CONSEJO DE NORMALIZACIÓN Y CERTIFICACIÓN DE COMPETENCIA LABORAL NORMAS TÉCNICAS DE COMPETENCIA LABORAL

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1 I. Datos Generales de la Calificación CTEL Propósito Título Operación y mantenimiento de sistemas de conmutación por paquetes en redes de área local (LAN) Ofertar al sector un referente que permita establecer los parámetros que aseguren un desempeño de calidad en la operación y el mantenimiento operativo de los sistemas de conmutación por paquetes en redes de área local (LAN). Nivel de Competencia: Tres Justificación del Nivel Propuesto El nivel asignado a la norma responde a la autonomía que el desempeño en la función implica. Fecha de Aprobación 16/11/2000 Fecha de Publicación 08/12/2000 Tiempo en que deberá revisarse 2 año(s) después de la fecha de publicación. Justificación Se considera pertinente un periodo de dos años para que la norma sea probada en campo. Área de Competencia Telecomunicaciones Subárea de Competencia Telefonía Tipo de Norma Nacional Cobertura Esta norma impactará sobre aquellas personas dedicadas a la operación y al mantenimiento de redes de área local. Desarrollada por el Comité de Normalización de Competencia Laboral de Telefonía 1

2 II. Unidades de Competencia Laboral Obligatorias que Conforman la Calificación UTEL Titulo Mantener redes de telecomunicaciones Clasificación Específica Propósito de la Unidad Fortalecer el desempeño integral y de calidad en el mantenimiento operativo de las redes de telecomunicaciones. Elementos que conforman la Unidad 1 de 3 E03124 Detectar las variaciones en el desempeño del equipo 1. La clasificación de las alarmas se realiza de acuerdo con especificaciones. 2. La verificación de los parámetros establecidos para el monitoreo se realiza de acuerdo con especificaciones. 3. El reporte de disponibilidad se efectúa de acuerdo con procedimientos y especificaciones. 4. La selección de pruebas para diagnosticar fallas se realiza de acuerdo con procedimientos. 5. El respaldo de la información de las bases de datos se realiza de acuerdo con procedimientos de operación y mantenimiento. 6. La identificación de los eventos factibles de falla en las interfases se realiza de acuerdo con procedimientos. 2

3 1. Equipo: -Hardware 1. Identificación de eventos factibles de falla. 2. Clasificación de alarmas. 3. Verificación de parámetros establecidos para el monitoreo. 4. Selección de pruebas para diagnosticar fallas. 1. Respaldo de base de datos. 2. Reporte de disponibilidad. 1. Identificación de medidas de contingencia. 2. Interpretación de las alarmas que permita identificar el impacto de las mismas en la calidad de servicio. Iniciativa: Evidencias por desempeño. 1. Identificación de eventos factibles de falla. 2. Clasificación de alarmas. 3. Verificación de parámetros. 4. Selección de pruebas. 1. Se recomienda la provocación de fallas en simuladores para la evaluación. 3

4 2 de 3 E03125 Determinar las acciones necesarias para corregir el desempeño del equipo 1. La escalación de la alarma identificada se realiza de acuerdo con el tipo de afectación y procedimientos. 2. Los respaldos clasificados están de acuerdo con el plan de contingencia. 3. El registro de eventos está de acuerdo con los procedimientos establecidos. 1.Equipo: - Hardware - Software 1. La escalación de la alarma identificada (canalización de reportes a estructuras jerárquicas superiores). 1. Respaldo clasificado. 2. Registro de eventos. 1. Criterios de prevención de falla para la selección de acuerdo a los procedimientos. Iniciativa:. 1. La canalización de la alarma identificada (canalización de reportes a estructuras jerárquicas superiores). 1. Para la evaluación del criterio No. 2 se sugiere simular acciones que promuevan la identificación de los tipos de respaldo de acuerdo con el plan de contingencia. 2. En este elemento se pretende evaluar la habilidad de la persona para la toma de decisiones. 4

5 3 de 3 E03126 Restablecer el desempeño del equipo 1. El restablecimiento del servicio se ejecuta de acuerdo con la ventana de mantenimiento programada. 2. Las acciones correctivas se realizan en los tiempos establecidos y de acuerdo a procedimientos. 3. La aplicación de medidas de seguridad de la persona y el equipo se realiza de acuerdo a los procedimientos de escalación. 4. El reporte contiene el registro de los eventos de acuerdo a procedimiento. 5. La selección y solicitud de los insumos para el mantenimiento se realiza de acuerdo con los procedimientos establecidos. 1.Equipo: -Hardware 1. Aplicación de medidas de seguridad. 2. Selección de insumos para el mantenimiento. 3. Restablecimiento del servicio. 1. Acciones correctivas. 2. Reporte de mantenimiento. Responsabilidad:. 1. Aplicación de medidas de seguridad. 2. Selección de insumos para el mantenimiento. 3. Restablecimiento de servicio. 1. Evaluando en simulador se recomienda poner énfasis en las habilidades y experiencia de la persona para trabajar bajo presión. 5

6 UTEL Propósito de la Unidad Titulo Operar la infraestructura de los sistemas de conmutación por paquetes en redes de área local (LAN) Clasificación Específica Fortalecer el desempeño integral y de calidad en la operación de la infraestructura de los sistemas de conmutación por paquetes en redes de área local (LAN). Elementos que conforman la Unidad 1 de 3 E03133 Verificar las condiciones físicas y de operación de la infraestructura de los sistemas de conmutación por paquetes en redes de área local 1. Los puertos y puntos de conexión están de acuerdo con especificaciones. 2. La verificación de la interconexión se realiza de acuerdo con procedimientos. 3. La identificación de los protocolos utilizados se realiza de acuerdo con especificaciones. 4. La identificación de las jerarquías y niveles de seguridad se realiza de acuerdo con procedimientos. 5. La identificación de los segmentos lógicos de red se realiza de acuerdo con especificaciones de operación. 6

7 1.Equipamiento: 2.Protocolos: -Hardware (físico) (lógico) -Cableado -Usuario -Red 1. Identificación de protocolos. 2. Identificación de jerarquías y niveles de seguridad. 3. Identificación de segmentos lógicos de red. 4. Verificación de interconexión. 1. Puertos y puntos de conexión de acuerdo con especificaciones. 1. Identificación física y funcional de los componentes de la red. 2. Interpretación de diagramas a bloque de acuerdo con secuencia de operación y módulos funcionales. 3. Interpretación de la terminología de acuerdo con especificaciones. 4. Identificación de arquitectura y topología de red de acuerdo con especificaciones que permitan la definición de cada tramo de red de acuerdo con su función. Orden: Evidencias por desempeño. 1. Identificación de protocolos. 2. Identificación de jerarquías y niveles de seguridad. 3. Identificación de segmentos lógicos de red. 4. Verificación de interconexión. 1. Es importante que el candidato esté familiarizado con los nemónicos propios de una red local. 2. Para evaluar el criterio 3 se recomienda evaluar mediante una simulación para que el candidato pueda desplegar en pantalla los protocolos y su comportamiento. 3. Para evaluar el criterio 4 el candidato deberá generar un impreso de los modos de seguridad. 7

8 2 de 3 E03134 Monitorear el comportamiento de la infraestructura de los sistemas de conmutación por paquetes en redes de área local 1. La aplicación de protocolos de gestión de elementos de red se realiza de acuerdo con procedimientos. 2. La verificación de la configuración se realiza de acuerdo con el tipo de servicio. 3. La bitácora contiene el registro de los eventos de acuerdo con procedimientos. 4. El reporte de tráfico lo obtiene de acuerdo con procedimientos. 5. El manejo de la plataforma, el sistema operativo, aplicación y servicios especiales se realiza de acuerdo con especificaciones. 6. La administración del direccionamiento se realiza de acuerdo con procedimientos. 7. La verificación de las condiciones ambientales, de alimentación y redundancia se realiza de acuerdo con especificaciones. 1.Componentes: -PC -Servidores -Concentradores -LANswitch (Conmutador) 1. Aplicación de protocolos de gestión. 2. Verificación de la configuración. 3. Manejo de la plataforma, el sistema operativo, aplicación y servicios especiales. 4. Administración de direccionamiento. 5. Verificación de condiciones ambientales, de alimentación y redundancia. 8

9 1. Bitácora manual ó electrónica. 2. Reporte de tráfico. 1. Interpretación de indicadores de funciones de acuerdo con especificaciones. 2. Interpretación de bitácora. 3. Interpretación de indicadores de desempeño y capacidad del sistema. 4. Interpretación del reporte de tráfico. 5. Interpretación de protocolos de LAN y de administración. 6. Interpretación de alarmas de acuerdo a especificaciones existentes en las interfases. Orden: Evidencias por desempeño 1. Aplicación de protocolos de gestión. 2. Verificación de la configuración. 3.Identificación y manejo de la plataforma, el sistema operativo, aplicación y servicios especiales. 4. Administración de direccionamiento. 5. Verificación de condiciones ambientales, alimentación y redundancia. 1. Se recomienda la evaluación en un simulador. 2. Se sugiere centrar la interpretación de alarmas en los puntos terminales de interconexión. 3. En la interpretación del reporte de tráfico se recomienda que el candidato sólo identifique los elementos sobre los cuáles está trabajando. 4. Para evaluar el criterio 6 se sugiere que el candidato despliegue en el simulador la base de datos de direccionamiento. 3 de 3 E03135 Administrar técnicamente el comportamiento de la infraestructura de los sistemas de conmutación por paquetes en redes de área local 9

10 1. La determinación de las acciones se realiza de acuerdo con la interpretación del reporte de tráfico. 2. La determinación de los parámetros se realiza de acuerdo con requerimientos de servicio. 3. La falla está aislada de acuerdo con procedimientos. 4. La obtención de los respaldos se realiza de acuerdo con procedimientos. 5. La modificación de la red se realiza de acuerdo con requerimientos de servicio. 6. La corrección del sistema operativo se realiza de acuerdo con requerimientos de operación. 1. Componentes: -PC -Servidores -Concentradores -LANswitch (Conmutador) 2. Sistema de administración De red: -Hardware 1. Determinación de acciones. 2. Determinación de parámetros. 3. Obtención de respaldos. 4. Modificación de red (una alta, una baja, cambio de características de un servicio). 5. Corrección de fallas (cuando existen). 1. Reporte de atención de falla. 1. Identificación de módulos de gestión local de acuerdo con especificaciones. Iniciativa y responsabilidad: Evidencias por desempeño. 1. Determinación de acciones. 2. Determinación de parámetros. 3. Obtención de respaldos. 4. Modificación de red (una alta, una baja, cambio de características de un servicio). 5. Corrección de fallas (cuando existen). 10

11 1. Se recomienda que el candidato realice una configuración de red (un anillo, un bus o una estrella). 2. Se recomienda evaluar el conocimiento sobre protocolos de LAN, SNMP y RMON. UTEL Propósito de la Unidad Titulo Operar las aplicaciones en los sistemas de conmutación por paquetes en redes de área local (LAN) Clasificación Específica Fortalecer el desempeño integral y de calidad en la operación de las aplicaciones en los sistemas de conmutación por paquetes en redes de área local (LAN) Elementos que conforman la Unidad 1 de 3 E03136 Verificar las condiciones físicas y de operación de las aplicaciones en los sistemas de conmutación por paquetes en redes de área local 1. Los puertos y puntos de conexión están de acuerdo con especificaciones. 2. La verificación de la interconexión se realiza de acuerdo con especificaciones. 3. La identificación de los protocolos utilizados se realiza de acuerdo con especificaciones. 4. Los niveles de servicio están de acuerdo con especificaciones y requerimientos. 11

12 1. Voz paquetizada: -Hardware 2. Video paquetizado: -Hardware 1. Verificación de interconexión. 2. Identificación de protocolos. 3. Identificación de jerarquías y niveles de seguridad. 1. Puertos y puntos de conexión de acuerdo a especificaciones. 2. Niveles de servicio. 1. Identificación física y funcional de los componentes de la red. 2. Interpretación de diagramas a bloque de acuerdo con secuencia de operación y módulos funcionales. 3. Interpretación de la terminología de acuerdo con especificaciones. 4. Identificación de arquitectura y topología de red de acuerdo con especificaciones que permitan la definición de cada tramo de red de acuerdo con su función. Orden: Evidencias por desempeño. 1. Verificación de interconexión. 2. Identificación de protocolos. 3. Identificación de jerarquías y niveles de seguridad. 1. Es importante que el candidato esté familiarizado con los nemónicos propios de una red local. 2. Se recomienda que el candidato esté familiarizado con protocolos de señalización analógicos y digitales. 12

13 2 de 3 E03137 Monitorear el comportamiento de las aplicaciones en los sistemas de conmutación por paquetes en redes de área local 1. La aplicación de protocolos de gestión de elementos de red se realiza de acuerdo con procedimientos. 2. La verificación de la configuración se realiza de acuerdo con el tipo de servicio. 3. La bitácora contiene el registro de los eventos de acuerdo con procedimientos. 4. El reporte de tráfico lo obtiene de acuerdo con procedimientos. 5. El manejo de la plataforma, el sistema operativo, aplicación y servicio específico se realiza de acuerdo con especificaciones. 6. La administración del direccionamiento se realiza de acuerdo con procedimientos. 7. La verificación de las condiciones ambientales, de alimentación y redundancia se realiza de acuerdo con especificaciones. 8. El aseguramiento de la calidad de servicio se realiza de acuerdo con niveles de servicio por aplicación. 1. Voz paquetizada: -Hardware 2. Video paquetizado: -Hardware 1. Aplicación de protocolos de gestión. 2. Verificación de la configuración. 3. Manejo de la plataforma, el sistema operativo, aplicación y servicios específicos. 4. Administración de direccionamiento. 5. Verificación de condiciones ambientales, de alimentación y redundancia. 6. Aseguramiento de la calidad de servicio. 13

14 1. Bitácora manual ó electrónica. 2. Reporte de tráfico. 1. Interpretación de indicadores de funciones de acuerdo con especificaciones. 2. Interpretación de bitácora. 3. Interpretación de indicadores de desempeño y capacidad del sistema. 4. Interpretación del reporte de tráfico. 5. Interpretación de protocolos de LAN y de administración. 6. Interpretación de alarmas de acuerdo con especificaciones existentes en las interfases. Orden: Evidencias por desempeño. 1. Aplicación de protocolos de gestión. 2. Verificación de la configuración. 3. Manejo de la plataforma, el sistema operativo, aplicación y servicios específicos. 4. Administración de direccionamiento. 5. Verificación de condiciones ambientales, alimentación y redundancia. 6. Aseguramiento de la calidad de servicio. 1. Se recomienda la evaluación en un simulador. 2. Se recomienda poner atención en que el candidato conozca y sepa evaluar el desempeño de las facilidades brindadas por cada aplicación. 3. En la interpretación del reporte de tráfico se recomienda que el candidato sólo identifique los elementos sobre los cuáles está trabajando. 4. Para evaluar el criterio 6 se sugiere que el candidato despliegue en el simulador la base de datos de direccionamiento. 14

15 3 de 3 E03138 Administrar técnicamente el comportamiento de las aplicaciones en los sistemas de conmutación por paquetes en redes de área local 1. La operación de los módulos de gestión del servicio se realiza de acuerdo con especificaciones. 2. La determinación de las acciones se realiza de acuerdo con la interpretación del reporte del estado del servicio. 3. La determinación de los parámetros se realiza de acuerdo con requerimientos del servicio. 4. La falla está aislada de acuerdo con procedimientos. 5. La obtención de los respaldos se realiza de acuerdo con procedimientos. 6. La modificación del servicio se realiza de acuerdo con el requerimiento del usuario y procedimientos. 7. La corrección de la aplicación se realiza de acuerdo con la aplicación. 1. Voz paquetizada: -Hardware 2. Video paquetizado: -Hardware 3. Sistema de gestión: -Hardware 1. Determinación de acciones. 2. Determinación de parámetros. 3. Realización de respaldos. 4. Modificación de servicio de acuerdo con requerimiento. 5. Corrección de fallas (cuando existen). 15

16 1. Reporte de atención de falla. 1. Identificación de módulos de gestión local de acuerdo con especificaciones. Iniciativa y responsabilidad: Evidencias por desempeño. 1. Determinación de acciones. 2. Determinación de parámetros. 3. Realización de respaldos. 4. Modificación de red de acuerdo con requerimientos. 5. Detección y corrección de fallas (cuando existen). 1. Para evaluar el criterio 1 se recomienda que el candidato demuestre su competencia en la realización de altas, bajas, cambios y agregación de facilidades a usuarios de la aplicación. 16

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