EL CIO: EL NUEVO IMPULSOR DE LA TRANSFORMACIÓN LA ERA DE UN CONSUMIDOR CONSTANTEMENTE CONECTADO Página 20

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1 LA REVISTA DE CSC / N 021 / OTOÑO 2012 / / SOUTH & WEST EUROPE EL CIO: EL NUEVO IMPULSOR DE LA TRANSFORMACIÓN LA ERA DE UN CONSUMIDOR CONSTANTEMENTE CONECTADO Página 20 ACTUALMENTE, DESEMPEÑAMOS UN PAPEL IMPORTANTE EN LA TRANSFORMACIÓN DEL NEGOCIO / CHRISTOPHE GUESNET, DIRECTOR MUNDIAL DE COMPRAS DEL GRUPO L ORÉAL Página 24

2 ÍNDICE NOTICIAS 4 Outsourcing Alstom lanza un programa mundial de transformacion informática / Nueva aplicación para ipad CSC desde otra perspectiva 5 Alianzas CSC se convierte en el proveedor de referencia de Alfresco en España / Contratos CSC, partner del año para la Nasa / Sector Publico Bizcloud TM for government : cloud para las administraciones públicas 6 Servicios de cloud computing CSC selecciona el software de automatización inteligente de CISCO / Medio ambiente Climatedge TM para evaluar el cambio climático 7 Responsabilidad corporativa preparándose para el tour de force! / Calidad a la busqueda de la excelencia en calidad desde Asturias DOSSIER 8 El CIO: el nuevo impulsor de la transformación Cuál es el papel de los departamentos de informática a medida que las nuevas tecnologías de información se hacen cada vez más estratégicas para un negocio que busca continuamente una mayor agilidad? Cómo integrar de la mejor manera las nuevas tendencias en las organizaciones? En este contexto, el Barómetro CIO 2012 de CSC, da la palabra a los Directores de Informática. Ellos establecen sus prioridades y analizan cómo ha evolucionado su misión en respuesta a la consumerización de la informática, la explosión del Big data y el Cloud Computing. El CIO en 2012? Un elemento cada vez más importante y decisivo para una correcta transformación del negocio. EXPERIENCIAS 14 Swissgrid conectada a la ciberseguridad Swissgrid como operador estratégico de transmisión en la red eléctrica de Europa, Swissgrid tiene que cumplir las más estrictas normativas de ciberseguridad. La empresa trabajó con CSC para evaluar sus operaciones y contrastarlas con las normativas norteamericanas de protección de infraestructuras. 16 Sistema Emergències Mèdiques (SEM) Aprobación del gasto con SAP como herramienta pionera en España Con el objetivo de mejorar sustancialmente la agilidad de la compañía, SEM escogió a CSC para llevar a cabo la implantación de SAP. La gestión económico-financiera, la gestión de aprobación del gasto y la agrupación de la facturación han sido los tres pilares fundamentales del proyecto, que tenía como objetivo centralizar las tareas desarrolladas por la compañía en Cataluña. 18 National Grid Informática energizada gracias a la virtualización. National Grid reduce costes e incrementa su flexibilidad gracias a la migración de más de servidores a las plataformas Vblock. National Grid estaba buscando un proveedor de servicios informáticos que les proporcionara servicios de soporte de alta fiabilidad y eficacia, CSC fue la elegida. CSC proporciona cuatro plataformas Vblock en la nube que permiten a la empresa de gas y electricidad británica reducir sus costes e incrementar la elasticidad y resistencia de sus sistemas informáticos. TENDENCIAS 20 La era de un consumidor constantemente conectado 22 Guerra por la cartera móvil REENCUENTROS 24 Christophe Guesnet, Director Mundial de Compras del Grupo L Oréal NO SE LO PIERDA 26 Lo que no se debe perder en esta edición de Premium MÁS INFORMACIÓN: PREMIUM Top Com de plata 2008 en la categoría Revista externa OTOÑO 2012, N 021 / CSC, COMMUNICATIONS DEPARTMENT: Avenida Diagonal 545, pl , Barcelona, DIRECTOR DE LA PUBLICACION: Claude Czechowski. EDITORA JEFE: Megan Shaw. CONTACTO EN ESPAÑA: Montserrat Martinez Zacarias COMITÉ REGIONAL DE CONTENIDOS: Ute Blauth, Grégory Cann, Stefania Di Cristofaro, Susana Garcia, Montserrat Martinez-Zacarias, Isabelle Wintmolders. COLABORADORES: Catherine Aguer, Benjamin Amsaleg, Coralie Bonnet, Pierre Bonneville, Camilla Brazzelli, Nancy Chapman, Katy Desmond, Brigitte Doucet, Jean-Baptiste Dupin, Marc Frisque, Jim Ginsburgh, Julien Gubiani, Frédérique Jacobs, Patrice Latinne, Jean-Pierre Montal, Clara Nauche, Douglas Neal, Erik Oosthuizen, Francesca Petrucci, Federico Rossi, Paula Rua, Doris Rupprecht, Kate Taylor, Lê Minh Tran Van, Alessandro Valletti Borgnini, Sam Visner. FOTOGRAFÍAS: Alstom, Ipad, Alfresco, Nasa, Getty Images, DR, Cisco, Climat Edge, SEM, Swissgrid, National Grid, L Oréal. IMPRESIÓN: Drifosett Printing S.A., Avenue du Four à Briques 3a, 1140 Brussels, Belgium. REGISTRO LEGAL: enero CONCEPCIÓN- REALIZACIÓN:. Las opiniones expresadas por los colaboradores de la revista, son responsabilidad exclusiva de sus autores. Queda prohibida la reproducción total o parcial de los contenidos sin permiso escrito. 2

3 EDITORIAL EN UNA ENCRUCIJADA ESTRATÉGICA CLAUDE CZECHOWSKI PRESIDENTE Y CEO, EUROPA DEL SUR Y OESTE. La innovación tecnológica, la gestión de big data, la puesta en marcha de la estrategia en términos concretos y la capacidad de anticiparse: todo esto está en esta encrucijada estratégica en la que el departamento de informática se encuentra hoy en día. Ya hace mucho tiempo que pasaron los días en que nos referíamos a la informática como una función de soporte. Los departamentos de informática ya no se quedan satisfechos con pensar sencillamente en términos de soporte o herramientas. Esta profesión está ahora en el núcleo de la transformación del negocio y actúa como un propulsor genuino para impulsar los negocios hacia el futuro. Esta posición decisiva refleja unas condiciones anteriormente desconocidas. Nunca antes había jugado la tecnología un papel tan importante para forzar a las empresas a reinventarse a sí mismas. Hoy los empleados son cada vez más tecnológicamente autónomos y con frecuencia utilizan dispositivos personales con fines laborales para mantener la facilidad de uso a la que están acostumbrados a disfrutar en la vida diaria. En 2012, los departamentos de informática tienen que alinearse con la nueva realidad de la consumerización de la tecnología, el fenómeno BYOD, organizando y dando soporte a dicho proceso e incluso fomentándolo. Es una situación que hubiera sido muy difícil de imaginar tan solo hace cinco o seis años. Además, en un momento en que el volumen de datos está explosionando (el fenómeno big data ), el cloud computing se está haciendo más maduro. Éste es un momento decisivo importante. El software y los datos están cada vez menos en los ordenadores dentro de la organización y cada vez más en la nube. La infraestructura está separada del uso de la misma, y los costes de software se facturan sobre una base de dependiendo de la demanda o dependiendo del uso. Cada revolución tecnológica a gran escala ha pasado por esta etapa de madurez. Esto significa que los departamentos de informática están en la actualidad en un momento fundamental de su historia, y deben hacer frente constantemente a la necesidad de grado de reacción, eficacia y seguridad. Por todas estas razones, hemos elegido dedicar el dossier de esta edición de Premium a las conclusiones del Barómetro CIO 2012 de CSC. Este estudio encuesta a CIOs de Europa y América que están reinventando su profesión cada día. Se trata de una mirada directa al corazón de los sistemas de información y también al corazón de los negocios en 2012, al modo en que funciona y a su capacidad para proyectar una ambición colectiva. SOBRE CSC Disfrute de la lectura! CSC ES UNA DE LAS COMPAÑÍAS LÍDERES EN SERVICIOS DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN. EN CSC SUMINISTRAMOS SOLUCIONES INNOVADORAS A NUESTROS CLIENTES EN TODO EL MUNDO MEDIANTE LA APLICACIÓN DE LAS ÚLTIMAS TECNOLOGÍAS Y NUESTRA PROPIA EXPERIENCIA. ESTO INCLUYE EL DISEÑO E INTEGRACIÓN DE SISTEMAS, LA EXTERNALIZACIÓN DE TI Y PROCESOS DE NEGOCIO, DESARROLLO DE APLICACIONES, HOSPEDAJE DE APLICACIONES Y WEB, Y CONSULTORÍA DE GESTIÓN. 3

4 NEWS NOTICIAS OUTSOURCING ALSTOM LANZA UN PROGRAMA MUNDIAL DE TRANSFORMACIÓN INFORMÁTICA CSC ha firmado un contrato con Alstom, líder mundial en infraestructuras de generación y transmisión de energía y transporte ferroviario, para proporcionar servicios gestionados de infraestructura de tecnologías de la información (IT). El trabajo de CSC tiene como objetivo ayudar a transformar sus operaciones globales de centro de datos de Alstom para incrementar la innovación, reforzar la calidad de servicio y reducir los costes generales. Aprovechando sus soluciones de infraestructura BizCloud y Storage as a Service (Almacenamiento como servicio), CSC ofrecerá a Alstom toda una gama de servicios de centro de datos, incluyendo la consolidación y centralización del servidor y del almacenamiento, utilizando una mezcla de centros de datos ya existentes de Alstom y de CSC. El trabajo de CSC se extenderá a más de 50 países para dar soporte a la integración y expansión globales de Alstom. Estamos muy contentos de proporcionar a Alstom nuestras soluciones como servicio que les permitirán desarrollar rápidamente nuevas infraestructuras, aplicaciones y procesos de negocio a fin de dar soporte a sus estrategias de negocio y responder a sus complejos requerimientos de integración ha dicho Claude Czechowski, Presidente de CSC para la región de Sur y Oeste de Europa. CONTACTO MEGAN SHAW // NUEVA APLICACIÓN PARA IPAD CSC DESDE OTRA PERSPECTIVA 4 Dado el acelerado índice de adopción de dispositivos móviles en el mundo empresarial y el deseo de mejorar las oportunidades de interactuar con los clientes y partners, CSC ha lanzado un nueva App para ipad, proporcionando una experiencia de usuario visualmente rica y divertida para informar sobre los más de 800 casos de éxito de CSC. Esta app muestra cómo CSC ha ayudado a los clientes a proporcionar todo tipo de soluciones: aplicaciones, ciberseguridad, soluciones y servicios de cloud computing, transformación comercial y tecnológica, soluciones centradas en la industria y BPO, servicios gestionados e integración de sistemas. La aplicación incluye vídeos que ofrecen analizan los elementos clave para obtener un resultado exitoso para el cliente en empresas tales como Antalis, Orange, Coca-Cola Enterprises, o la NASA entre otras. Esta aplicación permite a los usuarios realizar búsquedas según el cliente, solución o casos de éxito. Y eso es sólo para empezar. Con el tiempo, se llevarán a cabo mejoras con nuevas funcionalidades, nuevo contenido y nuevos niveles de conectividad. SI NECESITA MÁS INFORMACIÓN, ECHE UN VISTAZO A ESTE CORTO VÍDEO DESCRIPTIVO QUE PERFILA LA FUNCIONALIDAD DE LA NUEVA APLICACIÓN Descargue la aplicación gratuito de puntos de vista de CSC hoy mismo del Apple App Store CONTACTO MEGAN SHAW //

5 ALIANZAS CSC SE CONVIERTE EN EL PROVEEDOR DE REFERENCIA DE ALFRESCO EN ESPAÑA CSC ha firmado un acuerdo con Alfresco que la convierte en el nuevo partner Platinum de la compañía en España desde el 1 de Marzo de Alfresco es la principal alternativa de código abierto para la gestión de contenidos empresariales (ECM). La compañía integra la innovación del código abierto con la estabilidad de una verdadera plataforma de clase empresarial. Alfresco reconoce a CSC España como único partner Platinum en 2012, lo que supone el máximo nivel que se puede obtener como partner. Este acuerdo posiciona a CSC como proveedor de referencia en España de servicios Alfresco y crea una gran diferencia competitiva sobre el resto de empresas TIC. El ser Partner Platinum de Alfresco implica la obligatoriedad de tener a todos los consultores correctamente formados y certificados por CONTRATOS CSC, PARTNER DEL AÑO PARA LA NASA CSC ha conseguido el galardón Contractor of the Year presentado por la National Aeronautics and Space Administration (NASA). Los criterios de selección incluían un excelente rendimiento en todos los contratos de la NASA, cumpliendo o excediendo los requerimientos y objetivos, usando subcontratistas para realizar algunas tareas técnicas requeridas por el contrato durante su ejecución, y patrocinando y participando en las actividades de alcance del proyecto. El galardón hace referencia en concreto al proyecto de infraestructuras físicas para el Centro Espacial Lyndon Johnson Space Center, el centro más grande de la NASA. CSC valora la oportunidad de asesorar y asociarse con pequeñas empresas asociadas al Johnson Space Center y está encantada de ser reconocida por la NASA por su éxito en esta área, dijo Alan Weakley, Presidente del Grupo Norteamericano de Defensa Alfresco, disponer de un centro de soporte y mantenimiento, haber demostrado una alta profesionalidad y resultados en proyectos y una buena capacidad de generación de negocio. CSC España obtiene por primera vez este reconocimiento tras varios años de estrecha colaboración. CONTACTO MONTSE MARTINEZ ZACARIAS // del Sector Público en CSC. CSC consiguió previamente este galaron en 2009 por su colaboración con el Jet Propulsion Laboratory y el centro espacial Stennis, dos entidades de la agencia espacial. CONTACTO MEGAN SHAW // SECTOR PÚBLICO BIZCLOUD FOR GOVERNMENT: CLOUD PARA LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS CSC ha lanzado BizCloud for Government (BizCloud para Gobiernos), la primera y única nube privada in situ de la industria que se presenta como servicio y listo para ser utilizado en 10 semanas. La solución se confecciona a medida según los requerimientos informáticos y de seguridad de las administraciones públicas con la seguridad y el control de una nube privada y con la agilidad, comodidad y elasticidad de una nube pública. Nuestros clientes quieren poder beneficiarse de servicios más eficaces y rentables que respondan a las exigencias tanto del negocio como informáticas, y BizCloud TM for Government puede proporcionar dichos beneficios inmediatamente, dijo Leif Ulstrup, Presidente de la división de Consultoría para las administraciones federales americanas en CSC. En comparación con las nubes privadas en las que múltiples componentes son adquiridos y luego integrados, BizCloud TM for Government está basada en una exclusiva infraestructura convergente, el Sistema Vblock de VCE. A la infraestructura de eficacia probada, CSC añade unos catálogos de servicios estándar, una metodología y funciones automatizadas de refacturación para ayudar a simplificar la gestión, la orquestación y el control continuo de la tecnología. Aprovechando una plataforma de infraestructura convergente y las soluciones de VCE, CSC da soporte a los esfuerzos de los gobiernos federales para adoptar soluciones cloud computing de una forma rápida y sencilla, dijo Ellen Lail, Vicepresidente de VCE. BizCloud TM, de CSC, el sistema de bases para BizCloud TM for Government, se lanzó inicialmente en los Estados Unidos en febrero de CONTACTO MEGAN SHAW // 5

6 NOTICIAS SERVICIOS DE CLOUD COMPUTING CSC SELECCIONA EL SOFTWARE DE AUTOMATIZACIÓN INTELIGENTE DE CISCO CSC ha decidido desplegar la solución Intelligent Automation for Cloud de Cisco, para automatizar la entrega y gestión de servicios cloud. Este software de Cisco es fundamental para la construcción de nuestra plataforma de servicios cloud sólida con una gran capacidad de integración de servicios y puede integrarse fácilmente a través de entornos heterogéneos, dijo Siki Giunta, Vicepresidenta Global de Cloud Computing and Software Services de CSC. La infraestructura de CSC incluye la plataforma Vblock, de VCE, como un serie de infraestructuras preferidas para servicios cloud, comprendiendo los servidores blade (UCS), de Cisco, componentes de establecimiento de contactos de Cisco, sistemas de almacenamiento EMC y tecnología de virtualización VMware. La demanda de servicios cloud está en alza y CSC se está beneficiando de tal crecimiento, dijo Flint Brenton, Senior Vicepresident de la división Intelligent Automation Solutions, de Cisco. En un esfuerzo para entregar servicios cloud de forma más rápida y eficiente, CSC vio el valor del software de automatización inteligente de Cisco para la provisión de infraestructuras físicas y virtuales en la plataforma Vblock. El resultado es un despliegue más rápido de los servicios cloud para los clientes, una mayor agilidad comercial, así como un mejor modo para CSC de controlar los costes. CONTACTO MEGAN SHAW // 6 MEDIO AMBIENTE CLIMATEDGE PARA EVALUAR EL CAMBIO CLIMÁTICO CSC ha anunciado el lanzamiento de ClimatEdge, el primer software que utiliza datos de la NASA, la Administración Nacional Oceánica y Atmosférica (NOAA, National Oceanic and Atmospheric Administration). ClimatEdge TM aplica analítica avanzada a partir de datos obtenidos por satélite, datos de investigación de la Tierra y otros algoritmos para mejorar la toma de decisiones y el conocimiento del contexto necesario para la gestión de riesgos y la exposición climática. Esta solución está dirigida fundamentalmente a comerciantes de materias primas, a inversores y analistas financieros así como responsables de infraestructuras. ClimatEdge TM examina los eventos climáticos y meteorológicos durante varios meses, respaldando las decisiones tomadas sobre inversiones con un horizonte de 30 a 60 días. La explotación de estos grandes volúmenes de datos (Big Data) de las observaciones del clima y de la Tierra, revelan unas relaciones exclusivas y crean unos índices predictivos que proporcionan unas percepciones únicas del comportamiento del mercado. Estos datos, usados previamente principalmente por un pequeño grupo de científicos de investigación climática, tienen una gran aplicación en las comunidades financiera, agrícola y energética, dijo el Dr. Sharon Hays, Vicepresidente de Ciencia e Ingeniería de CSC. ClimatEdge TM puede beneficiar a cualquier organización privada o pública que tenga exposición a los cambios en los precios de la energía y artículos de consumo agrícolas. La experiencia y conocimientos técnicos de CSC en servicios informáticos, junto con su relación con los Centros que recogen y archivan estas fuentes importantes de datos climáticos y meterelógicos, proporcionan una exclusiva ventaja que puede ser aprovechada para los clientes. CSC hizo a ClimatEdge TM anteriormente disponible exclusivamente para los usuarios del servicio Bloomberg Professional, pero ahora la ofrece también, como suscripción, a cualquier cliente interesado. ESTOS INFORMES ESTÁN DISPONIBLES POR SUBSCRIPCIÓN EN O PONIÉNDOSE EN CONTACTO CON CONTACTO MEGAN SHAW //

7 RESPONSABILIDAD CORPORATIVA PREPARÁNDOSE PARA EL TOUR DE FORCE! El 8 de julio, un equipo de empleados, clientes y partners de CSC completaron una etapa del Tour de France en una iniciativa por toda Europa denominada Tour de Force, de CSC. La etapa a la que se enfrentaron nuestros ciclistas no fue un paseo. La carrera cubrió más de 150 kilómetros entre Albertville y la estación de esquí de La Tussuire con no menos de de metros de subida a algunas de las cumbres más famosas de la Savoie francesa. Nuestro equipo se lanzó a la carrera altamente motivado y mostró un extraordinario entusiasmo y auto-sacrificio durante el curso de este agotador evento. Sin embargo, el objetivo real de la carrera era recaudar dinero para SOS Children s Villages en Bucarest, Rumania. Nuestro equipo mostró un verdadero propósito y determinación de dar a los niños rumanos la oportunidad de una vida mejor, y con esto, ayudarles a mejorar la integración a largo plazo de nuestros vecinos rumanos en la Unión Europea. Este esfuerzo máximo por parte de nuestro equipo fue recibido con gran entusiasmo por los empleados de CSC. Ellos apoyaron la iniciativa organizando concursos para recaudar fondos y por medio de donaciones directas a los perfiles personales de nuestros ciclistas a través de una plataforma segura. Gracias a la dedicación de nuestro equipo y el tremendo apoyo de los empleados de CSC, el Tour de Force ayudó a recaudar más de euros para SOS Children s Villages. Te esperamos el próximo año en las carreteras de los Alpes franceses! CONTACTO MEGAN SHAW // CALIDAD A LA BÚSQUEDA DE LA EXCELENCIA EN CALIDAD DESDE ASTURIAS La compañía, comprometida con la causa desde el año 2004, ha apostado por Asturias como enclave importante para desarrollar los proyectos destinados a la consecución y renovación de las ISO20000, ISO9001, ISO27001, y a la obtención de ISO14001 y preparación de CMMI para servicios, así como el sello EFQM. CSC, ha sido una de las primeras compañías a nivel mundial en luchar por el modelo para la mejora y evaluación de procesos para el desarrollo, mantenimiento y operación de sistemas de software: CMMI. En la actualidad la empresa cuenta con el nivel 3, a tan sólo dos pasos del reconocimiento máximo. En la actualidad, el equipo de calidad está ultimando los detalles para certificar la ISO14001, relativa a causas medioambientales, y está preparándose para obtener el sello EFQM, que reconoce a CSC a nivel europeo y nacional por su excelencia. Pocas compañías del sector tecnológico cuentan con estos sellos, cosa que diferencia a CSC del resto de sus competidores a nivel mundial. Contacto MONTSE MARTINEZ ZACARIAS // 7

8 DOSSIER EL CIO: EL NUEVO IMPULSOR DE LA TRANSFORMACIÓN CUÁL ES EL PAPEL DE LOS DEPARTAMENTOS DE INFORMÁTICA A MEDIDA QUE LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS SE HACEN CADA VEZ MÁS ESTRATÉGICAS PARA UN NEGOCIO QUE BUSCA CONTINUAMENTE UNA MAYOR AGILIDAD? CÓMO INTEGRAR DE LA MEJOR MANERA LAS NUEVAS TENDENCIAS EN LAS ORGANIZACIONES? EN ESTE CONTEXTO, EL BARÓMETRO CIO 2012 DE CSC, DA LA PALABRA A LOS DIRECTORES DE INFORMÁTICA. ELLOS ESTABLECEN SUS PRIORIDADES Y ANALIZAN CÓMO HA EVOLUCIONADO SU MISIÓN EN RESPUESTA A LA CONSUMERIZACIÓN DE LA INFORMÁTICA, LA EXPLOSIÓN DEL BIG DATA Y EL CLOUD COMPUTING. EL CIO EN 2012? UN ELEMENTO CADA VEZ MÁS IMPORTANTE Y DECISIVO PARA UNA CORRECTA TRANSFORMACIÓN DEL NEGOCIO. 8

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10 DOSSIER Los negocios que esperan derivar sólo un valor limitado de sus departamentos de Informática probablemente están perdiendo dinero en sus inversiones en tecnología. NILS OLAYA FONSTAD, DIRECTOR ASOCIADO, INSEAD 10 La consumerización de la informática, el Big Data, las posibilidades ofrecidas por el Cloud Computing todas estas evoluciones rediseñan la función del CIO. Hoy día, los CIOs tienen que ayudar a la dirección general a sacar el máximo partido posible de las nuevas tecnologías, al mismo tiempo que tienen que tener unas miras más amplias con relación al comportamiento de los nuevos usuarios y de las habilidades de gestión de la gente en general. El Barómetro CIO 2012 de CSC, analiza los distintos retos y enfoques. El papel de la informática y del CIO se ha vuelto eminentemente estratégico en los negocios, sujeto a presiones jamás vistas anteriormente en términos de su naturaleza y escala. La presión de competidores cada vez más agresivos, la presión de los consumidores que esperan un cierto grado de reacción y una presencia multicanal, lo que implica para los negocios la necesidad de recoger, almacenar y procesar un volumen considerable de información del cliente (el fenómeno big data ). Y por último, la presión de empleados que quieren poder usar los mismos terminales, aplicaciones y software en el trabajo que los que utilizan en su entorno privado. Hoy, la innovación tecnológica ya no viene impulsada por la demanda de los negocios sino más bien por la necesidad de satisfacer los deseos de los usuarios (la consumerización de la informática). Respuestas tecnológicas En respuesta a estos retos, las empresas pueden apelar a las nuevas tecnologías. Para poder hacer frente al diluvio de datos, el cloud computing ofrece no únicamente servidores dedicados a los clientes, sino también espacio y capacidad para almacenar o mover datos a cualquier servidor en función de la disponibilidad. Esta flexibilidad responde a las expectativas de empresas como Andritz, uno de los líderes mundiales en el sector de la producción de energía hidroeléctrica. La virtualización es cada vez más importante, en nuestra opinión, como lo es el cloud computing, y ambos nos permitirán ofrecer los mismos servicios informáticos a varias obras de construcción e instalaciones, incluyendo las más pequeñas, explica Klaus Glatz, Director de Informática de la empresa. Confrontados con la consumerización de la informática, muchos negocios optan por una política BYOD (Bring Your Own Device) y permiten a sus empleados usar sus propios terminales móviles y aplicaciones en la oficina. Este enfoque parece ser hoy un factor motivacional importante e ilustra cómo el departamento de informática está también en relación con los Recursos Humanos. Además de los ahorros que la empresa se puede realizar con los terminales móviles, BYOD es también un impulsor de la transformación de la empresa, permitiendo un mayor grado de reacción y de flexibilidad, pero también una mayor estandarización y homogenización de procesos. Ésta es una respuesta bienvenida a la necesidad de uniformidad y coherencia. Una posición central para el CIO Las tecnologías digitales están transformando los negocios a fondo facilitando una mayor productividad, una mejor experiencia de los clientes, una mayor colaboración y una nueva forma de utilizar la tecnología. Ayudando a la dirección general de la empresa a sacar el máximo partido posible de estas cosas, los CIOs pueden funcionar como impulsores de la transformación. El CIO tiene que tener en

11 FOCUS 3 PERFILES QUE CREAN VALOR Un estudio realizado por INSEAD reveló que los CIOs que crean el mayor valor centran sus actividades en tres fuentes de crecimiento sostenible: tecnología, procesos de negocio e innovación la importancia dada a cada uno de ellos puede variar. Los CIOs más orientados hacia la tecnología, aseguran que se pongan en posición unos sistemas robustos para respaldar el modelo operativo del negocio. Los que se centran en los procesos ayudan a la dirección general a diseñar y mejorar el funcionamiento de los negocios. Y por último, los CIOs orientados al cliente pueden ampliar la capacidad de innovación de su empresa para clientes y socios externos, o juntamente con ellos. Ninguna de estas tres orientaciones es mejor que la otra. Por otra parte, para ser eficaces, las empresas deberán nombrar claramente un CIO que haga uso de estas fuentes de valor. Si el negocio decide que la función informática necesita capitalizar sobre estas fuentes de valor, esto inevitablemente tendrá un impacto sobre la elección del CIO y la organización de la función informática. cuenta estos nuevos hábitos y desarrollar aplicaciones (de negocio, colaborativas, etc.) basadas en la creciente virtualización y en los datos almacenados en la nube. Todo esto, al mismo tiempo que optimiza los costes operativos y la industrialización de los procesos de negocio dice Claude Czechowski, Presidente y CEO de CSC para la región del Sur y Oeste de Europa. En Bodega Torres, Jordi Castells Odena, Director de Organización y Sistemas de Información de Bodegas Torres explica: La apuesta de nuestra compañía por las redes sociales no se concibe sin la tecnología. La gestión de la, cada vez más abundante, información tanto estructurada como no estructurada, entendiendo como gestión la estructuración de la información, la detección de patrones, o la posibilidad de simular escenarios de negocio, sólo es posible a través de la tecnología (lo que conocemos como Big Data). La movilidad abre muchas posibilidades de cambio y mejora en nuestros procesos de negocio y, como consecuencia, en la productividad y la ubicuidad de 11

12 DOSSIER Hoy en día no es posible plantear una estrategia de negocio realista sin tener en cuenta la tecnología. JORDI CASTELLS ODENA, DIRECTOR DE ORGANIZACIÓN Y SISTEMAS DE INFORMACIÓN, BODEGAS TORRES mundo debería estar sacando partido de las ventajas del cloud computing, porque ofrece rápidamente un servicio definitivo al usuario final, el cloud no es por el momento omnipresente, del mismo modo que COBOL no ha desaparecido, y que no todo ha sido trasladado a la India ni subcontratado, afirma Alain Moustard, Director de Informática de Bouygues Telecom. La dificultad para los CIOs es su posición FOCUS BARÓMETRO CIO: IDEAS CLAVE dentro de la empresa. Una mayor importancia del papel de la tecnología en los negocios no ha dado como resultado necesariamente una mayor influencia para ellos. De hecho, aunque el 81% de los máximos dirigentes consideran que la tecnología es un elemento fundamental de su modelo comercial, muchos de ellos no cuentan con el departamento de informática para cubrir esta necesidad, porque con frecuencia se 12 las personas, en el acceso a la información que se necesita en el momento en que se necesita, o en la conciliación de lo profesional con lo personal. Otros, incluso, son de la opinión de que una estrategia comercial no puede ponerse en práctica sin unos recursos informáticos masivos. la contribución de la informática es esencial para dos actividades estratégicas: la racionalización de procesos y la innovación. La racionalización y la alineación de procesos son ineludibles para todas las empresas que quieren aplicar sus procesos de manera coherente, ganar en eficiencia operativa y simplificar la experiencia del usuario en el empleo de nuevas tecnologías., explica Danilo Talama, Director de Informática de Johnson & Johnson Medical. Dudas a disipar A pesar de la promesa que estas nuevas tecnologías llevan consigo una mejora de la eficiencia operativa, la innovación y una mayor ventaja competitiva, hay obstáculos que retrasan su despliegue. Uno en particular es el miedo de la seguridad de los sistemas de información: según el último Barómetro CIO, en un 72% de las empresas encuestadas, el uso de los terminales móviles dieron como resultado un incremento en el número de incidentes de seguridad. La adopción es pues, parcial e incremental, como es el caso del cloud computing, por ejemplo. Aunque todo el v Evolución de la función: La importante evolución de la contribución del departamento de informática dentro del negocio se da en términos de liderazgo en innovación y creación de valor gracias a las nuevas tecnologías (65%), por delante de la gestión de procesos (62%) y de la excelencia operativa (58%). Los departamentos de informática están, por encima de todo, considerados todavía como centros de costes. Éste es el caso del 43% de los negocios encuestados en Europa y del 42% en los Estados Unidos, en contraste con el 37% que considera que la relación entre la dirección general y el departamento de informática debe ser de asociación. v Retos y prioridades: Las restricciones presupuestarias son exigentes y se clasificaron en primer lugar entre los factores que limitan el liderazgo del departamento de informática en términos de innovación (53%). La seguridad de la información, en el 2011, está en el centro de los retos principales a los que se enfrenta el departamento de informática (72%), por delante de la racionalización del coste de los servicios (69%) y la mejora de la gestión de la relación con clientes y usuarios (69%). v Excelencia operativa: Para mejorar el rendimiento operativo, los departamentos de informática se centran en primer lugar en incrementar los niveles de competencias internas, y pone en práctica sistemas para la gestión del conocimiento y de la información (64% para ambos), por delante de la industrialización de los procesos de desarrollo y producción (63%), y poniendo en posición soluciones comerciales y/o sistemas ERP y la optimización de la estrategia de sourcing (62%). v Retos de RH: El desarrollo y gestión de las competencias de sus equipos sigue siendo una de las prioridades principales de los CIOs en términos de recursos humanos (38% y 42%), por delante de la emergencia de nuevas posiciones y la mezcla de los perfiles buscados (35%). La mejora de la comunicación entre el departamento de informática y el negocio es todavía un área clave de mejora, por delante de la participación en los ciclos de toma de decisiones comerciales. v Presupuesto: El 70% de los CIOs depende de las mejoras en productividad y eficacia para optimizar el coste del presupuesto informático, por delante de la reducción de los costes por medio de una reducción en los costes de mantenimiento de la aplicación y la racionalización de la base de aplicación (69%), y la reducción en los tiempos de entrega (65%). v Externalización y gobernanza: El 73% de los CIOs encuestados subcontratan al menos el 25% de sus actividades informáticas en comparación con el 30% en En términos de la gobernanza informática, el 70% de los negocios encuestados considera que la alineación de la informática con la estrategia corporativa es un objetivo prioritario para el negocio, por delante del control del coste de la calidad del servicio proporcionado a los usuarios (68%). El 66% de los CIOs dijeron que dependen directamente de la dirección general, el 19% de mandos medios y el 11% de otro departamento operativo.

13 CIFRAS CLAVE percibe como un obstáculo más que como un socio real de negocio. Y éste es el caso a pesar del hecho de que, según Nils Olaya Fonstad, Director Asociado de INSEAD, la habilidad de los negocios de diferenciarse de los demás depende precisamente de tener confianza en el departamento de informática. Las empresas deberían exigir más del departamento de TI y apoyarlo de forma adecuada. Si no es así, dejan pasar así oportunidades importantes de diferenciarse de sus competidores. La revolución cultural es todavía necesaria La mentalidad de los dirigentes todavía tiene que evolucionar más dentro del negocio, pero también dentro del departamento de informática ya que el incremento del cloud computing, del Big Data y del BYOD está alterando las prácticas comunes y corrientes. Los departamentos de informática no sólo deberán proporcionar la asistencia técnica necesitada para estas nuevas tecnologías, desplegada al nivel de gestión tan pronto como estén disponibles, sino que también deberán escuchar a los empleados ansiosos de dominar la tecnología que les rodea. Esto a su vez, implica acostumbrarse a la necesidad de tomar decisiones de forma conjunta con los empleados que dominan perfectamente las tecnologías que están usando, y que tienen una idea muy precisa de sus necesidades técnicas. Actuando más como un educador y asesor, el departamento de informática podrá así por otro lado, focalizar su energía en la gestión de datos y en el uso de los sistemas de información para crear valor, y en la optimización de la ecuación coste/beneficio. El reto es, pues, no sólo tecnológico, sino también de gestión y humano. Los CIOs se están convirtiendo en gerentes responsables de llevar el cambio a la práctica. Con una dificultad principal: encontrar el equilibrio correcto entre la creación de valor para el negocio y el mantenimiento del control y coherencia de los sistemas de información. Éste es simplemente el último reto para una profesión que está acostumbrada a enfrentarse a dichas dificultades de forma regular. encuestados creen que el uso de las tecnologías de consumo por parte de sus empleados, incrementa la satisfacción en el lugar de trabajo. El 33% El71%de las iniciativas de los departamentos informáticos vinculadas al uso de soluciones de cloud computing, se perciben hoy como un desarrollo que incrementa el valor añadido más que sencillamente la subcontratación de los servicios. de las empresas encuestadas declaran que su motivación primaria al adoptar solucines de cloud computing es la posibilidad de ofrecer un mayor acceso a la información a través de varias tecnologías. El segundo factor más importante es la reducción de costes. de las empresas encuestadas, el uso de los terminales móviles dieron como resultado un incremento en el número de incidentes de seguridad considera que el cloud computing les permite centrarse en la innovación y en la estrategia comercial. 13

14 EXPERIENCIAS SWISSGRID CONECTADA A LA CIBERSEGURIDAD SWISSGRID COMO OPERADOR ESTRATÉGICO DE TRANSMISIÓN EN LA RED ELÉCTRICA DE EUROPA, SWISSGRID TIENE QUE CUMPLIR LAS MÁS ESTRICTAS NORMATIVAS DE CIBERSEGURIDAD. LA EMPRESA TRABAJÓ CON CSC PARA EVALUAR SUS OPERACIONES Y CONTRASTARLAS CON LAS NORMATIVAS NORTEAMERICANAS DE PROTECCIÓN DE INFRAESTRUCTURAS. 14 Hoy en día, cada empresa se hace la misma pregunta: Qué grado de seguridad tenemos? dice Rajesh Nair, Director de Estrategia y Arquitectura de Swissgrid. Es como preguntar a una persona como se evalúa No puedes responder a esa pregunta, pero si encuentras un punto de referencia con lo que te puedes comparar, entonces sabrás dónde estás y tendrás algo en lo que basar tus valoraciones. Suiza ha jugado un papel central en la red eléctrica de Europa durante más de 50 años. En 2006, Swissgrid empezó a tomar la responsabilidad como operador de red nacional tras la liberalización de la Unión Europea de los mercados eléctricos. En 2013, Swissgrid habrá completado el control de los kilómetros de la red de alto voltaje del país. Swissgrid se asegura que la energía esté disponible por todo el país. También coordina el movimiento de electricidad y gestiona el uso de la red cuando los proveedores de energía de otros países utilizan la red para mover energía por toda Europa hacia otros países. Suiza juega un papel crítico en la coordinación de las redes eléctricas, dice Hank Hensel, experto en seguridad en CSC. Si su red se colapsara, la corriente eléctrica podría suspenderse en cualquier otro país. PROTEGIENDO LA ESTABILIDAD DE LAS INFRAESTRUCTURAS Además de las complejidades típicas de gestionar las redes entre distintos países, los ataques cibernéticos añaden un reto creciente al mantenimiento de la estabilidad de la red. En 2011, McAfee, partner de CSC, y el Centro de Estudios Estratégicos e Internacionales (Center for Strategic and International Studies) realizaron una encuesta a 200 expertos en seguridad informática de empresas de gestión de infraestructuras eléctricas de 14 países distintos. Esta encuesta reveló que el 40% informaron que la vulnerabilidad de su industria se había

15 CIFRAS CLAVE Este proyecto ha permitido a Swissgrid una línea base de los puntos relativos a la normativa y un mapa de ruta que pueden seguir para asegurarse de contar con una robusta seguridad cibernética para el futuro HANK HENSEL, EXPERTO EN SEGURIDAD EN CSC Una red de kilómetros de longitud datos de contadores medidos en tiempo real simulaciones de red diarias en tiempo real Más del 40% de los expertos en seguridad informática anticipan el riesgo de un posible ataque cibernético el año que viene incrementado. Más del 40% de dichos expertos dijeron que esperan un importante ataque cibernético durante el próximo año que causaría severas pérdidas de servicio durante al menos 24 horas, pérdida de vidas o heridas personales, o el colapso de alguna empresa. Para prepararse para estas realidad, Swissgrid eligió la normativa de Protección de Infraestructura Crítica (CIP, Critical Infrastructure Protection) de la NERC (NERC, North American Electric Reliability Corp.) aprobada por los EE.UU. La norma NERC-CIP es la única normativa completa que toca el tema de de la transmisión de alto voltaje y de los sistemas de Control de Supervisión y Adquisición de Datos (SCADA, Supervisory Control and Data Acquisition) usados para infraestructuras críticas, dice Meir Shargal, utilities strategy leader en CSC. Swissgrid eligió a CSC por su conocimiento y experiencia de la normativa NERC-CIP en combinación con nuestro entendimiento sobre cómo aplicarla a los servicios públicos. La empresa también seleccionó a CSC por su experiencia trabajando con empresas internacionales de energía y para cumplir los requisitos legales del Departamento de Energía Estadounidense para redes de control industrial clasificadas y no clasificadas, así como su trabajo a la hora de ayudar a definir y revisar las normativas de infraestructura sobre ciberseguridad. NIVEL DE REFERENCIA DE LA CIBERSEGURIDAD CSC proporcionó servicios de consultoría, expertos y experiencia y conocimientos técnicos sobre temas legales a nivel internacional. El desafío era evaluar los standards, procedimientos y procesos de seguridad respecto a la normativa NERC-CIP. Los expertos de CSC evaluaron las medidas de seguridad de la empresa al mismo tiempo que realizaban un análisis de riesgo y omisiones FOCUS ACERCA DE SWISSGRID El Decreto sobre Suministro Eléctrico (StromVG) adoptado en 2007 reorganizó el mercado suizo de distribución eléctrica, resultando en la división de servicios tales como generación, comercialización, distribución y transmisión de energía eléctrica. Swissgrid se convirtió en la empresa explotadora del sistema de transmisión de energía eléctrica suizo con responsabilidad sobre la explotación, seguridad y expansión de una red de alta tensión de kilómetros de longitud. usando la Herramienta de Evaluación de Seguridad Cibernética del Departamento Estadounidense de Seguridad Nacional (DHS, U.S. Department of Homeland Security). También utilizamos las herramientas del DHS que están establecidas explícitamente para evaluar la postura de un empresa con relación a la propia NERC-CIP, dice Hensel. Al final, dimos a Swissgrid una línea base de los puntos relativos a la normativa y un mapa de ruta que pueden seguir para asegurarse de contar con una robusta seguridad cibernética para el futuro. Hoy día Swissgrid está actuando sobre las recomendaciones de CSC y poniendo en práctica procesos e iniciativas para mitigar los riesgos identificados durante el proceso. También planifica realizar una auditoría semestral NERC-CIP para evaluar posibles mejoras y asegurar que la seguridad sigue siendo robusta. En el futuro, a medida que las tecnologías inteligentes de redes de servicios públicos y otros dispositivos con direcciones IP se conectan cada vez más a las redes, las empresas de servicios públicos tendrán que gestionar estos puntos de conexión con mayor seguridad, dice Shargal. Pensando en todo esto ahora, Swissgrid no tendrá que rediseñar su infraestructura de seguridad a medida que sus conexiones, vulnerabilidades y riesgos se incrementan. CONTACTO MONTSE MARTINEZ ZACARIAS // FOCUS DESAFÍOS Reducir los costes de explotación mediante la implementación de una infraestructura más flexible y eficaz. Implementar una solución de virtualización para gestionar los servidores y las actividades de almacenamiento de datos. Consolidar, migrar y virtualizar los servidores utilizando centros de datos estandarizados. SOLUCIONES Aplicar la solución CloudCompute ofrecida por CSC, basada en la plataforma Vblock de VCE. Implantar los servicios de virtualizacion de escritorio de CSC. Aplicar las soluciones de centros de datos y hospedaje (Hosting) de CSC. RESULTADOS Menores costes y mayor flexibilidad mediante la migración de más de 1000 servidores a las plataformas Vblock. Una gestión centralizada de servidores y actividades de almacenamiento de datos que permite contar con una infraestructura informática más robusta, así como con un control centralizado. Menos interrupciones gracias a una comunicación coordinada entre socios y a la disponibilidad de planificaciones detalladas. 15

16 EXPERIENCIAS SISTEMA D EMERGÈNCIES MÈDIQUES (SEM) APROBACIÓN DEL GASTO CON SAP COMO HERRAMIENTA PIONERA EN ESPAÑA CON EL OBJETIVO DE MEJORAR SUSTANCIALMENTE LA AGILIDAD DE LA COMPAÑÍA, SEM ESCOGIÓ A CSC PARA LLEVAR A CABO LA IMPLANTACIÓN DE SAP. LA GESTIÓN ECONÓMICO-FINANCIERA, LA GESTIÓN DE APROBACIÓN DEL GASTO Y LA AGRUPACIÓN DE LA FACTURACIÓN HAN SIDO LOS TRES PILARES FUNDAMENTALES DEL PROYECTO, QUE TENÍA COMO OBJETIVO CENTRALIZAR LAS TAREAS DESARROLLADAS POR LA COMPAÑÍA EN CATALUÑA. 16 En 1985 se crea SEM (Sistema d Emergències Médiques) como empresa pública encargada de gestionar y dar respuesta a las demandas de asistencia de urgencia y emergencia sanitaria extrahospitalaria en Cataluña. Durante los años posteriores la compañía va evolucionando al mismo tiempo que incorpora nuevas tareas de ayuda ciudadana. En la actualidad, el funcionamiento del SEM se centra en recepcionar las incidencias a través del teléfono de emergencias único 112. Además, la compañía también ofrece información sanitaria telefónica y consejos de salud mediante la línea 061, correspondiente al servicio Sanidad Responde. La empresa tiene el objetivo de prestar un servicio de información, orientación y atención sanitaria próximo, proactivo, excelente y eficiente, que obtenga la satisfacción de las personas que viven y visitan Cataluña ante cualquier situación que puedan padecer. Este servicio urgente y descentralizado generaba ciertos problemas administrativos a la hora de contabilizar los trabajos realizados. Tras un análisis previo, SEM creyó oportuno centralizar la gestión de la información a nivel financiero y de gestión de gastos, tras la obsolescencia del uso de diferentes soluciones informáticas que soportaban todo el Back Office. La misión consistía en conseguir un sistema que ayudara a la compañía a facturar más rápido, evitar dejar sin facturar algún servicio y conseguir una mejor visión del gasto. OPTIMIZACIÓN DE LA GESTIÓN Y LOS COSTES Para las necesidades que presentaba SEM, era imprescindible la optimización de la gestión y los costes mediante la integración y racionalización de los procesos. Los objetivos se centraban en la productividad de los costes, la mejora del acceso a la información, administrar electrónicamente todos los documentos y corresponsabilizar la gestión de recursos. Solucionar los problemas con los que el SEM se encontraba a diario era la meta a conseguir. La solución aplicada debía estar principalmente dedicada a la gestión económico financiera y ésta debería permitir acortar distancias entre los miembros de la empresa, dispersos por todo el territorio catalán, reducir el gasto en papel y trámites innecesarios que ralentizaban el proceso y suponían costes a nivel capital y humano. El equipo experto dedicado por CSC asumió el reto y realizó una selección previa de la solución ERP más conveniente. Para ello se valoraron aspectos como la protección de la inversión, el soporte y la evolución del producto, así como aspectos económicos, entre otros. El citado proyecto tuvo un acompañamiento de consultoría permanente durante todas las fases, desde el momento de la selección del producto hasta el cierre del proyecto de implantación. Finalmente y tras varios meses de pruebas e investigaciones se consiguió aplicar la solución SAP y se realizó un acompañamiento detallado durante el proyecto para corregir desviaciones de la novedosa solución Procurement for Public Es un proyecto muy útil y complejo. El sistema de aprobación del gasto, que es pionero en España, buscaba eliminar el papel, dar visibilidad al proceso de dónde están las cosas, tener avisos de cómo está cada proceso y centralizar la información KOEN JANSSENS, DIRECTOR DESARROLLO DE NEGOCIO DE CSC

17 CIFRAS CLAVE Cobertura asistencial: habitantes Atención telefónica anual: llamadas Atención telefónica diaria: Llamadas Intervenciones anuales: Trabajadores: 701 Unidades Soporte Vital Avanzado (SVA): 66 Unidades Soporte Vital Básico (SVB): 352 Helicópteros Medicalizados: 4 Todo son ventajas con la nueva herramienta. La aprobación electrónica nos ha generado un aumento de operatividad y disponibilidad de la información integrada. Tener un workflow de aprobación electrónica, a parte de ser más rápidos, nos ha permitido suprimir papeles y trámites innecesarios. La agilidad dentro de la empresa ha mejorado sustancialmente con estos circuitos de gestión y eso se ha traducido en resultados ROGER ABAD, DIRECTOR ECONÓMICO Y FINANCIERO DEL SEM Sector (PPS). Al término de la implantación ambas partes mostraban su satisfacción por el objetivo conseguido. Se trataba de una apuesta por la innovación propuesta desde nuestra necesidad y el reto ha sido encajado muy bien. CSC se ha sabido adaptar a nuestras necesidades, especialmente en el proceso clave de facturación, entendiendo muy bien los requerimientos funcionales. La solución aportada nos ha encajado perfectamente afirmaba Roger Abad, director económico y financiero de SEM. SOLUCIÓN PIONERA CON RESULTADOS VISIBLES Tras la puesta en marcha el pasado mes de mayo del nuevo sistema, SEM ya ha empezado a experimentar un aumento en la operatividad y disponibilidad de la información integrada. La agilización del proceso de facturación ha conseguido reducir de 65 días a tan sólo 45 la capacidad de cobro, gracias al sistema de gestión electrónica TPS en SAP. Al mismo tiempo, el nuevo servicio genera un aumento en la calidad de los datos para facturar. Como consecuencia de ello, el porcentaje de abonos ha descendido del 10% al 7 5% en este periodo. Además, en los circuitos internos de facturación comentados se han suprimido procesos anuales que eran en papel, logrando así economizar una gran cantidad para transformar a la empresa en una entidad más sostenible y también conseguir un ahorro de espacio y costes de almacenaje documental. Gracias a este beneficio ahora somos más eficientes y seguramente gracias a esto facturaremos un millón de euros más al año. Por este motivo, parte de la inversión realizada por el SEM ya estaría amortizada declaraba el director financiero. SINERGIA PERFECTA El SEM, como parte de la Administración Pública, está sujeta a la Ley de Contratos que marca la Generalitat de Catalunya. Por este motivo, la compañía abrió un proceso de selección que proclamó a CSC como la mejor opción entre todas las propuestas presentadas. Gracias a la capacidad técnica y la oferta realizada, ambas empresas pudieron crear este vínculo que ha llevado a implantar una solución pionera en todo el estado español. En el SEM valoramos como muy positiva la experiencia con CSC. Nos gustaría compartir con las compañías que puedan estar interesadas que, a pesar de la inversión FOCUS El SEM, con más de 25 años de historia, ha dado asistencia sanitaria de emergencia a prácticamente un millón de personas. Al mismo tiempo, la compañía ha facilitado respuestas a un millón y medio de consultas telefónicas procedentes de todo el territorio catalán. Esto la consolida como una de las empresas de referencia del sector, con el respaldo de la administración pública catalana. En 2012, el Servei d Emergències Mèdiques ha querido dar un salto cualitativo mejorando su infraestructura técnica y económica para agilizar sus procesos internos. Entre los objetivos principales estaba el incremento de la productividad, la reducción de los costes, la mejora del acceso a la información, la administración electrónica y la corresponsabilización en la gestión de los recursos. Gracias al trabajo conjunto, CSC ha implementado una aplicación SAP para crear una eficaz gestión de la información incorporando la solución Procurement for Public Sector (PPS), puntera en el territorio español. Una vez más el reto de CSC se ha alcanzado con éxito y la empresa ya lo aprecia con resultados tangibles, a pesar de estar todavía en un proceso adaptativo de la herramienta. en tiempo y esfuerzo que hemos realizado, ha merecido la pena y que sería promocionar este sistema para un mejor control de la compañía, afirma Roger Abad. CONTACTO MONTSE MARTÍNEZ ZACARÍAS // 17

18 EXPERIENCIAS NATIONAL GRID INFORMÁTICA ENERGIZADA GRACIAS A LA VIRTUALIZACIÓN NATIONAL GRID REDUCE COSTES E INCREMENTA SU FLEXIBILIDAD GRACIAS A LA MIGRACIÓN DE MÁS DE SERVIDORES A LAS PLATAFORMAS VBLOCK. NATIONAL GRID ESTABA BUSCANDO UN PROVEEDOR DE SERVICIOS INFORMÁTICOS QUE LES PROPORCIONARA SERVICIOS DE SOPORTE DE ALTA FIABILIDAD Y EFICACIA, CSC FUE LA ELEGIDA. CSC PROPORCIONA CUATRO PLATAFORMAS VBLOCK EN LA NUBE QUE PERMITEN A LA EMPRESA DE GAS Y ELECTRICIDAD BRITÁNICA REDUCIR SUS COSTES E INCREMENTAR LA ELASTICIDAD Y RESISTENCIA DE SUS SISTEMAS INFORMÁTICOS. 18 Las empresas quieren pagar sólo por lo que utilizan, y la política de como servicio está cosechando grandes beneficios para companías tales como National Grid. Trabajando en estrecha colaboración, CSC está proporcionando una amplia gama de servicios empresariales, incluyendo recursos de desktop, almacenamiento, centros de datos y seguridad de red. VBLOCK, UNA SOLUCIÓN INTEGRADA National Grid suministra energía a millones de clientes en el Reino Unido y en el noreste de los Estados Unidos. Con más de servidores en diferentes puntos en todos estos países, National Grid buscaba consolidarse.la reducción del número de servidores no sólo reduciría los costes, sino que también significaría una mayor eficiencia y un entorno operativo más fiable. Las empresas están utilizando cada vez más soluciones de virtualización proporcionadas por los líderes de la industria tales como VMware, VCE, EMC y Cisco. Simon Statham, responsable del proyecto en CSC, comenta: Estábamos buscando modos de reducir sus gastos operacionales,

19 CSC y VMWare transforman las promesas del cloud computing en realidad. BOB MILLRADT, DIRECTOR GLOBAL DE ALIANZAS DE VMWARE y la virtualización fue presentada como una solución ideal. Vblock es una solución de virtualización integrada ofrecida por VCE que permite a las empresas establecer servidores rápidamente. Vblock proporciona servidores virtuales, escritorios y almacenamiento, así como redes en una interfaz única y en un tiempo récord. Los servidores de National Grid estuvieron operativos en cuestión de días. UNA MIGRACIÓN DE SERVIDORES SIN PROBLEMAS La transformación de sistemas no es una tarea fácil. Especialmente para una empresa de servicios públicos, mantener unos servicios fiables, sin ningún problema, es esencial. Bob Welch, Presidente de la división del sector Químico, Energía y Recursos Naturales de CSC, dice: Lo que National Grid pidió a CSC fue la posibilidad de disponer de un entorno flexible y de instalar una plataforma rentable, garantizando la disponibilidad de sus servicios y que permitiera al grupo reducir sus costes de explotación. La migración de sistemas es un proceso muy delicado. Statham dice: Al mover servidores, hay que tener mucho cuidado porque cada servidor es necesario. CSC desarrolló un proceso metódico por el que podemos mover servidores muy rápidamente. El resultado, dice Statham, fue que durante la migración, no interrumpimos la actividad de la compañía en absoluto. Para los usuarios finales de National Grid, una transformación fluida y sin problemas es importante. Elaine Hatzis, Tower Services Manager de National Grid, dice: El éxito para los usuarios finales se medirá por las mínimas interrupciones causadas y por las herramientas necesitadas, además de por poder cumplir sus objetivos. CLOUD COMPUTING: UNA SOLUCIÓN RENTABLE Y EFICIENTE National Grid tenía la tecnología, la visión y el deseo de reducir costes, y CSC proporcionó la experiencia y conocimientos técnicos necesarios para la integración usando un modelo de como servicio ( as a service ) para aunar todo de un modo eficiente y rentable. National Grid eligió una solución Vblock, que se ofrece a los clientes de CSC en colaboración con VCE. Para Welch, fraguar una fuerte relación con los partners es esencial para el éxito. Tener una buena relación con dichas empresas nos da la oportunidad de innovar el modo en que proporcionamos estos tipos de entornos más rápidamente y a un coste más bajo. Bob Millradt, Director de Alianzas Globales de VMware, dice que la ventaja de la experiencia del usuario final es que los clientes pueden experimentar el mismo escritorio con el mismo aspecto que siempre ha tenido, pero ya no tienen que gestionar todos los datos ni un sistema operativo en su escritorio. Todo ello se ha movido al centro de datos y se gestiona centralmente de una manera segura y eficaz, dice Millradt. Millradt dice que la naturaleza de estar siempre operativo del cloud computing proporciona numerosos beneficios. Lo que CSC y VMware hacen con la oferta de BizCloud y Cloud Compute es dar a los clientes la confianza de que sus operaciones informáticas siempre estarán activas. Y añade que el cloud computing permite a los clientes centrarse en sus negocios y dejar a CSC y a VMware preocuparse de dónde viene la capacidad informática. El valor de lo que CSC y VMware ponen sobre la mesa es que transforman las promesas del cloud computing en una realidad. CONTACTO SANDRINE TATARD // FOCUS DESAFÍOS Reducir los costes de explotación mediante la implementación de una infraestructura más flexible y eficaz. Implementar una solución de virtualización para gestionar los servidores y las actividades de almacenamiento de datos. Consolidar, migrar y virtualizar los servidores utilizando soluciones a base de centro de datos estandarizados. SOLUCIONES Aplicar la solución CloudCompute ofrecida por CSC, basada en la plataforma Vblock de VCE. Implementar los servicios de ofimática virtualizados de CSC. Aplicar las soluciones de centros de datos y hospedaje (Hosting) de CSC. RESULTADOS Menores costes y mayor flexibilidad mediante la migración de más de servidores a las plataformas Vblock. Una gestión centralizada de servidores y actividades de almacenamiento de datos que permite contar con una infraestructura informática más robusta, así como con un control centralizado. Menos interrupciones gracias a una comunicación coordinada entre socios y a la disponibilidad de planificaciones detalladas. 19

20 TENDENCIAS LA ERA DE UN CONSUMIDOR CONSTANTEMENTE CONECTADO EN EL PANORAMA DEL RETAIL SE ESTÁ TRANSFORMADO DE FORMA ACELERADA. LOS CLIENTES ESTÁN AÑADIENDO SMARTPHONES Y DISPOSITIVOS MÓVILES A SU EXPERIENCIA COMERCIAL. LOS CLIENTES ESTÁN USANDO SUS PROPIAS HERRAMIENTAS Y APLICACIONES PARA RECOPILAR INFORMACIÓN SOBRE PRODUCTOS, MARCAS, PRECIOS Y DISPONIBILIDAD. TODO ESTO PODRÍA ENVIAR VENTAS A LA COMPETENCIA SI NO SE SABE CAPTAR EL INTERÉS DEL CONSUMIDOR. Este texto fue escrito por John Gentry, responsable del Global Consumer Products and Retail Group de CSC, y publicado en la edición del Verano 2012 de CSC World. 20 Este cambio es más profundo que el e-commerce. Combina la interacción digital en tiempo real a la experiencia comercial. Y esto les gusta al consumidor, se siente en control. Sin embargo, los clientes tienen toda una serie de expectativas que usted tiene que satisfacer. Son los clientes constantemente conectados y, justo ahora, están cambiando y revolucionando la gestión de la relación con el cliente. EL PODER DEL CONSUMIDOR Los clientes o consumidores constantemente conectados están equipados con smartphones, tablets y otros dispositivos móviles. Están conectados en Twitter, Facebook y otras redes sociales. Y pueden rápida y fácilmente comentar en línea y leer los comentarios de otros sobre sus marcas comerciales favoritas (y no tan favoritas). Aquí está en juego nada menos que el control de la relación entre comerciante y consumidor. En el pasado, los comerciantes tenían todas las cartas, controlando su relación con el cliente. Ahora, el control de la relación está pasando rápidamente al consumidor constantemente conectado con el poder de toda esta tecnología. Durante la mayor parte de nuestra historia, los consumidores se relacionaban con los comerciantes por medio de uno o dos canales: la tienda física y el catálogo. A lo largo de los últimos 15 años, los comerciantes han utilizado cuatro canales, añadiendo la tienda en línea y los canales móviles. Los comerciantes han operado típicamente cada uno de estos canales por separado, y este enfoque respondió a las necesidades de los clientes durante un tiempo. Pero los tiempos están cambiando. Hoy, cuando los consumidores constantemente conectados entran en una tienda, el comerciante ya no los reconoce necesariamente o no conoce el alcance de su relación con el comerciante en todos estos canales. Ahora, los comerciantes se enfrentan a un nuevo reto: Ofrecer una visión global de los cuatro canales a los clientes, una visión que integre los canales móvil, en línea y la tienda tradicional en una experiencia comercial completa, consistente y sin costuras, que pueda incrementar sus ventas. En las redes sociales y al e-commerce, los consumidores constantemente conectados pueden reunir información para tomar sus decisiones con relación a una marca sin la participación de dicha marca, una situación completamente nueva y sin precedentes. Por ejemplo, un cliente puede buscar una marca desde su smartphone usando nada más sofisticado que un básico navegador de Internet y un sencillo motor de búsqueda. Y lo que es más, los resultados de dicha búsqueda con toda seguridad aparecerán sin ninguno de los cuidadosamente redactados mensajes de la marca. CÓMO SACAR PARTIDO Los comerciantes que sirvan con éxito a este consumidor constantemente conectado, cosecharán una importante ventaja competitiva. Para empezar, los consumidores constantemente conectados compran más que sus homólogos menos conectados. Todo es cuestión del tamaño de la cesta y de quitar clientes a la competencia, y éstos consumidores responden mejor a una mayor información y promociones pertinentes, gastando más. Adicionalmente, este tipo de cliente se relaciona más intensamente con

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