura estatal, con la finalidad de observar la importancia del rol que cumple el maestro en los sistemas de educación a distancia que utilizan la televisión interactiva en tiempo real. Los autores reportan que cuando a los estudiantes se les preguntó enlistar los factores que consideraban les auxiliaban en su aprendizaje, contestaron que el maestro. Cuando a los estudiantes se les preguntó nombrar las barreras significativas en su experiencia de aprendizaje, también mencionaron que el maestro, por lo que, aseveran, se debe realizar una consideración importante acerca del rol que el profesor juega en tal modalidad. Gunawaderna [8] señala que "uno de los aspectos más críticos de la educación a distancia es el sistema de apoyo al estudiante. Los sistemas eficaces de apoyo a estudiante contribuyen al éxito de los programas a distancia; en tanto que los sistemas ineficientes los conducen al fracaso. Desgraciadamente, en la mayoría de los sistemas educativos a distancia, se invierten más recursos en sistemas técnicos, en detrimento del sistema de apoyo al que aprende. Recursos iguales o superiores debieran invertirse en dicho sistema, si se quiere que la empresa de enseñar a distancia, sea exitosa". Sewart [1992], por su parte, opina que "El subsistema de materiales de curso debe estar integrado, en alguna medida, con el subsistema de soporte estudiantil. El continuo problema de la educación a distancia es que la necesidad de manejar una organización cuyos costos principales se centran alrededor de los principios de una industria manufacturera y el producto de ésta, los materiales instruccionales, está mediada por un subsistema de soporte estudiantil que debe gobernarse según los principios de una industria de servicios". Un complemento a las ideas anteriores lo proporciona Brindley [3], quien dice que "cualquier modelo de servicios de apoyo estudiantil deberá tomar en cuenta las necesidades específicas de los estudiantes a quienes va dirigido, así como del contexto institucional. Tal modelo deberá ser revisado según sea necesario, de manera, de adaptarse a los cambios que surjan en la población estudiantil y en la institución, puesto que las demandas del contexto, las limitaciones existentes y las suposiciones que se hagan tendrán un impacto sobre el mismo".

3 En Proyecto Mentor [10], que se presenta como un sistema de formación abierta, libre y a distancia puesto en marcha en el año 1991 por el Programa de Nuevas Tecnologías de la Información y de la Comunicación del Ministerio de Educación y Cultura de España, considera que el apoyo de la tutoría constituye uno de los agentes principales de la individualización y personalización del proceso de autoaprendizaje a distancia, al atender las diferencias personales de los intereses y necesidades de los alumnos. Afirma que en un sistema de formación como el propuesto por este proyecto, la retroalimentación se convierte en un principio básico de apoyo al autoaprendizaje, por lo que el tutor llega a ser un elemento básico estructural de la metodología a distancia. La tutoría del Proyecto Mentor que es didáctica y de orientación, se caracteriza por el medio de comunicación empleado: la telemática. El sistema de transmisión de mensajes en uno u otro sentido es asíncrono, por lo que dicho sistema supera el servicio telefónico medio habitual de comunicación en la mayoría de las tutorías tradicionales-. La tutoría telemática ofrece a cada alumno la posibilidad de plantear sus dudas a su tutor a través de un sistema de interacción electrónico, siendo contestado en un plazo no superior a las 24 horas. 2. DESCRIPCIÓN METODOLÓGICA DE LA INVESTIGACIÓN La investigación se enfocó hacia el diseño de un Sistema de Apoyo Docente para el estudiante de la educación superior abierta y a distancia (SAD), considerado éste como parte integrante del proceso enseñanza-aprendizaje de la universidad en la cual habrá de operar. Esta decisión tuvo fundamento en la innegable importancia que reviste para el éxito académico del estudiante de la educación abierta y a distancia el poder interactuar con un cuerpo de profesores capacitados, por una parte, para atender de manera eficaz sus necesidades individuales para afrontar las dificultades de los procesos propios de aprendizaje de esta modalidad de estudios: inserción en el medio educativo, adquisición de comportamientos de estudio independiente, comprensión de contenidos curriculares y metodologías de estudio. Capacitados por otra parte, para suministrarle una retroalimentación oportuna y de calidad en cuanto al avance de su aprendizaje, acompañada con la proposición de actividades remediales que lo ayuden al logro de sus objetivos de aprendizaje; y, adicionalmente, para emprender acciones preventivas eficientes tendientes a solventar problemáticas estudiantiles percibidas como recurrentes en el ámbito académico El alcance de la investigación abarcó la formulación de un modelo lo suficientemente general como para que pueda ser adoptado por cualquier universidad que desee ofrecer programas a distancia, bien sea como única modalidad de oferta educativa o como modalidad adicional a las que ya ofrece, acompañado de un plan de implantación diseñado para guiar a las organizaciones interesadas en la adaptación del modelo a su propio contexto. Se realizó un estudio exploratorio-descriptivo, con un diseño documental y de campo enmarcado dentro del Paradigma Naturalista de la Investigación Científica, que combinó instrumentos y métodos cualitativos y cuantitativos para aprovechar la sinergia de la complementariedad de ambos enfoques. Como estrategia metodológica se estructuró el trabajo en tres macroactividades o fases importantes: Diseño evolutivo del Modelo Conceptual, Investigación de Campo e Investigación Documental. El nudo central de la investigación y centro de interés de la presente disertación, la elaboración del modelo conceptual, se sustentó en la metodología que proporcionan Checkland y Scholes [4,5] para estudiar sistemas de actividad humana, partiendo de la definición y construcción de un modelo inicial concebido por los investigadores como el deber ser del objeto de estudio, para luego ir confrontándolo con la realidad o ser, para ir ajustando el modelo y su desempeño, al mismo tiempo que su plan de implantación, hasta lograr una representación de la situación objetivo acompañada de un plan para su adopción. El proceso descrito es sistémico y no debe ser entendido como lineal, pues el mismo consistió en una permanente retroalimentación que fue sucesivamente desde el modelo hacia una nueva obtención de datos y de éstos hacia el modelo, cuyos sucesivos refinamientos focalizaron cada vez más la recolección de datos hacia el interés investigativo, conformando así un ciclo en que se cumplió 1 hasta obtener el modelo deseado. 3. DISEÑO EVOLUTIVODEL MODELO CONCEPTUAL. La construcción evolutiva del modelo conceptual del SAD se estructuró en varias fases cuyos detalles se explican a continuación. El producto de cada fase fue la entrada para la siguiente fase, pero bajo un esquema flexible donde cualquier fase pudo generar retroalimentación hacia fases anteriores, permitiendo introducir decisiones de diseño que posibilitaron ir adaptando el modelo y su desempeño a las opiniones recogidas en las fases de investigación de campo y documental que paralelamente se iban realizando. Fase 1: Modelar el Apoyo Docente El trabajo de esta fase consistió en explorar la opinión de reconocidas universidades e investigadores vinculados con la temática en estudio, focalizada hacia los conceptos de apoyo docente y enseñanza-aprendizaje. Los resultados obtenidos fundamentaron la construcción del Modelo Conceptual del Apoyo Docente al Estudiante en una Universidad Abierta y

4 a Distancia que se muestra en la Figura 1, la cual presenta una síntesis de la interpretación de los investigadores acerca de lo que se define como Educación a Distancia y Educación Abierta, conceptos que confluyen hacia la concepción general de una Universidad Abierta y a Distancia, dentro de la cual se describen los principales roles de los actores participantes en el proceso educativo: los profesores y los estudiantes. EDUCACION A DISTANCIA EDUCACION ABIERTA AUTOAPRENDIZAJE: El estudiante logra objetivos de aprendizaje sin una relación presencial ENSEÑANZA INDIVIDUALIZADA: El estudiante avanza a su propio ritmo, de acuerdo con su capacidad y limitaciones horarias UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA ESTUDIANTE PROFESOR Fija sus objetivos de logro curricular Fija su propio ritmo de estudio Aprende mediante relación directa con el material de autoinstrucción Utiliza recursos universitarios de enseñanza-aprendizaje Se autoevalúa Está en ermanente autocritca y autocontrol de sus logros Es evaluado por la universidad Recibe retroalimentación sobre sus avances académicos ASISTENCIA PEDAGOGICA Ayuda al estudiante en su autoaprendizaje ORIENTACION Problemas de técnicas de estudio Problemas de comprensión de asignaturas Dificultades de exámenes Apoyo institucional de orientación Apoyo administrativo Orientación institucional Orientación vocacional-profesional Orientación educativo-académica Orientación personal-social APOYO DOCENTE AL ESTUDIANTE Figura 1. Modelo Conceptual del Apoyo Docente al Estudiante de la Universidad Abierta y a Distancia Fase 2: Modelar el Sistema de Apoyo Docente (SAD) Sobre la base del modelo conceptual del apoyo docente obtenido en la fase anterior, se comenzó a construir el modelo conceptual del sistema de apoyo docente objeto de estudio, el SAD, que quedó delimitado de la siguiente manera siguiendo los lineamientos que proporciona Churchman [6] para caracterizar sistemas: Objetivo central: interactuar con el estudiante para brindarle un apoyo efectivo, sobre la base de calidad y oportunidad en la asistencia docente a su proceso de aprendizaje, conservando las economías de escala en los costos/estudiante.. La medida de actuación del SAD está dada por la efectividad basada en la calidad y oportunidad de la asistencia docente; y por la eficiencia basada en los criterios de economías de escala relativas a costos/estudiante. Medio ambiente: está conformado por una parte por el estudiante, quien es el cliente o beneficiario de los servicios que ofrece el sistema. La universidad dentro de la cual este sistema opera constituye el sistema general dentro del cual se enmarca el SAD y es quien le provee los recursos para su funcionamiento, por lo tanto forma también parte de su medio ambiente. Recursos: los recursos humanos están representados por los profesores que son quienes llevan adelante el trabajo de interactuar con el estudiante para brindarle apoyo en su proceso de aprendizaje. Los recursos de enseñanza son los materiales de autoinstrucción y los pensa de estudios, complementados por otros recursos bibliográficos que posea la institución; los tecnológicos son los medios que disponen los profesores para interactuar con los estudiantes; los

5 físicos son la infraestructura donde se desenvuelve el sistema; los financieros son las asignaciones presupuestarias destinadas a su funcionamiento. Componentes: son las actividades que se realizan con la finalidad de ayudar al estudiante a integrarse al medio educativo y a la comprensión de los contenidos curriculares y de las metodologías de estudio; así como para retroalimentarlo sobre los avances en su aprendizaje y proponerle actividades remediales. Administración y Control: están a cargo de la universidad a la cual el sistema pertenece y dentro de la cual opera el sistema. Fase 3: Formular definiciones de sistemas pertinentes. A partir del modelo estático del SAD obtenido en la Fase 2, se comenzó la evolución hacia un modelo dinámico con la aplicación del Estadio 3: Definiciones raíz de sistemas pertinentes, de la metodología SSM (Soft Systems Methodology) para el estudio de sistemas de actividad humana, los cuales son concebidos por Checkland [4], como grupos de actividades humanas con propósito definido, relacionadas unas con otras de tal forma que se pueden considerar como un todo. La siguiente fue la definición primera raíz formulada para el SAD; ella refleja la perspectiva inicial de los investigadores acerca del deber ser del sistema, enriquecida con la conceptualización obtenida en la Fase 1 y la caracterización producto de la Fase 2: Es un sistema de la Universidad Abierta y a Distancia que, a través de un cuerpo de profesores, interactúa con los estudiantes para brindarles una ayuda efectiva a su proceso de aprendizaje. Un sistema que planifica y hace un uso eficiente de sus recursos y; que controla en forma permanente su desempeño para aprender de la experiencia y mejorar a futuro. Esta perspectiva acerca del SAD fue evolucionando a través de los resultados que se fueron obteniendo en el trabajo de investigación de campo, que se aplicaron para realizar sucesivos refinamientos de la definición raíz inicial. Tales refinamientos se fueron trabajando en forma simultánea con la obtención y el procesamiento de datos primarios, hasta llegar a una sexta definición raíz que refleja la interpretación de los investigadores acerca de lo que perciben y piensan respecto al deber ser del SAD los estudiantes y los profesores participantes en el proceso de apoyo docente en un sistema de educación superior abierto y a distancia: el Centro Local Aragua de la Universidad Nacional Abierta de Venezuela, seleccionado como escenario principal para la recolección de datos. Este escenario fue ampliado hacia las Universidades Simón Bolívar y Central de Venezuela en la búsqueda de opiniones de profesores con experiencia en educación presencial y hacia el Liceo Agustín Codazzi de Maracay en su segundo año de educación diversificada, en la búsqueda de opiniones de estudiantes que no estudiarían en una universidad abierta y a distancia. La definición raíz que expresa el propósito núcleo del SAD quedó expresada finalmente en los siguiente términos: Es un sistema de la Universidad Abierta y a Distancia que selecciona, capacita, mantiene informados sobre los cambios en el funcionamiento del modelo educativo y provee de los recursos necesarios a su cuerpo de profesores, para que interactúe con los estudiantes y les proporcione una retroalimentación oportuna, a fin de brindarles una ayuda efectiva en su proceso de aprendizaje. Un sistema que planifica y hace un uso eficiente de sus recursos y que controla en forma permanente su desempeño para aprender de la experiencia y mejorar a futuro. Fase 4: Modelar niveles de sistemas El trabajo de esta fase se centró en aplicar el Estadío 4ª : Confección de modelos conceptuales de la SSM para construir un modelo de las actividades que el SAD debe hacer para lograr la transformación descrita en su definición raíz, obtenida en la Fase 3. Siguiendo la técnica de modelado SSM, se escribió la lista mínima de verbos que describían las actividades principales implicadas en la definición raíz para obtener un primer bosquejo del modelo conceptual del SAD, conformado por dos subsistemas: el Subsistema de Asistencia al Estudiante, responsable de materializar el apoyo docente a través de la interacción con el estudiante y, el Subsistema de Planificación y Control de la Asistencia al Estudiante, encargado de formular los objetivos y planes para la asistencia docente al estudiante, así como de evaluar y ajustar la aplicación de los

6 mismos al logro de los objetivos planteados y de rendir cuentas sobre el desempeño del sistema como un todo, a la universidad dentro de la cual opera. planes para asistencia al estudiante a corto plazo En concordancia con la medida de actuación definida para el SAD en la Fase 2, se establece que el criterio para medir la efectividad con que el SAD satisface las necesidades estudiantiles se basa en la calidad y en la oportunidad de la asistencia docente proporcionada. La eficiencia en el uso de los recursos se basa en criterios de economías de escala para obtener bajos costos/estudiante. La eficacia del sistema en el logro de su objetivo se basa en la cantidad de respuestas certeras a las necesidades estudiantiles de asistencia docente. planes a Seguidamente, bajo los lineamientos de Van Gighch [14] se profundizó la estructura del SAD utilizando el concepto de niveles de sistemas para identificar sistemas, subsistemas y suprasistemas que tienen injerencia en la solución de la problemática objeto de estudio: el apoyo docente al estudiante de la educación universitaria abierta y a distancia. Las interacciones entre cada subsistema y su medio ambiente se definieron modelando las entradas que el subsistema transforma en salidas. La estructura concebida para el SAD se presenta en la Figura 3, en la cual: El nivel 3 o de Subsistemas está conformado por los subsistemas definidos para el SAD (SA y SP), cada uno de los mediciones gestión y desempeño ADMINISTRACIÓN ACADÉMICA ajustes a omdocadpres u a estándares solicitudes de profesores y recursos de apoyo acciones correctivas indicadores y estándares profesores y otros recursos asignados Nivel 1: EL SISTEMA GLOBAL UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA Nivel 2: EL SISTEMA TOTAL SISTEMA DE APOYO DOCENTE AL ESTUDIANTE (SAD) solicitud de asistencia docente ESTUDIANTE solicitud de replanteamiento respuestasa solicitudes anticipación a necesidad respuestas a PLANIFICACIÓN DE ASISTENCIA DOCENTE AL ESTUDIANTE planes y programas para asistencia al estudiante a corto plazo acciones correctivas plan de actividades anticipatorias actividades anticipatorias ejecutadas solicitudes estudiantiles atendidas solicitudes de profesores y recursos de apoyo profesores y recursos de apoyo asignados ASISTENCIA DOCENTE AL ESTUDIANTE Nivel 3: LOS SUBSISTEMAS Figura 2. El SAD, sus subsistemas, su medio ambiente, sus interacciones intercambios intersubsistemas intercambios SAD-ambiente cuales constituye parte del medio ambiente del otro. El medio ambiente de ambos subsistemas lo conforman también el Estudiante y la Administración Académica de la Universidad dentro de la cual operan todos ellos. El nivel 2 o de Sistema Total está representado por el SAD. El medio ambiente para este nivel está constituido por el Estudiante y la Administración Académica de la Universidad dentro de la cual operan todos ellos. El nivel 3 o de Sistema Global abarca no solo al SAD sino también al Estudiante y a la Administración Académica de la Universidad dentro de la cual operan todos ellos. Fase 5: Profundizar niveles de sistemas Partiendo del producto logrado en la fase anterior, se analizaron y explotaron en paralelo los subsistemas que conforman al SAD para llegar a un nuevo nivel de agregación: los procesos. Para ello se realizaron dos actividades simultáneas al diseño: una nueva revisión bibliográfica enfocada hacia los sistemas de control, el rediseño de procesos y la planificación estratégica; y una lectura y relectura minuciosa de los resultados que se iban obteniendo en la investigación

7 data valores ndicadores r e c u r s o s a c c i o n e s de campo para ir reconociendo patrones emergentes que pudiesen retroalimentar el diseño de los procesos en estudio. El producto obtenido se presenta en la figura 4, desde distintos niveles de estructuración: Ajuste indicadores y e s t á n d a r e s El sistema total, el SAD, se muestra por un rectángulo de bordes pespunteados. Los subsistemas definidos para el SAD (SA y SP) se muestran por medio de rectángulos de bordes redondeados. Los procesos que transforman las entradas en salidas y que representan las diversas funciones individuales que el sistema lleva a cabo, se muestran por medio de rectángulos ubicados dentro de cada uno de los subsistemas definidos. Cada proceso tiene asignado un nombre alusivo a las tareas que debe cumplir. Las interacciones presentes en el SAD, conformadas por los flujos o conexiones entre los procesos y entre éstos y el medio ambiente y que representan la información que dichos procesos requieren como entrada o la información que generan como salida, se muestran por medio de flechas orientadas, cuya punta indica el destino de la información que representan. Los almacenamientos de datos que muestran colecciones de datos que el sistema debe recordar por un período de tiempo y que cuando el sistema se implante existirán como archivos o bases de datos, se representan por medio de cilindros, símbolo establecido para denotar archivos en medio magnético; cada uno con un nombre alusivo a los datos que contiene. Solicitud de asistencia solicitudes de replanteamiento actividades anticipatorias consultas estudiantiles solicitud ASISTENCIA DOCENTE AL ESTUDIANTE acciones correctivas planes corto plazo Recepción de solicitudes estudiantiles solicitudes de ayuda recibidas Coordinación de la asistencia a estudiantes Actividades coordinadas KM actividades anticipatorias ejecutadas plan de actividades anticipatorias PLANIFICACION Y CONTROL DE ASISTENCIA Medición de valores de indicadores Evaluación gestión y desempeño Planificación de anticipación a solicitudes estudiantiles indicadores y estándares objetivos, planes, correctivos resultados de evaluación proposiciónes de ajustes a indicadores/estándares profesores y recursos de apoyos solicitados/asignados medición gestión y desempeño Generación de objetivos y planes de asistencia a corto plazo planes a corto plazo Planes a largo plazo indicadores y estándares planes corto plazo profesores y otros recursos asignados respuestas a solicitudes anticipación a necesidad respuestas a anticipaciones Interacción de ayuda docente a estudiante plan de interacción solicitudes atendidas anticipaciones ejecutadas profesores y recursos de apoyo asignados solicitud de profesores y recursos de apoyo SAD anticipaciones solicitud profesor Planificación, Selección, capacitación, de profesores Planificación, Selección, de recursos de apoyo solicitud recurso Figura 3. El SAD, sus subsistemas, sus procesos, sus interacciones datos virturales datos físicos intrasistema datos físicos intersubsistemas Intercambios SAD-ambiente Se logró así un modelo conceptual del SAD que revela tanto aspectos estáticos correspondientes a su estructura como aspectos dinámicos inherentes a su comportamiento, representados estos últimos por los intercambios de datos (físicos y virtuales) entre el sistema y su medio ambiente, entre subsistemas e inter-procesos, producto todos ellos de la sucesión de tareas llevadas adelante por los procesos responsables del comportamiento del sistema como un todo. Como complemento al diseño del modelo conceptual se concibieron los objetos responsables de ejecutar como un todo las tareas inherentes a los procesos del SAD, para, a partir de éstos llegar a la determinación de los sistemas de

8 información requeridos para soportar el funcionamiento del sistema total. Adicionalmente, se diseñó un Plan Estratégico de Implantación para guiará a las universidades interesadas en la adopción del modelo a adaptarlo a sus contextos específicos. 4. CONCLUSIONES Se cumplieron a cabalidad las expectativas iniciales de la investigación: el diseño evolutivo del Modelo Conceptual del SAD y de un Plan Estratégico para su implantación. El producto logrado es lo suficientemente general como para que pueda ser adoptado por cualquier universidad que desee ofrecer programas a distancia, bien sea como una modalidad de oferta educativa o como modalidad adicional a las que ya ofrece. El apoyo docente, dentro de un sistema de educación abierto y a distancia, se concibió como el subsistema dentro del cual el profesor cumple responsabilidades inherentes a la conducción del proceso de aprendizaje del estudiante, desempeñando para ello funciones propias de ese modelo educativo que se enmarcaron en tres roles fundamentales: el primero dirigido a facilitar la incorporación, adaptación y permanencia del estudiante en el sistema; el segundo como mediador entre el estudiante y la comprensión de los contenidos y metodologías de estudio; el tercero, como retroalimentador del estudiante en lo que respecta a los avances en su aprendizaje. El verdadero problema del subsistema de apoyo docente se sitúa en la interacción estudiante-profesor y en la efectividad con que, a través de la misma, el desempeño del docente pueda contribuir al éxito del proceso de autoaprendizaje del estudiante y, por ende, a que éste alcance los objetivos educativos que se ha fijado. El diseño del modelo conceptual del SAD y la planificación estratégica para su implantación, se nutrieron con datos obtenidos de investigación documental e investigación de campo: los fundamentos teóricos y metodológicos que sustentaron la investigación; las opiniones acerca de lo que debe ser la prestación del apoyo docente en una universidad abierta y a distancia, emitidas por los profesores y estudiantes encuestados como actores principales de dicho proceso. La investigación de campo, enmarcada dentro del Paradigma Naturalista de la Investigación Científica, combinó métodos cualitativos y cuantitativos de investigación para aprovechar la sinergia producto de la complementariedad de ambos enfoques. El modelo diseñado controla permanentemente su desempeño, mediante un ciclo de aprendizaje que sigue la tendencia tecnológica del rediseño de procesos. Finalmente, se recomienda instituir en la universidad que adopte el modelo propuesto, un programa permanente de estudio y formulación de una visión compartida acerca del propósito del SAD, que involucre a profesores y estudiantes, como actores participantes en el apoyo docente, en la concepción de la razón de ser del sistema a fin de guiar, inicialmente, las actividades para su implantación y, posteriormente, su funcionamiento en el tiempo. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS 1. ARIAS, F. El Proyecto de Investigación. Guía para su elaboración. 2ª. Edición. Editorial Episteme. Caracas. Venezuela BARKER, P. Mejora de las Oportunidades de Aprendizaje a Través de Cursos electrónicos (ECD). Human-computer Interaction Laboratory. University of Teeside, UK BRINDLEY J. Justificación Teórica de los Servicios de Apoyo Estudiantil. En MODULO I. Introducción a la Orientación y la Asesoría Académica en un Sistema de Educación Superior a Distancia. Universidad Nacional Abierta. Caracas. Venezuela CHECKLAND, P. Pensamiento de sistemas, Práctica de sistemas. Megabyte. Grupo Noriega Editores. México CHECKLAND, P. y SCHOLES, J. La Metodología de los Sistemas Suaves en Acción. Megabyte. Grupo Noriega Editores. México CHURCHMAN, C. W El Enfoque de Sistemas. Editorial Diana S.A. México. 7. GONZALEZ P., A. y JARA A., G. El Asesor en el Sistema Universidad Abierta. Sistema Universidad Abierta de la Universidad Nacional Autónoma de México. México

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