1. MISIÓN Y VISIÓN MISIÓN VISIÓN

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2 CONTENIDO Pags. 1. Misión y visión de la Empresa 2 2. Junta Directiva 3 3. Administración 4 4. Mensaje del Presidente Servicios y Productos Ofrecidos Compañías Reaseguradoras Gestión Financiera Informe del Auditor Externo Estados Financieros y Notas 2

3 1. MISIÓN Y VISIÓN MISIÓN Satisfacer las expectativas de nuestros clientes, brindándoles protección, tranquilidad, respaldo y confianza, mediante un servicio ágil y oportuno. VISIÓN Ser reconocidos como empresa sólida y especializada; con alianzas estratégicas que nos permitan un crecimiento sostenido con presencia a nivel nacional y regional. 3

4 2. Junta Directiva Ing. Eduardo Enrique Chacón Borja Presidente Ejecutivo Don Jean Claude Kahn Salomón Vicepresidente Ing. Hanns Werner Roeder Magaña Secretario Dr. David Gonzalo Cabezas Flores Primer Director Propietario Dr. Julio César Ruiz Quevedo Primer Director Suplente Licda. Elva Miriam Cruz de Mizrahi Segunda Directora Suplente Ing. Sigifredo Ochoa Gómez Tercer Director Suplente Ing. Rodolfo Ernesto Mena Cedillos Cuarto Director Suplente Lic. Rogelio Juan Tobar García Asesor de Junta Directiva 4

5 3. ADMINISTRACION DE LA COMPAÑIA Lic. Mauricio Ernesto Ulloa Morazan Gerente de Seguros Lic. Sandra Jeannette Chávez de Linares Gerente Administrativa-Financiera Sra. Yanira Del Carmen Perez Coordinadora de Fianzas Lic. Emma Margarita Ramirez de Castellanos Jefe de Créditos y Cobros Lic. Néstor Jaime Portillo Rodas Jefe de Contabilidad Ing. Linda Ibarra de Martínez Jefe de Informática Lic. Jorge Alberto Beltrán Alvarado Auditor Interno KPMG S.A Auditores Externos Auditores Fiscales 5

6 4. MENSAJE DEL PRESIDENTE Estimados Accionistas: El 2012 se caracterizó por ser un año marcado por temas dominantes en la economía mundial tales como: 1) El deterioro de la crisis soberana en Europa y el papel de los bancos centrales como proveedores de liquidez para financiar los déficit de la zona euro; 2) Estados Unidos mostró señales de recuperación en su economía, una leve recuperación de la tasa de empleo, pero se enfrenta ante la amenaza de un abismo fiscal. 3) aunado a ello la desaceleración de economías emergentes como China y Brazil. Estos problemas han tenido un impacto en América Latina, como consecuencia la disminución en las exportaciones. Estas amenazas si no se toman medidas adecuadas pueden provocar una nueva recesión mundial. Por otra parte el comportamiento de la economía salvadoreña durante el 2012, aumentó 1.2%, el crecimiento más bajo de la región según datos de CEPAL. La deuda pública de El Salvador alcanzo más del 51.8% del PIB, la cual ronda los $13,000 millones (según datos del FMI) esta se ha incrementado en los últimos años por el incremento del gasto público. El 2012 fue un año caracterizado por la crisis institucional, por choques entre el sistema judicial y legislativo que puso en vilo a la comunidad internacional; la delincuencia que de acuerdo a cifras gubernamentales ha disminuido, pero que golpea nuestro país y aleja la inversión. La polarización política, las diferencias entre el ejecutivo y sector privado, que afectan desfavorablemente el clima de inversión y como consecuencia reduce el crecimiento económico, según datos recientes de la clasificadora de riesgos Stándars and Poors. Las reformas fiscales implementadas en el 2012, trajo nuevos impuestos e incrementos a las tasas de los que ya se tienen, la carga tributaria es mayor para las empresas del país, cabe destacar el cambió al techo del impuesto sobre la renta de las utilidades arriba de $150,000, la cual pasó 6

7 del 25% al 30%. Se crea un nuevo a los accionistas reteniéndoles el 5% sobre dividendos que reciben. A pesar del entorno mundial y nacional, difícil y complicado nos sentimos satisfechos de los resultados obtenidos por nuestra compañía durante el Obtuvimos una utilidad neta después de impuestos sobre la renta de $3.1 millones, el cual representa un 23.6% arriba del Las primas netas fueron de $6.1 Millones, un decremento del 29% con respecto al 2011, en cuanto a la siniestralidad mejoramos llegando al 37% comparado al 2011 que fue del 43%. Las Reservas técnicas tuvieron un decremento del 13% con respecto al 2011, el nivel de Primaje fue menor con respecto al Nuestros Activos Totales aumentaron de $27.2 millones del 2011 a $27.9 millones en el El patrimonio Total de la compañía pasó de $16.6 a $18.5 millones, alcanzando una solidez Patrimonial muy importante. Hemos logrado un posicionamiento a nivel Nacional y a nivel regional en el mercado de fianzas, manteniéndonos siempre como una empresa con capital 100% salvadoreño. Mantenemos la clasificación de riesgo A perspectiva Estable de acuerdo a los informes semestrales que emite la Clasificadora de Riesgo Global Venture S.A de C.V. En tecnología rediseñamos nuestro sitio Web, con el objetivo de facilitar el acceso a nuestros clientes, modernizando aplicaciones tales como: El desarrollo del Portal Web del Sistema de Seguros de Automotores que nos permite cotizar y emitir ofertas de pólizas de Seguros de Automotores desde las oficinas de nuestro Intermediario, conectando directamente con nuestro sistema de producción de La Central. Actualmente dicha herramienta ya se encuentra operando con algunos socios de negocios y esperamos que se nos permita expandir nuestra cartera de seguro en el Se desarrollaron aplicaciones de software para modernizar el servicio a nuestros clientes tales como: Seguros Diversos, el cual comprende los seguros de los ramos de Todo riesgo y montaje, fidelidad, Equipo 7

8 Electrónico, Dinero y/o valores, Maquinaria a la Intemperie, Automotores, Transporte Terrestre y Responsabilidad Civil. La compañía invirtió en un nuevo servidor de administración de la red y en equipo de informática modernos. Se capacitó al personal de la compañía en áreas tales como : Riesgos, seguros, web y lavado de activos etc. Permanentemente continuamos con el almuerzo mensual de todo el personal que tiene como objetivo la integración de todo el equipo de trabajo y abordar temáticas que nos permitan mejorar la calidad del trabajo. Finalizo mi discurso agradeciendo a nuestros clientes la confianza depositada en nosotros, la cual nos motivan a seguir esforzándonos y a continuar mejorando nuestros servicios con calidad e innovación. A los Jefes de las Areas Productivas (FIANZAS, SEGUROS Y CREDITOS) así como a cada uno de sus colaboradores un reconocimiento por su dedicación y esfuerzo que ha hecho posible alcanzar estos resultados satisfactorios en medio de un mercado altamente competitivo como es el sector de Seguros; a las áreas de apoyo: Gerencia Administrativa-Financiera, Contabilidad, Informática, Auditoría Interna, por apoyarnos en el logro de estos resultados. A nuestros Reaseguradores por su respaldo brindado, a las empresas intermediarias de seguros con quién esperamos continuar trabajando muy de cerca. A nuestros accionistas por depositar su confianza a esta administración, a nuestra Junta Directiva por tomar las mejores decisiones en la conducción de la Compañía. Y finalmente agradezco a Dios Todopoderoso por las bendiciones recibidas durante el 2012 y poder presentar estos resultados alcanzados. Dios nos bendiga a todos Eduardo Enrique Chacón Borja Director Presidente 8

9 FIANZAS 5. SERVICIOS Y PRODUCTOS OFRECIDOS LA CENTRAL DE SEGUROS Y FIANZAS S.A, durante el 2012 su objetivo primordial fué la mejora continua de los procesos de trabajo y en brindar a nuestros clientes una atención personalizada, con un servicio ágil, de calidad y oportuno, cumpliendo en cada fase del proceso, los estándares de calidad requeridos desde la contratación hasta el otorgamiento de cada fianza. La gestión que realiza el área de fianzas es muy dinámica en el sentido que los productos generados, van diseñados conforme a los requisitos establecidos por las diferentes instituciones. La experiencia de más de 29 años de estar en el mercado de. Fianzas nos ha permitido posicionarnos como líderes en fianzas en El Salvador. A continuación se detallan las diferentes Fianzas que se otorgan: Oferta, Anticipo, Fiel Cumplimiento, Buena Obra Contrato, Buena Obra de Retención, Pago de Terceros, Fidelidad, Aduanales, Impuestos, Vicios Ocultos, Arrendamiento, Licencia Juvenil, fianza de pago Ambiental, fianza judicial, fianza de pago de préstamo, de prórroga de fianzas, etc. Visite nuestra web: ó escribanos a Infofianzas@lacentral.com.sv, y síguenos en Facebook. SEGUROS En el Área de Seguros continuamos atendiendo en forma personalizada a nuestros clientes y asegurados, ofreciéndoles el tiempo de respuesta ágil tanto en la suscripción como en el trámite de sus reclamos. En forma general, hemos procurado mantenernos conservadores en las tarificaciones, suscribiendo con las primas apropiadas a cada riesgo, contando con reaseguradores con respaldo internacional.. Contamos con la experiencia de personal altamente calificado y la solidez de una compañía que tiene 29 años de estar en el mercado de seguros. Los productos que comercializa el área de seguros se detalla a continuación: Seguro Colectivo de Vida, Gastos Funerarios, Accidentes Personales, Vida Individual, Seguro Médico Hospitalario. 9

10 Seguro Temporal Decreciente(Deuda), de Incendio y Líneas Aliadas, Seguro Residencial, Robo, Dinero y Valores, de Automotores, de Ingeniería, de Montaje, Todo Riesgo Contratista, Rotura de Maquinaria, Equipo Electrónico, Maquinaria y Equipo de Contratista, Explosión de Calderas, Responsabilidad Civil, Seguro de Transporte Terrestre, Aéreo y Marítimo, Seguro de Fidelidad y Seguros Diversos en General. Visite nuestra web: o escribanos a Inseguros@lacentral.com.sv. y síguenos en Facebook. PRESTAMOS La celeridad que hoy día caracteriza el mundo de los negocios, exige cada vez más el uso de recursos financieros que no siempre tenemos disponibles de inmediato; por ello recurrir a un préstamo siempre será la primera de una gama de opciones que nos permitirá obtener la liquidez que necesitamos. Durante el 2012 nos caracterizamos en otorgar préstamos en forma ágil a nuestros clientes, con la finalidad de brindarles soluciones para adquirir un bien o para contar con liquidez, nos caracteriza la atención personalizada y oportuna; la experiencia y trasparencia, son características generalmente asociadas a un servicio de calidad., y es lo que ofrecemos a nuestros clientes afianzados y/o asegurados. LA CENTRAL DE SEGUROS Y FIANZAS, S.A., es una compañía afianzadora y aseguradora, regulada y supervisada por la Superintendencia del Sistema Financiero, que cumple con lo correspondiente a los derechos de los consumidores, lo cual nos convierte en la mejor opción para nuestros clientes afianzados y/o asegurados. Consulte los tipos de préstamos y créditos que ofrecemos para personas y empresas. Personas: Vehículos, vivienda y consumo Empresariales: Préstamos para capital de trabajo; créditos rotativos/descuento de documentos. Visite nuestra web: y síguenos en Facebook, y síguenos en Facebook. 10

11 6. COMPAÑÍAS REASEGURADORAS Nos sentimos orgullosos y satisfechos de contar con excelentes reaseguradores tanto en seguros como en fianzas, que cuentan con solidez y respaldo internacional. Todos ellos nos han respondido de manera oportuna y eficaz cuando se nos presentan los siniestros. Las compañías que nos respaldan en reaseguros son: Compañía HANNOVER RE - ALEMANIA HANNOVER LIFE RE -MEXICO MUNCHENER RUCKVERSICHERUNG - MEXICO REASEGURADORA PATRIA, S.A.B. - MEXICO JLT - LONDRES Y MIAMI 11

12 7. GESTION FINANCIERA A continuación presentamos un resumen de las cifras y aspectos más relevantes de las razones financieras de LA CENTRAL DE SEGUROS Y FIANZAS S.A, durante el A. ACTIVOS TOTALES Los activos de la Compañía experimentaron un incremento del 2.5% con respecto al año anterior; de $27.2 millones del 2011 aumentó a $27.9 millones para 2012, el incremento fue principalmente en los rubros de Inversiones y otros activos. DETALLE ACTIVOS TOTALES 23,345 24,697 24,086 27,235 27,928 35,000 ACTIVOS TOTALES 30,000 27,235 27,928 25,000 23,345 24,697 24,086 20,000 15,000 10,000 5,

13 B. RESERVAS TÉCNICAS TOTALES Las Reservas Totales que respaldan a nuestros asegurados, al cierre del ejercicio 2012 acumularon un saldo de $3,341 estas experimentaron un decremento de 13.5% con respecto al 2012, esto se debe principalmente a que disminuyeron las reservas de riesgos en curso y de reclamos. Las reservas están integradas principalmente por reservas de Riesgos en Curso con 34.9%, Reserva de Reclamos en Trámite con 58.2% y Reservas Catastróficas 6.9%. DETALLE RESERVAS TECNICAS TOTALES 2,746 2,798 3,520 3,862 3,341 4,500 4,000 3,500 3,000 2,500 2,000 1,500 1, RESERVAS TECNICAS TOTALES 3,862 3,520 2,746 2,798 3,

14 C. PATRIMONIO TOTAL El patrimonio de la Compañía al cierre del ejercicio 2012 ascendió a $18,517 millones, logrando un crecimiento de 11.4% comparado con el Lo anterior es producto de las utilidades generadas, mostrando entre sus principales fortalezas un adecuado nivel patrimonial de la compañia. DETALLE PATRIMONIO TOTAL 12,795 14,236 14,989 16,620 18,517 20,000 18,000 16,000 14,000 12,000 10,000 8,000 6,000 4,000 2,000 0 PATRIMONIO TOTAL 18,517 16,620 14,236 14,989 12,

15 D. CAPITAL SOCIAL Al cierre del ejercicio 2012 se mantiene el capital social de la compañía en $11.0 Millones de dólares desde el año Contamos con una solidez en nuestro que brinda a nuestros asegurados confianza y respaldo en los servicios que les brindamos. DETALLE CAPITAL SOCIAL 8,600 10,000 11,000 11,000 11,000 12,000 10,000 8,000 8,600 CAPITAL SOCIAL 10,000 11,000 11,000 11,000 6,000 4,000 2,

16 E. PRIMAS NETAS Con respecto a las primas netas, estas presentaron un decremento del 29.2% con respecto al año anterior 2011.Una disminución de algunas cuentas que incidieron en reducción en las primas pero también una reducción en la siniestralidad, lo cual es normal en mercado asegurador bastante competitivo, DETALLE PRIMAS NETAS 7,100 7,243 7,112 8,629 6,110 10,000 9,000 8,000 7,000 6,000 5,000 4,000 3,000 2,000 1,000 0 PRIMAS NETAS 8,629 7,100 7,243 7,112 6,

17 F. SINIESTRALIDAD En el año 2012 la siniestralidad fue de $2,286, el porcentaje de siniestralidad fue del 37% con respecto al 2011 que era del 43%.. Este indicador disminuyó ya que tenemos menos exposición al riesgo ya que no suscribimos cuentas que tenían alta siniestralidad. DETALLE PRIMAS NETAS 7,100 7,243 7,112 8,629 6,110 SINIESTROS 1,210 3,053 2,826 3,750 2,286 % DE SINIESTRALIDAD 17% 42% 40% 43% 37% 50% 45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% SINIESTRALIDAD 42% 43% 40% 37% 17%

18 G. GASTOS ADMINISTRATIVOS Los gastos administrativos han sido consistente en los últimos 5 años, en el 2011 se tuvo ahorros y con respecto al 2012 aumentaron en 8.3%, ya que hubo gastos necesarios para la operatividad de la compañía. DETALLE GASTOS ADMINISTRATIVOS 1,301 1,278 1,295 1,202 1,302 GASTOS ADMINISTRATIVOS 1,400 1,300 1,200 1,301 1,278 1,295 1,202 1,302 1,100 1,

19 H. UTILIDAD NETA Los resultados del ejercicio 2012 presentan una utilidad neta de $3.1 millones en relación al 2011 se dio un incremento del 23.6%, aun cuando nuestro Primaje fue menor, la siniestralidad disminuyó y mejoraron el rendimiento de las inversiones. Intereses de la cartera de préstamo. DETALLE UTILIDAD NETA 2,605 2,398 1,963 2,482 3,068 UTILIDAD NETA 3,500 3,000 2,500 2,605 2,398 2,482 3,068 2,000 1,963 1,500 1,

20 I. RENTABILIDAD DEL ACTIVO La Rentabilidad del Activo obtenida al cierre del ejercicio 2012 es un 11%, con respecto al del 2011, es un indicador positivo para la compañía, ya que refleja que se están aprovechando los recursos, en obtener el máximo rendimiento posible. DETALLE RENTABILIDAD DEL ACTIVO 11% 10% 8% 9% 11% 12% 10% 8% RENTABILIDAD DEL ACTIVO 11% 10% 9% 8% 11% 6% 4% 2% 0%

21 J. RENTABILIDAD DEL PATRIMONIO La rentabilidad del Patrimonio fue de 17% para el ejercicio 2012 con relación a las utilidades netas del período 2011.este indicador aumento ya que se obtuvieron mayores utilidades producto de la buena gestión del riesgo. DETALLE RENTABILIDAD DEL PATRIMONIO 20% 17% 13% 15% 17% 25% RENTABILIDAD DEL PATRIMONIO 20% 20% 15% 17% 13% 15% 17% 10% 5% 0%

22 K. RENTABILIDAD SOBRE VENTAS La Rentabilidad Sobre Ventas de primas obtenida al cierre del ejercicio 2012 es de 50%, es importante mencionar que este indicador es de los más relevantes en el sector asegurador, cabe mencionar que el margen de contribución por cada dólar percibido en concepto de ventas de primas, genera $0.50 de utilidad, lo cual se considera como un margen muy satisfactorio. DETALLE RENTABILIDAD SOBRE LAS VENTAS 37% 33% 28% 29% 50% 60% RENTABILIDAD SOBRE LAS VENTAS 50% 50% 40% 30% 37% 33% 28% 29% 20% 10% 0%