CAPITULO IV DISEÑO DE UN PLAN DE MARKETING SOCIAL QUE MEJORE LA IMAGEN EMPRESARIAL DE LOS INGENIOS AZUCAREROS DE EL SALVADOR
|
|
- Victoria Padilla Giménez
- hace 8 años
- Vistas:
Transcripción
1 106 CAPITULO IV DISEÑO DE UN PLAN DE MARKETING SOCIAL QUE MEJORE LA IMAGEN EMPRESARIAL DE LOS INGENIOS AZUCAREROS DE EL SALVADOR A. INTRODUCCION Este capítulo contiene la propuesta de un Plan de Marketing Social que mejore la Imagen Empresarial de los Ingenios Azucareros de El Salvador, y en el cual se detalla todos los aspectos generales y específicos para llevar a cabo de una manera eficiente las actividades que se necesitan para establecer controles y mecanismos que permitan a los Ingenios Azucareros obtener un beneficio como lo es el mejorar su Imagen Empresarial, a través de la aplicación del Marketing Social. El desarrollo de las actividades de Responsabilidad Social es una de las principales herramientas que debe incluir el Marketing Social. Cabe mencionar que la propuesta de un Plan de Marketing Social comprende diferentes aspectos que deben ser considerados por los encargados de ejecutarlos, como lo son: La capacitación constante hacia los empleados, la aplicación de la Responsabilidad Social en los diferentes actividades que los Ingenios Azucareros realizan, trazarse objetivos para impulsar las Obras de Beneficio Social que estas entidades desarrollan. Además de esto, la globalización trae para los Ingenios Azucareros muchos retos por lo cual deben estar preparados para poder afrontarlos de una manera competitiva, y que entre estos esta el mejorar sus instalaciones e involucrarse de manera directa con aspectos relacionados con la Responsabilidad Social. La Imagen Empresarial de los Ingenios Azucareros de El Salvador percibida por la sociedad en general, contribuye en gran medida al desarrollo de una propuesta de Marketing Social, ya que se desconoce por completo muchos de los procesos en los que los Ingenios se ven involucrados y que se relacionan directamente con el
2 107 bienestar de la población. Las actividades de Responsabilidad Social son un objetivo primordial para el desarrollo empresarial de los Ingenios Azucareros. B. OBJETIVOS DE LA PROPUESTA 1. Objetivo General Facilitar a los Ingenios Azucareros El Salvador un Plan de Marketing Social que mejore la Imagen Empresarial de los mismos. 2. Objetivos Específicos 2.1 Proporcionar una herramienta útil que facilite la planificación y ejecución de las Actividades de Responsabilidad Social. 2.2 Ofrecer un instrumento mercadológico que permita el desarrollo de Responsabilidad Social de forma ordenada. 2.3 Facilitar a la sociedad en general el conocimiento de los beneficios obtenidos, mediante las diferentes Actividades de Responsabilidad Social ejecutadas por los Ingenios Azucareros de El Salvador. C. IMPORTANCIA DE LA PROPUESTA La importancia de la propuesta esta basada en las diferentes deficiencias existentes en la realización de las actividades de Responsabilidad Social que forman parte del Marketing Social y que actualmente son ejecutadas de forma informal por los Ingenios Azucareros, debido a que no cuentan con una herramienta mercadológica que los guíe para planificar y desarrollar de forma sistemática dichas actividades. De igual forma la oportunidad de trazarse objetivos claros que conlleven a la consecución de una buena ejecución de las actividades de Responsabilidad Social, así como también que estos a través del Plan de Marketing Social logren
3 108 tener un impacto positivo de su Imagen Empresarial en la sociedad en general y que se obtenga una retroalimentación que genere oportunidades de mejora tanto internas como externas de los Ingenios. 1. Para El Salvador La importancia de la propuesta para el país radica en que esta basada en una Plan de Marketing Social el cual incluye herramientas que son ejecutadas con el fin de dar a conocer a la sociedad los beneficios obtenidos de un sector muy importante para la economía del país, como lo son los Ingenios Azucareros, los que a través de sus procesos ejecutan su labor con Responsabilidad Social. 2. Para el Sector Azucarero La importancia de la propuesta para el sector azucarero, esta basada en el cumplimiento que debe establecerse al momento de realizar Actividades de Responsabilidad Social, ya que estos deben estar acorde a los lineamientos del Marketing Social y que tiene como finalidad garantizar el buen funcionamiento en sus diferentes áreas que se ven involucradas en sus procesos productivos. 3. Para los Ingenios Azucareros de El Salvador La importancia se halla en que se les diseñará un instrumento mercadológico el cual será una herramienta que les permitirá trazarse objetivos y estructurar una plataforma de Responsabilidad Social que les lleve a convertir sus actividades en un instrumento básico para medir su capacidad y compromiso con la sociedad. D. ALCANCE DE LA PROPUESTA La propuesta esta dirigida a la Asociación Azucarera de El Salvador para ser aplicada a los Ingenios Azucareros de El Salvador con el propósito de mejorar su Imagen Empresarial a través de un Plan de Marketing Social. Así como también a las comunidades que serán beneficiadas y a la población en general.
4 109 E. ESQUEMA DE LA PROPUESTA DE UN PLAN DE MARKETING SOCIAL ETAPA 2. ETAPA 3. ETAPA 4. ETAPA 1. OBJETIVOS DEL PLAN DE ESTRATEGIAS DEL PLAN DE EVALUACIÓN DEL PLAN DE FODA MARKETING MARKETING MARKETING SOCIAL SOCIAL SOCIAL PRODUCTO SOCIAL DESARROLLO A LA COMUNIDAD, SALUD Y MEDIO AMBIENTE PRECIO VALOR INTANGIBLE PLAZA RUTA CAÑERA PROMOCIÓN SPOT TV, PRENSA, RELACIONES PÚBLICAS PERSONAL CAPACITACIONES PROCESOS HERRAMIENTAS DE TRABAJO EVIDENCIA FÍSICA INFRAESTRUCTURA Fuente: Equipo de tesis RETROALIMENTACIÓN
5 110 F. DESARROLLO DEL PLAN DE MARKETING SOCIAL Etapas del Plan de Marketing Social A continuación se desarrollan las etapas que contiene el Plan de Marketing Social para su oportuna ejecución. 1. ETAPA I: ANÁLISIS El siguiente análisis se ha realizado a través de la observación de las diferentes actividades realizadas en los Ingenios Azucareros así como también las diferentes impresiones obtenidas en la investigación realizada. 1.1 Análisis FODA FORTALEZAS ANALISIS INTERNO DEBILIDADES Capacidad Monetaria. Potencial Humano. Capacidad Instalada. Desarrollo de Responsabilidad Social. Cuenta con los recursos necesarios para mejorar su Imagen Empresarial. Seguridad Industrial. Falta de capacitación al personal sobre Responsabilidad Social. No dan a conocer las Actividades de Responsabilidad Social. Mala Imagen proyectada hacia la sociedad. Falta de un Plan de Marketing Social que les permita desarrollar de un forma sistemática las Actividades de responsabilidad social. Falta de servicio al cliente. Falta de relaciones públicas. Ausencia de un departamento de mercadeo. No se posee un departamento de Responsabilidad Social. OPORTUNIDADES ANALISIS EXTERNO AMENAZAS Mejorar la Imagen Empresarial percibida por la sociedad. Ejecutar el Plan de Marketing Social. Retroalimentación sobre los resultados de la implementación del Marketing Social. Utilizar los medios de comunicación masivos. Mejorar su relación con las comunidades aledañas. Trabajo infantil en la corta de caña. No cumplimiento de las regulaciones establecidas por la Asociación Azucarera. Sobrecargar el transporte de la caña de azúcar, provocando accidentes. Cambio de Gobierno. Posible apertura comercial. Fuente: Investigación de Campo
6 ETAPAII: OBJETIVOS DEL PLAN DE MARKETING 2.1 Objetivo General Mejorar la Imagen Empresarial de los Ingenios Azucareros de El Salvador a través de una serie de estrategias mercadológicas comprendidas en el Plan de Marketing Social. 2.2 Objetivos Específicos a) Divulgar las diferentes Actividades de Responsabilidad Social que los Ingenios Azucareros de El salvador realizan en distintas áreas. b) Mejorar la Imagen Empresarial que actualmente la población percibe de los Ingenios Azucareros de El Salvador. c) Dar a conocer a la población sobre los esfuerzos que realizan los Ingenios Azucareros de El Salvador, para realizar las Actividades de Responsabilidad Social.
7 ETAPA III: ESTRATEGIAS DEL PLAN DE MARKETING SOCIAL Esta etapa se basa en la realización de Plan de Marketing Social en donde se desarrollan los puntos claves e importantes que le dan un proceso definido. 3.1 Estrategia de Producto ESTRATEGIA DE PRODUCTO NOMBRE : PRODUCTO SOCIAL DESCRIPCIÓN: Creación de programas destinados a cuidar el medio ambiente. Otorgamiento de becas. Creación de programas de salud. Construcción de centros recreativos. Apoyo cultural. OBJETIVO: Priorizar las actividades de Responsabilidad Social de acuerdo a las necesidades de las comunidades. IMPORTANCIA: La ejecución y realización del producto social. ALCANCE: Las comunidades aledañas a los Ingenios Azucareros. ACCIONES: a. Desarrollo a la comunidad, salud y medio ambiente son los productos sociales que se brindarán. b. Analizar las necesidades de las comunidades aledañas de acuerdo con su prioridad.
8 113 Ejemplo: Formulario No. 1 INGENIO AZUCARERO (NOMBRE DEL INGENIO) DIRECCION DE RESPONSABILIDAD SOCIAL SOLICITUD DE ACTIVIDAD SOCIAL Solicitante: SOLICITUD No. Descripción de cooperación solicitada: Ubicación donde se realizará la Actividad Social: Fecha de Solicitud: Firma de Solicitante Espacio reservado para el Ingenio Azucarero. Aprobado Denegado Comentarios: Firma y Sello de Director de Responsabilidad Social Fuente: Equipo de Tesis
9 114 Ejemplo: Formulario No. 2 INGENIO AZUCARERO (NOMBRE DEL INGENIO) DIRECCION DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CONTROL DE LAS SOLICITUDES RECIBIDAS Solicitud No. Fecha de Solicitud Solicitante Ubicación Geográfica de la Fecha de Aprobado/Denegado Descripción de la Observaciones Actividad Aprobado Denegado Actividad a realizar. Fuente: Equipo de Tesis F. Director de Responsabilidad Social
10 Estrategia de Precio ESTRATEGIA DE PRECIO NOMBRE : VALOR INTANGIBLE DESCRIPCIÓN: Valor que se determina por el esfuerzo en solicitar una actividad de beneficio social al Ingenio. OBJETIVO: Establecer los precios tangibles o intangibles para los consumidores ( comunidades aledañas) a cambio del producto social. IMPORTANCIA: Tener establecidas las Actividades de Responsabilidad Social, que han sido identificadas en las diferentes comunidades aledañas. ALCANCE: Disponibilidad de las personas y comunidades aledañas a los Ingenios Azucareros. ACCIONES: a. Las comunidades aledañas deben desplazarse a los lugares establecidos por los Ingenios Azucareros, en este caso los costos serian, el tiempo invertido, el desplazamiento y la satisfacción o decepción de la aprobación o negación de la solicitud.
11 Estrategia de Plaza DESCRIPCIÓN: ESTRATEGIA DE PLAZA NOMBRE : UBICACIÓN GEOGRÁFICA Formación de equipos con responsabilidad social. Identificación de zonas a cubrir. Destinación de rutas de las comunidades. OBJETIVO: Establecer el lugar específico donde se realizarán las Actividades de Responsabilidad Social. IMPORTANCIA: Seleccionar de forma adecuada de acuerdo a su prioridad las Actividades de Responsabilidad Social. ALCANCE: Las personas y las comunidades aledañas a los Ingenios Azucareros. a. Formar equipos multidisciplinarios. b. Determinar la zona geográfica, priorizando las necesidades de las comunidades aledañas a los Ingenios Azucareros. ACCIONES: c. Creación de una ruta cañera que promoverá las Actividades de Responsabilidad Social a todas las comunidades aledañas, a si como también realizará activaciones de promociones en Kits (Escolares, de vacaciones, u otras) con el fin de involucrar a los Ingenios Azucareros con las comunidades. Pasos a seguir para la formación de equipo multidisciplinario. Para desarrollar esta táctica que forma parte de la estrategia de plaza se debe iniciar con la ejecución de los pasos que a continuación se describen, esta táctica se ha creado con la finalidad de involucrar a los empleados de diferentes áreas de los Ingenios Azucareros y de esta manera formar un grupo integro y además que todos los departamentos estén comprometidos con la Responsabilidad Social. Con esta iniciativa se pretende que los empleados de las diferentes áreas conozca todo el trabajo que involucra realizar las labores cotidianas en sus puestos de trabajo con Responsabilidad Social y lo transmitan a sus colegas, y
12 117 también que puedan ofrecer nuevas ideas de cómo mejorar tanto en sus puestos como en otros procesos con los cuales tengan una estrecha relación. 1. La Dirección de Responsabilidad Social debe evaluar al personal de las diferentes áreas del Ingenio para poder conformar el equipo multidisciplinario. 2. Luego de la evaluación realizada por la Dirección de Responsabilidad Social esta deberá hacer el listado de los candidatos a formar parte del equipo. 3. El departamento de Responsabilidad Social debe informar a cada empleado elegido que formará parte de un equipo multidisciplinario y le informara en que consisten las actividades principales de este. 4. El departamento de Responsabilidad Social deberá capacitar a los integrantes del equipo con el fin de identificar a estos con los objetivos trazados. 5. La Dirección de Responsabilidad Social deberá establecer rutas de evaluación de visitas de campo, las cuales serán informadas al equipo multidisciplinario y deberá existir una programación periódica de esta.
13 118 Ejemplo: Formulario No. 3 INGENIO AZUCARERO (NOMBRE DEL INGENIO) DIRECCION DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CALENDARIO DE VISITAS A COMUNIDADES Fecha de la visita. Comunidad. Comentarios del colaborador de Responsabilidad Social. Necesidades a cubrir. Fuente: Equipo de Tesis F. F. Promotor Social Director de Responsabilidad Social
14 Estrategia de promoción ESTRATEGIA DE PROMOCIÓN NOMBRE: DIVULGACIÓN DEL PRODUCTO SOCIAL. DESCRIPCIÓN: Elaboración de Spot de Televisión. Elaboración de boceto de prensa. Publicity. OBJETIVO: Dar a conocer el producto Social. IMPORTANCIA: Brindar a la Asociación Azucarera de El Salvador los elementos para dar a conocer el producto social. ALCANCE: Comunidades aledañas a los Ingenios Azucareros. a. Elaboración de un spot para televisión, que se adapte a cada uno de los Ingenios Azucareros y pautarlo donde sea correspondiente. b. Elaboración de boceto para prensa adecuado a cada uno de los Ingenios Azucareros. ACCIONES: c. Utilizar elementos de las relaciones públicas, como ruedas de prensa, publicity y otras.
15 120 Media Flow Chart Cliente: Asociación Azucarera de El Salvador Producto: Producto Social Periodo: julio 2008 septiembre 2008 Medio Televisión Frente a Frente (TCS) Viva la Mañana (Canal 2 y 4) El Noticiero Edición Estelar ( Canal 6) Domingo para Todos ( Canal 2) Julio Inversión Agosto Inversión Septiembre Inversión Total Total Inversión 4 Spot $ Spot $ Spot $ Spot $2, Spot $ Spot $ Spot $ Spot $2, Spot $3, Spot $3, Spot $3, Spot $10, Spot $2, Spot $2, Spot $2, Spot $7, Sub Total 16 Spot $7, Spot $7, Spot $7, Spot $23, Prensa La Prensa Grafica El Diario de Hoy Sub Total 2 Publicaciones. 2 Publicaciones. 4 Publicaciones. $ $ $1, Publicaciones. 2 Publicaciones. 4 Publicaciones. $ $ $1, Publicaciones. 2 Publicaciones. 4 Publicaciones. $ $ $1, Publicaciones. 6 Publicaciones. 12 Publicaciones. $1, $1, $3, TOTAL $27,113.64
16 121 Story board Texto Imágenes Audio Locutor: Trabajando con Responsabilidad Social 3 Seg. Instrumental Titulo: Ocaina Interprete: Mila Khodorkovsk Instrumental Titulo: Ocaina Interprete: Mila Khodorkovsk Locutor: Los Ingenios Azucareros de El Salvador se esfuerzan cada vez más por el bienestar social 7 seg. Instrumental Titulo: Ocaina Interprete: Mila Khodorkovsk Instrumental Titulo: Ocaina Interprete: Mila Khodorkovsk Instrumental Titulo: Ocaina Interprete: Mila Khodorkovsk
17 122 Locutor: Para sus empleados y comunidades beneficiadas con las obras de Responsabilidad Social ejecutadas y Protección del Medio Ambiente. 8 seg. Instrumental Titulo: Ocaina Interprete: Mila Khodorkovsk Instrumental Titulo: Ocaina Interprete: Mila Khodorkovsk Instrumental Titulo: Ocaina Interprete: Mila Khodorkovsk Instrumental Titulo: Ocaina Interprete: Mila Khodorkovsk Instrumental Titulo: Ocaina Interprete: Mila Khodorkovsk Locutor: Tenemos un continuo compromiso con la Sociedad. 4 seg. Locutor: Asociación Azucarera de El Salvador. 3 Seg Instrumental Titulo: Ocaina Interprete: Mila Khodorkovsk Instrumental Titulo: Ocaina Interprete: Mila Khodorkovsk
18 123 Boceto de prensa Cliente: Ingenios Azucareros de El Salvador. Versión: Trabajando con Responsabilidad Social Medio: Prensa Tamaño: 6 x 13. Fuente: Equipo de tesis
19 124 PUBLICITY La publicity es un recurso valioso y útil que permite a las empresas, entidades y organismos, disponer de forma gratuita de un medio de difusión de mensajes de carácter corporativo, institucional. Al ser una vía de difusión paralela a la publicidad, por un lado ofrece la ventaja del ahorro frente a ella, pero por otro requiere un tratamiento diferenciado respecto de la publicidad convencional. Ejemplos de Publicity. MERKADOS (LA PRENSA GRAFICA) El Ingenio La Magdalena. Dio inicio a la construcción de una escuela ubicada en el Cantón La Magdalena, Municipio de Chalchuapa. Esto como parte de su iniciativa de trabajar con Responsabilidad Social, beneficiando con esta obra a los niños y jóvenes de dicha población, lo cual trae mas desarrollo para esa comunidad. La inauguración de la actividad estuvo a cargo del Director de Responsabilidad Social del Ingenio La Magdalena. NEGOCIOS ( EL DIARIO DE HOY ) El Ingenio Central Izalco. Recientemente inauguro las instalaciones de un centro de cómputo ubicado en el municipio de Izalco, con el cual se pretende contribuir a la educación de los jóvenes y al desarrollo comunal. El acto contó con la participación del Director de Responsabilidad Social del Ingenio Central Izalco y con autoridades municipales, así como también con jóvenes de centros educativos de ese municipio.
20 Estrategia de Personal ESTRATEGIA DE PERSONAL NOMBRE: CAPACITACIÓN SOBRE RESPONSABILIDAD SOCIAL. DESCRIPCIÓN: Capacitaciones a los empleados. Integración del personal a los diferentes procesos de producción. OBJETIVO: Lograr que el personal de los Ingenios Azucareros de El Salvador conozcan sobre las Actividades de Responsabilidad Social y se interese en estas. IMPORTANCIA: El capital humano, es el recurso más valioso de toda empresa por tal razón es necesario que este se capacite constantemente sobre el tema de Responsabilidad Social y pueda aplicarlo en sus actividades laborales diarias. ALCANCE: Empleados de los Ingenios Azucareros. ACCIONES: a. Capacitar al personal sobre la importancia de la aplicación de Responsabilidad Social.
21 126 EJEMPLO DE PLAN DE CAPACITACIÓN SOBRE RESPONSABILIDAD SOCIAL Y SEGURIDAD INDUSTRIAL LUGAR FECHA DE HORA HASTA TEMA DESCRIPCION MATERIAL DE APOYO Usos 8:00 AM 8:10 AM Bienvenida Dar la bienvenida al grupo y pequeña introducción al tema Ninguno Multiples del ingenio 8:10 AM 8:25 AM Dinámica romper el hielo Realizar dinámica "conoce a tu grupo" Ninguno azucarero. 8:25 AM 8:35 AM Alcance de la Responsabilidad Dejar claro el alcance de la Manual de usuario Social Responsabilidad social en las Empresas en el país SALÓN DE USOS MÚLTIPLES DEL INGENIO AZUCARERO 10 DE MARZO DE :35 AM 8:55 AM Principales Objetivos Planteamiento de objetivos y dar Video de casos de empresas ejemplos de como otras empresas los han establecido 8:55 AM 9:25 AM Enfoque a la Realidad De la teoria a la practica Manual de usuario 9:25 AM 9:45 AM Concientización Presentación de un caso Video 9:45 AM 10:00 AM Breve resumen Ninguno 10:00 AM 10:20 AM Receso 10:20 AM 10:35 AM Aplicación de casos Conformar grupos de trabajo y repartir hojas de rotafolio con caso especifico Hojas de rotafolio, plumones, cinta scotch 10:35 AM 12:00 M Continua aplicación de casos Explicación del desarrolló de casos en Ninguno grupo 12:00 M 1:00 PM Almuerzo 1:00 PM 1:15 PM Introducción al tema Seguridad Llevar al grupo a relacionar al tema Manual de usuario Industrial 1:15 PM 1:35 PM Importancia Concientizar al grupo de la importancia Ninguno de la seguridad industrial 1:35 PM 2:10 PM Principales Pasos Desarrollo de los pasos importantes a Manual de usuario tomar en cuenta 2:10 PM 2:30 PM Como involucrarnos Presentación de video Video 2:30 PM 3:00 PM Compromisos Como comprometernos con la seguridad, empresa-personas Manual de usuario 3:00 PM 3:20 PM Receso 3:20 PM 3:40 PM Dinámica Aplicar dinámica de "Mi seguridad" Globos, palillos, pañuelos 3:40 PM 4:20 PM Elementos de seguridad en la persona y empresa Hacer relación de elementos con personas y empresa Manual de usuario 4:20 PM 4:40 PM Casos ejemplos Presentación de video Video 4:40 PM 4:55 PM Evaluación Post Test 4:55 PM 5:00 PM Cierre
22 127 Ejemplo: Formulario No. 4 INGENIO AZUCARERO (NOMBRE DEL INGENIO) Cuestionario para la evaluación de capacitación a empleados sobre Responsabilidad Social Fecha: Nombre de la capacitación: 1. Considera importante el tema desarrollado? SI NO Por qué? 2. Cree importante la capacitación constante en este tema? SI NO Por qué? 3. Aplica en sus labores diarias el tema tratado? SI NO 4. Ha sido el facilitador claro y preciso en el desarrollo del tema? SI NO 5. Cómo evalúa el desempeño del facilitador? BUENA REGULAR NECESITA MEJORAR 6. El material entregado era de fácil comprensión? SI NO Por qué? 7. Qué experiencias obtuvo de la capacitación? Fuente: Equipo de tesis
23 Estrategia de Procesos DEFINICION: Manejo de herramientas de trabajo. Seguridad Industrial NOMBRE: SEGURIDAD INDUSTRIAL OBJETIVO: Eliminar las accidentes laborales ocurridos en los diferentes procesos productivos de los Ingenios Azucareros. IMPORTANCIA: Permitir que los procesos se desarrollan de forma sistemática y responsable. ALCANCE: Empleados de la planta de producción. ACCIONES: a. Proveer al personal de todas las herramientas necesarias para desarrollar sus actividades diarias. b. Capacitar al personal sobre la prevención de accidentes laborales.
24 129 IMPLEMENTOS DE SEGURIDAD INDUSTRIAL CASCO PROTECTOR GUANTES INDUSTRIALES MASCARILLAS BOTAS CON PUNTA DE ACERO OVEROL
25 130 INGENIO AZUCARERO (NOMBRE DEL INGENIO) Cuestionario para los empleados operativos de los Ingenios Azucareros. Fecha: 1. Cuál es el cargo que desempeña? 2. Ha tenido algún accidente en el desempeño de sus labores? SI NO Si su respuesta es no pase a la pregunta No Qué tipo de accidente? 4. Cuál fue la causa? 5. Cuenta con todos los implementos laborales necesarios para desempeñar su trabajo? SI NO 6. Qué recomendaciones podría brindar para eliminar los accidentes laborales? 7. Se encuentra seguro al desarrollar su trabajo? SI NO Por qué? 8. Considera que este Ingenio Azucarero puede mejorar su Seguridad Industrial? SI NO Por qué? Flaborado: Equipo de tesis
26 Estrategia de Evidencia Física ESTRATEGIA DE EVIDENCIA FISICA. NOMBRE: ORNATO Y LIMPIEZA DEFINICION: Remodelación de fachadas de los Ingenios Azucareros Señalización interna Cronograma de limpieza Construcción de salas de recepción al público. OBJETIVO: Mejorar la evidencia física de los Ingenios azucareros en su infraestructura. IMPORTANCIA: Cuando se trata de mejorar la Imagen Empresarial, la evidencia física se vuelva sumamente importante debido a que ayuda a crear una buena percepción por parte del público en general hacia los Ingenios Azucareros a través de sus instalaciones. ALCANCE: Infraestructura. ACCIONES: a. Mejorar las fachadas de los Ingenios Azucareros, indicando en forma amplia el nombre del Ingenio mediante los rótulos aéreos y otros pintados sobre la pared en la entrada principal. b. Instalar señalización industrial en aquellos Ingenios Azucareros que no lo poseen. c. Mantener las instalaciones de los Ingenios Azucareros limpias y ordenadas d. Instalar salas de espera para los visitantes y atenderlos con cortesía.
27 ETAPA IV : EVALUACION Y CONTROL En esta etapa se establecen las diferentes herramientas que ayudaran a llevar una excelente ejecución y retroalimentación sobre el plan de Marketing Social. 4.1 Herramientas de evaluación y control El informe de evaluación y control contendrá hallazgos que se encuentren en la implementación de las estrategias, así como también los aspectos de mejora y posibles soluciones en el caso de que existan deficiencias, este informe lo realizará el Director de Responsabilidad Social y lo presentará a la Junta Directiva del Ingenio Azucarero correspondiente. ASOCIACION AZUCARERA DE EL SALVADOR. Cuestionario para la evaluación de estrategias del Plan de Marketing Social. Para los Ingenios Azucareros de El Salvador. Fecha: Ha mejorado la Imagen Empresarial de los Ingenios Azucareros? SI CONSIDERABLEMENTE NO Está siendo bien canalizado el presupuesto destinado para Responsabilidad Social? SI CONSIDERABLEMENTE NO Se está desarrollando la planificación establecida en los lugares geográficos seleccionados? SI CONSIDERABLEMENTE NO Ha tenido la publicidad efecto? SI CONSIDERABLEMENTE NO Se está involucrando el personal con la Responsabilidad Socia? SI CONSIDERABLEMENTE NO Está siendo administrada la evidencia física de forma correcta? SI CONSIDERABLEMENTE NO Elaborado por: Equipo de tesis
28 Cuadro para la evolución de variables del Plan de Marketing Social para los Ingenios Azucareros de El Salvador 133 Aspectos a evaluar Índice de medida Medida correctiva Responsables Hasta un 50% Revisar la ejecución de los procesos internos Gerencia de Recursos Humanos/ Ha mejorado la Imagen Empresarial de 51% a un 70% Reforzar las estrategias publicitarias propuestas Dirección de Responsabilidad los Ingenios Azucareros 71% a un 100% Mantener la estrategia de forma constante Social El presupuesto destinado para el Hasta un 50% Revisar la asignación del presupuesto asignado a Responsabilidad Social desarrollo de Responsabilidad Social 51% a un 70% Darle seguimiento a la asignación del presupuesto Gerencia General del Ingenio esta siendo bien canalizado 71% a un 100% Continuar con la estrategia efectivamente Azucarero Se esta desarrollando la planificación Hasta un 50% Seguir la planificación establecida geográficamente Gerencia de Recursos Humanos/ establecida en los lugares geográficos 51% a un 70% Constatar cual es la parte del proceso que no se esta ejecutando Dirección de Responsabilidad seleccionados 71% a un 100% Se debe continuar la planificación de la misma forma Social Hasta un 50% Modificar el plan de medios Gerencia de Recursos Humanos/ 51% a un 70% Reforzar las campañas publicitarias Dirección de Responsabilidad Ha tenido la publicidad efecto 71% a un 100% Continuar con la estrategia establecida Social Hasta un 50% Desarrollar capacitaciones constantes Gerencia de Recursos Humanos/ Se esta involucrando el personal con la 51% a un 70% Retroalimentación de las capacitaciones Dirección de Responsabilidad Responsabilidad Social 71% a un 100% Continuar con el programa de capacitaciones Social Los procesos productivos están siendo desarrollados con Responsabilidad Social Hasta un 50% Verificar si se utilizan los elementos de seguridad industrial de forma adecuada 51% a un 70% Hacer conciencia en los empleados en el uso de las herramientas de seguridad industrial 71% a un 100% Continuar con las medidas de seguridad industrial Gerencia de Recursos Humanos/ Dirección de Responsabilidad Social Hasta un 50% Revisar la estrategia de evidencia física que se implemente de forma correcta Gerencia de Recursos Humanos/ La evidencia física esta administrada de forma correcta 51% a un 70% Verificar que la señalización propuesta este en el lugar adecuado 71% a un 100% Continuar de forma efectiva con el proceso Dirección de Responsabilidad Social Fuente: Equipo de tesis
29 134 G. PLAN DE IMPLEMENTACION En esta parte se establecerán las diferentes formas en las cuales se llevaran acabo la implementación del Plan de Marketing Social. Objetivos del Plan de Implementación 1. Objetivo General Proporcionar a los Ingenios Azucareros de El Salvador, el Diseño de un Plan de Marketing Social que mejore la Imagen Empresarial de estos. 1.1 Objetivos Específicos Proporcionar las estrategias a seguir para ejecutar una adecuada implementación del Plan de Marketing Social Lograr que los Ingenios Azucareros estructuren sus Actividades de Responsabilidad Social para poder obtener beneficios Crear en los empleados un compromiso de Responsabilidad Social a través de las capacitaciones. 2. Responsables Es importante tener en cuenta que los responsables directos para ejecutar el Plan serán los Gerentes de Recursos Humanos o la Dirección de Responsabilidad Social, ya que por su rol dentro de los Ingenios tiene que ver de forma directa con la propuesta, Además velaran por el buen funcionamiento de este con el fin de obtener los resultados establecidos y contribuir a la creación de una Imagen positiva para los Ingenios Azucareros de El Salvador.
30 Recursos. La utilización de los recursos para la implementación son muy importantes, los recursos humanos, son uno de los bastones que permitirá desarrollar el Plan de Marketing Social con alto grado de eficiencia debido que el capital humano es la base de toda empresa o institución, otro recurso que se considerara es el tecnológico y que será fundamental para plasmar los diferentes procesos y actividades, y como consecuencia a lo anterior, no se puede desarrollar ninguna actividad si no se posee el recurso financiero, y es el que proveerá económicamente las actividades y procesos a desarrollar en la implementación y ejecución del Plan de Marketing Social propuesto. 4. Plan de divulgación El equipo de tesis se reunirá con los Directores de Responsabilidad Social de los Ingenios Azucareros, con el fin de dar a conocer el Plan de Marketing Social. Luego de presentar el Plan de Marketing Social y ser revisado y aprobado, por los Directores de Responsabilidad Social, este se dará a conocer una semana después a todo el personal. 4.1 Acciones Entrega de documento a Asociación Azucarera de El Salvador. Presentación del Diseño del Plan de Marketing Social a la Directiva de la Asociación Azucarera de El Salvador. Presentación del Diseño del Plan de Marketing Social a los Gerentes de Recursos Humanos/ Directores de Responsabilidad Social de los Ingenios Azucareros.
31 136 Revisión y evaluación del Plan de Marketing Social. Capacitación a la Dirección de Responsabilidad Social. Implementación de estrategias del Plan. Seguimiento y evaluación del Plan. Retroalimentación si es necesario. 4.2 Políticas La Dirección de Responsabilidad Social establecerá los requisitos necesarios para informar sobre el Plan de Marketing Social. La Dirección de Responsabilidad Social deberá asegurarse que el Plan de Comunicación llegue a todos los responsables y empleados de los Ingenios Azucareros. Todos los involucrados en el desarrollo de Plan de Marketing Social deben promover una imagen de Responsabilidad Social para cada Ingenio. El cumplimiento del Plan de Marketing Social debe ser revisado bajo la Dirección de Responsabilidad Social. Para la modificación del Plan de Marketing Social este deberá ser aprobado por la Dirección de Responsabilidad Social, y este debe informar de los cambios realizados a los involucrados. El control y evaluación del Plan de Marketing Social deberá ser revisado por la Dirección de Responsabilidad Social.
32 Presupuesto para la Implementación del Plan de Marketing DESCRIPCION TOTAL Estrategia Promoción $ 27, Presentación de la propuesta (Transporte, Logística, ayuda audiovisual, papelería.) $ Sub.-Total $ 27, Imprevistos (10%) $ 2, Total $ 30,265.28
33 Cronograma de Implementación del Plan de Marketing Social Semanas Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6 Actividades Responsable Entrega de documento a Asociación Azucarera de El Salvador Equipo de Tesis Presentación del Diseño del Plan de Marketing Social a la Directiva de la Asociación Azucarera de El Salvador Equipo de Tesis Presentación del Diseño del Plan de Marketing Social a los Gerentes de Recursos Humanos/ Directores de Responsabilidad Social de los Ingenios Azucareros Equipo de Tesis Revisión y evaluación del Plan de Marketing Social Equipo de Tesis Capacitación a la Asociación Azucarera de El Salvador. Equipo de Tesis Implementación de estrategias del Plan. Cada Ingenio Azucarero Seguimiento y evaluación del Plan. Cada Ingenio Azucarero Retroalimentacion si es necesario. Cada Ingenio Azucarero.
CREACIÓN DE UN DEPARTAMENTO DE RELACIONES PÚBLICAS PARA LOS ALMACENES EL CHOCHO Y EL CAMPEÓN
PROPUESTA: CREACIÓN DE UN DEPARTAMENTO DE RELACIONES PÚBLICAS PARA LOS ALMACENES EL CHOCHO Y EL CAMPEÓN Cómo sabemos cada día las empresas se enfrentan a un mundo globalizado, con retos empresariales,
Más detallesLINEAMIENTOS DE RENDICIÓN DE CUENTAS DE LA CREG
LINEAMIENTOS DE RENDICIÓN DE CUENTAS DE LA CREG La política de rendición de cuentas establecida por el Gobierno Nacional a través del documento CONPES 3654 de 2010 busca consolidar una cultura de apertura
Más detallesSuplemento Metodológico: Análisis de Involucrados
Suplemento Metodológico: Análisis de Involucrados Dirección Nacional de Promoción del Empleo y Formación Profesional Dirección de Formación Profesional y Desarrollo de los Recursos Humanos Lima - 2008
Más detallesCAPÍTULO 6 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
CAPÍTULO 6 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 6.1 Conclusiones Habiendo aplicado el modelo que Chiavenato (2002) propone sobre la auditoria de RRHH en la empresa, llegamos a la conclusión de que Tubos y Conexiones
Más detallesLa consultoría en contabilidad es un servicio que prestan las empresas consultoras con la finalidad
PROPUESTA DE UN PLAN DE MERCADEO PARA INCREMENTAR LA DEMANDA DE LOS SERVICIOS DE CONSULTORIA EN EL AREA DE CONTABILIDAD EN LA CIUDAD DE SAN MIGUEL INTRODUCCIÓN. La consultoría en contabilidad es un servicio
Más detallesEl plan de mercadeo. Material de apoyo. El plan de mercadeo
Universidad de San Carlos de Guatemala Facultad de Ciencias Económicas Escuela de Administración de Empresas Área de Mercadotecnia Mercadotecnia III El plan de Es un documento de trabajo que detalla acciones
Más detallesCAPÍTULO 1 INTRODUCCIÓN
CAPÍTULO 1 INTRODUCCIÓN 1.0 INTRODUCCIÓN El desarrollo económico en la actualidad, ha propiciado una gran expansión de los mercados que comienzan a verse saturados de bienes, y el problema fundamental
Más detallesIDEA DE NEGOCIO EDUGER LOGISTIC GERMAN EDUARDO BALSERO MORALES PROFESOR: GERARDO ANDRES ARCOS CELIS
IDEA DE NEGOCIO EDUGER LOGISTIC GERMAN EDUARDO BALSERO MORALES PROFESOR: GERARDO ANDRES ARCOS CELIS CORPORACIÓN UNIVERSITARIA IBEROAMERICANA TECNOLOGIA EN LOGISTICA INFORMATICA BOGOTA D.C. 2013 INTRODUCCIÓN
Más detallesPrincipales Cambios de la ISO 9001:2015
INTRODUCCIÓN La nueva versión disponible de ISO 9001:2015, actualmente en su versión DIS, muestra una gran cantidad de cambios respecto de su predecesora. Muchos de estos cambios están en línea con otros
Más detallesPROCEDIMIENTO GENERAL. Elaboración y ejecución de un plan de marketing RAZÓN SOCIAL DE LA EMPRESA. Código PG-25 Edición 0. Índice
Índice 1. TABLA RESUMEN... 2 2. OBJETO... 2 3. ALCANCE... 2 4. RESPONSABILIDADES... 2 5. ENTRADAS... 3 6. SALIDAS... 3 7. PROCESOS RELACIONADOS... 3 8. DIAGRAMA DE FLUJO... 4 9. DESARROLLO... 4 9.1. ANÁLISIS
Más detalles-OPS/CEPIS/01.61(AIRE) Original: español Página 11 5. Estructura del programa de evaluación con personal externo
Página 11 5. Estructura del programa de evaluación con personal externo 5.1 Introducción Esta sección presenta la estructura del programa de evaluación con personal externo. Describe las funciones y responsabilidades
Más detallesLa introducción de la red informática a nivel mundial ha producido un. constante cambio a nivel empresarial y personal, permitiendo acortar las
CAPÍTULO III PROPUESTA DE UN MANUAL DE PROCEDIMIENTOS GENERALES PARA LA IMPLEMENTACIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE UN SITIO WEB COMO ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL PARA LAS EMPRESAS DEL SECTOR PRIVADO
Más detallesPROCEDIMIENTO AUDITORÍA INTERNA
PROCEDIMIENTO AUDITORÍA INTERNA CONTENIDO 1. OBJETO... 2 2. ALCANCE... 2 3. DEFINICIONES... 2 5. PROCEDIMIENTO... 4 5.1 Planificación de la Auditoría... 4 5.2 Calificación de Auditores... 4 5.3 Preparación
Más detallesCONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES CAPITULO VI CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES En cuanto a la información de los empleados según las variables del Modelo de Diagnóstico Organizacional y la percepción que el
Más detallesIntroducción En los años 60 s y 70 s cuando se comenzaron a utilizar recursos de tecnología de información, no existía la computación personal, sino que en grandes centros de cómputo se realizaban todas
Más detallesCAPITULO IV 4 ANALISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS 100%
CAPITULO IV 4 ANALIS E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS 4.1 Tabulación e Interpretación de los Resultados Encuesta para Padrinos y Benefactores Pregunta # 1 Conoce que es el Internet y el uso de páginas
Más detallesLICENCIA PLATAFORMA ERM
LICENCIA PLATAFORMA ERM 1. Introducción A una década de haber arrancado un nuevo milenio las organizaciones experimentan una serie de retos debido a la manera de hacer negocios, la sociedad, el mercado
Más detallesEstudio administrativo. un apoyo en la estructura organizacional. del proyecto de inversión
Estudio administrativo. un apoyo en la estructura organizacional del proyecto de inversión Mtra. Maria Elvira López Parra, Mtra. Jesús Nereida Aceves López, Mtra. Adriana Pellat, Mtra. Claudia Puerta.
Más detallesLas instituciones privadas de educación se caracterizan por brindar una. formación integral a la sociedad; la propuesta educativa que se hace a la
CAPITULO I Capítulo I: Planteamiento del problema 1.1 Situación problemática Las instituciones privadas de educación se caracterizan por brindar una formación integral a la sociedad; la propuesta educativa
Más detallesAUDITORÍA ADMINISTRATIVA INFORME. 1. Brindar a la organización los elementos necesarios para mejorar su funcionamiento.
Naturaleza AUDITORÍA ADMINISTRATIVA INFORME Auditoria Administrativa Alcance Toda la empresa Antecedentes No existen Objetivos 1. Brindar a la organización los elementos necesarios para mejorar su funcionamiento.
Más detallesUna estructura conceptual para medir la efectividad de la administración
Una estructura conceptual para medir la efectividad de la administración Tópico especial para gestión del mantenimiento La necesidad de un sistema de medición de la efectividad Mediante el uso de una o
Más detallesI. Información General del Procedimiento
PR-DGSE-5 Octubre 211 I. Información General del Objetivo: Describir los pasos a seguir para la realización de las al Sistema de Gestión de Calidad de la, del MINERD. Alcance: Este procedimiento aplica
Más detallesResponsabilidad Social
Responsabilidad Social # Temática 1. Responsabilidad Social Definición. 2. Modelo de Responsabilidad Social de INDUMIL DEFINICIÓN Incluyente Es la integración voluntaria, por parte de la empresa de las
Más detallesCentro de Estudios en Comercio Exterior (CESCE) INFORME FINAL PROYECTO CENTRO DE ESTUDIOS EN COMERCIO EXTERIOR CESCE - AGEXPORT. Octubre 29 de 2010
INFORME FINAL PROYECTO CENTRO DE ESTUDIOS EN COMERCIO EXTERIOR CESCE - AGEXPORT Octubre 29 de 2010 1 INDICE 1. Antecedentes. 4 2. Objetivos. 4 2.1 Objetivo general. 5 2.2 Resultados que se deben alcanzar.
Más detallesINSTITUTO TECNOLÓGICO DE COSTA RICA. Caso #09 - Chrysler. Administración de la Función de la Información
INSTITUTO TECNOLÓGICO DE COSTA RICA Caso #09 - Chrysler Administración de la Función de la Información Álvaro Navarro Barquero 200944186 Alejandro Rodríguez Jiménez 200924533 09/05/2012 Contenido I Situación
Más detallesUniversidad Tecnológica de Panamá Calidad Institucional. Procedimiento para Auditoría Interna de Calidad
1. Introducción: Este procedimiento es relativo a la realización de auditorías internas dentro del Sistema de Gestión de la Calidad\ 2. Objetivos del procedimiento: Determinar el procedimiento a seguir
Más detallesPROYECTO AUD-GRA. REALIZACIÓN DE AUDITORíAS ENERGÉTICAS EN 84 MUNICIPIOS DE LA PROVINCIA DE GRANADA
PROYECTO AUD-GRA REALIZACIÓN DE AUDITORíAS ENERGÉTICAS EN 84 MUNICIPIOS DE LA PROVINCIA DE GRANADA Granada, Febrero de 2006 PROYECTO AUD-GRA PLAN DE ACTUACIÓN ENERGÉTICA MUNICIPAL Índice: 1 Introducción...
Más detallesCurso TURGALICIA SISTEMA DE GESTIÓN DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO OHSAS 18001:2.007
Curso TURGALICIA SISTEMA DE GESTIÓN DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO OHSAS 18001:2.007 C/Fernando Macías 13; 1º izda. 15004 A CORUÑA Tel 981 160 247. Fax 981 108 992 www.pfsgrupo.com DEFINICIONES: RIESGOS
Más detallesCAPÍTULO 1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
CAPÍTULO 1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 1.1 Planteamiento del Problema Las pequeñas y medianas empresas (PYMEs) que, representan el 97% del total de las empresas en México, son las que tienen más problemas
Más detallesí Í 1.1.- Justificación e Importancia del presente Trabajo de Investigación La sociedad espera que el sector productivo contribuya al desarrollo económico y al progreso, reduciendo así sus efectos ambientales
Más detallesCAPÍTULO IV ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS.
CAPÍTULO IV ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS. La tabulación de los resultados obtenidos se realizó en cuadros complementarios asignándoles, a cada dato de la frecuencia, el porcentaje correspondiente,
Más detallese-commerce, es hacer comercio utilizando la red. Es el acto de comprar y vender en y por medio de la red.
Comercio electrónico. (e-commerce) Las empresas que ya están utilizando la red para hacer comercio ven como están cambiando las relaciones de la empresa con sus clientes, sus empleados, sus colaboradores
Más detallesGuía EMPRESA INTELIGENTE 2.0 para la PYME
Guía EMPRESA INTELIGENTE 2.0 para la PYME Consejos para desarrollar la gestión del cambio, tomar decisiones de manera ágil y eficaz y planificar estrategias atendiendo a los procesos como célula básica
Más detallesESTRATEGIA DE DINAMARCA: INFORME SOBRE EL FUTURO DEL ENTORNO LABORAL
ESTRATEGIA DE DINAMARCA: INFORME SOBRE EL FUTURO DEL ENTORNO LABORAL NUEVAS PRIORIDADES PARA EL ENTORNO LABORAL ESTRATEGIA DE DINAMARCA: INFORME SOBRE EL FUTURO DEL ENTORNO LABORAL Página 1 ÍNDICE INTRODUCCIÓN
Más detallesGestión de la Configuración
Gestión de la ÍNDICE DESCRIPCIÓN Y OBJETIVOS... 1 ESTUDIO DE VIABILIDAD DEL SISTEMA... 2 ACTIVIDAD EVS-GC 1: DEFINICIÓN DE LOS REQUISITOS DE GESTIÓN DE CONFIGURACIÓN... 2 Tarea EVS-GC 1.1: Definición de
Más detallesLOGISTICA D E COMPRAS
LOGISTICA D E COMPRAS 1. - Concepto de compras OBTENER EL (LOS) PRODUCTO(S) O SERVICIO(S) DE LA CALIDAD ADECUADA, CON EL PRECIO JUSTO, EN EL TIEMPO INDICADO Y EN EL LUGAR PRECISO. Muchas empresas manejan
Más detallesESTRATEGIA DE LA AUTORIDAD DE SALUD Y SEGURIDAD
ESTRATEGIA DE LA AUTORIDAD DE SALUD Y SEGURIDAD IRLANDA ESTRATEGIA DE LA AUTORIDAD DE SALUD Y SEGURIDAD Página 1 ÍNDICE 1. NUESTRA VISIÓN 2. PRIORIDADES 3. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS Y PRIORIDADES 4. NUESTROS
Más detallesLos principales conceptos para mejorar la gestión de Marketing: preguntas clave
Los principales conceptos para mejorar la gestión de Marketing: preguntas clave Luis Muñiz Economista y Consultor en sistemas de información y estrategia Nos puede describir que es la gestión de Marketing
Más detallesLa normativa reguladora que rigen las cartas de servicios son:
NORMATIVA PARA LA IMPLANTACIÓN DE LAS CARTAS DE SERVICIOS EN LAS UNIDADES ADMINISTRATIVAS DE LOS SERVICIOS DE LA UNIVERSIDAD DE HUELVA Y SU CERTIFICACIÓN Las Universidades españolas han ido priorizando
Más detallesCAPÍTULO 1 INTRODUCCIÓN
CAPÍTULO 1 INTRODUCCIÓN 1.1 Planteamiento del problema En nuestro país, el gobierno se ha visto en la necesidad de implementar programas de carácter social que beneficien a los diferentes sectores de la
Más detallesUNIVERSIDAD DE OTAVALO CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Y TURISMO PROYECTO DE INVESTIGACIÓN
UNIVERSIDAD DE OTAVALO CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Y TURISMO PROYECTO DE INVESTIGACIÓN ANÁLISIS DE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LOS ESTABLECIMIENTOS TURISTICOS DE LA CIUDAD DE OTAVALO DOCENTES
Más detallesOHSAS 18001: 2007. Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el trabajo
OHSAS 18001: 2007 Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el trabajo El presente documento es la versión impresa de la página www.grupoacms.com Si desea más información sobre OHSAS 18001 u otras
Más detallesGuía para implementar mejores prácticas ambientales en organizaciones
Guía para implementar en organizaciones Contenido Presentación... 2 Qué son las Mejores Prácticas Ambientales... 3 Características principales de las MPA... 4 Dimensiones de las Mejores Prácticas Ambientales...
Más detallesMASTER UNIVERSITARIO EN PLANIFICACIÓN Y GESTIÓN DE PROCESOS EMPRESARIALES
MASTER UNIVERSITARIO EN PLANIFICACIÓN Y GESTIÓN DE PROCESOS EMPRESARIALES UNIVERSIDAD DE VALENCIA 5.1 DESCRIPCIÓN DEL PLAN DE ESTUDIOS 5.1.1 Descripción general del plan de estudios Distribución del plan
Más detallesFASE SEIS ACOMPAÑAMIENTO EN LA GESTIÓN DEL NEGOCIO. I. Metodología. 1. Objetivo de la fase. 2. Descripción de la fase
FASE SEIS ACOMPAÑAMIENTO EN LA GESTIÓN DEL NEGOCIO I. Metodología 1. Objetivo de la fase Asegurar que las redes sean capaces de ejecutar el negocio planificado de manera sostenible. 2. Descripción de la
Más detallesGUÍA PARA LAS FAMILIAS
GUÍA PARA LAS FAMILIAS Para Obtener Asistencia Financiera Hacer de la educación independiente una realidad. Usted ha tomado la decisión de invertir en una educación independiente para su hijo. La educación
Más detallesPROCEDIMIENTO DE AUDITORIAS INTERNAS. CALIDAD INSTITUCIONAL Versión: 02
1. OBJETIVO Realizar la planificación, estructuración y ejecución de las auditorías internas, con el objeto de garantizar el cumplimiento de los requisitos de la Norma ISO 9001:2008 y los fijados por la
Más detallesCONCEPTOS GENERALES SOBRE SEGURIDAD INFORMATICA
CONCEPTOS GENERALES SOBRE SEGURIDAD INFORMATICA Hoy en día las redes de comunicaciones son cada vez mas importantes para las organizaciones ya que depende de estás, para que exista un manejo adecuado de
Más detallesPLAN DE IMPLEMENTACION
PLAN DE IMPLEMENTACION M&F Consulting Group Ave. Alma Mater #164, Plaza Alma Mater, Local #3 Sector La Julia. Sto Dgo. Tel: 809-476-6292 web: http://myfconsultinggroup.com Email: informacion@myfconsultinggroup.com
Más detallesPROCEDIMIENTO GENERAL. Revisión por la dirección de un Sistema de Gestión de la Calidad RAZÓN SOCIAL DE LA EMPRESA. Código PG-15 Edición 0.
Índice 1. TABLA RESUMEN... 2 2. OBJETO... 2 3. ALCANCE... 2 4. RESPONSABILIDADES... 3 5. ENTRADAS... 3 6. SALIDAS... 3 7. PROCESOS RELACIONADOS... 4 8. DIAGRAMA DE FLUJO... 4 9. DESARROLLO... 5 9.1. CONVOCATORIA...
Más detallesPROGRAMAS DE MARKETING DE CAUSAS
PROGRAMAS DE MARKETING DE CAUSAS Tulcán, noviembre de 2010 Los programas de marketing de causas sociales se deben dirigir al logro de la causa social, como efecto de la modificación de la conducta del
Más detallesTALLER: ISO 14001. Ocean. Alejandro Tonatiuh López Vergara Geog. Miriam Ruiz Velasco
TALLER: ISO 14001 Ocean. Alejandro Tonatiuh López Vergara Geog. Miriam Ruiz Velasco Es un conjunto de partes o elementos organizados y relacionados que interactúan entre sí para lograr un objetivo. Sistemas
Más detallesACUERDO DE ACREDITACIÓN Nº 141 CARRERA DE DIRECCIÓN AUDIOVISUAL PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DE CHILE SANTIAGO
ACUERDO DE ACREDITACIÓN Nº 141 CARRERA DE DIRECCIÓN AUDIOVISUAL PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DE CHILE SANTIAGO DICIEMBRE 2012 ACUERDO DE ACREDITACIÓN Nº 141 Carrera de Dirección Audiovisual Pontificia
Más detallesCAPÍTULO I PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
CAPÍTULO I PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 5 1.1 JUSTIFICACIÓN En pleno siglo XXI, las Tecnologías forman parte de nuestra vida cotidiana, en cualquier actividad que realizamos, no obstante estas mismas se
Más detallesCapitulo 1. 1. Formulación del Problema. Diseño de un plan de capacitaciones para fortalecer las competencias del recurso
Capitulo 1 1. Formulación del Problema 1.1 Titulo Descriptivo del Problema Diseño de un plan de capacitaciones para fortalecer las competencias del recurso humano de las empresas hoteleras de la ciudad
Más detallesProcedimiento para el desarrollo de auditoria interna.
Página 1 de 16 1. OBJETIVO El propósito de este documento es establecer el mecanismo a utilizar para la planificación y desarrollo de las Auditorias Internas en el Sistema de Gestión de Calidad de CR Ingeniería
Más detallesCAPITULO IV. 4. ANALISIS E INTERPRETACION DE RESULTADOS Tabulación de la Encuesta Dirigida a los Empleados del Hotel Trópico Inn
CAPITULO IV 4. ANALISIS E INTERPRETACION DE RESULTADOS Tabulación de la Encuesta Dirigida a los Empleados del Hotel Trópico Inn Pregunta # 1 Conoce usted que es la evaluación de desempeño? Objetivo: Determinar
Más detallesAgenda para la acción acelerada de los países
Agenda para la acción acelerada de los países para abordar la problemática de las mujeres, las niñas, la igualdad de género y el VIH Cómo la sociedad civil, los gobiernos y el sistema de las Naciones Unidas
Más detallesCriterio 2: Política y estrategia
Criterio 2: Política y estrategia Definición. Cómo implanta el servicio su misión, y visión mediante una estrategia claramente centrada en todos los grupos de interés y apoyada por políticas, planes, objetivos,
Más detallesProfunda comprensión de que valores son o podrían ser percibidos por los clientes.
Estrategias de retención de clientes para servicios El valor concebido por el cliente de servicio se basa en una estrategia de conocimientos, ya que con el conocimiento que posee la empresa, puede emplear
Más detallesPROGRAMA REDEMPRENDIA NUEVOS EMPRENDEDORES: APRENDIENDO A EMPRENDER
PROGRAMA REDEMPRENDIA NUEVOS EMPRENDEDORES: APRENDIENDO A EMPRENDER METODOLOGÍA Y PLAN DE TRABAJO PROGRAMA REDEMPRENDIA NUEVOS EMPRENDEDORES: APRENDIENDO A EMPRENDER 1.- Definición y objetivos del programa.
Más detallesNorma ISO 14001: 2015
Norma ISO 14001: 2015 Sistema de Gestión Medioambiental El presente documento es la versión impresa de la página www.grupoacms.com Si desea más información sobre la Norma ISO 14001 u otras normas relacionadas
Más detallesCAPÍTULO I FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
CAPÍTULO I FORMULACIÓN DEL PROBLEMA 1.1 TÍTULO DESCRIPTIVO DEL PROYECTO Diseño de el programa de motivación para mejorar la efectividad operativa del personal del Área Administrativa del Hospital Nacional
Más detallesProceso: AI2 Adquirir y mantener software aplicativo
Proceso: AI2 Adquirir y mantener software aplicativo Se busca conocer los estándares y métodos utilizados en la adquisición de y mantenimiento del software. Determinar cuál es proceso llevado a cabo para
Más detalles1.1 Planteamiento del problema
1.1 Planteamiento del problema La calidad en el servicio poco a poco toma una gran importancia en todos los negocios. Por el simple hecho de que los clientes exigen siempre lo mejor. Antes, la oferta era
Más detallesPROCEDIMIENTO AUDITORIAS INTERNAS DE CALIDAD. PROCESO EVALUACIÓN Y CONTROL PÁGINA 1 de 9
PROCESO EVALUACIÓN Y CONTROL PÁGINA 1 de 9 1. OBJETO Definir la metodología para la realización de las auditorías internas del sistema de gestión de calidad con el fin de determinar la conformidad con
Más detallesCAPITULO I. Introducción. En la actualidad, las empresas están tomando un papel activo en cuanto al uso de sistemas y
CAPITULO I Introducción 1.1 Introducción En la actualidad, las empresas están tomando un papel activo en cuanto al uso de sistemas y redes computacionales. La tecnología ha ido evolucionando constantemente
Más detallesUnidad 1. Fundamentos en Gestión de Riesgos
1.1 Gestión de Proyectos Unidad 1. Fundamentos en Gestión de Riesgos La gestión de proyectos es una disciplina con la cual se integran los procesos propios de la gerencia o administración de proyectos.
Más detallesGuía de los cursos. Equipo docente:
Guía de los cursos Equipo docente: Dra. Bertha Patricia Legorreta Cortés Dr. Eduardo Habacúc López Acevedo Introducción Las organizaciones internacionales, las administraciones públicas y privadas así
Más detallesCAPITULO I: PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
CAPITULO I: PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 1.1. DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA En la actualidad, es importante la preparación profesional para la inserción al campo laboral ya que día a día las exigencias son mayores
Más detallesPROCEDIMIENTO DE AUDITORÍA INTERNA DE CALIDAD
Página 1 de 9 1. OBJETIVO Establecer el proceso para realizar las auditorias internas de calidad a fin de que permitan verificar que el Sistema de Gestión de la Calidad cumple con lo establecido en la
Más detallesPROCEDIMIENTO AUDITORÍA INTERNA
Página 1 de 7 Rev. 10 1 OBJETIVO DEL PROCEDIMIENTO Establecer un procedimiento que permita evaluar si el Sistema de Gestión Integrado cumple con los requisitos establecidos por la empresa para la gestión
Más detallesCódigo IFPA de buenas prácticas en relaciones con la Industria Farmacéutica
Código IFPA de buenas prácticas en relaciones con la Industria Farmacéutica Introducción La Federación Internacional de Asociaciones de Psoriasis (IFPA) es el órgano de representativo de sus miembros,
Más detallesPlan de Estudios Maestría en Marketing
Plan de Estudios CONTENIDOS 1) Presentación 5) Objetivos 2) Requisitos 6) Cursos Obligatorios 3) Plan de Estudios / Duración 7) Cursos Sugeridos 4) Tabla de Créditos 1) Presentación Su programa de Maestría
Más detallesGUÍA METODOLÓGICA PARA LA FORMACIÓN CON E-LEARNING DIRIGIDA A COLECTIVOS SIN ALTA CUALIFICACIÓN CAPÍTULO 4. Dirección Técnica:
LA FORMACIÓN EMPRESARIAL CON E-LEARNING GUÍA METODOLÓGICA PARA LA FORMACIÓN CON E-LEARNING DIRIGIDA A COLECTIVOS SIN ALTA CUALIFICACIÓN CAPÍTULO 4 Dirección Técnica: 4.- EL PLAN DE FORMACIÓN 33 Capítulo
Más detallesIntroducción. Definición de los presupuestos
P o r q u é e l p r e s u p u e s t o d e b e s e r e l c a m i n o a s e g u i r p a r a g a r a n t i z a r e l é x i t o d e s u e m p r e s a? Luis Muñiz Economista Introducción El aumento de la incertidumbre
Más detallesEquipos a Presión. Condiciones de Seguridad Industrial y Laboral. Marco Normativo. Calderas. Lugo, 25 de octubre de 2011 1 CAMPAÑA EUROPEA SOBRE MANTENIMIENTO SEGURO Principales Objetivos: Sensibilizar
Más detallesCAPITULO VI PLAN DE IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE PRESUPUESTOS DE COSTOS DE TIEMPOS ESTÁNDARES DE CONFECCIÓN DE PRENDAS DE VESTIR DE TEJIDO DE PUNTO.
204 CAPITULO VI PLAN DE IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE PRESUPUESTOS DE COSTOS DE TIEMPOS ESTÁNDARES DE CONFECCIÓN DE PRENDAS DE VESTIR DE TEJIDO DE PUNTO. 6.1 INTRODUCCIÓN El éxito de la aplicación del
Más detallesLas Relaciones Públicas en el Marketing social
Las Relaciones Públicas en el Marketing social El marketing social es el marketing que busca cambiar una idea, actitud o práctica en la sociedad en la que se encuentra, y que intenta satisfacer una necesidad
Más detallesI. INTRODUCCIÓN El presente documento tiene la intención de servir de guía para el proceso de auditoría interna que se debe realizar en la AUPSA.
Sello de Copia Controlada Prohibida su Reproducción Manual de Procedimiento de AUDITORÍA INTERNA MPSGC-002-09 Versión 20.08.2013 INDICE I. INTRODUCCIÓN... 1 II. OBJETIVO... 1 III. ALCANCE Y APLICACIÓN...
Más detallesLA VENTAJA COMPETITIVA Y LA VENTAJA
LA VENTAJA COMPETITIVA Y LA VENTAJA Por: Alfredo Arana Velasco Presidente Ejecutivo Grupo Empresarial Cooperativo Coomeva Presidente COFIA COOPERATIVA Desde todo punto de vista las cooperativas requieren
Más detallesGuía Práctica para el Diseño de Proyectos Sociales
Guía Práctica para el Diseño de Proyectos Sociales Marcela Román C. CIDE INTRODUCCION Las Políticas de focalización de la acción social del Estado y, en particular la educativa, están fundamentalmente
Más detallesCapítulo IV SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN ROLES Y ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Capítulo IV SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN ROLES Y ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 4.1 Situación actual La administración de seguridad de información se encuentra distribuida principalmente entre las áreas de sistemas
Más detallesPROCEDIMIENTO PARA LA SELECCIÓN DE PERSONAL
PROCEDIMIENTO PARA LA SELECCIÓN DE REGISTRO DE CAMBIOS FECHA DE VIGENCIA/ VERSIÓN No. NUMERAL DESCRIPCION U ORIGEN DEL CAMBIO Página 1 de 7 1. OBJETIVO Determinar de manera precisa los pasos a seguir para
Más detallesSEMINARIO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADO
SEMINARIO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADO Licenciatura en Mercadotecnia 1 Sesión No. 8 Nombre: Conjuntando los estudios especializados (AD-HOC cualitativos y cuantitativos) Contextualización En la sesión anterior
Más detallesICTE NORMAS DE CALIDAD DE AGENCIAS DE VIAJES REGLAS GENERALES DEL SISTEMA DE CALIDAD. Ref-RG Página 1 de 9
Página 1 de 9 1 Página 2 de 9 SUMARIO 1. OBJETO 2. ALCANCE 3. DEFINICIONES 4. GENERALIDADES 5. NORMAS DE CALIDAD DE SERVICIO 6. ESTRUCTURA TIPO DE LAS NORMAS 7. MECANISMOS DE EVALUACIÓN 8. PONDERACIÓN
Más detalles1 CONSTRUIMOS FUTURO
CONSTRUIMOS FUTURO 1 Implementación n del SGC en los procesos de apoyo a las actividades misionales de la UIS CONSTRUIMOS FUTURO 3 Enfoque de uditoría Estamos comprometidos con ISO 9001:2000 4 1 Qué es
Más detallesVISIÓN GENERAL DEL SISTEMA INTEGRADO DE CALIDAD, MEDIOAMBIENTE Y PREVENCIÓN
Jornada CTL: Sistemas de Gestión Integrados de Calidad, Medioambiente y Prevención VISIÓN GENERAL DEL SISTEMA INTEGRADO DE CALIDAD, MEDIOAMBIENTE Y PREVENCIÓN José Luis HORTELANO SAIZ Auditor Jefe de Sistemas
Más detallesCentro de Gestión Administrativa y Fortalecimiento Empresarial Tunja GUIA GESTION DE FORMACION TITULADA A LA MEDIDA Y NO A LA MEDIDA
GUIA GESTION DE FORMACION TITULADA A LA MEDIDA Y NO A LA MEDIDA Objetivo: Establecer el procedimiento para la gestión de la formación titulada a la medida y no a la medida. Desarrollo: La gestión de proyectos
Más detallesPropuesta de buenas prácticas en Recomendaciones de buenas prácticas en el funcionamiento de los Comité Paritario de Higiene y Seguridad.
Propuesta de buenas prácticas en Recomendaciones de buenas prácticas en el funcionamiento de los Comité Paritario de Higiene y Seguridad. Carlos Arturo Astorga Pizarro Objetivo de esta presentación. Compartir
Más detallesISO/IEC 27001 Sistema de Gestión de Seguridad de la Información
Sistema de gestión de seguridad de la información ISO/IEC 27001 En la sociedad moderna de la información y el conocimiento, las empresas se encargan del procesamiento de datos empresariales a través de
Más detallesPROCEDIMIENTO DE AUDITORIA INTERNAS DE CALIDAD
GG-PRD-007 Página 1 de 9 1. OBJETIVO: Establecer las responsabilidades y los requisitos necesarios para la planeación y ejecución de auditorías internas al sistema de gestión de (S.G.C.) de la Cámara de
Más detallesLas prácticas de excelencia
Las prácticas de excelencia Se enmarcan en la existencia de estrategias dedicadas a la gestión del conocimiento interno de la organización, promoviendo iniciativas, a través de distintos instrumentos que
Más detallesCAPÍTULO I FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
CAPÍTULO I FORMULACIÓN DEL PROBLEMA 13 Formulación del Problema 1.1. Titulo descriptivo del proyecto: Diseño de un centro de cómputo adecuado a personas con capacidades especiales de audición y lenguaje
Más detallesCapítulo V Conclusiones y Recomendaciones CAPÍTULO V
71 CAPÍTULO V 72 CAPÍTULO 5 En este capítulo se abundarán a profundidad las conclusiones de cada estrato de la población, seguido de una conclusión general de las variables que influyen en la decisión
Más detallesAUDITORÍAS Y AUDITORES ISO 9000:2000
AUDITORÍAS Y AUDITORES ISO 9000:2000 Ing. Miguel García Altamirano Servicios CONDUMEX S.A. de C.V. Delegado Mexicano en el Comité Internacional ISO TC 176 en el grupo JWG "Auditorías" Resumen: Los sistemas
Más detallesEstatuto de Auditoría Interna
Febrero de 2008 Introducción Mediante el presente Estatuto, se pone en conocimiento de toda la Organización la decisión del Consejo de Administración de Grupo Prosegur de implantar a nivel corporativo
Más detallesPROGRAMA DE GESTIÓN DOCUMENTAL
PROGRAMA DE GESTIÓN DOCUMENTAL PROGRAMA DE SEGUIMIENTO Y CONTROL Aprobó: Olga Sanabria Amín Vicepresidente Financiera y Administrativa Reviso: Carlos Alejandro Vanegas Gerente de Elaboró: Grupo de Gestión
Más detallesCAPITULO I 1. FORMULACIÒN DEL PROBLEMA
CAPITULO I 1. FORMULACIÒN DEL PROBLEMA 1.1 SITUACIÓN PROBLEMÁTICA La creación de los hospitales privados de la Ciudad de San Miguel surge como una alternativa de servicios médicos debido al incremento
Más detalles