El aterrizaje de un gigante en Colombia

Transcripción

1 El aterrizaje de un gigante en Colombia Marzo de 2015

2 GRUPO LATAM: La aerolínea número 1 en Latinoamérica 330 Aviones PAX 15 Aviones cargueros LAN Colombia Bogota, Billones de dólares en ventas LAN Ecuador Guayaquil, 2003 TAM Airlines Sao Paulo, millones de PAX en 2014 LAN Peru Lima, 1999 LAN Airlines Santiago, 1929 TAM Paraguay Asuncion, 1996 Destinos pasajeros: 135 destinos, 22 países LAN Argentina Buenos Aires, vuelos diarios 2

3 Porqué Colombia? Segundo mercado de Sudamérica Gran potencial de crecimiento Estabilidad política y mejora en seguridad Seguridad jurídica ante inversión extanjera 3

4 Creímos que compramos esto 4

5 Y nos encontramos con esto Procesos de seguridad y operación inadecuados Puntualidad Aerocivil 41% Falta de estándares de servicio Recomendación 1% 6300 casos de quejas sin resolver Satisfaccion PAX 11% 5

6 La tormenta PERFECTA!!! Que pena molestar, podría hablar con el Presidente de Aires por favor? 6

7 Transformación de Aires a LAN en tiempo récord de un año Recuperar cumplimiento, puntualidad y servicio Rediseño de itinerarios con políticas de buffers Políticas de avión de backup Recuperación de aviones en tierra Políticas de NO sobreventa Rediseño procesos de check in No cobro de primera maleta Servicio abordo Juan Valdez Retrofit de cabinas aviones dash 200 y Boeing 737 Respuesta a quejas en menos de 5 días Compensaciones estándar LAN Asegurar procesos de safety / security Checks de aeronavegabilidad a toda la flota Evaluación de perfiles de personal técnico Implementación plan de emergencias Plan alcohol y drogas Monitoreo data aviones Gestión de FFHH Gestión indicadores safety Implementación medicina laboral Rediseño procesos de security Programa denuncias seguridad Certificación IOSA 7

8 Transformación de Aires a LAN en tiempo récord de un año Estructura organizacional y procesos RRHH Estructura 1era y 2da línea Definición visión, misión y valores Talleres de cultura Campaña valores Edificio corporativo, servicios y almacenes mantenimiento Definición metas por área Evaluación de desempeño Programa de reconocimiento Negociaciones con sindicatos Medición clima organizacional Beneficios LAN (tiquetes, medicina privada, seguro vida, etc) Recuperar rentabilidad del negocio Rediseños de itinerarios troncales y regionales Suspensión rutas internacionales con excepción de FLL Implementación todos los sistemas LAN (SAP en 3 meses) Implementación conexión con agencias de viajes Renovación de flota con 3 A320 Negociación con proveedores de todo tipo Cambio sistemas de resevas Cambio de marca: aviones, uniformes, oficinas, etc 8

9 El 5 de Diciembre de 2011 nos animamos a esto 9

10 Creíamos haber alcanzado la cima 10

11 Y nos sentíamos como haber llegado en una maratón 11

12 El éxito de la transformación no era suficiente Nuestros 42 km nos habían hecho avanzar medio metro Con 3% de recomendación y 7% de awarness 12

13 Nos quedaban muchas más montañas por conquistar Renovación de flota Modelo de tarifas competitivas Revisión constante del itinerario Revisión de costos Servicio en toda la cadena 13

14 y haciéndolo estamos viendo los resultados 2011 HOY Empleados 1,300 1,800 PAX Transportados (MM) 3,0 4,7 Cumplimiento Aerocivil 34% 94% Recomendación 3% 60% Satisfacción 11% 80% Awareness 7% 70% 14

15 Todavía nos falta para el Rolls Royce pero así nos sentimos Estamos fuertes y volamos hacia nuestro sueño 15

16 De convertirnos en la mejor aerolínea de Colombia Hoy volamos a 20 destinos dentro de Colombia y 7 destinos internacionales de manera directa Con una propuesta de valor clara: 1. Puntualidad 2. Precios asequibles 3. Transparencia 4. Programa LANPASS 16

17 Y en nuestras carreras y escaladas fuimos aprendiendo Hay que estar convencido de lo que se está haciendo Contar con los recursos que se requieren, especialmente el equipo Estar alineados, la transformación cultural es clave Estar en el detalle, los detalles hacen la diferencia Medir los resultados, gestión para la mejora contínua 17

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