UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL DEPARTAMENTO ACADEMICO DE GRADUACIÓN

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1 UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL DEPARTAMENTO ACADEMICO DE GRADUACIÓN TRABAJO DE TITULACIÓN PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE LICENCIADO EN SISTEMAS DE INFORMACIÓN TEMA SISTEMA DE GESTIÓN DE ENTREGAS AUTOR OTERO SÁNCHEZ JOSÉ DANILO DIRECTOR DEL TRABAJO ING. GUERRERO ULLOA GLEISTON CICERON - MBA 2015 GUAYAQUIL - ECUADOR

2 II La responsabilidad de los hechos, ideas y doctrinas expuestos en este trabajo de titulación corresponden exclusivamente al autor OTERO SÁNCHEZ JOSÉ DANILO C.I

3 III DEDICATORIA Todos los logros alcanzados, que se ven reflejados en esta experiencia inolvidable va dedicado primeramente a Dios, porque él es mi principal fuente de motivación en cuanto a cualquier actividad y paso importante que dé en mi vida, ya que con Él todo y sin Él nada es posible. A mis padres, ya que ellos son los que siempre han estado en los tiempos más difíciles y de adversidad apoyándome con sus consejos para efecto de salir de cualquier contingencia presentada en el camino de la vida. A nuestros profesores, que sin sus enseñanzas nada de esto hubiera sido posible, impartiéndonos conocimientos valiosos para el alcance y logro de este importante trabajo. A nuestros amigos y compañeros, participantes de alguna u otra manera en esta estadía transitoria en la Facultad. A las próximas generaciones para que sigan adelante siempre con planes de mejora e indicándoles a su vez que en esta vida nada es fácil sin haber dado mucho de nuestro esfuerzo, que luchen por sus ideales, que no se dejen vencer de los diferentes obstáculos que se presentan en el largo caminar de la vida. Les entrego esto, que es producto de mi esfuerzo y para que en un futuro próximo vayan mejorando aún más. esfuerzo. Mientras más grandes sean tus sueños muchísimo mayor es el

4 IV AGRADECIMIENTO Agradezco primeramente a Dios por haberme bendecido con una maravillosa familia y por direccionarme a tan linda profesión, ya que al transcurrir los días te permite estar por delante en cuanto a los distintos campos de los sistemas de información. A mis padres, que siempre me dan fuerza, vigor y voluntad, que con ejemplo de su experiencia tan espontánea y duradera hemos afrontado muchas dificultades hasta lograr la meta alcanzada. A nuestros profesores que nos brindan su enseñanza impartiéndonos un sin números de conocimientos para que un presente y futuro muy próximo podamos defendernos ante la competitividad considerable en el campo laboral y académico. A nuestros compañeros y amigos, ya que durante todo este tiempo se han compartido muchísimas experiencias positivas que de una y otra manera van ser recordadas en cualquier actividad realizada en mi vida. Muchas gracias.

5 V INDICE GENERAL Descripción Pág. PRÓLOGO 1 CAPÍTULO I INTRODUCCIÓN No. Descripción Pág Antecedentes Identificación del problema Nombre de la empresa Descripción del negocio Misión, Visión Objetivos, Estrategias y Metas Valores Tendencia del Entorno Internacional Justificativos Justificación Delimitación Objetivos de la investigación Objetivo general Objetivos específicos: 15 CAPITULO II ANÁLISIS DE MERCADO No. Descripción Pág Análisis político, económico, social y tecnológico 16

6 VI No. Descripción Pág Análisis de la industria Análisis de la empresa Análisis de valor (Producto, cadena de valor, sistema de valor) Matriz FODA Planificación Estratégica Ventaja diferencial del servicio Análisis de mercado Análisis de nuestro mercado meta Determinación del tamaño del mercado objetivo Tamaño del Mercado Objetivo Análisis de la Competencia Plan de mercadeo y estrategias de Ventas Objetivos del Plan de Mercadeo Presentación y descripción del Producto Estrategias de Precio Estrategias de Comercialización Estrategias de Ventas Estrategias de Publicidad y Promoción Estrategias de Distribución 66 CAPITULO III ANÁLISIS TÉCNICO No. Descripción Pág Cadena de valor de la empresa Descripción Actividades Primarias Logística Interna o de entrada Operaciones Proceso de Prestación del Servicio Diagrama del Flujo del Proceso Logística Externa o de salida 73

7 VII No. Descripción Pág Mercadeo y Ventas Servicio o Post-Venta Descripción Actividades Apoyo Infraestructura Gestión Personal Tecnología Aprovisionamiento Análisis Técnico Operativo Servicio al Cliente Facturación Compras Cobranzas Desarrollo del Producto o Sistema Metodología de Desarrollo Estrategia de Desarrollo Cronograma de Implementación Diseño y Distribución de la Oficina Localización geográfica 121 CAPITULO IV ANÁLISIS ECONÓMICO Y FINANCIERO No. Descripción Pág Inversión Inversión fija Capital de Operaciones Inversión total Financiamiento Ingresos Ingresos por venta Costos de Venta 124

8 VIII No. Descripción Pág Gastos Gastos Administrativos Gastos Operativos Análisis de Costos Gastos Financieros Depreciación Flujo de Caja Estado Financiero Balance General Estado de Resultado Punto de Equilibrio Evaluación del proyecto 142 CAPITULO V CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES No. Descripción Pág Conclusiones Recomendaciones 143 GLOSARIO DE TERMINOS 145 ANEXOS 151 BIBLIOGRAFIA 189

9 IX INDICE DE CUADROS No. Descripción Pág. 1 Conclusión y Perspectivas análisis FODA 28 2 Empresas con actividad logística y distribución 32 3 Segmentación de nuestro mercado 34 4 Tabla de cálculo muestral 37 5 Operalización de las variables 38 6 Resultados Pregunta Resultados Pregunta Resultados Pregunta Resultados Pregunta Resultados Pregunta Resultados Pregunta Resultados Pregunta Resultados Pregunta Resultados Pregunta Resultados Pregunta Presupuesto estrategia No Presupuesto estrategia No Presupuesto estrategia Presupuesto estrategia Aportación de socios empresa Ecualogística Sueldos y beneficios empleados empresa Ecualogística Detalle de pedidos Detalle de dirección Detalle de vehículo Detalle de chofer Detalle de cajas Detalle de viajes 97

10 X No. Descripción Pág. 28 Detalle de usuarios Detalle de asignador Cronograma Equipos de computación empresa Ecualogística S.A Vehículo empresa Ecualogística S.A Útiles de oficina Muebles y enseres Instalaciónes Equipos de oficina Software Inversión fija empresa Ecualogística S.A Gastos de arranque empresa Ecualogística S.A Gastos de constitución empresa Ecualogística S.A Capital de operaciones empresa Ecualogística S.A Total inversión inicial de la empresa Ecualogística S.A Financiamiento del proyecto Ingresos por venta proyección primer periodo Presupuesto de ventas mensuales Ventas proyectadas a cinco años Ingresos por soporte técnico proyección primer periodo Presupuesto mensual de soporte técnico Soporte técnico proyectado a cinco años Gastos generados por las ventas Otros gastos Gastos administrativos Gastos de operación Costos directos/indirecto Gastos financieros Gastos financieros Depreciación y amortización Caja de flujo Proyectado a cinco años Balance General proyectado a cinco años 136

11 XI No. Descripción Pág. 60 Estado de pérdidas y ganancia proyectado a 5 años Cálculo del punto de equilibrio de ventas Cálculo del punto de equilibrio de soporte técnico TIR/VAN Empresa Ecualogística S.A 142

12 XII ÍNDICE DE GRÁFICOS No. Descripción Pág. 1 Efectos de la inadecuada logística de distribución en una empresa 5 2 Cadena de Valor Sistema logístico 10 3 Índice de desempeño Logístico del Ecuador a nivel internacional 19 4 Posición del Ecuador en herramientas tecnológicas de logísticas 21 5 Estrategias Logísticas empresariales en Ecuador 22 6 Diagrama radar de transporte, logística y comunicaciones 23 7 Imagen Pregunta Imagen Pregunta Imagen Pregunta Imagen Pregunta Imagen Pregunta Imagen Pregunta Imagen Pregunta Imagen Pregunta Imagen Pregunta Imagen Pregunta Análisis de las cinco fuerzas de Porter Plan estratégico de venta Estrategias basadas en el servicio SGE Logotipo Empresa Ecualogística s.a Logotipo SGE Sistema de Gestión de Entregas Cadena de valor empresa Ecualogística S.A Diagrama de flujo Organigrama empresarial de empresa Ecualogística S.A. 77

13 XIII No. Descripción Pág. 25 Actividades de apoyo Diseño Abstracto Diagrama de Clases Diseño Navegacional Diseño Modelo Entidad Relación Cases de uso Ingreso de pedidos Buscar Direcciones/recorrido Ingreso de vehículos Ingreso de chofer Ingreso de cajas Viajes Ingreso de usuario Asignador Diseño Secuencial Ingreso al sistema Módulo de usuarios Módulo de chofer Módulo de vehículos Módulo de cajas Módulo de pedidos Módulo Asignador Módulo de recorridos Módulo de viajes Ingreso desde el móbil Confirmación de pedidos Cálculo del punto de equilibrio de ventas del primer año Cálculo del punto de equilibrio de ventas del tercer año Cálculo del punto de equilibrio de ventas del quinto año Cálculo del punto de equilibrio de soporte técnico del primer año Cálculo del punto de equilibrio de soporte técnico del tercer

14 XIV No. Descripción Pág. año Cálculo del punto de equilibrio de soporte técnico del quinto año 141

15 XV ÍNDICE DE ANEXOS No. Descripción Pág. 1 Distribución de oficinas empresa Ecualogística Cuestionario para encuesta proyecto de la empresa Ecualogística S.A Pregunta 1, 2, 3: Resultado de encuestas Pregunta 4, 5, 6: Resultado de encuestas Pregunta 7, 8, 9, 10: Resultado de encuestas Manual de uso del Sistema de Gestión de Entregas Manual de uso del Sistema de Gestión de Entregas desde el Móvil 183

16 XVI AUTOR: TEMA: DIRECTOR: OTERO SÁNCHEZ JOSÉ DANILO SISTEMA DE GESTIÓN DE ENTREGAS ING. SIST. GUERRERO ULLOA GLEISTON CICERÓN, MBA RESUMEN La empresa Ecualogistica con su producto Sistema de Gestión de Entregas tiene como finalidad anticipar los problemas, para poder actuar rápidamente y evitar la insatisfacción del cliente. El sistema está basado en el concepto CRM, que no es otra cosa que la gestión orientada al cliente. Una de las principales dificultades de las empresas y organizaciones en general es la de anticipar los problemas y encontrar rápidamente la información. Es común que los empleados de una organización inviertan gran tiempo de sus horas laborales en la resolución de contingencias diarias que impiden muchas veces llevar un control prolijo ordenado de los temas. Este proyecto por medio de una análisis administrativo, estudio de mercado y técnico dentro del campo logístico hemos concluido que tenemos una tecnología que se requiere mucho para la mejora continua y desarrollo de la logística de distribución, y nuestro análisis económico y financiero nos presenta un TIR del 37.88%. Además de un VAN de $ ,26 que muestra que es una empresa rentable que puede garantizar estabilidad financiera. La empresa es creada para brindar un producto, a través de la inversión de tres socios, que aportan un capital de inversión de $ ,00 con un préstamo bancario por $18.511,27 y la inversión total del negocio es de $ ,27. El objetivo complementario es brindar una solución por medio de una herramienta web que permita la interrelación entre todos los actores que intervienen de forma diaria en el flujo en la operatividad logística y más que todo lograr que la actividad de distribución de la mercadería este automatizada y a su vez mejorar continuamente en el servicio brindado al cliente. PALABRAS CLAVES: Sistema, Optimización, Distribución, Gestión, Entregas. Otero Sánchez José Danilo C.I Ing. Sist. Guerrero Ulloa Gleiston Cicerón, MBA Director de trabajo

17 XVII AUTHOR: OTERO SÁNCHEZ JOSÉ DANILO TOPIC: DELIVERY MANAGEMENT SYSTEM DIRECTOR: SYST. ENG. GUERRERO ULLOA GLEISTON CICERÓN,MBA ABSTRACT The company Ecualogistica with its product Delivery Management System, aims to anticipate problems and act quickly to avoid customer dissatisfaction. The system is based on the CRM concept, which is nothing but customer-oriented management. One of the main difficulties of companies and organizations in general are to anticipate problems and quickly find the information. It is common for employees of a large organization invest their time working hours on solving daily contingencies that often prevents manage a neat orderly Control issues. This project by an administrative technical analysis, market research and in the logistics field have concluded that we have a technology that is much required for continuous improvement and development of logistics distribution, and our economic and financial analysis presents us with a TIR of %. In addition to an NPV of $ 31, that shows is a profitable company that can guarantee financial stability. The company is created to provide a product, through the investment of three partners who provide an investment a capital of $ 15, with a bank loan for $ 18, and total business investment is $ 42,511, 27. The complementary objective is to provide a solution through a web tool that allows the interaction between all the actors involved on a daily basis in the flow in logistics operation and most of all make the activity distribution of the goods and their automated once continually improve the service provided to the customer. KEY WORDS: System, Optimization, Distribution, Management, Delivery. Otero Sánchez José Danilo Syst. Eng. Guerrero Ulloa Gleiston Cicerón, MBA C.I Director of work

18 PRÓLOGO Este Proyecto Educativo tiene como título Sistema de Gestión de Entregas, que es una herramienta web, que permite minimizar los errores operativos y dar una solución integral al proceso de distribución del Operador Logístico Ecualogística S.A.; se lo considera de gran importancia ya que la mayoría de los clientes desean un servicio de transporte enfocados a dedicarse a su tarea principal y asume con responsabilidad y eficiencia las tareas de transporte y distribución. El propósito es determinar los conflictos existentes y proponer una solución informática que minimice los errores operativos, agilice la comunicación entre los actores intervinientes en la actividad distributiva de la empresa y a su vez que garantice la conformidad del cliente, permitiendo mejorar la imagen de la misma. Este proyecto educativo está estructurado en capítulos: Capítulo I: Identificación del problema, descripción del negocio, determinación estrategias, metas, y los objetivos que se toman como alternativa de solución. Capítulo II: Determinación de los distintos análisis político, económico, social, tecnológico y de la cadena de valor. Resultados del análisis de mercado y el respectivo plan de mercado y las distintas estrategias de ventas a emplear. Capítulo III: Muestra de la cadena de valor de la empresa y las diferentes variables empleadas en la descripción del proceso de análisis técnico y la metodología de desarrollo escogida para levantar el software. Instrumentos y técnicas del desarrollo del producto.

19 Prólogo 2 Capítulo IV: Interviene el respectivo análisis económico y financiero tomando en cuenta los diferentes tipos de inversión. Estudio de los distintos Gastos e ingresos que representan la factibilidad y rentabilidad del proyecto. Capítulo V: Las conclusiones y recomendaciones que se han dado durante la experiencia de este tema de investigación y tras la observación del sistema logístico, que dan apoyo a este proyecto en todo aspecto.

20 CAPITULO I INTRODUCCIÓN 1.1. Antecedentes Dentro del contexto empresarial actualmente se están presentando cambios acelerados especialmente en lo referente al uso de la tecnología, lo que ha producido la implantación de herramientas técnicas que abarquen procesos de logística que impliquen la administración del procesamiento de pedidos, inventarios, transporte, almacenamiento y el manejo de materiales. La importancia de implementar un sistema logístico en una empresa es la de garantizar la correcta comercialización de los productos que garantice el incremento de las ventas, tomando en consideración las expectativas crecientes de los clientes, la globalización de los mercados y la desmasificación de los mercados internos. En el Ecuador la logística empresarial es de vital importancia en los actuales momentos puesto que ayuda a tener un control generalizado para cumplir con las necesidades y exigencias no solo de los clientes, sino también de la empresa. Por tanto la importancia de este tema para la obtención del título de Lic. en Sistemas de Información, radica en la necesidad imperiosa de aplicar una herramienta completamente necesaria en el ámbito logístico nacional que brinde un servicio de distribución que permita crear una dinámica de operación ágil, efectiva y asertiva requerida en estos procesos. Se debe tomar en consideración que la mayoría de los clientes desean un servicio de transporte que este enfocado a reducir costos y maximizar la utilización de activos, ya sean de propiedad de nuestros clientes, o de

21 Introducción 4 terceros. Permite a su vez dedicarse a su tarea principal y asume con responsabilidad y eficiencia las tareas de transporte y distribución Identificación del problema. Las empresas dentro del sector comercial, industrial o de producción existentes, tomando como referencia aquellas situadas en las principales ciudades del Ecuador han surgido producto a su experiencia o intuición para generar ventas año tras año. Muchas de estas no han incrementado un servicio logístico adecuado que les permita incrementar sus ventas y al mismo tiempo satisfacer al cliente con sus productos/bienes o servicios. Branderburger y Nalebuff (1998), cita la importancia en los consumidores: Los consumidores no compran productos o servicios. Los consumidores compran resultados. Las empresas más exitosas no crean productos o servicios, ellas entregan u ofrecen resultados. Sus líderes definen su negocio y su misión en términos de resultados, no de productos o servicios...por otra parte, éstos resultados sólo pueden ser alcanzados a través de una línea de frente satisfecha, leal y productiva, lo que se logra a través del diseño de trabajos con un amplio margen de actuación y poder de decisión para poder entregar los resultados que los clientes esperan (Pág.31)

22 Introducción 5 La problemática planteada en este trabajo de investigación obedece a los siguientes puntos: 1.- La mayoría de las empresas ecuatorianas contratan personal que no está altamente capacitado para realizar la logística y distribución de sus bienes o productos por lo tanto los clientes no son atendidos de manera satisfactoria. 2.- Los gerentes no dan facilidades a sus empleados para que se capaciten en técnicas y herramientas de logísticas para mejorar el manejo de los inventarios. GRÁFICO NO. 1 EFECTOS DE LA INADECUADA LOGÍSTICA DE DISTRIBUCIÓN Cabe señalar que a pesar de los avances tecnológicos en el país las empresas no cuentan con un sistema adecuado para la administración de inventarios que se reflejen en los estados contables. Por consiguiente todos los factores mencionados afectan directamente

23 Introducción 6 a las ventas de la empresa por lo que se hace necesario la implantación de una herramienta logística que mejore los ingresos de la compañía. En consecuencia a lo mencionado con anterioridad se realizó un estudio con respecto al campo de la logística y distribución que manejan ciertas empresas y que a su vez requieren de un operador logístico ya que tienen problemas con los siguientes puntos: Transporte y Distribución, Logística de Abastecimiento y de Servicio. Este operador debe ofrecer un servicio logístico con el objeto de ofrecer soluciones globales para optimizar la Cadena de Abastecimiento de nuestros clientes. Esto se logrará mediante un sistema de Soluciones de Gestión de Entregas (SGE) mediante la aplicación de conceptos técnicos, métodos y tecnología de punta. En este ámbito hay muchos problemas en los tiempos de carga y descarga de productos, y además muchos inconvenientes en el flujo de productos a través de toda la cadena logística. Empleo de mucho tiempo en el proceso de entrega de la mercadería al cliente, trayendo a su vez mucha insatisfacción por parte del cliente y disminuyendo la buena relación que existe con ellos. La información que ingresa al sistema es manual, basado en el informe físico visual de los receptores, muy propensos a fallos humanos. En caso de querer rectificar, esto trae consigo empleo de tiempo y costo de personal Nombre de la empresa Ecualogística es una empresa ecuatoriana cuya sede principal estará ubicada en la ciudad de Guayaquil. Su tarea principal es asumir con responsabilidad y eficiencia las tareas de transporte y distribución, permitiendo a nuestros futuros clientes ser competitivos en el mercado brindado un servicio de alto nivel dentro de la planificación y organización de logística empresarial demostrando originalidad en el servicio ofrecido.

24 Introducción 7 La empresa Ecualogística emprenderá su actividad económica bajo la figura de una Sociedad Anónima cuya junta directiva estará conformada por 3 accionistas que poseerán el total de las acciones en partes iguales. 1 Dentro de los estatutos empresariales constaran los siguientes puntos: El nombre de la empresa que se constituye es Ecualogística La ubicación domiciliaria de la empresa será la ciudad de Guayaquil. Se establece un plazo de duración para la compañía de 50 años a partir de su inscripción en el registro Mercantil, dicho plazo puede reducirse o ampliarse según disposición de la Junta General de Accionistas. El paquete accionario de la empresa Ecualogística es de quince mil dólares americanos; el cual estará repartido de la siguiente forma: el 100% de las acciones divididas en partes iguales entre los accionistas, otorgándole un total de 33.33% de acciones a cada miembro Descripción del negocio En años anteriores el trabajo de logística era considerado de una forma más romántica por las empresas, en los actuales momentos ha empezado a cobrar victimas en aquellos que se quedaron en implementar o no un sistema logístico que acelere los procesos de distribución e inventarios. 2 Ecualogística tomando en consideración la globalización de la 1 Super Intendencia de Compañias. Ley de compañías en Ecuador 2 Carlos A. Zuñiga O. ZONALOGISTICA, No. 3 Año 1, pág. 05

25 Introducción 8 economía en los actuales momentos, el auge proyectado por el internet, el desarrollo de tecnología de punta aplicada a proceso productivos, los problemas sociopolíticos y el crecimiento poblacional, desarrollará un sistema logístico avanzado para empresas a fin de que esta herramienta permita resolver deficiencias e implantar las propuestas adecuadas en el entorno productivo, con el objeto de ofrecer soluciones globales para optimizar la Cadena de Abastecimiento de nuestros clientes. Ecualogística brindará un servicio de abastecimiento eficaz proporcionando así un valor agregado a las industrias de consumo y otros sectores. Nuestros servicios reducen sus niveles de inventario y costos relacionados con almacenamiento Misión, Visión. Misión.- La meta es lograr que los productos de nuestros clientes lleguen al lugar indicado, en el tiempo indicado y en las condiciones indicadas, de la manera más eficiente posible. Visión.- La visión es ser los mejores en brindar los servicios de soporte logístico en la cadena del comercio, satisfaciendo las necesidades de los clientes y logrando el bienestar de nuestros colaboradores, desarrollando un ambiente en la cual puedan innovar y sobresalir Objetivos, Estrategias y Metas. Objetivos: El propósito principal de este proyecto es el de determinar los conflictos actualmente existentes y proponer una solución informática que minimice los errores operativos, agilice la comunicación entre todos

26 Introducción 9 los actores intervinientes y optimice la comunicación con todos los clientes y la imagen que estos tienen de la gestión administrativa de la empresa. Villarreal (2005), destaca la importancia en tener nuevas estrategias: Se puede observar en la existencia del problema, que hay recursos importantes instalados, se ha llegado a una necesidad de generar nuevas estrategias que permitan mejorar los resultados en el logro del aprendizaje. En este punto nace la necesidad de tener información (Pág. 19) El objetivo final de este proceso es minimizar el costo total de la cadena de abastecimiento al mismo tiempo que mejoramos el nivel de servicio a sus clientes.garantizar la calidad de servicio, es decir la conformidad con los requisitos de los clientes, da una ventaja competitiva a la empresa. Hacerlo a coste menor permite mejorar el margen de beneficio de la empresa. Estrategias: El servicio de transportación que ofrecerá la empresa Ecualogística estará enfocado en maximizar la utilización de activos, ya sean de propiedad de clientes, o de terceros. Ecualogística con su sistema de información se han convertido en pieza clave para la gestión y obtención de beneficios, ya que los procesos logísticos de los clientes lo realizaban de forma manual y ahora lo realizarán de una manera automatizada.

27 Introducción 10 Metas: Creando las condiciones para el desarrollo de mejores servicios logísticos con costos competitivos, y logrando la incorporación de mejores prácticas en la gestión logística en las empresas establecidas en Ecuador, se podrán alcanzar las siguientes metas: Disminuir los costos logísticos de las empresas como porcentaje de sus ventas. Aumentar los niveles de servicio de las empresas en Ecuador, específicamente en lo que se refiere a los porcentajes de entregas a tiempo y entregas completas. Incrementar el número de empresas que subcontratan servicios logísticos. Mejoramiento continuo de niveles de servicio Valores El sistema logístico siente la necesidad de: GRÁFICO NO. 2 CADENA DE VALOR SISTEMA LOGÍSTICO

28 Introducción 11 El sistema logístico empresarial es importante, debido a que maximiza el valor económico de los productos o materiales. Servera (2006) "el valor logístico: una propuesta de modelo a partir de sus antecedentes y consecuencias" (Pág. 5). La distribución física se divide en cuatro grandes componentes: Almacenamiento: Incluye la conservación de los bienes, los lugares de almacenamiento de los productos, óptima protección, conservación de sus características de calidad dadas en el lugar de origen, la fábrica. Los almacenes son sitios transitorios, no su destino final; por lo tanto, se deben disponer en el espacio de tal manera que se facilite su manipulación. Transporte: Proceso para traslado físico de los bienes de un lugar a otro. De acuerdo con el tipo de mercancía se escoge el medio de transporte más apropiado, en muchas ocasiones, a una combinación de diversos sistemas de movilización (procedimiento multimodal) Manipulación de Productos: Proceso de cargue, descargue, identificación, verificación, conteo, empaque, reempaque, proceso de órdenes, pesaje y adecuación. También los servicios de consolidación y desconsolidación de la carga, agrupar bienes que tengan un mismo destino. Gestión de la información Es el manejo adecuado y lógico de los documentos que se

29 Introducción 12 generan durante todo el tránsito de los bienes, desde su punto de origen hasta su destino final Tendencia del Entorno Internacional Una compañía argentina oxirium, especializada en procesos de logística, llega al mercado paraguayo para ofrecer soluciones tecnológicas para gestión de almacenes, de transporte y distribución, que permiten optimizar el uso de los recursos humanos y de infraestructura de las empresas. El costo logístico promedio de empresas del sector comercio y servicio de Paraguay es de 11,9%, que corresponde al costo promedio de venta, según resultado preliminar de la Encuesta Nacional de Logística de aquel país. 3 En Colombia Mario Botero, gerente en Colombia de Tecsys Latin América, tiene claras las ventajas de contar con el apoyo de software en los procesos logísticos: En cuanto a beneficios generales, podríamos enumerar los siguientes: incrementos en la exactitud de inventario hasta en un 99%, en la productividad laboral hasta en un 100%, y en los despachos sin error de hasta un 99%; reducción en el ciclo de orden, disminución en los fraudes dentro del centro de distribución, mejora en la visibilidad de las operaciones e incremento en el nivel de servicios. 4 La industria de software de Uruguay cuenta con ejemplos muy interesantes, que hoy se utilizan en grandes empresas a nivel mundial.5 Hoy en un entorno globalizado y frente a la necesidad de colocar en tiempos menores y en forma efectiva los productos/servicios en manos de los clientes, la gestión logística ha ingresado en el "cuadro titular" de la 3 Oxirium-Software para logística. 4 Revista de Logística. 5 Espectador Negocios. espectadornegocios.com/core.php?m=amp&nw=odq0ntu=

30 Introducción 13 gestión empresarial y es considerada como una variable esencial en el proceso de generación de valor y en la estrategia de penetración / captación de nuevos mercados. Molins (2011) "incrementar la competitividad y mejorar la rentabilidad de las empresas para acometer el reto de la globalización " (Pág. 9) Varios de los ejemplos citados anteriormente muestran un considerable avance en consolidar el servicio de distribución y evitar cualquier tipo de rechazo de los clientes por entrega deficiente de productos y por ende un mayor crecimiento Justificativos Entre los principales justificativos para la realización de esta propuesta de tesis podemos citar los siguientes: El menor tiempo de respuesta a esas necesidades. Las cantidades exactas y en lugar solicitado por dichos sistemas empresariales u organizaciones. Un costo óptimo no dejando de ser competitivo. La mejor calidad alcanzada. La calidad es variable y va cada día evolucionando respecto a la satisfacción del cliente o consumidor final, puesto que es quien percibe las condiciones en las cuales recibe los bienes y servicios. Por esta razón la administración logística entrega soluciones sobre la cadena que contienen: Bajos impactos ambientales, Generar a largo plazo sobre el sistema empresarial desarrollo sostenible en función del entorno social. Aprovechamiento máximo de los recursos de la empresa. La adaptación de nuevas tecnologías.

31 Introducción Justificación En la actualidad una excelente red logística se ha convertido en un requisito prioritario dentro de las exigencias y necesidades del mercado, las empresas hoy en día deben utilizar técnicas, modelos y herramientas de gestión para crear estrategias de comercialización apropiadas para incrementar sus ventas, debido a que el mercado está en una constante competencia que se torna cada vez más agresiva. Fabre (2012) "la innovación en el servicio es el compromiso con ustedes, estoy hablando de una estrategia de ventaja competitiva mediante la tecnología, los procesos y medios de transportes" (Pág. 30) Debido a los acelerados cambios tecnológicos que se están produciendo en las empresas, estas tienen la necesidad de aplicar de forma adecuada logísticas de distribución e inventarios que les permita llegar a los clientes de la manera más eficaz. Para ello es de vital importancia proponer una solución informática que minimice los errores operativos, agilice la comunicación entre todos los actores intervinientes y optimice la comunicación con todos los clientes y la imagen que estos tienen de la gestión administrativa de las empresas en el Ecuador. Este tema de investigación propone como solución la implementación de un Sistema logístico el cual tiene como nombre SGE: Sistema de Gestión de Entrega. El SGE ubicará de manera más rápida los pedidos, clientes y vehículos, para generar una ruta de distribución eficiente dentro de la red logística de la empresa Delimitación Límite de contenido: Campo: Industria de Transportación

32 Introducción 15 Área: Distribución de mercaderías Aspecto: Logística de distribución Límite espacial: Provincia Guayas, Cantón Guayaquil, Parroquia Tarqui - Ecuador Límite temporal: Feb/ Abril/2014 Problema: Falta de sistemas logísticos eficaces que permitan el mejoramiento continuo de la red de distribución en las empresas cliente para la satisfacción del servicio ofrecido Objetivos de la investigación Objetivo general Proponer como alternativa de solución el diseño de una red logística que permita optimizar el flujo de productos a través de toda la cadena de distribución para incrementar las ventas Objetivos específicos: Mejorar de manera eficiente el servicio de distribución y administración de inventario para brindar a los clientes un servicio satisfactorio. Enfatizar la administración del flujo de mercaderías a través de toda la cadena, de manera rápida y precisa permitiendo a los clientes disminuir los niveles de inventario de forma adecuada a través de un buen manejo de la distribución de los productos.

33 CAPITULO II ANÁLISIS DE MERCADO 2.1. Análisis político, económico, social y tecnológico En la mayoría de empresas a nivel nacional e internacional, la logística es considerada un área de gran importancia dentro de su estructura. La logística no solamente se refiere al movimiento de los productos, ya sean acabados o materias primas, sino que tiene gran influencia tanto en los costes que soporta la empresa como en los ingresos, ya que de manera efectiva esta herramienta asegura el incremento de las ventas y la correcta disponibilidad de los productos. Análisis político: El Vicepresidente Ing. Jorge Glas en el enlace 370 en el cantón Durán menciona que la fibra óptica debe llegar al 100% de todos los cantones del Ecuador. La importancia de la Banda Ancha en el desarrollo de varios servicios haciendo énfasis en nuestro producto y formación de las sociedades está confirmada en el Ecuador, considerando que ésta no es únicamente un concepto tecnológico ligado al ámbito de las telecomunicaciones sino que es el motor para el logro de varios objetivos como: la dinamización de la economía, el impulso de la innovación y el desarrollo social. En Ecuador existe más de Km de Red Troncal de Fibra Óptica, conectando 149 cantones del Ecuador y el país contara con km de fibra óptica. Desde el MINTEL se impulsará el despliegue de red troncal de fibra óptica en los 75 cantones no cubiertos.

34 Análisis de mercado 17 La extensión de fibra nos favorece a nuestro negocio que planea a futuro extenderse a nivel nacional. Análisis económico: Cabe resaltar que para el préstamo que nos otorga el Banco de Guayaquil, que nos ayudara a financiar parte del capital de trabajo, solicitó requisitos que no son para nada un impedimento del mismo, tales como: Copia a color de RUC Copia a color de Nombramiento Copia a color de cedula del Representante Legal Copia de los soportes de ingresos variables Copia de los estados de cuenta corriente de los últimos tres meses o, en su defecto, certificado bancario. Copia de la Declaración de Impuesto a la Renta del último ejercicio económico. Copias de los soportes de activos declarados tales como matrícula de vehículos, o impuestos prediales, entre otros. Copia de la planilla de cualquiera de los servicios básicos de la residencia del deudor (luz, agua o teléfono). Adicional según el INEC, Instituto Ecuatoriano de Estadísticas y Censos el país registra una inflación de 3,23% en este Ecualogística proyecta un 5% como incremento de año a año por encima de la inflación. Análisis social: INSOFT Cía. Ltda. es una firma ecuatoriana, que actualmente reside en Quito que cuenta con una gama de Soluciones de Software y Servicios, para

35 Análisis de mercado 18 transformar sus datos operacionales en información inteligente que apoye los procesos de toma de decisiones. Brindan soporte en diferentes tecnologías, plataformas y arquitecturas de hardware y software. 6 Acero de los Andes es una empresa ecuatoriana que mantiene implementando un sistema informático de tipo ERP en línea los procesos de logística (compras, importaciones y despachos), cuya misión es la de prever, organizar, programa en un ambiente computacional. 7 Globandina del Ecuador, posee como soporte de la actividad logística la tecnología, sistema que permite el planeamiento, organización, comunicación e integración de los procesos y datos internos de la empresa permitiendo enfrentar los nuevos retos originados por el desarrollo de la industria. 8 Podemos observar que la tecnología permite garantizar soluciones a las empresas que lo adquieren y a su vez constituyendo fuentes de empleo. En estos casos Insoft, es una empresa con más de 16 años en el mercado ecuatoriano, es decir con posicionamiento en el mismo y Acero de los andes 35 AÑOS en un mercado abierto y transparente que les permite incluso la formación académica de la adopción de nuevos conocimientos científicos y de la aplicación de nuevas tecnologías. También Globandina lleva ya 9 años desde el 2005 contando con instalaciones dotadas de tecnología de punta y equipamiento al más alto nivel. La información observada en el sector logístico del Ecuador a nivel internacional lo posiciona en el puesto 70 dentro ranking de los países con una posición baja dentro de logística comercial y empresarial, 6 AESOFT. 7 Tecnología Confiable. 8 Globandina Logística Integral.

36 Análisis de mercado 19 mientras que Chile es el país de América Latina mejor ubicado, según un el informe del Banco Mundial (BM). El mercado no se ha desarrollado con cierto criterio para el negocio siendo una oportunidad de negociar. GRÁFICO NO. 3 ÍNDICE DE DESEMPEÑO LOGÍSTICO DEL ECUADOR A NIVEL INTERNACIONAL Fuente: Banco Mundial Análisis tecnológico: El avance tecnológico a nivel mundial abrió oportunidades nuevas de mejorar el sector logístico en el Ecuador a través de un mayor acceso a la información necesaria. Lipszyc (2007) "el desarrollo de las tecnologías de la información y la comunicación requieren igualmente de una mirada integral" (Pág. 15) Por otra parte, el fácil acceso a la tecnología e Internet han permitido, aprovechar de manera integral acceder a nuevos mercados, así como a la realización de operaciones de compra-venta y financieras y, en general, a la reducción de los costos de transacción de tal forma que se han traducido en

37 Análisis de mercado 20 ganancias significativas en productividad del sector. Lo que conlleva al desarrollo de proyectos en el uso de las tecnologías de la información y su continuidad operativa. A pesar de ello, este es un factor que elevan los costos logísticos de las empresas debido a su inadecuado uso, constituyéndose en una práctica no muy utilizada que obedece a los siguientes factores: La mayoría de las empresas existentes en el Ecuador son micro, pequeñas y medianas, por lo cual gran parte de ellas no cuentan con los recursos para invertir en Tecnologías de punta. Muchas empresas conciben la utilización de herramientas tecnológicas como gasto y no como una inversión que mejorará el servicio prestado. Existe poca difusión sobre los beneficios que este tipo de herramienta proporcionan. Existe poca o nula capacitación del personal para utilizarlas. En el gráfico siguiente se podrá observar el grado tecnológico que tiene el Ecuador según un estudio realizado por la Networked Readediness Index (NRI) dentro de la industria logística a nivel internacional. De manera global se puede observar que la posición del Ecuador no es muy buena en cuanto al uso de herramientas tecnológicas al servicio de la logística se refiere, ya que ocupa la posición 89 por debajo de Guatemala y seguido por Paraguay. La actual posición de Ecuador en el ranking de uso de herramientas tecnologías en el servicio logístico nos permite entrar con gran ventaja en este mercado. Cabe indicar que hay bastante trabajo e innovaciones por realizar para mejorar las falencias que hay en la operatividad logística.

38 Análisis de mercado 21 GRÁFICO NO. 4 POSICIÓN DEL ECUADOR EN HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS DE LOGÍSTICAS Fuente: Networked Readediness Index 2.2. Análisis de la industria De acuerdo con distintos indicadores, el Ecuador ha mejorado considerablemente su desempeño en materia logística durante los últimos años. Sin embargo, a pesar de estos avances, existen importantes áreas de oportunidad en materia de infraestructura y logística en las que se tienen que trabajar para fortalecer las ventajas comparativas existentes. La informalidad observada en el sector del transporte de mercancías es otro factor causante de las limitaciones que presenta la industria de logística

39 Análisis de mercado 22 en el Ecuador. Según datos del sector se estima que el 70% - 75% de los operadores actuales son informales, y el 50% de las transacciones comerciales está repartido entre cargadores y proveedores que realizan la actividad de manera informal. Todo esto ha permitido identificar dos condiciones por las cuales se generan estas informalidades: La de los operadores que tienen como fin evadir el fisco (se podría denominar informalidad corruptiva). La informalidad motivada por una necesidad social de sustento. GRÁFICO NO. 5 ESTRATEGIAS LOGÍSTICAS EMPRESARIALES EN ECUADOR Fuente: Pro Ecuador 2011 En el gráfico de las diferentes estrategias logísticas que tienen un repunto de mayor utilización a nivel local se puede constatar ciertas carencias a nivel de formación en proveedores y usuarios de servicios logísticos de pequeño y mediano tamaño, tanto en capacidades gerenciales como en aspectos especializados del manejo de carga (trámites asociados al comercio exterior, procedimientos de cargue y descargue, estiba., así como en las alianzas estratégicas para resolver conflictos dentro del sector.

40 Análisis de mercado 23 Como elemento positivo dentro de la industria logística ecuatoriana podemos destacar la visión de la Marina del Ecuador, quien tiene como proyecto la construcción en Posorja Guayas el astillero constructor de los barcos del futuro del país, según declaraciones al diario Expreso de Jorge Gross, comandante de Operaciones Navales. GRÁFICO NO. 6 DIAGRAMA RADAR DE TRANSPORTE, LOGÍSTICA Y COMUNICACIONES Fuente: Diario Expreso 2.3. Análisis de la empresa Al analizar la situación actual de la empresa se podrá identificar cuáles son las oportunidades y debilidades que se presentan en el mercado para Ecualogística S. A. dentro de la industria en que se desenvuelve. Por tanto tomamos como referencia los siguientes puntos:

41 Análisis de mercado 24 Ecualogística es una empresa ecuatoriana que brindará un servicio diferenciado a los clientes dentro del sector logístico a nivel nacional. Contará con el desarrollo de una herramienta eficaz llamada SGE, Sistema de Gestión de Entregas, herramienta que permitirá ofrecer soluciones globales que optimicen la cadena de abastecimiento de nuestros clientes, mediante la aplicación de conceptos técnicos, métodos y tecnología de punta. La falta de coordinación que existe entre los operadores logísticos del comercio sean estos importadores o exportadores, navieras o transportistas y la falta de información oportuna sobre si van o no a ser consolidadas las cargas, ocasionan retrasos dentro del trámite de las mismas; problemática que será aprovechada por Ecualogística ya que a través del sistema SGE se optimizará la información, se reducirá tiempo y costo de personal. Ecualogística partiendo de la problemática que atraviesan las PYMES para definir cuáles son los aspectos que se deben combatir y enfrentar, en este sector, toma como referencia a la logística y la aplica como una herramienta estratégica efectiva para minimizar costos dentro de las empresas, ya que la logística radica básicamente en la adecuada organización, planeación, ejecución, verificación, seguimiento y control de un sistema integrado de aprovisionamiento, producción y distribución Análisis de valor (Producto, cadena de valor, sistema de valor) Ecualogística es una empresa ecuatoriana que brindará un servicio diferenciado a los clientes dentro del sector logístico lo que le permitirá a las empresas fortalecer sus relaciones con los mismos y le da una ventaja competitiva con respecto a otras empresas que no tienen la capacidad de atender las demandas específicas de sus clientes en este sector. Una adecuada coordinación de todas las actividades de logística debe redundar

42 Análisis de mercado 25 en una reducción de costos, mayor productividad y, en general, excelencia en las operaciones de logística. Bajo esta visión, la medición del desempeño logístico deberá tomar en cuenta la perspectiva del cliente y la empresa, así como considerar, además de los resultados de la actividad, los costos en que se incurre Matriz FODA Para entender mejor la situación de la empresa Ecualogística, se ha realizado un análisis FODA (fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas). Como es sabido, tanto las fortalezas como las debilidades son variables internas, sobre las cuales es posible actuar directamente ya sea para aprovechar las fortalezas o mejorar, modificar y/o influir en las debilidades de acuerdo a las exigencias del entorno global. Para el caso de las oportunidades y amenazas son variables externas, por lo que en general resulta muy difícil poder modificarlas Cahua (2011), indica la importancia del FODA: La herramienta estratégica por excelencia más utilizada para conocer las características internas y externas de la organización e incentivar la adopción de prácticas exitosas en la organización. Esta metodología de la planificación estratégica permite centrarse en los aspectos más críticos o relevantes de la situación analizada, a modo de evaluación (Pág.73) El objetivo principal de este análisis, es identificar que tan relevantes son las fortalezas y las debilidades de la empresa para enfrentar los cambios

43 Análisis de mercado 26 en el entorno y de esta manera determinar si hay posibilidades de explotar los recursos con los que cuenta actualmente la compañía. Fortalezas: Se pueden definir a las fortalezas como las capacidades especiales que se poseen y por las que se cuenta con una posición privilegiada frente al entorno competitivo. Se considera a las fortalezas como todas aquellas actividades que son realizadas con un alto grado de eficiencia. o Posición geográfica estratégica a nivel local o Personal altamente calificado y con la experiencia necesaria en el sector logístico o Sistema tecnológico de punta o Agilidad en los procesos o Infraestructura logística avanzada. o Mayor oferta y adopción de tecnologías innovadoras. o Servicio logístico de calidad. o Convertir al SGE en una plataforma logística de clase mundial Debilidades Hay que identificar las debilidades de nuestra empresa. Aquellos que impiden que despeguemos, que captemos más clientes, que podamos cobrar más por nuestros servicios, etc. Algunas veces los empresarios, centrados en crecer, en cumplir con sus pagos, etc, no solemos pararnos a pensar en estas cuestiones, salvo cuando nos lamentamos por alguna pérdida de clientes, de alguien importante en la organización. Escasa cultura logística. No poseer vehículos propios.

44 Análisis de mercado 27 Falta de disponibilidad de tiempo en los vehículos. Costo en alquiler de transportes. Escasa planeación estrategia en la logística nacional. Sistema logístico actual no brinda las opciones adecuadas para una mayor eficiencia y rapidez. Oportunidades En una época de fuertes y frecuentes cambios, el éxito de las organizaciones está condicionado en un alto grado por la habilidad que muestran para aprovechar las oportunidades. o Satisfacer las necesidades en servicio de valor agregado. o Aprovechar la demanda nacional y local dentro del sector logístico o Uso y desarrollo de nuevas tecnologias en el uso de la logística. o Contar con la ayuda de socios estratégicos que tienen experiencia en el sector. o Tener la capacidad de amplitud dentro de la plataforma de servicios brindada a nuestros clientes. o Incremento en la demanda de servicio logístico o Desconocimiento del sistema por parte de las empresas. Amenazas: Las amenazas están integradas por todas aquellas factores en los que se incluye todas las fuerzas procedentes del entorno, la competencia o el mercado, mismas que pueden presentar dificultades para la empresa. Desarrollo de servicios logísticos de empresas competidoras. Regulaciones del sector. Nivel de competencia alto

45 Análisis de mercado 28 CUADRO NO. 1 CONCLUSIÓN Y PERSPECTIVAS ANÁLISIS FODA CÓDIGO DESCRIPCIÓN TIPIFICACIÓN AF1 Mercado con necesidades tecnológicas diversas OPORTUNIDAD AF2 Dificultad a la hora de encontrar personal cualificado y conocedor del sector. AMENAZA AF3 Aumento de la demanda relativa en aplicaciones de sistemas logísticos de entrada OPORTUNIDAD AF4 Sector en constante evolución y crecimiento. OPORTUNIDAD AF5 Conocedores del sector y el producto FORTALEZA AF6 Barreras sensibles a la entrada de nuevos competidores. AMENAZA AF7 Alto grado de profesionalización. FORTALEZA AF8 Evolución de las TIC dentro del sector que posibilitan futuras vías de desarrollo y diferenciación de productos. OPORTUNIDAD AF9 Instaladores no autorizados. AMENAZA AF0 Poca planificación, gestión del trabajo promoción. DEBILIDAD

46 Análisis de mercado Planificación Estratégica Las acciones estratégicas son puntos de acción que la empresa debe seguir para reducir el impacto de las amenazas existentes e incrementar el poder de sus fortalezas en el mercado. De la combinación de fortalezas y oportunidades surgen potencialidades, las cuales son líneas de acción prometedoras para el negocio o producto; de las debilidades y amenazas surgen las limitaciones, estas son serias advertencias que se deben tomar en consideración en la planificación estratégica de la empresa; de las fortalezas y las amenazas surgen los riesgos a tomar y los que el proyecto incluye; de las debilidades y oportunidades surgen los desafíos. Por ello hemos tomado como referente una estrategia de automatización de procesos dentro del sector logístico ecuatoriano, la cual surge ante la necesidad de desarrollar de un sistema informático que brinde soluciones factibles en el cumplimiento de las expectativas planteadas dentro del sector, ya que con esto facilitará la distribución y entregas de mercancías o bienes de manera óptima. Para lograr la automatización de procesos se recomienda la implementación de un nuevo sistema informático, que integre la información necesaria para optimizar las actividades y las operaciones del día a día. Dentro de las acciones estratégicas para el cumplimiento de los objetivos trazados se pueden plantear las siguientes: Acciones estratégicas defensivas: Contratar personal capacitado que colaboren en el área administrativa, de operaciones y distribución del producto. En este caso ejerciendo su cargo de manera responsable y eficiente.

47 Análisis de mercado 30 Otorgar mayor publicidad y promoción a la empresa y el servicio ofrecido a nivel nacional, mediante publicidad en medios tecnológicos como página web, Facebook, Twitter, etc. Para que los clientes puedan acceder a una información más acertada del producto. Acciones para determinar la satisfacción del cliente y servicio postventa: incluir evaluaciones sobre la calidad del producto, para retroalimentar las falencias encontradas en el sistema. Establecer procesos formales sobre la administración, compras, adquisición, distribución, tiempos de entrega, balances de situación económica, indicadores de gestión, entre otros. Establecer contacto con un mayor número de proveedores para disminuir el riesgo de retrasos en la entrega. Posicionar al producto dentro del mercado meta. Crear y mantener las ventajas competitivas señaladas. Crear contactos a nivel internacional. Acciones estratégicas ofensivas Mantener la calidad en el producto desde el abastecimiento de la materia prima hasta la entrega al cliente Incrementar la fidelidad en los clientes; Entrega de pedidos completos y a tiempo; Conservar el precio en niveles competitivos; Alianzas estratégicas con empresas que tengan una mayor participación en el mercado para realizar promociones que ayuden a la introducción de la empresa dentro del mercado meta Ventaja diferencial del servicio El sistema SGE o Sistema de Gestión de Entregas es un software que

48 Análisis de mercado 31 brindará una solución integrada dentro del sector logístico de entregas. El sistema está basado en el concepto CRM, o gestión orientada al cliente, así como también al equipo asociado, además poseer una funcionalidad básica en cuanto a funciones diseñadas para automatizar el servicio de entregas en transporte, y la tramitación de recepción/envío de documento. Burgos (2011) "el servicio es la única forma de lograr mantenerla base de clientes de cualquier empresa y poder subsistir en un mercado" (Pág. 20) Entre las principales ventajas competitivas que ofrecerá el sistema SGE, se contemplan: Reducción de tiempos de espera El sistema permitirá reducir los tiempos en cuanto a las entregas, debido a que se podrá realizar los procesos de manera más ágil y eficiente Reducción de costos La implementación de ésta herramienta informática ayudará a la eficiencia operativa de la empresa, de lo cual surge un efecto positivo ya que se presentará una disminución significativa en los costos operacionales y logísticos existentes dado a la productividad que generará esta nueva estrategia de implementación de tecnologías de información Análisis de mercado Actualmente nos manejamos en un entorno de cambios rápidos e inciertos, que ha obligado al mercado logístico a nivel internacional y local a mantener análisis continuos que sin lugar a dudas repercuten en las

49 Análisis de mercado 32 compañías grandes y PYMES, las mismas de las cuales no se conoce a ciencia cierta su participación en el mercado, ya sea por factores históricos de participación. El mercado en que vamos a incursionar es la logística de distribución y dicho mercado no está siendo manejada de manera óptima, ya que actualmente no hay muchas herramientas tecnologías para la mejora en este campo. Según dato de la Superintendencia de Compañías el grupo de empresas que se dedican a actividades de logística de distribución y es en base al mismo que enfocamos nuestra mirada: CUADRO NO. 2 EMPRESAS CON ACTIVIDAD LOGÍSTICA Y DISTRIBUCIÓN Fuente: Superintendencia de compañías Desde sus inicios los ciudadanos ecuatorianos han sido partes de varios cambios políticos, participes de economías muy cambiantes que han limitado la capacidad de inversión PYMES en ciertos sectores de la economía. La desigualdad en cuanto a la riqueza se ha hecho más notable a lo largo de la historia, asentando varios problemas sociales como el desempleo,

50 Análisis de mercado 33 la delincuencia, pobreza, migración, otros, los mismos han causado lentitud a la sociedad en su desarrollo. Esta propuesta situada en el mercado de la tecnología a nivel local busca dar oportunidad de crecimiento a la sociedad generando fuentes de empleo y a su vez posicionarse en el ámbito logístico brindando un servicio eficiente y capaz de cubrir las expectativas de los distintos empresarios ayudándoles a llevar una excelente distribución y un buen manejo logístico de la mercadería Análisis de nuestro mercado meta El criterio utilizado para la segmentación ha sido el tamaño de las empresas existentes en el mercado es por esto que el segmento desde Ecualogística S.A.. La identificación y elección de los segmentos de mercado plantea el problema de decidir la posición que desea la empresa ocupar en dichos mercados, es decir, elegir un posicionamiento para sus productos. Uno de los factores fundamentales en el éxito de los productos que se enfrentan a mercados competitivos se encuentra en un adecuado posicionamiento. En cierta forma podría hablarse del posicionamiento como la manera en que daremos a conocer nuestro producto o servicio y como pretendemos sea percibido por nuestro mercado meta. Está enfocado en las empresas con actividad logística, que se encuentren ubicadas en la ciudad de Guayaquil que se dediquen a la actividades tales como distribución de productos sean estas a nivel nacional o local. Wellhoff (2001) "como nadie está solo en su mercado, sólo el estudio cuidadoso del posicionamiento de los competidores, tal como es percibido por el consumidor, permite construir, en función de su saber hacer, un posicionamiento sólido y original, garantía de

51 Análisis de mercado 34 longevidad (Pág. 65). A continuación mostraremos la segmentación de nuestro mercado: CUADRO NO. 3 SEGMENTACIÓN DE NUESTRO MERCADO ANÁLISIS DE ACTIVIDAD ECONÓMICA TIPO DE COMPAÑÍAS ANÓNIMAS ASOCIACIONES O CONSORCIOS COMANDITA POR ACCIONES DE RESPONSABILIDAD LIMITADA SUCURSALES DE COMPAÑÍAS EXTRANJERAS ESTADO LEGAL ACTIVA ACTIVIDAD ECONÓMICA ACTIVIDAD DE TRANSPORTE Y ALMACENAMIENTO SECTOR LOGÍSTICA DE DISTRIBUCIÓN REGIÓN GEOGRÁFICA COSTA PROVINCIA GUAYAS CANTÓN GUAYAQUIL TAMAÑO PEQUEÑA MEDIANA

52 Análisis de mercado 35 Nuestra meta es extendernos a nivel nacional, pero empezaremos abarcando la región costa, específicamente Manabí, Esmeraldas y El Oro Determinación del tamaño del mercado objetivo El servicio que prestará la empresa Ecualogística estará orientado al sector empresarial, básicamente a las pequeñas, medianas empresas a nivel nacional que tengan necesidad de implantar un servicio diferenciado en el campo de la logística de entrega para la satisfacción óptima de sus clientes. Por esta razón se determinó el mercado considerando los aspectos socioeconómicos, esto implica analizar la capacidad adquisitiva del mercado en el que vamos a incursionar. Es necesario tener presente que el objetivo principal es llegar con el sistema SGE a todo el mercado meta, el cual se dividirá en grupos cuyos integrantes tengan ciertas características que los asemejen y permitan así diseñar e implementar una mezcla de mercadotecnia eficaz para todo el grupo, pero a un costo mucho menor y con resultados satisfactorios Tamaño del Mercado Objetivo El criterio utilizado para la segmentación del mercado para la empresa Ecualogística S.A. se ha determinado según el tamaño de las empresas existentes en el mercado es por esto que se toma como tamaño del mercado objetivo a todas las pequeñas y medianas empresas situadas en la ciudad de Guayaquil, cuya actividad empresarial sea directa o indirectamente la logística de distribución o entrega. Dentro de este mercado objetivo se establecerá el Comercial, cuyo comportamiento de compra y reacciones se dirigen al mismo punto, y que por

53 Análisis de mercado 36 ende deben ser atacados por la empresa. Población y Muestra Población La población objeto de estudio está constituida por empresas públicas, privadas o grandes negocios que necesiten el servicio de logística de entrega, constituyéndose en una población numerosa por lo tanto, se realizó un cálculo muestral para determinar el tamaño de la muestra a utilizar dentro de nuestra población sujeta de estudio. Muestra Es preciso indicar que la población total requerida para este tema de investigación es extensa considerando que dentro de la ciudad de Guayaquil según los datos de la superintendencia de compañías existen 417 empresas que encasillaremos dentro del público objetivo el cual obedece nuestra, para ello utilizaremos la siguiente fórmula: Fórmula para hallar la población FINITA = (Z2NPQ) / (d2(n-1)+z2p.q) Dónde: Z: Nivel de confianza. N: Tamaño de la población conocida Q: Probabilidad de fracaso. P: Probabilidad de éxito.

54 Análisis de mercado 37 d: Error de estimación. n: Número de muestra Para objeto de nuestro estudio se tomará una población referencial de 417 empresas encasilladas dentro del público. El resultado tendrá el 95% de confiabilidad, tomando un margen de dispersión y de error del 5%, la probabilidad de éxito fue fijada en un 50% y la probabilidad de fracaso se asume en un 50%. Aplicando la formula arriba mencionada para la obtención del cálculo muestral se determinó una muestra de 200 encuestados. Muestra: (1,96 2 * 433*0,5*0,5) / (0,05 2 (433-1)+1,96 2* 0,5*0,5)= 200. CUADRO NO. 4 TABLA DE CÁLCULO MUESTRAL La confiabilidad para el cálculo muestral se determinó en un porcentaje del 90% tomando como margen de dispersión y de error del 5%, la probabilidad del éxito fue fijada en un 50% y la probabilidad de fracaso está planteada en un 50%. De todo lo anteriormente dicho y tras el cálculo muestral, se tomó una muestra de 200 encuestados. Operalización de las variables Se definieron todos los indicadores para realizar la recolección de los

55 Análisis de mercado 38 datos para su posterior evaluación y análisis de los resultados. CUADRO NO. 5 OPERALIZACIÓN DE LAS VARIABLES Variable Tipo de Dimensiones Indicador Variable o categorías Sistema de gestión Independiente Sistema 95% logística de entrega Logístico SGE para realizar consulta de distribución Para la recolección de los datos, se utilizó una encuesta sencilla con diez preguntas cuyos resultados tras el respectivo análisis se procesó en cuadros elaborados en Microsoft Excel, programa que maneja la elaboración de gráficos y tablas estadísticas. Análisis de los resultados Para el análisis e interpretación de datos se realizó la encuesta al personal calificado de las diferentes empresas que prestan el servicio de gestión de entrega dentro del sector logístico a nivel nacional. Esta información sirvió para determinar la importancia del sistema SGE dentro de esta industria como herramienta de apoyo para el mejoramiento de los servicios ofrecidos, así como para determinar el rango de precio, calidad, riesgo, mejoramiento de procesos y futuros clientes. Para ejemplificar y conocer de manera objetiva los resultados obtenidos de la encuesta realizada, a continuación se presenta el desarrollo de la misma.

56 Análisis de mercado 39 Pregunta 1 Cree usted que existe un sistema adecuado de distribución en el sector logístico ecuatoriano? CUADRO NO. 6 RESULTADOS PREGUNTA 1 Alternativa Porcentaje SI 36% No 64% Total 100% El análisis de esta pregunta evidencia la inadecuada tarea de gestión de entrega o distribución dentro del sector logístico a nivel nacional, dando como resultado el 64% para la alternativa del No y el 36% para el SÍ. Este es un factor importante para la puesta en marcha de este proyecto y darle un mayor valor de fortificación al mismo. GRÁFICO NO. 7 IMAGEN PREGUNTA 1

57 Análisis de mercado 40 Pregunta 2 Cómo calificaría usted al sistema logístico de distribución y entrega de mercaderías a nivel local? CUADRO NO. 7 RESULTADOS PREGUNTA 2 Alternativa Porcentaje Muy Bueno 12% Bueno 22% Malo 24% Regular 35% Otros 7% Total 100% El 35% de los encuestados clasifica el sistema logístico de distribución o entrega de mercaderías como regular o indeficiente seguido de un porcentaje que alcanza el 24% quien lo clasifica como malo; el 22% de los encuestados asumieron que el mencionado servicio merece una clasificación de Bueno según la empresa que preste el servicio. GRÁFICO NO. 8 IMAGEN PREGUNTA 2

58 Análisis de mercado 41 Pregunta 3 Considera que los canales de distribución empleados en la actualidad son los más adecuados? CUADRO NO. 8 RESULTADOS PREGUNTA 3 Alternativa Porcentaje SI 44% No 56% Total 100% El 56% de la muestra encuestada considera que los canales de distribución empleados actualmente no son los más adecuados para el buen funcionamiento de la gestión de entrega dentro del sector logístico a nivel local. Lo que supone una oportunidad para Ecualogística S.A. para mejorar estos canales y prestar un óptimo servicio. GRÁFICO NO. 9 IMAGEN PREGUNTA 3

59 Análisis de mercado 42 Pregunta 4 Considera usted que el proceso logístico actual cambios? necesita CUADRO NO. 9 RESULTADOS PREGUNTA 4 Alternativa Porcentaje SI 72% No 28% Total 100% Las encuestas arrojaron un resultado del 72% de encuestados que consideraron que el proceso logístico local en la actualidad necesita cambios para mejorar el servicio ofrecido y las utilidades de las empresas que brindan este tipo de servicios. GRÁFICO NO. 10 IMAGEN PREGUNTA 4

60 Análisis de mercado 43 Pregunta 5 clientes? Cuál es el tiempo estimado de entrega de la mercadería a sus CUADRO NO. 10 RESULTADOS PREGUNTA 5 Alternativa Porcentaje 1 día% 29% 1-5 días% 46% 7-15 días 16% Más de 15 días 9% Total 100% El análisis de esta pregunta busca determinar el tiempo del proceso de entrega a los clientes por parte de las empresas encargadas de la logística de distribución. Según las encuestas realizadas se determinó que el 46% de estas empresa entregan su mercadería al cliente en un periodo de 1 a 5 días, porcentaje mayor entre los negocios encuestados. GRÁFICO NO. 11 IMAGEN PREGUNTA 5

61 Análisis de mercado 44 Pregunta 6 Está de acuerdo que un adecuado despacho de mercaderías incrementaría las ventas de la empresa y reduciría costos? CUADRO NO. 11 RESULTADOS PREGUNTA 6 Alternativa Porcentaje SI 82% No 18% Total 100% El 82% de los encuestados dice estar consciente de que un adecuado y puntual despacho de las mercaderías a los clientes sería una formula eficaz para reducir costos e incrementar las ventas dentro del negocio, a pesar de ello no se práctica este principio. El desconocimiento dentro de este rubro solo alcanzó el 18% para las empresas que tiene poco o nulo conocimiento del beneficio que les otorgaría la entrega oportuna de la mercadería a sus clientes. GRÁFICO NO. 12 IMAGEN PREGUNTA 6

62 Análisis de mercado 45 Pregunta 7 En el ámbito laboral: considera que se cuenta con el equipo humano capacitado para realizar a satisfacción los servicios ofrecidos? CUADRO NO. 12 RESULTADOS PREGUNTA 7 Alternativa Porcentaje SI 46% No 54% Total 100% El 54% de encuestados consideraron que no se cuenta con el equipo necesario para cumplir a satisfacción los servicios de logística a nivel local, ese mismo porcentaje señala que el personal carece de capacitación para ofrecer este servicio a cabalidad. El SÍ alcanzó el 46% del total de las encuestas, lo que nos hace notar que muchas empresas que pertenecen a este sector tratan de brindar cierto tipo de capacitación a sus empleados para ofrecer un mejor servicio a sus clientes. GRÁFICO NO. 13 IMAGEN PREGUNTA 7 Fuente: Investigación directo

63 Análisis de mercado 46 Pregunta 8 Considera usted que el sector logístico de entregas está preparado para implementar nuevas herramientas tecnológicas para mejorar el servicio ofrecido? CUADRO NO. 13 RESULTADOS PREGUNTA 8 Alternativa Porcentaje SI 62% No 38% Total 100% El 62% de los encuestados considera que el sector logístico a nivel local y nacional debería buscar nuevas experiencias de negocio, por tanto afirman que este mercado está preparado para la implementación de herramientas tecnológicas que permitan mejorar el servicio ofrecido actualmente o abaratar costos. GRÁFICO NO. 14 IMAGEN PREGUNTA 8

64 Análisis de mercado 47 Pregunta 9 Estaría dispuesta su empresa a comprar herramientas nuevas que sirvan para mejorar la calidad del servicio logístico? CUADRO NO. 14 RESULTADOS PREGUNTA 9 Alternativa Porcentaje SI 73% No 27% Total 100% Se puso a consideración dentro de las preguntas de la encuesta el hecho de la disponibilidad de la empresas para comprar herramientas nuevas que mejoren la calidad del servicio ofrecido actualmente, teniendo como resultado que el 73% está dispuesto a incursionar en la adquisición de herramientas que permitan brindar un servicio mucho más eficaz, con mayor rapidez y de calidad óptima. GRÁFICO NO. 15 IMAGEN PREGUNTA 9

65 Análisis de mercado 48 Pregunta 10 Cuánto estaría dispuesto a pagar usted o su empresa por una herramienta que permita solucionar los inconvenientes dentro del servicio logístico de entregas? CUADRO NO. 15 RESULTADOS PREGUNTA 10 Alternativa Porcentaje $ % $ % $ % Otro valor 21% Total 100% Se determina que el 29% de los encuestados están dispuestos a pagar un precio que fluctúa entre USD$ 1, a $ 3, por una herramienta eficiente que permita solucionar los inconvenientes existente dentro de la gestión de entrega. Por lo tanto, la empresa tomando en consideración estos rubros y el análisis respectivos de los competidores asumirá un precio establecido en el rango con el segundo mayor porcentaje dentro de la encuesta Por situarse dentro de un mercado de competencia monopolística, la compañía podrá posteriormente fijar un precio mayor por ser un producto diferenciado con altos niveles de calidad. Por tanto la empresa tras el análisis efectuado y tomando en consideración estos rubros más el análisis respectivo de los competidores asumirá un precio establecido con uno de los rangos con mayor porcentaje dentro de la encuesta La compañía podrá posteriormente fijar un precio mayor por ser un producto diferenciado con un alto potencial.

66 Análisis de mercado 49 GRÁFICO NO. 16 IMAGEN PREGUNTA Análisis de la Competencia La logística se ha definido como una actividad integradora en todos los procesos y actividades que se lleva a cabo en una empresa, debido a ello las empresas dentro del sector logístico tanto a nivel internacional como local, están sometidas a una intensa competencia, especialmente en los núcleos de entrega y distribución. Kotler (1996) "hoy día hay que correr más rápido para mantenerse en el mismo lugar" (Pág. 26) Hoy en día las pequeñas y medianas empresas se enfrentan a grandes competidoras, los empresarios no se pueden aislar a los múltiples cambios que presenta el sector logístico a niveles industriales. La creciente competencia, en combinación con la gran demanda y exigencias de los consumidores en cuanto niveles de calidad, flexibilidad, rapidez, funcionalidad y bajos precios, han puesto en un estado de revolución no sólo a las grandes compañías, sino también a las PYMES. Para efecto de esta tesis se tomará como competidores directos a las empresas grandes que ya tienen un alto posicionamiento en el sector logístico de entregas y que abastecen con su servicio al mercado local. Entre las cuales mencionaremos a:

67 Análisis de mercado 50 INLOG S.A. (Integración Logística).- Empresa dedicada al servicio logístico de entrega y distribución a nivel nacional e internacional. Basic S.A. En la actualidad Capítulo Pichincha es uno de los referentes predominantes dentro de WBO. Cuenta con una estructura organizacional que permite al momento atender aproximadamente a 200 empresas brindando servicios logísticos de información y distribución. Tomaremos como competidores indirectos al gran porcentaje de empresas que se dedican a brindar servicios similares o sustitutos y que tienen gran acogida en el mercado. Si bien es cierto su principal fuente no es el servicio logístico de entregas, su actividad secundaria tiene relación con el sector o en un futuro próximo podrían constituirse como competencia directa como es el caso de BANAPUERTO, FERTISA, TIMSA GRÁFICO NO. 17 ANÁLISIS DE LAS CINCO FUERZAS DE PORTER

68 Análisis de mercado Poder de negociación de los compradores Para este negocio inicialmente se considera que habrán dos grupos de clientes en relación al volumen de compra: pequeños y medianos compradores quienes tendrán un poder de negociación mediano. El perfil del cliente para este producto se ha catalogado como pequeñas, medianas y grandes empresas que tengan un mayor poder adquisitivo. El servicio también está orientado a otro grupo objetivo que corresponde a negocios vinculados o que necesiten de una acertada logística de distribución y entrega. 2.- Poder de negociación de los proveedores Los proveedores tendrán cierto poder de negociación ya que se estima que existe una gran cantidad de ofertantes en el país por lo que no habría inconvenientes al momento de elegir un proveedor, podría resultar fácil obtener mejores precios por tanto el nivel de negociación es mediano. En este punto se tomará como proveedores principales a las empresas tecnológicas que brindan soportes de internet en el país, así como aquellas dedicadas al desarrollo de aplicaciones web. El poder de negociación de los proveedores se consideraría en grado medio solo al en los inicios de la comercialización del producto, pues existe la posibilidad que tras el proyecto nuestros proveedores se integren hacia delante, y logren establecerse como empresas competidoras en el mercado local. 3.- Amenazas de nuevos entrantes Se debe tomar en consideración que en el Ecuador no existen empresas que se dediquen totalmente al desarrollo de servicios

69 Análisis de mercado 52 informáticos para el sector logístico de distribución y entrega y su posterior comercialización. Por tanto esta propuesta considera como competencia futura según las expectativas que cumpla el negocio a las empresas que están muy bien establecidas en el mercado y que son líderes en la prestación de servicios logísticos y de transportación. Se estima que el porcentaje de amenaza es considerable dado, que en cualquier momento tras los resultados económicos del proyecto estas empresas decidan incursionar en este mercado generando ganancias adicionales y reduciendo la participación económica de la propuesta. 4.- Rivalidad entre los competidores Dentro de la comercialización, y desarrollo de sistemas aplicados al sector logístico del ecuatoriano no existe una competencia propiamente establecida que se dedique a la misma actividad comercial. Sin embargo dentro del mercado local existen una gran variedad de empresas que ofrecen servicios similares, tomando como referente a las grandes empresas de transporte y distribución existen en este mercado. Por tanto podemos catalogar el grado de rivalidad como relativamente alto, debido a que los negocios ya establecidas en el mercado tienen una amplia aceptación entre los consumidores Plan de mercadeo y estrategias de Ventas El plan de mercadeo y ventas básicamente es una forma de comunicación oral donde se transmite una información de manera directa y personal a los clientes. Es la información que dan los vendedores a sus clientes. Se caracteriza por ser personal y relaciona al vendedor con su público y el público con el vendedor a tiempo real, generando un

70 Análisis de mercado 53 feed-back inmediato. Esto proporciona una gran flexibilidad ya que el vendedor puede adaptar la presentación según cuál sea la reacción del destinatario. Es el único instrumento que permite cerrar la venta después de la presentación. En este punto utilizaremos un plan estratégico basado en las 5 herramientas del marketing mix: Producto, Precio, Comercialización, Promoción, y Distribución con el fin de alcanzar los objetivos propuesto. Adicional a esto se desarrollada una herramienta de control y seguimiento del plan de venta el cual será necesario para revisar o modificar en caso de detectar desviaciones en la consecución de las metas trazadas. GRÁFICO NO. 18 PLAN ESTRATÉGICO DE VENTA Objetivos del Plan de Mercadeo Para lograr el ajuste estratégico necesario, Ecualogística debe adaptar su cadena de valor y ventajas competitivas a fin de satisfacer mejor las necesidades de los diferentes segmentos de clientes, para mantener su ajuste estratégico. La estrategia debe ajustarse durante el ciclo de vida del producto o

71 Análisis de mercado 54 servicio y conforme cambia el panorama competitivo. Objetivo general: Mejorar servicio logístico a menos costos con valor agregado a tiempo para captar el mercado Objetivos específicos: Desarrollar un sistema innovador dentro de la logística de gestión de entregas. Promocionar el servicio ofrecido a nivel local y nacional Brindar capacitaciones constantes sobre el uso del sistema a empresas relacionadas con el sector logístico. Mejorar el servicio logístico a través de la implementación de una herramienta eficaz que brinde una solución integral en el servicio de gestión de entregas, captando así un porcentaje significativo del mercado Presentación y descripción del Producto En el Ecuador el sector tecnológico industrial ha tenido avances significativos en los últimos años así como el mercado del sector logístico y la necesidad de satisfacer de manera rápida y eficaz al cliente. El factor antes mencionado representa una oportunidad para la empresa Ecualogística S.A. que plantea una propuesta nueva en el mercado logístico de distribución a nivel nacional tras el desarrollo de un sistema que permita brindar una solución diferenciada a este sector. SGE o Sistema de Gestión de Entrada, está basado en el concepto

72 Análisis de mercado 55 CRM, o gestión orientada al cliente para dar solución integral al proceso de entregas actuando con rapidez y evitando de este modo la insatisfacción del mismo. SGE cuenta con un módulo de interfaz que permite la carga de los diferentes archivos de datos de la organización. Entre sus características principales citaremos: Disponer la información necesaria para la solución de problemas, evitando las demoras que se producen por búsqueda de información y/o documentación; Disponer de un control integral de todo el proceso: o Gestión de los pedidos a despachar o Asignación de vehículos o Control en la cubicación y la opción del generador de rutas A continuación se presentan las estrategias basadas en el propio servicio o producto para SGE. GRÁFICO NO. 19 ESTRATEGIAS BASADAS EN EL SERVICIO SGE SGE es una herramienta diseñada con los más altos estándares de calidad para ofrecer un servicio único y ágil en el mercado.

73 Análisis de mercado 56 Factores que determinan la calidad del producto: Diseño del sistema acorde con las necesidades del usuario. Puntualidad en el momento de la instalación. Fiabilidad: Mínimas Posibilidades de sabotaje. Confiabilidad: Inexistencia de fallos de comunicación con la CRM. Durabilidad: Que el sistema mantenga sus cualidades durante un tiempo mínimo. Eficiencia en la gestión de avisos e incidencias. Amabilidad en la atención telefónica de SAC. Mantenimiento periódico adecuado y estricto. Producto marca El Sistema de Gestión de Entrega SGE, será comercializado bajo el amparo de la empresa Ecualogística S.A. legalmente registrada y patentada. La marca SGE, dispone de los atributos esenciales para considerarse como adecuada: Es corta, sencilla y fácil de vocalizar y de leer. Tampoco denota un sentido peyorativo, y es agradable en cuanto al sonido GRÁFICO NO. 20 LOGOTIPO EMPRESA ECUALOGÍSTICA S.A. ECUALOGÍSTICA En cuanto a la parte visual Ecualogística, utilizará para su logotipo colores representativos del Ecuador como el rojo y el naranja, y la combinación resultante de estos, para darle rapidez, eficiencia y eficacia.

74 Análisis de mercado 57 Además de significar pregnancia en la gestal de los clientes que reconocerán el logo en todo momento. GRÁFICO NO. 21 LOGOTIPO SGE SISTEMA DE GESTIÓN DE ENTREGAS El logotipo del producto o servicio SGE es de carácter caligráfico, para su desarrollo se utilizó una caligrafía dinámica que representa el dinamismo y agilidad del servicio. Producto Tomando en consideración que el producto ofrecido es un servicio, definiremos el envase como la manera en que presentamos a nuestro cliente la oferta de nuestro producto. SGE se presentará a los clientes en tipo DVD con un manual informativo e ilustrativo que oriente a los clientes en su respectivo uso Estrategias de Precio El precio es una variable del marketing que viene a sintetizar, en gran número de casos, la política comercial de una empresa. Una política de precios racional debe ceñirse a las diferentes circunstancias del momento, sin considerar únicamente el sistema de cálculo utilizado. La política de

75 Análisis de mercado 58 precios bajo la cual se regirá la empresa Ecualogística S.A. considera los siguientes puntos: Objetivos de la empresa. Elasticidad de la demanda. Valor del producto ante los clientes. La competencia. Por tanto la empresa Ecualogística no fijará un precio estándar para la comercialización del sistema SGE, debido a que este dependerá del paquete que se ofrezca tomando en consideración la clasificación del mercado objetivo, además de los acuerdos a los que llegue el cliente con el vendedor según sus necesidades y el tipo de instalación que se requiera para el sistema. Otro punto a considerar dentro de la estrategia de precio será, el precio fijado por la competencia en servicio igual o similar a nivel local. Cabe destacar que SGE ofrecerá un sistema de calidad que se ajustará a precios similares en consecuencia a la competencia directa e indirecta Estrategias de Comercialización Entre las principales estrategias diseñadas para la comercialización del sistema SGE por parte de la empresa Ecualogística para lograr un acertado posicionamiento y un óptimo volumen de ventas que permita el crecimiento económico de la empresa encontramos las siguientes: Planificar e implementar campañas de posicionamiento del sistema como de la empresa dentro del sector logístico a nivel nacional;

76 Análisis de mercado 59 Diseñar y promover campañas de ventas a nivel nacional y local para fijar el sistema SGE en la mente del consumidor; Desarrollar nuevas aplicaciones a futuro para incrementar la capacidad de acción del sistema; Promover campañas de capacitación para el sistema SGE; Promover una adecuada atención comercial bien valorada; Creación de una página Web interactiva que permita para promover las características del sistema, así como a la empresa misma; Fomentar la creación de una red de comunicación que brinde información oportuna a los clientes; y Establecer vínculos sólidos entre el cliente y el agente comercial Estrategias de Ventas Con el propósito de lograr los objetivos comerciales trazados se elaboraron las siguientes estrategias de venta, en las cuales se identificará la táctica a utilizar, su justificación y el presupuesto: Estrategia no. 1 CUADRO NO. 16 PRESUPUESTO ESTRATEGIA NO. 1 Fuente: Plan financiero /gastos de venta Estrategia a seguir: Promocionar el servicio en ferias y eventos tecnológicos, informáticos y logísticos a nivel local, nacional e internacional.

77 Análisis de mercado 60 Táctica: Participar en la feria tecnológica play tech que organiza Amcham Guayaquil en su emisión número dos; participar en la feria Tecnología para todos que organiza el gobierno año a año. Tiempo estimado promoción: cuatro días duración del evento. Justificación: Con este tipo de promoción se pretende aumentar el volumen de ventas y al mismo tiempo empujar al cliente a conocer y probar el sistema. Estrategia No. 2 CUADRO NO. 17 PRESUPUESTO ESTRATEGIA NO. 2 Fuente: Plan financiero/gastos de venta Dentro de la logística de entrega, para la distribución de la mercadería a sus respectivos clientes se utilizarán camiones repartidores los cuales llevarán el logotipo tanto de la empresa como del sistema, para la promover y reforzar la marca. Táctica: Se utilizarán dos camiones repartidores, en los cuales se grabará el logotipo de la marca. Justificación: Con esta estrategia se logrará una mayor presencia de marca en la mente de los mercados meta y al mismo tiempo se realizará la promoción del servicio.

78 Análisis de mercado 61 Estrategia No. 3 CUADRO NO. 18 PRESUPUESTO ESTRATEGIA 3 Fuente: Plan financiero/gastos de ventas Se promocionará la empresa y el sistema SGE a través de un publirreportaje que dará información sobre el desarrollo del sistema sus beneficios y ventajas competitivas así como sobre la empresa en sí y emprendimiento. Táctica: Anunciar en la prensa escrita a través de un recurso gratuito que permite a las diferentes compañías del Ecuador promocionar sus productos. Justificación: Se pretende posicionar la marca en la mente de los clientes basándonos en su alto estándar de calidad, cadena de valor del servicio y diferenciación. Estrategia no. 4 CUADRO NO. 19 PRESUPUESTO ESTRATEGIA 4 Fuente: Plan financiero/gastos de ventas

79 Análisis de mercado 62 Diseñar un sitio web interactivo donde los usuarios tengan acceso a la información del sistema, la empresa y experimentar la opción de compra online del servicio. Táctica: Brindar a clientes y futuros clientes potenciales una experiencia de satisfacción al ahorrar, tiempo agilitando los procesos de compra. Justificación: Se utiliza la tecnología al servicio de la empresa, generando una oportunidad de venta Estrategias de Publicidad y Promoción Para desarrollar una acertada promoción del servicio, se identificaron primero algunas estrategias utilizadas por las principales empresas del sector logístico a nivel nacional, que han dado fructíferos resultados dentro de su compañía. Para Ecualogística S.A. uno de los puntos principales de promoción será la creación de una campaña publicitaria agresiva orientada a penetrar en el mercado meta, con el objetivo de lograr el posicionamiento y fidelidad deseada entre los potenciales clientes. Estrategias para generar ocasión de prueba del producto: Ecualogística, con su servicio SGE estará presente en todas las ferias y eventos dentro de la industria logística, dos veces por año inicialmente. En estos eventos se presentaran stands y se generará una ocasión de prueba del servicio entre los asistentes. Se visitará a las empresas a nivel local y nacional con el objetivo de comercializar el sistema SGE y llevar nuestra propuesta de precios, la cual se procederá a entregar a los respectivos administradores con los datos de la empresa, el detalle de los beneficios y pruebas gratis del producto.

80 Análisis de mercado 63 Estrategia para recordar la marca: Se usarán técnicas de merchandising, para que la marca llegue a los clientes potenciales, esta puede ser colocada en lápices, plumas, llaveros, gorras, camisetas, tomatodos, libretas de anotaciones, etc. Auspiciar eventos tecnológicos presenciales así como en nuestro sitio web que nos permitan tener una gran presencia de marca, para ello se realizará convenios para reducir costos. El uso de una identidad corporativa novedosa, innovadora ayudará a fijar la marca en el público objetivo. Se realizará la promoción de la compañía a través de la página web donde nuestros cliente tendrán la información necesaria del servicio, podrán realizar compras en línea, así como gozar de una serie de beneficios, descuentos y promociones. SGE formará parte de redes sociales como son: Facebook y Twitter; además se creerá un blog especial para promover los proyectos de responsabilidad social de la empresa. Se realizarán vallas publicitarias, afiches que serán colocados en diferentes puntos de la ciudad. Estrategia de fidelidad de marca: Identidad corporativa: logotipo, colores, normalización de impresos, fachada del edificio de la empresa. Mejorar la calidad en el servicio. Alianzas promocionales: Crear alianzas estratégicas con empresas líderes en esta industria u

81 Análisis de mercado 64 otras industrias con la finalidad de beneficiar ambas marcas y relacionar ambos segmentos del mercado. Posicionar a Ecualogística y el sistema SGE, como un aliado estratégico de las empresas para el lanzamiento al mercado de sus productos. Haciendo que cada evento se convierta en algo mágico. Establecer alianzas promocionales con empresas líderes en su rama, con el fin de obtener una mejor penetración de mercado, lograr posicionamiento y visibilidad de marca, así como generar campañas de alto impacto financiero y publicitario sin arriesgar nuestros estándares de inversión. Además se implantará formas del Promotion Mix para estimular el interés de los clientes. A través de nuestro canal de distribución se realizará el envío de mercadería de manera eficiente y rápida. Marketing Directo: Se dará una oportunidad de venta a través del uso ing. Se contratará vendedores con cartera de clientes para que realicen las ventas del servicio y las visitas a los clientes potenciales. Organizar talleres de capacitación tecnológica para ayudar a las pequeñas y medianas empresas a rediseñar sus procesos productivos optimizando las cadenas logísticas. Fomentar las relaciones de colaboración entre las empresas para

82 Análisis de mercado 65 fomentar la compartición de infraestructuras, tecnologías, prácticas y conocimientos. Relaciones Públicas: Esta herramienta nos proporcionará la construcción de buenas relaciones con nuestros clientes potenciales a través de una publicidad positiva que favorezca a la empresa, moldeando así una excelente imagen corporativa, además de manejar a tiempo rumores y/o eventos desfavorables. Las relaciones públicas bien manejadas aportan el beneficio de causar un gran impacto y mayor credibilidad que la publicidad misma a un costo mucho menor. Este tipo de promoción tiene como ventaja el llegar a un público que evita constantemente el asedio de los vendedores, los anuncios publicitarios en medios masivos y las publicidades en general; debido a que el mensaje publicitario es recibido como una noticia. Las acciones de relaciones públicas a tomar en consideración serán las siguientes: Difusión de la información en cuanto al empresa y el sistema propuesto; Noticias sobre conferencias, capacitación y acontecimientos especiales; Material escrito (catálogos, folletos, etc.); Financiación de espacios y programas de los medios de publicidad Publicidad en medios La promoción en medios tradicionales para SGE, será realizada a

83 Análisis de mercado 66 través de formas tradicionales de comunicación, de tal manera que esto pueda influenciar en las ventas de nuestro producto o servicio. Se creará un spot publicitario enfocado a resaltar las ventajas competitivas del servicio, el mismo que se utilizará para medios tradicionales como no tradicionales que puedan constituirse en un medio de promoción. Se diseñará un aviso publicitario de un cuarto de hoja, el cual será publicado en los principales medios impresos a nivel local. Cabe señalar que con el transcurso del tiempo las estrategias de promoción aquí citadas pueden variar dependiendo de la aceptación del servicio en el mercado meta Estrategias de Distribución Ecualogística S.A. utilizará un canal de distribución de tipo directo, es decir que ofrecerá sus servicios directamente al consumidor sin la intervención de un intermediario. Sin embargo se deja abierto el camino a nuevos canales de distribución, canales que han sido aprovechado por la competencia ya que hoy en día, la logística ha adquirido mayor relevancia por la necesidad de las empresas de mejorar los niveles de servicio al cliente; ya que si bien es cierto, el hecho de querer ofrecer un producto personalizado y de alta calidad, no está reñido con establecer canales de distribución cortos

84 CAPITULO III ANÁLISIS TÉCNICO 3.1. Cadena de valor de la empresa La empresa ECUALOGÍSTICA S.A. cuenta con la infraestructura, tecnología y equipamiento humano e industrial necesarios para la puesta en marcha de la propuesta, lo que se constituye como activo principal de la cadena de valor de la empresa, dándonos una ventaja competitiva dentro del mercado logístico y tecnológico a nivel nacional. Porter (2012) "cada empresa es un conjunto de actividades que se desempeñan para diseñar, producir, llevar al mercado, entregar y apoyar a sus productos. Todas esas actividades pueden ser representadas usando una cadena de valor " (Pág. 30) El desarrollo de esta propuesta generará un impacto positivo dentro del medio en el cual se ejecutará, ya que contribuye al desarrollo económico del país. Una empresa puede considerarse como el conjunto de una serie de operaciones distintas, colocadas en un lugar en la cadena de valor. Analizaremos la cadena valor de la empresa Ecualogística desde los siguientes puntos: La empresa. Recurso humanos Calidad del producto. Excelencia y eficiencia en Servicio al cliente. Diferenciación de nuestro producto.

85 Análisis técnico 68 GRÁFICO NO. 22 CADENA DE VALOR EMPRESA ECUALOGÍSTICA S.A. Constitución de la empresa: Ecualogística S.A, es una empresa formada bajo la figura de Sociedad Anónima la misma que cumple con todos los requisitos legales exigidos por la Superintendencia de Compañías para su ideal funcionamiento, cumpliendo en el marco legal con todos los permisos y tasas municipales, para su óptimo funcionamiento. Así como, con las leyes estipuladas en el Código de Trabajo Ecuatoriano. Su ubicación domiciliaria será en la ciudad de Guayaquil y su campo accionario se expandirá a todo el Ecuador. El paquete accionario de la empresa Ecualogística es de quince mil dólares americanos; el cual estará repartido de la siguiente forma: el 100% de las acciones divididas en partes iguales entre los accionistas, otorgándole un total de 33.33% de acciones a cada miembro. CUADRO NO. 20 APORTACIÓN DE SOCIOS EMPRESA ECUALOGÍSTICA

86 Análisis técnico 69 Recurso Humanos: Los recursos humanos que se emplearan para el desarrollo del presente modelo será el mismo, personal capacitando y ejerciendo la práctica del empowermen para obtener mejor control y eficaz resultado. Calidad y eficiencia del servicio al cliente Actualmente, las empresas más competitivas son aquellas que comparten, fundamentalmente, estos objetivos: Buscar de forma activa la satisfacción del cliente, priorizando en sus objetivos la satisfacción de sus necesidades y expectativas. Walton (1970) "tu objetivo como empresa no es tener solamente el mejor servicio al cliente, sino que sea legendario" (Pág. 80) Orientar la cultura de la organización, dirigiendo los esfuerzos hacia la mejora continua e introduciendo métodos de trabajo que faciliten estas labores. Motivar y capacitar a sus empleados para que sean capaces de producir productos o servicios de alta calidad. Acceso a un mayor conocimiento del canal de distribución. Reducir o controlar el gasto de las operaciones Diferenciación del servicio Ya que la logística influye de manera directa en la relación empresa cliente, es un factor determinante en la competitividad de las compañías. Para el cliente, el buen desempeño en logística significa una entrega de

87 Análisis técnico 70 productos de manera confiable, eficiente y con tiempos de entrega cortos, factores que serán asociados a un servicio superior por parte del proveedor. Para la empresa, el desempeño en logística implica cumplimiento con los compromisos con el cliente en términos de pedidos perfectos y en fechas convenidas. Pero este desempeño a tiempo y sin problemas en los pedidos entregados sólo son los requisitos mínimos que tiene que cumplir el proveedor. Para competir con otros proveedores, las empresas deben brindar un servicio diferenciado a sus clientes y lograr mayor flexibilidad en sus actividades de logística. El desempeño y la flexibilidad deberán de estar acompañados también por la posibilidad de reducir los costos debido a la mayor eficiencia en las operaciones. Pecero (2008) "el servicio al cliente no es una decisión optativa sino un elemento imprescindible para la existencia de una empresa y constituye el centro de interés fundamental y la clave de su éxito o fracaso (Pág. 40) Descripción Actividades Primarias Para el caso de la empresa Ecualogística S.A. las actividades primarias se centran en la prestación de un servicio logístico eficaz de distribución. Las actividades claves son las siguientes: Servicio al cliente. Transporte. Procesamiento de pedidos. Estas actividades en su conjunto están diseñadas para lograr satisfacer las necesidades de los clientes y a contribuir en la reducción de costo y servicio prestado a la empresa Logística Interna o de entrada Las actividades identificadas en este primer escalón tienen como

88 Análisis técnico 71 objetivo asegurar que los servicios que presta Ecualogística S.A. sean de la más alta calidad y se manejen de la forma más eficiente. Comunicación directa con los proveedores de tecnología, esto permitirá tener un nivel adecuado de inventario Operaciones El sistema SGE se desarrollará en las oficinas de la empresa, que constará del ambiente adecuado para producir un bien de calidad al servicio de la comunidad en general. El control del proceso en el desarrollo del sistema se realizará por parte de ingenieros especializados para garantizar, que cada paso del proceso se está haciendo de la manera correcta. Control de calidad del producto final con el objetivo de asegurar que el sistema pueda ser pirateado de manera inmediata Proceso de Prestación del Servicio Administración de usuario: Se registran la creación de cada usuario con todos sus datos personales para el acceso al sistema SGE, en el mismo se le puede adjudicar roles y restricciones para ciertos acceso a opciones según el rol a desempeñar en la empresa. Además de quedar registrado una base de datos con todos los usuarios creados. Intefaz de datos: Pedidos: esta interface será manual. Un empleado asignado

89 Análisis técnico 72 deberá realizar una descarga en hoja de cálculo de los pedidos a despachar y lo procesará para que sea visible en el sistema. El archivo debe ser subido al sistema en extensión.csv. Si no está en este formato requerido por el sistema no permitirá le procesamiento de los datos para trabajar con la lista de pedidos en el SGE. Asignación de distribución de viajes: Es un módulo adicional de SGE que permite de forma ágil y sencilla planificar los viajes del día y asignar los pedidos de los clientes a cada uno. Este programa permite además preasignar los pedidos a los transportes de acuerdo al cubicaje registrado de cada transporte y evitar equivocaciones al momento de efectuar la carga, para luego confirmar definitivamente y generar los viajes dentro del listado de viajes de SGE. Gestión de Entregas: Contiene una aplicación móvil, desde donde el chofer del vehículo confirma la entrega del pedido e ingresa las novedades. La misma aplicación móvil facilitará al usuario a acceder a los datos de cualquier sitio donde este se encuentre y ver el estatus del pedido. Geoposición: El sistema permite al usuario encargado de la entrega final del producto en este caso el chofer de tener la facilidad de la localización de la dirección donde se va a hacer la entrega del producto al cliente.

90 Análisis técnico Diagrama del Flujo del proceso GRÁFICO NO. 23 DIAGRAMA DEL FLUJO Logística Externa o de salida El sistema será instalado de acuerdo a las características acordadas con el cliente. El centro de operaciones del servicio y el sistema de entrega estará centralizado en las oficinas de la empresa.

91 Análisis técnico 74 Ecualogística no contará en su instancia inicial con transporte propio para el servicio de entregas. Se utilizará el método: primero en entrar primero en salir (PEPS) para el manejo de inventario Mercadeo y Ventas Ecualogística contará con un Web Site implementado con técnicas de posicionamiento y tráfico en internet a través del cual se promocionarán los servicios ofrecidos. Se tendrá un punto de atención al cliente en la propia empresa donde se receptarán las contrataciones del servicio. La publicidad se realizará a través de medios de bajo costo como son las redes sociales, internet, relaciones públicas, marketing directo, y publicidad no tradicional. Estaremos presentes en los distintos eventos tecnológicos, logísticos y ferias a fines que promueve el estado con el objetivo de dar a conocer el servicio y generar ocasión de prueba Servicio o Post-Venta Para Ecualogística será muy importante obtener un feedback sobre el servicio comercializado y la atención brindada a los clientes con la finalidad de mejorar cada día, es por esto que dentro del sitio web de la empresa, se habilitará una sección para sugerencias y comentarios, así como el punto de atención al cliente quién también estará presto a recibir comentarios para las mejoras de nuestro servicio Descripción Actividades Apoyo Compras: En cuanto a este rubro básicamente consistirá en la adquisición del

92 Análisis técnico 75 hosting o dominio para la web de la empresa, así como para los soportes del sistema para esto se escogerá entre proveedores nacionales e internacionales que aseguren la buena calidad de los servicios. Desarrollo de la Tecnología: En lo referente al desarrollo de la tecnología a utilizar el servicio ofertado realizará lo siguiente: Implantación de un módulo, a través del cual los clientes podrán mejorar su proceso de distribución. Gestión de Recursos Humanos: Ecualogística, para el buen cumplimiento de los servicios ofrecidos a sus clientes buscará desarrollar la capacitación frecuente de sus trabajadores asegurando además un clima potencial laboral adecuado. Para ello se realizará las siguientes actividades: Implantación de Sistemas de Gestión de Desempeño en todos los departamentos, a través de los cuáles se podrá medir el trabajo realizado por los colaboradores de la empresa. Encuestas de clima laboral, capacitación y propuestas de mejora; Reglamento Interno de trabajo; Sistema de Incentivos para los empleados de la empresa Infraestructura Administración/finanzas Obtención de fondos y del suministro del capital necesario que se utiliza en el funcionamiento de la empresa:

93 Análisis técnico 76 Financiamiento Planificación financiera Obtención de recursos Costos Registros Balances Elaboración de estados financieros Planificación Comprende los procesos de investigación y desarrollo de: Tecnología a implementar Procesos (operaciones) Modelo de negocios Desarrollo de mercados Identificación de problemas Desarrollo de alternativas Ejecución de alternativas Capital Humano Conseguir y conservar un grupo humano de trabajo, características que vayan de acuerdo con los objetivos de la empresa. Las personas son importantes para las organizaciones, en la medida que son capaces de generar valor aportando el conocimiento que reside en ellas: Contratación y empleo Sueldos y salarios acordes Relaciones laborales Planeación de capital humano Instalaciones acorde a los objetivos de dicha empresa

94 Análisis técnico Gestión Personal Estructura organizacional A continuación se define la estructura organizacional bajo la cual funcionara la empresa Ecualogística S.A. De acuerdo a la actividad a realizar y según lo observado no se requiere de un gran número de personal al inicio del negocio, en el transcurso del tiempo y según lo amerite la necesidad se realizará el aumento del personal buscando siempre mantener la eficiencia en nuestros servicios. GRÁFICO NO. 24 ORGANIGRAMA EMPRESARIAL DE LA EMPRESA ECUALOGÍSTICA S.A. Por tanto el organigrama de la empresa se compone de sus principales ejecutivos y empleados, los cuales forman la planilla de la organización y permiten mantener el crecimiento constante en la empresa. Gerente General: Tendrá la visión completa de la empresa, es el responsable de la dirección y de la toma de decisiones que impulsen la competitividad de la

95 Análisis técnico 78 compañía, así como coordinar los esfuerzos de las distintas unidades de negocio, establecer los lineamientos estratégicos de la empresa y fijar metas globales; planificar y controlar los presupuestos del negocio, incluyendo compras e inversiones; evaluar periódicamente los resultados obtenidos en las distintas áreas de la empresa. Contador Es el encargado de llevar la contabilidad de la compañía, una de sus principales funciones es la declaración de los impuestos. Asesor Comercial Encargado de fijar y desarrollar las metas y objetivos a nivel comercial en la empresa. Entre sus funciones están: planificar, ejecutar y controlar el plan de marketing desarrollado en la empresa, supervisar los resultados, manejar la relación con los clientes, medir los niveles de satisfacción respecto al producto ofrecido. Jefe de sistemas Coordina todas las acciones relacionadas con el desarrollo y planificación del sistema, además de supervisar al personal a su cargo.. Desarrolladores de sistemas Se encargará de la implantación de las bases de datos, accesos a la información, así como de todos los requerimientos técnicos necesarios. Implementan los modelos obtenidos a partir del análisis y diseño. Secretaria Proveyendo apoyo a una variedad de empleados y departamentos.

96 Análisis técnico 79 CUADRO NO. 21 SUELDOS Y BENEFICIOS EMPLEADOS EMPRESA ECUALOGÍSTICA Tecnología El SGE o Sistema de Gestión de Entrega está basado en un concepto CRM, que es prácticamente un tipo de gestión orientada al cliente. Para la realización del sistema propiamente dicho se cuenta con los recursos tecnológicos de punta para dar una mayor calidad en los servicios ofrecidos, por lo cual se presenta la siguiente característica técnica necesaria para el desarrollo e implementación del mismo: Base de datos : PhpMyAdmin Lenguaje: PHP Web Server: Apache Ecualogística elegirá el mejor Hosting, que certifique la disponibilidad del servicio y del sitio web de la empresa, mediante el uso de la mejor tecnología, los mejores planes de contingencia y los niveles más altos de seguridad. Además de contar con todos los requerimientos y equipamientos tecnológicos para ofrecer a sus clientes una atención adecuada en el servicio ofrecido y agilitar los procesos de atención y ventas.

97 Análisis técnico Aprovisionamiento La gestión del aprovisionamiento en Ecualogística S.A., lleva implícito la toma de un conjunto de decisiones que deberán contribuir a lograr de manera eficiente y eficaz el funcionamiento del SGE o Sistema de gestión de Entregas. Las actividades realizadas para el aprovisionamiento en la empresa están orientadas al cumplimiento de cuatro objetivos principales: Un abastecimiento eficiente y oportuno, para evitar roturas de stocks (Carencias) y sobre stocks (excesos). Garantizar la calidad en los productos, conforme a las exigencias de los clientes. Mantener relaciones estables con proveedores basadas en la cooperación. Ecualogística S.A. se ocupa del proceso de adquisición y almacenamiento de productos que pueden ser materias primas, materiales, partes, piezas, etc., desde los proveedores hasta el comienzo del proceso productivo en empresas productivas. Debe observarse que en empresas puramente comerciales también se presenta y con gran fuerza el aprovisionamiento, lo que en estos casos generalmente se trata de la adquisición de productos terminados que se utilizan para satisfacer las necesidades del cliente final. Correa (2006) "las estrategias de aprovisionamiento deben estar basadas en la evaluación de los requerimientos y en las condiciones del mercado" (Pág. 11) Para cumplir estas funciones es necesario realizar las siguientes actividades: Prever las necesidades de la empresa Planificarlas en el tiempo

98 Análisis técnico 81 Expresarlas en términos adecuados desde el punto de vista descriptivo en forma cuantitativa y cualitativa Buscar en el mercado los productos que las satisfacen Adquirir los productos Asegurarse que son recibidos en las condiciones demandadas Pagar los productos adquiridos GRÁFICO NO. 25 ACTIVIDADES DE APOYO 3.2. Análisis Técnico Operativo A continuación se realizará el estudio técnico para el buen funcionamiento de la empresa Ecualogística S.A. quien se encargará de la venta y comercialización del sistema SGE en la ciudad de Guayaquil. El objetivo de este estudio fue definir las variables técnicas, tanto de elaboración. Diseño y tecnología empleada para el desarrollo del sistema informático. Los avances tecnológicos en la actualidad permiten no solo ahorrar en costes directos administrativos, de reparto y organización de recursos, sino también en la reducción de los sistemas de entrega, logística y distribución. El software de SGE está englobado dentro de los sistemas denominados SIE (Sistemas Inteligentes de Entrega), los cuales mejoran sustancialmente la eficiencia en la entrega de mercaderías en la actualidad.

99 Análisis técnico 82 Es importante remarcar la importancia de este tipo de sistema dentro del sector para optimizar la gestión integral de la cadena de valor de su empresa, mejorar los procesos administrativos, la gestión documental, además de generar grandes ahorros de recursos administrativos, de papel y consumibles, así como otros costos añadidos, mejorando a su vez la percepción del cliente hacia el servicio ofrecido. SGE es un software de uso relativamente sencillo, con requerimientos técnicos básico para su implementación y uso, entre los cuales daremos a conocer los más relevantes como: Servidor de Datos: Intel Core i3, 2.30 GHz, con 6GB RAM. Sistema Operativo Windows 7 Home Premium de 64 bits. Estación de Trabajo: Intel Core i3, 2.30 GHz, con 6GB RAM. Sistema Operativo Windows 7 Home Premium de 64 bits. Base de Datos: phpmyadmin Espacio en el disco duro: 500 GB Servicio al Cliente El principal valor de la empresa Ecualogística S.A será atender los requerimientos del cliente y al mismo tiempo mantener la eficacia en los costos. Aunque se evidencie que el servicio al cliente es un factor importante en una empresa en ocasiones, resulta muy difícil explicar qué es y cómo se hace. Los principios dentro del servicio al cliente que empleará Ecualogística S.A estarán basados en los siguientes métodos de aplicación:

100 Análisis técnico 83 Satisfacción al Cliente Expectativas del cliente Éxito del Cliente Logro del éxito del cliente El análisis a los clientes comprende entender las necesidades y el proceso de decisión de compra de los mismos, evaluando la actitud y el comportamiento del consumidor potencial; para esto se deben formular interrogantes que revelen el tipo de necesidad que cubre el producto o servicio en este caso, el significado que le da el cliente, los atributos a la hora de la decisión de compra, influencias y satisfacción. Otro punto importante para Ecualogística corresponde a la comunicación con lo clientes a través del internet tornandola de carácter indispensable ya que permite una rápida atención al cliente y crea vinculos vendedor-clientes-empresa. Linton (2010) "el objetivo de una estrategia de fidelizar a los cliente es mediante la creación y el mantenimiento de una actitud positiva hacia la empresa " (Pág. 90) A través de una adecuada y oportuna atención al cliente, el servicio ofrecido se torna parte integral de la comercialización. En el área de entregas, la disponibilidad de un producto es una parte vital del esfuerzo de la empresa debido a que si los productos no se entrega de manera eficiente, cuando se necesitan, se podrá en riesgo gran parte del esfuerzo general de comercialización Facturación El sistema de facturación que utilizará la empresa Ecualogística S.A. estará regida por el Sistema de Renta Internas de manera presencial. Se podrá generar dos tipos de facturación:

101 Análisis técnico Factura generada por la empresa. 2. Factura libre o directa. Realizada por el departamento comercial. Siendo las ventas la principal fuente de ingreso de un negocio se utilizará para la comercialización y venta del servicio los siguientes canales: Venta al Contado Venta al Crédito Compras Ecualogística S.A se planteara los siguientes objetivos dentro de la función de compras: Mantener una continuidad en los suministros de acuerdo con los programas establecidos por la empresa. Obtener los productos necesarios para el desarrollo del sistema al costo total más bajo posible dentro de las necesidades de calidad y plazos de entrega requeridos Prevenir al Dpto. Comercial y a la Gerencia General de las variaciones de precios, coyunturas, y tendencias Cobranzas El módulo de cobranzas utilizado por Ecualogística S.A. permitirá administrar la gestión de ventas directas y créditos con los clientes de una manera eficaz. Para lo cual se utilizará un sistema que contempla el registro de Planillas de Cobro por cobrador con varias formas de pagos: Efectivo, Cheque, Depósito, etc. El asiento de la planilla de cobro se realizará bajo el lineamiento del sistema contable. Las cobranzas en efectivo o cheque alimentan los ingresos

102 Análisis técnico 85 del módulo de caja. Las planillas de Bancos con los movimientos de las letras generan un asiento en línea a la contabilidad. garantía. El sistema contempla además con un módulo de documentos en Las proyecciones de cobranza de documentos vencidos y por vencer lo que permitirá llevar un control un tanto detallado de las fechas de cobro Desarrollo del Producto o Sistema El uso de la tecnología de información, tanto como el uso del Internet, Intranet es un ejemplo visible de este tipo de tecnología más sin embargo el SGE requiere de un proceso continuo y dinámico de renovación ya que los requerimientos y elementos de la cadena de abastecimiento son cambiantes a través del tiempo y el firme compromiso de la dirección y su staff deben presentarse para lograr este fin deseado. La interfaz de SGE será sencilla, amigable y de fácil empleo para que los clientes puedan interactuar con el sistema, de una manera rápida y segura, del mismo modo acceder a los servicios ofrecidos por la empresa. El producto o servicio incluirá: Licencia de uso, CD instalador del sistema, Manual del usuario. Capacitación e instalación en la ciudad Guayaquil. Se provee un tipo de instalación en línea mediante un sistema remoto. Capacitación al personal operativo involucrado en el manejo del sistema y al personal gerencial. La capacitación se realiza de forma personalizada realizando casos reales según la realidad de la empresa.

103 Análisis técnico Metodología de Desarrollo OOHDM (Método de Diseño Hipermedia Objeto Orientado) es un método para el desarrollo de aplicaciones Web. Fue uno de los primeros métodos para separar de las dificultades que definían diferentes modelos que se separaban en las siguientes fases del diseño: Requisitos, conceptual, navegacional, interfaz abstracta y ejecución. En la actualidad son pocas las metodologías existentes que permiten a los desarrolladores conseguir productos de software hipermedia reusables y fáciles de mantener. A pesar de ello, ha nacido una tendencia a considerar el desarrollo hipermedial con un enfoque de proceso de ingeniería (del software), por lo que ya se han propuesto algunas metodologías para este fin. Una de ellas es OOHDM. Cada modelo navegacional provee una vista subjetiva del diseño conceptual. El diseño de navegación es expresado en dos esquemas: el esquema de clases navegacionales y el esquema de contextos navegacionales. En OOHDM existe un conjunto de tipos predefinidos de clases navegacionales: nodos, enlaces y estructuras de acceso. La principal estructura primitiva del espacio navegacional es la noción de contexto navegacional. Los contextos navegacionales juegan un rol similar a las colecciones y fueron inspirados sobre el concepto de contextos anidados. El comienzo de la solución a estos problemas nace principalmente en la creación de una adecuada programación de tareas antes de la construcción de la aplicación, para lograr esto surge la necesidad de definir metodologías de desarrollo que utilicen modelos y estructuras formales de diseño e implementación, especialmente orientadas a software hipermedia. Esta metodología considera un diseño previo a la construcción del sistema y ofrecen una serie de técnicas.

104 Análisis técnico 87 Diseño abstracto.- Una vez que las aplicaciones de estructura navegacional han sido definidos, se debe especificar ahora aspectos de la interfaz. Esto significa definir la manera en que diferentes objetos de navegación aparecerán, qué objetos de navegación de la interfaz se activara y otra funcionalidad de aplicación, y qué transformaciones de la interfaz tendrán lugar y cuando. Una clara separación entre diseño navegacional y diseño de interfaz abstracta permite construir diferentes interfaces para el mismo modelo navegacional, dejando un alto grado de independencia de la tecnología de interfaz de usuario. Esto consiste en definir qué objetos de interfaz va a percibir el usuario. GRÁFICO NO. 26 DISEÑO ABSTRACTO

105 Análisis técnico 88 Diagrama de clases.- Tipo de diagrama estático que describe la estructura de un sistema mostrando sus clases, orientados a objetos. GRÁFICO NO. 27 DIAGRAMA DE CLASES

106 Análisis técnico 89 Diseño navegacional.- El mayor esfuerzo de diseño normalmente se ha puesto en aspectos de interfaz del usuario y la estructura de la navegación se construye en jerarquías simples. GRÁFICO NO. 28 DISEÑO NAVEGACIONAL Autor: Danilo Otero

107 Análisis técnico 90 Diseño modelo entidad relación.- Durante esta actividad, se construye un esquema conceptual que representa objetos, sus relaciones y colaboraciones que existen en el dominio designado. GRÁFICO NO. 29 DISEÑO MODELO ENTIDAD RELACIÓN

108 Análisis técnico 91 Casos de uso.- Descripción de los pasos o las actividades que deberán realizarse para llevar a cabo algún proceso. Diagrama de comportamiento. Los diagramas de casos de uso sirven para especificar la comunicación y el comportamiento de un sistema mediante su interacción con los usuarios. GRÁFICO NO. 30 CASES DE USO

109 Análisis técnico 92 GRÁFICO NO. 31 INGRESO DE PEDIDOS CUADRO NO. 22 DETALLE DE PEDIDOS

110 Análisis técnico 93 GRÁFICO NO. 32 BUSCAR DIRECCIONES/RECORRIDO CUADRO NO. 23 DETALLE DE DIRECCIÓN

111 Análisis técnico 94 GRÁFICO NO. 33 INGRESO DE VEHÍCULOS CUADRO NO. 24 DETALLE DE VEHÍCULO

112 Análisis técnico 95 GRÁFICO NO. 34 INGRESO DE CHOFER CUADRO NO. 25 DETALLE DE CHOFER

113 Análisis técnico 96 GRÁFICO NO. 35 INGRESO DE CAJAS CUADRO NO. 26 DETALLE DE CAJAS

114 Análisis técnico 97 GRÁFICO NO. 36 VIAJES CUADRO NO. 27 DETALLE DE VIAJES

115 Análisis técnico 98 GRÁFICO NO. 37 INGRESO DE USUARIO CUADRO NO. 28 DETALLE DE USUARIOS

116 Análisis técnico 99 GRÁFICO NO. 38 ASIGNADOR CUADRO NO. 29 DETALLE DE ASIGNADOR

117 Análisis técnico 100 Diseño secuencial.- Define conjunto de actividades en cuanto al análisis y diseño del proceso secuencial de desarrollo. GRÁFICO NO. 39 DISEÑO SECUENCIAL

118 Análisis técnico 101

119 Análisis técnico 102

120 Análisis técnico 103 Diseño de implementación.- Ilustran la forma física del sistema, en lugar de representar conceptualmente los usuarios y dispositivos que interactúan con el sistema. GRÁFICO NO. 40 INGRESO AL SISTEMA

121 Análisis técnico 104 GRÁFICO NO. 41 MÓDULO DE USUARIOS

122 Análisis técnico 105

123 Análisis técnico 106 GRÁFICO NO. 42 MÓDULO DE CHOFER

124 Análisis técnico 107

125 Análisis técnico 108 GRÁFICO NO. 43 MÓDULO DE VEHÍCULOS

126 Análisis técnico 109

127 Análisis técnico 110 GRÁFICO NO. 44 MÓDULO DE CAJAS

128 Análisis técnico 111

129 Análisis técnico 112 GRÁFICO NO. 45 MÓDULO DE PEDIDOS

130 Análisis técnico 113

131 Análisis técnico 114 GRÁFICO NO. 46 MÓDULO ASIGNADOR

132 Análisis técnico 115

133 Análisis técnico 116 GRÁFICO NO. 47 MÓDULO DE RECORRIDOS

134 Análisis técnico 117 GRÁFICO NO. 48 MÓDULO DE VIAJES

135 Análisis técnico 118 GRÁFICO NO. 49 INGRESO DESDE EL MOBIL

136 Análisis técnico 119 GRÁFICO NO. 50 CONFIRMACIÓN DE PEDIDOS

137 Análisis técnico Estrategia de Desarrollo El objetivo principal del Sistema de Gestión de Entregas SGE es brindar una solución eficaz dentro del sector logístico y de distribución de mercadería, presentando un sistema innovador que permita agilizar los procesos actuales. Para ello Ecualogística apunta a la utilización de un grupo de estrategias intensivas, las cuales tendrán como objetivo penetrar y desarrollar el mercado, productos o servicios en mercados ya existentes, esto involucra una serie de esfuerzos tales como: Aumentar la capacidad de ventas de la empresa Incrementar la mercadotecnia Realizar un mayor número de promociones. Con este tipo de estrategia global se aspira lograr los beneficios planteados por la empresa como son: Expandir el mercado Reducción de costos Calidad en el servicio ofrecido y programas de capacitación. Servicio al cliente adecuado. Mayor preferencia por los clientes Eficiencia competitiva Cronograma de Implementación A continuación presentamos el cronograma de actividades para el desarrollo de la realización del SGE o Sistema de gestión de Entregas como parte de este proyecto de entrega, el mismo contempla desde la fase inicial de la investigación hasta la entrega de la documentación.

138 Análisis técnico 121 CUADRO NO. 30 CRONOGRAMA 3.4. Diseño y Distribución de la Oficina El diseño y la distribución planteada para la oficina donde funcionará la empresa Ecualogística S.A, será sencilla y básica con todos los implementos necesarios para su buen funcionamiento y una adecuada atención al cliente. Ver anexo No Localización geográfica Para la ubicación de la empresa Ecualogística se utilizó la metodología de evaluación de factores de localización, determinándose que la empresa

139 Análisis técnico 122 estará ubicada en la ciudad de Guayaquil debido a factibilidad para la adquisición de materiales e insumos necesarios, así como una amplia oportunidad de comercialización para el servicio ofrecido. En base a la ubicación específica del proyecto se determinó que las oficinas de la empresa estarán ubicadas en el Km. 11 ½ vía Daule, sector que reúne todas las condiciones necesarias en cuanto a infraestructura, seguridad y emprendimiento empresarial.

140 CAPITULO IV ANÁLISIS ECONÓMICO Y FINANCIERO Este capítulo trata la parte financiera que determinará la factibilidad del proyecto y de todos los recursos necesarios para la ejecución de la propuesta aquí presentada. Para tal efecto se consideraron todos los costos de inversión, producción, ventas, gastos operacionales y no operacionales, rubros que permitieron bridar la información correspondiente que llevaron a determinar la viabilidad del proyecto Inversión Para comenzar las actividades del negocio, es importante determinar cuál sería el monto inicial del proyecto para posteriormente establecer las fuentes de financiamiento a utilizar para la adquisición de estos recursos. La propuesta necesitará una inversión que contempla la compra de activos, no corriente que está conformado de la siguiente manera: Activos tangibles. Activos intangibles. Capital de trabajo En el rubro de los activos tangibles se incluirán toda la infraestructura y equipos requeridos para trabajar de la mejor manera posible contando con las herramientas adecuadas para desarrollar en óptimas condiciones las actividades requeridas. En los activos intangibles podemos encasillar todo lo relacionado con los gastos de constitución y funcionamiento.

141 Análisis económico y financiero 124 Capital de trabajo que corresponde a los gastos operacionales y no operacionales Inversión fija CUADRO NO. 31 EQUIPOS DE COMPUTACIÓN EMPRESA ECUALOGÍSTICA S.A CUADRO NO. 32 VEHÍCULO EMPRESA ECUALOGÍSTICA S.A CUADRO NO. 33 ÚTILES DE OFICINA

142 Análisis económico y financiero 125 CUADRO NO. 34 MUEBLES Y ENSERES CUADRO NO. 35 INSTALACIÓNES CUADRO NO. 36 EQUIPOS DE OFICINA

143 Análisis económico y financiero 126 CUADRO NO. 37 SOFTWARE CUADRO NO. 38 INVERSIÓN FIJA EMPRESA ECUALOGÍSTICA S.A. CUADRO NO. 39 GASTOS DE ARRANQUE EMPRESA ECUALOGÍSTICA S.A.

144 Análisis económico y financiero 127 CUADRO NO. 40 GASTOS DE CONSTITUCIÓN EMPRESA ECUALOGÍSTICA S.A Capital de Operaciones CUADRO NO. 41 CAPITAL DE OPERACIONES EMPRESA ECUALOGÍSTICA S.A Cabe resaltar que los desarrolladores cobraran por medio de factura por motivo de servicios profesionales especializado. El horario de los desarrolladores será de 4 horas diarias bajo un acuerdo verbal, es decir 20 horas a la semana, 80 horas al mes por un valor de $6,25 por hora dando un valor total por mes de $500,00 por desarrollador.

145 Análisis económico y financiero Inversión total Para el inicio de las actividades comerciales de la Empresa Ecualogística S.A. no se estipula dentro de su inversión inicial la compra de un terreno o edificación, ya que para la primera etapa del negocio (5 años) se considera el funcionamiento de las oficinas en un local propio aportado por uno de los socios, con esto se reducirán los costos y gastos operativos del negocio. La inversión total para la puesta en marcha del proyecto asciende a: USD$31.352,00. CUADRO NO. 42 TOTAL INVERSIÓN INICIAL DE LA EMPRESA ECUALOGÍSTICA S.A Financiamiento El financiamiento que manejará la empresa Ecualogística S.A. se dividirá en dos rubros:

146 Análisis económico y financiero El capital social cubrirá el 74% del financiamiento total del proyecto, el cual será aportado por los socios quienes serán personas naturales o jurídicas interesadas en invertir en este modelo de negocio. Para el caso de esta propuesta los socios estratégicos aportarán cada uno un valor de USD$8, Valor que ayudará a cubrir los gastos iníciales de constitución y otros activos diferidos como marcas, permisos certificados de calidad, etc. 2.- Préstamo monetario al Banco de Guayaquil por la cantidad de $9, USD; monto que cubrirá el 26% del financiamiento del proyecto. Este se pagará dentro de un plazo de 5 años, con una tasa de interés de 11.83%. CUADRO NO. 43 FINANCIAMIENTO DEL PROYECTO

147 Análisis económico y financiero Ingresos Para los egresos se presentará el cuadro con los datos de ingreso de venta anual y venta proyectada a 5 años con los datos de la producción estimada y el precio unitario, se calculan los ingresos que se tendrían en caso de vender la cantidad programada en su totalidad Ingresos por venta CUADRO NO. 44 INGRESOS POR VENTA PROYECCIÓN PRIMER PERIODO CUADRO NO. 45 PRESUPUESTO DE VENTAS MENSUALES CUADRO NO. 46 VENTAS PROYECTADAS A CINCO AÑOS

148 Análisis económico y financiero 131 CUADRO NO. 47 INGRESOS POR SOPORTE TÉCNICO PROYECCIÓN PRIMER PERIODO CUADRO NO. 48 PRESUPUESTO MENSUAL DE SOPORTE TÉCNICO CUADRO NO. 49 SOPORTE TÉCNICO PROYECTADO A CINCO AÑOS Elaborado: Danilo Otero

149 Análisis económico y financiero Costos de Venta CUADRO NO. 50 GASTOS GENERADOS POR LAS VENTAS CUADRO NO. 51 OTROS GASTOS 4.4. Gastos Gastos Administrativos CUADRO NO. 52 GASTOS ADMINISTRATIVOS

150 Análisis económico y financiero Gastos Operativos CUADRO NO. 53 GASTOS DE OPERACIÓN Análisis de Costos CUADRO NO. 54 COSTOS FIJOS/VARIABLES

151 Análisis económico y financiero Gastos Financieros CUADRO NO. 55 GASTOS FINANCIEROS CUADRO NO. 56 GASTOS FINANCIEROS 4.5. Depreciación CUADRO NO. 57 DEPRECIACIÓN Y AMORTIZACIÓN

152 Análisis económico y financiero Flujo de Caja CUADRO NO. 58 CAJA DE FLUJO PROYECTADO A CINCO AÑOS De acuerdo al principio de flujo de caja incremental se evalúa en el proyecto con el saldo final de caja.

153 Análisis económico y financiero Estado Financiero Balance General CUADRO NO. 59 BALANCE GENERAL PROYECTADO A CINCO AÑOS Estado de Resultado El Estado de Resultados consideró una Utilidad Bruta resultante de la diferencia entre las Ventas, menos el costo de producción suficientes para cubrir los costos y dejar una pequeña utilidad a los accionistas pero a partir

154 Análisis económico y financiero 137 del segundo año, con una mayor producción y ventas las utilidades se incrementan considerablemente. CUADRO NO. 60 ESTADO DE PÉRDIDAS Y GANANCIA PROYECTADO A 5 AÑOS

155 Análisis económico y financiero Punto de Equilibrio CUADRO NO. 61 CÁLCULO DEL PUNTO DE EQUILIBRIO DE VENTAS GRÁFICO NO. 51 CÁLCULO DEL PUNTO DE EQUILIBRIO DE VENTAS DEL PRIMER AÑO

156 Análisis económico y financiero 139 GRÁFICO NO. 52 CÁLCULO DEL PUNTO DE EQUILIBRIO DE VENTAS DEL TERCER AÑO GRÁFICO NO. 53 CÁLCULO DEL PUNTO DE EQUILIBRIO DE VENTAS DEL QUINTO AÑO

157 Análisis económico y financiero 140 CUADRO NO. 62 CÁLCULO DEL PUNTO DE EQUILIBRIO DE SOPORTE TÉCNICO GRÁFICO NO. 54 CÁLCULO DEL PUNTO DE EQUILIBRIO DE SOPORTE TÉCNICO DEL PRIMER AÑO

158 Análisis económico y financiero 141 GRÁFICO NO. 55 CÁLCULO DEL PUNTO DE EQUILIBRIO DE SOPORTE TÉCNICO DEL TERCER AÑO GRÁFICO NO. 56 CÁLCULO DEL PUNTO DE EQUILIBRIO DE SOPORTE TÉCNICO DEL QUINTO AÑO

159 Análisis económico y financiero Evaluación del proyecto La evaluación financiera es el punto donde se determina la factibilidad económica de la empresa. Demostrando entonces que la empresa Ecualogística S.A. es una empresa rentable que puede garantizar estabilidad financiera a sus inversionistas. CUADRO NO. 63 TIR/VAN EMPRESA ECUALOGÍSTICA S.A

160 CAPITULO V CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 5.1. Conclusiones Es importante acotar que se cumplió con todos los objetivos trazados y propuestos en este proyecto de tesis, por lo cual se citan las siguientes recomendaciones: El estudio financiero realizado da como garantía la factibilidad de desarrollo de la propuesta, por lo cual el proyecto se constituye en un negocio rentable y prometedor. Con esta propuesta se podría mejor el nivel de competencia de los negocios en este sector y de aquellos que quieran incursionar en el mismo. Es una propuesta emprendedora que permitiría la creación de nuevas plazas de trabajo tan necesarias a nivel local y nacional. La aplicación de una buena logística de entrega permitirá a este sector y las empresas que incursionan en este medio tener una visión clara de los tiempos de entrega así como la gestión para este proceso. También permitirá mejorar comercialización, distribución de los productos ofertados por la empresa y la atención al cliente agilitando el servicio ofrecido. 5.2 Recomendaciones Mejorar los procesos que involucren los sistemas de gestión de entrega

161 Conclusiones y recomendaciones 144 a nivel nacional, lo que ayudaría a la reducción de costo y al incremento de las ventas. Debe existir una capacitación continua del personal por parte de las empresas logísticas, para aprovechar de mejor manera el recurso humano existente en ella. Es de vital importancia mejorar los plazos de entrega al cliente, a través del buen funcionamiento del canal de distribución de la empresa. Los administradores, dueños o gerentes de este sector deben analizar la logística implantada a fin de optimizar sus recursos. Se recomienda la realización de pruebas del SGE para garantizar el buen funcionamiento del mismo. Además de los puntos que hacen referencia al tema central de este trabajo de investigación, se cree importante agregar las siguientes recomendaciones para ser tomadas en consideración: Es preciso fortalecer los lazos de cooperación entre las Universidades y las diferentes empresas que conforman el sector industrial del Ecuador, así como con los organismos que regulan esto sectores, a fin de que se facilite al estudiante la recolección de datos importantes para llevar a buen término la realización de los proyectos de tesis. Se recomienda la creación de un banco de proyectos dentro de la Universidad de Guayaquil a fin de estos sean impulsados por organismos del estado o empresas privadas.

162 145 GLOSARIO DE TÉRMINOS Administración logística: Basa su gestión sobre los sistemas de logística, subsistemas y actividades logísticas contenidas en la cadena de suministros integrando a toda la empresa con el propósito de controlar dichos sistemas para que tengan la capacidad de proveer a sistemas empresariales u organizaciones, basándose en sus necesidades sobre las tres cantidades fundamentales del universo: materia, energía e información, que se reflejan a través de bienes y servicios Auge: Significa aumento, crecimiento. Apogeo lejos de la tierra; es decir, eminencia, altura. Cadena de Abastecimiento: Una cadena de abastecimiento no es más que todas las actividades relacionadas con la transformación de un bien, desde la materia prima hasta el consumidor final, muchas veces nos llega a nuestras manos un producto, sin darnos cuenta que ha pasado por un proceso para que llegue a ser el producto que tenemos, ese proceso es el que conocemos como cadena de abastecimiento. Cadena de suministros: Está formada por todas aquellas partes involucradas de manera directa o indirecta en la satisfacción de la solicitud de un cliente Competencia monopolística: La competencia monopolista o monopólica es un tipo de competencia en la que existe una cantidad significativa de productores actuando en el mercado sin que exista un control dominante por parte de ninguno de estos en particular.

163 Glosario de términos 146 Consolidación y desconsolidación de la carga: Actividad que permite agrupar diferentes embarques (cargas) de uno o varios consignatarios, para ser transportados bajo un solo documento de transporte. Procede en la salida de mercancía. Actividad que permite desagrupar embarques consolidados en un mismo documento de transporte u otro equivalente y que vienen destinados a diferentes consignatarios, presentando cada embarque individual con su respectivo documento de transporte hijo. Corredores logísticos: Es aquel lugar en el que se sitúa un sistema integrado de transporte aéreo, terrestre y marítimo de mercancía. Costes logísticos: Los costes logísticos agrupan todos los costes adheridos a las funciones de la Empresa, que gestionan y controlan los flujos de materiales y sus flujos de información asociados. CRM: Sistemas informáticos de apoyo a la gestión de las relaciones con los clientes, a la venta y al marketing. Desmasificación de los mercados internos: En la economía, se conoce como mercado interno a un mercado que opera dentro de límites acotados, y que a su vez está rodeado por un mercado más grande. El caso más habitual lo constituye un mercado nacional puesto en contraste con el comercio internacional. Elasticidad de la demanda: Es un concepto que en economía se utiliza para medir la sensibilidad o capacidad de respuesta de un producto a un cambio en su precio ing: Es un método de marketing directo que utiliza el correo electrónico como medio de comunicación comercial para enviar mensajes a una audiencia.

164 Glosario de términos 147 Eslabones: Es cada uno de los anillos o elementos que forman una cadena. También se suele aplicar el término a cadenas de otro tipo, tales como alimentarias, humanas, etc. Feed-back: Equivale en español a reacciones, comentarios, opiniones, impresiones, sensaciones, e incluso a retorno, respuestas o sugerencias. Financiación micro: Es la provisión de servicios financieros para personas en situación de pobreza, microempresas o clientes de bajos ingresos, incluyendo consumidores y autoempleados. Gestal de los clientes: Es un término alemán, sin traducción directa al castellano, pero que aproximadamente significa "forma", "totalidad", "configuración" Hosting: Es usado en informática para referirse a las computadoras conectadas a una red, que proveen y utilizan servicios de ella. Implícito: Que se entiende incluido en una cosa, aunque no se diga o se explique Intranet: Es una red de computadoras privados que utiliza tecnología de redes para compartir dentro de una organización parte de sus sistemas de información y sistemas operacionales La práctica del empowermen: El uso de nuevas herramientas para la mejora del empleo y de la inclusión social de las personas y de los grupos vulnerables Lógica de Abastecimiento: Es la actividad logística encaminada a cubrir las necesidades de consumo de una unidad económica en tiempo, forma y calidad.

165 Glosario de términos 148 Marco jurídico: Son expresiones para referirse a los conceptos de político, Superestructura (en su acepción marxista). Mercadotecnia: Es también un proceso que comprende la identificación de necesidades y deseos del mercado objetivo, la formulación de objetivos orientados al consumidor, la construcción de estrategias que creen un valor superior, la implantación de relaciones con el consumidor y la retención del valor del consumidor para alcanzar beneficios. Merchandising: Es una parte de marketing que engloba las técnicas comerciales y que permite presentar en las mejores condiciones materiales y psicológicas del producto el servicio que se quiere vender Networked ReadedinessIndex (NRI): Mide la propensión de los países a aprovechar las oportunidades que ofrecen las tecnologías de información y comunicaciones. Se publica anualmente; el NRI trata de entender mejor el impacto de las TIC en la competitividad de las naciones. Picking: Es el proceso de recogida de material extrayendo unidades o conjuntos empaquetados de una unidad de empaquetado superior que contiene más unidades que las extraídas. Pregnancia: Es una cualidad que poseen las figuras que pueden captarse a través del sentido de la vista. Procedimiento multimodal: Asume frente al usuario responsabilidad total por el movimiento de la mercancía desde el origen hasta el destino. Promotion Mix: (llamado también marketing mix, mezcla comercial, mix comercial, etc.) a las herramientas o variables de las que dispone el responsable de la mercadotecnia para cumplir con los objetivos de la compañía. Son las estrategias de marketing, o esfuerzo de mercadotecnia

166 Glosario de términos 149 y deben incluirse en el plan de marketing (plan operativo). La empresa usa esta estrategia cuando busca acaparar mayor clientela. Publirreportaje: También llamado infomercial o advertorial en inglés es una pieza que promueve los mensajes de una organización desde un punto de vista editorial, en el que se pretende dar la apariencia de primar la noticia por encima de cualquier otro interés, ya sea comercial, corporativo o político. PYMES: Es el acrónimo de pequeña y mediana empresa. Red logística: Son el soporte que posibilita que el producto llegue al consumidor. Estas redes están formadas por un conjunto de almacenes y centros de producción conectados entre sí a través de algún tipo de transporte. Repunto: Subida de los índices económicos. Retroalimentar: Conjunto de reacciones o respuestas que manifiesta un receptor respecto a la actuación del emisor, lo que es tenido en cuenta por este para cambiar o modificar su mensaje. Roturas de stocks: Circunstancia lamentable que refleja la ausencia o escasez de suficiente stock de productos en un momento dado debido a falta de previsión. Segmentación: Al acto y consecuencia de segmentar (es decir, de dividir o formar segmentos o porciones). Sistema de incert: Inserción. Pieza de material de promoción de ventas que se incluye en cualquier tipo de iniciativa promocional. Sociopolíticos: De la sociedad y de la política a la vez.

167 Glosario de términos 150 Spot publicitario: Un anuncio es un soporte visual, auditivo audiovisual de breve duración que transmite un mensaje, generalmente centrado en una idea o un hecho concreto, con fines publicitarios. Target: Se utilizan como sinónimos para designar al destinatario ideal de una determinada campaña, producto o servicio TIC: Las tecnologías de la información y la comunicación. Tracking de entregas: Se entiende trazabilidad como el conjunto de aquellos procedimientos preestablecidos y autosuficientes que permiten conocer el histórico. Viabilidad en transporte: Se relaciona con los recursos logísticos existentes para poner en marcha un proyecto y con las ganancias que, eventualmente, se esperan obtener. WBO: La importancia de la Gestión en Control y Seguridad ha sido destacada en informes oficiales recientes y Las organizaciones deben dar la misma o mayor importancia al logro de altos estándares de Gestión.

168 ANEXOS

169 Anexos 152 ANEXO NO. 1 DISTRIBUCIÓN DE OFICINAS EMPRESA ECUALOGÍSTICA

170 Anexos 153 ANEXO NO. 2.-ENCUESTA APLICADA A EMPRESAS EN EL SECTOR LOGISTICO DE GESTIÓN DE ENTREGAS EN LA CIUDAD DE GUAYAQUIL. CUESTIONARIO PARA ENCUESTA PROYECTO EMPRESA ECUALOGÍSTICA S.A Instrucciones de la encuesta Agradecemos su gentil colaboración al llenar la siguiente encuesta, por favor marque las respuestas según su criterio y preferencia. 1.- Cree usted que existe un sistema adecuado de distribución en el sector logístico ecuatoriano? SI. NO Cómo calificaría usted al sistema logístico de distribución y entrega de mercaderías a nivel local? Muy Bueno.. Bueno.. Malo Regular Otros 3.- Considera que los canales de distribución empleados en la actualidad son los más adecuados? SI. NO Considera usted que el proceso logístico actual necesita cambios? SI. NO Cuál es el tiempo estimado de entrega de la mercadería a sus clientes? 0-1 día 1 5 días días Más de 15 días Está de acuerdo que un adecuado despacho de mercaderías incrementaría las ventas de la empresa y reduciría costos? SI. NO..

171 Anexos En el ámbito laboral: considera que se cuenta con el equipo humano capacitado para realizar a satisfacción los servicios ofrecidos? SI. NO Considera usted que el sector logístico de entregas está preparado para implementar nuevas herramientas tecnológicas para mejorar el servicio ofrecido? SI. NO Estaría dispuesta su empresa a comprar herramientas nuevas que sirvan para mejorar la calidad del servicio logístico? SI. NO Cuánto estaría dispuesto a pagar usted o su empresa por una herramienta que permita solucionar los inconvenientes dentro del servicio logístico de entregas? De $ $ De $ $ De $ $ Elaboración: Danilo Otero

172 Anexos 155 ANEXO NO. 3 DETALLES DE ENCUESTAS REALIZADAS PREGUNTA 1: RESULTADO DE ENCUESTA PREGUNTA 2: RESULTADO DE ENCUESTA PREGUNTA 3: RESULTADO DE ENCUESTA Elaborado por: Danilo Oteo

173 Anexos 156 ANEXO NO. 4 DETALLES DE ENCUESTAS REALIZADAS: PREGUNTA 4: RESULTADO DE ENCUESTA PREGUNTA 5: RESULTADO DE ENCUESTA PREGUNTA 6: RESULTADO DE ENCUESTA

174 Anexos 157 ANEXO NO. 5 DETALLES DE ENCUESTAS REALIZADAS: PREGUNTA 7: RESULTADO DE ENCUESTA PREGUNTA 8: RESULTADO DE ENCUESTA PREGUNTA 9: RESULTADO DE ENCUESTA PREGUNTA 10: RESULTADO DE ENCUESTA

175 Anexos 158 ANEXO NO. 6 MANUAL DE USO DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE ENTREGAS SGE es un sistema que nos permite tener el control de todo el proceso de distribución de una empresa, desde la generación de los pedidos de los clientes, el control de la distribución y el seguimiento de las entregas, teniendo como objetivo principal la satisfacción del cliente en cuanto al servicio logístico. Con SGE lo que se trata es de anticipar los problemas, para poder actuar rápidamente y evitar la insatisfacción del cliente. El sistema está basado en el concepto CRM, que no es otra cosa que la gestión orientada al cliente. Una de las principales dificultades de las empresas y organizaciones en general es la de anticipar los problemas. Ingresar al Sistema: Para poder ingresar al Sistema de Gestión de Entregas necesitamos dar clic al siguiente acceso adicional de un acceso emergente (opcional) y además de un nombre de usuario y una contraseña personal. Luego el sistema cuenta con un botón que nos proporcionará la información de la empresa Ecualogística

176 Anexos 159 Cuenta también con un Contáctenos, que nos permitirá responder cualquier inquietud de los usuarios.

177 Anexos 160 Podemos observar la llegada de un correo de prueba desde el Contáctenos. Adicional cuenta con un chat en línea para responder cualquier inquietud en tiempo real.

178 Anexos 161 Módulos del sistema SGE Tras haber ingresado nuestro usuario y clave respectiva podemos observar los distintos módulos del sistema en el menú principal, ya que cada una cumple una función específica: Módulo Usuarios: Inicialmente siempre ingresamos a la pantalla inicial, según el rol de cada usuario contendrá la información necesaria para la resolución de los problemas que le corresponden a cada uno. SGE te permite la creación de dos tipos de usuarios: Admin y User.

179 Anexos 162 Admin tiene privilegios de ingresar a la mayoría de los módulos y este por lo regular es asignado al personal administrativo. User es usado por los choferes/transportistas, que ingresan mediante un móvil para poder confirmar la entrega del pedido. Antes de crear el usuario User debemos crearlo como chofer, que está detallado en la página 211 del módulo Chofer. Usuario: Para poder ingresar un usuario nuevo presionamos en el botón Ingresar Luego ingresamos todos los campos requeridos y se elige el rol del usuario en una lista desplegable, si este va a ser Administrador o User y finalmente presionamos en el botón Ingresar:

180 Anexos 163 Aquí podemos elegir el rol que le damos al usuario, sea este administrador o user en la opción Tipo. De inmediato podemos observar el usuario creado: Se podrá editar el usuario en el caso de necesitarse:

181 Anexos 164 En esta pantalla se registrarán los cambios deseados: Notaremos los cambios realizados: También podemos eliminar el registro en el caso de no desearlo. Antes de efectuar la eliminación nos mostrará un mensaje para confirmar dicha acción.

182 Anexos 165 Veremos que ya no está el registro creado anteriormente. Módulo Chofer pedidos. En este módulo podemos Ingresar Choferes para la carga de los De inmediato presionamos en el botón Ingresar Chofer, y este a su vez va a generar una base de choferes disponibles:

183 Anexos 166 Ingresaremos los datos que nos pide el sistema y finalmente presionaremos Guardar:

184 Anexos 167 El registro creado lo podemos editar o eliminar a su vez dando clic en los siguientes iconos: Editar registro:

185 Anexos 168 Eliminar registro: El sistema nos mostrara un mensaje de confirmación: Notaremos que ya no está el registro: Módulo Vehículos pedidos: En este módulo podemos Ingresar Vehículos para la carga de los

186 Anexos 169 De inmediato presionamos en el botón Ingresar Vehículo, y este a su vez va a generar una base de vehículos disponibles: Ingresaremos los datos que nos pide el sistema y finalmente presionaremos Guardar:

187 Anexos 170 El registro creado lo podemos editar o eliminar a su vez dando clic en los siguientes iconos: Editar registro:

188 Anexos 171 Eliminar registro: El sistema mostrara un mensaje de confirmación: Notaremos que ya no está el registro:

189 Anexos 172 Módulo Cajas En este módulo podemos Ingresar Cajas para la carga de los pedidos: Enseguida presionamos en el botón Ingresar Caja, y este a su vez va a generar una base de cajas (artículos) disponibles:

190 Anexos 173 Ingresaremos los datos que nos pide el sistema y finalmente presionaremos Guardar: El registro creado lo podemos editar o eliminar a su vez dando clic en los siguientes iconos: Editar registro:

191 Anexos 174 Eliminar registro: El sistema nos mostrara un mensaje de confirmación: Notaremos que ya no está el registro Módulo Pedidos contiene En esta opción podemos procesar el archivo con extensión.csv que todos los pedidos que se van a preparar para la respectiva

192 Anexos 175 distribución de la siguiente manera, dando clic en el botón Ingresar Pedidos: Luego presionamos en el botón Seleccionar archivo. Escogemos el archivo que vamos a subir con extensión CSV.

193 Anexos 176 Luego una vez escogido el archivo presionamos el botón Cargar archivo para procesarlo. Finalmente podemos visualizar que se ha cargado exitosamente el archivo que contiene los pedidos. Módulo Asignador Es un módulo adicional de SGE que permite de forma ágil y sencilla planificar los viajes del día y asignar los pedidos de los clientes a cada uno.

194 Anexos 177 Este programa permite asignar los pedidos a los transportes, para luego confirmar definitivamente y generar los viajes dentro del listado de viajes de SGE. Se escoge en una lista los pedidos que se van a asignar en un transporte, tomando en consideración la capacidad que tenga el transporte requerido sino el sistema no lo va a permitir, este control esta hecho por m3. Presionamos en el botón Asignar: Elegimos el vehículo

195 Anexos 178 Aquí vamos a observar que el vehículo si tiene la capacidad para hacer la carga, indicando el siguiente mensaje: El sistema generará un número de viaje: En el módulo de viajes podemos observar el vehículo con su respetivo nro. de viaje: Adicional en el módulo Pedidos podemos observar que el mismo tiene un estado de asignado, es decir listo para el despacho:

196 Anexos 179 Adicional el sistema cuenta con un control del embarque por metros cúbicos, es decir si los pedidos a cargar sobrepasan la capacidad del vehículo, el sistema no lo permitirá indicándonos un mensaje de alerta:

197 Anexos 180 En este caso debemos elegir un vehículo con una capacidad apropiada, esto permitirá evitar los errores humanos al momento de realizar la carga en la distribución de la mercadería. Módulo Recorridos En este módulo podemos consultar el lugar donde se va a realizar la entrega de la mercadería. Elegimos la dirección que deseamos buscar en el mapa de google y a su vez presionamos en la columna en la opción Marcar:

198 Anexos 181 sitio: A continuación digitamos la dirección requerida y el mapa nos dará el Módulo Viaje: En este módulo podemos ver el listado de todos los viajes generados. Cada entrega debe de generar su respectivo viaje:

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