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1 DIPLOMADO MARKETING DIGITAL PARA HOTELES Jornadas académ icas una vez al mes O B J E T I V O Las estrategias de marketing se encuentran en permanente cambio, por consiguiente, se hace necesario introducir las tecnologías de la información y la comunicación en los nuevos procesos operacionales de la hotelería en Colombia. El objetivo de este diplomado es entregar a los participantes conceptos y herramientas de marketing digital que puedan ser aplicados en la realidad diaria, optimizando la ocupación y aumentando los ingresos de sus hoteles. D I R I G I D O A Gerentes generales, directores y gerentes comerciales; revenue managers, community managers y ejecutivos comerciales y de reservas hoteleras de establecimientos de alojamiento y, profesionales del campo de hospitalidad interesados en actualizar sus conocimientos. D U R A C I Ó N Y H O R A R I O S El diplomado tiene una duración de 72 horas distribuidas en (4) sesiones, cada mes aproximadamente, de 18 horas cada una, los días jueves de 6:00 p.m. a 9:00 p.m., viernes de 7:30 a.m. a 5:30 p.m. y sábados de 7:00 a.m. a 1:00 p.m. M E T O D O L O G Í A Las sesiones del programa se desarrollarán en forma teórica apoyadas con ayudas audiovisuales, lecturas y materiales de estudio complementario, en las que se motivará la participación y discusión entre los asistentes para que contribuyan con sus experiencias a enriquecer las temáticas. También se realizarán talleres prácticos, donde los participantes tendrán la oportunidad de aplicar herramientas de marketing digital a situaciones específicas.

2 E S T R U C T U R A A C A D É M I C A SESIÓN 1 SESIÓN 2 TEMÁTICAS Marketing y planeación de Destinos Turísticos Inteligentes Herramientas digitales de comercialización, distribución y marketing para hoteles DURACIÓN (HORAS) FECHA y 13 de marzo de marzo, 16 y 17 de abril SESIÓN 3 Revenue Management y 18 de abril SESION 4 Herramientas de posicionamiento en la web SESIÓN 5 Community Management y 22 de mayo 23 de mayo,18 y 19 de junio SESIÓN 6 Online Travel Agencies y 20 de junio Augusto Huéscar Lerena Carlos Julio Kellman Trujillo Xavier Cárdenas. Annie Burbano Daissy Moya Sánchez Daissy Moya Sánchez R E C O N O C I M I E N T O A C A D É M I C O La de la Universidad Externado de Colombia otorgará certificado de asistencia al evento, a quienes asistan por lo menos al 80% del total de las horas cursadas. C A L E N D A R I O D E A D M I S I O N E S Fecha límite para la inscripción, viernes 13 de febrero de Entrevistas, miércoles 18 de febrero de Resultados de entrevistas y entrega de órdenes de matrícula vía correo electrónico, a partir del día lunes 23 de febrero de Pago de derechos de matrícula, hasta el día miércoles 25 de febrero de Iniciación de clases: jueves 12 de marzo de Finalización de clases: sábado 20 de junio de 2015.

3 I N S C R I P C I O N E S Los aspirantes deberán: 1. Diligenciar el formulario de inscripción 2. Una vez recibida su inscripción se le informará la hora y lugar de la entrevista. 3. Entregar los siguientes documentos en la oficina de posgrados, D-408, el día en que sea citado a entrevista: Hoja de vida. Tres fotografías de 3 x 4 cm, en fondo azul claro 4. Efectuar el pago y enviar copia del recibo a o al fax Ext V A L O R D E L A I N V E R S I Ó N El valor del Diplomado es de $ La inversión incluye memorias y certificado de asistencia. Se otorgará un descuento del 10% sobre el valor de la matrícula a egresados de pregrado de la Universidad Externado de Colombia. C U E R P O D O C E N T E El programa será impartido por conferencistas de reconocida trayectoria y prestigio académico y profesional: AUGUSTO HUÉSCAR LERENA: Licenciado en Ciencias Económicas y Empresariales por la Universidad Autónoma de Madrid (1996), con Especialidad en Desarrollo Regional y Urbano; y Postgrado en Marketing Turístico por la UNWTO y la Universitat Oberta de Cataluña (2006). Vinculado a la actividad turística desde 1997, hoy ejerce como Consultor Independiente asesorando a destinos turísticos de todo el mundo sobre estrategias de marketing y planeamiento estratégico. Durante su estancia en THR (Consultora Turística española) y después como Independiente, ha trabajado en más de 10 países de Europa, África y América Latina, entre los que destacan proyectos como el Plan de Marketing de España, de Grecia, de Croacia, del Uruguay o de Andalucía, Baleares, Argelia o Armenia; una Estrategia de comercialización para los principales productos turísticos de Colombia; Diseño del programa de Experiencias Únicas de Colombia;

4 Estrategia de desarrollo para la región Sur de Rusia; Diseño de estrategia de marca para Rumanía, Armenia y España. En el ámbito Universitario y docente, ha dictado clases en la Universidad de Valencia y en la Universidad de Matanzas, además de en distintos cursos en la Comunidad de Madrid, siempre vinculados al marketing y planeamiento de destinos turísticos. CARLOS JULIO KELLMAN TRUJILLO: Administrador de Empresas de la Universidad Externado de Colombia, con Especialización en Planificación y Marketing en SIST-CATAL, Roma, PDP en Strategic Marketing de Cornell University, New York y DOS Perform en Hilton University, Dallas. Vinculado a la actividad turística desde 1985, ha sido profesor asociado de la Universidad Externado de Colombia, Director ejecutivo de Anato, Jefe de Política Turística del Ministerio de Desarrollo Económico, ejecutivo de primer nivel y asesor de importantes cadenas hoteleras como Decameron, Estelar y On Vacation. XAVIER CÁRDENAS: Administrador de Empresas de la Universidad de la Sabana Colombia y Master of Arts in International Hospitality Management del Swiss Hotel Management School Suiza. Cuenta con valiosa experiencia en cargos directivos como Gerente Comercial y Director Corporativo de Información en empresas hoteleras colombianas, como Aloft-Starwood, Viaggio-Hoteles y Hoteles Royal donde desarrollo proyectos de Business Intelligence, B2B. Además, ha realizado numerosas investigaciones y publicaciones en temas de estrategia, casos empresariales y aplicación de Revenue Management en Colombia. Es docente de la Universidad Externado de Colombia en la en temas de marketing, CRM, servicio al cliente y Revenue Management. Director comercial de RMC Colombia y Ambassador de Swiss Education Group en Colombia. ANNIE BURBANO: Fundadora y CEO de TurisTIC. Graduada en turismo de la Universidad Rey Juan Carlos (Madrid) y Turismo y Cooperación Internacional al Desarrollo Themis-OMT (Andorra). Graduada de Master de Dirección de Marketing Digital, Esden (Madrid) y Business Communications, Cambridge University (Cambridge). Se ha especializado en Marketing Estratégico de la Technische Universität (Berlin), Marketing e E-commerce para Turismo con el ITH (Madrid). Ha trabajado como Community Manager para Socialtec (España), apoyando comunidades como Hosteltur e Invattur. En sus primeros años de vuelta en Colombia trabajó como Social Media Strategist para proveedores de servicios turísticos con clientes como Proexport, Las Américas, La Cancillería Nacional, entre otros. También hace parte del cuerpo de voluntarios de la OMT y ha trabajado en los proyectos de Dashur, Egipto y Kars, Turquía. DAISSY MOYA:

5 Administradora de Empresas de la Universidad Externado de Colombia. Especialista en Computación para la docencia, en Edumática con énfasis en Ludomática, en Gerencia y Proyección Social de la Educación y en Docencia universitaria. Magister en Ciencias de la Educación de la Universidad Libre, en convenio con la Universidad de Las Tunas de Cuba. Vinculada con la Universidad Externado de Colombia desde el año Desempeño docente en la de la Universidad Externado de Colombia tanto a nivel presencial como de forma virtual. Autora del CD. Guía práctica para la gestión de un Restaurante publicado por la Universidad Externado de Colombia. Consultora con el programa Colegios Amigos del Turismo del Viceministerio de Turismo, de las Instituciones: Normal Superior de San Bernardo (Cundinamarca) Colegio José Celestino Mutis de Puerto Nariño (Amazonas) e Institución Educativa Departamental Divino Salvador de Cucunubá (Cundinamarca). Candidata a Doctor en Turismo, actualmente se encuentra escribiendo su tesis Impacto de las redes sociales en la reputación de los hoteles de Latinoamérica NOTA: La Universidad se reserva el derecho de realizar los cambios necesarios en el cuerpo docente cuando así lo obliguen las circunstancias. Si desea información sobre la hoja de vida de cada uno de los docentes, puede ubicar el programa en nuestra página web I N F O R M E S U N I V E R S I D A D E X T E R N A D O D E C O L O M B I A FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS TURÍSTICAS Y HOTELERAS DIRECCIÓN DE POSGRADOS Y EDUCACIÓN CONTINUADA Calle 12 nº 1-17 Este, Oficina D-408, Bogotá, D. C. PBX , , y , Extensiones 1401, 1407, 1410, 1416 y 1413 Comunicación gratuita , Fax , ext ó OFICINA DE ADMISIONES Y PROMOCIÓN UNIVERSITARIA Bloque A, Piso 4, Teléfonos directos y , Exts. 4300, 4301, 4302, 4303 y 4304 Telefax Institución de educación superior sujeta a la inspección y vigilancia del MEN Lo invitamos a consultar la programación para el año 2015 de Posgrados y Educación Continuada de la en nuestra página web [www.uexternado.edu.co]

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