FACEBOOK I PARA EMPRESAS

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1 FACEBOOK I PARA EMPRESAS

2 Índice del curso 1. Qué es Facebook Qué es FACEBOOK? FACEBOOK EN CIFRAS Ventajas de utilizar Facebook para tu empresa por qué estar en facebook? Opciones de Facebook PERFIL GRUPO APLICACIÓN página CREACIÓN DE UN PERFIL PERSONAL Zonas de aplicación de Facebook Interacciones Básicas RECORRIDO PERFIL ESTADO FOTO/ VÍDEO UBICACIÓN ACONTECIMIENTO IMPORTANTE etiquetar personas PROGRAMACIÓN DE PUBLICACIONES SUBIR ARCHIVOS QUÉ ESTAS HACIENDO? Cuenta Vs Página CREACIÓN DE UNA PÁGINA Fanpage foto de portada foto de perfil datos semanales timeline invita a tus información fotografías

3 7.8 publicaciones de la página opiniones LE GUSTA A ESTA PÁGINA publicaciones incluir url UTILIZACIÓN HASHTAGS PROGRAMACIÓN DE PUBLICACIONES SEGMENTACIÓN DE PUBLICACIONES ubicación ADJUNTAR ARCHIVOS fijar publicaciones DESTACAR PUBLICACIONES FOTO/VÍDEO CREAR UNA OFERTA CREAR UN EVENTO hitos SEGMENTAR POR LUGAR/IDIOMA PROMOCIONAR PUBLICACIÓN PUBLICAR CONTENIDO Configuración de la página GENERAL INFORMACIÓN DE LA PÁGINA NOTIFICACIONES GESTIÓN DE ADMISTRADORES APLICACIONES CAMBIOS SUGERIDOS DESTACADOS FACEBOOK MOVIL USUARIOS BLOQUEADOS REGISTRO DE LA ACTIVIDAD Vincular tu página con Twitter Estadísticas PÁGINAS DE OBSERVACIÓN Ayuda Buenas prácticas

4 12.1 ESTRATEGIA CÓMO CONSEGUIR SEGUIDORES?

5 Este curso pretende situar a los participantes en el uso de Facebook y dotarles de estrategias para aprovechar esta herramienta al máximo como influenciador social, viralizador de marca y consolidar la imagen del negocio en Internet. 1. Qué es Facebook 1.1 QUÉ ES FACEBOOK? La historia de Facebook comenzó en la universidad americana de Harvard. Nació como una herramienta que permitía a los estudiantes permanecer en contacto entre ellos, intercambiarse notas sobre los cursos y organizar todo tipo de reuniones estudiantiles. En septiembre de 2006 se abrió a todos los públicos, cerrando ese año con más de 140 millones de usuarios. Se trata de una red horizontal, no tiene una temática concreta como pueden tener Youtube o Linkedin, está diseñada para compartir contenidos, imágenes, textos 5

6 1.2 FACEBOOK EN CIFRAS *Es importante recalcar que Facebook proporciona un servicio sobre el que tiene total control, y que puede modificar sus condiciones de uso o su funcionamiento en cualquier momento. 6

7 2. Ventajas de utilizar Facebook para tu empresa 2.1. POR QUÉ ESTAR EN FACEBOOK? Facebook, utilizado correctamente, puede ser una herramienta muy efectiva para nuestro negocio. Nos permite: Escuchar e innovar Benchmarking Crear marca Ganar vinculación Viralidad Vender 3. Opciones de Facebook 7

8 3.1 PERFIL Están destinados exclusivamente a personas físicas. El reglamento de Facebook prohíbe los perfiles de usuario para las marcas. *Utilizar un perfil personal para una empresa viola la política de Facebook y puede ser eliminado en cualquier momento. Son perfiles que no tienen una finalidad lucrativa. Limitados a contactos. Un perfil de usuario no ofrece las posibilidades de promoción que encontramos en las páginas, tales como anuncios, invitaciones del administrador No podemos analizar nuestra labor ni obtener datos sobre nuestra audiencia como en las páginas, en las que encontramos la interesantísima herramienta Facebook Estadísticas. Los usuarios no pueden conectar con nosotros de forma espontánea y directa: deberán enviarnos una solicitud de amistad que deberemos aprobar, mientras que los usuarios se vinculan con nuestra marca simplemente haciendo clic en el botón Me gusta de la página. 8

9 3.2 GRUPO Permiten conversar con los amigos sobre los temas de interés de los miembros. Los grupos están administrados por uno o varios usuarios de Facebook. Se puede elegir el tipo de privacidad: abierto, cerrado o secreto. Interesante para asociaciones o para empresas interesadas en contactar con usuarios que pertenezcan al mismo sector para compartir ideas, informaciones y debatir. Desventajas respecto a las páginas: La URL de los grupos no es personalizable, mientras que la de las páginas sí. Las páginas pueden incluir aplicaciones y widgets, los grupos no. 9

10 3.3 APLICACIÓN Las aplicaciones son funciones que ofrece la red social en el perfil privado del usuario o en las páginas. Con una aplicación añadimos valor añadido a nuestra página o presencia en Facebook. Hay tantos tipos de aplicaciones como tipos de usuarios: juegos, sorteos, encuestas 10

11 3.4 PÁGINA Las páginas son el espacio que Facebook facilita a las marcas (organización, artista, negocio ) cuya creación y administración es totalmente gratis. La única condición para su creación es estar en posesión de una cuenta o perfil de Facebook que la administre, pudiendo añadirse tantos administradores como consideremos. Los usuarios interesados en vincularse con nuestra página simplemente tienen que hacer clic en el botón Me gusta. Una vez conectados recibirán las publicaciones en su página de Inicio. Si queremos tener una buena presencia en Facebook que nos permita contactar con nuestra comunidad y aprovechar las oportunidades de marketing que la red social ofrece, la mejor opción es crear una página. 11

12 3.5 CREACIÓN DE UN PERFIL PERSONAL Para poder acceder a Facebook se deberá crear una cuenta en el sistema. Para ello se accede a la página principal y se introducen los datos que nos solicita: La información que se debe proporcionar debe ser real, como se indica en las condiciones legales En caso de incumplimiento de esta o cualquier otra de las condiciones propuestas por Facebook, la cuenta puede ser cerrada. Un dato importante es el correo electrónico, ya que Facebook enviará un mensaje a esa dirección para validar la cuenta. 12

13 En el de verificación, Facebook facilita un código de confirmación que puede perdir que los utilices más adelante. Tras completar los primeros datos, inicia un asistente de 3 pasos, que se pueden omitir, para completar el perfil: 1. Encuentra a tus amigos: Facebook pide los datos de la cuenta de correo electrónico para acceder a la lista de contactos y comprobar cuáles están dados de alta en la plataforma Facebook para añadirlos como amigos. 13

14 2.Información del perfil: Se pide completar la información del perfil con la cuidad actual, de origen, escuela, universidad y empresa. Resaltar que la información académica y de empleo es pública. También se puede omitir este paso. 3. Foto de perfil perfil: En esta pantalla se puede subir una foto que acompañará a todas las publicaciones que se realicen en la plataforma. 14

15 4. Zonas de aplicación de Facebook Esta es la pantalla principal de Facebook, donde distinguimos 3 zonas: 15

16 1. Cabecera. En esta zona podemos encontrar el logotipo de Facebook, que se puede utilizar para volver en cualquier momento a la página principal. A continuación, encontramos un buscador. En el margen derecho se encuentra un enlace a nuestro perfil, un enlace para facilitarnos la búsqueda de nuevos amigos y un enlace a la página de inicio. Seguido del enlace a la página de inicio, tenemos este icono donde se pueden ver las solicitudes de amistad que llegan a nuestro perfil. A continuación, permite acceder a los mensajes privados y por último a las notificaciones. A través de este icono se puede configurar lo referente a la privacidad de la cuenta: Quién puede ver mis cosas? Quién puede ponerse en contacto conmigo? Por último, aparece un desplegable que permite acceder a: Creación de una página, crear anuncios en Facebook (Facebook Ads), registro de actividad del perfil,la configuración de la cuenta,salir de la aplicación,acceder a la ayuda y reportar un problema. 2. Elementos personales. En esta zona aparecerán los accesos a las distintas aplicaciones, los grupos a los que se pertenece, las páginas que administras y algunos de los amigos. 3. Contenido. Es la zona principal donde te da la posibilidad de buscar a través de tu correo electrónico a amigos tuyos que ya están en Facebook. Además, ofrece la posibilidad de hacer un recorrido sobre la configuración de la privacidad de la cuenta. 5. Interacciones Básicas El funcionamiento de Facebook se basa en el intercambio de contenido y en la interacción con el resto de usuarios. Aunque este curso no se centra en la utilización de Facebook a nivel personal, se explican aquí las interacciones básicas que 16

17 es posible realizar desde Facebook y que servirán más adelante para manejar la página de empresa. La mayor parte de estas interacciones permiten el control de la privacidad, es decir, limitar qué personas pueden acceder a ella.este límite puede ser: Público, que puede verlo cualquier persona que acceda a Facebook (identificada o no). Sólo Amigos, (únicamente podrán verlo los amigos directos) Sólo yo. Personalizado, permite un mayor control sobre la publicación al poder dirigirla a amigos concretos. Listas concretas de amigos. Dado que las amistades se pueden organizar en listas, se puede limitar una publicación determinada a una lista concreta de amigos o amigas. 5.1 RECORRIDO PERFIL Facebook da la opción de realizar un recorrido por las secciónes más importantes de la cuenta y ver como se utilizan. 5.2 ESTADO La actualización de estado es la interacción más básica en Facebook y en la mayoría de las redes sociales. Consiste en expresar qué se está haciendo o pensando en cada momento. Se pueden incluir enlaces externos, fotografías, vídeos 17

18 5.3 FOTO/ VÍDEO Facebook tiene un componente visual muy alto. Muchas de sus interacciones se basan en fotografías y vídeos Facebook permite de una forma muy sencilla realizar esta tarea: 1. Seleccionar Subir foto/vídeo. 2. Seleccionar la foto o el vídeo desde el equipo. Adicionalmente se puede añadir un comentario. 18

19 5.4 UBICACIÓN Cuando vas ubicación a las publicaciones. publicar en Facebook, la herramienta da la posibilidad de agregar 5.5 ACONTECIMIENTO IMPORTANTE La opción Acontecimiento importante te permite agregar a tu biografía experiencias por las que has pasado a lo largo de tu vida. Los acontecimientos importantes se dividen en distintas categorías (p. ej., Formación y empleo o Familia y relaciones). Los acontecimientos son públicos por defecto pero puedes ajustar el público en cualquier momento con el selector de público. 19

20 5.6 ETIQUETAR PERSONAS Te permite la posibilidad de etiquetar personas en tu publicación. 5.7 PROGRAMACIÓN DE PUBLICACIONES Se pueden programar las publicaciones mediante la selección del icono del reloj en la parte inferior del diálogo. Se despliegan las opciones para programar, pudiendo establecer año, mes, día hora y minutos pinchando en los enlaces que van apareciendo. 20

21 5.8 SUBIR ARCHIVOS También permite adjuntar archivos desde este icono: 5.9 QUÉ ESTAS HACIENDO? Facebook te da la oportunidad de contar que estás haciendo en las actualizaciones de tu estado. 21

22 De esta forma podrás por ejemplo contar que estás viendo una película o leyendo un libro, añadiéndose a dicha información un icono y enlace web del título concreto que estés disfrutando 22

23 6. Cuenta Vs Página Las principales diferencias se pueden resumir en: Una cuenta es personal, debe pertenecer a una persona concreta y real (Facebook puede pedir documentación para acreditar esto). Una cuenta personal sólo puede ser administrada mediante un usuario y contraseña, mientras que una página puede ser administrada a través de varias cuentas. La relación de una cuenta personal en las interaciones con otras cuentas personas es de igual a igual. La relación de una página con las cuentas personales es asimétrica: Una cuenta personal puede ser fan de una página y con ello verá toda la información de la página, pero la página y sus administradores, solo tendrán acceso a la información de la cuenta que sea totalmente pública. 6.1 CREACIÓN DE UNA PÁGINA Para crear una página hay que pinchar en el enlace del pie de página: Se muestra un asistente para poder categorizar la página: 23

24 A través de este asistente se podrá crear la página no sólo de una empresa, asociación o entidad, sino también para un producto, grupo de música, acontecimiento, etc. Dependiendo del tipo de página que se quiere crear, se solicitarán unos datos relacionados con el tipo de página que queremos crear: En cualquiera de los casos, deberemos marcar I agree to (Estoy de acuerdo con) las Condiciones de las páginas de Facebook ; rellenar los datos y pinchar en Empezar. 24

25 En primer lugar pide información básica sobre la página. Podrás agragar más detalles en cualquier momento en la sección Configuración de la página : A continuación, te pide una imagen para el perfil de la página, que será la imagen que acompañe a las publicaciones creadas por la página, por lo que es un elemento de gran importancia: Se podrá seleccionar una imagen del ordenador o usar una de nuestra página web: introducimos la url del sitio web y nos muestra las imágenes disponibles. Puedes agregar tu página a la sección de favoritos para tener acceso de manera fácil y en cualquier momento. 25

26 En el último paso antes de poder entrar en tu página, Facebook te da la posibilidad de llegar a más personas a través de su publicidad, Facebook Ads. 26

27 7. Fanpage 7.1 FOTO DE PORTADA Las fotos de portada deben tener 851 píxeles de ancho y 315 píxeles de alto. Si subes una imagen de medidas inferiores a las indicadas, se amplía hasta este tamaño. La imagen que subas debe tener al menos 399 píxeles de ancho y 150 píxeles de alto. Para conseguir el tiempo de carga más rápido para tu página, sube un archivo JPG que tenga una anchura de 851 píxeles, una altura de 315 píxeles y un tamaño de menos de 100 kilobytes. En el caso de las imágenes que contengan tu logotipo o texto, los archivos png ofrecen un resultado de más calidad. 7.2 FOTO DE PERFIL Las fotos del perfil de las páginas son cuadradas y se muestran con una resolución de píxeles. La foto que subas debe tener al menos 180x180 píxeles. Te recomendamos subir una imagen cuadrada. Las imágenes rectangulares se recortarán para ajustarlas a una forma cuadrada. La foto del perfil de tu página también se mostrará junto al nombre de tu página en todo Facebook para representarla. 27

28 7.3 DATOS SEMANALES En esta sección situada en la parte derecha de la página podemos ver los siguientes datos semanales: Cuantos LIKE hemos conseguido Alcance de las publicaciones Notificaciones Mensajes Así se visualizan los datos semanales en Facebook: 28

29 7.4 TIMELINE El Timeline de Facebook es el lugar donde aparecen todas las publicaciones que se han hecho en tu página de empresa y además se muestran de manera cronológica, de la más reciente a la más antigua. Está situado justo debajo de los datos semanales. 7.5 INVITA A TUS En la sección Personas situada en la parte izquierda de la página, justo debajo de la foto de perfil, Facebook te da la posibilidad de invitar a tus amigos para que conozcan tu página y se hagan fans. Además, puedes ver el promedio de las calificaciones que han hecho tus fans sobre tu página, son las estrellas que está situada junto al número de me gusta. *Esta sección es editable, solo tienes que arrastrar los iconos y organizarlos como prefieras. Una vez finalizado, debes darle a guardar para que los cambios se hagan efectivos. 29

30 7.6 INFORMACIÓN En esta sección, aparece que tipo de negocio es tu empresa y la url de la página web (si la tuvieras). Se puede editar, y al hacerlo te redirecciona a información sobre la página. 7.7 FOTOGRAFÍAS Justo debajo de la sección de información aparece el apartado de fotografías. Si pinchas sobre las fotografías te redirige a todas las que has colgado en tu fanpage. 30

31 7.8 PUBLICACIONES DE LA PÁGINA Simplemente son publicaciones que hacen seguidores sobre nuestra página. 31

32 7.9 OPINIONES En este apartado aparecen las opiniones que han hecho nuestros seguidores sobre nuestra FanPage LE GUSTA A ESTA PÁGINA Tan importante como conseguir seguidores es seguir a otras fanpage que estén relacionadas con nuestro sector. En este apartado, aparecen las páginas a las que sigue nuestra propia fanpage. 32

33 7.11 PUBLICACIONES Como hemos comentado anteriormente, la publicación de contenido es la interacción más básica de Facebook y en el caso de las Fanpage es una de las acciones más importantes para dotar de contenido que resulte interesante a nuestros seguidores. A continuación, vamos a ver las direfentes opciones que ofrecen las publicaciones: INCLUIR URL En nuestras publicaciones podemos incluir url que apunten a nuestra propia web o a otras webs, artículos, información interesante para nuestros seguidores. 33

34 UTILIZACIÓN HASHTAGS Con los hashtags, los temas y las frases que menciones en las publicaciones de tu biografía personal o de tu página se convierten en enlaces en los que se puede hacer clic. Así resulta más fácil para los usuarios encontrar publicaciones relacionadas con los temas que les interesan. Para usar un hashtag, escribe # junto al tema (en una sola palabra) y agrégalo a tu publicación. Al hacer clic en un hashtag, se ve un conjunto de publicaciones que incluyen el mismo hashtag PROGRAMACIÓN DE PUBLICACIONES Se pueden programar todos los contenidos que quieras y que éstos se vayan publicando de manera automática en la fecha y hora que les hayas asignado. De esta forma, no tienes que estar pendiente de tu fanpage las 24 horas del día, aunque no olvides que si debes estar pendiente de contestar e interactuar con tus seguidores. 34

35 SEGMENTACIÓN DE PUBLICACIONES Facebook permite elegir a que fans de tu página le aparecerán ciertos contenidos. Por ejemplo, si tienes una empresa con sede en diferentes puntos y no quieres tener una fanpage para cada una de las cuidades, puedes segmentar tus publicaciones según cuidad, edad, sexo, nivel educativo, idioma UBICACIÓN Puedes agregar ubiación a tus publicaciones. 35

36 ADJUNTAR ARCHIVOS Facebook también te da la opción de agregar archivos a tus publicaciones FIJAR PUBLICACIONES La publicación marcada se moverá a la parte superior de la biografía de tu página, y aparecerá en la esquina superior derecha de la publicación. La publicación marcada permanecerá en la parte superior de la biografía durante siete días. Una vez transcurrido ese período, se volverá a mostrar en su fecha de publicación en la biografía de la página. Ten en cuenta que solo puedes marcar publicaciones creadas por tu página. No se pueden marcar las publicaciones que agreguen otras personas en la biografía de tu página. 36

37 DESTACAR PUBLICACIONES Facebook te permite destacar las publicaciones de tu fanpage. Con esta opción, aumenta el ancho del contenido y de esta forma se consigue dar mayor visibilidad a la publicación FOTO/VÍDEO Para hacer más atractivas tus publicaciones puedes incluir fotografías y vídeos. Te permirte también crear albúmes fotografícos CREAR UNA OFERTA 37

38 Las ofertas de Facebook son un tipo de promoción que puede resultar especialmente interesante para la promoción de tus productos y servicios. Se trata de atraer nuevos clientes a través de descuentos, regalos y diversas ofertas para que tus seguidores y sus amigos prueben tu producto o servicio y conseguir que acaben siendo nuestros clientes. Para poder activar una oferta es necesario que tu fanpage cuente con al menos 50 seguidores. Para activarla deberás rellenar la información que te pide la herramienta. Recuerda que no es posible editar una oferta una vez creada, así que piensa detenidamente el contenido de la misma CREAR UN EVENTO La creación de eventos es otra de las opciones que ofrece una página de Facebook. Sólo tienes que pinchar en la opción evento y rellenar los campos que te pide la herramienta.cuando crees el evento, también podrás agregar parámetros de segmentación para que sólo las personas más indicadas vean la página del evento en sus secciones de noticias. Haz clic en Agregar segmentación en la parte inferior para segmentar tu evento en función de información como el sexo, la ubicación y la edad HITOS Los hitos son un tipo especial de publicación que te permite resaltar momentos clave en la biografía de tu página. Puedes utilizar hitos para compartir eventos importantes que muestren de qué se trata tu página. 38

39 Se diferencian del resto de publicaciones de la página por la banderita azul que aparece en la cabecera. Para crear un hito simplemente deberás rellenar los datos que te pide la herramiento y listo! SEGMENTAR POR LUGAR/IDIOMA Elige quién puede ver tu publicación según su idioma o lugar. Por ejemplo, si ingresas "Español", solo las personas que hayan configurado el español como su idioma en Facebook podrán ver tu publicación en la página, en la sección de noticias y en las búsquedas. Por defecto, las publicaciones son públicas PROMOCIONAR PUBLICACIÓN 39

40 Si quieres llegar a más personas, Facebook te da la opción de promocionar tus publicaciones con sus anuncios (Facebook Ads) PUBLICAR CONTENIDO Una vez que hayas definido los pasos anteriores, ya puedes publicar el contenido. Es tan fácil como darle al botón Publicar. 40

41 8. Configuración de la página En la parte superior izquierda de la página encontramos la pestaña Configuración. Desde aquí se accede a diferentes secciones: información general de nuestra página, notificaciones, roles, aplicaciones A continuación, explicamos detalladamente las diferentes opciones que ofrece el paratado de Configuración : 8.1 GENERAL En este apartado podemos editar la visibilidad de nuestra página, la privacidad de las publicaciones, mensajes privados, filtro de groserías, restricciones de edad y país hasta eliminar la página. 8.2 INFORMACIÓN DE LA PÁGINA 41

42 En este apartado encontramos todo lo referente a la información de nuestra página y nuestro negocio: Nombre, categoría, dirección, descripción de la empresa, teléfono, web, 8.3 NOTIFICACIONES En esta sección puedes configurar la vía por la que recibir las actualizaciones y actividades que se realizan en tu página: Puedes ser a través de Facebook o vía o ambas. Además, puedes elegir sobre que quieres recibir las notificaciones: nuevos mensajes, nuevos Like, comentarios 42

43 8.4 GESTIÓN DE ADMISTRADORES En el apartado Roles de página se puede añadir o eliminar los distintos administradores de la página. 43

44 Existen cinco tipos diferentes de roles para las personas que administran páginas. Los administradores son los únicos que pueden cambiar el rol de una persona. En la tabla que aparece a continuación, se enumeran los cinco roles de página (en horizontal) y las tareas que pueden desempeñar (en vertical): 8.5 APLICACIONES En Aplicaciones aparecen todas las aplicaciones que se tienen configuradas en la página. En principio aparecen las aplicaciones básicas de Facebook, eventos, notas y vídeo, pero conforme se añadan aplicaciones se podrán gestionar desde este apartado: 44

45 8.6 CAMBIOS SUGERIDOS El público de tu página puede enviar sugerencias para mejorar la información de la página. Puedes revisar y aceptar o rechazar las sugerencias aquí. 8.7 DESTACADOS Como hemos comentado anteriormente es importante que tu página siga a otras páginas. En el apartado de páginas destacadas que aparece en la parte izquierda de tu fanpage se muestran hasta un máximo de 5 páginas a las que sigues. En el apartado de destacados puedes editar y elegir cuales quieres que sean esas 5 páginas. 45

46 8.8 FACEBOOK MOVIL En Movil se pueden encontrar distintas opciones para interactuar con la plataforma desde dispositivos móviles, tales como teléfonos móviles o tablets: Los Smartphone modernos disponen de aplicación específica para interactuar con la herramienta (ios incluso dispone de una específica para administrar las páginas), por lo que estas funcionalidades pueden no ser necesarias. 8.9 USUARIOS BLOQUEADOS En este apartado aparecen los usuarios que hemos bloqueado. 46

47 8.10 REGISTRO DE LA ACTIVIDAD El registro de actividad te ayuda a administrar la biografía de tu página. Muestra una lista completa de las publicaciones y los comentarios de tu página, incluidas las publicaciones que hayas ocultado. Sólo las personas que te ayudan a administrar la página pueden ver el registro de actividad. 47

48 9. Vincular tu página con Twitter Esta opción permite publicar contenido únicamente en una de las dos redes y que este contenido se replique en la otra. Es una posibilidad que ofrece la herramienta, pero que no es nada recomendable, ya que es negativo para el posicionamiento SEO. Encontrarás, tanto tu perfil personal como las fan pages de las que eres administrador. Podrás vincular una cuenta de Twitter a cada perfil de manera independiente. Si no se está identificado en Twitter se pedirá usuario y contraseña y después la autorización: Y se mostrará que acciones se publicarán en twitter cuando se publiquen en facebook: 48

49 10. Estadísticas Las Estadísticas estarán disponibles después de obtener 30 seguidores (fans) y mostrarán información acerca de cuantas visitas ha habido en la página, cuantos nuevos seguidores etc: 49

50 10.1 PÁGINAS DE OBSERVACIÓN La principal función de las páginas de observación es analizar lo que hace tu competencia.si alguna fanpage nos observa, nos llegará una notificación, pero no sabremos quien es, Facebook no revela este dato. 11. Ayuda En Ayuda se encuentran una serie de enlaces a recursos que amplían la información acerca de cómo manejar las páginas y cómo interactuar con ellas: 50

51 12. Buenas prácticas Elige bien el nombre de tu página y la URL. Solo es posible cambiar el nombre de una página cuando no hemos superado los 200 fans. Una vez superada esa cifra solo podrá cambiarse una vez. Una vez se ha cambiado en una ocasión, sólo se podrá modificar bajo expresa petición a Facebook. Haz tu imagen de portada y de perfil atractivas. Cámbialas a menudo para obtener más visibilidad y más interacciones. Incluye ofertas exclusivas para tus fans de Facebook: descuentos, sorteos, noticias exclusivas Esta estrategia ayuda a fidelizar a los usuarios. Crea aplicaciones exclusivas que fomenten la interacción y el contacto con tu empresa. Apuesta por las tiendas sociales. Promociona tu página de fans con las herramientas que Facebook pone a tu alcance. Adapta el lenguaje y fomenta la participación. Controla la extensión de las publicaciones. Define y controla el ritmo de publicación.para las marcas, lo más recomendable es actualizar una o dos veces al día, en las horas clave Muestra a tus usuarios que te interesan. 51

52 12.1 ESTRATEGIA Para poder comenzar a establecer la estrategia es necesario conocer tres factores: 1. Conocer el negocio. Qué es lo que se quiere transmitir? Cómo se quiere comunicar lo que se hace de una forma única? 2. Conocer a los clientes o público objetivo. Quiénes son? Cómo se conectan con la marca? Qué tipo de contenido les resultará más atractivo? 3. Conocer los objetivos. Qué relación se va a establecer con los clientes a través de la red social? Qué partido se va a sacar de la presencia en Facebook? Presencia básica. Plataforma de comunicación. Tienda online. Negocio en Facebook CÓMO CONSEGUIR SEGUIDORES? Invita a los contactos de tu perfil de usuario personal o de tu perfil de usuario profesional (de Community Manager) a unirse a tu página a través de la herramienta Sugerir esta página a mis amigos Recurre a tu base de datos e invita a unirse a tu página a los suscriptores de newsletter en caso de tenerla. Haz promoción offline de tu página Incluye los Widgets de Facebook en tu sitio web Los concursos son una buena forma de obtener nuevos likers 52

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