Màrqueting social: Models i casos KID'S CLUSTER - EADA; 15/10/2014

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1 Kid s Cluster Marketing y RSC 15/10/2014 Un nuevo entorno para las marcas: Infoxicación 1

2 Un nuevo entorno para las marcas: multitud? Cómo ha cambiado el consumidor? 2

3 El consumidor busca marcas que: seducción le seduzca El consumidor busca marcas que: le haga soñar 3

4 El consumidor busca marcas que: les haga participe de su historia: storytelling Consumidor: distraído 4

5 Consumidor: Escéptico y no cree a la publicidad: confía en peer to peer recommendations. Consumidor: Siempre conectado CASI 19 MILLONES DE ESPAÑOLES VIVEN CONECTADOS A INTERNET Y CONSULTAN EL MÓVIL UNAS 150 VECES AL DÍA Fuente La Sociedad de la Información en España, Informe Anual, Telefónica,

6 Consumidor: Comparte, comparte,... comparte, Consumidor: Comprometido o... Activista... 6

7 Consumidor: Busca información antes de comprar El El consumidor busca marcas que: representen valores sociales y de sostenibilidad 7

8 Un nuevo entorno para las marcas: transparencia Multi stakeholders Prospects Clientes Accionistas Sociedad MARCA Empleados Competenci a Institucione s Publicas Medios 8

9 Definiciones de RSC Definiciones de RSC Corporate Social Responsibility is the responsibility of enterprises for their impacts on society. Respect for applicable legislation, and for collective agreements between social partners, is a prerequisite for meeting that responsibility. To fully meet their corporate social responsibility, enterprises should have in place a process to integrate social, environmental, ethical, human rights and consumer concerns into their business operations and core strategy in close collaboration with their stakeholders, with the aim of: maximising the creation of shared value for their owners/shareholders and for their other stakeholders and society at large; identifying, preventing and mitigating their possible adverse impacts. Definición de la Unión Europea,

10 La RSC es la base de una estrategia integrada de los objetivos de la empresa y de las competencias de la organización. Está diseñada para crear valor de negocios y cambios positivos en la sociedad. La cultura empresarial y sus procedimientos cotidianos están embebidos de esta estrategia. Fuente: McElhaney, Kellie A., 2010 Nuevas expectativas de los consumidores - 85% de los consumidores americanos tiene una imagen positiva de las empresas que desarrollan programas de RSC (Cone Survey, 2011). - 50% se esperan que las empresas desarrollen programas de RSC (Cone Survey, 2011). - 93% de los consumidores británicos quieren que las empresas mejoren el impacto social que tienen sus productos y servicios (Ipsos Mori Survey) - Consumers globally believe companies have an explicit responsibility to help change the world (Cone/Echo Global CR Opportunity Study in 10 different countries, 2011) 10

11 La reputación en los medios depende de la RSC Fortune: World s Most Admired Companies. 1 de los 8 indicadores analizados por los auditores son las políticas de RSC. Corporate Responsibility Magazine: 100 Best Corporate Citizens Analiza la relación de las empresas con sus stakeholders, a nivel medioambiental, social, laboral,... Atracción de talentos - 69% de los Americanos prefiere trabajar en una empresa socialmente responsable y ecológicamente sostenible. (Cone Cause Evolution Study, 2011). 11

12 RSC: Marketing y Comunicación? RSC: Marketing y Comunicación? 64% de los consumidores piensa que la comunicación de las empresas sobre sostenibilidad es solo una herramienta de marketing 12

13 Un nuevo entorno para las marcas Dimensión funcional Dimensión emocional M A R C A Dimensión Social Ejemplos de marca integradas en la dimensión social: 13

14 Ejemplos de marca integradas en la dimensión social: 14

15 15

16 Buenos ejemplos de campañas de comunicación basadas en RSC Buenos ejemplos de campañas de comunicación basadas en RSC 16

17 Buenos ejemplos de campañas de comunicación basadas en RSC Buenos ejemplos de campañas de comunicación basadas en RSC Corporate Social Marketing 17

18 Buenos ejemplos de campañas de comunicación basadas en RSC Buenos ejemplos de campañas de comunicación basadas en RSC Voluntariado corporativo 18

19 RSC: Marketing y Comunicación: consejos - Autenticidad - Coherencia - Consistencia - Involucrar a los empleados: mejores ambajadores de la marca. Preguntas? 19

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