Curso de Community Management

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1 Curs de Cmmunity Management Trabaja en l que te gusta Presentación Inici del curs: 24 de febrer de 2014 La Fundación UNED desarrlla este curs Online para frmar prfesinales de Internet en el entrn del Cmmunity Management. Su finalidad es cubrir la necesidad que existe en el mercad labral de un perfil prfesinal cada vez más cnslidad: el Cmmunity Manager Scial Media Manager (Respnsable de Cmunidades Virtuales). Infrmación Académica Tel (10-14h L-V) Infrmación Matrícula Fundación UNED Tel Un Cmmunity Manager es la persna encargada de gestinar, mderar y desarrllar cmunidades en trn a una marca en Internet, haciend us de ls nuevs canales de cmunicación que representan ls medis sciales. Es fundamental que este prfesinal tenga uns cncimients sólids sbre el sectr dnde trabaja, marketing nline, publicidad, cmunicación; per sbre td debe cncer las tecnlgías 2.0. y las psibilidades de las redes sciales, ser creativ, reslutiv, saber gestinar planes de marketing 2.0, dinamizar y trabajar en equip. En este curs estudiarás y pndrás en práctica las labres que desempeña esta figura, bteniend una visión general y práctica sbre marketing nline y una visión prfunda de ls medis sciales y sus psibilidades cm herramienta de marketing. Aprenderás las tareas prpias de este perfil: cóm y cuánd publicar cntenids, dónde, cóm mderar un fr, escribir crrectamente un blg, gestinar una crisis en medis sciales, etc. Per también aprenderás a crear una estrategia acrde a ls bjetivs de una empresa, ejecutarla, mantenerla y medir sus resultads. Es un curs teóric-práctic rientad a tu preparación cm prfesinal. Fundación UNED, Curs de Cmmunity Management 7ª Edición - Febrer 2013, Página 1

2 La revlución que ha supuest para las marcas y rganizacines la web scial 2.0. deriva en una necesidad cada vez mayr de integrar en su rganigrama empresarial la figura del Cmmunity Manager. A quién va dirigid Persnas que quieren dedicarse prfesinalmente al Cmmunity Management. Empresaris respnsables de Pymes y autónms que quieren adentrase en el Scial Media cn una sólida frmación que les permita ptimizar sus accines. Prfesinales que buscan cmplementar su perfil prfesinal cn algunas de las cmpetencias más demandadas en las tecnlgías de la cmunicación. Prfesinales interesads en intrducirse en las psibilidades de desarrll de su imagen de marca en redes sciales. Titulads en peridism, cmunicación audivisual, scilgía, ciencias plíticas, arte, técnics e infrmátics. Persnas interesadas en el mund de las Nuevas Tecnlgías y entrns digitales. Y para tds aquells usuaris de Redes Sciales que quieran hacer de su afición una prfesión de futur. Objetivs Crear prfesinales capaces de crear, desarrllar y mantener cmunidades virtuales mediante la adquisición de ls cncimients teórics necesaris y la elabración y análisis de una serie de cass y actividades prácticas. Ser capaz de tener una visión clara sbre las Redes Sciales, sus aplicacines, psibilidades y manej para su aprvechamient empresarial. Aprender a definir una estrategia a seguir para llevar a cab eficazmente una campaña en Redes Sciales cnciend las herramientas, técnicas y métricas más imprtantes del Cmmunity Manager. Fundación UNED, Curs de Cmmunity Management 7ª Edición - Febrer 2013, Página 2

3 Preci Matrícula de 650, preci final. Se establece un únic pag. Descuents y Bnificacines Descuents y Bnificacines 100% Quien puede aplicarl Trabajadres en Activ: Curs bnificable a través de la Fundación Tripartita. Más infrmación: (T ). 40% Antigus alumns Curs de Cmpetencias Tecnlógicas para Cmmunity Managers Fundación UNED. Persnas en situación de desemple (el alumn deberá aprtar dcument justificativ). 20% Prfesinales autónms (el alumn deberá aprtar dcument justificativ). Alumns y antigus alumns de la UNED y Fundación UNED (el alumn deberá aprtar dcument justificativ). Persnal UNED (el alumn deberá aprtar dcument justificativ). Qué es la Fundación UNED La Fundación UNED junt cn la UNED sn ls encargads de diseñar, prmver y realizar tds aquells estudis que sn necesaris en pr del desarrll científic, cultural, scial, ecnómic, de la investigación y de la frmación prfesinal, tant de la sciedad españla cm de aquells países cn ls que mantiene relacines de cperación. Para ampliar la infrmación, visitar Fundación UNED, Curs de Cmmunity Management 7ª Edición - Febrer 2013, Página 3

4 Metdlgía La metdlgía de este prgrama frmativ es Online. Ls alumns recibirán sus claves para acceder a la platafrma Online que servirá de sprte para descargar material dcente, crear frs de debate, pder plantear dudas, interactuar cn trs alumns, clgar y/ descargar trs materiales relacinads cn las materias abrdadas a l larg del curs, etc. Además, se establecerán hraris de tutrías semanales para pder dar sprte a tdas las demandas que tenga el alumnad. Pdrás vivir la experiencia del aprendizaje cmpartid dnde ls alumns, ls materiales pedagógics y tecnlógics crean una sinergia de gran valr para el afianzamient y ampliación del aprendizaje. Cmpartirás tus experiencias, prblemas, reslverás y plantearás dudas a tus cmpañers, siempre tutelad pr prfesinales experts. Mdel de Evaluación Se trata de una evaluación cntinua de carácter fundamentalmente práctic: Teórica A l larg del curs se aprtan amplis cncimients teórics que se evalúan fundamentalmente en su aplicación práctica. Pr ell, la evaluación puramente teórica cnstituye una pequeña parte de la evaluación. Práctica Se realizarán gran cantidad de cass práctics y ejercicis. Especialmente se hará énfasis en una práctica cnsistente en la creación, mantenimient y desarrll de una cmunidad virtual real cn la que pner paulatinamente en práctica ls cncimients adquirids durante el curs. Fundación UNED, Curs de Cmmunity Management 7ª Edición - Febrer 2013, Página 4

5 Prfesrad Verónica Guzmán López Licenciada en Cmunicación Audivisual pr la Universidad Cmplutense de Madrid y Curs Superir en Medis Sciales Whlescial en IAB. Actualmente es Scial Media Strategist del Grup Cndé Nast, siend la respnsable de las cabeceras del grup: Vgue, Glamur, GQ y Vanity Fair España. Anterirmente fue Cmmunity Manager de Infjbs y Blgger de Inflancer. Experta en el diseñ e implementación de estrategias en Scial Media, desarrll y dinamización de cmunidades virtuales, captación de audiencia, mnitrización, analítica y medición en medis sciales. Beltzane García Belart Licenciada en Peridism pr la Universidad Cmplutense de Madrid y Psgrad en Cmmunity Management pr la Online Business Schl, actualmente trabaja cm Scial Media Manager y Strategist para diversas agencias, entre las que cabe destacar Creant The Clud Agency, iempresa y Original Cmmunity Manager. Ha elabrad la estrategia scial media para clientes cm Springfield, Hasbr, Mádara, y ha gestinad la presencia en redes sciales y campañas de marcas cm Fundación Hazl psible, Fundación Mapfre, Bdegas Real, Mnply. Especialista en Scial Media, Cntenids, Cmunicación y Marketing Online. Es blgger en Mis Apis pr tus Ckies (blg clabrativ especializad en scial media) y dinamizadra de events. Fundación UNED, Curs de Cmmunity Management 7ª Edición - Febrer 2013, Página 5

6 Iluminada Vílchez Licenciada en Marketing, Publicidad y Scilgía pr la Universitat d'alacant, actualmente es Directra de Marketing Online en Edicines B (Grup Zeta) y editra digital para B de Bks. Anterirmente trabajó llevand cuentas para grandes agencias de cmunicación tales cm 'Glbally 'y 'Be Republic'. Algunas de las cuentas que ha trabajad sn Affinity Petcare, Fundación Affinity, TSNB, Bithecare Estetika y Media Market. Destacan sus estrategias 'La mujer de rj' para Evax y 'Friend Bat' de Bacardi. Especialista de desarrll de la cmunicación en Redes Sciales, dinamizadra de events nline y cnceptualización, desarrll y viralización de estrategias en Scial Media. Crdinadra de frs y supervisra de cntenids en blgs y webs de tendencias, literatura y lifestyle. Sebastián Rsas Stuard Licenciad en ADE cn la especialización en Marketing Off y Online. MBA en Marketing y Dirección de Empresas en la UTDT en Buens Aires y Pstgrad en Brand Cmmunity Management en La Salle Universitat Ramón Llull Barcelna. Actualmente es Cmmunity Manager y Scial Media Analyst en la agencia de cuentas de gran cnsum the/walkers. Cpy Creativ nline y Cmmunity Manager en varias empresas y pryects cm freelance. Especialista en Scial Media, también es Scial Media Blgger de espacis musicales y tendencias cm Binaural y Ripping Mag y Gestr de cntenids y de cmunidad musical en vinilbcn. Fundación UNED, Curs de Cmmunity Management 7ª Edición - Febrer 2013, Página 6

7 Esther Rsad Licenciada en Publicidad y RR.PP. pr la Universidad Eurpea de Madrid, actualmente es Cmmunity Manager y Scial Media Strategist de Mercedes-Benz España y Vigar. Anterirmente ha gestinad las redes sciales de cuentas cm Cust Barcelna, Crpración Capilar, Institut Médic Estétic y La Cigüeña del Bebé. Especialista en planificación de estrategias de Scial Media, redacción de cntenids, gestión de cmunidades y blgger de creatividadenblanc. Elsa Bnafnte Licenciada en Bellas Artes pr la Universidad Cmplutense y en Peridism pr la Universidad Carls III, también ha cursad ds pstgrads relacinads cn el mund nline, el master "Cmunicación Crprativa e Institucinal 2.0" de la Universidad de Alcalá y "Marketing Online y cmerci electrónic" de la Universidad de Barcelna (Online Business Schl). Actualmente trabaja cm respnsable de Marketing Online y Revenue Management de ls prducts de pag de Prisa Nticias (El País, AS, Cinc Días, etc.). Anterirmente ha sid Scial Media Strategist de CasadelLibr.cm, de Meta4, del festival de música, arte y pensamient SOS48... además de trabajar cn marcas cm Fundación Telefónica, Crres Casi en la agencia Territri Creativ. Especialista en Marketing Online, Scial Media, Mvilidad, Cntenids y Cmunicación, es fundadra y blgger de Mis Apis pr tus Ckies y de su prpi blg ElsaBnafnte.Me. Fundación UNED, Curs de Cmmunity Management 7ª Edición - Febrer 2013, Página 7

8 Dvidena del Camp Cuevas Licenciada en Peridism pr la Universidad del País Vasc y Máster en Cmunicación Digital Interactiva pr la Universidad de Vic. Actualmente es Cmmunity Manager y Scial Media Manager de Grupalia. Anterirmente ha gestinad canales en redes sciales para marcas cm Ausnia, Thimucase, einfrma, Randm Huse Mndadri Aerred. Especialista en Scial Media, creación de cntenids digitales, dinamización de cmunidades nline y es blgger en Scialmedialand. Enrique Clemente Mneva Ingenier Superir de Telecmunicacines pr la Universidad de Zaragza, actualmente es el Directr de Marketing de la empresa Ident Marketing y Desarrll Web, empresa especializada en la creación prfesinal de prtales web, psicinamient SEO y marketing nline SEM cn Adwrds. Desempeña también las funcines de Respnsable del área negci de Marketing Online, dand especial relevancia a ls servicis de SEO, SEM, Redes Sciales, Marketing y Análisis Web, gestinand actualmente las campañas en internet de decenas de clientes. Expert en Analítica Web y en Marketing Digital, certificad cm Prfesinal Ggle Adwrds. Hug Gómez Frmad en Publicidad y Relacines Públicas en la Universidad de Alicante. Actualmente trabaja cm Scial Media Manager & Accunt Executive en Grup Enfca, una agencia de publicidad digital y es el creadr de La Criatura Creativa, un de ls blgs más influyentes sbre publicidad en España. Anterirmente ha trabajad en agencias de publicidad cm Imaginarte Cmunicación Creativa e Inicia Media y ha participad en varis pryects en Internet y de frmación. Su experiencia prfesinal siempre ha estad ligada a la cmunicación nline y la creatividad, en especial td aquell relacinad cn ls medis sciales (planteamient de estrategias, desarrll de accines creativas, gestión de cmunidades) y generación de cntenids. Fundación UNED, Curs de Cmmunity Management 7ª Edición - Febrer 2013, Página 8

9 Juanma Clinas Licenciad en Peridism pr la Universidad Pntificia de Salamanca y expert universitari en Cmunicación Crprativa (Gabinetes de Cmunicación en Empresas e Institucines) pr la Universidad Cmplutense de Madrid. Actualmente es Cnsultr independiente en Cmunicación Digital, especializad en Medis Sciales, así cm blguer, autr de su prpi blg persnal "Plumilla bercian" (http://www.plumillabercian.cm) y clabradr en la bitácra de la cmunidad MktFan, cn su sección semanal "Clmómetr". Anterirmente fue respnsable de Cmunidades y Medis Online en Paradres de Turism de España, dnde se encargó de la estrategia en medis sciales y trs sprtes digitales de la cmpañía, así cm del día a día de la gestión de ls misms. También trabajó cm respnsable de Cmunicación y Medis Sciales de la agencia digital Agent Yellw, dnde, además de la cuenta de la prpia empresa, trabajó para clientes cm Pepsi, Sny Pictures y OCB, entre trs. Previamente, también fue redactr en varis medis de cmunicación, cm la revista El Publicista, especializada en ls sectres de la Cmunicación, el Marketing y la Publicidad. Mónica de Mena Licenciada en Publicidad y Relacines Públicas pr la Universidad Cmplutense de Madrid, Master Eurpe en Marketing Relacinal, Direct e Interactiv en ESIC, Psgrad en Cmmunity Managemet pr la Online Business Schl y Prgrama Prfesinal de Marketing Mbile y Publicidad pr Kschl. Actualmente es Cnsultra de Marketing Digital y Cmmunity Manager freelance. Anterirmente trabajó cm Scial Media Strategist y Respnsable de Prduct Digital tant para cliente final especializada en pymes y sectr editrial, cm para medianas y grandes agencias entre ellas Nurun, Lgic, Netthink, Nemedia Atípics y Effective Talk. Especialista en la creación, desarrll y medición de estrategias de marketing en Internet, medis sciales y mbile, desarrll y dinamización de cmunidades virtuales y Cmmunity Management. Fundación UNED, Curs de Cmmunity Management 7ª Edición - Febrer 2013, Página 9

10 Prgrama 1. Intrducción al Marketing en Internet A. Internet cm Canal de Marketing Internet: un canal de cmunicación masiva e interactiva La Tería Lng Tail El Nuev Marketing Herramientas de Marketing en Internet B. Fundaments de Campañas de Marketing Online Objetivs del Marketing Online Tips de Estrategias Factres determinantes de la estrategia a seguir Definición del Públic Objetiv Selección de Herramientas Medibilidad Cass Práctics 2. Marketing en Medis Sciales A. El nuev paradigma de la cmunicación El nuev cnsumidr Histria y evlución de ls medis sciales El usuari hipercnectad B. La figura del Cmmunity Manager El Cmmunity Manager Perfiles en Scial Media C. Creación y gestión de cntenid en medis sciales Frs Administración de frs Repart de tareas en el fr Cóm animar a ls usuaris de un fr a participar? El crrect funcinamient del fr Ls Blgs Perfil del blgger Características del blg: estructura y tips Estil y redacción de un blg Fundación UNED, Curs de Cmmunity Management 7ª Edición - Febrer 2013, Página 10

11 Cnsejs de estil Organización de la infrmación Cnsejs para nuevs blggers Cóm fidelizar a la audiencia de tu blg? Las empresas y la blgsfera Redes Sciales Redes Sciales Generalistas Facebk Facebk cm herramienta de marketing Buenas prácticas en Facebk Cóm utilizar las páginas de Facebk Recmendacines para la ptimización de su us Cncurss y Prmcines Cóm cnsig seguidres para mi página? Facebk Ads. Ls anuncis de Facebk Facebk Deals Tuenti Tuenti cm herramienta de marketing Events y Páginas de Bienvenida Tuenti Sitis Páginas de Tuenti Ggle Plus Ggle Plus cm herramienta de marketing Redes Sciales Prfesinales LinkedIn LinkedIn cm herramienta de Marketing Optimización de LinkedIn: Perfiles, Grups y Páginas de Empresa Xing Us y características Micrblgging Qué es el micrbblgging? Twitter Léxic y us de Twitter Acrtadres de URL Platafrmas para subir imágenes Para qué pueden usar las marcas Twitter? Cóm intrducir una marca en Twitter Buenas y malas prácticas en Twitter Fundación UNED, Curs de Cmmunity Management 7ª Edición - Febrer 2013, Página 11

12 Tumblr Yammer Víde Scial Yutube Crrect us de Yutube Cóm viralizar un víde Streaming en direct Víde Interactiv y Antacines Insights Dailymtin Vime Platafrmas Multimedia MySpace Sptify Badcamp, Sundclud y tras platafrmas multimedia Ftgrafía Scial Flickr Ptencialidad Cuánd usar Flickr? Instagram Otras platafrmas de ftgrafía scial Gelcalización y mvilidad Fursquare Qué es Fursquare? Para qué y cóm se utiliza? Fursquare cm herramienta de Marketing Otras herramientas ligadas a la mvilidad Curación de cntenid Marcadres Sciales - Menéame - Delicius - Bitácras Pinterest y tras platafrmas de cntenid. Fundación UNED, Curs de Cmmunity Management 7ª Edición - Febrer 2013, Página 12

13 Otras platafrmas Jueg scial Aplicacines mbile Nuevas tendencias D. Creación de la Identidad Scial El Plan de Medis Sciales en la empresa Diseñ de un Plan de Scial Media Punt de Partida. Análisis de la situación Definición de Objetivs Identificación del Públic Objetiv y de ls Medis dnde estarems Definición de la Estrategia a seguir en cada Medi Implicads en el Plan de Scial Media Acción de Arranque Prtcl de cntingencia en cas de crisis Pericidad y parámetrs de medición de resultads Revisión del Plan de Scial Media Cass de estudi 3. Cmmunity Management A. El día a día del Cmmunity Manager Jrnadas tip Herramientas de gestión Gestión de cmunidad Gestión de crisis Gestión emcinal para Cmmunity Managers B. Gestión de la Reputación Online Qué es reputación nline? Mnitrización de la reputación nline Herramientas de mnitrización Reprting: presentad infrmes de mnitrización C. Analítica y métricas IOR/ROI (Retrn de la Inversión en scial media) Analítica y medición de medis sciales Herramientas de análisis Reprting: presentand infrmes de impact Fundación UNED, Curs de Cmmunity Management 7ª Edición - Febrer 2013, Página 13

14 4. Cass práctics Ls alumns irán haciend cass práctics durante td el curs. Especialmente se pndrá interés en la realización de un cas práctic cnsistente en la creación, mantenimient y desarrll de una cmunidad virtual real ficticia cn la que pner paulatinamente en práctica ls cncimients adquirids durante el curs. Matrícula e Inscripción Perid de matriculación: hasta el 17 de febrer de Duración del curs: del 24 de febrer al 23 de juni de Inscripción: Pdrás frmalizar tu matrícula vía telemática en la página web del curs bien en la página ficial de la Fundación UNED Infrmación Académica Tel (10-14h L-V) Infrmación Matrícula Fundación UNED Tel Fundación UNED, Curs de Cmmunity Management 7ª Edición - Febrer 2013, Página 14

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