NUEVO REGLAMENTO DE LA LEY DE PROTECCION AL CONSUMIDOR

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1 NUEVO REGLAMENTO DE LA LEY DE PROTECCION AL CONSUMIDOR

2 Reglamento de la LPC Decreto Ejecutivo No. 68 de fecha 5 de junio de Publicado en Diario Oficial No. 104, Tomo No. 407, de fecha 10 de junio Vigente a partir del día 19 de junio de 2015.

3 Qué es un Reglamento de Ley? Norma Jurídica de carácter general dictada por la Administración Pública y con valor Subordinado a la Ley.

4 Reglamento de la Ley de Protección al Consumidor. Objeto: Ejecución y desarrollo de las disposiciones contenidas en la Ley de Protección al Consumidor. Alcance: Desarrolla las competencias de la Ley. Limitaciones: Se circunscriben a las competencias de la ley, no puede ir mas allá de esta.

5 INDICE CAPITULO I Generalidades. CAPITULO II Derechos del Consumidor. CAPITULO III De la Defensoría del Consumidor. Competencias y Delegación de Potestades del Presidente de la Defensoría. CAPITULO IV Generalidades de los procedimientos. CAPITULO V De los Medios Alternos de Solución de Conflictos. Presentación de la Denuncia Análisis de Procedencia. CAPITULO VI Del Procedimiento Sancionatorio. Inicio del Procedimiento. Reglamentos de la LPC CAPITULO VII Del Sistema Nacional de Protección al Consumidor. Coordinación y Funcionamiento del Sistema Nacional de Protección al Consumidor. CAPITULO VIII De las Asociaciones de Consumidores. Fines y Atribuciones. CAPITULO IX Disposiciones Finales. Emisión de Acuerdos y Resoluciones. Contaba con 64 artículos TITULO I Disposiciones generales. Capítulo Único INDICE TITULO II De la protección al consumidor Capítulo I Disposiciones generales Capítulo II Derecho a la seguridad y a la calidad Capítulo III Protección a los intereses económicos y sociales Capítulo IV Derecho a la información TITULO III De la Defensoría del Consumidor Capítulo Único TITULO IV Del Consejo Consultivo Capítulo Único TITULO V Del Tribunal Sancionador Capítulo Único TITULO VI Procedimientos Capítulo I Aspectos generales Capítulo II Medios alternos de solución de conflictos Sección I Denuncia, avenimiento y mediación Sección II Del arbitraje Capítulo III Del procedimiento sancionador TITULO VII Del sistema nacional de protección al consumidor Capítulo I Coordinación del sistema Capítulo II De las asociaciones de consumidores TITULO VIII Disposiciones Finales Capítulo Único Cuenta con 109 artículos

6 Por lo establecido en los Art. 4, 5 y 5-A LPC CAPITULO I Disposiciones Generales Respeto a los derechos del consumidor Los proveedores deben respetar los derechos de los consumidores. (Art. 3 R) Atención a personas con discapacidad La Defensoría deberá implementar mecanismos que les permitan ejercer los derechos garantizados por la ley (Art. 4 R)

7 CAPITULO II Derecho a la Seguridad y a la Calidad Toma de muestra de producto Procedimiento para la toma de muestra de productos (Art. 5 R) Análisis de muestras Procedimiento de traslado de las muestras tomando las medidas necesarias (Art. 6 R) Destino final de las muestras Restitución o destrucción de muestras de productos según proceda. (Art. 7 R) Denuncia ante el Tribunal Sancionador Presentación de denuncia ante el Tribunal Sancionador. (Art. 8 R) Art. 7 literal i) LPC en relación a la competencia del Art. 58 literal j) LPC

8 CAPÍTULO III Protección de los Intereses Económicos y Sociales Calculo de intereses (Art. 9 R ) Relativo a los Arts. 11, 12 y 12 A de la LPC Cobro de Comisiones (Art. 10 R) Recargos (Art. 11 R) Cobro indebido de comisiones y recargos (Art. 12 R)

9 Derecho de Retracto (Art. 13 A LPC) Comunicación del Ejercicio del derecho de retracto al proveedor. (Art. 13 R) Comunicación del Ejercicio del derecho de retracto ante la Defensoría (Art. 14 R) Notificación al Proveedor (Art. 15 R) Consecuencias del Ejercicio del derecho de retracto (Art. 16 R) Advertencia sobre conservación del embalaje (Art. 17 R) Compras fuera del establecimiento o compras a distancia No haber transcurrido el plazo de ocho días No se hubiera empezado a hacer uso del bien El servicio no se hubiese empezado a prestar.

10 Practicas Abusivas (Art. 18 LPC) Prohibición de condicionamiento para la adquisición de bienes o servicios (Art. 18 R) Gestiones indebidas de cobros (Art. 19 R) Sobre la información personal y crediticia del consumidor (Art. 20 R) Fecha de aplicación de pagos (Art. 21 R)

11 Contrato de Adhesión (Art. 22 LPC) Requisitos de los Contratos de Adhesión (Art. 22 R) Otras obligaciones de los proveedores en los contratos de adhesión (Art. 23 R) Cláusulas adicionales de libre discusión (Art. 24 R) Especificaciones sobre el bien o servicio (Art. 25 R) Especificaciones sobre el precio, tarifa, tasas, facturación y forma de pago. (Art. 26 R) Especificaciones sobre la terminación contractual (Art. 27 R) Cláusulas Penales (Art. 28 R)

12 Art. 58 letra h) de la LPC Contrato de Adhesión Revisión y retiro de formularios que puedan incluir cláusulas abusivas (Art. 31 R) Revisión conjunta de formularios con entidades fiscalizadoras de servicios financieros (Art. 32 R) Condiciones en la contratación de los bienes duraderos y novedosos (Art. 33 R) Efectos del cumplimiento de las obligaciones del consumidor (Art. 34 R) Reclamación de daños y perjuicios por parte del consumidor (Art. 35 R)

13 CAPÍTULO IV Derecho a la información Derecho a la Información Art. 27 LPC Obligación de informar regulaciones sobre productos a la Defensoría (Art. 38 R) Los productores importadores y distribuidores de alimentos, bebidas, medicinas, o productos que pueden incidir en la salud humana o animal deben cumplir con las normas del Código de Salud e informar a los consumidores lo requerido en el art.28 inciso 1 LPC

14 CAPÍTULO IV Derecho a la información Derecho a la Información Art. 27 LPC Derecho a leer los Contratos (Art. 40 R) El consumidor tiene derecho a leer por sí mismo y de manera detallada, antes y después de la suscripción, el contenido de los contratos que otorgue y sus anexos.

15 Nuevo Reglamentos de la LPC 2015 CAPÍTULO IV Derecho a la información Derecho a la Información Art. 27 LPC Documentación Relativa a viviendas (Art. 41 R) Se debe facilitar al comprador la documentación completa suscrita por el proveedor, relativa a las características higiénico-sanitarias y constructivas de sus viviendas y cumplimiento de los estándares de construcción.

16 CAPÍTULO IV Derecho a la información Publicidad Engañosa o Falsa Art. 31 LPC Elementos y condiciones para determinar la existencia de publicidad engañosa o falsa (Art. 46 R) Cualquier información o comunicación de carácter publicitario total o parcialmente falso que sea capaz de inducir al error, engaño, o confusión al consumidor.

17 TITULO III De la Defensoría del Consumidor. Capítulo Único Competencia y delegación de potestades de la Presidenta de la Defensoría Inspectores y Auditores (Art. 49 R) Representación Judicial (Art. 52 R) Arts. 58 letra f), i) y 60 LPC Diligencias Previas al procedimiento sancionatorio. (Art. 51 R) Se practican diligencias en el ejercicio de las funciones de inspección o auditoría y de las mismas se advierte la existencia de infracciones a las leyes que corresponde aplicar a la Defensoría. Ámbito territorial de actuaciones. (Art. 50 R) Los empleados y funcionarios de la Defensoría podrán trasladarse a cualquier lugar para practicar inspecciones, auditorías, decretar medidas cautelares, iniciar procedimientos y en general pronunciar cualquier acto.

18 TITULO VI PROCEDIMIENTOS CAPÍTULO I Aspectos Generales Actas, informes y demás documentos de funcionarios de la Defensoría. (Art. 63 R) En relación al Art. 101 LPC En relación Arts. 7 h) y 44 f) LPC Obligación de informar (Art. 65 R) Remisión de escritos a autoridades competentes (Art. 67 R) En relación a los Arts. 28 inciso final y 59 inciso 3 LPC

19 TITULO VI PROCEDIMIENTOS CAPITULO II MEDIOS ALTERNOS DE SOLUCIÓN DE CONFLICTOS SECCIÓN I Denuncia, Avenimiento, Conciliación y Mediación. Análisis de Denuncia (Art. 68 R) Improcedencia de los medios alternos de solución de controversias (Art. 69 R) Prevención al denunciante (Art. 70 R) Inadmisión de la Denuncia (Art. 71 R) Improponible (Efecto de la prescripción de las acciones) Art. 72 R

20 TITULO VI PROCEDIMIENTOS CAPITULO II MEDIOS ALTERNOS DE SOLUCIÓN DE CONFLICTOS SECCIÓN I Denuncia, Avenimiento, Conciliación y Mediación. Denuncia Avenimiento. (Art. 76 R) Ratificación (Art. 77 R) Acuerdo (Art. 80 R) Conciliación (Art. 78 R) Mediación (Art. 79 R) * La renuncia a los Medios Alternos puede ser en cualquier parte del proceso

21 TITULO VI PROCEDIMIENTOS CAPITULO II MEDIOS ALTERNOS DE SOLUCIÓN DE CONFLICTOS SECCIÓN I Denuncia, Avenimiento, Conciliación y Mediación. Conciliación (Art. 78 R) Acuerdo (Art. 80 R) Desacuerdo (143 letra a) LPC) Seguimiento del Acuerdo (Art. 82 R)

22 TITULO VI PROCEDIMIENTOS CAPITULO II MEDIOS ALTERNOS DE SOLUCIÓN DE CONFLICTOS SECCIÓN II Arbitraje Arbitraje Acreditación y Procedimientos (Art. 83 R) Rechazo del nombramiento por parte de los árbitros (Art. 86 R) Recusación de los árbitros (Art. 87 R)

23 TITULO VI PROCEDIMIENTOS CAPITULO III DEL PROCEDIMIENTO SANCIONADOR Denuncia de la Presidencia de la Defensoría (Art. 90R) Inadmisibilidad (Art. 93 R) Procedimiento Sancionador Remisión de expediente del Centro de Solución de Controversia (Art. 91R) Prevención (Art. 92 R) Improponibilidad (Art. 94 R) Por las Asociaciones de consumidores (Art. 143 inc. 2 LPC) Inicio del Proceso Sancionatorio (Art. 95 R)

24 TITULO VI PROCEDIMIENTOS CAPITULO III DEL PROCEDIMIENTO SANCIONADOR Inicio del Proceso Sancionatorio (Art. 95 R) Medios de Prueba (Art. 97 R) Resolución Final (Art. 98 R) Recurso de Revocatoria (Art. 99 R) * Las Medidas Cautelares pueden ser decretadas por la Presidencia de la Institución antes de iniciar el Procedimientos o por el Tribunal Sancionador una vez iniciado el proceso. (Art. 99 LPC en relación al Art. 96 R)

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