Preguntas Frec uentes Ia a S

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1 Qué es IaaS Telmex? Infraestructura como Servicio (IaaS) de Telmex, es una solución basada en las nuevas tecnologías de virtualización bajo demanda, orientado a empresas que requieran de un servicio de servidores virtuales para procesamientos o hosting, de acuerdo a sus necesidades. Cuántos usuarios concurrentes pueden contactarse de manera simultánea a un Data Center Virtual? No se tiene una restricción de las conexiones realizadas a los servidores alojados en la solución. Esto puede variar de las características con las que cuente el servidor virtual, el funcionamiento del Sistema Operativo y de la aplicación alojada. Cuánto puedo ahorrar con este servicio? Los ahorros que obtendrá son los relacionados con: Inversión en equipos Inversión en sites adecuados (Sistemas de enfriamiento, Energía regulada e Ininterrumpida, sistemas anti incendio, etc.) Sistemas de seguridad (Firewall) Sistemas de Respaldo Personal capacitado y especializado en los Sistemas Operativos que utilicé Soporte 7X24 Si usted utiliza Servidores virtuales Telmex toda esta inversión se convierte en gasto el cual puede usted tener bajo control y aumentarlo o reducirlo según sus necesidades de negocio. Cuáles son las ventajas de usar esta plataforma vs el tener Infraestructura en mi empresa en mi empresa? Le ofrece una mejor administración, porque puede trasladar Costos de Inversión a Costos de Operación sin necesidad de financiamiento. Servidores Virtuales Telmex, le ofrece el máximo poder de cómputo al tamaño de sus necesidades. Usted paga sólo por los recursos que usa lo cual la permite realizar sus presupuestos de gastos según sus requerimientos de negocio. Disponibilidad del servicio cuando lo necesite y como lo necesite. Crecer o decrecer capacidades de cómputo de forma inmediata dinámicamente. Centralización de la operación de Infraestructura redundante. Procesamiento estable y balanceado entre los recursos disponibles. 1

2 Alojado en el Data Center de Telmex, que cumple con estándares de calidad mundial. Servicio de Operación y Soporte en español las 24 horas, los 365 días del año Cada paquete cuenta con Servicios Administrados incluidos en: Soporte, Licencia de Sistema Operativo y Respaldo de información El Procesamiento asignado al Cliente es balanceado de acuerdo a las capacidades de su Infraestructura. Qué tipo de asistencia tengo disponible? Se cuenta con asistencia de 7x24x365 en español para tratar cualquier asunto relacionado con la disponibilidad de los Data Center Virtual. Cómo obtengo soporte técnico en caso de necesitarlo? Se tiene que accesar a la mesa de ayuda de Telmex para recibir atención y el reporte de su problema. En qué horario puedo tener soporte y en qué idioma? En todo momento, el soporte es sietes días a la semana las 24 hrs del día los 365 días del año en Español. Qué tengo que hacer para para la administración de los Data Center Virtuales? Para la administración de los Data Centers Virtuales, podrá entrar a su panel de control en donde podrá hacer altas, bajas y cambios de puertos gracias al firewall virtual dedicado. Puedo instalar cualquier software en mis equipos? Claro, no existe una restricción sobre el software o la función del servidor para el cual este planeado. Sin embargo, como recomendación, es necesario revisar con el proveedor de la aplicación que esta se encuentre certificada y soportada para ambientes de Cloud Computing. Requiero un enlace dedicado para poder acceder a los servicios? No, Solo es necesario contar con conexión a internet. Puedo agregar un Servidor Virtual Telmex a mi directorio Activo institucional? Claro que es posible realizar esta operación debido a que se cuentan con IP s públicas homologadas para el servicio de los equipos contratados. Qué aplicaciones típicamente puedo migrar a Data Center Virtuales de Telmex? 2

3 Se pueden alojar aplicaciones como servidores de correo, directorio activo, bases de datos, servidores web, por nombrar las más comunes, sin embargo, cualquier software que esté preparado para ser virtualizado puede ser utilizado en la nube de Cloud Computing de Telmex Me pueden ayudar a migrar de mi plataforma actual a la nueva plataforma de Servidores Virtuales de Telmex? Claro, para esto deberá contactar a su Ejecutivo de cuenta Telmex y él le dará mayor información sobre cómo podemos ayudarlo. Es necesario que tenga AD en mi empresa? No es necesario contar con Active Directory. Los servicios incluyen el alta de mi dominio y su costo? Para el caso de alojar un servidor de dominio, este tipo de servicio y costos no están incluidos en la solución. Cómo puedo pagar mis servicios? El cobro de este servicio es domiciliado a su recibo Telmex o Cuenta Maestra en la dirección proporcionada al momento del alta del cliente. Cómo rento almacenamiento, memoria o CPU adicional? Desde su panel de control podrá realizar estos cambios. Cuál es mi plazo forzoso? No existen plazos forzosos al momento de contratar este servicio, el plazo mínimo de contratación es 1 mes. Hay alguna opción para ayuda en mi aprovisionamiento? Se requiere poner en contacto con su ejecutivo de cuenta Telmex o marcando al Cuántas direcciones IP me asignarán?, puedo adquirir más? De manera inicial se entrega una IP pública homologada en los paquetes de servidores virtuales en la opción de data center virtual incluyen mas. Tengo alguna limitante en la transferencia de información hacia mis Servidores Virtuales Telmex? 3

4 No existe ningún tipo de limitante en la transferencia de información entre el servidor alojado en la solución y los servidores o usuarios que deseen conectarse a dichos servidores, sin embargo cada paquete incluye una cantidad fija (50 GB) de información que puede ser transmitida, una vez superada esa cantidad los extras se facturan al precio pactado. Dónde se encuentran físicamente localizados mis servidores? Los servidores se alojan dentro de las instalaciones de Triara Querétaro Que son los Data Center Virtuales de TELMEX? Son espacios dedicados donde podrá conectar mas de 200 servidores entre si, con hasta tres niveles de vlan ya sean publicas o privadas, también podrá contar con un firewall dedicado por cada data center virtual así como decidir si requiere de una conexión vía MPLS. Para que sirve cada uno de los Data Centers Virtuales? Data Center Virtual Negocio: La conexión de este Data Center es público, puede conectar hasta 12 Servidores Virtuales entres si un nivel de vlan, La solución de Data Center Virtual de TELMEX bajo demanda le permite crear arquitecturas públicas dedicadas (vlan), con reglas especificas para comunicar de 8 a 12 Servidores Virtuales de TELMEX entre si u otras infraestructuras del cliente vía Internet. Cual es la diferencia entre Servidores Virtuales de TELMEX y los Data Center Virtuales de TELMEX? Los Data Centers Virtuales a diferencia de los Servidores Virtuales de TELMEX tienen: 1. Servicio dedicado 2. Seguridad dedicada y personalizada 3. Conexión entre servidores virtuales 4. Conexión MPLS 5. Arquitecturas de tres niveles de vlan 6. Servidores Privados Que diferencias de seguridad hay a diferencia de los Servidores Virtuales de TELMEX? En la opción de Data Centers Virtuales de TELMEX contienen un Firewall dedicado, también podrá adicionar el firewall avanzado. Que puedo hacer desde el panel de control? Usted podrá hacer en el panel de control las siguientes actividades: 4

5 Comprar Servicios (Servidores Virtuales, Data Centers Virtuales, Adicionales y necesidades de computo especificas para sus Servidores Virtuales) Administración de Usuarios Apagar, reiniciar, prender los Servidores Virtuales Cambiar el computo de los Servidores Virtuales Crear y cambiar las descripciones o detalles de los Servidores Virtuales Revisar su facturación Realizar los snap shots Modificar las reglas de Firewall Gestionar los servidores virtuales Cuáles son las ventajas de usar esta plataforma vs el tener Servidores en mi empresa? Le ofrece una mejor administración, porque puede trasladar Costos de Inversión a Costos de Operación sin necesidad de financiamiento. Servidores Virtuales Telmex, le ofrece el máximo poder de cómputo al tamaño de sus necesidades. Usted paga sólo por los recursos que usa lo cual la permite realizar sus presupuestos de gastos según sus requerimientos de negocio. Disponibilidad del servicio cuando lo necesite y como lo necesite. Crecer o decrecer capacidades de cómputo de forma inmediata dinámicamente. Centralización de la operación de Infraestructura redundante. Procesamiento estable y balanceado entre los recursos disponibles. Alojado en el Data Center de Telmex, que cumple con estándares de calidad mundial. Servicio de Operación y Soporte en español las 24 horas, los 365 días del año Cada paquete cuenta con Servicios Administrados incluidos en: Soporte, Licencia de Sistema Operativo y Respaldo de información El Procesamiento asignado al Cliente es balanceado de acuerdo a las capacidades de su Infraestructura. Cómo obtengo soporte técnico en caso de necesitarlo? Se tiene que accesar a la mesa de ayuda de Telmex para recibir atención y el reporte de su problema. 5

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