DIRECCIÓN GRAL DE EMERGENCIAS Y P. CIVIL SUBDIRECCIÓN GRAL DE INFORMÁTICA, COMUNICACIÓN Y NN. TT. Página: 1 de 14

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1 Página: 1 de 14 PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA EL SERVICIO DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO, CORRECTIVO Y EVOLUTIVO DE LOS SISTEMAS DE VISUALIZACION (VIDEOWALL) DEL CENTRO INTEGRADO DE SEGURIDAD Y EMERGENCIA DEL AYUNTAMIENTO DE MADRID 1

2 Página: 2 de 14 PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA EL SERVICIO DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO, CORRECTIVO Y EVOLUTIVO DE LOS SISTEMAS DE VISUALIZACION (VIDEOWALL) DEL CENTRO INTEGRADO DE SEGURIDAD Y EMERGENCIA DEL AYUNTAMIENTO DE MADRID. 1. Objeto Antecedentes Requisitos Técnicos Prestaciones requeridas A. Mantenimiento preventivo B. Mantenimiento correctivo C. Mantenimiento evolutivo: Materiales y componentes Criticidad y calidad de servicio Condiciones de Prestación del Servicio Coordinador del Servicio Procedimiento de gestión de incidentes Plan de Mantenimiento Preventivo Personal técnico Planificación, Dirección, Seguimiento y Control de los trabajos Responsable del Contrato Transferencia Tecnológica Confidencialidad, Protección de Datos Personales y Seguridad de la Información Precio del contrato Ejecución del contrato Modificación del contrato... 9 ANEXO I. Sistemas y equipamiento a mantener I SISTEMA DE VISUALIZACION VIDEOWALL CISEM I SISTEMA DE VISUALIZACION VIDEOWALL CENTRO DE RESPALDO DEL CISEM ANEXO II. Materiales y componentes

3 Página: 3 de Objeto El presente Pliego tiene por objeto regular las condiciones técnicas que han de regir el mantenimiento de Sistema de Visualización (videowall) de la sala CISEM y Sistema de Visualización (videowall) del centro de Respaldo del CISEM (CISEVI), usados en la operativa diaria de la Dirección General de Emergencias y Protección Civil 1.1. Antecedentes El Centro Integrado de Seguridad y Emergencias de Madrid (CISEM) esta formado por un conjunto complejo de subsistemas de información y comunicaciones que facilitan a los servicios municipales de Seguridad y Emergencias la coordinación de recursos y la resolución de situaciones de emergencias en la ciudad de Madrid, además de la planificación, ejecución de actividades preventivas y análisis y evaluación. Los sistemas de visualización, objetos de este pliego, se encuentran distribuidos en: Centro Integrado de Seguridad y Emergencias (CISEM) y SG de Bomberos situados en C/ Rufino Blanco, 2 de Madrid. Centro de Respaldo del CISEM y DG de Seguridad situados en C/ Albarracín, 31 de Madrid. 2. Requisitos Técnicos El contratista destinará al cumplimiento de este contrato el personal que en número y cualificación sea necesario y es su deber conocer y cumplir la normativa que sea de aplicación durante su vigencia. El adjudicatario deberá acreditar que tiene la condición de mantenedor de sistemas de visualización. La prestación de este servicio supone la realización de todas las operaciones precisas para el mantenimiento de los sistemas citados en el apartado 1 en coordinación con los responsables que la Administración designe para el seguimiento del contrato. Para cada una de las actuaciones que se lleven a cabo deberá elaborarse un informe en el que conste al menos: - Tarea realizada con identificación de la causa que la ha motivado - Descripción del problema detectado y la solución aplicada - Recomendaciones de actuación para evitar problemas futuros Este informe deberá entregarse a la Administración en el plazo máximo de 3 días hábiles a contar desde el día siguiente a la finalización de la actuación Prestaciones requeridas Los servicios amparados por el presente contrato son los siguientes: 3

4 Página: 4 de A. Mantenimiento preventivo El mantenimiento preventivo consiste en realizar en todos los sistemas objeto del contrato las actuaciones encaminadas a minimizar la probabilidad de ocurrencia y/o el impacto de fallos o averías, así como la mejora de configuración y optimización de los sistemas. Las actuaciones de mantenimiento preventivo se realizarán al menos con una periodicidad semestral y además cuantas veces sea necesario. Incluye las siguientes tareas: Realización de chequeos periódicos del estado del sistema, que incluirán: - Verificación y comprobación del adecuado funcionamiento de los sistemas, en especial en aquellos elementos dirigidos a garantizar la continuidad el sistema en caso de averías. - Análisis, evaluación y optimización del rendimiento del sistema. Aplicación de actualizaciones de seguridad de los elementos software Actualización, previa autorización, de todos los equipos a la última versión de software Mantenimiento y actualización de los datos y de la configuración cuando se disponga de nuevas versiones, cuidando de su corrección e integridad. Realización de las copias de seguridad necesarias para recuperar la funcionalidad de los sistemas en caso de avería. 2.1.B. Mantenimiento correctivo El mantenimiento correctivo consiste en realizar en todos los sistemas objeto del contrato las actuaciones encaminadas a corregir y reparar los fallos o averías que se produzcan, en el menor tiempo y con el menor impacto posible. Incluye las siguientes tareas: Subsanación de cualquier error, avería o malfuncionamiento en los sistemas objeto del contrato. Reformar, si es preciso, la documentación del sistema y el inventario para reflejar los cambios producidos. 2.1.C. Mantenimiento evolutivo: El mantenimiento evolutivo consiste en realizar en todos los sistemas objeto del contrato las actuaciones encaminadas a permitir la adaptación de los mismos a cambios (técnicos o de otra índole) en el entorno, evitar su obsolescencia y mejorar su funcionalidad. Incluye las siguientes tareas: Adecuación de las aplicaciones y sistemas a los cambios en la organización o los procedimientos de trabajo. Adecuación de los sistemas motivados por cambios en el entorno tecnológico. Mejora de sus características (fiabilidad, nueva funcionalidad o facilidad de uso.). Actualización tecnológica de equipos y componentes por riesgo técnico u obsolescencia tecnológica. Adecuación del sistema a estándares técnicos. 4

5 Página: 5 de Materiales y componentes Se utilizarán siempre materiales y componentes originales, salvo autorización expresa del Responsable del Contrato. En el anexo II se relacionan los materiales y componentes de cada sistema, con sus precios de referencia (IVA excluido), que se utilizarán en las actuaciones de mantenimiento preventivo, correctivo y evolutivo cuando se requieran. Los elementos que componen esta lista podrán ser sustituidos por otros equivalentes en caso de que los relacionados dejen de estar disponibles en mercado, debiéndose elaborar una justificación escrita cuando esto suceda. Se permite la sustitución de equipos por obsolescencia tecnológica o por averías de imposible reparación o cuyo coste supere el valor del mismo, debiéndose elaborar una justificación escrita cuando esto suceda Criticidad y calidad de servicio En función de la naturaleza de los elementos a mantener y su importancia para la operativa de la D. G. de Emergencias y Protección Civil, se establecen las siguientes criticidades: 1. Urgente: Equipos o módulos que son fundamentales para el operativo de seguridad y emergencias, y por lo tanto deben estar disponibles en todo momento. 2. Normal: Equipos o módulos que pueden ser sustituidos fácilmente o no son usados a diario, o problemas con otros equipos y módulos que no impiden ni dificultan gravemente el desarrollo de las actividades de los servicios de Seguridad y Emergencias. Los tiempos de resolución para cada una de las criticidades son los siguientes: Criticidad Tiempo de Resolución Urgente 24 h. Normal 48 h. Se entiende como tiempo de resolución el tiempo que transcurre desde la recepción del aviso por parte del adjudicatario y el restablecimiento del servicio o servicios afectados, bien con una resolución definitiva bien con un equipo de sustitución u otro mecanismo similar. En este segundo caso, la responsabilidad del adjudicatario permanecerá hasta la resolución completa del incidente, pudiendo cambiar la criticidad de urgente a normal, si es el caso. Los tiempos se miden dentro del horario de servicio. El sistema que utiliza la Administración deja constancia de las llamadas realizadas, si una llamada no fuera atendida por el contratista, se entenderá que el aviso se ha realizado a efectos de cómputo de tiempo. La criticidad de un incidente será comunicada por la D.G.. de Emergencias y Protección Civil en el aviso. Se podrá reducir el nivel de criticidad de un incidente en cualquier momento si la D. G. de Emergencias y Protección Civil determina que el impacto del mismo no afecta gravemente a la operativa del servicio. 5

6 Página: 6 de 14 Si en algún aviso se prevé el incumplimiento del tiempo de resolución por causas ajenas al adjudicatario se deberá comunicar por escrito con la debida justificación al Responsable de Contrato antes de que se agote el tiempo de resolución. Las demoras injustificadas podrán dar lugar a la aplicación de penalidades. 3. Condiciones de Prestación del Servicio Durante el periodo de licitación se resolverán las cuestiones técnicas que los licitadores precisen para concretar su oferta. Para ello, deberán enviar un correo electrónico a la siguiente dirección: dgepcsginformatica@madrid.es El adjudicatario se compromete a cumplir con las siguientes condiciones de prestación del servicio. 3.1 Coordinador del Servicio El adjudicatario designará antes del comienzo del servicio una persona, denominada Coordinador del Servicio, que será el interlocutor principal con la Administración y gestionará la buena marcha del contrato. Esta persona deberá encargarse de supervisar el cumplimiento y buen resultado final de los trabajos y debe disponer de los medios necesarios para su localización inmediata si fuera necesario. Para los supuestos de ausencia de dicho interlocutor, el contratista deberá comunicar con una antelación de al menos siete días naturales los datos de su sustituto; salvo que las causas de la sustitución no hubieran podido preverse con antelación; en cuyo caso lo harán en el tiempo del que dispongan. La designación del coordinador del servicio y de su sustituto, si fuera necesario, deberá efectuarse por escrito ante la Administración. Esta persona deberá tener la titulación universitaria de grado medio o superior en materia de tecnologías de la información y comunicaciones. Si se entendiera que un incidente no está siendo atendido adecuadamente por los técnicos responsables de su resolución o se ha excedido el tiempo de resolución, se podrá escalar al Coordinador del Servicio que tendrá capacidad ejecutiva para impartir instrucciones a los técnicos y asignar recursos adicionales si fueran necesarios para que se corrija la situación a la mayor brevedad. 3.2 Procedimiento de gestión de incidentes La Administración cuenta con una Oficina de Soporte a Emergencias (OSE) operativa 24 horas al día todos los días del año, que actúan como primer nivel para la recepción de incidentes. Asimismo, cuenta con una aplicación propia de gestión de incidentes, no accesible desde ordenadores ajenos a la red del Ayuntamiento de Madrid. La solicitud de asistencia que se origine en la D. G.. Emergencias y Protección Civil se cursará aportando al servicio técnico de mantenimiento que resulte adjudicatario de este expediente los datos necesarios para la resolución del incidente, así como los datos de contacto de un técnico de la D.G.. de Emergencias y Protección Civil. Estos datos se acordarán con el adjudicatario antes del comienzo del servicio. El adjudicatario utilizará el número único de control que se le comunicará en 6

7 Página: 7 de 14 el aviso a fin de llevar un seguimiento posterior. Si así lo desea, puede facilitar otro número de control propio que también se registrará en la OSE. Como primera medida y antes de personarse en las instalaciones, el técnico responsable de la resolución del incidente se pondrá en contacto con el técnico de la D.G. de Emergencias y Protección Civil indicado en el aviso, al que informará del plan de actuación previsto (nombre del técnico, hora prevista de llegada, lugar en el que se presentará), podrá pedir información adicional sobre el incidente e incluso proponer alguna medida encaminada a un mejor diagnóstico y resolución del problema. En todo caso, la responsabilidad de la resolución del incidente es del adjudicatario. Si no consiguiera contactar con el técnico de la D.G. de Emergencias y Protección Civil indicado en el aviso, llamará a la OSE. En caso de incidentes urgentes todas las comunicaciones se realizarán por vía telefónica. El adjudicatario podrá iniciar incidencias tanto si detecta situaciones que requieren su intervención como si procede realizar tareas de mantenimiento preventivo o evolutivo planificadas. Para iniciar una intervención, deberán ponerse en contacto telefónico con la OSE y proporcionar los datos necesarios para iniciar una intervención: motivo de la intervención, fecha prevista, horas de inicio y fin previstas, personas que intervendrán (incluyendo nombre y DNI) y resumen de las actividades a realizar. Si no existiera caso abierto en la OSE para ese trabajo se abrirá un nuevo caso facilitando al contratista el número de referencia. Cuando finalice y antes de marcharse deberá contactar con la OSE indicando brevemente el resultado de su trabajo. Una vez solucionado el incidente o terminado el trabajo, el adjudicatario enviará un correo electrónico a OSEmergencias@madrid.es indicando el número de referencia, explicación del trabajo realizado, fecha y hora de resolución y el número de horas y materiales a imputar para la facturación. El adjudicatario proporcionará como medio de contacto un número telefónico operativo en todo el horario de servicio y, opcionalmente, un correo electrónico que podrá ser usado para avisos de criticidad media y para la actualización de información sobre los incidentes. El adjudicatario se obligará a la aportación periódica en la reunión de seguimiento del contrato de los datos relativos a los principales parámetros de gestión del servicio junto con la factura proforma del trimestre vencido sobre la que se realizará la revisión de los trabajos terminados. La reunión de seguimiento se mantendrá los segundos miércoles de cada mes y en caso de ser festivo, el siguiente día hábil. El registro de incidentes y sus datos son confidenciales. Ninguna de las partes divulgará su contenido a terceros sin la aprobación escrita de la otra parte. 3.3 Plan de Mantenimiento Preventivo El adjudicatario, en el plazo de 20 días naturales desde la fecha de inicio del contrato, propondrá un Plan de Mantenimiento Preventivo conforme a las prescripciones recogidas en el apartado 2.1.A de este pliego que será validado por la Administración. Si se identifican deficiencias en él, deberá ser modificado con el fin de que se cumpla el objetivo de maximizar la disponibilidad de los sistemas y su correcto mantenimiento. El plan tendrá el siguiente contenido mínimo: - Calendario de actuaciones y número de horas que se imputarán a esta actividad. - Modelos de informes, relativos a cada subsistema objeto de mantenimiento. - Informe de conclusiones de la revisión de situación e inventario de los sistemas objeto de mantenimiento. 7

8 Página: 8 de 14 Este plan de mantenimiento debe mantenerse actualizado. 3.4 Personal técnico El contratista deberá contar entre su personal técnico, con: - Al menos dos personas con experiencia en instalación y mantenimiento de sistemas con tecnología de videoproyección DLP y servidores de sistemas de visualización de salas de control, y que demuestren documentalmente que estas dos personas han trabajado durante al menos tres años en mantenimiento de Sistemas de Visualización Videowall. Este personal deberá dedicarse a la ejecución del presente contrato, si bien no será necesario su dedicación de forma exclusiva, habiéndose de cumplir los niveles de calidad de servicio definidos en el apartado 2.3 del presente pliego. Si durante la vigencia del contrato fuese preciso realizar cambios en la composición del equipo de trabajo, el adjudicatario deberá exponer, por escrito y debidamente detallados y justificados, los motivos que suscitan el cambio, acompañados con la presentación de un candidato con una cualificación técnica igual o superior a la de la persona cuya sustitución se propone, para la aprobación por el Responsable del Contrato. La sustitución no se podrá llevar a cabo hasta que se produzca tal aprobación y se contará con, al menos, una semana de solape entre técnicos, siendo el coste asumido por el adjudicatario. El contratista deberá aportar el personal preciso para atender a sus obligaciones. Dicho personal dependerá exclusivamente del adjudicatario, por cuanto éste tendrá todos los derechos y deberes inherentes a su calidad de empresario y deberá cumplir las disposiciones vigentes en materia laboral, de seguridad social y seguridad e higiene en el trabajo, referidas al propio personal a su cargo, sin que en ningún caso pueda alegarse derecho alguno por dicho personal en relación con la Administración contratante, ni exigirse a ésta responsabilidades de cualquier clase, como consecuencia de las obligaciones existentes entre el adjudicatario y sus empleados, aún en el supuesto de que los despidos o medidas que adopte se basen en el incumplimiento, interpretación o resolución del contrato. 4. Planificación, Dirección, Seguimiento y Control de los trabajos Responsable del Contrato El órgano de contratación designará un Responsable del Contrato cuyas funciones serán las previstas en el artículo 52 del Real Decreto Legislativo 3/2011, de 14 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley de Contratos del Sector Público y en los pliegos que rigen el contrato. 5. Transferencia Tecnológica Durante la ejecución de los trabajos objeto del contrato, el adjudicatario se compromete a facilitar en todo momento a las personas designadas por la D.G. de Emergencias y Protección Civil a tales efectos la información y documentación que éstas soliciten para disponer de un pleno conocimiento de las circunstancias en que se desarrollan los trabajos, así como de los eventuales problemas que puedan plantearse y de las tecnologías, métodos y herramientas utilizados para resolverlos. 8

9 Página: 9 de Confidencialidad, Protección de Datos Personales y Seguridad de la Información La empresa adjudicataria y su personal están obligados a guardar secreto profesional respecto a los datos de carácter personal de los que haya podido tener conocimiento por razón de la prestación del contrato, obligación que subsistirá aún después de la finalización del mismo, de conformidad con el artículo 10 de la Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal, de 13 de diciembre de El adjudicatario deberá formar e informar a su personal de las obligaciones que en materia de protección de datos estén obligados a cumplir en el desarrollo de sus tareas para la prestación del contrato, en especial las derivadas del deber de secreto, respondiendo la empresa adjudicataria personalmente de las infracciones legales en que por incumplimiento de sus empleados se pudiera incurrir. 7. Precio del contrato El importe total del contrato asciende a ,38 euros, siendo el presupuesto base de licitación de ,00 euros y el IVA (21%) ,38 euros. Por la prestación del servicio objeto del contrato se establecen los siguientes precios máximos, IVA excluido: - Por la parte fija definida en el apartado 8 800,00 mensuales - Por mano de obra: 100 por hora - Por materiales y componentes: Conforme anexo II Para el establecimiento de dichos precios se han tenido en cuenta los precios de mercado y la especial complejidad de los sistemas objeto de mantenimiento. 8. Ejecución del contrato El servicio será prestado en modalidad 9x5: De 8 a 17 horas de lunes a viernes, excluyendo festivos de la Ciudad de Madrid. El hecho de que la empresa adjudicataria esté disponible durante el horario de prestación del servicio para atender cualquier incidencia así como el tiempo asignado al seguimiento y gestión del contrato será abonada mediante una cantidad fija que se facturará tal y como se recoge en el Pliego de Cláusulas Administrativas Particulares. Además de la cantidad fija se abonará al contratista los trabajos realmente ejecutados en mantenimiento preventivo, correctivo y evolutivo computando la mano de obra en horas de trabajo reales al precio ofertado por la empresa (se considera el tiempo de desplazamiento incluido en el precio hora de mano de obra) y las piezas empleadas en los trabajos aplicando el porcentaje de baja ofertado sobre el precio que figura en el anexo II a este pliego. 9. Modificación del contrato Conforme a lo dispuesto en el artículo 106 del Real Decreto Legislativo 3/2011 de 14 de noviembre y el procedimiento a seguir conforme a lo indicado en el artículo y 3, por el que se aprueba el 9

10 Página: 10 de 14 texto refundido de la Ley de Contratos del Sector Público, se prevé la modificación del contrato en los supuestos siguientes: 1- En el caso de que sea preciso disponer de otros materiales o componentes no relacionados inicialmente en el Anexo II de este PPT, se propondrá al contratista la incorporación al contrato de las relaciones adicionales de materiales y componentes que se estimen necesarias, con sus precios definitivos, en el sentido de que los mismos llevan ya incluido el descuento porcentual lineal ofertado en su momento por el contratista. Estos precios tendrán la consideración de precios a origen a los efectos de proceder en su momento a la revisión de precios del contrato por el sistema establecido en el Pliego de Cláusulas Administrativas Particulares (PCAP) que ha de regir este contrato. 2- Si durante la vigencia del contrato se produjera algún cambio de ubicación, bien por la apertura de nuevas dependencias o bien por el traslado de centros de trabajo que implicara el traslado de alguno de los equipos que constituyen el objeto de este contrato, el adjudicatario vendrá obligado a prestar el servicio en las mismas, sin que esto implique ningún coste económico para la administración ya que el número de elementos a mantener permanecerá invariable. Dada la índole de las posibles modificaciones contractuales que se contemplan, éstas no afectarán al Valor Estimado del contrato, toda vez que inciden única y exclusivamente en la lista de precios unitarios correspondientes a los materiales y componentes a emplear y a los lugares de prestación del servicio, siendo por lo tanto cero el porcentaje que suponen estas posibles modificaciones en el Valor Estimado del contrato. 10

11 Página: 11 de 14 ANEXO I. Sistemas y equipamiento a mantener I SISTEMA DE VISUALIZACION VIDEOWALL CISEM - Dos controladores NETPIX. Uno principal y otro secundario. - Dos servidores de Base de Datos y Aplicaciones ECS. Uno principal y otro secundario. - Software de control y gestión del sistema. Eyevis. Equipamiento adicional: 20 Amplificadores / Distribuidores VGA xtron. 20 Amplificadores / Distribuidores de señal de video xtron. 10 Equipos amplificadores de video VGA con dos salidas. Sistemas de cableado. Switch de red Extensor de teclado y ratón KVM Sistemas de Display: 44 Cubos de retroproyección DLP Eyevis de 67 pulgadas. Sistemas anexos al videowall: Panel de rótulos alfanuméricos Led. Reloj patrón Wharton Electronics 4850net Dos relojes Led I SISTEMA DE VISUALIZACION VIDEOWALL CENTRO DE RESPALDO DEL CISEM 11

12 Página: 12 de 14 - Dos controladores NETPIX. Uno gestiona cuatro cubos y otro gestionas dos cubos. - Un servidor de Base de Datos y Aplicaciones ECS. - Software de control y gestión del sistema. Eyevis. Sistemas de Display: 6 Cubos de retroproyección DLP Mitsubishi Cableado. 12

13 Página: 13 de 14 ANEXO II. Materiales y componentes 44 cubos modelo EC-67-XC-DL 1 Cubo equipado con Descripción Precio unitario Placa CPU 149,21 Placa PCPU 198,94 Ventilador de lámpara 21,32 Fuente alimentación alta 221,27 Fuente alimentación baja 175,60 Balastros de lámpara 555,06 Rueda de color 507,50 Lámpara con carcasa 652,50 Lámpara sin carcasa 300,00 Placa formateadora 839,55 DLP-DMD 819,11 Ventiladores de balastros 21,32 Placa control de brillo 487,20 Tarjeta doble entrada DVI 253,75 Sensor rueda de color 145,00 Integrador óptico 299,72 Sensor control lámpara con mecanismo 791,70 Óptica TR 0,8 436,45 Placa base input-box 217,50 Tarjeta de red 261,00 2 servidores ECS 900R 2 servidores NETPIX Equipamiento Descripción Precio unitario Placa base 2,610,00 Fuente de alimentación 1160,00 Pareja de ventiladores 203,00 HDD IDE 232,00 Descripción Precio unitario Placa base 2,610,00 Fuente de alimentación 1160,00 Pareja de ventiladores 203,00 HDD IDE 232,00 Tarjetas entrada video 2.192,40 13

14 Página: 14 de 14 adicional Descripción Precio unitario Splitters video MDA3v 210,25 Spliters P/2 DA4 246,50 CENTRO DE RESPALDO 2 servidores NETPIX 1 servidor ECS 900R Descripción Precio unitario Placa base 2,610,00 Fuente de alimentación 1160,00 Pareja de ventiladores 203,00 HDD IDE 232,00 Tarjetas entrada video 2.192,40 Descripción Precio unitario Placa base 2,610,00 Fuente de alimentación 1160,00 Pareja de ventiladores 203,00 HDD IDE 232,00 14