Cinco Pasos Para Encontrar el Perfecto Partner de Soporte IT. Para que Pueda Centrarse en lo Que Mejor Sabe Hacer

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1 Cinco Pasos Para Encontrar el Perfecto Partner de Soporte IT Para que Pueda Centrarse en lo Que Mejor Sabe Hacer

2 Cinco Pasos Para Encontrar el Perfecto Partner de Soporte IT / Page 2 No Es Sólo Soporte! Es Su Negocio! Sus sistemas de negocio son la piedra angular de su empresa y necesita cumplir cada día al más alto nivel. Usted necesita una garantía de que estas soluciones son fiables, seguras y económicas. Sin embargo, muchas compañías no disponen de los recursos para respaldar adecuadamente sus sistemas, y hacer todo en casa puede ser una vía muy incómoda y costosa de gestionar sus problemas de IT. Asegúrese de encontrar un partner que se adapte a su negocio y tenga en cuenta los intereses de su empresa. Esto hace que trabajar con el proveedor correcto de soporte sea lo más importante. Pero encontrar el Partner perfecto puede ser difícil. Existe una variedad amplia de vendedores a escoger y usted tiene que estar seguro de escoger un partner que complemente su negocio y comprenda sus principales intereses. Este ebook le proporciona algunos pasos importantes, así como algunas preguntas que debe considerar cuándo evalúe proveedores de Soporte IT. Dedicar el tiempo suficiente y seguir estos pasos mientras procede a su búsqueda, le puede ahorrar tiempo y dinero en el proceso.

3 Cinco Pasos Para Encontrar el Perfecto Partner de Soporte IT / Page 3 Cuándo Subcontratar El Soporte? Existen cuatro escenarios principales en los que puede considerar subcontratar su soporte IT. 1 Los Costes son muy Elevados 2 Escasez de Personal Cualificado Usted necesita reducir costes operativos El presupuesto de su departamento de IT es un problema constante para usted. 1 Su empresa está en plena expansión y no puede intervenir para aumentar sus recursos IT a la misma velocidad La búsqueda de personal cualificado es un desafío 3 Los Sistemas no se Usan de Forma Eficaz No está usando todas las funcionalidades disponibles Sus equipos están usando complicadas soluciones alternativas 4 Incapacidad para Mantener al Día las Herramientas Tecnológicas Desarrollar y testar la última versión consume los recursos de IT Mantenerse al día con los cambios tecnológicos es un reto para usted debido a que su personal de IT invierte demasiado tiempo en solucionar problemas

4 Cinco Pasos Para Encontrar el Perfecto Partner de Soporte IT / Page 4 Y, Qué Hay Para Mí? Aumentar Productividad Optimizar el rendimiento del sistema Liberar sus recursos de IT Concentrarse en su negocio principal Costes Controlados Mejor capacitados para predecir los gastos Gestionar eficazmente el flujo de efectivo Eliminar las grandes inversiones iniciales Reducir riesgo Inversión y Márgenes en IT Maximizados Riesgo Reducido Actualizar Rápidamente y sin problemas Proteja sus datos con las recuperación de desastres

5 Cinco Pasos Para Encontrar el Perfecto Partner de Soporte IT / Page 5 Por Dónde Empiezo? Siga estos pasos para garantizar que usted encuentra al partner perfecto! 1 Elabore un Plan 2 Haga su Búsqueda 4 Revise la Lista Final 3 Verifique sus Referencias 5 Mire más allá de la Implementación

6 Cinco Pasos Para Encontrar el Perfecto Partner de Soporte IT / Page 6 1 Elabore su Estrategia Piense en su estrategia antes de proceder a la búsqueda! Las siguientes preguntas le pueden ayudar a definir sus necesidades y expectativas. POR QUÉ? Por qué quiere subcontratar el soporte IT? Cuáles son sus prioridades? Qué está intentando conseguir? QUÉ? Qué espera de su proveedor? Qué factores tendrían un impacto en su nivel de satisfacción? CUÁNDO? Cómo pronto piensa implementar una nueva estructura de apoyo?

7 Cinco Pasos Para Encontrar el Perfecto Partner de Soporte IT / Page 7 2 Haga su Búsqueda Realice alguna investigación sobre sus proveedores potenciales. Debería buscar una compañía con experiencia, que se adapte a su presupuesto, y que ofrezca disponibilidad 24x7. Haga preguntas, no presuponga! Ofrecen planes de soporte personalizado con un departamento técnico 24x7x365? El soporte está administrado globalmente en múltiples lenguajes? Ofrece el proveedor una gestión de herramientas de casos basada en web? Los servicios de soporte ofrecen planes para actualizaciones de producto? Quiénes son los partners estratégicos de los proveedores y dónde están ubicados? Tienen experiencia trabajando con empresas de su tamaño y sector? Se ajusta el vendedor a un control de calidad aceptado globalmente con enfoque para la gestión de servicio (p.e. ITIL)?

8 Cinco Pasos Para Encontrar el Perfecto Partner de Soporte IT / Page 8 3 Verifique las Referencias Pregunte a su alrededor para hacerse una idea y pida consejos! Solicite a sus proveedores potenciales algunas referencias. Usted querrá hablar directamente con clientes que han usado los mismos servicios. Ellos estarán en la mejor posición para ampliarle información acerca de los productos y servicios del proveedor y si están satisfechos. Ellos pueden darle también una visión valiosa, así como consejos sobre cómo maximizar la relación con su vendedor.

9 Cinco Pasos Para Encontrar el Perfecto Partner de Soporte IT / Page 9 4 Revise la Lista Final Una vez haya reducido la lista de su búsqueda, asegúrese que compara proveedores iguales. Revise su plan inicial y recuerde qué requerimientos son los más importantes. Cumplen los proveedores de su lista con estos requisitos? Ahora es el momento de hacer las preguntas finales. Asegúrese de documentar sus evaluaciones y revíselas con sus equipos antes de tomar una decisión final. Lo más importante, no olvide el paso nº5!

10 Cinco Pasos Para Encontrar el Perfecto Partner de Soporte IT / Page 10 5 Mire Más Allá de la Implementación Cuando decida qué proveedor de soporte IT escoge, asegúrese de tener en cuenta sus necesidades futuras. Tiene la expectativa que su negocio crezca en los próximos años? Está pensando en expandirse a nuevos mercados? Contratará a más personal? El partner correcto se asegurará que su entorno tecnológico está configurado para que tenga la capacidad cuando usted la necesite. Si ha contestado sí a alguna de estas preguntas, usted querrá asociarse con un proveedor de soporte IT que tenga la experiencia y los recursos para ayudarle a adaptarse a medida que sus necesidades evolucionan. Usted no quiere atascarse con una solución que superará rápidamente.

11 Cinco Pasos Para Encontrar el Perfecto Partner de Soporte IT / Page 11 Por qué Tectura? A medida que su organización evoluciona, sus necesidades también lo hacen. Puede confiar en nosotros para proporcionarle los servicios que necesita, sin importar dónde esté. Le ofrecemos una total variedad de servicios de consultoría de negocios global que incluye: Soporte Global Gestión de Cambios Gestión y Puesta a punto de Rendimiento Nuestro Equipo 2 Nuestros Servicios Gestión de Versiones Gestión de Lanzamiento y Desarrollo Servicios Cloud Nuestro Compromiso Nuestros equipos respaldan a más de usuarios finales en 37 países y 19 idiomas. Planes de Soporte personalizados Acceso a soporte 24/7 Soporte Multi-idioma Responsables de Soporte exclusivos y locales Programas Exhaustivos de Formación Gestión de Proveedores Externos La satisfacción del cliente es nuestra prioridad. Estamos orgullosos de la reputación alcanzada por ofrecer un servicio de soporte de calidad, que es receptivo y agradable a un nivel asequible.

12 Cinco Pasos Para Encontrar el Perfecto Partner de Soporte IT / Page 12 Contacte Hoy con Tectura Conozca MÁS Contacte hoy con nosotros y conozca cómo Tectura es el mejor partner de Soporte IT para usted!! Llámenos al o envíenos un mail a para una consulta complementaria con unos de nuestros consultores especializados.

13 Para más información: Phone: Web: Tectura Corporation. All rights reserved. Tectura is a registered trademark of Tectura Corporation. All other company, brand, and product names are marks of their respective holders. This case study is for informational purposes only. TECTURA MAKES NO WARRANTIES, EXPRESS OR IMPLIED, IN THIS SUMMARY.

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