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2 Índice 00 Mensaje del Presidente Konecta con la compañía 06 Perfil de Konecta 08 Konecta en el mundo 10 Konecta en España 11 Principales cifras de Konecta con lo que somos 14 Misión, visión y valores 16 Historia 18 Gobierno corporativo 20 Comités Konecta con lo que hacemos 22 BPO & Contact Center 24 Desarrollo de soluciones tecnológicas Konecta con la responsabilidad 30 Criterios de materialidad 32 Donaciones de Konecta a su Fundación 42 Red de coordinadores RSC 43 Relaciones institucionales Fundación Konecta 48 Mensaje del Presidente del Patronato 50 Fundación Konecta en cifras 52 Misión, visión, valores 54 Objetivos 55 Órganos de Gobierno 56 Proyectos I. Formación y empleo 58 II. Consultoría para empresas 62 III. Investigación y Universidad 70 IV. Proyectos con empleados 76 V. Cultura y Deporte 84 Información económica Momentos Konecta 92

3 Descarga la aplicación para móvil gratuita Layar Cada vez que veas este icono úsala con tu Smartphone y este informe cobrará vida.

4 KONECTA CON LA COMPAÑÍA Mensaje del Presidente El entorno económico global de los últimos años ha convertido el outsourcing en un aliado estratégico para las empresas. Estas buscan ahora más que nunca rendimiento, flexibilidad y control de riesgos. Konecta, líder consolidado del sector en España, ha conseguido responder a esta demanda del mercado. Los responsables del éxito de Konecta son sus profesionales, quienes sustentan la excelencia con la que trabaja la compañía con su compromiso y su dedicación. Así, la captación y el desarrollo del talento es una prioridad: más del noventa por ciento de la estructura de gestión proviene de la cantera, son personas formadas en el seno del grupo. En busca de una mayor productividad, hemos implantado proyectos estratégicos que mejoran la Accede al video aquí forma en la que la empresa se relaciona con los trabajadores, como el portal del empleado. También hemos establecido procesos para gestionar el tiempo y acercado las nuevas tecnologías para una mejor organización del capital humano. Nuestra cultura organizativa basada en la innovación está presente Mensaje del Presidente de forma transversal en todos los procesos. Esto se traduce en una constante inversión en I+D+i y en un afán continuo de mejora y superación que nos ha llevado a convertirnos en proveedor global de muchos clientes, cuyos procesos de negocio sentimos como nuestros. 04

5 Nuestra capacidad de adaptación nos ha permitido desarrollar nuevos servicios en nuestro sistema propio de contact center CRM (KCRM), como soluciones de Video Contact Center con Sentimos los procesos de negocio de los clientes como nuestros resolución HD para servicios de intérprete de lengua de signos y la aplicación de algoritmos de inteligencia artificial para buscar patrones de comportamiento entre grandes volúmenes de datos, que surgen de las conversaciones que gestionan nuestros agentes. Fruto de esa facultad de adaptación es también nuestro consolidado proceso de internacionalización. En febrero de 2013 inauguramos la sede de Sao Paulo (Brasil) con más de trabajadores. En España, hemos abierto nuevos centros en Sevilla, Barcelona, Valladolid y Las Palmas. Konecta colabora con su Fundación en el desarrollo social de las comunidades en las que está presente. La compañía apuesta por la integración de colectivos en riesgo de exclusión desde dentro y se ha convertido en un referente en políticas de inserción de personas con algún tipo de discapacidad en el ámbito nacional. Quiero agradecer de nuevo la colaboración y el compromiso con el desempeño de nuestros empleados y directivos, así como clientes, proveedores, colaboradores y entidades que nos han mostrado su apoyo y se han implicado en nuestros proyectos. José María Pacheco Guardiola Presidente de Konecta Mensaje del Presidente 05

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7 Konecta con la compañía 01 Perfil de Konecta Konecta en el mundo Konecta en España Principales cifras de 2013

8 KONECTA CON LA COMPAÑÍA Perfil de Konecta 1999 Fecha de creación Actividad principal Definición Compañía española líder en servicios integrales de outsourcing. Externalización de procesos de negocios (BPO). Socio estratégico En la implantación de sus clientes en nuevos mercados. Presencia en el mundo 10 sedes internacionales 3 en Europa (España, Portugal y Reino Unido). 6 en Latinoamérica (Argentina, Brasil, Colombia, Chile, México y Perú). 1 en África (Marruecos). Ventajas competitivas Perfil de Konecta 08 Desarrollo de aplicaciones tecnológicas específicas a medida. Profesionalidad en su equipo humano.

9 Áreas de negocio BPO & Contact Center. Desarrollo de soluciones tecnológicas. Mercado internacional Negocio internacional 72 millones de euros. 26% de incremento respecto a Clientes Líderes del sector financiero, telecomunicaciones, servicios y seguros, utilities y Administración Pública. 350 millones de euros Volumen de negocios Número de empleados horas Formación interna Perfil de Konecta 09

10 KONECTA CON LA COMPAÑÍA Konecta en el mundo Konecta está dispuesta a ofrecer sus servicios donde sus clientes lo necesiten. Su vocación internacional le ha llevado a establecer sedes en diez países en todo el mundo. La última de ellas, Konecta Brasil, abría sus puertas en febrero de España Chile Argentina Colombia Perú México Brasil Portugal Inglaterra Marruecos Reino Unido Portugal España Marruecos México Colombia Brasil Konecta en el mundo 10 Perú Chile Argentina La expansión internacional se apoya

11 KONECTA CON LA COMPAÑÍA Konecta en España En 2013 Konecta ha ampliado su presencia en nuestro país con la apertura de nuevos centros de trabajo en Sevilla, Barcelona, Valladolid y Las Palmas. Madrid (sede principal) Sevilla Cádiz Avilés Las Palmas Alicante Badajoz A Coruña Bilbao Valladolid Santa Cruz de Tenerife Barcelona A Coruña Avilés Bilbao Barcelona Valladolid Madrid Badajoz Alicante Sevilla Cádiz en la solvencia financiera de Konecta... Santa Cruz de Tenerife Las Palmas Konecta en España 11

12 KONECTA CON LA COMPAÑÍA Principales cifras de 2013 Konecta ha sabido adaptarse a las necesidades del mercado para cumplir FACTURACIÓN Millones de Euros sus objetivos estratégicos de 2013: Su cartera de clientes ha crecido La cifra de negocios ha alcanzado 150 Principales cifras de los 350 millones de euros. Ha abierto nuevas sedes dentro y fuera de España

13 EBITDA Millones de Euros CAPITAL HUMANO Número de empleados ,4 16,1 17 1, Principales cifras de

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15 Konecta con lo que somos 02 Misión, visión y valores Historia Gobierno corporativo Comités

16 KONECTA CON LO QUE SOMOS Misión, visión y valores MISIÓN VISIÓN Konecta es una organización orientada a la calidad, la excelencia y la innovación, que presta servicios integrales de outsourcing creando valor para los accionistas, clientes y empleados, todo ello manteniendo Ser un referente mundial en servicios integrales de outsourcing a través de la promoción del talento, del capital humano, de la innovación y del desarrollo corporativo enfocado hacia el cliente. un amplio compromiso con la sociedad. VALORES Excelencia Innovación Orientación a resultados Confianza e integridad Compromiso social Servicios BPO. Alta calidad Inversión en tecnología Solución útil y de valor añadido para el cliente Responsabilidad social corporativa Misión, visión y valores Mejora continua Promoción del talento Integración (alianzas) con clientes y proveedores Rentabilidad para el accionista Desarrollo corporativo. Códigos de conducta Medición y control de calidad Fundación Konecta Apuesta por el capital humano 16

17 De izquierda a derecha: José María Pacheco, presidente de Konecta, y Jesús Vidal Barrio, Consejero Delegado de Konecta Misión, visión y valores 17

18 KONECTA CON LO QUE SOMOS Historia Expansión nacional: Andalucía, Extremadura, Asturias y Comunidad Valenciana Expansión internacional: apertura de oficinas en Chile y Marruecos. Ampliación de los servicios de outsourcing y marketing Crecimiento en Madrid y Barcelona con la adquisición de AGM Contacta. Nacimiento de Fundación Konecta. Consolidación del compromiso social del grupo Desarrollo del área de formación y empleo Creación de Konecta Empleo ETT y PuntoForm. Adquisición de Promofon. Diseño de la estrategia de acción social. Apertura del Centro Especial de Empleo. Historia Creación de la primera compañía de Konecta: Konecta Contact Center Inicio de la expansión internacional. Apertura de un centro en Portugal.

19 Consolidación en Latinoamérica con la apertura de la sede en Brasil. En España, Konecta abre nuevos centros en Barcelona, Sevilla, Valladolid y Las Palmas Desarrollo de servicios de valor añadido y fidelización Ampliación de servicios hacia el outsourcing de RR.HH. Apertura de oficina en México Inicio de actividad en Colombia 2012 Konecta adquiere Universal Support. La compañía supera los empleados en todo el mundo. Consolidación de la expansión en Latinoamérica. Inicio de la actividad en Reino Unido Refuerzo del posicionamiento en el mercado anglosajón con la apertura de un centro propio en el Reino Unido Apertura de tres nuevas sedes: una internacional ubicada en Perú y otras nacionales en el Puerto de Santa María (Cádiz) y País Vasco Incorporación de nueva línea de negocio: SKM Kontacta Comunicaciones. Inicio de la actividad en Argentina. Apertura del Centro Especial de Empleo de Sevilla. Historia 19

20 KONECTA CON LO QUE SOMOS Gobierno corporativo 7,08% 11,25% 12,91% 44,77% 23,98% % Andaluza de Inversiones S.A. 44,77 Apenet y directivos 23,98 Liberty Seguros Generales S.A. de Seguros y Reaseguros 12,91 Insigna Actividades de Cartera, S.L. 11,25 Banco Santander S.A. 7,08 CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN DE KONECTA Gobierno corporativo 20 D. José Mª Pacheco Guardiola Presidente D. Antonio Escámez Torres Vicepresidente D. Jesús Vidal Barrio Rivas Consejero Delegado D.ª Rosa Queipo de Llano Argote Secretaria del Consejo D. Gabriel de Escalante Yangüela D. Patricio Satrústegui Aznar D. Mariano Aisa Gómez D. Enrique Huerta Floriano D. Adolfo Ramírez Morales D. José Mª Yubero Fuentes D.ª Marta Marín Romano

21 KONECTA CON LO QUE SOMOS Comités de Konecta COMITÉ DE DIRECCIÓN DE KONECTA OTROS COMITÉS Comité comercial D. José María Pacheco Guardiola Comité de RR.HH. D. Jesús Vidal Barrio Rivas Comité de tecnología D.ª Rosa Queipo de Llano Argote Comité internacional D. Miguel Fernández Robledo Comité de cobros D.ª Mónica Serrano Ceballos Comité de operaciones D. Enrique García Gullón Comité de gastos e inversiones Comité de calidad Comités de Konecta 21

22

23 Konecta con lo que hacemos 03 BPO & Contact Center Desarrollo de soluciones tecnológicas

24 KONECTA CON LO QUE HACEMOS Konecta con lo que hacemos SERVICIOS Konecta ofrece soluciones integrales de outsourcing que optimizan la eficiencia y rentabilidad de las empresas. Gracias a su oferta especializada y a la profesionalización de sus equipos, cuenta con una cartera consolidada de clientes en sectores como el financiero, asegurador, utilities, telecomunicaciones y Administración Pública. Lo que diferencia a Konecta de la competencia y la convierte en líder del sector es su experiencia, la profesionalidad de su equipo, la capacidad para conocer en profundidad el mercado, el desarrollo Experiencia = Especialización de aplicaciones tecnológicas a medida y una fuerte implantación a nivel nacional e internacional. BPO & Contact Center Procesos de Negocio BPO La empresa planifica y ejecuta las tareas internas de front y back office y controla las realizadas por agentes externos. Su objetivo es incrementar la eficiencia y la productividad de sus clientes. Konecta con lo que hacemos 24 Procesos críticos de Negocio. Procesos en los que intervienen varios agentes, internos y externos. Procesos que representan un largo plazo de ejecución o un ciclo de venta/ servicio igualmente largo o complejo.

25 Servicio de Atención al Cliente Más de de contactos diarios La especialización y multicanalidad de las plataformas de Konecta permiten personalizar y obtener el máximo beneficio de cada interacción con los clientes tanto en B2B como en B2C. Se aplican a cada una de ellas procedimientos óptimos de inteligencia con negocio que buscan la excelencia en el servicio e incorporan la voz del cliente para mejorar la eficiencia en la gestión. Servicios: Información y Ventas SAC - Servicios Posventa Retención Clientes Atención al Ciudadano Cita Previa Servicios de Centralita Activación de Servicios/Productos Verificaciones Back Office Konecta automatiza procesos rutinarios para mejorar resultados y reducir los costes y riesgos de sus clientes mejorando así sus resultados y niveles de servicio (SLAs), al tiempo que incrementa la eficiencia del proceso. Servicios: Transacciones Comerciales Confección de Expedientes Transacciones Financieras Gestión Documental Administración de Clientes Instalaciones (Work Flow) Reclamaciones (Work Flow) Web Hosting Konecta con lo que hacemos 25

26 Legal & Collections Konecta cuenta con un equipo de más de 800 profesionales dedicados a la gestión integral de cobros con tecnología propia específica para cada tipo de deuda. Servicios: Consultoría de procesos de gestión Aviso de Vencimiento Amistoso 0/90 Precontencioso Fallidos Recuperación de IVA Bastanteos Testamentarias Contenciosos/Judicial Social Media Gracias al Social Contact Center, se integran las redes sociales como un canal más de atención Konecta migra hacia el Social Contact Center al cliente, que posibilita acceder a un mayor número de usuarios. Servicios: Atención Redes Sociales Community Manager Estrategias de Marketing Online Analítica e informes Creación de microsites dirigidas a recoger contactos y completar campañas de venta: formularios click to call, etc. Desarrollo de Apps móviles específicas para gestionar la atención al cliente o campañas de venta específicas. TIC Konecta, consciente de la creciente importancia de los sistemas de información en los Konecta con lo que hacemos 26 negocios, pone a disposición del cliente infraestructuras tecnológicas innovadoras. Servicios: Servicios de Software Servicios de Contingencia Servicios de Data Center Alquiler de Posiciones Servicios de Red (Voz/Datos)

27 La innovación se transmite en la cultura de Konecta y eso se traslada en la mejora de la eficiencia Helpdesk El equipo de informáticos de Konecta atiende los problemas técnicos, los interpreta y da soluciones. La compañía ofrece soporte tecnológico a todo tipo de empresas. Más de de asistencias realizadas al año Servicios: CAU Operacional CAU Técnico Servicios técnicos Centros de Atención al Usuario (CAU): técnico y operacional Atención multicanal: teléfono, chat, Soporte post-venta Konecta con lo que hacemos 27

28 Formación Konecta diseña e imparte planes de formación a medida para sus clientes. Sus soluciones están dirigidas a la actualización de conocimientos de empleados y directivos. Cursos y Servicios: Habilidades Gerenciales Marketing y Ventas Comunicación Efectiva Consultoría y Gestión Integral Idiomas Formación a Formadores Tecnología y Ofimática Marketing y Ventas Los servicios de la empresa aportan una alta especialización y experiencia en herramientas de venta y comunicación multicanal, abarcando desde la planificación y producción hasta el análisis y control de resultados de los procesos de venta directa e indirecta. Servicios: Venta Telefónica Concertación de Visitas Comerciales Encuestas de Calidad y Satisfacción de Clientes Bienvenida y Fidelización Field Marketing Marketing (D,R,P) Organización de Eventos Desarrollo de soluciones tecnológicas Las tecnologías de la información son la palanca en la que se apoya el negocio de Konecta para proporcionar el nivel óptimo de eficiencia a los procesos de sus clientes. En esta línea, aporta los Konecta invierte en «start up» relacionadas con su negocio principal Konecta con lo que hacemos servicios y prestaciones más adecuados que incluyen intervenciones personalizadas. Konecta da máxima prioridad al desarrollo tecnológico y a la creación de nuevos productos y servicios de valor añadido a la compañía. 28

29 Interacciona Home Services (IHS) Esta plataforma dirigida a particulares y profesionales de la pequeña y mediana empresa da soporte informático y tecnológico tanto a equipos fijos, PC, périfericos, utilización de software, etc. como a smartphones, tablets, etc. Servicios: Asistencia técnica del hogar (ATR) Pack Internet Security Mobile Protect: localización física, protección de datos y recuperación de dispositivos Recuperación de datos Asistencia in situ Back up on-line KCRM Kontacta CRM es una plataforma tecnológica multicanal que facilita la gestión de las relaciones con los clientes. Canales: Chat Fax Sms Teléfono Social Media Desarrollos tecnológicos adaptados a los procesos de negocio del cliente KBIS La plataforma de inteligencia empresarial KBIS (Konecta Business Intelligence Services) permite integrar todos los datos resultantes de los procesos de negocio de la empresa bajo una única interfaz facilitando la toma de decisiones. Características: Acceso seguro Información inmediata, simplificada y unificada Filtros personalizables e informes a medida Procesos sencillos Recolección y manipulación veraz de datos Independencia del usuario Konecta con lo que hacemos 29

30

31 Konecta con la responsabilidad 04 Criterios de materialidad Donaciones de Konecta a su Fundación Red de coordinadores RSC Relaciones institucionales

32 KONECTA CON LA RESPONSABILIDAD Criterios de Materialidad Konecta, fiel a su Misión, desarrolla sus estrategias de negocio con el convencimiento de que su éxito está directamente relacionado con el bienestar de la sociedad. Esta idea le posibilita ejercer como un ciudadano corporativo responsable y solidario, a través del desarrollo de iniciativas dirigidas a contribuir con el progreso y la calidad de vida de las comunidades en las que se ubica, como aporte adicional a la gestión de su negocio. El compromiso social de Konecta existe desde su creación, vinculado a la propia actividad empresarial. En este sentido la compañía ha enfocado en el empleo su estrategia de Responsabilidad Social Corporativa,dado que es el sector en el que se inserta. Criterios de Materialidad Este año Konecta edita su Informe Social siguiendo el estándar de información internacional GRI (Global Reporting Initiative), con lo cual se proporciona una valiosa perspectiva de los criterios de actuación de la compañía en el área de la RSC. Para definir las prioridades, se realizó un análisis a partir del cual se generó una matriz identificando los indicadores más importantes, en los que se hace patente su compromiso con el desarrollo sostenible. Lo material es lo relevante para las compañías, aquello que impacta de forma significativa el entorno en el que se enmarcan y que es pertinente para sus grupos de interés: empleados, clientes, accionistas, comunidades y proveedores. Criterios de Materialidad 32

33 Así, Konecta identifica los siguientes criterios: CATEGORÍA SOSTENIBILIDAD Social/ Económico TEMA Calidad de los servicios CRITERIO DE MATERIALIDAD Tecnología accesible y a medida de nuestros clientes (fidelización) Social Condiciones laborales Formación y desarrollo del capital humano Social Reclutamiento Incorporación de personas con riesgo de exclusión en Konecta y otras empresas Económico Internacionalización Infraestructuras, servicios e impactos en la economía local Tecnología accesible y a medida de nuestros clientes (fidelización) Para Konecta, su principal compromiso es satisfacer las necesidades de sus clientes mediante el desarrollo de su actividad empresarial y en ellos pone el foco de su desempeño diario. La compañía es consciente de la importancia de tenerlos como prioridad y ofrecerles servicios de calidad contrastada para aportar valor a su negocio. Así, Konecta fomenta el desarrollo de productos y servicios adaptados para todos y lo hace mediante: - Innovación constante para ofrecer servicios de outsourcing con soluciones tecnológicas Konecta aporta valor a sus socios estratégicos amigables. - Plataformas de inteligencia empresarial que integran los resultados de los procesos de negocio de los clientes. - Servicio de HelpDesk para atender los problemas técnicos de los clientes en horario 24x7. Criterios de Materialidad 33

34 Formación y desarrollo del capital humano Konecta ha ido contra la tendencia general en los últimos años y ha aumentado de forma considerable su plantilla, apostando de forma decidida por la creación de empleo y la promoción interna. De este modo, la empresa ofrece formación y planes de carrera a las personas que forman parte de la organización para potenciar su desarrollo. El 90% de su estructura la componen empleados que han ido progresando dentro de la compañía. Un equipo que está unido en torno a un proyecto común y al futuro de Konecta. En el ámbito interno: - Formación interna continuada y específica para los empleados. - Planes de carrera para jóvenes empleados que destacan profesionalmente (grupo de Key People Konecta). - Promociones internas. - Mantenimiento de los puestos de trabajo en momentos de crisis económica. - Comunicación interna que funciona como nexo de unión entre empresa y plantilla. - Conciliación. Flexibilidad de horarios y jornadas. Organización de un campamento para hijos con discapacidad de empleados de Konecta. - Voluntariado canalizado a través de la red de coordinadores de RSC. - Curso en lengua de signos española para empleados. - Convocatoria Interna de proyectos sociales que fomentan la implicación social de los empleados. En el ámbito externo: Criterios de Materialidad - Diseño de planes de formación a medida para nuestros clientes. - Becas Konecta-Universidad de Sevilla para la formación de mujeres con discapacidad. - Aula Konecta-Universidad Complutense de Madrid para acercar las tecnologías de la información y la comunicación a jóvenes con Síndrome de Down. 34

35 Incorporación de personas con riesgo de exclusión en Konecta y otras empresas La empresa ha enfocado en el empleo su estrategia de RSC dado que es el sector en el que se inserta su actividad. Es así como el potencial y la experiencia en las áreas de recursos humanos y empleo de la compañía, adquiere su vertiente más social. Konecta presenta un elevado volumen de La integración, nuestro valor contratación de profesionales, gracias al cual centra sus esfuerzos en la integración de los colectivos más desfavorecidos y a la atracción del talento existente en el mercado. Apoyamos la inserción Konecta potencia el desarrollo de sus empleados y adapta puestos de trabajo para personas en riesgo de exclusión. Criterios de Materialidad 35

36 Perfil de los profesionales con discapacidad: En Konecta apostamos por la diversidad 2013 Personas con discapacidad superior al 65% Personas con más de 45 años 11% 35,4% Mujeres 71% 100% 80% 60% 71% Con contrato indefinido 46% 40% 46% En puestos de responsabilidad Años de antigüedad media 25% 6,2 20% 0 35,4% 25% 11% Años de antigüedad media 6,2 Personas con discapacidad. Empleo directo Criterios de Materialidad

37 Personas con discapacidad. Empleo directo e indirecto Aportando valor Konecta es una de las empresas promotoras del Proyecto que fomenta el teletrabajo para personas con discapacidad. En 2013, y gracias a dos cursos organizados a través de esta iniciativa, 48 estudiantes recibieron formación y tres de ellos 33 personas con discapacidad han sido empleadas desde 2011 a través de la iniciativa FSC Inserta entraron a formar parte de la compañía. Además, gracias a la iniciativa Foro Inserta Responsable para la contratación de jóvenes con discapacidad a la que Konecta se adhirió en 2011, 33 personas han conseguido un trabajo. El objetivo es que en 2015 se haya alcanzado la cifra de 50. La ilusión de Konecta por crear oportunidades daba como fruto la concesión en 2012 del Premio Stela que otorga la Fundación Síndrome de Down. Este reconocimiento llegaba tras más de 6 años de Premio Stela 2012 colaboración en distintas iniciativas como prácticas laborales para personas con discapacidad intelectual y la inserción en la empresa de uno de ellos. Criterios de Materialidad 37

38 Empresas por una sociedad libre de violencia de género En mayo de 2013, Konecta se adhería a este acuerdo con el Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad para promover la sensibilización sobre la violencia de género y la inserción laboral de las víctimas. Acto de adhesión presidido por la Ministra Ana Mato el 8 de julio de 2013 Jornadas, ponencias y encuentros Como resultado de la experiencia de Konecta en la integración de personas con Criterios de Materialidad discapacidad, ha sido invitada a diversos foros y conferencias para exponer sus prácticas. 38

39 9 de mayo 2013 Jornada Yo no discrimino, tú no discriminas pero aprovechas las oportunidades de la diversidad? Organizadores: Red Pacto Mundial y ESADE Mesa redonda Empresas Activas en Discapacidad 1 de julio 2013 Curso Discapacidad vs. Mercado Laboral Organizador: Universidad Rey Juan Carlos Patrocinador: Fundación Universia 24 de abril y 14 de noviembre 2013 Jornada Mercados Colaborativos Organizador: Fundación SERES VII Feria de Empleo y Discapacidad Organizador: IFEMA En el mes de noviembre, Konecta participó por séptimo año consecutivo en la Feria de Empleo y Discapacidad en Ifema, donde se recogieron más de 500 CV. Alianzas Konecta forma parte de redes de colaboración para la inserción de colectivos en riesgo: - Red Pacto Mundial de las Naciones Unidas, por el que se compromete a la abolición de las prácticas de discriminación en el empleo y la ocupación. - Foro de Contratación Pública Socialmente Responsable, que tiene como objetivo impulsar la incorporación de cláusulas en la contratación pública que favorezcan la inclusión de personas con discapacidad. - Club Ability, integrado por compañías que incluyen la discapacidad en su estrategia y cadena de valor. Además Konecta es miembro de: - El patronato de la Fundación Sociedad y Empresa Responsable (SERES). - Red de Empresas por una sociedad libre de violencia de género (Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad). - Foro Inserta Responsable. - Fundación Konecta por su parte, es miembro de la Asociación Española de Fundaciones. Criterios de Materialidad 39

40 Promovemos la inserción en otras empresas Konecta favorece la integración de colectivos en riesgo de exclusión en otras empresas, consiguiendo así un efecto multiplicador que aporta valor a la sociedad y a otras compañías. La compañía apuesta por la Responsabilidad Social compartida. Su Fundación desarrolla proyectos a medida de cada empresa alineados a su estrategia de negocio: planes de formación e iniciativas de integración laboral y mejora de la accesibilidad para FUNDACIÓN MAPFRE y empresas como Banco Popular, Liberty, OHL y Aon. Apoyamos el autoempleo A través de la Cátedra de Investigación Fundación Konecta-Universidad Rey Juan Carlos para el fomento del emprendimiento de las personas con discapacidad. Infraestructuras, servicios e impactos en la economía local En su estrategia de internacionalización, Konecta se adapta a las necesidades locales, aborda los desafíos que se le presentan respetando las diferencias existentes, al tiempo que aplica patrones y políticas globales consistentes. Criterios de Materialidad 40

41 Para ello exporta su conocimiento y experiencia a los países en donde tiene presencia, generando empleo local e implantando tecnología avanzada. Igualmente, a través de su Fundación, desarrolla proyectos de cooperación que tienen un impacto positivo en estas comunidades. Ejemplo de estas iniciativas, hechas realidad de la mano de Fundación Konecta son: Konecta aborda los desafíos de las realidades locales con las cuales interactúa La creación de la primera Carrera Profesional en Contact Center en la Universidad de Pachacútec, en Perú. Un proyecto que se está desarrollando también en Colombia y que está destinado a jóvenes sin recursos, algunos de ellos con discapacidad. El desarrollo de Cursos de Formación para personas con discapacidad en Perú. La labor de Konecta en Perú fue reconocida el 21 de noviembre de 2013 con el Premio Contacto a la excelencia 2013, otorgado por APECCO (Asociación de Centros de Contacto), en la categoría de Mejor contribución en responsabilidad social de Perú. La iniciativa Operación Kilo para recoger alimentos en todas las sedes nacionales e internacionales de Konecta destinados a colectivos desfavorecidos. Criterios de Materialidad 41

42 KONECTA CON LA RESPONSABILIDAD Donaciones de Konecta a su Fundación El compromiso social de Konecta se canaliza a través de su Fundación, piedra angular de su estrategia y propulsora de todos los proyectos y programas sociales que lidera la compañía en colaboración con terceros. Como parte de su compromiso social, Konecta dona cada año a su Fundación el 1% del beneficio neto que obtiene, el 10% de las bonificaciones que recibe por sus profesionales con discapacidad y el 10% de las subvenciones que percibe por la contratación de los profesionales de los Centros Especiales de Empleo. En 2013 la compañía donó euros a Fundación Konecta Donaciones de Konecta a su Fundación 42

43 KONECTA CON LA RESPONSABILIDAD Red de Coordinadores de RSC Desde 2008 Konecta, con el apoyo de su Fundación, ha desarrollado una red de coordinadores de responsabilidad social corporativa que canaliza las inquietudes sociales de los empleados. Presente en todas las sedes nacionales e internacionales de Konecta, la red está compuesta por profesionales de la compañía con diferentes perfiles y experiencias que contribuyen voluntariamente a potenciar la contratación de colectivos en riesgo de exclusión, a identificar las necesidades de sus compañeros con discapacidad y a seleccionar proyectos sociales propuestos por empleados. Red de Coordinadores de RSC 43

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