INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL TESIS

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1 INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL ESCUELA SUPERIOR DE INGENIERÍA MECÁNICA Y ELÉCTRICA UNIDAD PROFESIONAL ZACATENCO REINGENIERÍA DE LA INTRANET PARA LA COMUNICACIÓN INTERNA Y EXTERNA DE LOS EMPLEADOS DE UNA EMPRESA CONSULTORA DE TECNOLOGÍA INFORMÁTICA CASO DE ESTUDIO: ASAE CONSULTORES S.A DE C.V. TESIS QUE PARA OBTENER EL TÍTULO DE: INGENIERO EN COMUNICACIONES Y ELECTRÓNICA P R E S E N T A N: MOYA LIMETA MIGUEL ÁNGEL NAVA VIVEROS DANIEL ROSARIO BELTRÁN HENRI ASESORES: M. en C. DAVID VAZQUEZ ÁLVAREZ M. en C. GABRIELA SÁNCHEZ MELÉNDEZ México, Distrito Federal, Diciembre 2013

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3 Agradecimientos Los quiero mucho y les doy gracias a todos mis amigos de la infancia, a mis amigos de la carrera y a los que forman parte de aquellos buenos momentos y en especial a mi madre, hermano y a mis tíos por apoyarme y formar parte esencial de mi vida. Les doy gracias a mis asesores David Vázquez y Gabriela Meléndez por dedicarme parte de su tiempo en brindarme aquellos útiles consejos para poder seguir adelante con mi tesis como también al ing. Emmanuel cruces, a mis profesores y al IPN por apoyarme con esos grandes conocimientos y experiencias que fueron muy indispensables en mi etapa profesional. De corazón gracias a todos. Miguel Angel Moya Limeta A Dios, por el camino que él ha trazado para mí. Sólo a él sea la gloria. A mis padres y hermanos, gracias por estar conmigo, por su apoyo moral y económico, por el esfuerzo y los sacrificios que esto significó y porque a pesar de la distancia siempre estuvieron cerca. Gracias por su amor. Los amo de corazón. Pa, Ma, Moy, Iza... Lo logramos. A mis asesores David y Gabriela, por el tiempo que me han dedicado, por los conocimientos compartidos, por las correcciones y sugerencias, por estar ahí durante mi formación profesional. De todo corazón gracias. Daniel Nava Viveros Le doy gracias a mi familia por el apoyo constante e incondicional en todo momento y en mis duros años de carrera profesional, por la oportunidad de tener una excelente educación en el transcurso de mi vida, por los valores que me han inculcado. De igual manera agradecer a mis amigos y equipo tesis por haber hecho de mi etapa universitaria un trayecto de vivencias que nunca olvidaré, gracias por su apoyo, comprensión y sobretodo amistad. Les agradezco el apoyo, dedicación de tiempo y sugerencias recibidas de nuestros asesores de tesis David Vázquez y Gabriela Sánchez, de igual forma al ingeniero Emmanuel Cruces. Al Instituto Politécnico Nacional por darme la oportunidad de estudiar y ser un profesional. Henri Rosario Beltrán i

4 Reingeniería de la intranet para la comunicación interna y externa para los empleados de una empresa consultora de Tecnología Informática. Caso de estudio: Asae Consultores S.A de C.V. Objetivo Rediseñar e implementar una intranet para la comunicación interna y externa de los empleados de la empresa ASAE CONSULTORES S.A. de C.V. Objetivos específicos Analizar el estado actual de la empresa ASAE CONSULTORES S.A. de C.V. Identificar las necesidades y establecer los requerimientos para mejorar la comunicación interna y externa para la toma de decisiones de ASAE CONSULTORES S.A. de C.V. Reingeniería de la infraestructura tecnológica de la Intranet empresarial. Rediseñar los sitios y sub-sitios de cada departamento que pertenecerá a la Intranet. ii

5 Justificación El uso de las tecnologías de información dentro de las empresas es actualmente indispensable para poder cumplir de manera eficiente los objetivos y metas que tienen trazadas. La comunicación y el intercambio de información dentro de una empresa es sumamente importante para la competitividad, generación de riquezas, la creación de estrategias, la toma de decisiones y cumplimiento de objetivos y metas establecidas, por lo que el intercambio de información y comunicación entre los empleados de la empresa es una situación cotidiana, sin embargo, muchas veces no se hace de la manera adecuada. La empresa ASAE CONSULTORES S.A de C.V. tiene la necesidad de contar con tecnologías de la información actuales que faciliten la consulta de archivos entre sus empleados internos y externos. La manera actual con la que los usuarios comparten e intercambian la información es de manera personal omitiendo el uso de la intranet actual debido a que ésta es ineficiente para los usuarios, ya que el sistema es complicado en la manera de interactuar dentro de la intranet, además de que la infraestructura tecnológica esta desactualizada. Generando pérdidas de información así como retardos en la comunicación entre empleados y clientes. Este proyecto pretende aplicar reingeniería en la Intranet para mejorar y optimizar el intercambio de información y la comunicación entre empleados internos y externos de ASAE CONSULTORES S.A de C.V utilizando la infraestructura tecnológica con la que cuenta. Este proyecto tiene como finalidad lograr que cada empleado de ASAE CONSULTORES S.A de C.V pueda acceder e interactuar de manera fácil desde cualquier lugar a la información y a los servicios que tengan los diferentes departamentos, para así mejorar la productividad de la empresa. iii

6 Contenido Agradecimientos... i Objetivo... ii Objetivos específicos... ii Justificación...iii Introducción...x Información general sobre Asae Consultores S.A. de C.V.... xi Capítulo 1. Estado del arte Fundamentos teóricos de la intranet Intranet Extranet Internet Diferencias entre Internet e Intranet Ventajas y desventajas de la Intranet Aplicación de la Intranet Equipo a utilizar para la Intranet Equipos de trabajo Red LAN Switch Router Punto de acceso Modelo cliente-servidor Protocolos de la Intranet Seguridad de la Intranet Políticas de seguridad Seguridad física y del entorno Seguridad física Seguridad lógica Seguridad en las aplicaciones Servicios sobre la Infraestructura de la Intranet Roles y características del Servidor Directorio Activo iv

7 Control de Dominio Servicio DNS Servicio DHCP Rol Microsoft Hyper-V Rol de Servicios de ISS Escritorio remoto Capítulo 2. Herramientas a utilizar para la implementación de la Intranet Herramientas a utilizar para la implementación de la Intranet Microsoft Windows Server Microsoft SQL Server Microsoft Office SharePoint Server Sitio Flujos de Trabajo Carpetas compartidas Comunidad Contenido en SharePoint Inteligencia de Negocios Microsoft Exchange Server Microsoft Forefront TMG Capítulo 3. Propuesta de la nueva Intranet Propuesta Situación actual Organigrama de la empresa consultora en TI Comunicación interna Comunicación y uso actual de la intranet Caso de uso en el área de soporte Identificación de información por departamento Infraestructura tecnológica Intranet Actual Beneficios de la nueva Intranet Alcances del proyecto Diseño conceptual de la nueva Intranet Definición de las principales funciones v

8 3.4.2 Definición de sitios de la Intranet Definición de la interacción entre los sitios participantes Definición usuarios y grupos Análisis de permisos y restricciones Definición de carpetas compartidas Diseño de presentación gráfica de cada uno de los sitios Diseño de Sitio HelpDesk Capítulo 4. Reingeniería de la Intrane Reingeniería de la Intranet Migraciones Migración del Controlador de dominio 2008 a Migración del servicio DNS 2003 a Migración del servicio DHCP 2003 a Implementación de la Intranet Instalación de prerrequisitos MOSS Instalación de MOSS Configuración inicial de MOSS Creación de sitios de la Intranet Creación del sitio HelpDesk Personalización de los sitios Glosario Conclusiones Recomendaciones Anexo A Instalar un controlador de dominio adicional usando la interfaz de Windows Anexo B Asumir o transferir las funciones de FSMO a un controlador de dominio Anexo C Instalar el rol Hyper-V y configurar una máquina virtual Anexo D Instalar el Protocolo de configuración dinámica de host (DHCP) Anexo E Instalación de un servidor DNS vi

9 Anexo F Instalación y configuración de SharePoint Crear una aplicación web basada en notificaciones mediante administración central Creación de colecciones de sitios en SharePoint 2013 mediante Administración Central. 123 Anexo G Plan de trabajo Anexo H Costos de implementación Bibliografía Índice de diagramas Diagrama 1. Organigrama de la empresa consultora Asae consultores S.A. de C.V Diagrama 2. Comunicación de la intranet actual Diagrama 3. Caso de uso del área de soporte Diagrama 1. Sitios y páginas de la Intranet Actual Diagrama 5 Diagrama de flujo de la Seguridad de la intranet Diagrama 6. Diagrama de flujo de la Comunidad de la intranet Diagrama 7. Diagrama de flujo de la Productividad de la intranet Diagrama 8. Diagrama de flujo de la Administración de la intranet Diagrama 9. Diagrama de flujo de la Movilidad de la intranet Diagrama 10. Diagrama de flujo del Contenido de la intranet Diagrama 11. Diagrama de flujo de la Búsqueda en la intranet Diagrama 12. Diagrama de flujo de los Sitios de la intranet Diagrama 13. Relación entre los sitios de la intranet Diagrama 14. Caso de uso del sitio HeplDesk Diagrama 15. Proceso de migración DNS Diagrama 16. Conexión de servidor SQL con el Servidor SharePoint Diagrama 17. Lógica de la colección de sitios en MOSS vii

10 Índice de Tablas Tabla 1. Ventajas y Desventajas de la Intranet Tabla 2. Requisitos y valores máximos del servidor que ejecuta Hyper-V Tabla 3. Requisitos mínimos para instalar Windows Server Tabla 4. Requisitos básicos de instalación de Windows Server Tabla 5. Requisitos mínimos de instalación de SQL Server Tabla 6. Requisitos mínimos de instalación de SharePoint Tabla 7. Requisitos mínimos de instalación de Microsoft Exchange Tabla 8. Requisitos mínimos de instalación de Microsoft Forefront TMG Tabla 9. Características de los servidores físicos Tabla 10. Servidores Virtuales Tabla 11. Permisos de acceso a los sitios para usuarios y grupos Tabla 12. Características previas a la migración del servidor físico Tabla 13. Partición de función FSMO en los servidores Tabla 14. Características del servidor después de la migración Tabla 15. Características del Servidor DHCP Índice de ilustraciones Ilustración 1. Funcionamiento del servidor DHCP Ilustración 2. Prototipo del sitio de la intranet Índice de imágenes Imagen 1. Sitio principal de la Intranet actual Imagen 2. Página blog de la Intranet actual Imagen 3. Página "sucursales" de la Intranet actual Imagen 4. Página Calendario de pagos desactualizada Imagen 5. Sitio de "Encuestas" de la Intranet actual Imagen 6. Error al abrir una encuesta en la Intranet actual Imagen 7. Roles FSMO en los servidores SRVDCMX01 y SRVDCMX Imagen 8. Objetos contenidos en el Directorio Activo de la empresa Asae Consultores S.A de C.V Imagen 9. Especificación del Rol DNS server Imagen 10. Selección de características del servidor DNS Imagen 11. Máquina virtual creada en Hyper-V para hospedar el servidor DHCP Imagen 12. Máquina virtual con el rol de DHCP Imagen 13. Comando para la exportación del archivo del DHCP de origen Imagen 14. Archivo importado y migración completada Imagen 15. Especificación del servidor SQL Imagen 16. Configuración de la aplicación web de Administración Central de SharePoint Imagen 17. Administración central de SharePoint viii

11 Imagen 18. Creación de nueva Aplicación Web Imagen 19. Crear colección de sitios en la Administración central de MOSS Imagen 20. Sitio Principal de la Intranet. Asae Consultores Imagen 21. Sub-sitios de los departamentos de la Intranet Imagen 22. Temas para los sitios de la Intranet Imagen 23. Tema seleccionado para la Intranet Imagen 24. Código HTML y CSS3 para la presentación de la Intranet en el sitio principal Imagen 25. Código HTML y CSS3 para estilizar la página de inicio de la Intranet Imagen 26. Página principal con modificaciones HTML y estilo CSS Imagen 27. Cuadros de introducción a los departamentos creados con HTML y CSS Imagen 28 Enlaces a los sub-sitios Imagen 29. Sub-menú en la parte izquierda de cada sitio Imagen 30. Sección de intercambio de documentos en la Intranet ix

12 Introducción Hoy en día las empresas han buscado soluciones para tener mejores sistemas de comunicación entre sus empleados, llegando así a adoptar los sistemas de información intranet. La intranet es una red interna en una empresa que utiliza tecnologías de internet para lograr el intercambio de comunicación e información en un ambiente amigable y seguro. Una intranet se trata de sitios web diseñados para emplear dentro de una empresa. La diferencia con internet es que en una intranet los sitios contienen información que sólo va dirigido a cierto grupo de empleados dentro de la empresa los cuales pueden acceder a esta información si cuentan con los privilegios necesarios que otorga el administrador de la intranet. Destaca la ventaja que tiene una intranet de permitir a los empleados acceder a su información desde cualquier parte, posibilitando a los empleados trabajar desde el exterior de la empresa. En el presente proyecto se pretende aplicar reingeniería a un sistema de información Intranet, que dé mayores beneficios a la empresa ASAE CONSULTORES S.A de C.V. a mejorar la comunicación e intercambio de información. En el capítulo I expondremos los fundamentos teóricos de internet, extranet, intranet, los requisitos para la implantación, la seguridad de la intranet y las herramientas tecnológicas a utilizar para la implementación de la intranet. x

13 Información general sobre Asae Consultores S.A. de C.V. ASAE Consultores Es una empresa mexicana que desde hace más de 23 años está en constante desarrollo con las innovaciones tecnológicas de servicio, eficiencia y calidad en el mercado de la tecnología. Consultoría de Sistemas Computacionales e Integradora de Soluciones Asae Consultores S.A. de C.V es una empresa integradora de soluciones tecnológicas, abarcando productos y servicios para mercados verticales y soluciones horizontales a nivel nacional. Especializados en unidades de negocio: Soluciones Microsoft, Reingeniería y Calidad & Outsourcing, Servicios & Outsourcing de Impresión, Telecomunicaciones y Comercializadora de Telefonía Celular. Ofrece consultoría, productos y servicios en tecnología de información a clientes y aliados estratégicos. Misión de Asae Consultores S.A. de C.V Proveer a nuestros clientes productos y soluciones integrales tecnológicas promoviendo, fomentando y apoyándolos en la generación del conocimiento, la innovación y el desarrollo tecnológico; para colaborar en la visión de su negocio garantizando el máximo estándar de calidad y manteniendo la ética profesional e intercambio de tecnologías. Visión de Asae Consultores S.A. de C.V Ser para nuestros clientes un aliado estratégico para elevar su competitividad, mediante la innovación y/o adaptación de Productos y Soluciones Integrales tecnológicas; brindándoles solución a sus necesidades. xi

14 Organización del Corporativo xii

15 Capítulo 1. Estado del arte CAPÍTULO 1 Estado del arte 13

16 1. Fundamentos teóricos de la intranet. Para comenzar con el desarrollo de este proyecto debemos tener el conocimiento de los conceptos utilizados en éste, por lo que en seguida se expone la parte teórica comenzando por la definición de una intranet, extranet e internet, pasando por la definición de servidores y equipo de trabajo, también se presenta la definición de los tipos de seguridad utilizados en la intranet y terminando con los servicios que debe proporcionar la infraestructura sobre la que se implementará la intranet. Estos conceptos nos serán útiles para entender los fundamentos de una intranet y más adelante para poder diseñar una que pueda suplir las necesidades que la empresa consultora de tecnologías de la información, Asae Consultores, S.A de C.V. pueda tener. 1.1 Intranet Intranet es una red de comunicaciones que utiliza los servicios públicos de Internet para intercomunicar empleados a través de computadoras, pero permitiendo el acceso a los datos privados de la empresa sólo al personal autorizado. Las empresas que justifican un servicio de Intranet son, esencialmente, aquellas cuyo volumen de operaciones requiere la existencia de un sistema privado de comunicaciones para enlazar diversas oficinas, sucursales, etc. [1] 1.2 Extranet La Extranet también es una red privada corporativa destinada a compartir determinadas operaciones e informaciones. Al igual que en las Intranets, emplea para su configuración y funcionamiento los protocolos de la tecnología de Internet (IP), y se ubica privadamente en un servidor y las que tienen acceso son únicamente las computadoras autorizadas. También puede utilizar el sistema público de comunicaciones, es decir realizar el acceso al servidor mediante el uso del módem con el mecanismo del dial up. La Extranet es un anexo de la Intranet Corporativa, que partiendo de un diseño a medida de las necesidades corporativas, habilita una parte de sus materiales para ser utilizada por personas ajenas a la organización. [2] 14

17 1.3 Internet Es una red de computadoras que permite compartir información y transmitir datos en todo el mundo. Comúnmente conocido como Red de Redes pues no sólo es una red que comunica computadoras si no que comunica redes más pequeñas entre sí utilizando alguna vía de comunicación. Internet permite ampliar la comunicación entre computadoras de manera global siempre que hable el mismo idioma, este idioma es un protocolo que todos los dispositivos necesitan para poder estar en Internet, este idioma es el TCP/IP. 1.4 Diferencias entre Internet e Intranet Esencialmente, ambas tecnologías utilizan la misma tecnología. La principal diferencia es que una es pública y la otra privada. Internet es una red pública usada para la comunicación entre empresas. Intranet es cualquier red privada usada para comunicaciones dentro de una compañía. Ambos tipos de sistemas requieren una red TCP/IP para llevar el tráfico. El protocolo TCP/IP (Transmission Control Protocol/lnternet Protocol - Protocolo de Control de Transmisión/ Protocolo de Internet) es el protocolo primario usado para la transmisión de datos en Internet. Todas las aplicaciones diseñadas para Internet también corren en la Intranet. Las aplicaciones típicas de Internet/Intranet incluyen servicios web, correo electrónico, grupos de discusión y transferencia de archivos. 15

18 1.5 Ventajas y desventajas de la Intranet. Tabla 1. Ventajas y Desventajas de la Intranet. Ventajas Bajo costo de red. Facilidad de aprendizaje y adaptabilidad para el usuario final. No depende de un sistema operativo en específico. Adaptable a las necesidades de una empresa, departamentos, áreas de negocio, etc. Desventajas La intranet es expuesta a riesgos de seguridad. Por lo que se requiere un poco más de énfasis en este aspecto. Acceso desde fuera de la red. Centraliza el acceso de la información. Se puede integrar a bases de datos de la empresa. Puede integrar archivos multimedia. Como se menciona en la Tabla 1 la seguridad es un aspecto que no debe descuidarse pues en cualquier empresa este apartado es crítico para salvaguardar la información que ésta pueda generar. En el presente proyecto se propone la implementación de herramientas tecnológicas enfocadas a la seguridad informática, como es Microsoft Forefront TMG y autenticación por Directorio Activo, que más a delante se definirán. 1.6 Aplicación de la Intranet. La intranet es usada para la comunicación de empleados en una empresa y para poder compartir información desde cualquier lugar. Una de las aplicaciones principales de la Intranet es, como se mencionó, poder compartir información pero sólo con ciertas personas o grupos de personas que tengan 16

19 los permisos requeridos para ésta información, para esto el administrador de la intranet tiene la capacidad de poder crear usuarios, grupos de usuarios y de otorgarles permisos para poder entrar a sitios específicos y carpetas compartidas, que pueden estar divididos por los departamentos de la empresa, y ver la información que ahí se almacena. Para poner en producción una intranet se debe tener en cuenta en dónde será implementada, a continuación se presentan los conceptos de los equipos en los que se montará la infraestructura que llevará la intranet. 1.7 Equipo a utilizar para la Intranet. Servidores físicos, servidores virtuales y equipos de trabajo son tres puntos básicos para la implementación de la intranet pues en ellos se instalarán los programas que pondrán en funcionamiento los servicios necesarios para la comunicación de una red interna. Servidores físicos Son los equipos que tienen como objetivo proporcionar servicios y recursos administrativos bajo el uso de un software en específico. Los servicios que se utilizan principalmente por parte de los usuarios son de consulta de datos y de correo, en base a los recursos administrativos se tienen los de gestión del servidor, permisos a usuarios, implementación de aplicaciones, asignación de cuentas de correo, limitación de red entre otros dependiendo de la función del servidor. Servidores virtuales Un servidor virtual se deriva a partir de un servidor físico a través de la tecnología de virtualización que permite la creación de una partición que se conoce como máquina virtual en donde se tiene la posibilidad de instalar su propio sistema operativo, sus aplicaciones, controlar su propia configuración y tener sus propios recursos como: CPU, Memoria RAM, Tarjeta de red y espacio de almacenamiento. 17

20 1.7.1 Equipos de trabajo. Dispositivo de alto desempeño y confiabilidad que se encarga de permitir el acceso a elementos de la red y servidores. Ofreciendo fiabilidad, compatibilidad y una arquitectura dependiendo de los servicios requeridos. Son implementadas en tareas en donde se requiera de un alto índice de recursos utilizados como servicios administrativos y control de sistemas; con un mayor rendimiento que las computadoras personales, especialmente en aspectos como el CPU, gráficos, capacidad de memoria y multitarea Red LAN Dentro de los equipos a utilizar en una red LAN, principalmente tenemos los switchs, routers y puntos de acceso. Dentro de este apartado podrían entrar todo lo relacionado al cableado estructurado como son: configuraciones y tipos de cables, normas, dispositivos, etc. Sin embargo para finalidad del presente proyecto no se profundizará en estos conceptos pues son muy amplios y sólo haremos mención de los principales dispositivos utilizados para la red interna Switch Dispositivo encargado del direccionamiento en red de los equipos como de la interconexión de redes. Tiene la capacidad de almacenar las direcciones de destino MAC de los equipos en red asegurándose de que los paquetes de datos lleguen a su destino, proporcionando un mejor rendimiento de la red, un mayor ancho de banda, mayor seguridad, fiabilidad y rapidez en la transmisión Router Dispositivo utilizado en redes para la interconexión de redes, cuya función principal es determinar cuál es la ruta más rápida para el envío de paquetes de datos entre las redes. Cuando una computadora o algún dispositivo envían un paquete de información se lo envía al router que tenga más cercano, éste se encarga de determinar el siguiente equipo al cual le enviará el paquete. El router logra esta tarea porque contiene una tabla con las rutas de direcciones que pueden seguirse para llegar a una dirección de destino en concreto. 18

21 Punto de acceso Dispositivo que tiene como función interconectar dispositivos inalámbricos para la creación de una red inalámbrica siendo implementados para un lugar en específico y un radio de cobertura limitado, esto va a depender del alcance y de sus especificaciones técnicas. Hasta aquí presentamos los equipos y dispositivos necesarios para la implementación del presente proyecto. A continuación se presentan los conceptos de Modelo Cliente-Servidor y protocolos necesarios para la Intranet. Estos conceptos dan la base para entender el funcionamiento y la forma en que es posible el levantamiento de una red interna, Intranet. 1.8 Modelo cliente-servidor Este modelo se utiliza para el desarrollo de aplicaciones donde los procesos que ocurren se dividen de forma independiente para dar como resultado una respuesta o un servicio. Cliente: Se le llama de esta forma a los procesos que inician un diálogo o alguna solicitud de un servicio. El cliente generalmente son los usuarios finales por medio de alguna computadora personal, computadora de escritorio, dispositivo móvil, etc. Servidor: Normalmente son dispositivos con mayores recursos que los clientes. El servidor es el que atiende las solicitudes proporcionando una respuesta o servicio. La comunicación entre el cliente y el servidor puede ser mediante alguna red LAN o red WAN. 1.9 Protocolos de la Intranet Intranet utiliza los siguientes protocolos para poder lograr la comunicación entre los usuarios, estos son: 19

22 TCP/IP: Protocolo de control de transferencia y el protocolo de Internet. Cuando envías información a través de una Intranet, los datos se fragmentan en pequeños paquetes. Los paquetes llegan a su destino, se vuelven a fusionar en su forma original. El Protocolo Internet maneja el encaminamiento de los datos y asegura que se envían al destino exacto. Este protocolo proporciona una dirección (la dirección IP) única a cada computador conectado a Internet. [3] SMTP: Simple Mail Transfer Protocol, es el protocolo utilizado para el envío de correo electrónico. La Intranet utiliza también HTML para poder navegar por las diferentes páginas y sitios que alberga la red, para poder compartir archivos entre los usuarios se utiliza el protocolo de transferencia de archivos FTP Seguridad de la Intranet En esta sección del proyecto se hace mención de la seguridad en la intranet. Como se mencionó anteriormente la seguridad es un aspecto crítico e importante que debe estar presente tanto en el diseño, la implementación y la administración de la intranet. A continuación se presentan los conceptos relacionados a la seguridad de la intranet. Más adelante en el capítulo 2 del presente proyecto se hablará de las herramientas que se utilizarán para la seguridad de la intranet Políticas de seguridad. Las políticas de seguridad son documentos que describen, principalmente, la forma adecuada de uso de los recursos de un sistema de cómputo, las responsabilidades y derechos tanto de usuarios como administradores, describe lo que se va a proteger y de lo que se está tratando de proteger, estos documentos son el primer paso en la construcción de Firewalls (cortafuegos) efectivos. Las políticas son parte fundamental de cualquier esquema de seguridad eficiente. [4] 20

23 Seguridad física y del entorno. Debido a la necesidad actual de las Empresas de contar con una gestión de seguridad informática con procesos especializados, para la intranet se utilizará la seguridad física y lógica en la infraestructura, con el objetivo de: Minimizar riesgos contra un determinado ataque. Evitar interrupciones en el servicio. Proteger la información para no ser alterada y/o divulgada por personas sin autorización Seguridad física La seguridad física de una red se refiere a los mecanismos utilizados para la protección física de los dispositivos que componen la red, estos pueden ser desde un mouse hasta los discos duros de respaldo donde se guarda la información. Para la seguridad física podemos mencionar cuatro aspectos de los cuales se tiene que tener cuidado, estos son: mal uso de los dispositivos, desastres naturales, alteraciones en el entorno y alteraciones físicas propias del dispositivo. [5] Seguridad lógica Se relaciona con los procedimientos y recursos utilizados por los sistemas de información en este caso la intranet implementada dentro de la empresa. Creación de perfiles de usuarios. El acceso a la información será parcial dependiendo de la jerarquía de la cuenta de usuario utilizada con sus respectivas contraseñas. Además de la utilización de sistemas de monitoreo para llevar un control de los accesos al sistema. Para el proyecto se utilizará como seguridad principal a nivel servidor de la Intranet las cuentas de usuario mediante el Directorio Activo Seguridad en las aplicaciones La seguridad de las aplicaciones se protege mediante productos de seguridad proporcionadas por Microsoft, tal es el caso de Forefront y las autenticaciones de Windows. 21

24 1.11 Servicios sobre la Infraestructura de la Intranet Estos servicios son programas necesarios para la implementación de una red empresarial, como son los servicios de Directorio Activo y controlador de dominio, servidor DNS, DHCP, servicio de virtualización, servicio de información de internet y de escritorio remoto. Estos servicios deben ser instalados en servidores físicos o virtuales para asegurar la base de la Intranet Roles y características del Servidor Son dos grupos de programas de software utilizados para la administración y el control de las tareas y funcionalidades que ejecuta nuestro servidor. Un rol de servidor es un conjunto de programas que, una vez que se instalan y configuran correctamente, permiten a un equipo realizar una función específica para varios usuarios u otros equipos de una red. Las características son programas de software que, aunque no forman parte directamente de los roles, pueden complementar o aumentar su funcionalidad, o mejorar la funcionalidad del servidor, independientemente de los roles que estén instalados. [6] Microsoft Windows Server cuenta con un catálogo de roles y características que dependiendo de la tarea que queramos que realice el servidor será el que agreguemos. Entre los roles principales que utilizaremos para la implementación de la intranet están: Directorio Activo, DNS, DHCP y Hyper- V, IIS (Servicios de Información de Internet). Estos roles los describiremos en los siguientes apartados así como sus requisitos para poder ser instalados Directorio Activo El directorio activo (Active Directory) es un rol o servicio proporcionado por Windows Server. Los Servicios de dominio de Active Directory (AD) almacenan datos y administran la comunicación entre usuarios y dominios, incluidos los procesos de inicio de sesión de usuarios, autenticación y búsquedas en el directorio. [7] 22

25 Características adicionales: Contiene un conjunto de reglas, que define las clases de objetos y atributos incluidos en el directorio, las restricciones y límites de las instancias de estos objetos y el formato de sus nombres. Catálogo global que contiene información de todos los objetos del directorio. Servicio de replicación que distribuye los datos de directorio en una red. El directorio activo no solo almacena información sobre los usuarios, también guarda información sobre servidores, estaciones de trabajo, aplicaciones, recursos, directivas de seguridad, etc. Organiza los elementos de una red en una estructura de contención jerárquica, además de proveer funcionalidades adicionales a través de sus herramientas y servicios Control de Dominio Un controlador de dominio es un conjunto de computadoras que se rigen por unas reglas de seguridad y autenticación comunes. El controlador de dominio gestiona todo el dominio y es aquí donde se almacenan las reglas del dominio. Una de las funciones principales del controlador de dominio es la autenticación de los usuarios, el controlador de dominio es el que permite o no el acceso al dominio, normalmente por medio de contraseñas por usuario. Cada controlador de dominio utiliza un administrador de cuentas de seguridad (Security Account Manager, SAM) que es quien almacena una lista de usuarios y contraseñas. Cuando un usuario pide acceso al dominio por medio de su usuario y contraseña, el controlador pregunta o busca si el usuario y contraseña existen en el dominio, si es así entonces le da acceso si no lo es se le niega el acceso al dominio y a los recursos de éste. 23

26 Servicio DNS El Sistema de Nombres de Dominio (DNS) es un sistema para asignar nombres a equipos y servicios de red que se organiza en una jerarquía de dominios. Las redes TCP/IP, como Internet, usan DNS para buscar equipos y servicios mediante nombres descriptivos. [8] El servicio DNS proporcionado por Windows Server da resolución de nombres en las redes basadas en TCP/IP. Hace posible que el uso de los recursos de una red sea más sencilla utilizando los sistemas de nombres como DNS, que proporciona un método para asignar el nombre descriptivo a un equipo o servicio que se quiere identificar en lugar de su dirección IP numérica correspondiente. De esta manera es más fácil recordar y aprender para un usuario el nombre descriptivo de un equipo. Cuando un usuario escribe el nombre DNS que describe un equipo en una aplicación, los servicios DNS convierten el nombre en su dirección IP. Si un equipo cliente envía mensajes de manera directa al nombre de un equipo y el servidor DNS no contiene ningún nombre descriptivo en su base de datos para ese equipo, puede responder al cliente con la dirección de un servidor DNS que tenga información acerca del equipo que se busca, o puede consultar al otro servidor DNS y tener entre los servidores DNS un proceso recursivo hasta recibir el equipo cliente las direcciones IP o que establezca que el nombre consultado no pertenece a ningún host de los nombres DNS especificado Servicio DHCP Protocolo de configuración dinámica de Host (DHCP) es un protocolo clienteservidor y servicio proporcionado en los roles de Windows Server que proporciona automáticamente a un host su dirección IP y otra información de configuración relacionados. Para tener acceso a una red basada en TCP/IP y sus recursos, todos los dispositivos que se encuentran en ella deben tener una dirección IP única. El DHCP se encarga de automatizarlas y administrarlas de forma centralizada. 24

27 Mantiene un conjunto de direcciones IP y cuando un cliente DHCP requiere entrar a la red éste le proporciona una dirección. El servidor DHCP almacena la información de configuración en una base de datos que incluye: Direcciones IP válidas, un grupo de asignación a clientes, direcciones excluidas. Direcciones reservadas de IP para clientes DHCP determinados. La duración de tiempo para que se puede utilizar la dirección IP antes de que se requiera renovarla. Un cliente DHCP recibe lo siguiente al entrar a la red: Una dirección IP válida para la subred a la que se conecta. Solicita las opciones de DHCP, que son parámetros adicionales que un servidor DHCP está configurado para asignar a los clientes. Ilustración 1. Funcionamiento del servidor DHCP. 25

28 Rol Microsoft Hyper-V Este rol incluido en Microsoft Windows Server 2012 nos ofrece la funcionalidad de virtualización de sistemas operativos dándonos una mejor flexibilidad de trabajo pues nos permite poder tener varios y diferentes sistemas operativos operando sobre el mismo servidor físico. Hyper-V permite reducir costes, mejorar el nivel de utilización de los servidores y crear una infraestructura de IT más dinámica. [9] La siguiente tabla muestra los requisitos y valores máximos que el servidor físico puede soportar al ejecutar Hyper-V. Los requisitos mínimos para ejecutar éste rol son los mismos que se necesitan para la instalación de Microsoft Windows Server Tabla 2. Requisitos y valores máximos del servidor que ejecuta Hyper-V Componente Máximo Procesadores lógicos 64 Máquinas virtuales por servidor 384 Máquinas en ejecución Procesadores virtuales por servidor 512 Memoria 1 TB Almacenamiento Hyper-V no impone límite Rol de Servicios de ISS Los servicios de IIS admiten la creación, configuración y administración de sitios web de internet, y otros recursos por medio de páginas web. [10] Los servicios que nos provee incluyen poder realizar transferencias de archivos utilizando el protocolo FTP, transferencia de correo SMTP, transferencia de hipertexto HTTP y transferencia de hipertexto de forma segura por medio del protocolo HTTPS. La versión que utilizaremos para la implementación de la intranet de este proyecto es la 8.0, esta versión nos ofrece la facilidad de publicar información en una intranet y en internet, también, proporcionándonos una autenticación 26

29 segura de los usuarios, además permite crear sitios dinámicos que pueden ser ejecutados del lado del servidor IIS, como es el caso de contenido dinámico mediante páginas ASP (Active Server Pages) y PHP (Personal Home Pages) Escritorio remoto Este servicio proporciona la administración de servidores desde cualquier equipo en la red. El escritorio remoto nos permite conectarnos a un equipo desde un lugar geográficamente separado, estableciendo una conexión, de esta manera el equipo que se solicitó conectarse a otro remotamente percibe la misma ventana que presenta el entorno de trabajo del equipo remoto. Estableciendo la conexión podemos realizar tareas, configuraciones y funciones que se realicen en el equipo remoto. Esto es principalmente útil para dar acceso a servidores y equipos desde cualquier punto de la empresa, estando en la misma red, sin tener que trasladarse físicamente hasta donde se encuentran, dando mayor flexibilidad de administración y optimización de los tiempos en las tareas que estemos realizando. Hasta aquí hemos terminado de definir los conceptos básicos teóricos necesarios acerca de una Intranet. En el siguiente capítulo, titulado Herramientas a utilizar para la implementación de la Intranet se exponen las herramientas específicas y los programas que se utilizarán para la implementación de la intranet, entre estas herramientas encontramos Microsoft Windows Server 2012, SQL Server 2012, Microsoft Exchange 2013 y Microsoft office SharePoint Server 2013 así como la herramienta Microsoft Forefront TMG que será la principal herramienta para la seguridad de la intranet. 27

30 Capítulo 2. Herramientas a utilizar para la implementación de la Intranet CAPÍTULO 2 Herramientas a utilizar para la implementación de la Intranet 28

31 2 Herramientas a utilizar para la implementación de la Intranet En este capítulo se hace mención de las herramientas que se emplearán para la Intranet, comenzamos con la base de estas herramientas, Microsoft Windows Server 2012, pues sobre ésta se instalarán todas las demás aplicaciones, herramientas y servicios necesarios para este proyecto. 2.1 Microsoft Windows Server 2012 Windows Server 2012 es un producto de la compañía Microsoft Corporation el cual consiste en un sistema operativo en red para servidores y provee una amplia administración de la infraestructura de red. Windows Server ofrece más control sobre la infraestructura de servidores y red, mejor hosting, protección del sistema operativo y el entorno de red, herramientas administrativas intuitivas, facilidad de consolidación, virtualización de servidores y aplicaciones. [11] Requisitos mínimos de hardware: Tabla 3. Requisitos mínimos para instalar Windows Server Componente Procesador Memoria RAM Espacio de DISCO DURO Requisito 64 bits a 1.4 GHz 512 MB (Mínimo) 32 GB (Mínimo) Otros requisitos: Tabla 4. Requisitos básicos de instalación de Windows Server Unidad de DVD Pantalla Super VGA (800 x 600 o mayor resolución) Teclado y Mouse Tarjetas de Internet 29

32 2.2 Microsoft SQL Server 2012 Plataforma en donde su principal función es el manejo de bases de datos relacionales. Microsoft SQL Server 2012 Enterprise se desarrolló para ser una plataforma preparada para la nube. Esto representa que, el sistema de gestión de base de datos, tiene como finalidad ayudar a las organizaciones a realizar soluciones basadas en la nube con todas las herramientas necesarias de seguridad requeridas. Otra característica importante en SQL Server 2012 es que mejora el rendimiento, la disponibilidad de las aplicaciones como de la protección de datos y proveer la seguridad y las demandas de los clientes. El beneficio de esto es que se logra reducir el tiempo de inactividad ya que se integra la función de alta disponibilidad y recuperación ante desastres de manera que, la aplicación este siempre disponible y todos sus datos contenidos estén seguros dentro de la misma. En base a la mejora en rendimiento en el manejo de los recursos, es posible reducir una parte de equipos inactivos, esto trae como beneficio el ahorro en los costos de tecnologías de información. A continuación se presentan los requisitos mínimos de software y hardware para instalar y ejecutar SQL server Enterprise Requisitos de Software y Hardware. En la siguiente tabla se presentan los requisitos mínimos de software y hardware para instalar y ejecutar SQL server 2012 Enterprise. Componente requerido principalmente para almacenar toda la información de la empresa así como de los servicios ofrecidos a otras. 30

33 Tabla 5. Requisitos mínimos de instalación de SQL Server Componente.NET Framework Windows PowerShell Software de red Virtualización Software de Internet Disco duro Unidad Requisito.NET 3.5 SP1 es un requisito para SQL Server 2012 y no se instala automáticamente con el programa de instalación de SQL Server..NET 4.0 es un requisito para SQL Server SQL Server instala.net 4.0 durante el paso de instalación de características. SQL Server 2012 no instala ni habilita Windows PowerShell 2.0; sin embargo, es un requisito previo de instalación para los componentes del motor de base de datos y SQL Server Management Studio. Los sistemas operativos admitidos para SQL Server 2012 tienen software de red integrado. SQL Server 2012 se admite en entornos de máquina virtual que se ejecutan en el rol Hyper-V. Internet Explorer 7 o una versión posterior. Requiere un mínimo de 6 GB de espacio disponible en disco. Para la instalación desde disco se necesita una unidad de DVD. 31

34 Monitor Internet (800x600) o un monitor de una resolución mayor La funcionalidad de Internet necesita acceso a Internet 2.3 Microsoft Office SharePoint Server 2013 SharePoint 2013 es un entorno de colaboración que pueden usar organizaciones de todos los tamaños para incrementar la eficacia de los procesos empresariales. Los sitios de SharePoint 2013 proporcionan entornos seguros que los administradores pueden configurar para proporcionar un acceso personalizado a los documentos y a otra información. Las funciones de búsqueda ayudan a los usuarios a encontrar con eficacia contenido independientemente de la ubicación física de los datos. [12] Requisitos mínimos de Hardware. Tabla 6. Requisitos mínimos de instalación de SharePoint Componente Procesador Memoria RAM Almacenamiento Mínimo Base de Datos Requisito 64 bits, 4 núcleos para implementaciones pequeñas (menos de 1000 usuarios). 64 bits, 8 núcleos para implementaciones medianas (entre 1000 y usuarios). 8 GB para implementaciones pequeñas (menos de 1000 usuarios). 16 GB para implementaciones medianas (Entre 1000 y usuarios). 80 GB para la unidad del sistema. La edición de 64 bits de Microsoft SQL Server

35 La edición de 64 bits de SQL Server 2008 R2 Service Pack 1. Sistema Operativo Windows Server 2008 R2 SP1 Windows Server 2012 (KB ). Framework Microsoft.NET Framework, versión Sitio Un sitio en SharePoint se define como una página web que integra servicios de colaboración como de almacenamiento. Los sitios ayudan al personal para planificar y coordinar proyectos, consultas de calendarios, revisar y comentar propuestas, compartir información y estar en contacto con otros usuarios Flujos de Trabajo Los flujos de trabajo se utilizan para llevar una secuencia de actividades que tienen relación con el proceso empresarial, mejorando su eficiencia en la organización, administración y productividad de los usuarios en la realización de documentos empresariales Carpetas compartidas Una carpeta compartida es un área de trabajo que permite compartir cualquier archivo dentro de una carpeta desde el sitio de SharePoint. Este servicio solo se aplica a los usuarios que hayan sido agregados como miembros o tengan permisos para acceder a ella. Al ser invitados los usuarios podrán elegir una carpeta personal de su equipo para compartir con los demás miembros y podrán agregar inclusive archivos nuevos. Todos los miembros de una carpeta compartida tendrán acceso a su contenido (archivos y subcarpetas) Comunidad En SharePoint una comunidad es un foro en donde se establece la colaboración en base a problemas, temas de interés, propuestas, proyectos o dudas por parte de los usuarios, lo que permite aportar información, solicitar ayuda, dar opiniones, críticas y soluciones. 33

36 En una comunidad se establecen aportaciones que son favorables para algunos usuarios, en base a esto se tiene una jerarquía de los miembros con más contribuciones positivas por lo que van generando confianza en los demás miembros del foro y se establece la continua colaboración entre ellos Contenido en SharePoint Un contenido en SharePoint es una forma para poder organizar y administrar documentos que tienen relación con otros, lo que permite poder clasificarlos en base a grupos o clases, por el tipo de contenidos o por el tipo de formatos de los archivos, estableciendo la consulta de manera más práctica para los usuarios Inteligencia de Negocios Se define como la inteligencia empresarial que permite el almacenamiento, el análisis y la realización de informes con el objetivo de proporcionar información acerca de los estados de la empresa. Estos estados son representados mediante la ayuda de documentos interactivos que permiten la creación de gráficos a un sitio de SharePoint y puedan ser visualizados por los miembros de la empresa. 2.4 Microsoft Exchange Server 2013 Exchange Server es la plataforma de mensajería que ofrece correo electrónico, programación y herramientas para aplicaciones personalizadas de servicios de mensajería y colaboración. [13] Requisitos mínimos de Hardware Tabla 7. Requisitos mínimos de instalación de Microsoft Exchange Componente Requisito Procesador Equipo basado en arquitectura x64 con procesador Intel compatible con la arquitectura Intel 64 (anteriormente denominada Intel EM64T). Procesador AMD compatible con la plataforma AMD64. 34

37 Los procesadores Intel Itanium IA64 no son compatibles. Memoria Varía según los roles de Exchange instalados: Buzón de correo mínimo de 8 GB. Acceso de clientes mínimo de 4 GB. Buzones de correo y acceso de clientes combinados mínimo de 8 GB. Espacio en disco Al menos 30 GB en la unidad en la que se va a instalar Exchange. 500 MB adicionales de espacio de disco disponible para cada paquete de idiomas de mensajería unificada (UM) que desee instalar. 200 MB de espacio de disco disponible en la unidad de sistema. Un disco duro que almacene la base de datos de colas de mensajes activa con al menos 500 MB de espacio libre. Unidad Formato de archivos Unidad de DVD-ROM, accesible de forma local o a través de la red Particiones de disco formateadas como sistemas de archivos NTFS, lo que se aplica a las siguientes particiones: Partición del sistema. Particiones que almacenan los archivos binarios de Exchange. 35

38 Particiones que contienen los archivos de registro de transacciones. Particiones que contienen archivos de base de datos. Particiones que contienen otros archivos de Exchange. 2.5 Microsoft Forefront TMG Microsoft Forefront es una línea completa de productos de seguridad que permite una mayor protección y control por medio de una excelente integración con su infraestructura de TI actual y una operación más sencilla de implantación, gestión y análisis. La línea de productos de seguridad Microsoft Forefront ofrece protección para las máquinas cliente, aplicaciones de servidor y la red perimetral. [14] Microsoft Forefront ayuda a proteger a los empleados de una empresa de las amenazas de software malintencionados provenientes de la web. Requisitos mínimos de Hardware: Tabla 8. Requisitos mínimos de instalación de Microsoft Forefront TMG. Componente Procesador Memoria Disco Duro Adaptador de red Requisito Procesador de 64 bits a 1.86 GHz 2 GB 2.5 GB Adaptador de red compatible con el sistema operativo del equipo. 36

39 Ventajas: Protección para sistemas operativos. Protección de aplicaciones de servidores críticas. Protección de datos confidenciales. Integración con la infraestructura informática. Acceso seguro y controlado. Gestión simplificada. Inspección HTTPS Hasta aquí se han revisado las herramientas de las cuales haremos uso para la implementación de la Intranet y se concluye con el capítulo 2. En el siguiente capítulo titulado Situación actual y propuesta de reingeniería de la Intranet se hará un análisis acerca de la situación en la que se encuentra la empresa actualmente, se verá la forma en que se lleva a cabo el proceso de comunicación a través de la Intranet actual, se hará una revisión de las deficiencias que ésta tiene y se propondrá el nuevo diseño de la Intranet. 37

40 Capítulo 3. Propuesta de la nueva Intranet CAPÍTULO 3 Propuesta de la nueva Intranet 38

41 3 Propuesta En este capítulo se analizará la intranet con que cuenta actualmente la empresa, mostrando las ineficiencias que presenta, además se revisará la forma de comunicación que tienen los empleados tanto internos como externos. El capítulo 3 también da pie a la propuesta que se hace para la reingeniería de la Intranet. El seguimiento de los procesos de actualización e implementación de la intranet llevará un orden para determinar tiempos y una visión clara de todas las actividades a realizar en este y los siguientes capítulos. Ver anexo G. 3.1 Situación actual La intranet con la que actualmente cuenta la empresa consultora no está funcionando eficientemente y tampoco se le da el uso y administración adecuada, esto se analizará en los siguientes puntos, se adentrará más a la forma de organización y de comunicación de los empleados Organigrama de la empresa consultora en TI La empresa consultora se encarga de proveer a sus clientes productos y soluciones tecnológicas, además de apoyarlos en generar conocimiento, innovación y desarrollo tecnológico garantizando el éxito de sus clientes. Para lograr sus metas y objetivos la empresa está dividida en diferentes áreas o departamentos. El siguiente diagrama muestra los departamentos que existen en la empresa 39

42 Diagrama 1. Organigrama de la empresa consultora Asae consultores S.A. de C.V. En cada departamento se encuentran los empleados donde cada uno tiene diferentes funciones como generar reportes, generar facturas, outsourcing, conferencias, revisar manuales, etc. Algo que se debe recalcar es el hecho de que estos departamentos no trabajan de manera independiente por lo que requieren que el personal de cada departamento tenga acceso a cierta información de otro departamento para verificar si ya ha sido generado algún reporte que necesite utilizar Comunicación interna. La comunicación dentro de una empresa es de suma importancia para una buena coordinación y colaboración entre los departamentos y así poder lograr las metas y objetivos establecidos. Por lo que la comunicación, los medios y sus factores deben estar siempre en correcto funcionamiento para mantener una adecuada administración. Los principales medios de comunicación e intercambio de información con los que cuenta la empresa consultora Asae Consultores S.A de C.V son: Telefonía fija Telefonía celular Correo electrónico 40

43 Comunicación personal Intranet obsoleta Hasta el momento estos medios de comunicación han bastado para realizar las actividades diarias, pero no ha sido completamente la mejor manera de llevar una buena gestión de la información, por ejemplo la telefonía fija y la celular se utilizan para intercambio de información oral, para intercambiar documentos se hace por correo electrónico o entregándose de forma personal, estos últimos medios, al menos, no permiten tener un respaldo que consta del intercambio de documentos para posibles aclaraciones en el futuro. Con respecto a la intranet actual para la comunicación interna y el intercambio de información no se ha utilizado de forma correcta o más bien no se le ha dado ningún uso, debido a esto ha quedado desactualizado y con información poco útil Comunicación y uso actual de la intranet. Se mencionaba que la comunicación y el intercambio de información dentro de la empresa consultora Asae Consultores S.A de C.V se ha llevado por vías tradicionales, que sí han dado resultado pero que no ha sido la mejor manera para que pudiera haber tenido una correcta administración. El siguiente diagrama muestra el flujo de información entre los departamentos y la separación que hay con respecto a la Intranet pues a ésta no se le ha dado el uso adecuado, lo que ocasiono su inactividad. 41

44 Diagrama 2. Comunicación de la intranet actual. Esto provoca pérdida de información y una mala administración ya que no se tiene el control de los archivos y usuarios que tienen acceso a la intranet, además, está utilizando recursos innecesarios como de red y almacenamiento pues no se le está dando ningún uso práctico. 42

45 3.1.5 Caso de uso en el área de soporte Dentro de la empresa consultora es común encontrar la necesidad de soporte técnico hacia los usuarios, por lo que se había adoptado el correo electrónico como medio para solicitar soporte, aunque esto no ha funcionado de una manera esperada y correcta, además de ocupar espacios de almacenamiento. Diagrama 3. Caso de uso del área de soporte El diagrama de caso actual del área de soporte técnico de la empresa de consultora nos muestra los elementos que están involucrados en éste proceso. Sin embargo, esta forma de trabajo no ha sido totalmente eficiente pues el usuario no siempre acude al call center cuando le surge un problema, muchas veces acude directamente al grupo de soporte pero el grupo, por políticas del trabajo debe ser solicitado por medio de un correo electrónico por el call center, esta es la única manera en que puedan atender las solicitudes de los usuarios, a esto también se le suma el factor humano, muchas veces al contactar al call center, el personal encargado, por diversos factores no envía 43

46 la solicitud con tiempo al grupo de soporte. Estas problemáticas traen como consecuencias la molestia por parte de los usuarios-empleados por el tiempo que se lleva atenderlas y el retraso en sus actividades laborales. Más adelante se presentará la propuesta a esta problemática que se llevará a cabo por medio de la intranet Identificación de información por departamento Soluciones Microsoft: Esta dependencia administra documentos y archivos informativos sobre la infraestructura y aplicaciones, así como documentos sobre propuestas de implementación de software a clientes acompañados de manuales técnicos y memorias técnicas. Además se comparten documentos sobre nuevas tecnologías que han salido al mercado. Principalmente los formatos de documentos digitales que se comparten son.pdf (texto),.doc (texto),.xls (hojas de cálculo). Además, de estos archivos también se comparten archivos multimedia como videos, enlaces a videos técnicos y de negocios así como conferencias en línea. Reingeniería de calidad y Outsourcing de personal: Este departamento administra documentos y archivos sobre la información del personal de la empresa, proporciona los trámites necesarios para contratos, comprobantes de ingresos y egresos, pago de cheques, roles de pago, etc. Los documentos que se comparten son.pdf,.doc y.xls e imágenes en formato.jpg, normalmente obtenidos de escaneo de documentos. Mantenimiento de PC s: Este departamento genera documentos y archivos informativos sobre computadoras y aspectos técnicos, además de hacer uso de manuales técnicos y memorias instructivas para la implementación, corrección y prevención en el hardware de los dispositivos de la empresa. Los principales formatos de los documentos que se comparten son.pdf,.doc y.xls normalmente para la generación de reportes de inventarios, y soportes atendidos. Telecomunicaciones: Este departamento se encarga de las redes de comunicación dentro de la empresa y también tiene la actividad de realizar instalaciones para clientes por lo que genera documentos con propuestas para los clientes y de los productos que también se comercializan. 44

47 Al igual que el departamento de Mantenimiento de PC s generan documentos con los mismos formatos digitales. Comercializadora de telefonía celular: Este último departamento se encarga de generar documentos relacionados a ventas de equipos, expedición de facturas, generación de inventarios, pagos a bancos, etc. Por lo que requiere constantemente de compartir diversos tipos de documentos y la manera en que realizan esto es de forma personal, llevando los documentos a la persona encargada de manera física lo que trae retrasos y pérdida de tiempo. Los documentos que comparten son con formato.pdf,.doc y.xls e imágenes.jpg obtenidas de escaneos Infraestructura tecnológica. La empresa consultora Asae Consultores S.A de C.V cuenta con la infraestructura para poder albergar una Intranet, además de los servicios de correo electrónico, servidores DNS, DHCP, Directorio Activo y firewalls por lo que para la implementación de la nueva Intranet referida en este proyecto se hará con los elementos disponibles por la empresa. Se cuenta con los siguientes servidores físicos: Tabla 9. Características de los servidores físicos. Servidor físico Función Memoria RAM Disco Duro ServidorFísico_1 Virtualización 32 GB 1.2 TB ServidorFísico_2 Virtualización 32 GB 1 TB ServidorFísico_3 Virtualización 48 GB 1.2 TB ServidorFísico_4 Virtualización 48 GB 1.2 TB ServidorFísico_5 Correo electrónico 12 GB 1.2 TB ServidorFísico_6 Controlador de 2 GB 300 GB Dominio Los servidores mencionados en la tabla anterior son los principales servidores físicos con los que cuenta la empresa. Los servidores físicos 1, 2, 3 y 4 tienen la función de hospedar servidores virtuales los cuales tienen diferentes funciones, entre ellos Directorio activo, DNS, DHCP, y otras funciones administrativas. En la siguiente tabla se presentan los servidores virtuales y los servidores físicos que los contienen necesarios para la implementación de la Intranet. 45

48 Tabla 10. Servidores Virtuales. Servidor físico Servidor Virtual Función ServidorFísico_1 DNS Externo 1 Servicio de resolución de nombre de dominio ServidorFísico_2 SRVDCMX01 Controlador de dominio ServidorFisico_3 SRVSHAREPOINT201 Plataforma para la Intranet 3 ServidorFísico_4 DHCP Servicio de DNS Externo 2 direccionamiento dinámico Servicio de resolución de nombre de dominio TMG Servidor de seguridad lógica Cabe mencionar que actualmente varios de estos servidores tanto físicos como virtuales están desactualizados por lo que para fines del proyecto así como políticas de la empresa se tienen que actualizar a las versiones más recientes. DNS Externo 1: este servidor virtual se encuentra hospedado en el Servidor Físico 1, su principal función es dar servicio de resolución de nombre de dominio, dando servicio a solicitudes provenientes de afuera de la red, es usado normalmente para los usuarios que requieren acceder a la página web de la empresa, también para los clientes que tienen hospedados sus servidores dentro de la empresa. DNS Externo 2: servidor virtual que se encuentra en un servidor físico diferente al DNS Externo 1, se tienen dos servidores con la misma función ya que se recomienda tener un servidor secundario en caso de que el principal tenga alguna falla. SRVDCMX01: este servidor es de suma importancia pues es el controlador primario de dominio el cual se encarga de gestionar el directorio activo, autenticación de los usuarios, permisos y restricciones, etc. Aunque es recomendable no tener el controlador primario en un servidor físico se tiene de esta forma debido a problemas con el hardware del servidor físico por lo que se optó por cambiarlo a un servidor virtual para evitar cualquier problema en el directorio causado por fallas físicas. 46

49 DHCP: como ya se ha mencionado este servidor se encarga de asignar direcciones IP a los dispositivos que se conectan a la red, se tiene en un servidor virtual pues no requiere muchos recursos para que pueda funcionar correctamente. TMG: la seguridad tanto de la intranet como de las demás aplicaciones está dada por este servidor virtual, se encarga de dar seguridad a nivel lógico, cabe mencionar que la seguridad a nivel físico está dado por distintos servidores que están a cargo del departamento de Telecomunicaciones por lo que no está dentro de las limitaciones de éste proyecto el hacer las configuraciones necesarias en esos servidores, sin embargo, la implementación de la Intranet, se hará de manera coordinada con el departamento mencionado. Con estos servidores que cuenta la empresa se llevará a cabo la implementación de la reingeniería de la Intranet abarcando también la actualización de los servidores que así lo requieran Intranet Actual Actualmente la empresa consultora en tecnología de la información cuenta con una Intranet basada en Microsoft Office SharePoint Server 2007, la vista gráfica de los sitios y de las páginas tienen el diseño de esta versión. Sin embargo esto no es la principal problemática que presenta sino el hecho de que está mal organizada y administrada, pues, la información que se muestra en los sitios contenidos en la Intranet está desordenada, y muchas de las páginas no tienen ninguna información para mostrar. 47

50 En el diagrama 4 se muestran los sitios y las páginas que contiene la Intranet. Diagrama 4. Sitios y páginas de la Intranet Actual 48

51 Intranet, Página principal. En este sitio de la Intranet únicamente se observa una imagen que da la bienvenida al sitio y a los enlaces de los demás sitios sin ninguna otra información. Imagen 1. Sitio principal de la Intranet actual Dentro de este sitio se tienen las siguientes secciones. Imágenes. Esta página si contiene imágenes pero estas no traen ninguna información útil y únicamente están ocupando espacio. Blog. Esta página debería tener la función de publicar artículos como promociones, conferencias, cursos, etc. de la empresa para los empleados, sin embargo, no tiene contenidos ni publicaciones. 49

52 Imagen 2. Página blog de la Intranet actual Certificados. En esta página muestra simplemente un par de imágenes con las certificaciones que la empresa cuenta expedidas por Microsoft. Sin ninguna información acerca de las certificaciones que se mencionan. Descargas. En esta página se muestra los archivos que están abiertos al público para que puedan ser descargadas por los usuarios, pero son pocos los archivos que están disponibles y los pocos que están son información desactualizada como folletos de cursos pasados, o temarios de plataformas Microsoft anteriores. Reglamento interno. Esta página muestra completamente el reglamento que los empleados de la empresa deben cumplir dentro de las instalaciones y sus obligaciones que tienen para con la empresa. Las páginas Historia, Sucursales, y Valores, no muestran ninguna información, aparecen completamente vacías. Como se muestra en la imagen de abajo. Imagen 3. Página "sucursales" de la Intranet actual 50

53 Dentro del sitio Información de interés se encuentran las páginas Calendario de pagos, Políticas, Vacaciones, Información de altas de hacienda, y reportes de recursos humanos. Todos estos sitios están bien organizados mostrando la información correcta, sin embargo, está desactualizada, de al menos tres años atrás. Imagen 4. Página Calendario de pagos desactualizada Dentro del sitio Encuestas se tienen diferentes enlaces para ingresar a contestar diferentes encuestas, sin embargo, todas estas fueron eliminadas por lo que el enlace no es posible consultarlo. Imagen 5. Sitio de "Encuestas" de la Intranet actual 51

54 Como se mencionó, la siguiente imagen muestra el error ocurrido al intentar consultar alguna encuesta dentro de éste sitio. Imagen 6. Error al abrir una encuesta en la Intranet actual Y por último, dentro del sitio Score Card no se encuentra ningún archivo, este sitio tenía la finalidad de poder trabajar de forma colaborativa entre los empleados, sin embargo los archivos fueron removidos y se dejó de optar por esta forma para trabajar por lo que ahora se encuentra vacío el sitio. Como se puede ver la Intranet actual presenta varios problemas entre los que podemos mencionar la falta de administración y organización y también la desactualización de la información que se pretende publicar para los usuarios. 3.2 Beneficios de la nueva Intranet Para la creación de los sitios se toma en cuenta la estructura anterior de los departamentos como de las sugerencias de los jefes de área. El principal beneficio es proporcionar a los empleados una solución para la creación de sitios destinados a compartir documentos e información con colegas y clientes, a estos se agregan los siguientes beneficios: Construir los sitios de la intranet para todos los departamentos de la empresa. 52

55 Compartir información de forma más segura con compañeros y socios de negocios. Mantener control granular de sitios, documentos y listas mediante permisos de usuario y grupos Cargar los documentos a las bibliotecas en línea, compartir documentos con otros usuarios, y gestionar la cantidad de documentos que se utilizan. Mostrar los calendarios de proyectos para realizar un seguimiento de las fases y de la disponibilidad de recursos. Mostrar avisos y alertas en respuesta a sucesos. Publicar blogs y proporcionar una lista de enlaces a otros blogs, foros y recursos. Mantener una lista de nombres de contactos e información. Creación de la navegación de los sitios de SharePoint Online que mejor satisfaga las necesidades de su organización. Proporcionar enlaces a otros sitios web importantes. Creación de sitios web especializados, espacios de trabajo de documentos y reuniones de áreas de trabajo específicas para ayudar a gestionar proyectos o elementos de trabajo. 3.3 Alcances del proyecto El presente proyecto tiene como finalidad la reingeniería de la Intranet para los empleados internos y externos de la empresa consultora Asae Consultores S.A de C.V, por lo que en este apartado se detallan los alcances que tendrá dicho proyecto: Preparación de la infraestructura tecnológica para albergar la Intranet con SharePoint Actualización de servidores físicos a las versiones Windows Server 2012 Actualización de los controladores de dominio a las versiones 2012 Actualización de servidor de seguridad lógica. Instalación de la plataforma SharePoint

56 Creación de sitios para la empresa consultora Asae Consultores S.A de C.V Creación de un sitio especializado para la generación de tickets para solicitud de soporte técnico a empleados. Como se mencionó en la sección Infraestructura tecnológica de este mismo capítulo lo correspondiente a seguridad física de la red está administrado por el departamento de Telecomunicaciones por lo que queda fuera del alcance de este proyecto el poder hacer las configuraciones correspondientes en estos servidores, sin embargo la implementación de la Intranet se hará de manera coordinada con dicho departamento para poder tener la seguridad necesaria para poder ejecutar los diversos programas que son necesarios para su buen funcionamiento. 3.4 Diseño conceptual de la nueva Intranet Este apartado se desarrolla en base a los servicios que requiere la empresa y su respectivo análisis previamente definidos, se pretende dar a conocer de manera general los diferentes servicios que se proporcionarán, así como los productos y herramientas que se utilizarán para su implementación. Esto está enfocado para brindar la mejor solución, beneficio y visibilidad de operaciones de la empresa Definición de las principales funciones Dentro de las principales funciones que se pretenden tener dentro del sitio de la nueva intranet es: compartir, editar, subir y bajar información actualizada dentro del sub-sitio de cada departamento; contar con servicios adicionales como manuales sencillos, reportes de soporte técnico, accesos directos a páginas oficiales y descarga de software necesarios para los departamentos que lo requieran. Facilitar o restringir el acceso del personal al sitio o subsitios, ya sea para la visualización o edición de información de la intranet. En los siguientes diagramas de flujos de datos se representan cada uno de los aspectos generales que se implementarán en la intranet de la empresa consultora Asae Consultores S.A de C.V. Cada uno de estos diagramas muestra las principales características que tienen relación entre sí, generando un beneficio para la intranet. 54

57 Diagramas de flujos de datos Diagrama 5 Diagrama de flujo de la Seguridad de la intranet Diagrama 6. Diagrama de flujo de la Comunidad de la intranet. 55

58 Diagrama 7. Diagrama de flujo de la Productividad de la intranet. Diagrama 8. Diagrama de flujo de la Administración de la intranet. 56

59 Diagrama 9. Diagrama de flujo de la Movilidad de la intranet. Diagrama 10. Diagrama de flujo del Contenido de la intranet. 57

60 Diagrama 11. Diagrama de flujo de la Búsqueda en la intranet. Diagrama 12. Diagrama de flujo de los Sitios de la intranet. 58

61 3.4.2 Definición de sitios de la Intranet A continuación se definen los sitios más importantes e influyentes, esto a partir de las actividades realizadas por los departamentos que llevan a cabo la colaboración dentro de la intranet y sus correspondientes funciones. Sitio principal En este sitio se visualizará una información breve sobre la empresa, los sitios y servicios más utilizados por los departamentos como el soporte técnico y algunas referencias útiles para los sitios y usuarios en general de la intranet. Sitio Soluciones Microsoft Este sitio tendrá los servicios de manipulación de documentos principalmente para las propuestas de clientes y reportes técnicos pertenecientes al departamento, flujos de trabajo, compartir el almacenamiento de manuales técnicos e información de páginas oficiales, promocionar el apartado de soporte técnico y gestionar el correcto funcionamiento de la intranet. Sitio Mantenimientos de PC s El sitio estará enfocado al compartimiento de documentos como: manuales técnicos, manual de procesos, instructivos de impresoras, así como los sitios de descarga de controladores básicos de funcionamiento para impresoras, todos estos principalmente para el personal interno de la empresa. Además de mantener organizada la información por medio de carpetas jerarquizadas que pueden ser compartidas o no con otros sitios. También proporcionará el nuevo servicio de soporte técnico. Sitio Recursos humanos En este se mantendrán los apartados de documentos que definen políticas y normas de la empresa, encuestas socioeconómicas, el outsourcing de personal y todos los trámites de facturas y administración que se requieren en el departamento. De la misma manera se tendrá jerarquía en las carpetas y documentos para el acceso. Se proporcionará además el nuevo servicio de soporte técnico. 59

62 Sitio Telecomunicaciones Se compartirá información técnica en manuales acerca de memorias técnicas, normas de cableado estructurado y mantenimiento de la red con el mismo objetivo de las anteriores, proporcionar soluciones a pequeños inconvenientes si se requiere alguna solución inmediata de un soporte. Al igual que en los departamentos anteriores se proporcionará el nuevo servicio de soporte técnico Definición de la interacción entre los sitios participantes En el siguiente esquema se aprecia la relación de los sitios de cada departamento participante con la intranet y los servicios que se proporcionan en general para los usuarios que lo requieran. Menú Información de la Empresa Servicios Alternos y Soporte Técnico Recursos Humanos Soluciones Microsoft Telecomunicaciones Mantenimiento de PC s Comercializadora de Telefonía Celular Blog 1.Políticas de la Empresa 2.Normas 3.Encuestas socioeconómicas 4.Outsourcing de personal 5.Reclutamiento de personal 6.Administración de Nómina 1.Manuales Técnicos M 2.Memorias Técnicas 3.Propuestas 4.Clientes 5.Contactos 1.Manuales Técnicos 2.Memorias Técnicas 3.Normas de Cableado Estructurado 4.Mantenimie nto de red 5.Contactos 1.Manuales Técnicos 2.Memorias de Procesos 3.Intructivos de impresoras 4.Controlador es de impresoras 5.Contactos 1.Ofertas 2.Publicidad 3.Productos 1.Anuncios 2.Articulos de interés 3.Calendarios Solicitud de Soporte Técnico Diagrama 13. Relación entre los sitios de la intranet. 60

63 3.4.4 Definición usuarios y grupos Para el acceso a la intranet se crearan los usuarios y grupos para cada una de las áreas de la empresa estableciendo nombres de usuario como contraseñas por parte de Windows SharePoint Services aplicando ciertos niveles de permiso. En la intranet se crearan 3 grupos predeterminados para las funciones que se le otorgara a cada uno. Tabla 11. Permisos de acceso a los sitios para usuarios y grupos. NOMBRE DEL GRUPO DE LA INTRANET SHAREPOINT Propietarios Directivos Usuarios(Clientes, Empleados) NIVEL DE PERMISOS PREDETERMINADO Control total Colaborar y Modificar Colaborar, Peticiones Análisis de permisos y restricciones Para el uso de los archivos como de las herramientas que integra la intranet se limitaran a los usuarios para que tengan cierto control sobre la consulta de todo el contenido. Este aspecto es de gran importancia en relación con la seguridad de los sitios, ya que se debe administrar quién tiene acceso a los recursos del mismo. Windows SharePoint Services permite, como administrador del sitio, controlar a los usuarios o grupos de usuarios que pueden tener acceso a los sitios de la intranet. De este modo, la tarea de administrar a todos los usuarios se transfiere del administrador y del servidor a los propietarios de los sitios. Para este caso se utiliza el recurso de Windows SharePoint Services lo cual usa los grupos de dominios, usuarios de Windows, y los procesos de autenticación de Windows para llevar el control de la administración y autentificación de los usuarios. Siendo administrador de la intranet, se agregarán cuentas de usuario de Windows a cada uno de los sitios estableciendo jerarquías entre los sitio y de los grupos de SharePoint. 61

64 3.4.6 Definición de carpetas compartidas En base a las áreas con las que cuenta la empresa se crearán distintas carpetas compartidas en las cuales tendrán contenido importante para el apoyo y requerimientos para las necesidades de los usuarios en sus actividades laborales. Las carpetas predeterminadas que se crearán en la intranet para cada área se describen a continuación: Sitio Soluciones Microsoft Este sitio tendrá las siguientes carpetas compartidas: 1. Manuales Técnicos. 2. Memorias Técnicas. 3. Propuestas. 4. Clientes. 5. Contactos. Sitio Mantenimientos de PC s Este sitio tendrá las siguientes carpetas compartidas: 1. Manuales Técnicos. 2. Memorias Técnicas. 3. Instructivos. 4. Software. 5. Controladores de Dispositivos. 6. Proveedores. 7. Contacto. Sitio Recursos humanos Este sitio tendrá las siguientes carpetas compartidas: 1. Políticas de la empresa. 2. Encuestas Socioeconómicas. 3. Outsourcing de Personal. 4. Información de Personal. 5. Administración de Nómina. 6. Información de Socios. 62

65 Sitio Telecomunicaciones Este sitio tendrá las siguientes carpetas compartidas: 1. Manuales Técnicos. 2. Memorias Técnicas. 3. Proveedores. 4. Instructivos. 5. Software. 6. Controladores. 7. Contactos Diseño de presentación gráfica de cada uno de los sitios En esta sección se hace la propuesta de forma gráfica de cómo se verán los sitios cuando los empleados ingresen a la intranet. A continuación se muestra el esquema de las principales secciones que componen a un sitio. Ilustración 2. Prototipo del sitio de la intranet. Como se puede observar se proponen cuatro secciones principales en cada sitio las cuales son: Área de navegación: Esta sección está destinada a tener las ligas hacia los diferentes sitios que corresponden a cada departamento de la empresa, se 63

66 propone también que esta sección esté siempre visible sin importar el sitio de cualquier departamento. Área de menú dependiente: Esta área se propone para que tenga la funcionalidad de mostrar un menú correspondiente a cada sitio de cada departamento, en el que se tengan ligas a contenido específico de acuerdo al sitio en el que se encuentre el usuario. Área de contenido: Esta área está destinada a presentar el contenido que tengan las diferentes ligas tanto del área de navegación como de los menús dependientes. Es el área de mayor tamaño para poder mostrar con comodidad la información solicitada. Área de pie de contenido: Esta área se dedica a presentar información como: autores de la información presentada, ligas a otros sitios relacionados de la Intranet o de Internet, es un área pequeña por el tipo de información que muestra Diseño de Sitio HelpDesk Como se mencionó en los apartados Comunicación interna y caso de uso en el área de soporte la comunicación no siempre se lleva de manera organizada, así pues en el área de soporte esto ha tenido algunas problemáticas como: Falta de administración de las solicitudes recibidas, pérdida de tiempo para responder solicitudes, además de generar descontento en los empleados que solicitan el soporte, debido a la falta de información acerca del grupo de soporte técnico para realizar las solicitudes. En el presente proyecto se hace la propuesta de generar un sitio dentro de la intranet con la funcionalidad de poder generar un ticket por cada solicitud de soporte, lo cual tendrá beneficios en el control de las solicitudes recibidas en relación con las atendidas, también en el tiempo de respuesta pues ya no será necesario tener que hacer la solicitud en el call center pues será de manera directa al sitio que deberá ser monitoreado por personal del área de soporte técnico. El siguiente diagrama muestra el caso de uso del nuevo sitio para el área de soporte. 64

67 Diagrama 14. Caso de uso del sitio HeplDesk. Para que este sitio funcione de una manera eficiente se requiere que los responsables de proporcionar soporte técnico estén pendientes a las solicitudes que se vayan generando y también de depurar aquellas solicitudes que ya fueron atendidas. Aquí se concluye este capítulo dejando la propuesta y el diseño de la Intranet aplicando reingeniería dentro de la empresa consultora Asae Consultores S.A de C.V. En el siguiente capítulo titulado Reingeniería de la Intranet se llevan a cabo las actualizaciones de los servidores físicos y virtuales con los que cuenta la empresa, también se realizan las instalaciones de diferentes roles en los servidores para tener los servicios activos que son necesarios para la implementación de la nueva Intranet. 65

68 Capítulo 4 Capítulo 4. Reingeniería de la Intrane Reingeniería de la Intranet 66

69 4 Reingeniería de la Intranet En este capítulo se muestra lo relacionado a la implementación de la reingeniería de la infraestructura para poder realizar la instalación de la nueva Intranet. En primer lugar se tiene las migraciones necesarias de los sistemas operativos en los servidores físicos y virtuales los cuales como se comentó en el capítulo 3, estaban desactualizados contando con Windows Server 2003 como sistema operativo, tanto en los servidores dedicados a DNS como al controlador de dominio y al rol de DHCP. Después de realizar las migraciones necesarias se tiene la preparación de un servidor virtual que será donde se hospede la aplicación de Microsft Office SharePoint Server el cual es la base para la Intranet. 4.1 Migraciones La empresa consultora en informática Asae Consultores S.A de C.V tiene la necesidad de contar con las versiones más recientes de sistemas operativos y aplicaciones Microsoft debido a las constantes auditorias por parte de su proveedor Migración del Controlador de dominio 2008 a 2012 El Directorio Activo o Controlador de Dominio es un rol o servicio principal para la administración centralizada de los servidores y objetos dentro de la empresa. Este es necesario estar alojado en un servidor y se instala junto con el servicio de DNS para mantener la relación de los nombres de los usuarios, aplicaciones alojadas, servidores y sus direcciones IP. Nota: No se mencionará de forma individual y específica la migración de servicio de DNS debido a que este proceso se lleva acabo de manera automática junto con la migración del Directorio Activo. Sin embargo, la información requerida para crear un servidor con servicio DNS se encuentra en el Anexo A en el apartado de anexos. Se recomienda que el Directorio Activo sea el único servicio que se encuentre alojado sobre un servidor físico y promover un Controlador de Dominio adicional o secundario sobre otro servidor no necesariamente físico pero independiente. La promoción de un segundo Controlador de Dominio tendrá la función de realizar réplicas completas de la información del Controlador 67

70 primario, de esta manera si ocurre un problema en el controlador primario estará disponible el secundario, reduciendo así las probabilidades de pérdidas de información. Tabla 12. Características previas a la migración del servidor físico Directorio Activo Nombre del Servidor Físico ServidorFísico_4 Servidor Virtual AD DS Función Directorio Activo Sistema Operativo Windows Server 2003 Disco Duro 80.0 GB RAM 4.0 GB Controlador de Dominio Secundario Nombre del Servidor Físico ServidorFísico_4 Función Controlador de Dominio Sistema Operativo Windows Server 2003 Disco Duro 80.0 GB RAM 4.0 GB Nota: es necesario tener en cuenta las direcciones IP s que serán asignados al nuevo servidor con el rol de Controlador de Dominio, ya que estas deben ser estáticas y diferentes. Proceso de la migración Para llevar a cabo el proceso de migración se promovió el nuevo servidor para que tuviera las funciones de Controlador de Dominio. Ver anexo B. El nuevo Controlador de Dominio tomará la función total del Directorio Activo sin que los usuarios noten prácticamente ningún cambio o efecto durante los servicios y autenticaciones que estén siendo utilizados en ese momento. Esta parte es muy importante ya que se debió comprobar que el nuevo Controlador de Dominio entre en correcto funcionamiento para despromover el antiguo. Esto se realizó en la parte de la instalación donde se agregó un nuevo controlador de dominio a un controlador de dominio existente, en donde se tendrá que especificar el nombre del dominio y servidor para que 68

71 este realice la replicación automática de todos los registros de los dispositivos como de los usuarios dados de alta en la red interna. Mover los roles FSMO o funciones de maestro de operaciones Para que se lleve a cabo correctamente el proceso de migración del Directorio Activo es necesario mover los roles FSMO (Flexible Single Master Operations), o funciones de maestro de operaciones del servidor activo. Esto nos permitirá transferir la función total al nuevo Controlador de Dominio. En la lista siguiente se describen las 5 funciones FSMO exclusivas de un bosque de Active Directory, así como las operaciones dependientes que realizan: Maestro de esquema: afecta a todo el bosque y hay una para cada bosque. Esta función es necesaria para expandir el esquema de un bosque de Active Directory o para ejecutar el comando adprep /forestprep. Maestro de nombres de dominio: afecta a todo el bosque y hay una para cada bosque. Esta función es necesaria para agregar o eliminar dominios o particiones de aplicaciones en un bosque. Maestro RID: afecta a todo el dominio y hay una para cada dominio. Esta función es necesaria para asignar el grupo de RID con objeto de que los controladores de dominio nuevo o existente puedan crear cuentas de usuario y de equipo, así como grupos de seguridad. Emulador de PDC: afecta a todo el dominio y hay una para cada dominio. Esta función es necesaria para el controlador de dominio que envía actualizaciones de base de datos a los controladores de dominio de reserva de Windows NT. El controlador de dominio propietario de esta función es también el objetivo de ciertas herramientas de administración y actualizaciones de contraseñas de cuentas de usuario y de equipo. Maestro de infraestructuras: afecta a todo el dominio y hay una para cada dominio. Esta función es necesaria para que los controladores de dominio puedan ejecutar correctamente el comando adprep /forestprep, así como para actualizar los atributos SID y de nombre completo para los objetos a los que se hace referencia entre varios dominios. 69

72 El Asistente para instalación de Active Directory (Dcpromo.exe) asigna las 5 funciones FSMO al primer controlador de dominio del dominio raíz del bosque. Las tres funciones específicas del dominio se asignan al primer controlador de dominio de cada nuevo dominio secundario o de árbol. Los controladores de dominio siguen siendo los propietarios de las funciones FSMO hasta que se reasignen utilizando uno de los métodos siguientes: Para realizar esta operación, debe usar el comando ntdsutil /roles. Ver Anexo B. El administrador debe utilizar el Asistente de instalación de Active Directory para degradar correctamente un controlador de dominio contenedor de funciones. Este asistente reasigna las funciones contenidas localmente a un controlador de dominio existente del bosque. Las operaciones de degradación realizadas utilizando el comando dcpromo /forceremoval dejan las funciones FSMO en un estado no válido hasta que son reasignadas por un administrador. [15] Nota: Para nuestro caso se utilizan los dos primeros métodos. La partición para cada función FSMO está en la lista siguiente: Tabla 13. Partición de función FSMO en los servidores Función FSMO Esquema Maestro de nombres de dominio PDC RID Infraestructura Partición CN=Schema,CN=configuration, DC=<dominio de raíz de bosque> CN=configuration,DC=<dominio de raíz de bosque> DC=<dominio> DC=<dominio> DC=<dominio> Puede transferir las funciones FSMO con el programa de línea de comandos Ntdsutil.exe o con una herramienta complemento de MMC. Según la función FSMO que desee transferir, puede utilizar una de las tres herramientas complementos de MMC siguientes: Complemento Esquema de Active Directory Complemento Dominios y confianzas de Active Directory Complemento Usuarios y equipos de Active Directory 70

73 Si un equipo deja de existir, su función debe transferirse a otro. Para transferir una función, utilice la utilidad Ntdsutil.exe. Ver anexo B. [16] Esta operación de transferencia en Active Directory debe ejecutarse con ciertas precauciones. Esto en caso de que un administrador haga cambios en el Esquema de Active Directory desde un Controlador de Dominio en un sitio A. Mientras otro administrador en el sitio B, sin saber que ya está en proceso la modificación del Esquema, también haga cambios en el Esquema, haciendo los cambios casi simultáneamente, esto provocaría que los diferentes sitios sean incompatibles y la replicación de datos estaría en un problema grave. Para evitar situaciones como la anterior, la solución es sencilla: no importa desde qué equipos modifiquen el Esquema, siempre se hará, aún si es necesario remotamente, en un determinado Controlador de Dominio: El Maestro de Esquema. De esta forma, no se producirán incompatibilidades, si uno es incompatible con otro simplemente uno no se aceptará. Describiendo los 5 FSMO: hay dos roles que son a nivel de Bosque, o sea que hay uno de esos roles en todo el Bosque de Active Directory. Y hay tres roles que son a nivel de Dominio, en cada Dominio Active Directory están esos tres roles. En la siguiente imagen se visualizan los roles asignados al Controlador de Dominio, esto por medio del comando NETDOM QUERY FSMO. 71

74 Imagen 7. Roles FSMO en los servidores SRVDCMX01 y SRVDCMX02 Elevar nivel funcional del dominio Los niveles funcionales son las capacidades que determinan que características tendrá el bosque o dominio cuando se instalan los servicios de dominio de Active Directory y se promueve como Controlador de Dominio, cuando se hace el proceso anterior se define qué nivel más alto dispondrá el entorno. Ver Anexo B. [17] Nota: para tener alta disponibilidad del servicio de Directorio Activo actual es necesario que este delegue sus funciones en caso de algún inconveniente a un controlador de dominio secundario que permita ejecutar de manera inmediata las funciones del primario. En este caso el Controlador de Dominio secundario no fue necesario crearlo puesto que ya existía, pero si el caso fuera contrario se tendrían que seguir los mismos pasos que se realizaron para crear el primario y los roles FSMO solo se equilibran entre los dos, es decir, se mueven los roles que no son principales para el funcionamiento del Directorio Activo al controlador de dominio secundario para equilibrar la carga de trabajo. Ver Anexo B. Estado actual Actualmente los Controladores de Dominio de la empresa consultora se encuentran instalados de manera contraria a las recomendadas por motivos de fallas en el servidor físico. Quedando instalados de la siguiente manera: 72

75 Tabla 14. Características del servidor después de la migración. Directorio Activo Servidor Físico ServidorFísico_4 Servidor Virtual AD DS Función Directorio Activo Sistema Operativo Windows Server 2013 Disco Duro 80.0 GB RAM 4.0 GB Controlador de Dominio Secundario Servidor Físico ServidorFísico_4 Función Controlador de Dominio Sistema Operativo Windows Server 2013 Disco Duro 80.0 GB RAM 4.0 GB Imagen 8. Objetos contenidos en el Directorio Activo de la empresa Asae Consultores S.A de C.V. 73

76 4.1.2 Migración del servicio DNS 2003 a 2012 Para las migraciones de los servidores DNS externos se crearon previamente las máquinas virtuales sobre Windows server 2012, posteriormente se requirió instalar el rol de servidor de DNS y características como el framework 3.5, como se muestran en las siguientes imágenes. Imagen 9. Especificación del Rol DNS server. Imagen 10. Selección de características del servidor DNS. 74

77 Al final de la instalación de estos servicios se inicia el proceso de la migración de los registros de los DNS de forma manual para asegurar el correcto funcionamiento de cada uno de ellos y comprobar que no haya ningún error en las direcciones IP que apuntan al nombre de dominio. Los registros son archivos que contienen el nombre del dominio de la red, configuraciones de correo y la dirección IP con la que es identificada la red, estos registros son: New Zone (Principal): Se creó para establecer el dominio de la empresa. New host (A o AAAA): Se creó para poder asociar un nombre de host a una dirección IP. New Alias (Cname): Se creó para el uso de información adicional al dominio. Text (TXT): Se creó para el uso de información adicional al dominio. Mail Exhcange: Se creó para identificar que host es el encargado de proporcionar el servicio de correo. PTR Pointer: Se utilizó para poder buscar una dirección IP en el DNS. Al terminar de crear y configurar cada uno de estos registros se tiene que actualizar la opción de Reverse lookup zones para comprobar que todas las direcciones IP configuradas estén apuntando correctamente hacia los nombres de los host. Por último para promover los DNS se tuvo que reasignar y retirarles a cada uno de ellos la dirección IP de los DNS anteriores, primero al DNS primario y esperar a que replicara, posteriormente el secundario y esperar la misma acción de réplica, esto es para que no se dé por completo la baja de los servicios esperando a que estos replicaran instantáneamente después de colocarles las direcciones, para su comprobación se abrieron servicios de correo como de red para ver el correcto funcionamiento dentro de la empresa, posteriormente se dieron de baja los servidores anteriores. 75

78 En el siguiente diagrama se muestra a gran escala las etapas que se deben de considerar para el proceso de migración de los servidores DNS. Diagrama 15. Proceso de migración DNS Migración del servicio DHCP 2003 a 2012 Antes de iniciar el proceso de la migración del servicio es necesario tomar nota del estado actual de servicio de DHCP de origen así como de los archivos registro que existen, esto para después realizar una comparación del nuevo servidor con el rol de DHCP instalado. Características mínimas recomendadas para la máquina virtual con el servicio DHCP ya que el entorno de producción no es muy alto. Quedando de la siguiente manera: 76

79 Tabla 15. Características del Servidor DHCP Servidor DHCP Servidor Físico ServidorFísico_4 Servidor Virtual DHCP2012 Función Servicio de direccionamiento dinámico Sistema Operativo Windows Server 2012 Disco Duro 80.0 GB RAM 4.0 GB La máquina virtual se crea a continuación con las características recomendadas: Imagen 11. Máquina virtual creada en Hyper-V para hospedar el servidor DHCP El principal servicio que proporciona el DHCP es el de otorgar direcciones IP s de manera automática a los dispositivos con permisos de conexión a la red interna de la empresa, además llevar un control con sus respectivas limitaciones de la cantidad y tipo de dispositivos conectados. 77

80 Imagen 12. Máquina virtual con el rol de DHCP Se tomó nota de la dirección IP fija asignada al DHCP de origen para asignarla al nuevo servidor DHCP. Se agrega al dominio el nuevo Servidor. Una vez ambos servidores estén preparados, se procedió a ejecutar en el servidor de origen los comandos correspondientes para exportar un archivo con la lista de los dispositivos registrados y la asignación de sus direcciones IP s así como las direcciones IP reservadas para equipos determinados. Imagen 13. Comando para la exportación del archivo del DHCP de origen. 78

81 Para que el servidor nuevo o destino importara los datos del archivo exportado fue necesario ubicar el archivo exportado en un lugar seguro y dentro del servidor nuevo. Se continuó a ejecutar las siguientes líneas de comando. netsh>dhcp netsh>dhcp>server netsh>dhcp>server>import c:\import\import.txt all exit exit Estas operaciones nos dan como resultado sobre la consola del DHCP destino la creación de los registros tal cual se encontraban en el servidor DHCP de origen. Imagen 14. Archivo importado y migración completada. Por último el servidor DHCP de origen fue sacado del dominio y se le asignó la dirección IP fija al nuevo DHCP, de esta manera quedó actualizado y funcionando correctamente. 79

82 Nota: Los procesos que se siguieron para crear la máquina virtual y activar el rol DHCP se muestran en el Anexo C y Anexo D respectivamente. 4.2 Implementación de la Intranet Como se ha comentado en capítulos anteriores la base para la Intranet de este proyecto es una herramienta colaborativa llamada Microsoft Office SharePoint Server 2013, también abreviada MOSS 2013, la cual se encarga de crear las bases de datos necesarias para los sitios, los usuarios y objetos de la Intranet. En los siguientes apartados se verá la instalación, configuración y creación de la Intranet y de los sitios que contendrá Instalación de prerrequisitos MOSS 2013 Para poder llevar a cabo la instalación e implementación de MOSS 2013, que como ya mencionamos tendrá la base para la Intranet, es necesario instalar previamente los siguientes requisitos:.net Framework 4.0. Web Server (IIS) role. Application Server role. Windows Identity Foundation (WIF 1.0 and 1.1)..NET 4 DGR Update KB SQL Server 2008 R2 Native Client. Open Data Library (ODataLib). Information Protection & Control Client (MSIPC). Sync Framework Runtime v1.0 (x64). Windows PowerShell 3.0. Update for the Microsoft.NET Framework 4 (KB ). Windows Server AppFabric Al momento de realizar la instalación el mismo software MOSS lanza un aviso de que no puede continuar debido a la falta de estos requisitos por lo que se hacen necesarias éstas instalaciones previas. Durante la instalación de estos requisitos surgieron algunos problemas, ya que no se pudo instalar correctamente el rol de Internet Information Services (IIS) y el rol Apllication Server, esto se debe a la nueva versión del sistema operativo pues estos roles requieren a su vez del Framework versión 3.5 de Microsoft el cual no se encuentra instalado en versiones anteriores del sistema 80

83 operativo por lo que es necesario instalarlo independientemente desde el disco de instalación de Windows Server Además del framework 3.5 fue necesario instalar las siguientes características para el buen funcionamiento de los roles de IIS y de servidor de aplicaciones: Servidor Web Características HTTP comunes o Documento predeterminado o Contenido estático Seguridad o Filtro de solicitudes o Autenticación básica o Autenticación de Windows Desarrollo de aplicaciones o.net Extensibility 3.5 o ASP.NET 3.5 o Extensiones ISAPI o Filtros ISAPI Herramientas de administración o Consola de administración de IIS o Compatibilidad con la administración de IIS 6 o Compatibilidad con la metabase de IIS 6 o Scripts y herramientas de administración de IIS o Servicio de administración Instalación de MOSS 2013 Después de haber realizado las instalaciones anteriores se prosigue a la instalación del software Microsoft SharePoint Server Para la instalación se requiere de haber instalado el motor de base de datos SQL Server 2012 ya que en el proceso el programa pide especificar el nombre del servidor al cual se conectará y en donde creará las bases de datos como se ve en la siguiente imagen. También se solicita el nombre de un usuario que tenga permisos para conectar al servidor y a las bases de datos. 81

84 El usuario fue creado dentro del dominio y puesto como administrador local en el servidor que hospeda la Intranet, e igualmente le fue otorgado los permisos para conectarse al Servidor SQL 2012 antes instalado. Imagen 15. Especificación del servidor SQL. Continuando con la instalación se requiere especificar el puerto para la Administración Central de SharePoint. Esta Administración central es la plataforma en la cual el administrador de la Intranet puede realizar distintas tareas. Para ver las instrucciones necesarias para la instalación de SharePoint Server Ver Anexo F. 82

85 Imagen 16. Configuración de la aplicación web de Administración Central de SharePoint. Una vez realizado esto el asistente de instalación comienza el proceso de configuración de SharePoint 2013 utilizando los datos que se proporcionó antes como: el servidor de base de datos, el puerto de la aplicación y el usuario administrador. Diagrama 16. Conexión de servidor SQL con el Servidor SharePoint

86 En el diagrama 16 se muestra la forma en que se encuentran los servidores, cada servidor tiene su función: uno es dedicado para el motor de base de datos mientras que el otro hospeda el software base para la intranet, este último es el que se encuentra conectado a internet para que los usuarios externos puedan acceder a la Intranet. A continuación ya es posible comenzar la configuración de la nueva Intranet para la empresa consultora en informática. En el siguiente tema se explica la forma en que esta configuración se lleva a cabo. Imagen 17. Administración central de SharePoint Configuración inicial de MOSS 2013 Una vez terminada la instalación anterior es posible acceder a una interfaz la cual lleva por nombre Administración central de SharePoint en ella se encuentran diversas opciones para administrar y controlar la Intranet, entre las principales funciones que son necesarias para llevar a cabo son: Administración de aplicaciones web y Crear colección de sitios. Crear colección de sitios nos permite iniciar la creación de sitios que serán para cada departamento teniendo un sitio principal, para esto es necesario realizar algunas configuraciones necesarias, la primera es crear una aplicación web que será la que hospede las colecciones de sitios de la Intranet. 84

87 Cabe mencionar que una aplicación web dentro de MOSS 2013 puede albergar distintas colecciones de sitios, sin embargo, una colección de sitios solo puede estar hospedada en una aplicación web. Imagen 18. Creación de nueva Aplicación Web. Como se aprecia en la imagen anterior, los datos que son necesarios para esta configuración son: nombre del usuario administrador, la base de datos a la que se conectará y el tipo de autenticación, que en este proyecto al estar todo instalado dentro de un ambiente Windows se selecciona Autenticación Windows para que puedan acceder los usuarios del dominio. Además de los datos que se mencionaron son necesarios un nombre para la aplicación y un puerto, por ser una aplicación web se selecciona el puerto 80, con el que podrá tener acceso y salida a la red. 85

88 Una vez terminado la creación de la aplicación web que hospedará a la colección de sitios se puede continuar con la creación de los sitios. Para ver el procedimiento de instalación de una aplicación web en Microsoft Office SharePoint Server Ver Anexo F Creación de sitios de la Intranet Una colección de sitios es un grupo de sitios web que se encuentra bajo un sitio de nivel superior común que tienen el mismo propietario y comparten la configuración de administración, como los permisos. [18] Diagrama 17. Lógica de la colección de sitios en MOSS En el diagrama anterior se puede observar la lógica de la colección de sitios creados en SharePoint 2013, en la parte superior se encuentra la aplicación web que puede albergar distintas colecciones de sitios, aunque para este proyecto sólo es una colección; a su vez se puede observar que la colección de sitios se comprende de sub-sitios que corresponden a los departamentos de la empresa que en el capítulo 3 se habían propuesto para la Intranet Para la creación de la colección de sitios se realiza una configuración en la que se debe llenar los datos como: Titulo del sitio y una Dirección URL donde se encontrará hospedada la colección. 86

89 Imagen 19. Crear colección de sitios en la Administración central de MOSS Al terminar este proceso se creó el sitio principal de la colección de sitios de la Intranet para los empleados de la empresa consultora en tecnologías de la información Asae Consultores S.A. de C.V. como se ve en la imagen 20. A continuación se realiza la creación de los sub-sitios propuestos, es necesario ir a la opción Añadir sub-sitio dentro del sitio creado, para esto también se tomó como base la propuesta que se hizo en el capítulo anterior donde se hacía referencia a lo que cada sub-sitio contendrá. Imagen 20. Sitio Principal de la Intranet. Asae Consultores. 87

90 En esta vista del sitio principal se observan diferentes opciones que tiene el administrador y que con ellas se puede realizar distintas tareas como: compartir el sitio con algún usuario, otorgar permisos de lectura o escritura, también da la opción para cambiar los colores del tema y agregar algunas aplicaciones. Imagen 21. Sub-sitios de los departamentos de la Intranet. La creación de los sub-sitios está basada en la propuesta del capítulo 3 por lo que se crearán como se muestra en la imagen 21. Se puede apreciar que dentro del sub-sitio del departamento de Soluciones Microsoft se tiene un sitio para el HelpDesk esta aplicación tiene la función de ser donde los usuarios pueden contactar a los encargados del soporte técnico interno para la empresa y así tener un control de las solicitudes que se tienen y así se puedan atender lo más rápido posible. La descripción de este sub-sitio con esta aplicación se llevará en el apartado Creación del sub-sitio HelpDesk más adelante en este capítulo. 88

91 Para ver el procedimiento de instalación de una colección de sitios y creación de sub-sitios en Microsoft Office SharePoint Server Ver Anexo F Creación del sitio HelpDesk En el capítulo anterior se propuso crear un sitio dedicado para la atención de soportes técnicos para los empleados internos, esto debido a diferentes problemáticas que existían cuando los usuarios solicitaban revisión de sus equipos Personalización de los sitios La personalización de los sitios de la intranet se puede realizar de manera gráfica, esto es seleccionando diferentes temas de colores para hacer el sitio más llamativo como se ve en la imagen 22. Imagen 22. Temas para los sitios de la Intranet. Una gran variedad de temas puede ser elegida para cada sitio de la Intranet dependiendo del perfil de cada departamento, es así como se elige cual es el adecuado para cada uno de ellos. Para la Intranet de Asae Consultores S.A de C.V. se elige el tema Brisa por contener los colores que distinguen al logotipo de la empresa. 89

92 Imagen 23. Tema seleccionado para la Intranet. Además de poder elegir este tema se agregó parte de código HTML para crear secciones dentro de las páginas de los sub-sitios, también haciendo uso de código CSS3 como se muestra a continuación. Imagen 24. Código HTML y CSS3 para la presentación de la Intranet en el sitio principal. La herramienta de SharePoint permite el poder modificar la página del sitio utilizando el código HTML, esto tiene como ventaja el poder personalizar de manera específica en base a los requerimientos solicitados por el administrador o los usuarios de la Intranet. 90

93 Con esta herramienta se continúa agregando un poco más de estilo añadiendo color y acomodando secciones en las páginas de los sitios como se ve en el siguiente bloque de código HTML. Imagen 25. Código HTML y CSS3 para estilizar la página de inicio de la Intranet Los efectos de los códigos anteriores se puede visualizar en las siguientes dos imágenes donde se muestran cuadros con texto de introducción a cada departamento de la Intranet. Imagen 26. Página principal con modificaciones HTML y estilo CSS 91

94 En la imagen anterior se observa parte de la página principal del sitio Asae Consultores, la cual es la principal de la Intranet, se observa un cuadro color morado que da una introducción acerca de lo que se realiza en el área de Outsourcing de personal, y en el lado derecho se muestra un cuadro color gris que introduce al departamento Soluciones Microsoft. Imagen 27. Cuadros de introducción a los departamentos creados con HTML y CSS Dentro de este sitio principal se crearon sub-sitios que contienen las diferentes áreas de la empresa, en la parte superior se colocaron los enlaces a estas áreas, como se ve en la siguiente imagen. Imagen 28 Enlaces a los sub-sitios. Se diseñaron los enlaces para que el usuario pueda entrar a las páginas principales de los sub-sitios, al entrar a estas páginas se presenta información general del área en sí, además, se pensó al igual que en la página principal de la Intranet tener los enlaces en la parte superior cada sub-sitio, también cuenta 92

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