Tarifas Servicio Técnico

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1 Soluciones informáticas a Empresas y Particulares con un trato personal y directo. Tarifas Servicio Técnico MANO DE OBRA TALLER Asistencia en taller, sin desplazamientos de personal técnico. MANO DE OBRA CONEXÍON REMOTA Un técnico atenderá remotamente sus problemas técnicos sin costes de desplazamiento. Con una alta rapidez de respuesta y de una manera totalmente personalizada. SALIDA ASISTENCIA Para cubrir gastos de desplazamiento, se aplicara cuando el técnico requiera desplazamientos para la realización de las asistencias. MANO DE OBRA ASISTENCIA Asistencia presencial en las instalaciones del cliente. MANO DE OBRA SOFTWARE Este servicio se aplicará a los clientes sin contrato de mantenimiento de Software. MANO DE OBRA SOFTWARE CON MANT. Este servicio se aplicará a los clientes con contrato de mantenimiento de Software, para la realización de trabajos que queden fuera de la cobertura de dicho mantenimiento. * Las tarifas por Hora se pueden aplicar en fracciones de media hora. 29 +iva / hora 49 +iva / hora 1/5

2 Tarifas BONOS 5 BONOS TRIMESTRE ( 20 bonos en total ) 10 BONOS TRIMESTRE ( 40 bonos en total ) 15 BONOS TRIMESTRE ( 60 bonos en total ) 20 BONOS TRIMESTRE ( 80 bonos en total ) 25 BONOS TRIMESTRE ( 100 bonos en total ) CADUCIDAD TRIMESTRAL SIN CADUCIDAD 34 +iva c/u 5 BONOS 39 +iva c/u 33 +iva c/u 10 BONOS 38 +iva c/u 15 BONOS 37 +iva c/u 32 +iva c/u 20 BONOS 36 +iva c/u 31 +iva c/u 25 BONOS 35 +iva c/u 30 +iva c/u 30 BONOS o Más 34 +iva c/u Servicios de asistencia técnica más rápido y económico con hasta un 15% de ahorro respecto a la los bonos sin caducidad. Si el tiempo de asistencias supera el de los bonos contratados para el periodo, el exceso de servicios se facturarán como Bonos fuera de contrato al mismo precio que los bonos contratados. Este tipo de mantenimiento preventivo le permite reducir el riesgo de futuros fallos y así evitar las averías que causan retrasos, baja productividad en incluso la paralización total de su actividad empresarial, lo cual puede conllevar importantes pérdidas económicas. El mantenimiento preventivo se realiza de manera rutinaria cada cierto tiempo, procurando interferir lo menos posible con el trabajo diario de su empresa. La informática y las nuevas tecnologías están en un continuo avance tecnológico, por lo tanto un asesoramiento y una formación continuada en su empresa pueden aportarle una mayor eficacia en su negocio y por lo tanto mayor beneficio y rendimiento. La visita periódica de un equipo técnico especializado, le ayudaran a tener un análisis informático actual, propuesta de mejoras y el personal de su empresa mejor formado para sacar el mejor provecho de sus recursos informáticos y nuevas tecnologías. Servicios de asistencia técnica más rápido y económico. Si el tiempo de asistencias supera el de bonos contratados, el exceso de servicios se facturaran según la tarifa de servicios vigente en ese momento. Este tipo de Mantenimiento Correctivo generalmente no planificado es la habitual reparación urgente tras una avería que obligó a detener el equipo o máquina dañada. Este mantenimiento está aconsejado en aquellas empresas que tengan un conocimiento real del estado de todas sus instalaciones, que tenga al día todas las medidas de seguridad posibles y que por lo tanto sólo requiera de asistencias puntuales a un precio más económico. Dispondrá a un bajo coste de un equipo técnico especializado que a petición del cliente le ayudaran a tener un análisis informático actual, propuesta de mejoras y el personal de su empresa mejor formado para sacar el mejor provecho de sus recursos informáticos y nuevas tecnologías. 2/5

3 Cómo funciona el sistema de BONOS? Este tipo de mantenimiento se basa en un funcionamiento por consumo de bonos contratados previamente por el cliente. El cliente adquiere un número de Bonos determinado según sus necesidades de servicios informáticos. Además de la cantidad de bonos contratados, también tiene la opción de elegir dos modalidades de caducidad (Trimestral o Sin Caducidad). Caducidad Trimestral: El cliente adquiere el número de bonos (5,10,15...) a consumir por cada trimestre, durante un periodo de un año. Sin Caducidad: El cliente adquiere el número de bonos (5,10,20...) a consumir durante un periodo de tiempo indeterminado. Qué tipo de caducidad me interesa? Los detalles que diferencian los dos tipos de caducidad, están reflejados en la página anterior. El Bono incluye: 1. Hora de asistencia Técnica Informática. 2. Respuesta de asistencia técnica In-Situ. 3. Asistencia Técnica Remota. 4. Asistencia telefónica directa. 5. Posibilidad de sustitución de material averiado hasta su reparación. 6. Gastos de salida y tiempo de desplazamientos incluidos en los bonos. 1. Asistencia Técnica. SISINFOR cuenta con una inversión en infraestructuras y un equipo técnico de profesionales cualificados y especializados que nos permite garantizar un nivel de servicio óptimo. Además la experiencia obtenida a través de nuestros clientes y la continua formación de los técnicos, nos aporta una base de conocimiento que mantiene a nuestros técnicos siempre actualizados y cada vez más eficaces. De esta manera SISINFOR ofrece soluciones informáticas a los problemas y necesidades del cliente, entendiendo la tecnología como una herramienta estratégica para su negocio, mediante la detección de necesidades e implantación de planes y medidas de innovación con el fin de crear valor a la empresa como primer factor de relevancia, poniendo las tecnologías al servicio del negocio, impulsándolo, y de esta forma, hacer que nuestros clientes sean más competitivos. Calidad, eficiencia y eficacia para su negocio. Según SISINFOR vaya realizando servicios al cliente se irán descontando Bonos, que se hayan contratado. Una vez terminados los Bonos para un trimestre o año, los servicios que excedan serán facturados al cliente al mismo precio del Bono contratado. El soporte técnico al cliente se garantizará siempre dentro de la jornada laboral técnica. Las asistencias técnicas se descontarán en fracciones no inferiores a medio bono. Los clientes en Vizcaya, en caso de asistencia insitu, se les descontara un máximo de 1 bono en desplazamientos por asistencia. 3/5

4 Los costes de los materiales utilizados en las asistencias, no están incluidos en los bonos y serán facturados al cliente. 2. Respuesta de asistencia técnica Presencial. SISINFOR se compromete a atender cualquier problema que pueda tener el cliente en un tiempo límite de horas siguientes al aviso del problema. Respuesta Inmediata: Nos comprometemos a atender el problema en un tiempo máximo de 24 horas laborales dentro del horario técnico. Descontando 1 bono por cada hora de asistencia. Respuesta Urgente: Si el cliente lo solicita, en la medida de lo posible se atenderá la solicitud del cliente en un tiempo máximo de 3 horas dentro del horario técnico. Descontando 2 bonos por cada hora de asistencia. Las horas de asistencia en horario NO laboral se contabilizarán como urgentes. 3. Asistencia Técnica Remota. Si puede navegar por Internet podemos solucionar los problemas de su ordenador de forma remota como si un técnico nuestro estuviese allí. También es posible utilizar la asistencia remota para resolver dudas o ensañarle a manejar algún programa en concreto etc.. Requisitos: Disponer de una conexión ADSL o Cable. Un PC con sistema operativo Windows en cualquiera de sus versiones (98SE, Me, NT, 2000, XP, 7. Que usted pueda acceder al escritorio de Windows y navegar por internet normalmente. 4. Asistencia Telefónica Directa y personalizada. Para mejorar la calidad del servicio y rapidez, dispondrá de un contacto telefónico directo con el técnico para resolver y aclarar todos los problemas puntuales que surgen en nuestro trabajo diario. Disponer de este contacto directo sin pasar a través de cuestionarios ni tele-operadores para resolver un problema puntual, le darán la sensación de disponer un técnico en su propia empresa. 5. Posibilidad de sustitución de material averiado hasta su reparación. SISINFOR dispone de material de sustitución para los clientes con contrato de mantenimiento por bonos. En la medida de lo posible se sustituirá el material estropeado, hasta su reparación, con el objetivo de que el cliente no este más de 24 Horas sin trabajar. El cliente se comprometerá a correr con los gastos del consumible gastado por el uso del material prestado. Nunca se facturará alquiler ninguno por el periodo de préstamo del material. 6. Gastos de salida y tiempo de desplazamientos incluidos en los bonos. La asistencia técnica descontara únicamente bonos en función del tiempo empleado en la asistencia. En caso de necesitar asistencia insitu el tiempo empezara a contar desde el momento que el técnico salga desde el punto de origen hacia las instalaciones del cliente. El tiempo de asistencia finalizará cuando el técnico regrese desde las 4/5

5 instalaciones del cliente hasta el punto de retorno. No se facturará salida de técnico ni costes de desplazamiento o dietas. En caso de que el cliente se encuentre en Bizkaia, el tiempo que el técnico emplea en desplazarse a las instalaciones del cliente y regresar no descontara más de un bono en total. Preguntas Frecuentes Sobre El Mantenimiento Informático Qué ocurre si no consumo los bonos contratados para el periodo trimestral? En caso de que el cliente no reclame asistencia suficiente para consumir los bonos contratados para el periodo, serán consumidos en Mantenimiento preventivo, asesoramiento, formación o cualquier otro tipo de servicio que pueda ser provechoso para el cliente. De esta forma aunque el cliente no sufra problemas nunca perderá la inversión y será provechosa al 100%. Qué ocurre si excedo el uso de bonos contratados para el periodo trimestral? Si el tiempo de asistencias supera el de bonos contratados para el periodo, el exceso de servicios se facturarán como Bonos Fuera de Contrato al mismo precio que los bonos contratados. 5/5

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