La Banca del Futuro. Madrid 11 febrero 2009

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1 La Banca del Futuro Madrid 11 febrero 2009

2 Self Bank: Presentación del Acuerdo Sr. Juan María Nin Director General de la Caixa 2

3 Un nueva generación de banco on-line El primer banco creado para el siglo XXI Fundado por 2 de los mayores y más sólidos grupos bancarios europeos la Caixa Société Générale, a través de Boursorama Nace una nueva forma de hacer banca por Internet El mejor producto y el mejor servicio por Internet Presencia física a través de más de puntos de servicio 3

4 «la Caixa» : líder en banca minorista Una institución de referencia 1ª caja de ahorros del mundo 3r grupo financiero español Liderazgo en banca minorista en España 10% cuota de mercado Gestión multicanal La mejor cartera de participadas Criteria Caixa Corp Inversión crediticia diversificada y con garantías Sólido perfil de riesgo Liquidez: MM, 8,5% de los activos Solvencia: 8,8% de Core Capital 4

5 Con fuerte posicionamiento y elevado potencial Gran fortaleza comercial con mejora generalizada de cuotas Cuotas de mercado y variación interanual Clientes (millones) Empleados Oficinas 10, Medios Oficinas Tarjetas Internet +0,3 +0,1 +2,0 12,2% 17,6% 28,7% Cajeros Depósitos +0,4 10,6% 2 Tarjetas Clientes banca online (millones) 10,3 5,5 Negocio F. inversión P. pensión Seguros vida +1,5 +2,7-0,3 7,0% 14,1% 12,0% Clientes banca móvil (millones) 1 Nóminas Créditos +0,4 +0,3 13,9% 9,6% 1 2 5

6 Amplia experiencia y liderazgo en Banca on-line Líder de banca online en España en penetración de usuarios de servicios bancarios (Nielsen NetRating España, Europa y EEUU) la Caixa lidera la banca on-line española......y ocupa la 2ª posición internacional, sólo por detrás de BofA en EEUU 1º 2º 3º 4º 5º 28,7% 17,7% 11,8% 11,0% 10,4% Fuente: Nielsen nov 08 sobre acceso desde Hogar en España. Fuente: Nielsen set 08 sobre panel de Hogar+Trabajo de España, Francia, Italia, Alemania, Reino Unido y EEUU Liderazgo en banca online por móviles 1 Millón de clientes de los servicios móviles de la Caixa 6

7 Liderazgo en calidad en canales electrónicos la Caixa es líder en calidad en servicios de Internet según AQMETRIX España califica los servicios financieros por internet en 6 áreas de negocio: Area Negocio Particulares Particulares Banca Personal Broker Area Negocio Empreses Empresas Profesionales Comercio Exterior 1 Otoño 08 º AQMETRIX Internacional : en el área de Particulares EUROPA compiten entidades que orientan su oferta a satisfacer las necesidades financieras de los clientes particulares 7

8 Por qué Boursorama? Boursorama tiene un doble papel en la estrategia del Grupo la Caixa Accionistas Partner Internacional Vehículo para la expansión internacional en un proyecto europeo de banca por Internet a través de Criteria CaixaCorp. Partner local En el desarrollo de una banca por Internet que complementa la estrategia de penetración de la Caixa en el mercado minorista. 8

9 Self Bank : una nueva forma de banca on-line La apuesta por la innovación de la mano de la Caixa y Société Générale permite el desarrollo de un nuevo modelo Internet Canal de relación con el cliente Multicanal Bajo nivel de servicio Banca Online Calidad del servicio Banca Tradicional Alto nivel de servicio Nace una nueva forma de hacer banca por Internet, que combina lo mejor de cada modelo : Mejor servicio y producto por Internet Presencia física a través de más de puntos de servicio 9

10 Acuerdo de colaboración Se crea una sociedad para competir en el sector de la banca por internet, con una estructura accionaral del 51% Boursorama y del 49% la Caixa Cada una de les entidades contribuye con: Boursorama Experiencia Internacional Know-how en gestión Banca Online Know-how en gestión de portales Su negocio actual en España la Caixa Productos para comercializar (planes, fondos, hipotecas y tarjetas) Servicio a los clientes a través de la red de cajeros Capacidad de captación comercial a través de canales electrónicos Sinergias operativas en los procesos de negocio 10

11 Société Générale : solidez y visión estratégica Sr. Jacques Ripoll Director de la Estrategia de Société Générale 11

12 SG: un banco sólido con una base retail importante Société Générale, uno de los primeros grupos bancarios europeos... Presencia en 82 países empleados 9no banco por capitalización en bolsa (Europa, Datastream 01/01/2009) Un balance sólido Tier One Capital de 29 GEUR Capital ratio de 11.7% y Tier 1 ratio de 8.5% (Basel II Q3 2008) Loan / deposit ratio de 1,16 (Q2 2008) Una base de clientes amplia 27 millones de clientes retail (9.4 millones en Francia) oficinas (3 000 en Francia) INTERNATIONAL NETWORKS Mediterranean Basin Algeria Egypt Jordan Lebanon Morocco Tunisia Africa Benin Burkina Faso Cameroon Chad Côte d Ivoire Ghana Guinea Equatorial Guinea Madagascar Mauritania Senegal DIVERSIFIED RISKS Europe Overseas French Polynesia French West Indies New Caledonia Reunion / Mayotte 68 % Europe Albania Belarus Bulgaria Croatia Cyprus Czech Republic Georgia Greece French Overseas Africa 9% 4% Asia China Vietnam 19 % Macedonia (FYROM) Moldova Montenegro Romania Russia Serbia Slovakia Slovenia Mediterranean Basin 12 Breakdown of balance-sheet commitments by zone at 12/31/2007 (excluding unconsolidated & equity method)

13 SG: experiencia de joint ventures y dedicación al online banking Société Générale se apoya en valores de profesionalismo, trabajo en equipo e innovación para edificar colaboraciones sólidas con otros grandes bancos minoristas. Joint - venture con el grupo Crédit Agricole en corretaje de productos derivados para clientes institucionales (Newedge) Joint - venture con La Banque Postale en Crédito al consumo y en banca electrónica Empresas conjuntas con el grupo «la Caixa» en Francia fusión de CaixaBank France con Boursorama en 2006 en España inauguración de Self Bank en 2009 y sostener el desarrollo europeo ordenado de su filial Boursorama centrado sobre cuatro grandes países 2005, Inglaterra, adquisición de Squaregain, entidad británica del alemán Comdirect 2006, Francia, fusión con Caixa Bank France 2007, Alemania, adquisición de Onvista, 1º web portal de información financiera 2009, España, JV Self Bank con «la Caixa» 13

14 Boursorama : unos de los principales competidores en banca on-line en Europa Portal financiero número 1 3 M usuarios únicos / mes cuentas cuentas Portal financiero número 1 1 M usuarios únicos / mes cuentas cuentas cuentas En posiciones de liderazgo en aquellos países donde se encuentra 14

15 Boursorama : primer banco on-line en Francia Desglose de Ingresos T3 08 Primer banco online en Francia Modelo de negocio de banca on-line muy diversificado Modelo de Media / Bank 13 años de experiencia 50 M de beneficio neto Tier 1 ratio de 16,6% Medios Media 10% Depósitos Savings 8% Banking Banca 38% Other Otros 4% Brokerage 40% 15

16 Self Bank : la Banca del Futuro Sr. Andrea Gardella Presidente - Director General de Self Bank 16

17 Un potencial de crecimiento importante Mercado grande ( M de depósitos, ca. 3M clientes) y en fuerte crecimiento Mercado muy competitivo : ING Direct, Open Bank, Uno-e, Popular-e, I-Banesto el último en llegar Todavía hay sitio para nuevos competidores, siempre que se respeten unos principios clave Reducida estructura de costes (automatización, ausencia de red de oficinas, procesos transaccionales realizados online por el cliente ) Simplificación de la oferta comercial (eliminación de ofertas a medida) Competitividad de la oferta Obsesión con el servicio al cliente 17

18 De dónde venimos : Self Trade Bank En España desde el 1999, dos Centros de Inversión (MAD y BCN) Premio 100 mejores ideas 2008 (I+D+I) Mejor broker online 2006 (Emergia) Algunas cifras de negocio: > cuentas, abiertas en el M invertidos en Fondos, 69 M en acciones trades en el 2008 >40 M de efectivo depositado por los clientes 18

19 De dónde venimos : Self Trade Bank 10% reconocimiento de marca en el público objetivo Alta satisfacción de clientes (4 sobre 5) Servicios de trading muy especializados y profesionales 19

20 A dónde vamos : Self Bank Objetivo : ir a un mercado más amplio, y rentable... sin renunciar a nuestras raíces (inversiones / ahorro) Seguiremos innovando en bolsa : Alquila tus acciones (T4 2008)! Producto bolsero XXX, la semana que viene! Seguiremos ofreciendo los mejores fondos del mercado Añadimos un ladrillo bancario al edificio 20

21 Self Bank no será «otro banco on-line» Lo mejor de internet : Satisfacción general de la Web : 7.04 / 10 Máxima seguridad, 7 / 24 / 365 : Percepción por parte de los clientes : 7.91 / 10 Auditorías IT, Self Protect Calidad del call center : Resolución incidencia al 1er contacto : 79% El 79% nos considera mejores que la media, el 84% nos recomienda Lo mejor del brick and mortar : Sacar efectivo en más de cajeros / oficinas Cajeros personalizados, multitud de funcionalidades 21

22 Qué aporta Boursorama a Self Bank Boursorama aporta Know-how en online banking a nivel europeo Experiencia en gestión eficiente del coste de adquisición de clientes online Equipo de management experimentado Selftrade ( cuentas de trading y ahorro en España) Sólida plataforma de IT (CRM, OMS, EDS, Website) 22

23 Experiencia en gestión de websites de elevado tráfico Sólida y eficiente gestión de la web >3 M de usuarios únicos / mes en Francia, y >1 M en Alemania Hosting centralizado para reducir costes 23

24 Qué aporta la Caixa a Self Bank : El único banco por internet con presencia física en puntos de servicio, a través de la red de cajeros de la Caixa. 24

25 Qué aporta la Caixa a Self Bank : Los clientes de Self Bank acceden a una amplia oferta de servicios que complementan al servicio on-line Funcionalidades como: Disposición de efectivo a crédito/débito Ingresos Venta de entradas y además: Consultas de cuentas y movimientos Cambio de modalidad de pago de una liquidación (aplazamiento) 25

26 Qué aporta la Caixa a Self Bank : Self Bank tendrá las mejores tarjetas del mercado, operadas por la Caixa, con el mejor servicio y la máxima seguridad: la Caixa es la entidad financiera líder en cuota de mercado en España y octava a nivel europeo Apuesta por la calidad, la innovación y la seguridad ante todo. Self Bank dispondrá de la más amplia colección de tarjetas del mercado y un exclusivo servicio de protección contra el fraude (SELFPROTECT) Self Bank dispondrá de las tarjetas con el menor índice de reclamación del mercado 26

27 Qué aporta la Caixa a Self Bank : Self Bank se apoyará en la experiencia y la calidad de los productos de la Caixa para completar su oferta Activo, comercialización del préstamo hipotecario de la Caixa solicitado a través de la web de SelfBank Selección de los mejores Fondos de Inversión de la Caixa, de Renta Fija, Mixtos, Variables y Globales, gestionados por InverCaixa Planes de Pensiones de Renta Fija y Variable y Seguros gestionados por el Grupo CaiFor 27

28 Self Bank no será «otro banco on-line» Una predisposición genética para la innovación la Caixa : CaixaProtect : Confianza en canales electrónicos Mis Finanzas : 1r gestor de finanzas personales Tarjetas : formas, Magnum, etc. Boursorama : Business model : media / broker / banco easy-chèque, alta biométrico Portal en Web 2.0, TradingBird Self Bank : Ayer : Warrants, Quintuplica Hoy : Alquila-tus-acciones, Volumen Oculto, WinTools Mañana : Producto bolsero XXX, Self Protect, y más en el pipeline! 28

29 La Banca del Futuro GRACIAS 29

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