Permite a los ciudadanos y empresas la realización de varios trámites administrativos de manera telemática:

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Andrés Cuenca Hernández
hace 6 años
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Permite a los ciudadanos y empresas la realización de varios trámites administrativos de manera telemática: Gestión Tributaria Consulta de la deuda tributaria Consulta de los datos personales

2 Permite a los ciudadanos y empresas la realización de varios trámites administrativos de manera telemática: Gestión Tributaria Consulta de la deuda tributaria Consulta de los datos personales Impresión de carta de pago Consulta de los expedientes tributarios Consulta de las domiciliaciones bancarias Certificado de Pago Certificado de Bienes Autoliquidaciones Padrón Municipal Consulta de datos personales Consulta de hoja padronal Generación Volante de empadronamiento Solicitud de certificado de empadronamiento

3 Objetivo: Impulsar desarrollo e implantación de la Sociedad de la información en el Ayuntamiento de Alcorcón. Modernización de la Gestión administrativa interdepartamental. Implantación Certificación Digital Agilizar tramitaciones de ciudadanos y empresas. Año 2009 Subvención Ministerio de Industria. Plan Avanza, Servicios Públicos Digitales. Importe: ( subvencionado 70%)

Garantizar el derecho de ciudadanos y empresas a relacionarse electrónicamente con la administración local, en cumplimiento de la Ley 11/2007 de 22 de junio, estableciendo los canales adecuados en

Ofrecer un catálogo de servicios online que responda a criterios de demanda.

4 Garantizar el derecho de ciudadanos y empresas a relacionarse electrónicamente con la administración local, en cumplimiento de la Ley 11/2007 de 22 de junio, estableciendo los canales adecuados en cada caso. Permitir la total interacción entre ciudadanos, empresas y la administración, cubriendo distintas etapas de gestión (informativa, de tramitación y de seguimiento). Ofrecer un catálogo de servicios online que responda a criterios de demanda. Favorecer la confianza en el uso de trámites online por parte de la población en general, configurándose las entidades locales en dinamizadores en su ámbito de actuación del uso de las TIC. Modernizar los sistemas de gestión, optimizando las relaciones internas entre los diferentes servicios y las relaciones externas con los ciudadanos, empresas y otras organizaciones i participantes, i incrementando la eficacia i yreduciendo d los costes de gestión para mejorar la calidad de los servicios que se prestan al ciudadano.

5 Establecer un Servicio Multicanal de Atención al Ciudadano, que constituirá una solución de información y tramitación multicanal de forma totalmente asistida. Incorporar la factura electrónica a los sistemas de gestión económica municipal, facilitando la presentación telemática a través del Portal del Ciudadano y mediante un sistema de digitalización certificada homologado por la AEAT. Implantar un sistema de gestión de expedientes electrónicos, en el que previa racionalización y diseño se ofrecerán al ciudadano y la empresa un importante paquete de trámites on_line en todos los ámbitos municipales, que podrán iniciarse y completarse electrónicamente en todo su ciclo de vida, y de los que podrá consultarse su situación a través del Portal del ciudadano del Ayuntamiento de Alcorcón.

6 Servicio de atención telefónica con la capacidad de atender un gran número de llamadas permitiendo gestionar todo tipo de trámites por los que cualquier ciudadano o empresa pueda dirigirse al Ayuntamiento. Dispone de un catálogo de trámites con información detallada a cada petición en concreto: Normativa relacionada Documentación requerida Datos a aportar Efectos de silencio administrativo etc.

9 Paso previo: Elaboración ficha relativa a cada procedimiento administrativo con toda la información necesaria acerca de: Área / Servicio /Unidad propietaria Título, código, versión y última revisión Objetivo Marco legal Documentación (recogiendo documentos externos, internos y generados) Descripción básica de la tramitación Competencias, responsabilidades y plazos Indicadores de gestión Flujograma Elaboración Manual de Procedimientos.

Urbanismo Procedimientos iniciados a instancia de parte Licencia de obra menor Licencia de obra mayor Licencia de apertura de actividades calificadas Licencia de apertura de actividades no

10 Urbanismo Procedimientos iniciados a instancia de parte Licencia de obra menor Licencia de obra mayor Licencia de apertura de actividades calificadas Licencia de apertura de actividades no calificadas Licencia de primera ocupación Respuesta rápida a incidencias urbanas Procedimientos iniciados por la entidad Expediente declaración de ruina. Licencias para agregación / desagregación de parcelas. Prorroga de licencias de obra. Disciplina urbanística Aprobación de convenio urbanístico. Contratación Procedimiento abierto de obras Procedimiento abierto de suministros y servicios Procedimiento restringido de obras Procedimiento restringido de suministros y servicios Procedimiento negociado ( con / sin publicidad) de obras. Procedimiento negociado ( con / sin publicidad) de suministros y servicios. Contrato menor de obras. Contrato menor de suministros y servicios. Procedimiento abierto de gestión de servicios públicos. Procedimiento restringido de gestión de servicios públicos Procedimiento negociado ( con / sin publicidad) de gestión de servicios públicos. Procedimiento abierto de concesión de obra pública Procedimiento restringido de concesión de obra pública. Procedimiento negociado (con/sin publicidad) de concesión de obra pública.

12 Digitalización de facturas recibidas en papel. Recepción de facturas electrónicas desde las plataformas de la sede electrónica. Incorporación de sistemas de certificación digital a través de certificados digitales con CAMERFIRMA. Racionalización y normalización de los procesos de gestión interna con detalle de: Intervinientes. i t Aprobadores de documentos. Situaciones o estados de las facturas. Rechazo motivado de la aprobación de los documentos y devolución al proveedor.

15 Diciembre 2011 Implantación de infraestructura de digitalización en los departamentos de Urbanismo y Contratación. Enero 2012 Implantación de infraestructura de firma electrónica Certificado de Sello de órgano para el Portal Ciudadano del Ayuntamiento de Alcorcón, para firma de certificados de empadronamiento, certificados de pago etc ). Certificados de empleado público Tarjetas criptográficas Sistemas lectores de tarjeta Identificación electrónica de los funcionarios municipales para la validación de las facturas electrónicas.

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