Subdirector de Sistemas de Proceso de Cobranza. Director de Cobranza. Dirección de Cobranza

Transcripción

1 A. DATOS GENERALES Código del puesto Denominación de puesto Subdirector de Sistemas de Proceso de Cobranza B. DESCRIPCIÓN DEL PUESTO I. Datos de identificación del puesto Tipo de funciones X Administrativa Sustantiva Órgano Interno de Control Puesto del superior jerárquico Unidad Administrativa Director de Cobranza Dirección de Cobranza SUBDIRECCIÓN GENERAL DE RECUPERACIÓN DE CARTERA DIRECCIÓN DE COBRANZA SUBDIRECCIÓN DE ADMINISTRACIÓN DE CARTERA VIGENTE SUBDIRECCIÓN DE MESA DE CONTROL DEPARTAMENTO DE SEGUIMIENTO A LA NORMATIVIDAD DEPARTAMENTO DE SISTEMAS DE PROCESO DE COBRANZA 1

2 II. Objetivo General de Puesto Coordinar, controlar y o las que se deriven de las propuestas de mejora emanadas de la revisión de los procesos y de las consultas a las encuestas de salida que realizan las diferentes áreas involucradas. III. Funciones 1. Coordinar la Implantación un proceso sistemático para proporcionar a la Dirección General el estatus que guarda a nivel nacional las operaciones de cobranza en cada una de las Direcciones y Representaciones, relacionadas con la recuperación, resultados contra metas. 2. Coordinar la implantación de los cambios en el sistema de crédito y/o Portales con los proveedores externos de sistemas con la finalidad de asegurar el desarrollo de nuevos requerimientos y verificar que en las Direcciones y Representaciones se optimicen los recursos informáticos. 3. Programar y coordinar la atención de solicitudes de nuevas funcionalidades, procesos y mejoras propuestas por los usuarios finales del sistema de cobranza, a fin de establecer las prioridades para la atención de las mismas y presentar a la Dirección Tecnologías de la Información institucional los requerimientos detectados para su desarrollo. 4. Atender y coordinar la solución de incidencias operativas que presenten las Direcciones relacionadas con el proceso de cobranza a fin de dar continuidad operativa a través de la verificación de los tiempos que se determinen para la atención de las mismas. 5. Llevar a cabo en concordancia con las áreas de la Dirección de Información y Control de Cartera la Implantación de un proceso sistemático para proporcionar a la Dirección General el estatus que guarda a nivel nacional las operaciones de cobranza en cada una de las Direcciones y Representaciones, relacionadas con la recuperación, resultados contra metas. 2

3 6. Dar seguimiento y atención a las observaciones que emiten el Órgano Interno de Control y las distintas instancias fiscalizadoras, internas y externas con el objeto de que se cumpla la normatividad vigente y atender a sus solicitudes en tiempo y forma. 7. Fomentar el desarrollo del personal del área, de conformidad con las estrategias y políticas del Instituto, para garantizar la consecución de los resultados y la continuidad de las operaciones del área a corto, mediano y largo plazo, y 8. Las demás que le señalen otras disposiciones legales, reglamentarias o administrativas y sus superiores jerárquicos, dentro de la esfera de sus facultades 3

4 IV. Relaciones Internas y/o externas Relaciones Internas Puesto/Área Subdirección General de Finanzas Direcciones Comerciales Regional, Estatal y de Plaza Órgano Interno de Control Dirección de Tecnologías de la Información Dirección de Promoción Comercial Todas las áreas del Instituto Motivo Tramite de pagos a Despachos Externos. Elaboración de corridas Financieras y determinación de las Premisas de Elaboración de presupuesto para la validación de las Reservas. Proporcionar información y soporte. Solicitar y proporcionar información y soporte. Atención de peticiones y asesoría en normatividad, identificación de pagos y movimientos de correcciones, atención mesa de servicio. Dar atención y seguimiento a las observaciones de auditoria o requerimientos informativos. Solicitud de Desarrollo de Módulos y correcciones a programas. Ayuda técnica con el Archivo Institucional. Solicitud de Desarrollo de Módulos y correcciones a programas para el Control de la Cartera Vencida. Modificaciones y actualizaciones de nuevos proyectos en el sistema de crédito y portal. Diseño de publicidad referente a los nuevos productos del proceso de cobranza. Atención a las solicitudes relacionadas con el proceso de cobranza. Relaciones Externas Organismo/Institución Centros de Trabajo Proveedores de servicios de Cobranza Motivo Mantener la relación para la administración de contratos de servicio. Dar seguimiento a los pagos de cédulas emitidas Supervisión de contratación, control de pagos e información de recuperación de cartera. Supervisar el servicio y recibir reportes de crédito 4

5 V. Aspectos relevantes del puesto Comités en los que participa Puestos subordinados Presupuesto bajo su responsabilidad Retos y complejidad en el desempeño Trabajo técnico calificado Debe declarar situación patrimonial Garantizar una rápida, oportuna y eficaz interacción de la información con el personal de las direcciones que mejoren el proceso de cobranza. Integrar al sistema los cambios que permitan mejorar el proceso de autorización y ejercicio de cobranza. Priorizar la atención a los problemas presentados en la operación a través de la sistematización de los procesos que intervienen. Sí 5

6 C. PERFIL DEL PUESTO I. Escolaridad y áreas de conocimiento Nivel académico Grado de avance Área General y Carrera Genérica Licenciatura preferentemente Titulado Finanzas, Economía, Contabilidad, Administración, Ingeniería Industrial, Actuaria, Matemáticas II. Experiencia Laboral Mínimo de años de experiencia 2 años puesto Jefatura en crédito y cobranza 2 años puesto analista en crédito y cobranza Experiencia laboral III. Requerimientos o condiciones específicas Disponibilidad para viajar Frecuencia Cambio de Residencia Horario de trabajo Periodos especiales de trabajo Condiciones especiales de trabajo Especificaciones ergonómica Si Ocasional De 09:00 a 18:00 hrs. 6

7 IV. Competencias Directivas N4 Visión estratégica N4 Liderazgo N4 Toma de Decisiones N4 Negociación N4 Gestión de Colaboradores Transversales Visión de Servicio N5 Adaptación al Cambio N5 Trabajo en Equipo N5 Pensamiento Analítico N5 Orientación a Resultados N5 Interés por el orden y la calidad N5 Orientación al Cliente N5 Conocimiento del Negocio Capacidades Profesionales Observaciones Conocimiento del mercado bursátil Conocimiento del mercado financiero mexicano. Ingeniería financiera. rmatividad gubernamental Ocupante Jefe inmediato Dirección de Factor Humano mbre y firma mbre y firma mbre y firma Fecha de aprobación 7