DESCRIPCION DEL SERVICIO NEXTEL *CITY 1. INTRODUCCIÓN

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1 DESCRIPCION DEL SERVICIO NEXTEL *CITY 1. INTRODUCCIÓN Los servicios de CONCIERGE Y RED DE DESCUENTOS, respaldados por Iké Asistencia y Vive Plus, tienen como objetivo poner en manos de nuestros usuarios beneficios exclusivamente diseñados para ellos, en los siguientes términos y condiciones. 2.1 DEFINICIONES: 2. GLOSARIO DE TÉRMINOS a) Usuario: Para efecto del servicio *CITY, será el Suscriptor Nextel que haya contratado los servicios y se encuentre vigente al momento de solicitar una asistencia o descuento. b) Beneficiario: Personas adicionales con derecho al servicio contratado por el Usuario; su Cónyuge e hijos menores de 18 años. c) Servicios de Asistencia: Los servicios que brinda el Prestador a los Usuarios y/o Beneficiarios, en los términos de estas Condiciones Generales. d) Concierge: Servicio personalizado en viajes, vida y estilo. Información y reservaciones a la carta, hoteles, espectáculos, arrendadoras de autos, eventos deportivos, información financiera, transportación ejecutiva, información sobre salones V.I.P., referencias de realizadores de eventos y todo lo necesario para la preparación y durante su viaje. e) Red de Descuentos: Conjunto de establecimientos afiliados que otorgan beneficios a los Usuarios del programa *CITY y que se encuentran publicados en el sitio de internet del programa f) Coordinador: Persona que forma parte de la Cabina de Atención Telefónica que atiende y coordina los servicios. g) Cabina de Atención Telefónica (CAT): Espacio físico en donde los Coordinadores atienden los Servicios de Asistencia. h) Tarjeta de identidad: Tarjeta plástica expedida por el Prestador con la imagen de *CITY y Nextel, que deberá presentar el Usuario en los establecimientos afiliados a la red de descuentos para hacer válidos los beneficios vigentes. i) Día: Período de veinticuatro (24) horas consecutivas. j) Número Telefónico Nextel: Se refiere al número telefónico del Usuario, asignado por Nextel. El cuál deberá proporcionar cuando le sea solicitado por el CAT para su validación.

2 k) Sitio Oficial *CITY: Es la página Web del programa *CITY donde el Usuario deberá consultar los descuentos o beneficios vigentes 2.3 PERSONAS QUE RECIBIRAN LOS SERVICIOS DE ASISTENCIA Los Usuarios que contraten el programa de Nextel *City y su Beneficiarios; cónyuge e hijos menores de 18 años. 2.2 TERRITORIALIDAD Los servicios de ASISTENCIA se proporcionan en el territorio de los Estados Unidos Mexicanos pudiendo abarcar información y solicitudes para servicio en cualquier parte del mundo. 2.3 PERSONAS QUE PRESTAN LOS SERVICIOS DE ASISTENCIA Las personas que prestan los servicios de CONCIERGE y la RED DE DESCUENTOS son prestadores de servicios independientes del Prestador, por lo que no obstante que es responsable por la prestación de los servicios de acuerdo con lo estipulado en las presentes Condiciones Generales, no será en ningún caso responsable por las opiniones, conclusiones y servicios que otorguen tales personas. 2.4 VIGENCIA Todos los servicios de asistencia se prestarán durante el tiempo que el Usuario se encuentra vigente en el servicio *CITY, 18 meses posteriores al alta del servicio y se renovará automáticamente. En caso de presentar algún adeudo en la facturación de Nextel, no se proporcionaran los beneficios y servicios que integran *City. 3.1 CONCIERGE: 1. SERVICIOS Toda información brindada por el Prestador es con base en la información pública disponible en el momento de la consulta. El Prestador brinda la comunicación y no es responsable por el contenido de la misma. Todos los gastos generados de este servicio serán a cargo del Usuario y/o Beneficiario, el Prestador no tendrá ninguna responsabilidad con respecto al servicio recibido por parte de dichas compañías. Para hacer uso de estos servicios el Usuario y/o Beneficiario deberán comunicarse con el Prestador. a) Información relacionada con: horarios de museos en las principales ciudades del mundo, estado del Tiempo, eventos deportivos y espectáculos. Servicio Inmediato de referencias de: médicos y hospitales, mudanzas, ambulancias aéreas, laboratorios para estudios y análisis clínicos, funerarias, instituciones de emergencia, aeropuertos y centrales camioneras, consulados mexicanos y oficinas para trámites ante las autoridades competentes. b) El Prestador brindará al Usuario y/o Beneficiario recomendaciones de sitos de interés en el país destino, así como pronóstico del estado del tiempo y tips culturales para su visita, reservaciones de boletos de cualquier medio de transporte comercial como:

3 aviones, autos, trenes, cruceros, helicópteros y hoteles en las principales ciudades del mundo (sujeto a disponibilidad). Reservaciones en restaurantes, eventos culturales o deportivos, teatros, conciertos en México y en las principales ciudades del mundo (sujeto a disponibilidad). Asistencia en la compra y entrega de regalos, arreglos florales, enseres varios y renta de autos en las principales ciudades del mundo (sujeto a disponibilidad). En caso de que el Usuario y/o Beneficiario se encuentre fuera del territorio Nacional, el Prestador le proporcionará los domicilios de las Embajadas, Consulados y/u Oficinas representativas del Gobierno Mexicano en la Ciudad o país en el que se encuentre, para notificar la pérdida, robo o extravío de sus documentos oficiales. Si es posible, coordinará la cita con la autoridad mexicana que corresponda para notificar su pérdida. Servicios sujetos a disponibilidad. Todos los gastos que se originen serán a cargo del Usuario y/o Beneficiario, el Prestador no tendrán ninguna responsabilidad con respecto al servicio recibido por parte de las referidas compañías, así como de la información referida. Estos servicios son sin límite de eventos. 3.2 REFERENCIAS MÉDICAS: Servicio Inmediato de referencias de: médicos y hospitales, ambulancias aéreas, laboratorios para estudios y análisis clínicos. 3.3 RED DE DESCUENTOS Y BENEFICIOS: El Usuario y/o Beneficiario del programa contarán con acceso ilimitado a la red de descuentos correspondiente al programa Nextel *City, dicha red de descuentos se encuentra publicada en el sitio El Usuario y/o Beneficiario deberá de presentarse en los establecimientos afiliados y presentar su tarjeta vigente del programa Nextel *City donde se le aplicara el descuento publicado y vigente. 4. OBLIGACIONES DEL USUARIO 4.1 SOLICITUD DE ASISTENCIA En caso de requerir Asistencia o información, y antes de iniciar cualquier acción, el Usuario y/o Beneficiario deberá llamar al *2489 (*CITY) desde su equipo Nextel, facilitando los datos siguientes: El Usuario y/o beneficiarios se obligan bajo el presente a:

4 a) Indicar el número telefónico donde se podrá contactar con él, así como todos los datos que el Coordinador le solicite para localizarlo. b) Nombre y número de teléfono (campo clave) donde tiene contratado el servicio, emitido por Nextel. c) Proporcionar al Prestador, cualquier otro documento que solicite, siempre y cuando sea razonable en términos de la ley. d) Los servicios que se refieren a estas Condiciones Generales, configura la única obligación a cargo del Prestador y en ningún caso reembolsará al Usuario y/o beneficiario las sumas que éste hubiera erogado, salvo en lo relacionado a la Red de Descuentos; por aquellos beneficios que el establecimiento no hubiera aplicado o reconocido de acuerdo a la información publicada en el Sitio Oficial *CITY. e) Abstenerse a realizar arreglos o gastos sin haber consultado al Prestador. f) Nombre de la persona que reporta y valida la asistencia y en su caso número de número de teléfono (campo clave) donde tiene contratado el servicio, emitido por el Nextel. g) El Usuario y/o beneficiario deberá proporcionar información veraz. h) Es obligación del Usuario y/o Beneficiario presentar su tarjeta Nextel *CITY vigente para poder hacer valido el/los beneficios ya que es el ÚNICO medio de acceso a los beneficios que otorga la red de descuentos, de cualquier otro modo el usuario no podrá tener acceso a dichos beneficios. i) Nextel no tendrá ninguna responsabilidad con respecto al servicio recibido. En caso de presentar algún adeudo en la facturación de Nextel, no se proporcionaran los beneficios y servicios que integran *City. 5. NORMAS GENERALES 5.1 PRESCRIPCIÓN DE LAS RECLAMACIONES Cualquier reclamación relativa a una Situación de Asistencia o a cualquier Servicio de Asistencia objeto de este contrato, deberá de ser presentada al Prestador, dentro de los 90 días naturales de la fecha en la que se produzca, prescribiendo de cualquier acción legal transcurrido dicho plazo. Todas las solicitudes de servicio emitidas del Usuario al Prestador, podrán ser grabadas para efectos de calidad en el servicio.

5 5.2 Garantía del servicio En caso de que a un Usuario y/o Beneficiario con tarjeta vigente del programa Nextel *City no se le haya aplicado un beneficio vigente, publicado en el sitio el usuario deberá de comunicarse en las siguientes 24 horas al teléfono al *2489 (*CITY) desde su equipo Nextel, se realizarán las gestiones necesarias para resolver la situación en ese momento, en caso de que no se logre la solución inmediata se le hará el reembolso al usuario equivalente únicamente a el valor del descuento que se debió de aplicar. Procedimiento de Reembolso: 1. Llamar al número al *2489 (*CITY) desde su equipo Nextel para reportar que no fue aplicado un descuento vigente y publicado en el sitio oficial *CITY. En esa llamada se le solicitará al usuario un número telefónico y una dirección de correo electrónico de contacto. 2. El siguiente día hábil se contactará al usuario vía telefónica o por correo electrónico solicitándole enviar por correo electrónico la siguiente documentación: a. Copia escaneada de la Tarjeta de identidad del programa Nextel *City vigente. b. Recibo de pago del establecimiento que no aplicó el beneficio. Nota: Si el usuario no cuenta con la documentación solicitada el reembolso NO será procedente. 3. En caso de que efectivamente sea un descuento vigente y publicado en el Sitio Oficial *CITY, se le ofrecerá un descuento mayor en dicho establecimiento para la próxima visita del usuario, si el usuario no acepta esta solución se realizará el deposito equivalente al descuento no aplicado, en la cuenta y banco de elección del Usuario y/o Beneficiario. Se enviará al Usuario y/o Beneficiario el comprobante del depósito del reembolso con lo que finaliza el proceso.

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