DINÁMICA DE DIFUSIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ENEO - UNAM

Transcripción

1 DINÁMICA DE DIFUSIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

2 INTRODUCCIÓN Después de conocer la documentación del Sistema de Gestión de la Calidad de la ENEO será necesario saber cuanto aprendimos a través de un divertido juego llamado MARATÓN ISO. Así de manera dinámica y divertida conoceremos el grado de conocimiento adquirido hacia el Sistema de Gestión de la Calidad.

3 BIENVENIDO AL MARATON ISO DA CLICK PARA JUGAR

4 Bajo que Norma se certificará la ENEO? ISO 9000:2008 ISO 9004:2000 ISO 9001:2008

5 La Escuela Nacional de Enfermería y Obstetricia ENEO se certificara bajo la Norma ISO 9001:2008. Continuar

6 SALIDA META

7 Con cuantos niveles documentales cuenta nuestro Sistema de Gestión de la Calidad? Explica brevemente que contiene cada nivel. 3 Niveles 4 Niveles 5 Niveles

8 Continuar Manual de Gestión de la Calidad 1 Manual de Planeación de la Calidad 1 Manual de Organización 4 Procedimientos Normativos Control de Documentos Registros, Auditorias Internas de Calidad Control de Servicio No Conforme Acciones Correctivas y Preventivas 19 Procedimientos Operativos Documentación Técnica: 9 Instrucciones de Trabajo 1 Matriz de la Competencia 4 Tablas para Trámites de Documentos 1 Manual de mantenimiento preventivo y correctivo de equipo de computo Registros de la Calidad (Evidencia Objetiva)

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10 En que requisito de la Norma encontramos la Política de la Calidad de la ENEO? Requisito 5.3 Requisito 4.2 Requisito 8.5

11 Continuar Requisito 5.3 Política de la Calidad La mejora continua en la eficacia de nuestros procesos impacta en la calidad de los servicios educativos institucionales y contribuye a satisfacer las necesidades de la sociedad en materia de salud. Es por ello que nuestro compromiso es formar y desarrollar integralmente profesionales que requiere la sociedad en los distintos niveles de formación y modalidades educativas en enfermería, fomentando las capacidades y los valores éticos de nuestros estudiantes al proporcionales: Planes y programas de estudio actualizados. Personal docente competente y actualizado permanentemente. Instalaciones adecuadas para el desarrollo de sus programas y servicios educativos. Espacios y actividades para el fomento de la cultura y el deporte. Reconocimiento en el sistema de salud y educativo.

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13 Menciona cuantos Objetivos de Calidad fueron documentados en la ENEO? Cinco Tres Ocho

14 OBJETIVOS DE LA CALIDAD Fortalecimiento al ingreso, permanencia, aprovechamiento escolar y titulación en los estudios de Pregrado y Posgrado Fortalecimiento de la carrera académica Consolidación del Posgrado de Enfermería Consolidación del sistema de investigación Evaluación y desarrollo curricular Extensión académica y vinculación con la sociedad Continuar Renovación e innovación de los procesos de enseñanza y aprendizaje de la enfermería Administración y gestión de la vida institucional

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16 Qué contiene el Manual de Planeación de la Calidad? Política de calidad Perfiles y Descripciones de Puestos Modelos de Identificación de Procesos, Mapas de Proceso, Planes de la Calidad e Indicadores Clave

17 MANUAL DE PLANEACIÓN DE LA CALIDAD Es el documento en el que se establece la identificación, secuencia e interacción de procesos; así como los puntos críticos de control de los procesos sustantivos del SGC de la ENEO, a través de: Modelos de Identificación de Procesos Mapas de proceso Planes de la Calidad Tabla de Indicadores Clave Continuar

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19 MAPA DE PROCESOS

20 Plan de la Calidad

21 Tabla de Indicadores Clave

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23 Qué describe el Plan de la calidad? Las actividades que requieren de inspección y la forma de control para asegurar la calidad del Servicio Describe los indicadores Objetivos de calidad

24 PLAN DE CALIDAD Continuar

25 SALIDA META

26 Quién es el Representante de la Dirección?, el cual es responsable de asegurar que se establezcan, implementen y mantengan los procesos para el Sistema de Gestión de la Calidad, informar a la Alta Dirección sobre el desempeño y mejoras del Sistema de Gestión de la Calidad, promover la mejora continua con todo el personal de la ENEO a través del cumplimiento de la Política y Objetivos de la Calidad y asegurar que el personal esté consciente de la importancia de satisfacer los requisitos de los usuarios. Secretaria General Secretaria Administrativa Cualquier persona de la ENEO

27 El Director de la Escuela Nacional de Enfermería y Obstetricia, en cumplimiento al requisito de la Norma ISO 9001:2008, nombra como Representante de la Dirección a la: Mtra. Gabriela Garza Infante Secretaria Administrativa RESPONSABILIDADES DEL REPRESENTANTE DE LA DIRECCIÓN Asegurar que se establezcan, implementen y mantengan los procesos para el Sistema de Gestión de la Calidad. Informar a la Alta Dirección sobre el desempeño y mejoras del Sistema de Gestión de la Calidad. Promover la mejora continua con todo el personal de la ENEO a través del cumplimiento de la Política y Objetivos de la Calidad. Asegurar que el personal esté consciente de la importancia de satisfacer los requisitos de los usuarios. Continuar

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29 Cómo se va a medir el desempeño de los procesos y de los objetivos de la calidad? Buzón de quejas Indicadores Clave Datos estadísticos

30 Continuar

31 SALIDA META

32 Qué procedimiento normativo nos sirve para solicitar la creación o modificación de la documentación del SGC? Acciones correctivas y preventivas Auditorias Internas de Calidad Control de documentos y Registros

33 Control de Documentos y Registros Identificar y solicitar la creación, modificación o baja de un documento controlado o un formato y proponer mediante una solicitud Solicitud de Modificación de documentos Revisar la Solicitud de modificación Solicitud de Modificación de documentos Autorizar la Solicitud de modificación Solicitud de Modificación de documentos Efectúar los cambios y recopila firmas de Elaboró / Revisó / Autorizó Actualizar la Lista de Documentación del SGC Asegura la actualización del documento o formato en la pagina de la ENEO Realizar la difusión del documento al personal involucrado en la aplicación del mismo Lista de Documentación del SGC Continuar

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35 En que procedimiento normativo se establece el mecanismo para identificar problemas potenciales o reales, así como las actividades y seguimiento a realizar para asegurar su corrección o prevención? Control de servicio no conforme Control de documentos y registros Acciones correctivas y preventivas

36 Acciones Correctivas y Preventivas Identificar no conformidades reales o potenciales que afecten el desempeño del servicio, del proceso o del SGC así como aspectos de la operación susceptibles de mejora. TODO EL PERSONAL Elaborar Solicitud de Acción, registrar el origen de la acción y describir el problema u oportunidad de mejora. Solicitud de Acciones correctivas y preventivas REP. DE LA DIRECCIÓN / RESP. DE ÁREA Recibir la Solicitud de Acción, determinar si la acción procede y determina al responsable de la acción para su ejecución. Solicitud de Acciones correctivas y preventivas Analizar, identificar y registrar con los involucrados, la causa raíz del problema real o potencial, o los beneficios de la acción de mejora y determinar las actividades necesarias para su solución. Revisa la conformidad de la Solicitud de acciones correctivas y preventivas y autoriza el Plan de acción Solicitud de Acciones correctivas y preventivas Dar seguimiento a la acción hasta su cierre en coordinación con el Responsable de la Acción, generar evidencia documental. Avance de Acciones AUDITOR LIDER Registrar el cierre de la acción en la Solicitud de Acción, y conservar la evidencia de cada acción. Avance de Acciones Continuar

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38 En que procedimiento normativo se realiza una revisión al SGC, la cual nos permite encontrar hallazgos y solventarlos? Auditorias Internas de Calidad Control de producto no conforme Aplicación de Acciones correctivas y preventivas

39 AUDITOR LÍDER Auditorías Internas de Calidad AUDITOR LÍDER AUDITOR LÍDER / EQUIPO AUDITOR AUDITOR LÍDER / EQUIPO AUDITOR Elaborar el Programa Anual de Auditorías Internas y determinar el equipo de auditores internos Elaborar el Agenda de Auditoria Interna de la Calidad y envíar a involucrados Revisan la documentación del SGC y elaboran las Listas de Verificación Ejecutar la auditoría Programa Anual de Auditorias Internas de Calidad Agenda de Auditoria Lista de Verificación Lista de Asistencia a las juntas de apertura y cierre AUDITOR LÍDER Evaluar los resultados de la auditoría y elaborar el Informe de Auditoría Interna, con base en los hallazgos encontrados Informe de Auditoria Interna RESPONSABLES DE ÁREA Analizar las no conformidades u observaciones y proceder conforme al Procedimiento de Acciones Correctivas y/o preventivas AUDITOR LÍDER / EQUIPO AUDITOR Dar seguimiento a las acciones, evaluar su correcta aplicación y da seguimiento hasta su cierre. Continuar

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41 Cuáles son las premisas del SGC de ISO 9001:2008? Haz lo que dices, mídelo y analízalo Di lo que haces, haz lo que dices, mídelo, analízalo y toma acciones Toma acciones, mide y analiza lo que dices

42 Participación Constante PREMISAS DEL SGC DE ISO 9001:2008 I. Di lo que haces (documéntalo) Congruencia II. Haz lo que dices (demuéstralo) III. Mídelo y analízalo Consistencia y Coordinación IV. Toma acciones Correctivas (en un inicio) Preventivas (a mediano plazo) Mejora continua (a mediano y largo plazo) Continuar

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44 GRACIAS POR TU PARTICIPACIÓN