APLICACIÓN DE ACCIONES DE MEJORA, ACCIONES CORRECTIVAS Y ACCIONES PREVENTIVAS

Transcripción

1 CERTIFICACION ISO 9001:2008 No. de certificado ECMX 0487 / 09 APLICACIÓN DE No. de certificado ECMX 0487 / 09 ACCIONES DE MEJORA, ACCIONES CORRECTIVAS Y ACCIONES PREVENTIVAS

2 PARTE 1 IDENTIFICACION DE HALLAZGOS

3 DEFINICIÓN DE HALLAZGO Un hallazgo es el resultado de evaluar una evidencia contra un criterio. Los hallazgos pueden ser clasificados de la siguiente manera: Fortaleza Hallazgo Observación Debilidad No conformidad

4 DEFINICION DE OBSERVACION Se entiende como observación a un aspecto de un requisito que podría mejorarse y que no se requiere que se haga de manera inmediata.

5 DEFINICION DE NO CONFORMIDAD Se entiende como no conformidad al incumplimiento de un requisito: De las leyes o reglamentos aplicables De la norma aplicable Del cliente Del propio sistema de calidad de la organización

6 TIPOS DE NO CONFORMIDADES Las no conformidades se pueden clasificar de la siguiente manera: Mayor (NC real) No conformidad (NC) NC Real Menor NC Potencial

7 TIPOS DE NO CONFORMIDADES (Cont ) De acuerdo con lo anterior se tienen las siguientes definiciones: No Conformidad Mayor NCM Es un incumplimiento que ya ocurrió en el sistema de calidad (Incumplimiento real) que afecta a un punto completo de la norma aplicable.

8 TIPOS DE NO CONFORMIDADES (Cont ) No Conformidad menor NCm Es un incumplimiento que puede ya haber ocurrido (Real) o no haber ocurrido aún (Potencial) en el sistema de calidad y que solo afecta parcialmente a un punto de la norma.

9 TIPOS DE NO CONFORMIDADES (Cont ) No conformidad real Es un incumplimiento mayor o menor que ya ocurrió. No conformidad potencial Es un incumplimiento menor que no ha ocurrido aún pero para el que si no se hace algo al respecto, terminará ocurriendo convirtiéndose en un incumplimiento real.

10 FUENTES DE NO CONFORMIDADES Las no conformidades tienen diversas fuentes: Revisiones por la dirección Quejas de los clientes Auditorías (Internas y/o externas) Producto no conforme 8.3 Rechazos de los clientes 8.3 Análisis de datos de la medición 8.4

11 PARTE 2 APLICACIÓN DE ACCIONES

12 DEFINICIONES El que busca, encuentra es un dicho popular que se puede aplicar fácilmente a los sistemas de calidad ya que resulta muy sencillo para casi cualquier persona, detectar lo que no se está haciendo conforme lo piden las leyes, las normas, los clientes y la organización en sí.

13 DEFINICIONES (Cont ) Para todo hallazgo negativo se debe poner en marcha una acción, sin embargo se tiene que priorizar: 1. En 1er lugar se deben atender las NC s mayores 2. En 2º lugar se deben atender las NC s menores reales 3. En 3er lugar se deben atender las NC s menores potenciales 4. En 4º lugar se deben atender las observaciones

14 ACCIONES A TOMAR PARA LOS HALLAZGOS NEGATIVOS Las acciones a tomar según el hallazgo detectado se definen a continuación: HALLAZGO Observación No conformidad menor potencial No conformidad menor real Mayor ACCION A TOMAR Acción de Mejora Acción Preventiva Corrección y Acción Correctiva Corrección y acción correctiva inmediata Dependiendo del sapo es la pedrada

15 DEFINICIONES Acción de Mejora: Acción encaminada a mejorar un indicador de desempeño, indicador de calidad o un objetivo de calidad que ya se encontraba en los niveles deseados. Normalmente se ponen en marcha acciones de mejora para atender las observaciones del sistema.

16 DEFINICIONES Acción Preventiva: Acción para eliminar la causa de una no conformidad potencial detectada o de otra situación potencialmente indeseable. NOTAS: 1. Puede existir más de una causa para una no conformidad potencial. 2. La acción preventiva se toma para evitar la ocurrencia de una situación potencialmente indeseable

17 DEFINICIONES Corrección: Acción para eliminar una no conformidad detectada. NOTAS: 1. Una corrección se puede realizar conjuntamente con una acción correctiva. 2. Son ejemplos de correcciones los reprocesos y las reclasificaciones. 3. Las correcciones atacan los efectos

18 DEFINICIONES Acción Correctiva: Acción para eliminar la causa de una no conformidad detectada o de otra situación indeseable. NOTAS: 1. Puede existir más de una causa para una no conformidad. 2. La acción correctiva se toma para evitar la recurrencia de una situación indeseable

19 DEFINICIONES Acción Correctiva inmediata: Acción para eliminar de manera urgente la causa de una no conformidad detectada o de otra situación indeseable. NOTAS: 1. Las acciones correctivas inmediatas se ponen en marcha de manera urgente para evitar seguir poniendo en peligro el sistema de calidad y sobre todo al cliente

20 LA RELACION CAUSA EFECTO CORRECCIÓN CAUSA EFECTO ACCIÓN CORRECTIVA

21 EL SEGUIMIENTO A LAS NO CONFORMIDADES NO SE DETECTA UNA NO CONFORMIDAD REAL O UNANO CONFORMIDAD POTENCIAL SE ACEPTA LA ACCION PROPUESTA? SI SE INVESTIGA LA CAUSA SE PONE EN MARCHA LA ACCION CORRECTIVA O PREVENTIVA SE PROPONE UNA ACCION PARA ELIMINAR LA CAUSA Y EL EFECTO NO LA ACCION FUE EFECTIVA? SI SE CIERRA LA NO CONFORMIDAD REAL O POTENCIAL

22 EL SEGUIMIENTO A LAS NO CONFORMIDADES (Cont ) Se debe buscar evidencia de: La investigación y análisis realizado para identificar las causas y los efectos. La identificación de las causas y de los efectos. La aplicación oportuna de las correcciones, acciones correctivas y/o acciones preventivas. La eficacia de las acciones correctivas tomadas.

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